口碑营销在媒体时代处于什么样的地位？

传统媒体时代，信息传播呈金字塔式，发声的源头掌握在极少数人手中。而众媒时代传统被颠覆，传播呈体育场式，人人围观所有人，人人被所有人围观。万物皆媒，万物皆为品牌口碑的传播入口。有消费的地方就有口碑，这意味着任何一个负面声音都有可能成为影响人们对品牌或产品，或个人，或企业，或国家形象认知的星星之火。为此，流量效率与好口碑成正相关。故，媒体变局时代如何练成好口碑成为品牌商们卖场决战的一大挑战。

实力发声，撩心为上实力发声，撩心为上大多数人认为，产品只是产品，然而并非如此，产品还是社交传播工具。产品已经成为众媒体时代人们的社交货币。近来，一波未平一波又起的Note 7爆炸门事件使得三星站上了舆论的风口浪尖，成为人们茶余饭后的谈资。同期被吐槽不断的苹果7在三星的神助攻下销量飙升，化解了不少尴尬。接二连三的爆炸门事件给三星品牌带来了前所未有的重创，爆炸门差口碑早已渗透全网，三星已然成为众矢之的。要知道，好口碑难建，毁掉口碑却是一夕之间的事，当用户口碑坏掉后，再想力挽狂澜那就很难了。试想，谁愿意成天提心吊胆装个定时炸弹在身上呢？三星就算能处理掉产品爆炸问题，也很难真正抚平人们心中那份恐惧和疑虑吧。

三星爆炸门事件正是溃败在产品实力上。由此可见，产品实力才是品牌撩得人心的立足之本和未来发展的长久之计。千里之堤溃于蚁穴，要想练成好口碑，品牌还需加强产品实力，而不是盲目的乱打营销战，投入更多的时间到产品中去，让口碑好起来。否则，花哨炫酷的发布会、营销手段只会成为人人吐槽的笑柄。产品实力是好口碑的基础，好产品自己会说话，把产品做极致自然会赢得消费者的芳心。小众撬动大众 小众撬动大众产品虽好，但强关系的自然传播力度较弱，辐射范围较窄。众媒时代，在信息来源广泛的弱关系网络中，意见领袖能够为消费者过滤筛选无用信息，为消费者提供更权威、更专业的购买决策参考。受同侪心理影响，消费者在购物决定前会受到相关群体评价的影响。这就不难解释，为什么消费者在发生购买决策前总是喜欢参考他们的意见，尤其是体验过该产品的身边好友、领域专家。相较普通人，消费者对专家人士的专业度和权威性又更加信任。

深谙意见领袖进行口碑营销的福特公司，早在2000年就曾为推出一款新车型，特别邀请了120位包括电台DJ、自由艺术家、广告人等年轻个性的意见领袖参与新车驾驶体验，化身福特新车口碑传播大使。福特的做法是为这120位参与体验的意见领袖免费提供6个月新车型体验权，并可根据自己的喜好对产品进行颜色和配置定制。最终，福特取得了较好的成绩，该车型上市第一年销量就突破28万之多，将竞争对手远远的甩在了后头。不言而喻，意见领袖的口碑传播对消费决策有着至关重要的作用，品牌可以通过意见领袖的口碑传播来引导消费者，由一小撮消费者撬动更多消费者，由点到面辐射开来。口碑是传出来的，人们热衷于分享自己喜闻乐见的有意思的事物，利用玩具思维进行趣味的口碑营销，不失为上计，既有趣能满足众媒体时代消费者社交货币的需求，又能将带动消费者自发传播。

金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。如同人需要好名声一样，品牌需要好口碑加码背书，好口碑基础奠定了，消费市场自然水到渠成。

本文作者李光斗：中国品牌第一人、中央电视台品牌顾问、著名品牌战略专家、品牌竞争力学派创始人、中国电子商务协会互联网金融委员会首席顾问、华盛智业李光斗品牌营销机构创始人。