亚马逊Feedback有什么作用，feedback是什么意思

很多人都知道亚马逊的Review，对Feedback却不是很了解，其实这两者之间是分别独立但又相互影响的。Feedback是客户针对订单做出的评价，评价主体必须是购买过产品的客户。

很多人认为Feedback和Review是同一个东西，实际上feedback是客户针对于购买的订单做出的综合评价，内容包括服务水平、物流时效、描述符合与否等方面；只有在该店铺购买过的用户才能留评。Review是指亚马逊用户对产品listing做出的评价，评价范围只针对于产品本身的相关参数；浏览过该listing的亚马逊用户都可以留下评论。一般来说留Feedback的客户会远远多于留Review的数量。

Feedback对店铺的影响是绝对的，亚马逊对feedback的等级评价是以最近12个月的记录为准的。如果反馈率超过95%（理想状态下是98%），那么你就有很大机会获得Buy Box！同时，Feedback 也会影响卖家账户 ODR指标。ODR也就是订单缺失率，订单缺失的指标包含收到1到2颗星的差评、A-to-Z 担保索赔申请和信用卡拒付占总订单的比率。收到差评后如果请求客户移除（成功后）便不会计入，但请求客户移除差评也不是什么简单的事。卖家要注意的是ODR不要超过1%，不然对帐户会有不利影响，严重时还可能被封号。

想要获得好的Feedback，卖家需要做好产品之外，服务、物流和listing的设置都不能懈怠，回复顾客的邮件要尽快，最晚不能超出24小时；保证物流的时效；做好listing的优化，描述要与实际相符，在这个基础上尽量做得完美，避免因为描述不符带来的差评。卖家也可以除了邮件引导留评论之外，在包装上下手，比如手写张卡片求好评跟产品一起寄给买家之类的，或者赠送一些相关的小饰品、小礼物，特别是在节日的档口，具体实施要根据产品特征。