产品运营人的王牌思维：社交价值

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除了在工作内容工具掌握流程不一样之外，产品和运营其实是一样的，都需要为用户去服务。

不要想着自己的产品优点多厉害，你要想着的是用户用的舒服不，会不会解决他们的问题。

所以，我们不是在做产品，而是在做服务，记住这个思维，颠过来，做用户服务，好产品也必然需要搭配好服务；

你若只拥有三级甲，其他都是一级，也干不过人家全套三级的人，得配合才行。

我个人觉得这两本书是产品和运营都需要看的，没有花里胡哨的告诉你怎么传播流程怎么设计，原型图用什么工具来画，而是告诉你底层逻辑。传播流程这些东西都是战术方面的操作，每个人都可以很快就学会；

你要做一个活动策划，你就亲自跟一遍每一个细节的流程，你就了解了活动该怎么去做。任何事情重要的是你能否理解背后的真实原因，考验产品人和运营人最最重要的软技能我认为有两个：自学能力和探索能力。

你作为一个产品也好，运营也罢，当你发现用户使用了滴滴来打车，绝对不能判定这就是用户的真正需求，你还要去思考，用户为什么要打车，为什么要使用滴滴打车，一层层剥开，找到第一性原理，即最根本的源动力，然后你再去分解步骤和优化。

很多人想要一下子就希望产品一夜爆红，你们自己想一下这个问题，但凡一夜爆红的产品，现在他们在哪里？？现在还有多少人用这玩意儿？

我从来不去渴望着产品会一夜爆红，因为这样的产品基本都会“死”，很多种原因，没有达到，产能迭代跟不上，用户诉求多样化，口碑公关，竞争对手打压…

而很多一夜爆红的产品都是偶然性事件，如果你们有做好各种风险的预控，你将会很难。也许一个小群里面的负面信息就会很快的杀死你，因为你的产品并没有壁垒，当你的产品还没有在用户心智中得到认可的时候，用户想要放弃你就像在路上顺脚踢开一块小石头一样容易。

所以，很多人总想着把自己的产品也来一个疯传，好些人并不明白，好产品，必须要经得起磨练（用户和市场的双重磨练），而好的产品经理也必然会明白这个道理。没有护城河的产品或者企业，最终的结局很容易墙倒众人推。

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“社交货币”。

这是你在设计活动的时候必须要考虑的因素。

很多运营的童鞋，在做一些活动（或者裂变）的时候，就想着自己给用户的足够多，活动效果肯定的；的确，诱因是很重要的一部分，但你必须要结合你产品以及用户来设置诱因。

其实我自己转发的活动到朋友圈极少极少，几乎没有，用一只手都能够数的过来，因为我转发的内容将直接决定了我在朋友圈的社交价值，我会判断这条内容如果转发后，我个人的社交价值会不会掉价，但凡掉价的事情，我不会去做，所以，我并不会轻易的去转发分享。

请注意我上面加粗的文字，这个思维很重要。

你肯定看到很多的知识付费课程，限时优惠，牛人背书，内容丰富专业，但我相信你肯定也有心动但是不愿意转发的情况，我遇到过。

具体例子我不说出来，我告诉你们用户心理的状态。尽管诱因触发器以及动机都有了，但我们还应该考虑一个问题：我们让谁转发？这不是一个简单的问题，我们不是让我们的直接用户去转发，而是让我们的直接用户的关系网去转发（二次转发），这个逻辑不要搞错了。

如果你仅仅觉得让你的直接用户转发就大功告成，这是比较危险的思维，因为这不足以形成传播。

你有万用户，你肯定不希望只有万人去转发，你必然会希望会有万人转发。

一个很简单的场景

你看到一个活动，文案中告诉你，你只要转发这个海报到你的微信群或者朋友圈，你就能够得到元钱，你会不会转发？

这样的做法会导致用户的抵触心理增加，这种传播是降低用户的“社交价值”当你分享给你的朋友后，你朋友得知你分享给他是为了自己赚取元钱，你朋友怎么看，表面上不说，心里可能会是另外一种想法。我的出发点是从大众思维去考虑，你说有没有占便宜的人呢，显然是有的。上面的例子有没有优化的空间？肯定有。

先定位问题，上面的问题在于这种传播会导致用户的“社交价值”减少，那么，改善的方法就是要去增加其社交价值。问题找到了，就找方法，怎么去增加呢？

思考一下，有什么方法可以对自己和朋友有好处的，即，你的视角要站在用户自己以及用户的朋友的立场去考虑。

比如，你应该告诉我，我转发这个东西给朋友，我的朋友可以得到元钱。那么，我可能就乐意去转发给一些朋友。

这只是一个场景，元钱不是固定的，它可以是一次火锅免单，而你看到了这条信息，但你不吃火锅，你觉得这种情况你应该怎么去设计。

如果你设计成分享者可以得到免单，你觉得这位不吃火锅的用户应该分享给谁呢？他分享的动力有多大呢但如果你告诉他，分享给你的一个朋友，对方可以获得免单机会，这时候他的心理活动是怎样的，他必然会搜寻身边“喜欢吃过活的朋友”，分享给朋友后，朋友得到了免单，两人彼此的关系价值增加，对于分享者而言，这显然是一次有价值的分享。

电商不都是在讲复购率吗，你把这个思维套进来，你甚至可以套到任何行业和领域；分享者做了一件有价值的事情，你觉得他下次还会分享你的东西吗，显然会的。

比如，你的英语听力课程原价，现在，你有一次机会让你的好友免费获取，你买吗？宝妈们很多都是加了好友，而且很大程度上会拉上一个其他家长一起加入的…你要考虑，这个东西分享出去对分享者有什么好处，对分享者的社交关系有没有什么影响，这种影响是正向的还是负向的。

拼多多玩的很好，拼多多的运营不是普通的运营，他们研究的不是产品，不是市场，不是什么，而是用户，并且是用游戏化的思维去运营。

你把拼多多的运营方法梳理出来，找出对应的底层思维，你就能够非常清晰的知道他们用的哪种逻辑在做。我还发现一个现象，就是很多产品都有虚拟货币，比如积分，但是有个问题，用户的大部分积分是消耗不完的；

京东最近老是在给我发消息，告诉我，我的京豆要过期了，赶紧去用吧。

做运营的都知道这种套路，积分兑换可能你还是要花一点小钱去买，当然也有直接用积分兑换商品的，但商城里的东西我并不需要；那么，在我虚拟货币充足的情况下，我能否利用疯传的逻辑去把用户的积分价值最大化呢？

我的积分即将过期，商城没有我喜欢的东西，那我怎么办呢？我只能让它们过期，这对于产品而言，属于闲置资源，怎么去把我的积分资源最大化的利用起来？可不可以让我把积分赠送一部分给好友？好友接受积分需要做出某些行为。

你可能会说，那还不如直接兑换成商品，然后亲自送给朋友呢。你要搞清楚一点，你是做产品或者做运营的，兑换的商品一旦以这种方式给用户的朋友，对你的产品没有任何价值。你需要想办法去进行连接。

你担心薅羊毛？

那你需要对接收者设置一些门槛，等级也好，行为动作也罢，这是你应该去考虑的事情，上面是一个思路。在我看来，很多产品的大部分用户的积分都是被浪费掉了，完全没有好好的利用起来。

你让你的用户把用不掉的积分送给其好友，既增加了用户的社交价值，又能够最大化利用闲置资源。传播必须要增加用户的社交价值，即用户的传播行为必然是会增加自己与好友的关系。

插一嘴：

我很少去讲流程和工具以及一些技巧，比如，公众号怎么注册，群活码哪个好用，排版怎么设计，字体大小，活动的流程是什么…

我不讲这些，这玩意儿都是基础和公开信息，随便一搜都能够获取到，我给你们讲的是思维，思维这种东西，是独立的，每个人可能都不一样，而且，我坚信的认为，一个人的思维是肯定会给其他人带去灵感和想法的。

所以，你能看我文章，我相信也不是冲着什么基础的东西来的，而是希望在思维上得到一些干货。

因为当你有了很好的思维方式，那些“技术”上的操作，也就是走一遍流程的事情，所以，我很多文章中都在提倡大家一定要学会思考，要去通过表面现象找到对应的底层原理，只要你能找到这层东西，你就一定会超过很多人。

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