口碑营销也是需要抓住特定的群体的！

1、每个消费群体都有其特定的心灵情感需求；

2、口碑营销就是用情感打动人们的内心，引起大家的情感共鸣。

粉丝不爱“无情物”

俗话说得好，谈钱伤感情。按照传统观念，生意与感情就该径分明，不能混在一起，商家就应该是只认钱不认人的做派。如果现在还抱着这种想法，口碑营销是根本无从下手的。因为时代不同了，商家与消费者的社交关系越来越强化，生意和感情也应该“两手抓、两手硬。”

把只有纯粹交易关系的产品用户培养成感情比较深厚的忠实粉丝，是口碑营销的一大目标。而要实现这个目标，就得把握好细分市场受众的特情感需求。

口碑营销是一种立足于粉丝经济的现代销售策略。粉丝客户不同于普通客户，他们对品牌有较高的忠诚度。换言之，品牌对于他们有着特殊的意义，寄托着他们的某种情感。粉丝客户投入的不光是钱，还有感情。普通客户如果对产品不满意，往往只是改用其他品牌而已。粉丝客户则会“爱之深，责之切”，就像足球迷对待国足一样，怀有强烈的恨铁不成钢的感情。

将心比心，粉丝对品牌倾注了感情，商家应该回应这份感情，而不应一味地索取销售收益。特别是在做口碑营销时，商家应该跳出产品之外，从更广泛的情感关怀的角度来树立自己的品牌文化，让粉丝客户产生共鸣，让他们觉得你是贴心的朋友。

唯有如此，粉丝客户才会在支持品牌的过程中获得更多的情感满足从而对商家抱有更多的好感，更加乐于传扬商家的专业性与人情味。