早上等公交的时候，听见两漂亮美女在聊天，好像是说打电话技巧，好奇就凑过去，就听了一个抱怨，车就来了……
“有些客户半生不熟的，第一次没有聊好，聊得不愉快的那种客户，扔了觉得可惜，留着又不知道怎么跟进，但是有没有尽力开发，万一被别人捡到，开个大单我不得悔死了呀”
这类客户由于半生不熟，打回访电话时候，好些销售人员不知道该怎么开场白，会觉得尴尬、不好意思，其实这类客户跨出开场白这一步，就简单了，然后解决问题就可以。曾经也被这类困扰过好一段时间，分析了一下，主要就以下几方面原因
1. 客户脾气很犟，销售人员比客户还犟；
2. 客户屎认品牌，销售人员转品牌没有转好；
3. 销售人员心情不好，当时敷衍了电话质量；
4. 客户被骚扰电话打烦了，当时心情不佳不宜沟通；
5. 新手销售，业务能力不过关，客户感觉很不专业；
……
今天就解决这类半生不熟客户，以什么身份、如何开场白，三个方面给做分享：
1、高层回访法
情况：以集团公司高层身份或是质检部身份，电话回访客户一般都会接电话，然后问对我们服务的反馈及建议。
销售话术：
**先生/女士，您好！我是##集团质检部的，耽搁您一分钟时间，2号早上我们公司小A有给您介绍##项目，你对他的介绍有清楚么？或是有投诉建议的，也可以和我说。
……客户一般都会想法或是不满给说出来（人都喜欢被重视被关注的感觉）
注意事项：
这类打过去就要直接表明身份，语速稳重些，这电话好处就是测试客户是否记住你，他对你的映像如何？估计你自认为的不好，客户觉得还可以呢，有问题解决，没问题就算正常回访；
即使是新资源信息，每当组员电话结束之后，只要感觉客户有意向，我们都会这样配合一下，侧面了解对项目意向度，效果很不错！
2、百度回访法
情况：这种是针对明显由于自身原因，把客户给搞死了的类型，如转品牌失误、客户比较强势和他对着干的那种，以这种身份打过去，再推荐给同事，开单的话就分了，毕竟销售公司是看业绩和来访分资源的
销售话术：
“您好！我是百度总部创业中心的，接到你1号，早上10点有留言咨询项目，有相关品牌销售给您打电话了么？”
（客户会抱怨一大堆，先解决客户的抱怨）
“您的问题我已经有登记处理了，很抱歉！我现在给您推荐的这个项目，与我们公司合作的十佳优质品牌公司之一，稍后我让他们公司人员联系您！有任何加盟投诉都可以打我这电话。”
（然后就可以在推荐我们品牌，没加微信就自己在跟，加微信了换同事）
注意事项：
百度这么大的平台，一定要普通话好的同事打！记住这类电话：先处理问题，然后推荐，铺垫推荐项目一定要高逼格！
客户一天要接很多招商加盟电话，记不住你品牌是什么的，所以这不要有尴尬的、不好意思的！
再一个就是在公司，一定要有一个能和你打配合，成交分业绩不会扯皮的同事，现在客户都被市场教聪明了，单打独斗有时候很难搞到大客户。
3、死皮赖脸法
情况：（适合任意类型客户情况）
这就是针对目前在公司没有打配合的同事，不想和别人分业绩；
就当做之前什么不愉快都没有发生过，就好像是晚上酒喝断片，即使发酒疯裸奔乱舞，但是第二天当做什么都没有发生，该干嘛干嘛！要这种效果打电话；
销售话术：
王总，昨天有给您介绍项目，了解怎么样了呢？有什么不清楚的么（别不好意思，内心一定要坚强）
就你那样还算介绍项目么？还是第一次遇到你这样的业务员（很讽刺很刻薄的话语，做好准备）
我有什么地方做得不好的还希望你提意见？刚毕业还望见谅（示弱，满足的为人师的心理，让客户把“问题”说出来）
……时机恰当就要转入项目主题……
注意事项：胆大、心细、脸皮厚，把它当做是惹女票生气之后，你去哄她的情景，如果实在还无理取闹的话，那就只能QNMLGB，反正要做到问心无愧，也能锻炼相应处理问题能力，毕竟以后做管理或是自己创业了，这种问题都一定是很常见的！
一次好的电话沟通，其实也就销售秘诀的：“胆大、心细、脸皮厚”很常听、也很熟悉，但如何心细？如何胆大？如何脸皮厚？很多人蒙圈吧，最后给大家上一个开场白教学视频！
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