群众“小问题” 政府“必答题” 达州通川用好政务新媒体积极回应群众关切

张爽 封面新闻记者 罗轩

新冠肺炎疫情期间，达州通川广大市民群众积极响应政府号召，少出门、不扎堆、不聚餐，宅在家，习惯从手机这一块小小的荧幕了解疫情的最新情况，他们在盛赞战疫一线人员无私博爱的同时也通过移动网络发出诸多疑问：“疫情期间健康证明怎么办？”“公交车什么时候恢复？”“农民工怎样出行？”由于达州市通川区委政府的重视，群众在网络平台上的“小问题”成为通川各级职能部门的“必答题”。

求助有渠道 诉求有回应

一次疫情将人们的生产生活全部打乱，面对改变的生活模式和疫情的不断变化，群众会不会有不明白的地方？2月12日，在通川区应对新冠肺炎疫情防控指挥部安排下，通川区政务新媒体“达州之心通川”微信公众号开始推出《战“疫”答疑》专栏，以回应疫情期间群众的疑问和诉求。

《战“疫”答疑》采用“一问一答”的形式。编辑每天从微博、微信和各大网站、论坛广泛收集群众关注的热点问题，并从中选择代表性强、涵盖面广的问题，邀请相关部门主要负责人进行解答。栏目开播以来，先后回应了多项直接关系群众切身利益的实质性问题。

不仅如此，通川区还在相关通告和官方发布消息中公布了“咨询热线”和各部门办事咨询电话，派专人接听，全面回应群众诉求。

民心风向标 群众齐点赞

“达州之心通川”微信公众号发布的答疑专栏，网友们纷纷响应，线上线下热烈互动。“家住达川区，到通川区西外务工，是办理健康证明还是居住地开具14天居住证明？” “要返岗的朋友，你关心的问题来了！”

一边是网友的疑问，一边是《战“疫”答疑》及时有效地回应，更有网友的暖心留言。这些让这场战疫不再孤独，而更温暖；让问政不再生硬拘泥，而更方便且人情味满满。

截至2月26日，“达州之心通川”微信公众号、微博开设的“战‘疫’答疑”专栏已辐射近百万人次，后台共收到评论留言2337条。

民之所至，政之所向。站在新的阵地，通川区委区政府的反应速度，提升了民生的温度，真正做到了“让信息多跑路，让群众少跑腿”，获得群众广泛好评。