甘肃敦煌市民中心：恢复优化“窗口办” 鼓励倡导“网上办”

来源：经济日报

甘肃敦煌市民中心自2月24日恢复正常上班以来，严格防控措施，同步开启线下窗口服务，并通过多种渠道鼓励倡导“网上办”和“掌上办”。

疫情严防严控期间，一些线下业务未能开办。窗口业务开办后，前来敦煌市民中心办事的群众比较多。为了避免扎堆聚集，敦煌市民中心通过分区分界，严格做好人流调控，做到办事不打堆、排队有距离。同时，通过严核预约信息、严查佩戴口罩、严格体温测量等方式，保障办事群众和窗口工作人员健康安全。

敦煌市民乔粉娟说：“通过网上处理违章，我觉得挺方便的，现在我通过预约过来更换检验证，我觉得市民中心的防疫工作做得挺好的。”

“我过来办理营业执照，这里的防控措施落实的很好。进来之后，人员都要求保持一米以上距离，之后还要测量体温。在办理业务的时候，工作人员也特别耐心地讲解办理业务的流程和手续，以及后续去哪儿办理的程序，所以这边的工作做得很到位，也很贴心、细心。”市民王艳州说。

在敦煌市民中心各服务窗口工作人员继续通过多种渠道宣传“不见面”办事路径，鼓励动员市民群众通过“网上办”“掌上办”“咨询预约办”等方式办理各项业务。同时，组织部门业务骨干和工作人员在进入大厅之前现场开展业务辅导。

敦煌市民中心车管窗口负责人习涛说：“我们希望市民群众尽量在网上办理，在公共场所不要聚集。疫情防控特殊时期，比如说驾驶证逾期未审验的和未及时换证的，还有一些机动车未及时审验和拖审的，此类交通违法行为，我们提醒大家可以暂时不用处理。”

敦煌市税务局第一分局局长白莉萍说:“我们大力提倡网上办，通过我们的电子税务局，还有我们的手机掌上办来办结所有能办理的业务。”

针对疫情防控的特殊情况，各部门单位也相继制定了具体方案，出台了优惠政策，尽可能为办事群众排忧解难，确保疫情防控和群众办事“两不误”。

敦煌市医保局副局长董万旭说：“疫情防控期间，对前来办理住院和门诊报销待遇的职工和居民，我们按照相关规定，采取延长申报时间的措施办法，保证大家的各项待遇都能得到按期支付。对前来申请办理门诊慢性特殊疾病的职工或者居民，我们采取分流的办法。其中，城乡居民的申报工作由城市社区卫生服务中心和各镇卫生院来集中申请，广大城乡居民不必再到我们市民中心的医保大厅来办理。”

敦煌市行政服务中心主任李富华说：“敦煌市民中心是为群众和市场主体提供服务的中心，不管在什么时候，我们都在做好为大家服务的准备。疫情防控非常时期，我们一直大力倡导‘不见面’审批，‘网上办’、‘掌上办’、‘预约咨询办’，只要有急需办理的事，通过拨打电话，我们的工作人员就会随时为大家提供服务。”（经济日报记者李琛奇 通讯员张晓亮 吴冬妮）