如何对小红书的「支付时间」做出优化？

在小红书产品中，目前存在着一小部分用户在订单取消后二次生成订单进行支付。而本文目的主要是提高用户首次提交订单的支付率，避免二次支付，并由此展开了优化策略的分析。

一项目背景

.「小红书」现状

一小部分的用户（影响面约%）会在购物订单取消后，在订单生成时间之后的

~

内

，二次生成订单，并完成支付。

.「小红书」当前支付流程

图「小红书」当前支付流程

.调研分析

表调研分析不同场景下个的待支付时长

说明：

强相关

是指购买历史中有%商品与现在待购买商品同属一类标签，甚至同款商品，如：用户常常在淘宝上购买女装，现在要支付购买的商品也是女装；

弱相关

是指购买历史中有不到%商品与现在待购买商品同属一类标签，如用户在淘宝上购买过个商品，却只有件是家电，而这次待支付购买的也是家电；

无相关

是指购买历史中没有与现在待购买商品同属一类标签，如用户在淘宝上购买过个商品，却从没有买过保健品。

从以上调研看出：

（）从购买商品是否属于促销活动类分析。

淘宝京东和多点的支付时长各不相同，但在各自针对不同的场景做了不同的处理：

「淘宝」的限时购聚划算这种促销活动支付时长比非促销活动下（筛选搜索等）的压缩的很多，只有分钟，而非促销活动下待支付时长为小时分钟。

「京东」处理的则更细致些，京东秒杀京东拼团京东一小时达虽都属于为促销等活动，但是待支付时长却差异很大，京东秒杀的待支付时长为小时分钟，而京东拼团和京东一小时达的待支付时长为小时；同样的，京东生鲜图书零食等这类非促销活动的的待支付时长，也不同，京东生鲜的待支付时长为小时，而图书零食等其它非促销活动商品的待支付时长为小时分钟。

「多点」的处理与「淘宝」类似，针对热门促销限时秒杀全球精选等促销类商品的待支付时长稍短些，为分钟，而非促销活动商品的待支付时为分钟。

唯品会拼多多和网易严选的支付时长是写死的，分为分钟分钟和小时。

（）从用户类型分析

淘宝京东多点唯品会拼多多和网易严选新注册用户和老用户在待支付时长一致。

（）从订单金额分析

针对上表中的每个商品栏目，笔者在[，]元的价格区间做了多次调研，发现淘宝京东多点唯品会拼多多和网易严选对订单价格的处理一致，待支付时长不受订单价格的影响。

（）从购买历史相关性分析

京东多点唯品会拼多多和网易严选对订单价格的处理一致，待支付时长也不受购买历史的影响，也就是说对于复购商品常购类型商品以及无购买历史类型商品在各内的待支付时长一致。

二项目目标

提高用户首次完成支付的比例，用户尽量在第一次生成订单时完成购买，减少二次购买情况。

三需求概述

针对不同的影响因了，赋予不同的权值，实现待支付时长的个性化。

针对新用户优化支付流程

制定即时提醒消息功能

数据监控与统计需求

四需求详述

通过对淘宝京东多点唯品会拼多多和网易严选这个在支付环节的调研分析，认为影响待支付因素的主要由商品性质用户画像以及场景制约决定的。如图所示。

图影响待支付时长的因素

因此，本项目计划将从商品用户和场景三人维度细分为个影响因子，然后在每种情况下设定不同的待支付时长。

表不同影响因子下的待支付时长处理

另外，还优化以下需求：

针对分钟内无任何操作的情况下，推送消息给用户还一笔订单待支付，同时，在订单关闭页增加再次购买流程。

中增加未支付订单展示提醒。

订单待支付时长的开始时间改为订单发起支付的时间。

五统计需求

记录不同订单待支付时长的成功支付率：

表统计不同订单待支付时长的成功支付率

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