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用户运营新手感到很迷茫,该怎么做?

针对你提问中提到的,工作主要是添加新报课家长入群,在群内解答疑问。那工作主要是用户运营和社群运营。

什么是用户运营?

围绕着用户生命周期进行的一系列运营措施,包括促活留存转化召回等,延长用户生命周期时间,提高用户价值。

千万不要把用户运营当成客服,只负责在群里解答疑问。

你要把自己当成一名运营人员,要为转化负责,要有指标。

例如怎样让更多的家长入群,怎样提供付费家长数怎样让家长续费,甚至让家长主动去传播。

用户运营做什么?

挖掘用户需求,提高用户对产品的满意度

从用户生命周期角度出发,提升用户价值

建立用户成长体系和用户激励体系

搭建和优化用户画像体系,为平台产生更高价值和粘性

精细化运营,通过用户分层,针对不同类型的用户设计对应的运营方案

对目标用户群体进行有目的的组织和管理,增加用户粘性提高活跃度,培养用户忠诚度

做用户运营,我们对照着三方面,具体分析一下:

模型用户生命周期价值用户分层模型

模型:

获取用户:你添加家长入群,类似于获取用户;

激活用户:通过让家长对了解你们的课程,让家长报名;

提高留存:提高报课家长数量;

增加收入:让报课家长续费,或多报几科课程;

传播:就是家长之间主动分享,一个家长的小孩在你这成绩进步了,主动把你们课程分享给其他家长。

做用户运营,可以围绕以上模型去做。根据实际工作,先设定一个核心目标,例如:

你的核心目标:提高用户满意度,也就是续班。

毕竟获得一个新客户的成本是保持一个满意顾客成本的倍。

用户生命周期:产品从用户获取到流失所得到的全部收益的总和。

用户生命周期:引入期成长期成熟期休眠期流失期

就是你们从一个家长,从了解你们课程到付费报课续课不再报课的整个流程。

核心目标:提升单体家长的价值让家长报更多的课程延长用户生命周期让家长续课。

根据一个家长处在不同的生命周期阶段,开展不同的运营策略。

新手用户:还没有报课的家长,处于了解课程阶段

成长用户:一个家长已经充分了解了你们的课程,刚报了一门课程试试

成熟用户:报了好几门课程,或续课。已经是你们的用户了,

流失用户召回:比如课程到期后,家长不再报课了,算流失用户,你们肯定会电话回访,具体的原因是什么。

用户分层:

进行用户高效管理的一种方式,即对用户群组进行划分,通常用来描述用户在产品上所处的状态上。

对不同级别用户提供不同的资源倾斜,为不同级别的用户推送不同的内容。

像对那些报了好几门课程的家长,你们肯定要更加关注,节假日送礼等。

用户分层中,比较常见的模型,根据最近一次消费消费频次消费金额。

也根据实际情况分析,可以简单的进行分层:

重点用户:忠实老用户,报了超过门课程,或合计付费金额超过某金额,或学习了一年以上。

付费用户:已经报了一门课,或续费的用户

种子用户:刚报了一门课试试。

新用户:还没报课,还在了解阶段。

根据不同的用户,用不同的运营策略,具体根据你们实际运营情况来定。

用户运营中的用户画像会员体系等,这里就不提了,适用于较大规模的用户群体。

说一下社群运营,社群运营怎么做?

建立一个群,主要有以下几个目标。

解决家长疑问:群的主要作用;

发现问题:例如针对某个家长经常反馈的问题,有没有办法来优化;

增加家长的信任,提高付费家长数;

让社群活跃起来,很多群都是因为没人说话而消沉了。

具体的工作也有很多,解答家长的疑问是被动的,只有家长咨询了,你们才解答。

你要把工作变成主动,就是主动分享主动运营。

例如:

把家长经常遇到的问题,定期整理成一篇文章,推送出去,让更多的家长看到;

这些问题都是很好的素材,可以针对某个代表性问题,写一些较深入的分析文章,发到群里;

成功的案例分享,例如某小孩成绩提高很快,那分享到群里,对其他家长起到很好的激励作用,文章写的好,一些家长还会转发,这样就起到传播的作用了;

通过一些小礼物,让家长主动分享自己孩子的学习经历,类似于用户投稿,

定期搞一些活动,做用户运营和社群,活动是很好的催化剂,对一些犹豫不决的用户,关键时刻一个活动,说不定就付费报名了。

用户运营包含很多工作,要与内容运营活动结合起来,这样才能发挥最大的效果。

很高兴回答您的问题,分享一下月薪的用户运营每天都做了哪些事情?

运营人常遇到的问题

不清楚自己的工作目标和工作范围

没有好领导老师带领进度缓慢

学习了很多大公司的案例但无法使用

没有形成自己的运营思路和方法,做事不系统

没有数据思维,不从数据找问题

在一些运营团队中,有很多运营不知道自己的具体工作职责,有时候像用户运营,有时候又做社群运营,或者是做新媒体运营,尤其是刚入行的一些新手,常见的都是不知道每天在做什么?所以就会导致一个问题,各种运营模式都干。就像我们的题主问道,新手做用户运营很迷茫,大部分原因就是你都不知道用户运营是做什么的?

我们下文从用户运营职责怎么做好用户运营两个点进行详细的讲解,让你不在对用户运营迷茫,彻底改变运营思维

一用户运营职责

部门内部已有老客户资源梳理分配

定期制定部门客户联谊活动及现场执行安排

高端客户定期维护,产品升级,新老产品交替宣导

调研用户画像,整理用户画像数据,并指导用户画像应用

会员体系的搭建,主包括会员用户分层激励机制权益分配积分体系等,并能结合公司目标产出相应贡献

会员生命周期管理及监控,精细化运营针对不同阶段的会员采用有效的运营手段保证会员用户的活跃度及订单情况

有文案策划及内容产生能力,能为终端提供更好的内容转化

对用户进行分层管理,制定并执行相关扶持策略,提升优质视频用户规模;

有一定的数据分析能力,善于用数据分析用户在站内的成长变化;

跨部门沟通协作,对接产品数据等需求,并进行完善;

及时了解行业动态,分析市场动向,制定和调整相关策略;

负责用户运营的整体策略制定,为用户增长和活跃负责,通过有效的实验和分析,有效的提升拉新促活,活跃留存和激活老客户的效果

建立和运营用户社群,构建社群内部的良性生态,增强用户粘性

通过各种用户激励手段,达到短期和长期的运营目标

定期进行各类型用户调研,深入挖掘用户需求,整理归纳优化建议

这是结合现在公司招聘用户运营的一个整合,做好一个岗位之前首先要做的事情就是知道岗位具体职责和目标是什么?然后我们来分解用户运营怎么做好?

二怎么做好用户运营

,推广引流很关键

想让用户发现你的产品,发现你的品牌,所以你就要做渠道推广,渠道推广我们又分为付费渠道,信息流和免费渠道。

付费渠道:百度,,搜狗等各大搜索引擎

免费渠道:社群推广,朋友圈,自媒体平台等

信息流渠道:腾讯,头条等中心分发渠道

用户运营首先第一件事就要对渠道这块把好关,各个渠道的来的用户肯定有各不同的意向,那针对各不同意向的用户我们要采取用户分层的办法

我们就以卖东西为例

从数据来说:用户看到你的广告也就是付费渠道来的人他们意向相对来说比较强,肯定是你某一条广告创意吸引住了用户,这时候用户运营就要对这类用户进行分层

通过朋友圈或者等其他自媒体渠道来的用户,他们的意向相对来说没有广告来的意向高,就要对这类用户在进行再次分层

通过其他渠道也就是不知道的渠道来的用户,他们需要做一下用户调研,察觉意向是否强。

我们可以把用户分层分为种用户

强意向用户

意向用户

弱意向用户

,用户分层

我们推广各渠道引流过来的用户,分层好后根据分层采取各种玩法

强意向用户

这类用户是不用你做过多的转化,因为通过广告和介绍已经对产品了解的很透彻了,需要做的事情就是留住这类用户在培养成种子用户。

正常的一个购买流程,如果用户买此产品超过次,这就是老用户也是种子用户,我们要在这次做好营销和运营。

举例说明,我去过一个饭店,他们的玩法是本次消费多少,只要充值是这次消费的倍本次消费免单下几次来还可享受折优惠。这个例子充分的说明了这个用户是强意向用户,只要你对其作出运营的手法很容易变成老用户或种子用户,我们完全可以把例子放在互联网运营中,结合到本公司产品,出一套针对强意向用户的营销流程

意向用户

这类客户需要你进行一个转化的过程,需要你详细的介绍,现实生活中最长见的也就是这种客户,还拿卖东西来举例,消费者在买一件衣服之前肯定要经过大量的筛选,你要做的就是结合本公司的服装在参考竞品出一套具有竞争力的话术,让消费者可以直接相信你,觉得选择你肯定没错。

这类用户既然是最多那就要在这块下功夫,有几个最常见也是最实用的用户运营技巧

①多发优惠卷,设置满减,设置消费阶梯

②通过跨平台发卷,比如说你卖衣服可以在买的衣服的同时送一些和衣服相关的产品

③新手特权,促进首次消费,让用户感觉到新手优惠多

④缩短用户购买周期,比如说注册天内购买多次,可再次享受优惠

运营的套路和技巧有很多,要多研究,多分析根据自己的产品做出一套属于自己的运营策略

弱意向用户

针对这类客户,我们要做到让他从不感兴趣变成感兴趣,这个过程需要用户运营人员对用户多调研,从本质的聊天中和用户变成朋友,然后在适当的时候进行转化

举例,原本他对运营不感兴趣,在和你聊天过程中可以多和他说一些运营的作用,或者问一下他是做什么行业的,然后结合互联网运营的话效果会不会更好,总之就是极力的往运营上靠

任何产品都有周期,想更长久的留住用户,首先就要提高对用户的服务,定期给用户小惊喜,让用户有种选择你就不想再找其他产品。

最后记得给四哥点个赞,由于抖音运营是现在运营行业的分口,我给大家总结了一份抖音运营资料,大家认真学习,即使你是其他渠道运营,现在学会抖音运营,应聘运营相关工作都会是加分项。下面还有资料,往下滑

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所有资料,点赞完可以私信我要资料哦!!

作者:@

刘玮冬

,互联网知名运营专家。从业至今历任京东,陪练,安心记加班等多家互联网公司运营负责人,用户增长专家。各大平台累积发表文章余篇,阅读量高达百万。现在深圳创业。

长久以来,人们对于用户运营这个岗位有诸多的看法和误解,甚至有过些许争论。

比如有的人认为,促进产品的用户增长,留存,活跃,都是用户运营工作的范畴内。这样想没有任何问题。

还有的人认为,做活动,做内容,也算是用户运营的工作,这样想当然也无可厚非。

还有人认为,维护,建立大大小小的微信群,群等社群,维护大客户,也算是用户运营,这样说没有任何问题。

还有的人认为,用户运营的主要工作是搭建用户的成长体系,活跃体系,以及制定各种的激励政策。

这样说也没错,这些也算是用户运营工作中的一部分。

所以你看,其实无论是做增长也好,做渠道也好,做活动也好,做内容也好,做社群也好,做客服也好,做产品也好,虽然大家工作的内容不一样,最终的目的也不一样,但其实我们都是围绕着「用户」去做工作。所以宽泛的来讲,我们其实都是在做「用户运营」。

但要真正的想把用户运营给做好,真正的掌握其中的精髓,我们就要在工作中触达到它的核心本质。

那用户运营的核心本质是什么呢?

就是用户的分级,分类,分阶段。

我认为这是用户运营中最重要的行动框架,也是指导我们做出真正的用户运营,甚至是精细化运营的核心所在。

在继续往下讲的时候我要声明一点,由于用户增长一直是各大公司,各大产品的首要目标,所以很多时候用户增长会单独拎出来探讨,由于今天的篇幅所限,我的内容不会涉及到用户增长方面,只求给大家一个简单,直观,明了的用户运营框架。

我再次强调,本篇文章,不会涉及到用户增长方面的内容。

那用户的分级,分类,分阶段到底是什么?我们一个个来讲。

首先来说分级,分级最重要的目的就是让你的运营资源以最高效,最精准的方式迅速惠及到那些对于产品最重要的用户群体。

运营资源永远是有限的,人也是有限的,钱,物质激励,荣誉激励都是有限的,「用户分级」可以帮助我们尽快的将资源匹配到最优质的用户群体中。

我拿大家经常用的知乎来举例。知乎产品的核心就是优质的回答内容,所以在实际的运营过程中,回答问题数量越多,回答质量越好,以及同时还有其他重要特质的答主比如说有重要的社会影响力等,这样的答主会迅速的被系统或者运营人员抓取出来,给他们打上「」级的标签,并对于他们进行重要的资源倾斜比如更多的曝光量,更多的分发量,或者变相的金钱,物质,荣誉激励等

当然,当收拢了「级」答主后,并不代表就放弃其他的用户。毕竟一个优质产品的用户群是呈金字塔型,中层,底层,基底都是需要大量的优质用户。

比如一些答题量少,或者答题质量稍差的用户,在运营的过程中可能会被归为「级」标签,这样的用户同样会给到相应的运营策略,比如稍微偏少的曝光量和分发等等,以此来促进「级」用户答题的热情。

以此类推……

以上只是我拿知乎举的一个小例子,这并不是一个真实的故事。可能知乎的运营并不是按照我上面的设想去操作,可能他们有更高级或者更混沌的用户运营逻辑。但这不并重要。

重要的是,这个例子是否能帮你你理解什么是用户的分级,以及分级之后的运营。

首先你要依据你的产品形态,制定规范,筛选出哪些对你是最重要的用户,以及次重要用户等等。

然后,对于不同的分级用户,你要用不同的用户策略去进行运营。

我也是年毕业之后开始做运营,毕业之后的第一份工作在一家创业型的互联网公司做新媒体运营。公司发展特别快,每个人都像在赛跑,我什么都不懂的一个新人,只能一点点去学,还好我老大愿意带我,所以入行一年多,感觉还不错,现在已跳槽在一家上市公司做社群运营。

我经验不多,也教不了你什么东西。我就把第一份工作的日常简单给你说一下吧。

刚入这行我做的是客服工作,每天接不完的电话后台回不完的消息,不仅要被各种千奇百怪的客户刁难,还要和公司各部门各城市的负责人斗智斗勇,说起来也是苦不堪言。入职仅两周我的微信就迅速增加了多名好友,而且都是总部同事。

每天—都是在各种狂轰乱炸中度过,线下触达多个城市多名员工的公司,客服只有我自己,并且客服的系统工作要怎么操作,谁也不知道?日报周报月报请款做账对接反馈监督这些都是自己慢慢摸索出来的。

结束每天的客服工作之后我才开始做“运营”方面的工作,刚开始做,文案就是基础,虽说之前也写过东西发表过文章,但是做新媒体还是不一样的。那时候我就注册了很多自媒体账号,头条大鱼百家搜狐一点网易开始写各种类型的文章,除掉周末坚持每天至少一篇原创。写了一段时间,老大就开始让我在自家的公众号“投稿”。

就这样坚持了个月,后来因为客服工作日益增多,公司成立了客服部,我也终于从客服脱身,开始正式的运营工作。

这时候除了继续运营个草根自媒体,老大终于把官方的微博头条兴趣部落社群正式交给我来运营,慢慢地这些账号的粉丝和曝光量都起来了,我也开始混迹各种蓝群运营群,洽谈一些异业合作对接资源策划线上线下活动策划及拍摄视频做直播街采

今年的月初从上家公司离职,我已经学习了写文案做策划复盘设计海报做剪音频

做运营看起来很简单门槛也低,但是真正入了这行你才知道,要学的东西那么多,那么重,在上家公司上班的每一天,我从未在点之前休息过,在国庆放假回家的时候我电脑都没离手更别提元旦假周末这些日子,那就是人在电脑在。

我试过每天点下班;试过冬天的凌晨点被老大叫起来改文章;试过被老大逼着写周报写到点;试过旅游的时候在火车站改方案说这些我不是秀什么,只是想表达,做这一行真的没有外界想象的那么简单。

所以,如果真的决定要做运营,那就好好去做,做“班主任”也好,客服也罢,好好的去服务你的用户。做教育行业的运营,那你至少要对教育政策招生要求报考指南等信息掌握了吧,这样你才能应付得了家长们的“疑问”。其次看一下自己的,根据自己的情况分解完成,说再说,都是要在实践中才能学到东西。

而且你是刚刚入职,也不会交给你特别重的任务,你可以先看看家长们普遍在聊什么,找到他们的“痛点”,并想办法给到一些解答,慢慢的你就是最了解用户的那一个,对你接下的工作都会有很大的帮助。如果有拉新的指标,现在对用户多了解一分,你的活动策划可能就多一点亮点。

刚开始入行不要着急,这时候最重要的就是“执行”,毕竟现在技能有限,即使主导某一项业务,可能都会吃力。

而且据我所知,很多运营在入行之初,做的工作都是偏客服一些。因为将来公司推出的产品或者课程,是需要你来推广出去的。所以,先好好学习去“取悦”你的客户吧!

年运营狗过来答一发

其实关于用户运营,应该很多人都是从社群运营开始入门的,通俗的说也就是“微信群主”,主要就是加人拉群答疑。确实,在很多人眼中,这个岗位仅仅是一个披着“用户运营”的客服人员,除了日复一日的重复加人拉群维护等日常性的工作。不过其实通过社群运营,你也能真正学到很多东西,比如:

通过和用户的接触,你会更加了解你的用户年龄段,性别,职业,兴趣爱好等你会更加了解用户对你的产品的诉求是什么/你会了解产品哪些功能/服务被用户吐槽最多/哪些功能最受用户的喜爱/

通过一段时间的积累,或许这些问题你就会做到心中有数了。这对于你而言就是一个提升,因为你并不仅仅是一个社群管理者,你应该思考一个更加回归运营本质的东西:用户运营最重要的事是什么?我认为是:如何提升用户的价值?

在用户体量不算大的时候,将用户拉进微信群里集中性运营,通过消息推送互动答疑等方式,使用户完成付费转化等一系列操作。但是当用户体量大到一定规模的时候,用户运营则会更加偏向策略方向,比如给用户做分层,对用户的生命周期进行管理。前者更考验的是运营者的沟通能力,与用户的情感互动能力,那么后者更加考验运营者对于策略的把握。用户运营往上阶走,主要也就是要做好用户策略,你可能需要学习如何建立一个用户运营体系,如何对用户进行分层,如何对用户的生命周期进行管理等等。

另外,数据分析也是用户运营过程中非常需要的一个能力,在前期搭建用户模型的时候,熟练的数据分析处理能力会给你的工作节省大量的时间。

先说自己:运营工作第四年。

我是属于成长很波折,很慢的那种。

四年的折腾下来,我真的发现了,千万别被太高的目标冲昏头脑。

踏实点把每件事情做好。

做了微信推送,做的时候跟领导多沟通,做完了要提交之前自己多看两遍,有没有错别字?重点文字字号颜色文字背景统一了没?素不拉几的页面要不要加几个找找视觉焦点?这活动推送的策划,路径长不长,走到一半用户会不会全都跳出了?

诸如此类。

把每件事情做好这件事真的很难,但是做到了,做多了,你自己就知道自己未来能做什么,想做什么,会做什么了。

首先告诉你个残酷的事实:运营是砖,哪里需要哪里搬。所以很多时候做鸡毛蒜皮的小事确实是运营的常态,特别是刚入职的小白。但是这并不意味着运营就真就是打杂的。

我先说说我自己的吧,我是年转做运营的,一开始面试时的是新媒体运营,我以为跟之前做自媒体一样,做做图文编辑一类的。然而事实却是残酷的。

到公司之后才发现,除了对接公司的一系列新媒体号的图文推送之外,公司还要求我“顺便”担任用户运营,就是管理已有的客户群并解决用户相关问题,也就活脱脱一客服。

然后每天上班就意味着各式各样的消息轰炸,以及各种类型用户的问题咨询。

除此之外,日常的媒体号的推送还要继续,虽然这一块内容上质量公司没什么要求,但自己对于图文编辑比较感兴趣,因此每天都是在用用户运营中,忙里偷闲做“新媒体运营”。

但在这枯燥的日子里并没有觉得无聊,除了一方面之前做过客服应付得来之外,另一方面也是因为之前转岗对运营岗位有了较为详细的了解。因此熟悉完公司的产品之后,就开始了自我学习自我摸索阶段。

比如用户运营这个岗位,最简单的,用户运营除了服务好用户以外,最重要的就是通过用户分层对用户进行筛选,然后进行分层营销,这一点在之前有答过:

用户运营就是做好用户服务吗?​

除此之外,也对用户运营有了进一步的了解:

到底怎么做用户运营?​

除此之外,新媒体运营这块也有了尝试更多可能的机会,包括不同方式不同文案的编辑不同媒体号不同的推文规则素材的搜索获取热点的追踪图片处理活动策划等等一系列东西。

还好后续在我的强烈要求以及有了成绩主要是因为这个。。。之后,公司终于开始重视运营这块,慢慢扩展人手虽然也就一个,才有了一丝喘息的机会。

说完自己,说说题主吧。

其实目前题主最大问题在于对运营这个岗位职责认知并不清楚,以及对行业的不熟悉,于是就很容易出现迷茫。

因此我建议可以分别从这两方面入手,一是尽快搞清楚运营这个岗位是干嘛的,这个在知乎都有很多回答。当然了,也可以看看我之前的一个回答做参考:

没有经验如何转行互联网运营,谢谢?​

二是可以多维度的了解行业,像题主这样的话,一可以多跟”校长“,也就是公司的老板,或者领导什么的谈一谈。二是可以网上多了解了解,找些资料查阅一下,丰富一些对行业的了解。

最后,要说的是,其实题主现在所处的位置其实蛮好的,因为做运营的话,面对用户了解用户是很重要的。因为任何运营产品都是离不开用户的。不过题主切忌继续陷入目前这种单纯客服的境况。

差不多就这些,如果觉得的话,记得点赞哦~

当然了,如果你还有其他问题,也可私信我或加卫星_交流,一起学习一起成长。

我是,一名从工科成功转行互联网运营的妹子。希望可以在知乎上与大家共学习同进步~

第一,运营的工作本质是什么?我不想用理论来给你宣教,我想问,你的上级让你做这个岗位的目的是为了什么?就是接电话,回答问题?不是的,你自己想,开会的时候多观察。我前面在内部管理的时候,刚毕业学生,必须要么去当客服,要么做修图。其核心是让她们近距离接触客户,了解产品细节。不了解产品跟用户的脑洞大开不是创意。然后在了解用户,产品,渠道的基础上,你怎么用数据来表示你这边业务开展情况?怎么用数据表示你的努力思考,努力,跟成果?这里,你有没想过,别人咨询你的问题分哪几类?拍前三的是哪几个?公司规定的话术,用户是否满意?对成交,以及传播的影响是多少?新的解决方法,有没有降低用户重复咨询的次数?这些用户都是通过什么渠道进来的?哪种渠道到最后的成交概率是最高的?哪些渠道的用户价值最高,生命周期最长?推荐看一本书,引爆用户增长。

我来提供一个运营学习进阶视角

很多小伙伴可能会推荐报很多类似于三节课的课程,刷相关的书。

但是我想抓题主一把,可以尝试从“用户运营”这个职位跳出来,去看看用户运营的本质帮助企业更好留住用户,并且持续在这上面消费。

把关注点始终放在这个地方,忘掉所谓的职业生涯,可能你自然而然迷茫感就没有了。

说到关注点,那接下来可能就会问,那我还是得提升哇,得学习才能更好工作呀。

除了市面上众多大神回答的那些书单课程外,不妨去把视角放的更广,放到生活里,把自己的五官全面打开,像孩子一样好奇地观察生活里有关服务交互的一切,可能答案早就在你生活里面了。

拿用户运营里最核心的用户分层体系建设来说,其实做的最牛逼的就是航空铁路系统哇。

你想想你的体验,火车从硬座到硬卧再到软卧,继而又升级到动车高铁的二等座一等座再到最终极地商务座。

随着用户购买力不同,权益也是逐一提升,甚至桌子材质变化的细节。

每个点,的精准把控都极为到位。

把它的权益表扒拉出来,好好想背后的设计逻辑,虽然比不上那些一直在上课的运营奋斗党,但是等积累到一定变量,你会发现任督二脉仿佛被打通,这些逻辑思路是可以迁移到运营每个方向的。

嗯,说了这么多,就是想分享,遇到迷茫,那就静静地看着感受这个迷茫吧,去带着迷茫,开启你的五官去生活,或许,大自然和生活带着答案早就等着你了呢~

祝顺利(∩_∩)~~

做用户运营仅仅设想用户想要什么,然后利用“空大虚”的浮夸文案去忽悠用户,用户真的会买账吗?

我曾做过创业型公司的起步运营,几乎没有任何营销系统没有太多用户基础数据,仅仅有的只有一堆用户手机号。在运营体系搭建的初期,为了做用户营销,我们通过简单的年龄段使用周期长短为依据做用户分层,假设出不同层次的用户喜好,希望以此为奖励去激励用户转化。

这就像萝卜青菜各有所爱,但是直到看到活动后的复盘数据,你才会发现大跌眼镜,出人意料。

我们以为类用户喜欢青菜,可是萝卜的销量却同比上升%。

我们以为类用户喜欢萝卜,可是青菜萝卜他们都不喜欢,总体销量下降%。

“用户运营”需要“数据化运营”

通过数据分析,我们可以更精准的划分用户,不仅仅是用户的年龄地域分布活跃度,更深入可以区分用户的渠道场景行为习惯消费喜好等等。我们无法强迫普通用户转换付费用户,但是我们可以通过更加吸引对症下药的手段,刺激用户加大加快转化。

其实我们可以以电商为例,通过分析用户归类人群与等级,创造一个用户的标签组成为:—之间男性低收入人群爱宠人士天蝎座……,最近购买了一袋品牌的狗粮,那么则另外一个标签与他相符的人,也可能在某个时间段产生这个需求。

如果以现金贷为例,通过分析用户人群画像风险模型等,给剩余额度较低与较高的人群分别发送%与%减息券促其复提,之所以给额度不同的用户发送不同优惠券,就是因为使其在吸引用户的基础上,控制成本,提高。

数据化运营就是一个千人千面的过程,就像一百个人看蒙娜丽莎,就有一百种微笑。当用户运营到位,一百个人使用你们的产品,就有一百种“满意”。

总结,用户运营相对与其他类运营拥有更高的数据分析能力要求,也有着更高对内对外协同工作的能力要求,不要担心自己没有先天的数据敏感性,用户的行为特征其实很容易读懂,相对应做运营策略并不难。但是请务必不要把你所想理解成用户所想,把运营策略仅仅停留于那一页,去实践,去分析,一切都会水到渠成。

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好优秀呀,加油!

下面,我说一下我的观点啊!

用户运营是一个体系,是支撑产品运转的一个重要环节,我们要站在更高的角度,更系统地看待用户运营。

我们先来分析以下用户运营的四个价值点:

保证基本的活跃度和贡献

首先,通过对核心用户的高度掌控,可以确保产品初期一直有活跃用户,保证了产品的正常运转。无论是节假日,发生重大事件还是产品出现,出于行业淡季,在各种特殊情况下,都会有用户活跃或贡献内容,解决了和运营人员对内容生产的后顾之忧。

很多产品在页面展现的优质内容也依赖核心用户的贡献。

这些内容决定了产品的调性,关系着用户留存率,所以必须对其进行严格把控。如果内容的质量不高或角度稍有偏差,就会影响用户体验。

核心用户贡献内容的能力强,更可把控,可以按照官方的预期产出相应的内容,因此可以解决上述内容生产和把控的问题。

直接获取用户反馈

运营的重要使命是链接用户和产品,而用户运营是最了解用户,并且与用户达成一片的角色。用户运营是整个产品团队与用户之间的沟通媒介,可以确保创房之间信息互通,协助团队做出符合用户需求的决策。

除此之外,用户运营也是团队获取最新信息的重要渠道,如反馈和提出建议。在产品出现问题时,用户可以通过沟通渠道第一时间告知产品团队,而用户运营就是这一“绿色通道”。

当然,社群运营在一定程度上也和用户运营的职能价值重叠。比如在社群运营上,在产品上线初期,可以通过建立核心用户社群,社群人数可以设置在人左右,不仅可以第一时间获取他们的反馈,也可以进一步的与这些核心用户进行对产品的研讨改进甚至激发出更好的产品创意,为用户带来更好的参与度。

协助运营工作

运营的工作内容多且杂,而人力却很有限,所以运营人员总是在做并不重要又非做不可的事。比如搜集用户信息寄送奖品统计数据等。实际上,其中一部分工作可以规范化目标化,之后放权给用户带来完成,让用户分担运营人员的工作量。同时,让用户参与运营不仅可以共享知识和创意,还可以提升用户忠诚度。

对外传输品牌价值

核心用户认可你的产品,他们就是你的粉丝,他们会持续对外进行正面宣传,进而影响更多人。这是小米参与感的理念之一。

所以,要让核心用户成为你产品的义务宣传员。

另外,如果遇到负面或舆论危机,核心用户会站出来力挺你的产品,而不会让你孤立无援。在这种情况下,可能官方说法不一定有用,但是核心用户的态度会成为有力的正面声音。

以锤子手机为例,在被批评得最严重的阶段,如果仅仅靠罗永浩的影响力恐怕难以有效应付,正是依靠“锤粉”的支持,锤子手机才得以渡过难关。

用户运营的真正价值,是不依赖产品但效果会体现在产品上的一种运营方式。

喜欢做用户运营的人会干得很开心。不适合做用户运营的人会乐感越揪心。

我用女朋友理论来阐释一下用户运营:

用户永远是对的

不要和用户讲道理

不要讲自己的困难和努力

要和用户死缠乱打,但是让她感觉的舒服。

如何成为一名合格的用户运营者。这是你首先要关注的问题。

首先,作为一名用户运营者,应该关注哪些事情。最重要有三件事:拉新获客留存活跃转化付费,当然还有防止流失。

对于拉新获客来说,首先要能够找到合适的渠道,这个渠道里的用户与你产品的目标用户应该是吻合的,然后在整个过程中,你要时刻关注拉新效果和拉新效率,我们必须要明白,对于所有渠道来说,越是新的有效渠道,拉新的效果和效率都是越好的,但是随着时间的推移,效果和效率都会打折扣,会逐渐衰退。这是一件必然发生的事情。

如果你关注留存活跃,你就必须要懂得如何去调动用户的积极性,可能在整个过程中要涉及到如何策划与设计激励用户的体系,你还需要了解如何去识别不同用户对于产品的价值,从而合理去分配有限的资源。

当你关注转化付费,你就需要明确知道产品中有哪些点对用户构成付费的吸引,利用这些点,叠加激励转化的动作,也许是一场活动,也许是一种策略,来激发用户成功完成付费转化。

对于一个合格的用户运营者来说,关注数据,了解数据,从数据中发现问题和洞察到机会,是一个日常而且基础的工作。

那么,如何去培养这种能力呢?我们不妨来做一个训练。

假设你拿到一款非常早期的产品,没有什么用户,你要如何去启动它?从我的角度来说,首先你要和产品经理以及产品设计时针对的目标用户,

首先说一下,我是一名线上护肤社群运营者,运营护肤社群年经验。只是说一下我的感受和心得,希望我这个小白的角度对你有些许帮助。

一,既然你说是用户运营,那肯定有了比较精准的用户画像。在已经有既定用户的前提下,列出用户普遍存在的痛点和痒点,踏踏实实的给用户甩干货,这是你打算做中长期运营的角度和方向。

在此处,如果你还没有获得一定数量的用户,或者想扩张用户,此处可通过一系列社群活动裂变获得,先忽略。

还有,如果是做短期用户运营的话,那整个运营的设计和节奏会要加快。不适用上面我讲的那个方法。

二,同样作为新手,开始很迷茫是肯定的。但是你要不停的思考和实践,不能因为自己的迷茫,把用户晾在一边。或者是无规律的进行用户维护。这样会让用户很反感,用户流失。

三,不要害怕用户不搭理你。这是我的心得体会。很多时候看似你一个人在唱独角戏,其实用户都在默默观察。很多用户都不喜欢外露,但不代表他们没接收到你的信息。如果你真的三天打鱼两天晒网,才会间接证实了用户心里一开始的预期。所以不管有没有用户回应你,我们要做的就是坚持。用户没有义务一定要回应我们,而我们做用户运营的职责就是要运营。可以理解为运行和营造。

四,通过活动来积聚向心力,也可以摸索出这群用户的大概情况。这个是我运营线上社群年来最大的感悟。没有活动的社群是干巴巴的,特别是中长期社群。因为短期社群,本身肯定就是挂靠某项活动而存在的,而活动都有时效性。中长期社群,如果不穿插活动的话,会显得很干,即使像我坚持每周定时分享干货,也会觉得没有生机。还是要靠阶段性的活动来刺激。

以上就是我一个运营小虾米的点滴看法,希望对你有帮助,期待我们可以交流,互相成长。

从你的描述当,你的用户运营是社群。通过群让家长续费,是这么个意思吧

我大概的看了一下下面其它的回答,没有一个从这方面给提建议的。

根据你所做的工做而言,更应该类似于一个产品型社群社群分为三种。魅力型产品型关系型

产品型社群一般情况下,都这么做。

捷径:入门款种生死符强变现

入门款

所谓入门款,讲白了让受众占便宜的超值产品。

只有受众占到第一次便宜,才会继续关注你占便宜,及呼朋引伴来占便宜。

而放出入门款的渠道有三类:线下线上自媒体。

线下,

如果你有线下店,赠品是最接地气的产品型社群粉丝来源。

比如之前金牌里提到的的冰淇淋开线下店,我会建议:对外宣传新客到店就送一个价值元的小球,成本最多元,送出份成本也就元;

第一次的成本收回来了现金流也好看了,且直接吸粉了。

这样的玩法屡试不爽。

线上,

如果你有线上店,包裹是转化最高的粉丝来源。

随包裹发红包卡,卡上注明加个人微信收红包,

第一次真发红包,

然后就是【每使用周期】主动发优惠券,

并告知使用完后可申领优惠券;

然后推荐加微信群,就能不定期收到产品使用技巧——

根据多级曝光理论,客服朋友圈服务号推送微信群,有三次让受众看到广告的机会。

自媒体,

可以是网红自媒体:

就像「灵魂有香气的女子」自己在全国各地个地区社群组织晒小龙虾照片活动,收集到了海量的照片,在其中选出十强吃货,同时卷福小龙虾向参与活动的名优质香蜜发放份小龙虾礼盒,快速为卷福小龙虾网罗了几十万粉丝。

高明之处在于,晒小龙虾照片的都是吃小龙虾的

可以是自媒体:

就像「小崽子剧场」建群免费发自己的表情包,然后从表情包切入刺绣贴茶咖啡杯定制版指甲油。

高明之处在于,火了产品同时火了,一石二鸟

通过线下线上自媒体发入门款产品,引来了真实顾客,然后呢?

强变现

还记得聊魅力型社群说的,付费内容定价千万不能低吗?

产品型社群同理,

因为三个月魔咒同样适用于产品,

因为付费顾客数注定是%%的关注者上不去,

所以榨干粉丝要趁早。

当然要五种方法强力变现——

产品订阅

能榨干粉丝半年到一年。

比如男人袜,是这么玩粉丝的——

众筹

能榨干粉丝最多十年呢……

比如谦益农场设置的众筹回报表:

当时他们微信粉丝只有人,

当天就完成众筹万,

第一档+人,第二档+人,第三档反而最少。

要是用流量思维来看这事,简直是扯淡。

经销

能榨干粉丝积蓄呢……

今年月日以来,杜子健在微博推自己的杜酒,

打款就能成为杜酒的小二,并接受内部培训。

杜子健万粉丝,

约人成为代理,

就算转化率是%是低的,也万揣兜了。

代理

能榨干粉丝人脉呢。

小黑裙教各地社群代言人,为推级分销举办线下社群活动

包括美妆公益派对酒会读书音乐会

然后又能发展下线,又能用作宣传素材,

不到一年实现销售额万。

家庭主妇你懂的,

要向家庭证明自己不是人肉洗衣机,

所以能体面得赚钱,啥活都干的,安利微商……

会员

就像大熊的轻虹减肥社群,

准群主交元买套产品,就能跟群主学习,

然后自己积累几百会员成为群主

一般会员交元每月的会员费,就能享受减肥服务。

第一个月就发展了个群主,近会员,实现多万销售额。

这就是产品型社群圈钱的五种路数,

当然,前提还是或通过免费内容,或通过入门款产品积累一批种子社员。

典型的刚需拉动+大熊会的微商核心力量推动。

反而很少用到大熊本人的背书价值。他们推过一堆不成功的玩意,这明显是不赚钱的行业,但积累了经验人脉和口碑。

上述

入门款强变现,

就是做产品型社群的捷径。

没人带,工作像打杂,缺少话语权,其实这都是职场的正常现象。

我是活动运营,也算是用户运营的一部分,但后者较前者体量更大,需要数据分析能力,并且更注重模型搭建。

很早就想转行,平时一空下来就学习,我的学习方法是将现有产品套入学习模型中进行解剖,学习过程中用思维导图来建立整个体系。

找到属于你自己的方法,不要被当前岗位所局限,不断突破不断尝试,你的工作会产生更高价值感。

用户运营就是与用户打交道,推广拉新,促进活跃,搭建用户体系,策划用户活动。以用户为中心,通过对用户需求调查,来定制机制,达到吸引新用户,留住老用户,保持用户活跃。因此需要通过观察,帮助我们了解动态变化,市场格局,找到细分机会;获取灵感,吸收经验。,策划优质的活动。

其实毕业后大家的工作百分之都跟自己的专业无关,但也不是完全没有基础。你可以想想自己以后想成为什么样的人,以后自己会具备什么擅长的能力,而不是受限于职业,从这个职业中你会学到或者具备一个什么样的能力,因为在以后工作中你就会发现无论什么职业他们之间都是有共通性的,多走几步就发现自己想要什么了,希望对你有所帮助。

作者:@

刘玮冬

,互联网知名运营专家。从业至今历任京东,陪练,安心记加班等多家互联网公司运营负责人,用户增长专家。各大平台累积发表文章余篇,阅读量高达百万。现在深圳创业。

昨天在朋友圈偶然看到了一道非常专业的「用户运营面试题」,引起了大家的广泛讨论,让我也燃起了解答这道问题的极大兴趣。

该面试题如下:

为了使你在阅读本文完毕后收获良多。

我衷心建议你先用~分钟的时间思考一下这个问题。

然后再继续往下阅读。

好,时间到。

客观的来说,这道面试题提问的非常专业,也非常具有穿透力。可以通过一道题,清晰直观的了解应聘者是否具有用户运营的基本素养和经验,以及在用户运营层面思考的深度。

为此,接下来我将通过我做用户运营这几年的丰富经验,完整的回答一下这个问题。

在回答之前我要特别说一下。

首先这道面试题其实很难,没有回答好这道题的朋友也不要气馁,很正常。

我认为即使是一个有过多年经验的运营老司机,在面试这种紧张,急智,需要快速反应的场景下,也不一定能给予这道题较为全面和完美的回答。

另外最最重要的一点就是:

本题其实并没有一个标准答案。

这道题重在考验应聘者的能力素养,比如临场反应能力,总结归纳能力,以及能否快速看透用户运营的本质,有着多高的思维层次等等。

抛开答案来说,应聘者所展示的职业素养和思维层次,才是面试官真正想考察的内容。

所以关于这道题的解答策略,我认为可以用:

规范标准+点,线,面

这个策略来进行总结。而我本文也将按照这个逻辑为大家进行阐述,我是如何思考和推理这个问题的。

首先来说「规范标准」。

这道题其实有一个最大陷阱,就是在于对「用户等级」这四个字的理解。

如果不能迅速的给自己和面试官规范「用户等级」的标准,很有可能在后续阐述「可进可退」和「只进不退」的观点上陷入混淆,从而把面试官和自己都绕晕。

那到底什么是用户等级?

这个问题其实很多运营同学都并不一定能搞清楚。

比如下面哪几项算用户等级?

京东钻石会员

京东京享值

王者荣耀等级

王者荣耀排位

滴滴会员

招商银行贵宾权益

招商银行卡积分

传奇游戏战士级

汽车之家版主

虎扑社区级懂球达人

会员级

我个人认为:

京东钻石会员

王者荣耀等级

滴滴会员

招商银行贵宾权益

传奇战士级

虎扑社区级懂球达人

会员级

以上这些都算是用户等级。因为用户只要完成该产品的基本动作,比如购物,对战,打车,储蓄,杀怪,发帖,每日登录等等,就可以积攒经验值,有条不紊的逐渐升级。

同时用户等级还有很重要的一点就是有明确的阶段标注。

比如会标注级,级,级,或者会标注钻石会员,白金会员,黄金会员,亦或者会标注普通贵宾,高级贵宾,大客户,普通用户。

而京东京享值,银行卡积分等,这些更像是附属的积分或权益奖励,同时他们没有具体的阶段性标注,所以不能算作用户等级。

而王者荣耀的排位,各大游戏的战场排位同样不属于用户等级。

虽然他们有明确的阶段等级例如至尊,白金,青铜标注,但这种等级体系更类似于排行榜,类似于荣誉。

排行榜总归是要不断变化的,而如果把这种不断变化的排行榜看做是用户等级,则在运营策略制定上会有大量的不确定性。

这也违背了打造用户等级体系的基本需求。

而汽车之家的版主更不是等级,他只是一个职位,一个类似于管理人员的职位。虽然很多版主确实需要有一定的等级要求。

所以在回答这道题的前提,就是一定要「规范用户等级的标准」,一定要分清楚用户等级与积分,权益,荣誉排行榜,职位的区别。

如果你拿着用户等级与排行榜,积分进行横向比对,比如你拿着京享值和京东会员进行比对;拿着会员和王者荣耀排位进行比对,很容易就会把自己搞蒙,最后发现无论如何解释,逻辑都无法自洽。

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