杭州拼多多代运营物流类问题处理技巧

拼多多很多商家会觉得，我只要把包裹交给快递方就万事大吉了。还有些人快递直接拿走就在后台填写单号，或者打单直接打出来就填快递单号，后面后台就提示物流有问题，商家还纳闷，我都是真实发货的，还是真实订单，为什么会出现这种情况呢，殊不知物流也是有技巧的

中间就算出现问题也不关我的事，我是卖东西的，又不是送快递的。

但快递是你选的嘛，当然要为此负责啦。

没处理好物流类问题，除了买家流失，你可能还要面临：

①DSR评分中物流一项得分低，影响活动报名

②买家对服务产生强烈不满，发起投诉

③买家流失，进行退款等相关申请。

一、物流信息不更新

“我的快递怎么一直停在XX，什么情况？？”

这种情况一般有几个原因：①快递爆仓了，来不及更新。像618、双十一等大促的时候，包裹过多，就会来不及更新。②快递中途丢件了。③快递分拣出错，寄错了网点

客服遇到买家来询问的时候应该如何处理呢？

第一步：查看订单物流详情

客服除了在拼多多后台查询信息，还可以在快递的官方网址查询及确认。后台有时候可能会出现延迟更新的情况，所以最好两边都查查看。

如果能够获取到物流信息：立即告诉买家（最好附上物流截图）。

第二步：如果确实没有物流信息，及时联系快递客服，催快递，给方案。

有时候因为快递方那边可能也不能马上给结果，需要等待快递结果，所以要对买家进行适当安抚，以及约定处理时间。

[处理方案参考]亲亲，不要着急。我们今天已经帮你问了，快递那边需要一点时间回复，但是你可以放心，我们一定会帮你解决问题的。如果今天没有回复，明天早上一定回复您。

核心就是让买家感受到：我这个货发出去产生的问题，我会负责到底。很多时候，买家担心的不是快递出现问题了，而是快递出现问题了却没有人帮她解决。