第四期：产品和运营两手抓两手都要硬，那运营该怎么做呢？

产品做得好，还靠运营跑。如果说市场是战场，那么产品经理就是主帅，运营就是军师。主帅不在于谋而在于断，军师不在于断而需足于谋。掌握着前线战报的运营出主意供产品主帅做决策，二者运筹帷幄，一统江山。那么运营要如何成为一名优秀的军师？如何才能提升运营出谋划策的能力？请君勿忧，天天问这就为您备上上好的运营知识与经验，一路伴君厮杀于江湖。

运营小白刚入行要怎么进行系统化学习？@杨雪

精选回复@：

这个问题有点大啊，首先运营本身的范畴就很大，你没明说那我从宏观的方向讲讲经验吧

做运营最重要的是：沟通能力文字功底营销技能数据分析

沟通能力

沟通是一项重要的技能，任何人都需要不断的修炼。每次沟通之前，想一下自己沟通的目的是什么，然后针对这个目的采用什么方式能达到，做即可。不断的像这样训练自己，然后不断参与一些沟通技巧，可以不断优化。明确一点：任何沟通都要以目的为导向，因为每个人的时间都非常值钱，做运营的效率最重要。

书籍推荐：《沟通的艺术》《创造双赢的沟通》

文字功底

无论做什么方向的运营，除了沟通，最重要的就文字功底了，这是做好运营的基础之一。运营涉及到的内容用户活动等细化方向运营都需要有较好的文字功力。这是一个水滴石穿需要不断练习的过程，优秀的运营人士肯定有保持写作的优秀习惯。如果我们的文字无法打动人，那么先完成第一个目标，让用户理解。

书籍推荐：

《文案发烧》《全球位顶尖广告文案的写作之道》《一个广告人的自白》

营销技能

营销技能就是做推广运营的技能，一般也就是要懂得铺渠道拉流量，主要涉及微博微信

数据分析

铺渠道拉流量的目的就是——用户转化，这是运营工作的重要组成部分，也是考核工作效果的标准之一。那么这时候你需要统计你发出的一些数据，例如微信过来的是多少，不同的活动，微信当中不同的位置过来的流量是多少。

数据分析的书籍：

《流量的秘密网站分析与优化技巧》

《网站分析实战如何以数据驱动决策,提升网站价值》

《网站数据分析数据驱动的网站管理优化和运营》

《精益数据分析》

除了以上点以外，你还要不断积累新的知识，在互联网这个日新月异的行业下不懂得新知识很容易就会被淘汰。这是我除了日常运营工作之外会保持的习惯，你可以参考下：

每天看新闻看热点，每天选定一个当日的话题进行整理，搜集话题下的所有新闻深入分析进行整理：比如对于内容运营感兴趣，收集内容运营在百度搜索，微信公众号搜索，知识搜索下面的所有内容，通常之后按照自己的理解进行整理。反复进行。

读书计划：最好根据自己的所需，可在豆瓣读书当中进行搜索，把评价数高同时评价不错的书目都整理出，吸收各式各样的知识，再通过自己不断过滤。

接触新鲜事物：接触更多的人事物，可以参加线下的沙龙活动拓展自己的人脉。

具体分析一下产品运营的工作内容是什么？@木頭||楊智茗

精选回复@不要跟我说节操

运营涉及的工作从宏观方面来讲，一共分为三个方面：拉新，留存，促活，一句话来概括就是让更多的用户参与进来咱一起玩耍~说着容易做着可就没那么简单了。无论是什么运营都好，所做的运营工作都是围绕着内容用户活动这三方面进行，在这里我就不细分每个方面的职责了，着重讲能力，因为如你所说的这位高效低失误的同事，运营的功力肯定比较深厚，在一定程度上满足了以下这几个能力：

数据分析能力：

运营的数据分析主要针对用户行为，比如流量下载活跃度留存商品浏览和购买等数据，需要掌握，再不济的也得用得溜。

沟通能力：

优秀的运营一定具备良好的沟通能力，不能一言不合就开撕（情商得高），因为上要跟产品开发等部门提需求，下要和市场渠道的同事沟通推广等事宜，如果能不能把要求提得让人舒服且信服就看沟通能力强不强了。

文案写作和策划的能力：

江湖上流传着一句话，就算产品做得像一样你也得把它包装成巧克力卖出去，这里考验的就是运营文案写作和策划的功力。

渠道维护能力：

一般主要是微信和微博为主，日常的渠道维护要关注。

活动能力：

活动方案的撰写和活动流程的把控，这里考验的不仅是一名运营文案策划的能力，更重要的是对产品的熟悉度，是否能通过活动达到传达产品价值拉新/留住用户。

最后一点，做运营内心得强大，不能玻璃心，否则你会受不了运营工作的繁琐而选择放弃。而且一名好的运营需要天赋+勤奋，有些人的能力是与生俱来的，我们只能企望，并默默看齐。

提升用户粘度的运营方法有哪些？@小安

精选回复@汤圆酱

针对不同的用户，运营方式是不同的：

针对针对小量级核心用户的运营方式，你需要掌握用户信息，明确特权和义务，通过活动和情感化的方式持续激励。具体方式可分为，建立组织引入管理活跃和召回。

首先你应根据产品定位确定这批用户的特征需求及满足方式，先建立符合逼格的用户组织，再明确运营机制；其次你需要引入用户，熟知用户在哪活跃喜欢什么样的方式，再确定手段去招募；用户引入后将他们加入到沟通群中，在群里发布群管理的规则，如试用期答疑交流时间和广告发布管理等。群上光有人没用，需要活跃，而活跃主要靠组织制度激励，辅以短期的线上活动。一般用户组织的要求是达到多少积分或贡献多少内容，才能继续在组织待下去，享受特权。

针对海量核心用户的运营方式，则不需要掌握用户具体信息，而是通过行为数据分层后，进行有针对性激励。

具体方式可分为，数据分析用户分层需求分析针对性措施并看效果。

具体的实施方法：在一定的时间段内如一周或一个月，按照贡献内容的用户数分布活跃度分布消费行为分布，找出其中的规律。依据上面的数据分析结论，再结合运营对用户需求的非常深入的了解，对用户进行分层。由于每层用户的特征和需求不同，所以针对性的运营措施也不同。每个针对性措施的结果都有指标作为目标，用来衡量最终效果。

如何从运营的角度来写竞品分析？@

精选回复@啫喱：

网站/提供的运营功能方面，如常见有弹窗插屏换标图标文字动态效果等等（硬实力）

接下来从运营构成简单说下：

渠道运营，如@汤圆酱说的，非常有参考价值。这个环节会对你整体密切相关。（外部入口类）

活动运营，如活动运营节奏节点主题等等，常规为先制作万年历/公关日历，猜热点非常重要

用户运营，主要关注用户使用过程中的所有漏斗，借此来分析用户路径，根据路径，可以分为入口落地页详情页等（每一环节是否具备运营能力或者具体优化空间），如入口问题，是否增强引导或者样式使用环节考虑信息是否可以整合说缩小层级内容问题就优化内容质量等。

最后如果到了可商业时候，就多考虑一下商业模式。

最后，千万不要把数据分析做成一种数据研究，分析只是为了决策提供参考意见，有时候不要太苛刻。之前见到太多人一开始做数据分析困在里面，当研究报告做了

群/微信群运营的建议有哪些？@闪亮小马甲

精选回复@嘿哟嘿哟拔萝卜：

运营是门学问啊，把人吸引进来只是开始，要怎么把人留住才是关键啊

建议你对用户进行区分，并给他们打上以下这几个标签：

按访问活跃度划分：新用户活跃用户沉默用户回流用户；

按用户价值划分：意见领袖普通用户；

按平均订单金额划分：元以上~元之间元以下；

按下单频率划分：近半年个订单近半年个订单近半年~个订单……；

按用户属性划分：地域性别生日职业行业收入行为文化年龄兴趣爱好等；

分类完之后要怎么活跃呢？可以通过不断策划举办不同形式的活动，利益诱导用户，让用户持续关注，提升活跃度。另外还可以建立用户成长体系，激活用户的积极性，提升产品活跃度。具体措施有：每日积分签到带社交属性的用户等级天天特价为积极互动的用户赠送码等。