向红星美凯龙缴7万定金后商家撤柜 用户维权无果只能拿回4万？_消费者

原标题：向红星美凯龙缴7万定金后商家撤柜 用户维权无果只能拿回4万？

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运营商财经网吴碧慧/文

315来临之际，运营商财经网为了提醒广大消费者推出了家居行业2020年315相关处罚榜单。其中关于红星美凯龙的一则消费者维权事件也在列，在当时传得沸沸扬扬。

用户缴纳定金后一直未收到货

据江苏网络广播电视台报道称，2018年，来自安徽滁州的张先生特地来在南京红星美凯龙选购家具，最终在卡子门店的西格美家具选购了包括木门、楼梯等共计9万元的商品,并当场缴纳了7万元定金,西格美家具承诺,2019年年初即可发货。

然而到了约定发货时间,张先生却没有收到一件家具。他多次催问,对方总以种种理由推脱。直到2019年9月张先生才知道,该商户因为合约到期,之前就已经从红星美凯龙撤柜了,并且已经无法与之取得联系。

到底是谁的责任？

张先生认为,自己的定金是交给红星美凯龙的,从张先生的付款记录中也可以看出,当时这笔钱是打到了红星美凯龙的账上，那么这笔定金应该由红星美凯龙退还给消费者。（注:南京名都家具广场为红星美凯龙注册公司名）

但是红星美凯龙表示，只愿意将商户缴纳的4万元保证金退给张先生。张先生不接受这个处理结果,并多次来到南京与红星美凯龙协商,均未获得进展。

那么这到底是谁的责任呢？

其实，红星美凯龙作为平台，在双方交易还未完成时，有责任保护消费者权益。更应该在商店撤柜时提醒消费者，也有这个义务告知消费者，而不是消费者找上门来还推脱责任，甚至克扣定金。

就像淘宝，作为买卖平台，在消费者还未确认收货时，交易额都是淘宝平台作为保管，只有在用户确认收货后，才会将钱转给卖家。而红星美凯龙同样作为平台，本次事件暴露的则是其在管理上存在的漏洞，才会导致消费者权益受损。

此后，该门店工作人员表示,他们已经联系上了商户,但并未对7万元的去向和如何处理此事作出回答。只是表示,会继续跟进。

当天下午,张先生收到了一万元退款,但并没有人给出具体的解决方案。

管理问题频发

其实，近几年，消费者与商户多次发生纠纷，红星美凯龙作为第三方大多选择“逃避”，极大暴露了在管理上的漏洞。

去年上半年，一用户爆料其在城阳红星美凯龙购买的家具,拖欠半年不交货,好不容易拿到商品,才发现商家挂羊头卖狗肉,核实发现全部是假货。

期间红星美凯龙商场管理人员和市场监管人员都参与过关于逾期仍不交付的问题的调解,但听说收到商品为假货后均不再出面,只让消费者与商家自己沟通协商解决。

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