孙爱军在12345政务服务热线调研时强调：推进热线优化整合 提升群众满意度

3月1日，市委书记、市新型冠状病毒肺炎疫情处置工作领导小组组长孙爱军到12345政务服务热线，调研疫情防控和热线平台整合工作，并主持召开座谈会。他强调，要高举群众工作、为群众服务的大旗，积极推进热线平台优化整合，打造党委政府与人民群众沟通的高效平台，进一步提升市民群众的获得感和满意度。

郭建民、陈秀兴、张同奇参加活动。

在市长公开电话受理中心，孙爱军现场查看了疫情防控措施落实情况、热线平台工作流程，详细了解疫情期间热线接听受理、转办督办等情况，对热线服务工作给予肯定，向坚守岗位的工作人员表示慰问，叮嘱他们要做好个人疫情防护，确保身体健康。要树立群众身边无小事的理念，认真对待每一个市民通过热线反映的问题，敏锐捕捉社情民意，第一时间向有关部门和县市区交办转办，真心真意为民解忧。

座谈会上，在听取热线平台整合推进情况汇报、与会人员对整合工作的意见和建议后，孙爱军强调，群众热线平台是市委市政府收集社情民意、为民答疑解惑的重要窗口。要高度重视，加强领导，做好热线平台的整合优化，打造更加高效统一的公共服务平台，更好地回应群众关切与诉求，协调解决群众困难和问题，提升政务服务质量。整合后的市民热线要把为人民服务的大旗竖起来，拿出更大精力解决民生问题。要建立高效运转机制，减少转办环节，实行“一单到底”，接诉即办，加强考核，及时进行通报，确保群众的每个合理诉求都能得到及时回应。要整合各方力量，加大督办力度，解决推诿扯皮情况，提升办理的效率和质量。各有关部门要配合好整合工作，全力支持热线工作，发挥各自的优势，把群众的合理诉求解决好、处理好，提高群众的获得感和满意度。(聊城日报全媒体记者 胡欣)