不同的产品对网络运营有不同的描述,但运营的本质是对用户的运营,都是为了不断获得用户而实施的一系列工作,所以无论是什么类型的产品,都可以把运营比喻成在一个繁华的商业区开了一家服装店。假设在商业区开了一家服装店,这家店的店长要做的工作如下:
网络运营就像“卖服装”
第一步:要考虑把大街上的游客吸引进专卖店,我们常见的方式是在大街上发宣传资料,或站在门口高声招揽顾客,还有在当地媒体上打广告宣传,等等。
第二步:当顾客进入专卖店,要向顾客介绍新款服装,试图打动顾客购买,比如推荐顾客试穿,给予称赞和鼓励,等等。
第三步:如果新款的服装打动了顾客,顾客购买了上衣,再给顾客搭配裤子,或者设计买三送一的促销活动,等等,让顾客消费更多。
第四步:顾客结完账,还让顾客填写会员卡使其成为忠实会员,促进顾客成为回头客。
网络运营的过程和卖服装一样,每天来多少用户,有多少用户转化为有效用户,用户使用产品的程度,最后多少新用户沉淀为老用户,从而构建成用户使用产品的循环,就是网络运营模型。如下图所示。
网络运营模型
网络运营模型是描述用户使用产品的流程,分为访问的用户转化的用户活跃的用户和留下来的用户个环节,每个环节量化的运营指标如下:
·来源量:每天来的用户人数。
·转化率:成为真正用户的比例。
·活跃度:用户使用产品的程度。
·留存率:转化成老用户的比例。
所有产品的运营模型都如上页图所示,但是具体运营指标根据产品类型的不同,其名称不太一样,具体见下表。
来源量转化率活跃度和留存率是网络运营的大指标,虽然因为产品类型不同,运营指标定义略有不同,但总体都遵循同样的规律,个运营指标都是用户指标,都是在描述网络运营中用户使用产品的状态和过程。网络运营就是紧紧盯住这个运营的用户指标,以网络运营模型为方法论,根据运营指标的变动,不断发现问题,解决问题,不断提高运营指标,从而实现运营目标。
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