智行APP欺软怕硬？网友：投诉才能退款 甩锅铁路12306_平台

原标题：智行APP欺软怕硬？网友：投诉才能退款 甩锅铁路12306

外汇天眼APP讯 : 又到一年一度的315，消费维权再次成为关注焦点。凤凰网财经发起了消费投诉大调查，截止北京时间3月9日16:00，有超过125万的网友参与了投票。在因为买票、退票、旅行产生的投诉的调查中，智行、飞猪和去哪儿成为被投诉最多的旅游相关公司。

智行（共计148682票，占比48.59%）：被投诉在非常时刻胡乱统计，致使乘客无故被隔离；另存延迟退款等问题。

飞猪旅行（共计732740票，占比23.94%）：2019年3月北京消协杀熟榜公布，飞猪旅行网被点名。

去哪儿网（共计44115票，占比14.42%）：多位消费者反馈疫情期间去哪网存在退票难、退票慢及退票不退费。

对此，凤凰网财经分别尝试联系了上述三家被投诉最多的公司，诚如各位网友所说，想要联系以上平台的人工客服，可谓困难重重。

“智行”、“去哪儿”退款难

近半数的网友投票给智行APP，另有小部分网友投票去哪儿网，投诉问题集中为近期退款工作效率低、延迟退票。某投诉平台中关于“退款遇阻”投诉帖已有4000余条，凤凰网财经多次尝试通过电话联系去哪网人工客服，却无法拨通。

上海蒜芽信息科技有限公司成立于2013年， 是一家专注于火车票查询和预订的公司，其主要运营APP“智行火车票”和“订票助手”。

“智行火车票”官放微博最新一篇内容停留在1月31日，承诺将尽可能减少旅客的退票损失，但截至发稿日，仍有大量网友发文投诉。

记者通过微博联系了几个投诉用户，网友可可表示“刚开始显示21个工作日退款，21个工作日后又显示1-3个月，退票遥遥无期”。

网友赵小萱表示“我投诉好几次了，都不给，还甩锅给铁路”，多次联系平台后得到反馈短信“退票成功后铁路局退款周期为1-15个工作日”，而实际上在中国铁路12306网站查询该笔退款状态为“成功”。

我的退款已经到账了，投诉完全是气不过他家客服的态度，还有对我撒的慌。期间人工客服联系了几次，电话也打过，承诺回电话一直没有，后来是在聚投诉和黑猫投诉上投诉才的到解决的。

在浏览大量网友反馈的“投诉攻略”后，记者发现，多数成功得到退款的网友共同表示是自己尝试通过12315消费者投诉举报系统、黑猫投诉，其后才有智行工作人员联络完成退款，此前打客服电话均无效。

智行是否“欺软怕硬”？凤凰网财经通过微博及官方客服电话多次尝试联络智行平台，均未得到任何回应。

飞猪是否大数据“杀熟”？

2月23日网信办发文“用好大数据这把‘双刃剑’”提及，一方面大数据技术深度挖掘交通数据、通信数据、电商消费数据等不同维度数据，为相关决策部门提供宝贵参考，助力科学防治、精准施策。另一方面，在公民个人信息的采集、汇总、共享、披露等多个环节，还存在数据泄露、丢失、滥用等情形，不仅损伤了有关部门的公信力，更让疫情防控工作的效果打了折扣。

疫情之外，大数据的滥用也同样值得关注。

飞猪旅行曾在2019年3月北京消协杀熟榜被点名。此前，携程等平台也存在类似的质疑，互联网平台到底是如何玩起大数据杀熟的套路呢？

据南方日报曾经报道：平台根据大数据来杀熟，背后的技术来源是电商销售‘千人千面’的技术，其源头在于平台根据搜集用户的个人资料、流量轨迹、购买习惯等行为信息通过平台大数据模型建立用户画像，然后根据这个画像来给用户推荐相应的产品、服务和相应定价。

有客户表示飞猪存在老用户比新用户在酒店价格上更贵的现象，飞猪大数据杀熟是否属实？凤凰网财经拨通了飞猪官方客服电话，值得一说的是，飞猪是本文提及的三家平台中唯一一个没有下订单仍可拨通人工客服的，但遗憾的是，客服承诺会在4个小时内予以回复，截止发稿为止，仍未收到回复电话。

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