搜索引擎营销的机遇你抓住了吗？（搜索引擎营销如何实现精准引流？）

现今信息流平台大行其道，大家会觉得用户都去了头条、抖音、快手等新媒体，搜索引擎上的用户应该很少了吧。搜索和信息流的区别，如百度李总所言，搜索引擎是人找信息，信息流是信息找人（有时间再跟大家详谈）。人主动找信息，说明人的购买意向很强，因此很多行业仍然在做百度、360、神马的搜索推广，例如功效型产品、招商加盟、某些电商产品等，一句话用户够精准。

笔者从事了10多年网络营销，接触过很多SEM推手，我发现绝大部分人都把精力放在了帐户操作层面，而且很善用平台提供的各种工具（如关键词拓词），一旦他们换了行业或跳槽，仍然照搬之前的操作模式，拿到一个项目后习惯性地就开始搭建推广计划，沿用以前的帐户操作思路和方法，结果可想而知，拼尽全力也做不出什么效果或效果很差。

为什么会这样？因为他们没有对搜索营销的原理作深入研究，没有以运营策略为指针来开展搜索引擎营销，也没总结出一套能真正保证转化效果的营销思维和流程。

因此，我认为帐户操作固然是必备技能，但企业投入广告最终是要结果的，要想保证转化效果，还是要以用户为中心，从用户的角度出发，深入研究、分析他们的需求，形成一套清晰的网络营销思路，即策划决定结果，再配以精细化的运营推广操作。

无论是百度moment营销方法论，还是我的老师网络营销实战专家江礼坤提出的RSSAS互联网消费者行为模式，都提出了相同的见解：用户的行为是被欲望和需求推动的，用户在网上搜索一定是被他的需求触发，想寻求解决方案。于是，当我们拿到一个项目时，我们一定要站在用户的立场，回放一下用户的搜索和行为过程。

笔者就拿自己做过的一个项目举例，笔者曾负责一个汽车空气净化产品（光触媒）的百度搜索推广，这个产品的功能是分解、祛除新购汽车内的刺激性气味和有害气体。大家就把自己当作是消费者，跟着笔者开启一段移情和思维的奇妙之旅。

一、资讯词

最近车价狂降，你终于下定决心提了自己心仪已久的座驾，憧憬着约起心爱的姑娘去狂欢。可跑了几圈，觉得车里一阵刺鼻气味，令人有种想吐的感觉，而女朋友对异味特别敏感呢。你不清楚是怎么回事，这时你可能会在网上搜索“新车异味”、“汽车有味道”、“新车味道大怎么办”、“刚买的新车怎么有股难闻的味道”等等，这时我称其为“资讯词”，因为用户在此阶段对这个问题并不太明白，需要了解相关的知识、找到问题的原因，需要详细准确的资讯。

经过一番信息的检索和阅讯，你基本明白：原来这种味道是对人体有害的气体，来自车内塑胶件和胶水等，会散发苯、甲醛等严重影响人体健康的有害气体。

二、方案词

当你明白了原因之后，你会想该如何解决呢，于是你开始寻求解决方案，你可能会搜索“如何去除新车味道”、“新车除味”、“车内污染治理”之类的关键词。但要明白，解决方法并不是只有光触媒一种，也不代表用户会选择它。用户在搜索结果中会看到各种令人眼花缭乱的解决方案，例如有植物、茶叶、橘子皮、活性炭、空气净化器、光触媒等等很多。这个阶段用户搜索的词我称其为“方案词“，因为这个阶段用户有解决问题的冲动，但不知用什么方案。

通过对这些不同的方案作较深入了解和对比后，用户会在其中初步选定自认为最适合的解决方案（例如就是光触媒）。

三、产品词

接下来你会在网上搜索这个品类，因为光触媒也很多不同的产品和品牌，用户会在网上搜索这类产品，想看看哪种效果好，更适合自己，你可能会搜“光触媒”、“光触媒除甲醛”、”进口光触媒“、“光触媒哪个牌子好”等关键词。

通过在搜索结果中的仔细了解，最终找到了最满意的品牌和商家，这个阶段的搜索词我称其为“产品词”。

四、品牌词

最后你还会在网上搜一下这家公司的品牌和信息，多方了解这个公司的信息和口碑，是否正规、有实力、是否真的可靠，别人用了以后真的有效果吗，都是怎样的评价（一定要提前在互联网上做好公信力、口碑的布局）。这个阶段的搜索词我称为“品牌词”。

到了这一步，可以说用户对你是很有”意思“了，一定不能放松，一定要专业、耐心地解答好用户的各种问题、质疑、顾虑，包括砍价等，这个活儿就看客服和销售的专业度了，这里就不赘述了。

对用户的需求和行为模式建立了清晰的模型报，我们就可以制定SEM竞价营销策略了。这是要谨记，人找信息，搜索词标示着人的需求。根据用户搜索的关键词的不同，我们可以判断用户对解决方案的认知阶段和需求意向程度，从而针对他的需求，向其呈现最对口的信息内容（记住，在SEM、信息流上，用户是通过页面了解你的，页面就是你的推销员）。小贴士：本文由网络营销实战人刘育通原创，想看作者更多文章请访问刘育通的博客。转载时请保留此版权信息。

OK，我们现在开始制定营销策略。

哪类客户意向最强？

我们必须想清楚，先抓哪类用户群体，再抓哪类用户群体，眉毛胡子一把抓可能什么都抓不住，而购买不同的关键词实际上就是抓取不同的客户群体。知道公司销冠为什么业绩那么好吗？因为他们总是先从那些最容易成交的顾客下手！

开动咱们的脑子吧，本项目中的“产品词”——光触媒，当时很多人还不太了解这类产品，也就是说需要教育消费者、培养消费习惯（笔者很擅长此类产品的推广，大家有问题可以问我。想当年脑白金作为一个新的产品概念，也做了大量的科普性宣传让人们了解这个产品）。

我们清醒地分析，既然如此，能在网上搜这个词的人，应该多多少少对这类产品有了一定了解了，他只是要在此类产品中做个最佳的选择，你不需要再向他过度宣讲什么是光触媒、为什么要用光触媒了。因此，一个新创的公司要想在这个市场上分一杯羹，应该先抓哪类用户呢？很显然是这个群体了，因为说服这类用户是最省劲的，你只要把你的独特的优势、卖点告诉他，展示你最能打动他的东西，说服他：你正是他的最佳选择。就OK了，因此你的落地页内容就要围绕这个来做，优先传达你的优势、卖点等，千万不要犯这个毛病：无论用户搜什么关键词，点击打开都是你网站的首页或者都是一样的页面。所以这类群体是我们最先抓的目标客户，“产品词”你要单独建计划和策划页面。

其次容易成交的客户群体呢？

我认为是“方案词”，因为很明显，搜这类词的用户已经遇到了问题，他们急需解决问题、寻找解决方案，这说明他们也有很强的需求意向，只是不知道该用哪种方案好。针对这类用户，你要做他们的思想工作，就要多花一些功夫了，你要在页面上先列出市场上常用的各种解决方案，在本项目中就是植物、茶叶、橘子皮、活性炭、空气净化器、光触媒……你要把这些方式的优缺点罗列出来，最好制作一个表格，帮助用户进行一番鲜明地对比，最终引导他们、让他们明白：哦，原来光触媒才是能彻底解决这个问题的终极方案；接着再突出你的优势和卖点，说服他你就是他的“菜”，让他一定选择你的品牌和产品。

看看，这个营销、“洗脑”的难度是不是比“产品词”要大了一些？说服的内容多了一些，因此我们把这类群体定为第二位要抓的用户群体。

看到这里，有人会说，感觉上面说的“资讯词”跟“方案词”有点相似啊。的确有相似之处，因为搜“资讯词”的用户，肯定也是遇到了问题，才在网上搜索，想了解相关的资讯。不过，两者还是有差异的，因为其中有很多人是想了解原因、了解知识的，但是了解之后，他们却未必想解决或者马上解决他们的问题，他们目前还停留在信息收集阶段，购买意向并不强。如果用户的认知在这个阶段，那么你就要向他提供相关的资讯，说明原因、会造成什么危害。然后再引导他们认识到问题的严重性，必须要马上解决，再进行方案对比，最后宣传自己的卖点。你看，是不是营销功夫要做得更多了？页面是不是要做得更长了？呵呵……

善于思考的兄弟，可能又发现了一个问题：搜“产品词”的用户，是已经了解了本产品的群体，被你作为重点用户抓取。照这么说的话，搜“品牌词”的用户，更加是已经了解你、关注你的人了，那不是更精准、更容易成交吗？

如果你的品牌比较知名的话，确是如此。但如果你的品牌并没有多少知道的话，那搜你“品牌词”的基本上都是老客户，而网络营销通常是被用来开发新客户，所以这里“品牌词”不作为重点。但是也有部分客户，是希望了解你品牌的更多信息、信用背书、口碑，作为购买决策的依据，因此也有必要做。上面也说了，还要用SEO、百度知道、软文等方式进行公信力的布局。

说到这里，搜索推广的营销策略基本上出来了，当上面的用户群体都做好以后。你还可以举一反三，抓取其他的群体，我把它称之为“借力词”，用来抓取跟你的目标客户属同一人群的用户。

“借力词”分为两种。一种是竞争对手的品牌词，特别是品牌知名度比你高一些的，搜这类词的人和你的目标客户是同一群体，只不过他关注到了你的竞争对手而没有关注你，那么，你把他引到你的页面后，就要设法让他觉得你比竞争对手更适合他。当然这是有难度的，因为毕竟这类用户很多是已经对你的竞争对手有所了解的，或是有兴趣的，甚至是老客户。这里跟大家说个有趣的事儿，之前我曾在百度上搜索过“肯德基”，结果广告位上同时出现了“麦当劳”，但搜“麦当劳”时却没有出现“肯德基”，大家可以思考一下这说明了什么。

另一种“借力词”，和你非同类产品，但目标客户是相同的，你想一下你的客户除了你的产品还会购买什么，或者需要什么服务，就知道了。比如，买了新车的人往往还会买车用活性炭、倒车雷达、防爆膜等。可以做这些词，但是难度是比较大的，因为毕竟搜这些词的用户并没有意识到要购买你的产品，转化率是不高的。

如何用营销策略来指导我们进行搜索营销SEM操作，今天就分解到此。最后想说一下我的观点，我觉得一个合格的SEM操盘手，绝不能仅仅停留在帐户操作的层面，要积极学习各种营销思维和理论，能真正以用户为主心，站在他们的角度研究、分析、把握用户的需求，形成自己的方法论，取得出色的投入产出效果！

作者：刘育通，擅长互联网精准获客、效果营销，具有5000万级帐户运营推广经验，10年+互联网推广精准获客操作经验；4年+贷款行业CPA精准引流获客经验。擅长大额贷款、招商加盟、教育培训等行业精准引流获客和效果营销。