成功的淘宝营销都是这么做出来的！

一、从宏观角度来说“做生意”需要关注的点

1、赚钱是第一要务，即便最初看不到也要有这个概念，因为老板关注：收益率=利润率*周转率；现金流；增长；投资回报率（ROI）；

2、怎么赚钱和做出差异化？从这个逻辑出发，脱胎于蓝海战略。

（1）产业链—扩展价值链—寻找核心价值链；

（2）为了建立品牌要知道品牌的一些基础知识：①品牌的基本面概念作为产品的品牌、作为个人的品牌、作为团体的品牌、作为符号的品牌；②利益点一般分成功能利益点、情感利益点和自我实现利益点。

二、流程管理

1、信息的同步与共享：人事和行政参与帮助

①产品销售信息：了解销售情况，员工本身就是销售员；②培养分享机制：增加知识同时增加了对公司的亲近感，就不容易离职；③部分企业文化机制：“一战成名”等比赛机制等建立，公司内的选拔人才机制。

2、沟通注意事项：定义问题—定义标准—计划、执行、检查、改进。

3、为了创新思维，头脑风暴的机制最早应该由高层管理者定义和形成规则。

三、每日两大工作

1、数据观察

（1）关键数据是否有大幅的升降：①销售额=流量*转化率*客单价；②销量，产品销售占比；

（2）Excel在数据分析端最常用的两个功能：vlookup和透视表；

2、日常巡店：①价格&信息是否有错误；②链接是否有不能点击的链接；③浏览评价管理：获取正能量、发现问题及时解决；④处理日常的诉求；⑤对接小二的临时需求：了解小二关注的数据和老板关注的常规数据，及时的反馈。

四、转化率

1、静默下单率

（1）产品上下位置是否经过数据的校正；

（2）页面各个模块的占比和逻辑是否合理：是否通过优化模块占比及展现形式可以帮助各个区块的点击率和转化率提高；

（3）页面信息是否清晰、准确、及时；

（4）是否可以增加更多能够帮助品牌宣传的内容；

2、咨询转化率

（1）解决问题的思路&销售思路是否具备；

（2）客服话术是否合理；

（3）与行业对比，了解自身的客服服务指标是否符合行业情况的，找到问题并解决，比如人数问题还是专业度问题；

五、流量

1、流量来源、UV价值、渠道转化情况

（1）多的流量入口是不是更加增加？

（2）弱的流量是不是可以有办法补充；

2、付费流量的效果情况观察

（1）内容是否准确、有趣，形式是否多样；

（2）宗旨：更少的钱，带来效果最大化（ROI）；

3、多样的内容渠道需要更多尝试，有好的内容也能免费获得流量；

六、客单价

1、商品端

（1）保证不缺货：优化产品的库存（控制变动成本），优化产品周转率（优化地域的周转率）；

（2）商品端优惠力度是否做了全年的规划：前看活动分布，以及对应的产品的力度；

（3）各个产品哪个组合在一起做活动效果更好？

（4）描述是否合理，是否可以优化；

（5）产品本身定价是否合理；

（6）各个详情页的关联推荐产品是否有足够的位置展示：彼此的促销销售效果如何？

（7）通过数据给出配件的新品建议：通过数据反馈配件增减库存或增加SKU等建议；

2、CRM

（1）对于用户信息等精细化管理（商业的核心是用户）

①用户属性的一键发现：用户来源渠道、所在地区、性别、年龄；售后问题的分地域统计、使用情况的发现；②购买情况的梳理（RFM模型计算）；③订单的细化分析：各个订单的状态情况、细化的SKU各自的销量以及按地域的销量情况；价格段是否有原因？④用户在多个产品之间的使用情况进行交叉比对，也许可以获得更加清晰的用户情况；

（2）是否有对于用户超出预期的惊喜？惊喜是否从管理层的架构上予以支持？

七、人员管理

1、培训

（1）营销理论和知识结构的建立：①观察的现象；②关注的网站和案例；③书籍的阅读；

（2）基础后台操作的熟悉：不同的电商渠道后台共性和个性分别是什么样的，产品端的差别是什么？为什么有这样的差别？平台面的问题是什么样，优缺点又是什么？

（3）逻辑能力的建立：拆解案例，对于新出现的行业及时的做拆解以发现更多商业机会。

2、发展和激励：宗旨，保证人员不常常动荡流动，人尽其才，大家都足够积极的态度

（1）持续的发展上是否有明显的短板？

（2）是否在自身擅长的领域有更好的发挥？

（3）关注人员士气。

3、自身的成长：

（1）其他行业的知识，触类庞通，举一反三；

（2）本行业情况的了解；

（3）针对每个细节小问题，若是有不懂的地方都可以通过做专项的市场调查来解惑。

八、活动期需要关注

1、活动策划—甘特图定流程—执行中发现问题并记录。

2、是否针对部分事件有备案；

3、所有的准备是否足够提前且有条不紊；

4、流程上是否出现哪些纰漏？复盘总结会全程参与；

5、对比数据，观察结果是否达成？收藏/加购物车/加关注数据情况；

九、店铺服务质量

汇总阶段性导致店铺出现问题的点，并加以解决

1、物流延迟；

2、产品质量问题：开箱损耗事宜。