运营驱动用户｜什么是用户管理与产品运营闭环？

如果你能持续地为用户提供价值，并帮助他们发现这些价值，就能提高他们对于产品的使用粘性。所以，做好用户运营很重要，因为它最终会驱动营收。

谈到用户在产品上的体验旅程时，就不得不提到一个理论，即

用户梯子

。

每一个用户在使用产品的过程中都是爬梯子，可能第一步是激活产品，第二步是浏览内容。紧接着还有多步的操作，最终能够获得友好的用户体验，从而继续使用产品。

这里，就会有个问题始终困扰着不同行业不同企业的运营人员：

是什么驱动着我们的用户，从一个台阶向另一个台阶不断地攀爬产品体验阶梯呢？

——是产品给用户提供的核心价值

。

我们必须要能够先明确好自己产品提供的核心价值是什么？只有明确了这一点，后续所有的分析才能不断去验证用户的行为，是否真正让他们感觉到了产品的价值。在此之前，我们先来了解一下

用户运营闭环

。

运营循环是一个交互框架，它描述了用户使用产品的行为和触发器。

这个框架帮助产品团队从用户的角度描述完整的产品使用路径，从而更好地确定某个功能的位置，并判断它是否服务于正确的目的。

为了达到增长目标，每一个“吸引人”的产品都需要一个“运营循环”来最大化用户首次启动时的价值，并让用户定期回访。

最大化用户首次启动时的价值需要简化新手流程以尽早实现价值。随着用户注意力时间的减少，你再也负担不起一个不能为用户创造价值的引导旅程。新手流程的价值类型可能不同于产品的主要使用流程，但为用户提供他们想要的体验是最重要的。

而基于用户生命周期的管理，我们也很有必要提到另外一个重点的理论——即

用户生命周期管理框架：

根据用户是新用户活跃用户还是召回用户来分析留存，运营驱动用户在生命周期的不同阶段间流动。

当用户从不同的流量渠道接触到或者进入产品之后，第一个动作便是要开始使用或者注册成为产品的用户，如果用户完成注册流程，那么就会成为一个新用户，这个阶段对应的是获客和拉新。

用户完成新手引导流程之后，需要发现用户的关键行为，想办法让用户活跃起来，进入成为成熟用户。而成熟用户中也会自然根据用户的产品使用交易等情况可以筛选出高价值的用户群体，并通过类似提供个性化推荐，提升用户的生命周期价值。

如果发现有用户没有任何的使用行为，也需要提前预警，分析用户都做了哪些事情之后离开，优化产品或者策略性的提供用户感兴趣的内容，从而留住用户。

当然，从用户成熟开始，会出现休眠流失状态，我们称之为

留存阶段

。需要策划多种多样的运营活动，促进用户活跃转化/付费提升用户留存，而对应的用户行为是在产品中活跃为产品贡献持续留在产品内。

有一部分休眠用户，可以分析用户的去向策划召回活动，通过与用户重新建立互动关系，从而提升用户体验，延长用户生命周期。

用户生命周期的不同阶段，运营的侧重点不同，运营角色一直贯穿整个用户生命周期，当然核心目标只有一个：

就是尽一切可能延长用户的生命周期，并且在生命周期中尽一切可能产生商业价值

。

运营很重要，因为它最终会驱动营收。如果你能持续地为用户提供价值，并帮助他们发现这些价值，他们就会一直关注你的产品，不断回访，持续投入他们的精力和财力到你的产品中去。

为了提升获客活客和黏客效率，产品应该怎么做？你的产品与用户之间的价值交换点是什么？如何利用用户在产品内的投入，使得用户在后期使用产品时，可以获得更大的价值？

这些都是作为运营人需要日常去思考的问题，而用户行为分析和数据分析就变成了支撑这些的根基之一。

作者：易观分析，微信公众号（：）

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