做口碑营销的核心是什么？

传播的角度来讲，互动是口碑营销的生命。

华为集团以重视技术研发著称，在粉丝营销方面也有自己的特色。小米把自己的产品发烧友称为“米粉”，而华为很早就把自己的铁杆粉丝称为“花粉”，并积极组建与广大用户进行互动的平台——花粉俱乐部。

从论坛博客时代到新媒体时代，华为的花粉俱乐部无论怎样更新升级，都一直坚持开展“强关系”社交。花粉俱乐部的官方简介写道：“花粉俱乐部是华为官方唯一的以服务花粉为宗旨的综合性网站，提供最新的华为手机产品资讯，最丰富的应用软件主题游戏EMUI ROM资源，最丰富的花粉活动信息。”由此可见，花粉俱乐部既是华为向用户展示新产品的重要平台，也是收集无数“花粉”反馈意见的主要渠道。

随着移动互联网的发展，花粉俱乐部在内容上也有了明显的改变，而通过官网，可以看到，《翻牌吧！花粉》便是花粉俱乐部官方推出的一款短视频内容，每期采访人物都不同，但核心的营销思路有两个：1粉丝带动2口碑传播。

通过这些富有互联网社交媒体色彩的有奖互动，广大“花粉”既享受了晒自拍照的乐趣，也充分展示了各款华为或荣耀手机的拍摄功能。华为集团与消费者打成了一片，口碑也在分享自拍照片与互动交流中自然而然地形成和传播。建立粉丝的粘性，则是口碑营销的基石。

口碑营销通过满足广大用户的参与感来激励他们持续传播营销信息。互联网社会的基本精神是平等与交互。营销宣传如果还停留在只说不听的阶段，不放下架子与用户进行深度互动，就无法与用户打成一片。他们也不会帮你去传播口碑。只有坚持与客户沟通，口碑才能深入人心。

分享与互动是口碑营销的必由之路，值得注意的两点：

1．分享资源与信息不仅是互联网的基本精神，也是口碑营销的原动力；

2．没有充分的互动，产品口碑根本无法得到有效传播。

分享：口碑传播的动力

人们推动口碑讨论的三个基本动机，都可以解读为一种分享行为：喜欢你的产品，所以要将这个物有所值的东西分享给其他人；希望在人们面前展示自己，于是通过分享关于商家的情报来体现自己的不俗；希望结识更多有共同语言的人，故而通过分享内容来寻找兴趣相投者。不难看出，口碑之所以被口口相传，就是因为大家怀着不同的目的来分享它。

2017年是共享经济元年，“共享”则是一个非常具有互联网属性的思维模式。大家彼此交换信息，共享资源，纵然相隔在五湖四海、大洋彼岸，也能为同一个趣味话题捧腹大笑，为同一个悲伤话题相互慰藉。

在沟通中分享，在分享中交流，把你看到的有用信息和我收藏的好东西贡献出来，共同从中受益。互联网的共享精神促使着越来越多的人上传手头的资源，也激励无数人发挥创意来点亮分享者的生活。在不知不觉中，人们获取信息和知识的主要来源从传统媒体变为了社交媒体。每一次无心的转发和评论，说不定都在为某个潜在的热门话题造势，为某个人传播美名，为某家企业传颂口碑。

做口碑营销的人应当认清这个形势，并积极贯彻互联网的共享精神。无论是哪个品牌，都要通过不断跟粉丝客户分享信息和资源来加强他们对品牌的向心力。商家唯有舍得分享，才能赢得众人的支持。为此，有远见的企业不仅会经常性地向广大粉丝客户提供最新消息，还会主动构建资源分享平台，与他们打成一片。

互动是为了分享

口碑营销不是单方面宣传就能完成的任务，必须通过不断互动才能完成。这样才能把营销信息传播给更多的人。毫不夸张地说，以“转告朋友”为目的的互动行为是口碑营销的核心。

与用户缺乏互动的商家，如同一潭死水。死水找不到汇入大江大河的出口，更别说投入大海的怀抱了，迟早会变得干涸。懒得与用户进行互动的企业，新媒体平台设计得再漂亮，也是毫无生气的花架子。消费者希望与商家进行深入沟通，了解更多的信息，获取更多的价值，这一切唯有通过双方互动才能完成。

互动的目的是为了增加分享人数，提高传播效率。当消费者在企业新媒体平台上与你互动之后，他们会把你的信息分享到其他平台上。而与他们互动的人又会有样学样地再次分享。这就是口碑传播的实际路径。公司口碑营销团队只有积极参与互动，积极回复任何希望交谈的粉丝的问题，粉丝的分享热情才会被真正触发。

需要注意的是，口碑营销团队在互动过程中不要把自己视为主宰者，而应该放低姿态，与广大粉丝平等地交流。那种盛气凌人的态度不叫互动，而叫欺负人。连平等对话都不会，公司口碑若是能好起来，才是怪事。对于这一点，我们一定要高度重视。