app运营要怎么做？

近几年移动互联网飞速发展，端流量已经慢慢往移动端流量转移，移动互联趋势锐不可当，各种不同互联网类型企业已经为移动端专门开辟独立部门运营。笔者从事电子商务，网站运营实战十多年，接触过,，第三方平台天猫，淘宝，移动等类型网站运营。以下我就从移动互联网市场总监岗位出发，从几个方面来阐述移动互联网部门如何制定一份运营推广策划案，至于关于移动互联网，移动电商是大趋势这些虚的空泛的文字，不展开说了。篇幅较长，做个简单目录：

一竞品分析

二产品定位

三推广方案

四推广预算

五推广目标

六团队架构

七绩效考核

八团队管理

一竞品分析

选择竞品，做好定位(选择两个产品最好，最多三个)

如何获取竞品？

百度搜索类似产品关键词，假设你的产品是一款旅游分享类，你可以输入主要关键词”旅游”,一般排在自然排名前面，百度竞价推广前面的产品都是竞品。

各大移动应用市场上用关键词查找，如应用市场，应用宝，豌豆荚等。

行业网站上查找最新信息，比如旅游，你可以到专业旅游资讯网，如欣欣旅游网，环球旅讯，劲旅网等搜索相关信息。

咨询类网站如艾瑞等是相对靠谱渠道。

还有其他的方法，如通过参加行业展会，同行交流等渠道获取竞争对手信息，这里不一一介绍了。竞品分析选择两个产品最好，最多三个。

竞品分析，得出结论(选择恰当的分析方法来分析，根据分析得出结论)

一般来说，比较全面的竞品分析要从用户，市场趋势，功能设计，运营推广策略等方面来展开。这里我们把它细化成以下几个维度，

市场趋势业界现状；

竞争对手的企业愿景产品定位及发展策略；

目标用户；

市场数据；

核心功能；

交互设计；

产品优缺点；

运营及推广策略；

总结&;行动点。

对于移动互联网部门市场推广总监来讲，可以只关心市场部分，功能及设计这块可以忽略，如从,,，,,这几部分对竞品进行分析，重点关注市场数据及运营推广策略。

这里拿一款移动旅游来说，运营数据可从下载量用户数留存率转化率活跃用户数活跃时长等来进行竞品分析。运营及推广策略可从竞品的渠道管理来分析，如应用市场投放，移动论坛，市场活动，软文投放，社交化媒体表现等。

根据结论，得出建议

通过对上述竞品分析，可以大致得出一个比较有市场商业价值的结论。

二产品定位

将产品定位单独一个篇幅来讨论可见其重要性清晰的产品定位，目标用户群定位是运营推广的基石。目标用户群分析的越透彻，越清晰，对于后期产品推广起关键性助推作用。

产品定位：

一句话清晰描述你的产品，用什么样的产品满足用户或者用户市场。

如：陌陌：一款基于地理位置的移动社交工具。

空间：一个异步信息分享和交流的平台，是即时通讯工具的补充。

运营网：分享互联网产品，电子商务运营干货

产品核心目标：

产品目标往往表现为解决目标用户市场一个什么问题。这个问题分析的越透彻，产品核心目标越准确。如：

安全卫士解决用户使用电脑的安全问题。

微信为用户提供流畅语音沟通的移动应用。

目标用户定位：

一般按照年龄段，收入，学历，地区几个维度来定位目标用户群体。

目标用户特征

常用用户特征：年龄，性别，出生日期，收入，职业，居住地，兴趣爱好，性格特征等

用户技能：熟练电脑办公，外语能力强

与产品相关特征：电子商务类：购物习惯，年度消费预算等

交友类：是否单身，择偶标准

游戏类：是否喜欢游戏，是否有同类型游戏经验

用户角色卡片：

根据目标用户群体围绕目标用户特征建立用户角色卡片。这里以一款比价为例，建立用户角色卡片：

张三，岁，互联网运营总监，年薪万，已婚，居住地北京，喜欢电影，篮球，唱歌，游戏等，

性格开朗，阳光，文艺青年

电脑操作熟练，精通英文与产品相关特征：喜欢网购，喜欢上的购物网站：淘宝，京东

网购年消费额在万左右，使用信用卡购物。

在家用购物，在外用手机购物

用户使用场景

用户使用场景是指将目标用户群投放到实际的使用场景中，

还是以上述比价为例，张三每天来到了万达商场某体育用品店，看到了科比二代球鞋售价元，顿时心动想入手，他用比价进行二维码扫描发现京东售价，淘宝售价，主动提示建议在京东购买，张三迅速浏览了商品的高清图片和产品说明，因为店家可以包邮，所以张三放弃了在线下购买。

三推广方案

移动互联网行业，创业公司市场则适合多面出击，把能够想到的各种途径方式都去尝试，用最小的投入把品牌效果最大化。在想到的种方法里，不断测试出一种最有效的方法，剔除掉其中个，集中火力把手里的资源集中在一个可能爆发的点上，不断放大，不断分析，等待爆发。最终吸引更多的注册用户，提高自己的市场份额。

渠道推广：

线上渠道

基础上线——各大下载市场应用商店大平台下载站的覆盖版本发布渠道：推广的第一步是要上线，这是最基础的。无需砸钱，只需最大范围的覆盖。

下载市场：安卓机锋安智应用汇木蚂蚁多优亿安机飞流等;

应用商店：商店商城历趣十字猫开奇爱米我查查魅族商店联想开发者社区应用商店等;

大平台：社区沃商店天翼空间华为智汇云腾讯应用中心等;

客户端：豌豆荚手机精灵手机助手软件管家等;

站：泡椒天网乐讯宜搜等。

下载站：天空华军非凡绿软等

版本发布渠道：助手助手网易应用中心同步推快用苹果助手限时免费大全。

运营商渠道推广：中国移动，中国电信，中国联通

用户基数较大，可以将产品预装到运营商商店，借力于第三方没有的能力，如果是好的产品，还可以得到其补助和扶植。

市场部门要有专门的渠道专员负责与运营商沟通合作，出方案进行项目跟踪。

第三方商店：上述类都属于第三方商店

由于进入早，用户积累多，第三方商店成为了很多流量入口，全国有近百家第三方应用商店。渠道专员要准备大量素材，测试等与应用市场对接。各应用市场规则不一，如何与应用市场负责人沟通，积累经验与技巧至关重要。资金充足的情况下，可以投放一些广告位及推荐等。

手机厂商商店

大厂家都在自己品牌的手机里预装商店，如联想乐商店，市场，,魅族市场，智件园等。渠道部门需要较多运营专员来跟手机厂商商店接触。

积分墙推广

“积分墙”是在一个应用内展示各种积分任务下载安装推荐的优质应用注册填表等，以供用户完成任务获得积分的页面。用户在嵌入积分墙的应用内完成任务，该应用的开发者就能得到相应的收入。

积分墙起量快，效果显而易见。大部分是采用形式，价格元不等。但以活跃用户等综合成本考量，成本偏高，用户留存率低。

业内公司有,微云，有米，万普等。

积分墙适合大型有资金，需要尽快发展用户的团队。

刷榜推广：

这种推广乃非正规手段，但是在国内非常的受欢迎，毕竟绝大部分苹果手机用户都会实用去下载。如果你的直接都在前几名的位置，当然可以快速获得用户的关注，同时获得较高的真实下载量。

不过，刷榜的价格是比较高的，国内榜名的价格在每天万元左右，的价格每天需要两万多。由于这种推广成本比较高，所以一般会配合新闻炒作一起搞，这样容易快速的出名。

社交平台推广：

目前主流的智能手机社交平台，潜在用户明确，能很快的推广产品。这类推广基本采用合作分成方式，合作方法多样。业内公司有微云，九城，腾讯，新浪等。

如年月非诚勿扰的交友软件，在微云社交平台上自传播自推广，上线第一个月用户达到万。

广告平台：

起量快，效果显而易见。成本较高，以目前主流平台为例，价格在元，在元元之间。

不利于创业融资前的团队推广使用。

业内公司有,多盟，微云，有米，亿动等。

换量

换量主要有两种方式：

应用内互相推荐。这种方式可以充分利用流量，增加曝光度和下载量，量级不大，但曝光度不错，有内置推荐位的应用可以相互进行换量，但这需要以一定的用户量作为基础。

买量换量。如果自身无法给某一应用带量或者量很小，可以找网盟跑量，以换取应用商店优质的资源位或者折算成钱进行推广。这种方式也是比较实用的方式，包括应用宝小米等在内的商店都可以换量，通过某些代理，还能跟等进行换量，可能会比直接在做有更好的效果，商店：一般以的方式进行换量。

线下渠道：

手机厂商预装

出厂就存在，用户转化率高，最直接发展用户的一种方式。

用户起量周期长，从提交测试包测试过测试试产量产销售到用户手中需要个月时间。

推广成本：应用类产品预装量付费价格在元不等，方式价格在元不等。游戏类产品，采取免费预装，后续分成模式，价格在元之间。

业内公司：华为，中兴，酷派，，波导，，魅族，海信等。

操作难点：品牌众多，人员层级多，产品项目多，需要有专业的团队进行针对性的推荐与维护关系。

水货刷机：

起量快，基本上天就可以看到刷机用户，数量大，基本上一天可以刷几万台。

重刷现象严重，基本上一部手机从总批到渠道到店面会被刷次，推广成本剧增，用户质量差，不好监控。

基本上刷机单一软件在元，包机一部机器价格在元之间。

业内公司：,酷乐，乐酷，刷机精灵。

行货店面

用户质量高，粘度高，用户付费转化率高，见用户速度快。

店面多，店员培训复杂，需要完善的考核及奖励机制。

基本上价格在元之间，预装价格在元之间。

业内公司：乐语，中复，天音，中邮，苏宁等。

案例：底微云与国内知名连锁手机卖场进行合作试点，将合作的光盘放到店面进行打包销售给用户，万套光盘激活用户达到了一半。

新媒体推广

内容策划：

内容策划前需做好受众定位，分析得出核心用户特征。

坚持原创内容的产出，在内容更新上保持一天三条左右有趣的内容。

抓住当周或当天的热点跟进。

创意，还是创意，让你的产品讲故事，拟人化。

品牌基础推广：

百科类推广：在百度百科，百科建立品牌词条

问答类推广：在百度知道，搜搜问答，新浪爱问，知乎等网站建立问答。

论坛，贴吧推广：

机锋安卓安智。。。在手机相关网站的底端都可以看到很多的行业内论坛。

建议推广者以官方贴用户贴两种方式发帖推广，同时可联系论坛管理员做一些活动推广。发完贴后，应当定期维护好自己的帖子，及时回答用户提出的问题，搜集用户反馈的信息，以便下个版本更新改进。

第一阵容：机锋论坛安卓论坛安智论坛!

第二阵容：魔趣网安卓论坛魅族论坛!

第三阵容：风暴论坛木蚂蚁论坛论坛!

微博推广：

内容：将产品拟人化，讲故事，定位微博特性，坚持原创内容的产出。在微博上抓住当周或当天的热点跟进，保持一定的持续创新力。这里可以参考同行业运营比较成功的微博大号，借鉴他们的经验。

互动：关注业内相关微博账号，保持互动，提高品牌曝光率。

活动：必要时候可以策划活动，微博转发等。

微信推广：

微信公众号的运营推广需要一定时间沉淀，这里可以参考几步曲：

内容定位：结合产品做内容聚合推荐，内容不一定要多，但是一定要精并且符合微信号的定位。

种子用户积累：初期可以给定个指标，个粉丝一个门槛，种子用户可以通过同事好友，合作伙伴推荐，微博引流，官网引流等。

小号积累：开通微信小号，每天导入目标客户群。

小号导大号：通过小号的粉丝积累推荐微信公众号，将粉丝导入到微信公众号。

微信互推：当粉丝量达到一定预期后，可以加入一些微信互推群。关于微信推广经验分享，这里不再展开讨论了，可以加入我的微信公众号交流。

传播

不是硬广告，学会在对的途径讲一个动人的故事非常重要。互联网时代人人都是传播源，无论微博微信公众号媒体网站的专栏或各大社交网站，我得去研究如何利用这些平台来讲述一个好的品牌的故事，反之，这些平台也会是用户对品牌产生的最好渠道。在初创公司，作为需要把公司每一个阶段的方向都了解透彻，然后学会向市场投资人用户传递一个有力的声音，这个声音并不是生硬的广而告之，而是抛出一个话题让大家对你的故事所感兴趣，并带动大家如何把兴趣引到你的产品上来，最好形成行业的热议话题。

以下有几个策略：

用日常稿件保持稳定的曝光。我们会定期做一张传播规划表，每个月要根据公司和产品的变化来决定该向外界传递什么声音，恰当的表达和持续的内容产出会让公司的曝光度及行业的关注度逐渐提高。

维护好已有的媒体资源，积极扩展新资源。对于自己原来熟识的记者和媒体，我仍会保持续的沟通和交流，告诉他们，我们的团队在做怎么样的一件事。深信只有反复的沟通，才会把故事的闪光点打磨得抓住人心。而作为也更能及时嗅到媒体关注的兴趣点，为下一次的报道梳理做好充分准备。在创业公司对的经费并不是非常充足的情况下，我们需要仔细去分析，在什么样的发展阶段和进度，需要利用的什么样的途径和资源去支撑公司的发声和观点。所以我们对自己的要求是每周都有计划的去拓展一些新的媒体资源，这样能为之后做事件输出时能有合适的渠道的进行支撑。

选择的渠道决定了传播的效果。说什么故事，用哪种方式呈现传播效果会最佳，这对于渠道的选择就显得尤为重要。比如对于公司创始人的一些采访，我们可能更倾向于行业及财经相关的权重高的纸媒，有利于大面积的带动传播;对于产品的发声，我们更倾向于科技类的新媒体，在行业内能引起更快速的关注力;而对于事件话题性的新闻，我们更青睐于选择大型门户类网站。对于自媒体这领域，实力参差不齐，选择有中立观点和实力派的自媒体发声，不失为好的选择。但是成本对创业公司来说，并不是性价比最高的。而对于电视媒体，选择对和你潜在用户相吻合的节目，是一个能快速让产品呈爆发式增长的途径

最后，要记得做好对营销传播效果的评估，这些可能包括人群的覆盖率点击量阅读量，点赞量等。每一次的数据，都会告诉你下一次的内容应该怎样做得更赞。而作为连接内外的桥梁，最好也要藏身于用户中间，在深度沟通中突出品牌的个性。

事件营销：

事件营销绝对是个体力活和脑力活，这需要整个团队保持敏锐的市场嗅觉，此外还需要有强大的执行力，配合一定的媒体资源，事件才得以在最快的速度推出去。事件营销的前提必须是团队成员需要每天接触大量新鲜的资讯，把这些信息整合，也需要养成随时记录下一些闪现的灵感创意并和成员们及时分享碰撞。对于能贴上产品的创意点结合点，我们会马上进行头脑风暴，对事件的始终进行推理，若确定方案可行，那么马上做出与之匹配的传播计划，开始做项目预算并一边准备好渠道资源。

数据分析

每周花一些时间去认真分析每一条微博微信每一个渠道背后的数据，你一定会发现传播度高的内容背后的契合点和关联性。这样非常有利于自己官方微博微信内容质量的提升，运营起来也更接地气。

线下推广：

利用宣传经费印制纸质宣传单和各种海报，做宣传。

介绍海报

在人流量多且可免费宣传的地方张贴海报宣传

宣传单

与合作商家商议，将宣传单曝光于商家跟用户接触的地方。

地推卡传单

制作精美传单，在办公区域相对集中的地方商场发布传单。

四推广预算

根据以上推广方案对各渠道做预算配比，与老板敲定最后的第一期投放预算。

渠道第一期预算渠道推广费用线上推广各大应用市场发布：运营商渠道推广费用手机厂家商店积分墙推广费用刷榜推广费用社交平台合作推广费用广告平台推广网盟买量推广费用线下推广手机商家预装费用水货刷机

行货店面

新媒体推广品牌基础推广百科类推广问答类推广论坛，贴吧推广

微博推广

微信推广

软文推广

事件营销

线下活动推广宣传单

海报

地推卡

地推人员成本

五制定目标

对于一款，个人觉得由两方面决定关注指标。

产品运营阶段：

种子期：主要目的在于收集用户行为数据，与产品设计时的用户模型做对比，有目的性调优。主要关注数据有：页面路径转化，按钮点击，启动次数，启动时间段，停留时长等。这个阶段数据量不求大，但求真实。用户来源的话，可以先做免费渠道，如果能有一些首发资源更好了。

推广期：主要目的在于扩大影响，吸收用户。主要关注数据有：新增，活跃，留存以及渠道数据。在这个阶段如果能够配合各种资源多管齐下，用户量能有爆发是最好的了。

营收期：主要目的在于通过各种活动运营增值服务创造营收。主要关注的找数据有：付费用户数付费金额付费路径转化等。

产品类型：

如工具类，启动次数很重要；社区类，活跃用户和很重要；游戏，在线人数和值是关键；移动电商主要关注成交转化率,包括订单转化率和金额转化率。根据产品类型及所处运营阶段，制定数据指标考核表，如下图显示：

第一个月第一季度下载量

每日新增用户数

留存率次日留存率

日留存率

日留存率

渠道留存

活跃用户数日活跃用户数)

月度活跃用户()

平均用户收益(

使用时间

这里有一张整理过的图来说明一下吧，很早以前在网上收集的一些数据指标，感觉比较实用,制作方案的时候可以参考。

关于数据指标分析：

留存用户和留存率：

留存用户和留存率通常反映了不同时期获得的用户流失的情况，分析这个结果往往是为了找到用户流失的具体原因。

获得一定用户以后，刚开始用户会比较多，随着时间的推移会不断有用户流失，留存率随时间推移逐步下降，一般在~个月后达到稳定。其中阅读资讯社交沟通系统工具是留存率最高的三类应用，在个月以后的留存率稳定在%左右。留存率提高了，才会有更多的用户留下来，真正使用的用户才会越来越多。

次日留存：因为都是新用户，所以结合产品的新手引导设计和新用户转化路径来分析用户的流失原因，通过不断的修改和调整来降低用户流失，提升次日留存率，通常这个数字如果达到了%就表示产品非常优秀了。

周留存：在这个时间段里，用户通常会经历一个完整的使用和体验周期，如果在这个阶段用户能够留下来，就有可能成为忠诚度较高的用户。

月留存：通常移动的迭代周期为周一个版本，所以月留存是能够反映出一个版本的用户留存情况，一个版本的更新，总是会或多或少的影响用户的体验，所以通过比较月留存率能够判断出每个版本更新是否对用户有影响。

渠道留存：因为渠道来源不一，用户质量也会有差别，所以有必要针对渠道用户进行留存率分析。而且排除用户差别的因素以后，再去比较次日，周留存，可以更准确的判断产品上的问题。

活跃用户

用户每天既会不断新增，也会不断流失，如果单独只看每日活跃用户数，是很难发现问题的本质的，所以通常会结合活跃率和整个的生命周期来看。活跃率是指活跃用户/总用户，通过这个比值可以了解你的用户的整体活跃度，但随着时间周期的加长，用户活跃率总是在逐渐下降的，所以经过一个长生命周期个月或半年的沉淀，用户的活跃率还能稳定保持到%%，则是一个非常好的用户活跃的表现，当然也不能完全套用，得视产品特点来看。

六团队架构

这个篇幅简单介绍移动互联网运营推广团队的组织架构及成员工作职责，具有一定的普遍性。总体概括来说,这个市场运营部门架构大概是：一个带头的，一个做渠道和流量，一个玩社交媒体的，一个天马星空写文案的，再辅助一些打杂的。

市场运营总监

工作职责

负责公司开发的移动互联网产品的内容整体规划和运营策略的制定及执行。

负责制定每季度月运营计划。

整理各产品运营渠道数据报表，并定期收集分析同类竞品情报。完成活动的策划执行，并做好跟踪记录。

构建和完善推广和分销渠道，促进的下载和使用。

网络媒体网站联盟博客论坛社区营销等各种互联网营销渠道的拓展和维护；

负责和移动互联网领域各传播媒体有效沟通，调动各种资源，促进公司互联网产品和相关渠道及媒体的联合推广，以提高公司产品的市场知名度。

负责通过微博,微信等网络推广方式，开展公司自有产品的运营和推广活动，收集相关营销成功案例并进行分析。

负责制作内容及话题，能够结合热点事件开展推广活动，及时监控和处理产品运营活动过程中的各类正负面事件。

跟踪运营推广效果，分析数据并反馈，分享推广经验；挖掘和分析目标用户使用习惯情感及体验感受，即时掌握新闻热点。

策划组织评估和优化推广计划。

分析运营数据，根据分析结果不断优化运营方案。

岗位点评：从工作职责要点来说，市场总监应该是负责内容规划，运营策略及计划制定，渠道构建和监督，新媒体推广实施跟踪，运营数据分析,团队建设和管理

文案策划

工作职责

清晰项目目标，快速了解客户需求，并密切与相关协同部门合作，提供快速精准精彩的案头支持；

负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写；

负责创意内容撰写，为线上活动广告传播线上公关稿件撰写相关文案内容；

沉淀创意产出和内容撰写的经验，形成知识管理，供其他项目借鉴。

岗位点评：文案策划岗位是文字输出岗位，需要文字功底好，有创意，对热点有嗅觉，最好在事件营销传播方面有成功案例。

渠道经理(拓展

工作职责

深入研究公司产品与所属行业，制定适应公司发展战略的拓展计划；

根据公司业务发展需求，寻找挖掘有利于公司的合作资源；

负责商务拓展及合作，与其他客户端及推广渠道各大市场建立良好的业务合作关系

对推广数据进行分析，有针对性的调整推广策略，提高下载量安装量及活跃度等

辅助产品的运营和推广，整体规划和专题策划

岗位点评：渠道经理(拓展顾名思义就是拓展各互联网流量渠道，一切有助于流量提升的渠道合作都属于工作范畴，渠道经理的工作职责就是制定渠道拓展计划，带领专员拓展各市场，分析数据,完成运营总监制定的流量指标。

新媒体推广经理

工作职责

有互联网信仰，最好是重度使用者，制定新媒体推广计划，执行力强。

熟悉新媒体，对微博微信如数家珍，熟悉大号，运营过微博草根号微信公众号更好！

有判断力，对热点事件能分析，知道如何借势，有自嘲精神，可以黑人兼适度自黑；

有战斗经验，没混过论坛没耍过微博刷过微信的就算了。不管明骚闷骚，永不放弃！

岗位点评：这个岗位要求”离了手机就不能活并且认为它比性更重要”那种,能配合文案玩转各社交媒体渠道。在事件营销及热点引爆有嗅觉和实操经验

七绩效考核

每个公司绩效考核指标不同,对于移动互联网公司市场部门来说，各个岗位指标也不尽相同，这里只罗列出有共性的一些考核点。

市场运营总监

这个岗位背负团队整体指标,如运营数据指标,销售指标等,如何将团队指标有效分解到每周，每天,每个人,这是市场运营总监每天都要思考问题。

文案策划

文案撰写能力写作功底深厚，表达能力强思维逻辑清晰具有独特敏捷的创意思维。

创意能力能根据公司品牌定位,完成有创意的文案策划，为产品销售及运营推广带来很大飞跃。

对接能力：与渠道部门，设计部门，推广部门，客户等沟通协调及分配工作能力。

工作态度纪律性,团队协作意识,工作责任感

根据这几个考核指标做分数配比,适当提高两项指标分数。

渠道经理：

渠道考核指标直接跟运营数据挂钩,这个数据指标可参考上篇中运营目标中数据。

下载量每日新增用户数留存率活跃用户数平均用户收益(使用时间

新媒体推广经理

新媒体推广由于渠道不同考核指标也不同,微博,微信,豆瓣,知乎,其他软文推广渠道等,运营总监可以根据渠道设立不同考核指标这里以微博和微信为案例：

微博考核指标：

微博营销涉及的数据大致有微博信息数粉丝数关注数转发数回复数平均转发数平均评论数

微博信息数：每日发布的微博数量，条/天。

平均转发数：每条信息的转发数之和/信息总数量，一般计算日平均转发数或月平均转发数，次/条，平均回复数原理类似。平均转发数评论数与粉丝总数和微博内容质量相关，粉丝总数越高，微博内容越符合用户需求，转发数和评论数就会越高。所以这个数据可以反应粉丝总数内容和粉丝质量的好坏。粉丝基数越大，理论上转发会提高，内容越契合用户，或者粉丝中你的目标人群越多，这个数据都会上升。

以公司品牌微博为例，月日只有万左右，月结束有万！

从这个表中可以看到月的增长情况，两个月的粉丝增量差不多，微博信息数量月增加%，但是转发总数增长近%倍，评论增长了%，搜索结果数也是增加了。应该说针对月的微博内容分析之后，月份作了一些调整，更加注重用户需求，所以在总量增加的同时微博的平均转发数和回复数都上升了，可以说明该微博月份比月份是有进步的，而且搜索结果数直接增加曝光率，说明了营销效果。

总结：平均转发数和评论数可以衡量自身微博运营状态好坏搜索结果数可以作为品牌传播的考核，只有综合所有数据来看才可以指导微博营销

微信考核指标：

文章考核指标送达率,图文阅读率,原文页阅读率,转发率,收藏率

订阅粉丝量有三个指标新关注数取消关注数以及净增关注数。

刚开微信的企业，我们可以用个月的时间，设定目标完成个用户的订阅，接下来的每个月，逐步增长。每天订阅粉丝超过个，月就是个。

用户互动量：该用户在微信上和你的互动。我指的是有意义的互动，比如运营网(微信号)，当你添加微信时，自动回复写的是：输入获取移动互联网干货，输入获取电子商务运营干货，输入获取产品策划干货。这其实就是很好的一个规则。

用户转化量：该用户最后通过你的规则输入相关词后，我们的跟进情况，以及成交情况。

八团队管理

这个篇幅侧重于团队运营管理,不只是针对移动互联网,同样适合互联网公司团队管理。以个人经验分享来说，互联网团队运营管理应重点关注三方面：

执行力，目标管理，团队凝聚力。

执行力

关于执行力的案例，腾讯是很多互联网公司学习榜样马化腾凌晨点发出邮件，运营团队下午就能给出实现计划。很多创业型互联网小公司发展速度快，因为执行力强，当公司发展到一定规模后，变态的层层审批机制阻碍了项目的实施。笔者原来在一家传统企业转型互联网的公司呆过，深有体会，一个很简单的推广页面，本来当天就可以决策通过，还要经过总监副总老板几个层级审核，一周过去了，才通过，结果好好的项目被时间给拖死了。所以再大的公司，个人还是比较推崇项目负责制，扁平化管理。

目标管理

运营总监从拿到那天起,脑海里都是数据化管理,从年目标,季度目标,月目标,周目标层层分解,一个没有数据量化目标的运营团队会跟无头苍蝇一样乱窜运营总监团队管理过程其实就是一个目标管理流程。

凝聚力

保持一个高效,快乐,有活力的工作环境,让整个运营团队保持凝聚力,是每个运营总监职责所在。团队成员频繁跳槽，稳定性差将不利于项目的进展，所以如何保持项目核心成员稳定性至关重要。

以下分享几个运营团队管理小技巧：

年度目标，季度目标，月目标，周工作任务表

将这些目标数据表贴于显眼地方，让自己心中有数。制定团队每周工作任务表。

周一早会

每周一定期开早会，分配本周各团队成员工作任务，并记录项目运营过程中问题。

周三培训

每周组织相对于各个岗位培训课程，提高团队成员的业务能力．

周工作总结

周五下班前定期总结一周工作进展及目标实现状况。

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因为互联网行业大热，有两个词随着热了起来，一个是产品，一个是运营。它们热确实有热的理由，因为是每一家互联网公司中核心的两个职能，用一句俗话就是，一个负责把产品设计出来，一个负责把产品盘活起来。

在年前，产品核心论或者氛围是主流，因为应用市场还属于蓝海，只要产品功能满足和解决了用户的需求和问题，基本靠着自然流量和口碑就可以打开局面，运营属于次要地位。而随着行业的快速发展，市面上同质化的产品越来越多，功能已经不能够形成自己独特的优势，运营的工作越来越重要。

那么，什么是运营？

运营是产品面市后所有的人为干预，按照社会分工协作的思路，具体分为用户运营内容运营活动运营渠道运营商务品牌运营市场。产品的不同阶段有不同的运营侧重点，运营的核心目标是拉取新用户让用户留下来促进用户活跃。

，用户运营

往大了说，用户运营可以涵盖一切运营分工，因为一个产品的所有环节最终都是用户来检验。但是既然有分工，肯定有侧重点，那么用户运营侧重点是什么呢？用户运营的侧重点是让用户留下来，促进用户的活跃，为总体活跃用户数负责。具体去做的时候，就得需要明确活跃用户的定义及活跃用户的来源，活跃用户在不同的平台有不同的定义，比如日历活跃用户定义为启动的用户，电商网站定义活跃用户为产生购买行为的用户，定义活跃用户为放款和借款用户等等，均是跟主营业务相关的关键用户行为；活跃用户的来源有个渠道：新增用户沉默用户流失用户。

)如何将新增用户转化为活跃用户？

明确了活跃用户的定义，将新增用户转化为活跃用户才能有的放矢。对于新增用户，刺激他们去留的因素有很多，主要归结于该批用户的需求和问题有没有得到满足和解决，用户运营的一项重要工作是维护种子用户关系，收集归纳分析用户反馈，用来指导产品功能服务流程的优化；另一项工作就是善用数据分析，比如通过次日留存日留存月留存数据趋势来分析新增用户流失情况变化，推动渠道运营优化渠道质量优化产品方向；通过用户使用过程中的关键流程转化率来指导优化产品体验等。

)如何将沉默用户&;流失用户转化为活跃用户？

对于来说，理论上沉默用户是指手机里仍留着但一定时间内没有再使用过的用户，流失用户是指已经卸载的用户，但是因为卸载行为的统计有不少问题，所以一般根据距离上次使用的时间间隔的长度来判定沉默用户和流失用户。将沉默用户唤醒或流失用户的换回方法一般有这么几种：内消息向注册邮箱发送邮件向注册手机发送短信。不过方法只是手段，核心是手段承载的内容，没有内容没有规则的手段不但起不到作用甚至可能引起更多的流失。只有结合用户需求使用产品的习惯及当下热点等各方因素，有策略的将生产的内容包括文章活动等传递给沉默用户或流失用户，才能将它们转为活跃用户。比如我们当时在运营同城生活公众日历的时候，逢周五下班时间发送周末去哪玩的活动集锦，平时跟随时事热点如道路限行的提前预告等策略，每条消息基本能提高％的活跃度，持续坚持的结果就是活跃用户总数越来越大。

，内容运营

内容运营是指内容的生产呈现和传播。用一句话描述就是通过原创整合等形式生产迎合目标用户的内容，以合适的形式呈现给用户，并促进内容的传播。

江湖上流传着一句话，叫内容为王。内容社区内容电商的概念也一度甚嚣尘上，其实我并不概念和理论，但我认同内容很重要。因为内容是绝大多数产品的用户消费时间的核心所在，所以可以说内容是一款产品持续保持活力的基础。另外，好的内容不仅可以让用户在产品上花费更长的时间，也会刺激用户的主动传播，从而带来高质量的新增用户。

内容运营有几个原则：

)内容选题符合目标用户的关注点。这一点是毋庸置疑的，就好比不能给学生推送职场内容；

)内容要有可持续的独特的风格和定调。这个原则是至关重要的，只有这样才能持续的留住用户，大浪淘沙般的培养自己的死忠用户群体，比如以理性科普为风格的果壳以高逼格为路线的以个人人格定义的自媒体等。

)内容的发布更新要有策略。要么是迎合目标用户的活动规律择机发布，要么是风雨无阻雷打不动的坚持一个时间更新让用户养成习惯；

)要关注数据，要关注数据，要关注数据，重要的事情说三遍。以上三点原则都不可能是一蹴而就的，每个合理的方案都是反复调试的结果，收集并长期关注运营数据，用数据效果指导内容的调整方向。

，活动运营

活动运营，顾名思义，是以策划落地活动为主的运营行为，并对效果负责。跟内容运营不同的是，内容运营更偏向于长期效果，而活动运营更偏向于短期效果。

做任何运营行为，首先要明确想要达到什么目的，活动运营更是如此。因为没有目的，就没有评判指标，从而也就不知道自己做得活动算不算成功。活动本身就是活动策划者的产品，用做一个产品的思路去做活动，是合格的运营人员必备的素质。

另外，策划一个好活动不是成功，不断的提高活动策划质量，输出更多的好活动才是真正的成功。每次策划活动，我都会问自己以下问题。

)策划活动前，问问自己：

)目标群体是谁？这个群体的特质是什么？

)运营目的是什么，我们的产品或服务有哪些特色？

)策划活动中，问问自己：

)什么能刺激目标群体的点？

)怎么结合并突出我们的产品和服务，怎么设计活动能达到运营目的？

)活动效果的判定指标是什么，怎么做数据埋点？

)活动需要什么传播手段和策略，才能启动引爆？

)之前有什么经验可以借鉴？

)活动上线后，问问自己：

)活动的哪个环节流失率高，是设计缺陷还是，可不可以快速优化？

)怎么让活动能触及到更多人，传播手段和策略有哪些不足，怎么快速优化？

)活动结束后，问问自己：

)这次活动是否达到预定的效果？

)为什么是这个结果，起到正向影响和反向影响的环节有哪些？

)以后同类活动有何可借鉴的地方？

，渠道运营

千呼万唤始出来，终于说到运营三要素中的拉新了。没错，渠道运营是拉新的主要手段。渠道运营在许多互联网公司被称作商务，没有深入接触商务的人，大多会认为商务就是每天吃吃喝喝打打关系要个位置要个量的活，其实在移动处于蓝海阶段时，量都比较优质，很多商务可以也确实是这么做的；但是随着移动市场的爆发，大家都在缴尽脑汁抢夺用户的时候，靠这么粗糙的手段很难持续拓展疆土，从而倒逼商务变为一个越来越需要技术含量的活。

现在的商务既要豁得出脸会卖萌能耍宝，广积人脉广屯渠道；还要运筹帷幄精于算计，盘活手中资源留下优质渠道，关键词优化付费换量转化都得玩得转。

，品牌运营

品牌运营，在移动互联网公司中，一般属于市场部的工作范畴。品牌运营的目的是通过各种市场活动，扩大品牌知名度和美誉度。品牌运营的做法有比如策划投放品牌广告钱少一般做不了请明星代言钱少更做不了策划举办或参与行业盛会持续全方位多角度产品软文推广等。

运营的范畴实在是大，现今江湖上所说的运营多是指移动运营，具体职能多是局限在用户运营内容运营活动运营。而如果本身还有社区属性，那么还会有社区运营，如果对社区运营感兴趣，可以参考我的另一篇博文“网络社区运营的核心—精神激励+物质激励”网络社区运营的核心。

沪江高级运营总监路盛华曾在「增长大会上海站」发表了「通过精细化运营打造增长引擎」主题演讲，从理论到实践剖析了教育类的运营方法。这里分享给各位：

移动互联网的红利正在逐渐褪去，竞争越来越激烈，大家都面临增长乏力的挑战。以前一个放在市场上可能就会有很多自然流量，现在流量越来越贵，获取流量的难度和成本越来越高，这些都是竞争的常态。那么，如何搭建一套高效的增长引擎？下面我结合沪江的实践，给大家分享一下我的想法。

三种增长模型

前增长副总裁在他的博客中提出了一个增长框架，其中包括三个回路。

第一个回路，或者内容。用户通过搜索发现内容，然后有部分用户创立新内容或者在内容下面评论，然后更多的用户通过搜索发现这些内容。那市场上有哪些产品是通过这个回路做起来的呢？很简单，百度贴吧百度知道就是典型的案例。

第二个回路，付费市场推广。用户点击链接进入产品内，体验并付费；企业再拿收入的一部分去投放广告，这是一个回路。这个大家认为的打广告是有区别的，核心就在于是正向的，如果入不敷出的话这个回路就不成立。举个例子，脑白金，虽然现场看到的很少了，但是过年的时候一定会有，这肯定是一个正向的回路。

第三个回路，裂变传播。其实就是病毒营销社会化推荐，比如推荐产品给一个好友或者好友完成一定的任务，你就可以拿到更多的权益。还有一个方式是社交化，最常见的就是社交产品微信。

当然，也有很多产品三种回路都在做，把这个回路做的完善了，产品增长会越来越健康，也就会有更多的路径服务用户。

打造增长引擎

那么，一个高效的增长模型都应该具备哪些特征呢？

打造高效的增长模型

标准的增长模型，一定是一个可持续的闭环/回路模型。回路是检验一个产品是不是可持续增长的关键因素，在没有外溢的情况下，回路模型可以不停地增长。一个健康的产品，通过市场推广会有越来越广的发展空间；一个不健康的产品，一旦停止投资人的资金输入产品增长就上不来。

模型中各个环节，应该有明确的输入输出和关键转化率。以一个网站为例，多少人浏览了多少人注册了注册的人里面多少购买了。

增长模型中，影响核心数据稳定且大幅度提升的规律和运作方式，我称之为「增长引擎」。增长引擎是产品的核心竞争力，可以让你的产品保持稳定快速高效的运转，甩开和竞争对手的差距。

回到我们刚才讲的增长模型，一个节点的优化对于最后的转化和输出往往有很大的增长。一个%的增长，在一套增长回路中运行后，提升了整体%的转化率，最后可能带来%的用户增长。不同的产品增长模型不一样，大量细枝末节的优化，一定会对增长指数有很高的提升。

沪江「天天练口语」

因为我们是做在线教育的，学校是我们必然要去的市场。在校园的时候用户扫描二维码下载，一个几十兆大小，用户一看流量不够了，转化和留存就不会太好。所以我们做了这个「天天练口语」微信小程序，落地在微信体系里面。

这个小程序的增长模型中就包括了我们上面讲到的三种「回路」。

首先是「裂变传播」回路。我们把很多运营活动产品化了，背单词和口语练习都有评分机制，你可以找朋友组队来参加，这样的话就把用户的社交环境连接起来。

沪江有很多教育头部的订阅号，这方面有几百万的粉丝，这块的用户引流供给是有先天优势的。这样就可以形成订阅号到小程序的闭环，如果你只有小程序但是没有订阅号引流的话效果就好不起来。

当然，我们的小程序练完口语以后还有一个变现环节，在里面可以购买一些比较高阶的口语课程。通过营收再返回去投放广告，这是我们前面讲的有一个回路。

总结

首先，根据增长效率，把产品路线图更名为增长路线图。

下个月做什么？下个季度做什么？几月份上线什么功能？请注意，你要思考这个功能对于你的增长是否有帮助，这是问题的核心。如果说你的某些产品功能对增长没有效果，那这个功能不能画在路线图上，请用增长路线图来替代产品路线图。

第二，量化路线图，完善增长引擎。

通过量化路线图，提供具体的数据并可视化；然后找到最有帮助的需求，或者对提升提升回路有最大帮助的需求。优先完善你的增长引擎，把你的大部分精力都放在对增长有帮助的环节上，把你的核心优势提升起来。

第三，来建立一种有共识的语言。

公司大了以后会有很多部门，市场运营产品技术等等，分开以后你会发现大家的目标又有一些偏移。公司的管理层需要巩固增长意识，搭建一个让大家理解的指标体系；基于共同的目标，才有助于产品和服务更好的推进。

感兴趣的朋友欢迎来博客获取更多资料。

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据运营的目的，运营工作具体来说有以下几个方面：

，渠道管理：这点对于移动互联网来说尤为重要，因为移动互联网渠道有限，应将注意力集中在应用市场论坛或其他下载网页移动终端的内置三个方面。因此，渠道管理又分为两方面具体工作：

渠道的扩大，即拓展商务合作伙伴。

渠道的监控，即及时了解推广渠道的用户数据与用户质量，以及时调整渠道策略

，市场监控：监控产品行业的发展动态，分析竞争产品的相关数据，如装机量与活跃用户数等，并提供相应的策略。

，活动营销：策划相应产品线上或线下的推广活动方案，以达到提升装机量活跃用户数等相关数据的目的。

，产品分析：协助进行产品调研，并提供用户反馈，针对用户行为进行细致分析，提同合理的产品改进建议。

二

运营的核心和目标

需要说明的是：一切产品运营具体工作的基础都是数据，只有准确地跟踪数据，并进行有针对性的分析，才能进行其他运营工作。

运营的核心：效率，但原文中并没有详述所谓效率的定义，我理解所谓运营的效率，指的应该是能够快速的进行产品更新处理突发事件顺应用户需求的变化等。

运营的大要素：用户产品和渠道。用户和产品不用多说，所谓的渠道，理解下来应该是联系产品和用户间的通道，举个例子，是产品，我们是用户，联系我们和之间渠道便是互联网，试想如果没有互联网的大规模普及，也不会有今天的庞大用户群，所以渠道建设在运营中所占的地位可见一斑。

运营的内容：运营策划媒介活动营销数据分析和市场监控。通过不断的策划确定产品的前进方向和更新，然后通过与渠道方建立良好的沟通，通过各种媒介向用户宣传产品，活动营销自然是用来提升活跃用户，数据分析和市场监控是为下一次策划打基础。值得一提的是市场监控中对手产品监控。

运营的大目标：营收即赚钱增加新用户的数量提升老用户的活跃度。

周鸿祎观点：好的产品要有个特性：在一点上能够打动用户，比如的免费。不断的改进和更新。用户的需求是不断变化的，任何互联网产品都离不开服务的属性。

数据：数据分析是运营工作中最重要的一环，但是要明确的一点是，数据不是万能的，千万盲目迷信数据。拿到数据的不要先记着进行分析，而是要先确保数据的准确性。根据本人的工作经验，越是复杂的产品数据越是不准确。而数据分析应避免泛泛而谈，应当找到关键一个或几个数据指标，围绕这个指标做产品的规划。任何产品都很难同时兼顾所有的数据提升，我们要做到是抓住重点。

互联网风口上，人人都做起来，所以推广运营岗位应运而生。诚然，你的是否能满足用户需求，这是一个非常重要的点。但是你可千万不要小看推广运营的作用，可以说，一款的成功是本身特点+推广运用相互协同的结果，缺一不可。今天办办学苑就告诉你从到，如何做推广运营？

一什么是的推广运营

官方的解释就是在网络推广中一切跟的运营推广有关的工作，例如的迭代更新目标人群的人群属性分析留存分析等等。但是对于我们做运营的来说其实很好理解了，就是拉新促活留存。推广运营人员的使命就是要增加使用的用户人群，聚集一定人群后，就要探索合适的盈利模式来增加营收，提高用户活跃和留存。当然，我们要明白，只有有了用户才会有运营，所以一般我们的通过免费下载的模式先吸引用户，吸引用户后寻找其他点来盈利。

二如何优化推广运营工作

测试不同渠道

除了了解竞品在哪些渠道运营外，自己还要测试其他渠道的效果。目的就是找到目标人群聚集的渠道，有方向针对性的推广。比如编辑器，目标用户是新媒体运营人员，所以可以去运营知识的网站论坛社群去推广。

．剖解竞品渠道

分析竞品是能快速优化自己的运营工作的最好方法，没有之一。分析完竞品的渠道之后，结果可以为自己所用。因为竞品与自己的运营方式有一定的区别，分析后能知道双方的优劣势并改进。一般来讲，我们可以在搜索引擎直接查询竞品目前在运营哪些渠道，并细致化分析时间推送频率形式等等，还可以了解竞品在哪些推广平台做了投放。

数据分析

数据分析是运营人员所需的一个非常重要的技能，是运营推广中的重要环节。数据分析的优势非常明显，不仅能了解竞品知道竞品的运营玩法，还能了解自己并找到可以优化的地方知道哪个渠道的转化率高。当然，数据分析是分析竞品和测试渠道的前提

三推广运营关注的指标

打开数

总所周知，打开的次数代表用户对你的的满意度，所以我们要不断思考如何能提高用户打开的次数，提升运营效果。

留存数

留存数一般要分析个数据，次日留存通过新用户的转化路径分析用户的流失原因周留存已经完全体验过，极有可能成为活跃用户月留存最能体现新版本的留存情况和平台留存有针对性地对平台留存率进行分析，能知道哪个渠道最好

留存率

关注了留存数，那么就不能不关注留存率。因为只有留存率高了，用户才会不断积累增加，当然归根结底就是要活跃用户。但是如果单看每日的活跃用户就太表面了，要结合活跃度和整个的生命周期来分析才更加准确。

—作者—

后妹纸，新媒体运营一枚，正行走在新媒体运营修炼的道路上，希望能与对新媒体运营感兴趣的你们一起进步，共同成长！

目前的回答都仅仅限于描述具体的运营工具渠道方法，甚至有些都比较落伍不切实际了，这些更适合回答：罗列运营方法有哪些。

我相信题主的问题，以及绝大部分传统行业向互联网转型的运营负责人更想了解的应该是：

移动

运营应该怎么做，从何处着手？需要做哪些准备？在不同的行业不同的产品生命周期中应该制定怎样的运营策略？

如此的体系化回答或者更符合广大朋友的胃口。

下面逐一进行分析。

有些人一上来就谈竞品分析，我认为这样的出发点就有问题，对于处于初创期孕育期的新产品，可能根本就没有竞品，或者所谓的竞品也在测探中，这个阶段进行竞品分析岂不是本末倒置。

运营启动的第一步：回归行业分析。

对于传统行业转型的人士而言，切勿忘了你的最大优势，懂行业，这是业界许多所谓的运营大牛都难以轻松企及的门槛。

你操刀的是哪个行业？

这个行业的基本特征是什么？上下游产业链是什么？行业如何运作？

为这个行业带来核心收入%的%主要群体是谁？

这个群体的核心需求是什么，或者换个更具体的说法，为他们解决了什么问题能让他们愿意花钱，哪怕是大把花钱？找出这个问题。

行业的消费是属于高频低消高频高消费还是低频的？

如果低频消费，如何创造高频接触？有可能方案么？

这个问题的最佳性价比解决方案是什么？

行业里有谁已经在做了，我们可能超过他么？

思考分析上述基本的行业问题，这是所有运营工作的起点。

运营第二步：甄别所处的生命周期

准确甄别你负责的产品所处生命周期的哪个阶段对于制定战略把握公司的航向极端重要，目前要运作的属于生命周期的哪个阶段？

生命周期一：初创期

初创期的特征分析：产品项目的初创期，这个时候基本说明用户的需求是确定了，但你的产品解决方案的成效如何，用户愿意为你买单么？可能还不是那么清晰。一般此阶段也不会有很多的竞品，彼此都在试探市场，这个阶段若跟风参考竞品是毫无价值的。

阶段目标：快速测试市场对于产品解决方案的反馈，定义种子用户，维系。

推荐的运营工具：微信公众号微博其他内容型社交平台如知乎豆瓣……等等。

就拿微信公众号来说，笔者一直认为它是最高性价比的原型，在产品研发之前，就应当先行公众号或其替代品的运营。移动互联网时代没有人能一枪即击中用户的痛点，哪个功能用户更需要，不用争辩，一推便知。

公众号以微信为载体，与移动应用用户的行为习惯高度一致，透过公众号的内容定位推文活动服务获得的用户反馈能够比任何形式的市场调研来的真实，而公众号后台也为你准备了基础的运营数据，这无异于一个微缩版的。

对于以中介服务为核心的甚至微信群也是一种不错的选择，例如跳槽大师早期就是用这种方式获取一批种子用户，为后续的做足了铺垫。但目前微信群已经被使用过度，还需要慎重看待。

运营实践较为丰富的童鞋可能会问，那么，另外对于新项目产品初创期的运营而言，应该如何制定量化？

关于这个问题，我曾在另一答文有哪些成本是老板们开公司前未曾预见到的？李少加的回答中提到过：

产品还没上线，过早量化指标，老板提出各种拉新留存率等指标，这会导致引发了许多混淆视听的用户数据非目标用户的数据反过来影响产品的形态一线同事的精力都耗费在没必要耗费的事情上。

窃以为，在产品痛点有把握，但「对需求的实现」未必戳中用户痛点的情况下，应该把核心资源都投入到种子用户的刷选沟通反馈之上。

这个阶段的指标或许用：获得了多少有效用户的反馈明晰了几个核心需求，并辅以相应的数据截图。这些会比拉新活跃留存重要的多。

生命周期二：成长期

成长期的特征分析：这个阶段，的核心功能已经为广大用户所接受，但盈利模式尚未清晰，随着推广的加剧，竞争对手的产品开始出现同质化，甚至一些大公司的山寨。这个阶段是典型的快鱼吃慢鱼的阶段，对于缺钱的公司，也应该考虑融资加强推广了。

阶段目标：品牌曝光推广发力留存促活，这个阶段应该更重视用户的市场占有率而非绝对数值。

相应的：新增用户数当日/七天/当月留存率活跃率对于电商类还要开始衡量转化率。一定要合理，例如面向高端用户的，这种高端用户的大概数量是能预估出来的，务必根据实际数据的比例来定，不能盲目拍脑袋。

推荐的运营渠道工具：

线上运营：一切免费的社交媒体微信公众号微博秒拍知乎百度贴吧豆瓣广大垂直论坛……，尽管微信公众号红利期已过，但如果内容定位准确，用心经营，充分利用好朋友圈转发等关系链传播依然能收获不错的转化率。

活动线上线下：从抽奖积分促销直接送小礼品到照片打印各种红包，为了获取粉丝用户转发分享，目前业界形形色色的活动也已经把用户轰炸的有点疲倦了。

活动的优点就是数据来得快，但缺点是，一但没限定好参与的范围，数据去得也很快，切忌盲目为了数据而广撒网，这一点需要运营人员在活动前事先好好评估并与老板沟通好。

：商务拓展合作，特别是跨界的合作，在我看来依然是非常高性价比的方式之一。例如联手《复仇者联盟》举办“一键召唤英雄专车”活动，就将品牌借势传播等发挥的淋漓尽致。

品牌推广：

各种广告平台，广点通扶翼网盟或者其他广大与自身用户群高度重合的投放广告效果会更佳。例如户外用品的电商在携程旅行类中投放广告等。

应用商店优化百度等，总的说，成效不错，费用也不菲，不缺钱或急需快速扩张时候的首选。

：

对于有线下优势的公司，无论是店面还是渠道经销商合作商，可以尽量全部发力。无论是门店活动放个易拉宝宣传册，都能带来一些新的流量，而这些并不会增加太多的成本。

运营的数据抓取及试错

这一点应该算是运营方法论层面的，运营成败的关键不在于计较一城一池的得失，而在于对于每次运营的试探，无论是新媒体活动广告，都详尽的进行数据埋点及分析，并不断迭代优化，测探出最符合产品品性，带来最大流量的运营渠道。

保持敏锐的热点事件以及对新的运营模式的不断监测试用

许多平台在其推广期都有很多的让利，如果你能第一时间抢占，就能获得更高性价比的推广资源。

生命周期三：成熟期

成熟期的特征分析：成长期与成熟期的区分较为模糊，一般成熟期的特征是用户总量增长明显放缓，活跃度稳定，而且盈利模式清晰，此外市场竞争激烈，公关撕逼等事件时有发生。

阶段目标：这个阶段我认为属于产品的收获期，更应该重视留存率转化率。没有盈利能力的产品不是一款好产品。如果产品一直透过烧钱来获得数据，而没有实质的解决用户诉求，这是非常失败的。

还有很重要的一点，是为新的功能获取重要的支撑数据，以此透过新功能来尽量延长产品的生命周期。

相应的：活跃率转化率新功能的运营数据支撑

推荐的运营渠道工具：成熟期更多的是进行的内部活动线上线下活动合作推广等。同上，此处不再赘述。

对于两家同质化过度竞争的公司，或者合作才是实现的王道。

生命周期四：衰退期

这个阶段往往新的产品已经出现，更多的是考虑如何将处于衰退期的产品用户慢慢的引流过渡到新产品中。

此文不再具体分析。

另外，无论在生命周期的任意阶段，切勿始终保持“知己知彼”，制定运营目标时，多数人最容易轻视的问题往往不是知彼，而是知己。

想清楚你的限定条件，包括以下：

时间&;资金：这个项目必须在多少天时间内完成怎样的市场份额？有可能资金在这个时间点之前会烧完，有可能竞争对手或潜在竞争对手也准备行动。

团队：核心团队骨干到位了么？

运营支撑度评估：研发资源支持度怎样，能够在限定的时间内完成么？如果不能，替代方案怎样？

行业核心优势：运营策略永远都是多选的，了解清楚自己公司的竞争优势，方能在众多运营策略中敲定最符合你们公司的运营方式。

结尾唠叨一句，运营是一种实践性极强的工作，在掌握了一定的认知之后，赶紧开启实际的运营行动方为王道，哪怕是先试着运作下自己的公众号，有了一定的实战经验再看本文或其他优秀的运营文章，才是你真正成长的时候。

时间关系暂时先搁笔。

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商业转载请征得本人同意，违者必究

说到运营，必须要提到模型。从下面几个部分系统来聊聊

第部分：运营的分析方法：模型是什么？

第部分：运营各个环节的指标有哪些？有哪些经典的案例？

第部分：如何用一张图总结运营的秘密？

第部分：运营的分析方法：模型是什么？

模型是国外肖恩在他的书《增长黑客—如何低成本实现爆发式成长》提出的，这个模型不仅适用于互联网行业，它也可以应用到面向大众消费者的各个行业中，帮助业务成长。

模型对应产品运营的个重要环节，分别是：

第一环节是获取用户：用户如何找到我们？

第二环节是激活用户：用户的首次体验如何？

第三个环节是提高留存：用户会回来吗？

第四个环节是增加收入：如何赚到更多钱？

第五个环节推荐病毒式营销：用户会告诉其他人吗？

如果我们把产品看做一个蓄水池的话，这个环节可以画成下面这样。

在这个漏斗过程中，用户可能会一步一步慢慢流失，剩下的部分用户实现最终转化。我们分别看下每一个环节。

一获取用户：用户如何找到我们？

在互联网行业中，很多创业公司死掉并不是因为他们的业务或产品不行，而是因为他们的获客成本很高，并且没有办法降下来。肖恩最初是在硅谷的公司工作，这是一家做云存储业务的创业公司。这家公司开始时每获得一名用户的成本高达美元，而它提供的付费服务每年是美元。

肖恩对低成本获客，提供了两个建议：一是语言——市场匹配，二是渠道——产品匹配。

语言——市场匹配

语言——市场匹配，就是你怎么说才能打动用户的心。

实际上考验的是抓住用户注意力的能力。现在人们关注一条网络信息的时间通常是秒，如果不能在秒内告诉用户你的产品对他有什么用，你就失去了一次获客的机会。

年问世时，乔布斯完全可以在他传达的内容中解释为何他的播放器与众不同，性能更加优越，但他没有这样做。他明智地决定不使用任何形容播放器功能的表述。他只用了一个简单而迷人的句子——“将首歌放在你的口袋里”，就彻底重塑了人们对便携式播放器魅力的认知。

渠道——产品匹配

渠道——产品匹配是说产品投放在什么渠道才能直达用户的视线范围。

渠道可以分为三类，一种是口碑渠道，适合病毒营销；一种是有机渠道，适合搜索引擎优化内容营销；还有一种是付费渠道，有哪些付费渠道呢？

展示位广告

在网站或手机的顶部的开屏广告位等。开屏广告，就是当用户打开手机时，会有几秒的广告时间，比如微博知乎打开会先给你展示一个开屏广告。

这种类型的广告通常是按展示次数付费，，也就是有多少人看到了该广告。

搜索广告

比如搜索引擎谷歌百度等的关键字搜索，电商搜索广告比如淘宝直通车等。广告主为某一个搜索关键词出价，用户看到的搜索结果是按广告主出价的高低来排名的。

这种类型的广告是按点击次数付费，，也就是有多少人点击了该广告。

信息流广告

比如微博今日头条知乎朋友圈信息流里的广告。这种广告是根据用户的兴趣爱好来推荐广告的。这种类型的广告是按点击次数付费或者按投放的实际效果付费，。

按投放的实际效果付费，包括：

：按的下载数计费；

：按激活的数量计费；

：按完成购买的用户数或者销售额来计费。

在将产品投放去哪个渠道的时候，要清楚你的目标用户是谁，目标用户在哪。如果你是一款为企业服务的软件，在娱乐网站打广告就非常不合适。目前主流广告平台都支持这三种方式的付费：按展示次数付费按点击次数付费和按投放的实际效果付费。广告主可以按自己的产品需求来灵活选择。

经典案例

下面我们通过几个案例，来看如何获取用户。

案例：美国的流媒体视频巨头网飞公司

美国的流媒体视频巨头网飞公司，年，实现了一个似乎不可能实现的目标，一个视频网站的用户数量超过了美国全部有线电视用户的总和，成为全球最大的娱乐供应商。

为了寻找更多的用户，创业初期的选择与播放机厂家合作——在包装盒里放入自己租赁影碟的优惠券。在购买光盘不太方便的当时，用户打开就能看到租赁光盘的优惠券，非常方便。不仅给带来了用户，也促使更多用户购买播放机。如此循环，的用户越来越多。

案例：健身

创立四年的健身软件，年用户数已经超过了亿。在从到的阶段是如何获取用户的呢？

创始人王宁发现很多社交媒体都是运动爱好者减肥者的聚集地，于是他和团队进到这些社群里，以优质原创内容作为种子。

王宁认为“内容即产品内容即流量内容即用户，要把内容做得足够扎实足够好足够广”，让用户从社交媒体的角度了解。

等产品上线后，再告诉用户，这些好内容都在一款上聚合了，大家可以来看也能跟着这些内容训练。的第一波用户完全是靠内容沉淀下来的，此后这些用户又去通过口碑传播给更多人。

王宁给这个行为起了一个名字叫“埋雷计划”，就是先要付出一些东西，再慢慢收获一些东西。不过，使用“埋雷计划”时需要搞清楚自己的用户在哪里，再去深耕他们真正的需求，然后让这些用户开始喜欢你，愿意去感受你。

从上线到用户破百万用了天，在第天的时候，用户数破亿。王宁说，第一个万用的可能时间会很长，但是第一个一个亿就会很快的速度，不到三年的时间。

案例：社交软件类似国内的微信

用户拉新一定要降低用户参与的门槛。有的好不容易把用户吸引过来，但是整个注册过程超级反锁，用户一看太麻烦就跑了。

社交软件类似国内的微信被以亿美元收购。将自己所有的精力都用在了如何让自己的产品更加简单易用，甚至不需要你创建用户名或密码就能使用。正因为它的简单易用，的口碑传播力非常强。

案例：付费渠道

在年和年微信公众号“吴晓波频道”采购了外部增粉服务，分为三种形式：在其他公众号发送的图文消息中嵌入；通过智能秤屏幕广告投放，扫码后关注微信公众号方可获得体重信息推送；通过平台，用户关注微信公众号后方可实现联网。

其中，年通过外部渠道累计新增公众号关注用户人数人，占年全年累计新增公众号关注用户的%，年采购增粉服务所产生费用账面合计约万元；

年通过外部渠道累计新增公众号关注用户万人，占年全年累计新增公众号关注用户的%，占万总关注用户数的%，年采购增粉服务所产生费用账面合计约万元。数据来源：////_/?__&;&;&;

第一环节获取用户：需要关注哪些指标？

渠道曝光量：有多少人看到产品推广的线索

渠道转换率：有多少用户因为曝光转换成用户

日新增用户数：每天新增用户是多少

日应用下载量：每天有多少用户下载了产品

获客成本：获取一个客户所花费的成本

二第二环节激活用户：用户的首次体验如何？

很多手机应用，注册用户不少，但是打开率不高。你要做的是激活他们，让他们真正地使用产品。

想唤醒休眠用户，就得先摸清楚产品的“啊哈时刻”。什么叫“啊哈时刻”呢？

说白了就是让用户感受到产品亮点情不自禁地发出赞叹的时刻，它对应的就是打动用户的产品亮点。比如网易云音乐，在众多音乐软件中突围的亮点就是评论，用户打开软件，可能第一件事不是听歌，而是看评论，心里面会有一些赞叹。

要想激活用户，得绘制一幅通往“啊哈时刻”的路线图。比如你负责的产品是个购物软件，在新用户体验到啊哈时刻之前，必须要完成下面这些步骤：下载，找到所需商品，放入购物车，创建账户，输入姓名，加入信用卡和配送信息，然后点击购买。

在这一系列动作中，到底用户停留在了哪一步？是搜不到要的东西，还是创建账户太麻烦，或者是页面设置不合理？你要计算每个节点用户的流失率，来相应地提高产品性能，改善用户体验。

比如下面的某淘宝店铺，用户购物过程中每个节点的流失率。

很多人不知道自己或者网站因为响应时长，因为不人性化的按钮设计，流失了多少人。

经典案例：拼多多如何激活用户？

电商在反复冗余的跳转之后，用户最终放弃了支付。而拼多多为了减少购物环节和复杂性，从进入首页到支付仅有个环节。要知道，淘宝搜索式购物流程有个环节，浏览式购物流程有个环节。拼多多是如何做到的呢？

拼多多通过四大做法减少网购的复杂性：

拼多多首页直接推荐产品，不放无效信息，不需点击多次才到达产品页面；

拼多多没有设置购物车，一件产品直接购买支付，减少了消费者犹豫时间；

所有产品都包邮，减少与客服沟通的需要；

先付款后拼团，拼多多把拼团环节放在支付环节之后，让消费者提前用团购价完成支付，随后再找人拼团，拼成功了便发货，不成功便退款，将支付环节提前，尽快锁定消费者。

你还可以通过游戏化的做法，给用户奖励来唤醒用户，比如打卡积分发优惠券等。

在看拼多多是如何利用玩法激发活跃之前，先说说一个心理学上的“厌恶损失”现象。大家都应该听过一个故事，你丢了块钱，后来又捡到，但是你依旧感觉是痛苦的。失去块的痛苦要大于得到块的快乐。损失带来的痛苦远大于收益给你的满足。

拼多多很好的利用了这个心理，为什么大家乐于转发拼团？他们真的很在乎这几块钱吗？他们在乎的是不能亏损，不拼团就意味着损失。这样的心理下，你就能看到各种群里充斥着拼团，砍价的链接。

第二环节激活用户：需要关注哪些指标？

日活跃用户数(简称日活)：一天之内，登录或使用了某个产品的用户数。比如一天内打开我微信公众号的人数。类似的还有周活跃用户数，月活跃用户数。

活跃率活跃用户占比：某一时间段内活跃用户在总用户量的占比。根据时间可分为日活跃率周活跃率月活跃率等。

下面是三大电商年月活跃用户数。我们可以看出拼多多基于微信生态的拼团游戏玩法，小程序月活跃数远高于淘宝和京东。

产品使用每个节点用户的流失率。用户流失率和留存率恰好相反。如果某产品新用户的次日留存为%，那么反过来说明有%的用户流失了。

如果是网页端的产品，还有两个指标来衡量网页端活跃。

是页面浏览量，用户每打开一个网页可以看作一个，用户看了十个网页，则为。

，独立访客数是一定时间内访问网页的人数。在同一天内，不管用户访问了多少网页，他都只算一个独立访客。怎么确认用户是不是同一个人呢？技术上通过网页缓存或者判断。如果这两者改变了，则用户算作全新的访客。

三第三个环节是留存：用户会回来吗？

在第二个环节用户终于被激活唤醒了，这时候你的任务就变成了如何让用户变成回头客。留存的核心目标是让用户养成使用习惯。在这个阶段，你要明白习惯是如何形成的。

经典案例

案例：亚马逊会员服务

亚马逊的会员服务在刚推出时，许多分析人士都说这个计划必定会失败，因为美国的配送成本是很高的，而美元的会员服务给会员免费配送一年，亚马逊肯定会亏。但亚马逊的真正目标是改变人们的习惯，让他们在购物中习惯会员优惠价格，习惯免运费，从而不再去其他家买东西，从而提高用户留存。

案例：蚂蚁森林游戏

蚂蚁森林是阿里巴巴推出的是一款养成类的小游戏，在支付宝里就可以打开看到。截至到年月份，蚂蚁森林已经累计了亿用户，成功拉升了支付宝一直渴望的用户活跃度。

用户激活蚂蚁森林的账号后，她的一部分日常行为，例如“乘地铁”“走路”“在线购买电影票”等都会被视为减排行为，然后，这些行为会被换算成一定的能量，显示在个人的主页面上，用户只要点击屏幕上的能量，就可以收取。

用户可以到其他用户的页面上去偷取对方的能量。当能量累计到一定程度，就可以申请种一棵树。蚂蚁金服会为用户发放一个带有特定编号的证书，并且真的在现实中种一棵树。同时，政府还会给你发放一个植树的证书。

蚂蚁森林累计种植真树超过万棵。如果我们按照种一棵树，需要用户在线上持续使用蚂蚁森林个月事实上实际需要的时间会超过个月，这很好的增加了用户的粘性，提高了留存。

第三环节留存用户：需要关注哪些指标？

次日留存率：当天新增的用户中，在第天使用过产品的用户数/第一天新增总用户数

第日留存率：第一天新增用户中，在第天使用过产品的用户数/第一天新增总用户数

第日留存率：第一天新增的用户中，在第天使用过产品的用户数/第一天新增总用户数

第日留存率：第一天新增的用户中，在第天使用过产品的用户数/第一天新增总用户数

比如某个第一天新增用户个，第二天这个人里有个人打开过，那么次日留存率/%。如果第七天这个人人里还有个人打开过，那么称七日留存率/%

有一个著名的法则，即新用户次日留存率为%，日留存率为%，日留存率为%，有这个表现的产品属于数据比较好的。

下面是手机淘宝和拼多多的日活和留存率。数据来自。我们可以看到，手机淘宝和拼多多的次日留存率都在%左右。京东留存相对差些。

第四个环节是增加收入：如何赚到更多钱？

完成了上面所有的步骤，终于来到最有挑战性的一关，那就是如何从用户身上获得真正的收益。比如让用户续订创造更多的广告位等等。

虽然商业模式不同，变现的方式不同，但是有一个概念需要重视，那就是夹点，它指的是损失潜在收益的地方。

对于电商企业来说，用户从挑选商品到完成购买之间是一个危险区，很多人中途会放弃购买。要评估这些常见夹点，分析用户在这些点放弃的原因。

经典案例：

有段时间发现自己用户流失得很厉害，之前注销账号的确认页面有一段提示：你是不是要注销啊，你确认下，你再多确认一下，你去意已决那就给你注销。

后来改变了下确认页面，在注销结束之前增加了一个页面。这个页面它会把跟你互动比较亲密的五个朋友头像列出来，然后配上文字说：你确定你要注销嘛？

你如果要注销的话，这些人再也看不到你了，你也再也关注不了这些朋友的新的情况了，你是不是要再考虑一下？

就是这个东西增加了％的留存可能，相当于一年有三百万个流失就这样被避免掉了。

第四环节增加收入：需要关注哪些指标？

这里我们要注意“用户”和“付费用户”的区分，这也将影响收入的计算。下面提到的“用户”，如果没有特别说明是“付费用户”，那么就是值全部用户包括付费用户和非付费用户

客单价：每位用户平均购买商品的金额。客单价销售总额/顾客总数

()：付费用户占比

()：某段时间内，付费用户的平均收入不包括未付费的用户。总收入/付费用户数

生命周期价值(，)：，即平均一个用户在首次登录游戏到最后一次登录游戏内，为该游戏创造的收入总计。常用于游戏行业。

复购率：一定时间内，消费两次以上的用户数/总购买用户数。比如有个用户购买了产品，个用户产生了重复购买，则重复购买率个重复购买用户数/总购买用户数%

销售额用户数*转化率*客单价*购买频率

购买频率是指消费者或用户在一定时期内购买某种或某类商品的次数。

我们来看一个例子，截止年月日，拼多多单个买家过去个月的消费额是元客单价，同时期阿里巴巴用户的年消费额是元，京东用户的年消费额则是元是拼多多的数倍乃至十几倍。

五第五个环节推荐：用户会告诉其他人吗？

前面的个环节做完，就到了第个环节推荐，也叫病毒式营销。

美国作家马尔科姆·格拉德威尔的书《引爆点》()中用流行病类比流行，提出了这样一个观点，引爆一种流行病不只有一种途径，流行病爆发需要三个条件：

传染物本身

传染物发挥作用所需的环境

人们传播传染物的行为

传染物本身

传染物本身是说要对自己的产品有足够的了解。试着问自己一个问题：我的产品是否真正解决了用户的痛点？

如果你是写文章的，就要考虑你的文章能为用户带来哪些真正的价值。如果你是做餐饮的，你的菜品是否真的为用户所喜欢。

传染物发挥作用所需的环境

也就是你的用户在哪里？对应我们前面讲的模型第一关环节获取用户。要去思考使用你产品的刚需用户经常在哪些环境社区，大学等等渠道中出现。

人们传播传染物的行为

在对自己的产品有了深刻洞察，同时找到你的目标人群后，还要考虑到人们会因为什么目的去分享你的产品，让更多的人看到你的产品。这个条件对应的就是模型第五个环节推荐，病毒式营销。

经典案例

比如滴滴通过红包这样的超级营销工具一样，实现了产品的自传播。

还有民宿平台有一个“旅行基金”的&#;功能，当你每推荐一位好友注册，你和好友都可以获得礼金券。

健身鼓励用户将运动轨迹分享到微信朋友圈来打卡，从而实现用户的自主传播。

如果没有这种自传播，你的信息流就中断，从而无法实现自增长。好比，你在朋友圈转发了一篇自己写的文章，与此同时，有个朋友看到这篇文章，但是都没有进一步去转发到他们各自的朋友圈去分享，那么你的这篇文章的信息流到此已经中断，不会进行二次传播了。

需要注意的是，坚持把每一次营销当做一种产品体验的理念，热点不能只是噱头，而是希望同时兼顾一些普惠型的营销活动，真正能够为消费者带来好处。

第五环节推荐：需要关注哪些指标？

转发率：某功能中，转发用户数/看到该功能的用户数。比如我的微信公众号猴子聊人物推送一篇文章给万用户，转发这篇文章的用户数是，那么转发率转发这篇文章的用户数/万看到这篇文章的用户数%

转化率：计算方法与具体业务场景有关。我们举几个栗子。

比如淘宝转化率某段时间内产生购买行为的客户人数/所有到达店铺的访客人数，假如双当天，有个用户看到了你店铺的推广信息，被吸引进入店铺，最后有个人购买了店铺里的东西，那么转化率产生购买行为的客户人数/所有到达店铺的访客人数%

广告转化率点击广告进入推广网站的人数/看到广告的人数，比如我们经常使用百度，搜索结果里会有广告，如果有个人看到了广告，其中有个人点击广告进入推广网站，那么转化率点击广告进入推广网站的人数/看到广告的人数%

因子()：用来衡量推荐的效果，即一个发起推荐的用户可以带来多少新用户。

因子(每个用户向他的朋友们发出的邀请的数量)*(接收到邀请的人转化为新用户的转化率)。

假设平均每个用户会向个朋友发出邀请，而平均的转化率为%的话，*%。这个结果还算是不错的效果。

当&;时，用户群就会象滚雪球一样增大。如果&;的话，那么用户群到某个规模时就会停止通过自传播增长。

第部分：如何用一张图总结运营的秘密？

前面我们聊了，运营的分析方法：模型是什么？运营各个环节的指标有哪些？有哪些经典的案例？

现在，我们来看第部分：如何用一张图总结运营的秘密？

不增长，是创业公司做产品的魔咒。只要不增长，用户基数就会萎缩，慢慢的就越来越惨淡，例如人人网。模型可以帮助我们分析产品的用户行为，你可以在不同的阶段指定不同的运营策略。

模型包括了产品运营的个环节，分别是：

第一环节是获取用户：用户如何找到我们？

这一环节的指标有，

渠道曝光量：有多少人看到产品推广的线索

渠道转换率：有多少用户因为曝光转换成用户

日应用下载量：每天有多少用户下载了产品

日新增用户数()：每天新增用户是多少

获客成本：获取一个客户所花费的成本

第二环节是激活用户：用户的首次体验如何？

这一环节的指标有，

日活跃用户数(，简称日活)

日活跃率，周活跃率等

第三个环节是提高留存：用户会回来吗？

这一环节的指标有，

次日留存率：当天新增的用户中，在第天使用过产品的用户数/第一天新增总用户数；

第日留存率：第一天新增用户中，在第天使用过产品的用户数/第一天新增总用户数；

第日留存率：第一天新增的用户中，在第天使用过产品的用户数/第一天新增总用户数；

第日留存率：第一天新增的用户中，在第天使用过产品的用户数/第一天新增总用户数。

第四个环节是增加收入：如何赚到更多钱？

这里我们要注意“用户”和“付费用户”的区分，这也将影响收入的计算。这一环节的指标有，

客单价：每位用户平均购买商品的金额。客单价销售总额/顾客总数

()：付费用户占比

()：付费用户的平均收入不包括未付费的用户。总收入/付费用户数

()：生命周期价值，即平均一个用户在首次登录游戏到最后一次登录游戏内，为该游戏创造的收入总计。常用于游戏行业。

复购率：一定时间内，消费两次以上的用户数/总购买用户数。比如有个用户购买了产品，个用户产生了重复购买，则重复购买率个重复购买用户数/总购买用户数%

第五个环节推荐病毒式营销：用户会告诉其他人吗？

转发率，转化率，因子

用下面一张图就可以总结运营的秘密，此图值得收藏起来随时回顾。

猴子聊数据分析​

首先，抱歉我来挖坟了。

看了楼上的各位知友的回答，其实总结的已经很全了，技巧渠道和方法论都是很好去理解和介绍的，但是实际在实施过程中总会遇到各种问题，能力的高低决定这些方法执行下去的效果。

随着互联网技术的发展，只有懂技术和有资源的运营才能真正做到把运营做好，所以这里我想通过另外一个维度来分析：如何通过技术手段优化运营效果？

首先还是分析从用户知道这个到下载激活到最后变成忠实的活跃用户，其实每个节点都存在一些技术手段，比如上传到各个应用商店可以采用酷传的服务，一键分包把新版本应用上传到不同应用平台，使用这类工具及时查看的行情变化和榜单冲击，利用友盟诸葛等工具做数据好数据的内部的用户行为分析。因为我们是做深度链接领域服务国内首家企业级深度链接服务平台的，所以接下来会着重强移动深度链接在用户运营中的应用。

将站的用户带回到

提高端的流量相对来说比较容易，因为端的生态系统已经很成熟，并且对于用户来说访问端网页的代价比较小，因为不用安装任何其他附加的插件或者应用，但是比较容易流失。然而，用户一旦决定安装一个并且经历完整的学习周期后，移动应用比移动网页更具有粘性。

基于以上因素，我们可以将获取移动网站流量作为第一步然后将移动网站的流量导流到内。

获取移动网站的流量有很多手段，无论是分享链接还是广告或者活动推广都可以将用户带到移动站。微信公共账号微博大账号浏览器都是非常好的手段。一旦移动网站的流量积累到了一定程度，便可以考虑将这部分流量转化为移动的用户。

但是在做这一步的时候，很多开发者使用了错误的策略。当用户在移动网站打开的时候，往往跳转到的是应用的首页，而不是用户之前在浏览的内容。而在应用首页搜索之前的内容带来的用户体验非常差，首先再次搜索已经造成流程加长，其次有时候应用内搜索并不能找到之前浏览的内容。这样，就会导致用户不愿意安装应用或者启动应用。

理想情况下，一定要保证用户在端体验到的功能和内容跟移动端相一致才能让用户心甘情愿地打开应用。我们的智能横幅是一个让用户在移动端启动的很好的方式。用户不仅可以一键启动，而且可以让用户在端看到跟移动端一样的内容。这样，将微信公共账号微博账号或者移动站的流量带回到里就容易多了。

用户召回

深度链接在很多地方都适用，包括邮件短信浏览器以及应用内推送。无论是商品促销还是活动推广，可以将深度链接应用到任何可以触达用户的地方，只要内容足够吸引用户，那么用户即可以通过该链接一键回到应用里，并且看到的仍然是自己所收到的内容页。那么，自然，用户活跃数据就能得到很好的改善。

教育行业运营人员试答：

第一：到各大应用市场发布，有钱的话适当刷一下榜单或者购买一些荣誉

第二：开始拓展客户用户。

方式包括定位用户聚集地及对应的活跃时间，不管是线上还是线下，让用户看到你的产品认为有用或有利，愿意花一点时间来下载。

第三：留住用户，细分用户需求，由系统推荐加人工置顶的形式，进行合理引导，多做站内活动，以积分等形式留存用户。

第四：提供差异化功能，鼓励用户传播

结合@橙子先生的回答我们来看下事前策划，事中调整和事后的复盘分别怎么做。

增长黑客最近比较火，国内目前有几家从分析的角度出发的产品还不错，比如神策和，可以同时服务于产品和运营。分析的结果要产生效果往往需要结合运营自动化来实现。我们公司开发了一个产品帮助运营实现客户交互的程序化，操作方式非常灵活简单。从规划，部署到效果跟踪都不需要技术人员协助。

一事前深度了解用户不打没准备的仗

有目的地进行活动策略制定，活动策略可能是为了提高用户的留存，广告的变现，亦或是促进新用户的增长。不能抱着促进新增的目的去做了一堆促进留存的工作，最后效果适得其反。

要了解用户收集数据非常重要，通用的方法是进行埋点，简单的说就是在里面放一段以统计为目的的编程语句，对埋点所在的页面或按钮进行统计，收集用户的行为数据。市面上也有很多友商做了不少工具比如友盟，神策，都可以。

收集了行为之后，需要确定什么时间对谁应用这个策略。

我们支持两种方式：

用户行为触发策略，应用的时机是在行为发生的当下。区别于其他的产品我们是支持实时响应的。这个时候往往是用户热情最高的时候，容易引导用户进行接下来的互动。

集中式地对一批用户应用策略，这种方式比较简单适合已经通过分析总结出固定的目标群的。

另外在后续的互动环节中我们还支持对用户“没有”做某个行为的判断，很多时候我们除了关注用户做了什么之外也需要关心用户没有做什么，比如客户挽留的场景就非常有用。

二事中根据数据随时调整

对数据进行实时监控，用户的行为路径会实时反映在各个策略节点上。

针对策略调整的需要我们开发了策略的多版本管理，运营者随时可以对策略进行调整不需要技术的配合。

三事后数据复盘，总结分析

在活动结束后自然最重要的就是进行数据复盘，盘活活动的进程和各个阶段。

用户参与的各个阶段的转化率，分析出各个阶段的跳出率和不同用户的用户路径。

对经过某个关键节点的用户进行多维分析比如渠道，设备等。甚至查看某个单独用户的行为轨迹。

活动预算和活动收益，这里的收益不光是收入，也可能是用户留存和新增用户数。最后计算出活动的是多少。

如果中间做过调整还需要对比不同版本的策略之间的效果差异。

下面有一个我们操作界面的视频：

////

您也可以访问我们的网站矩云科技|唤醒你的数据资产了解更多的信息。

现在市面上，的数量非常之大，但是能为人熟知的却是凤毛麟角。

产品上线后，重要的就是运营了，如何做好

的运营

，使自己的产品被大众获知？

小禾呈科技

的建议是，要根据自己产品的类型，来制定对应的运营玩法。

无锡小禾呈科技，互联网营销专家，无锡定制开发，无锡小程序开发，无锡网站建设开发，多合一平台，无锡互联网营销推广，微信公众号运营，人脸识别软件，自媒体代运营，代运营服务，公众号代运营，一键发布平台。

无锡小禾呈科技互联网营销专家​场景营销服务专家，提供专业的软件小程序定制运营营销服务无锡小禾呈科技有限公司

无锡小禾呈科技人脸识别多合一平台新媒体运营服务提供者无锡小禾呈科技互联网营销专家

数据分析师来强答，讲一讲怎么用数据分析来做好一次活动运营。

觉得有用的点个赞，这是我最大的支持，谢谢喽

数据分析对的各项活动的运营具有很好的指导作用，通过数据分析，我们可以很好提高活动策划的效率，因地制宜，更好地促进地良性发展。这也是公司们在面试数据分析师时很看重的一点业务思维！

经历过几个不大不小地活动的运营，通过这几次活动，我总结了一下数据分析是如何促进活动运营的，重点是分清活动的策划逻辑关系，在活动策划的各个阶段应该关注哪些指标，如何让这些指标发挥它们的作用，辅助决策。

按活动前，活动中，活动后分别阐述如下。

一活动前：深度了解目标用户，不打没准备的仗

根据目的进行活动策划，活动策划可能是为了提高用户的留存，广告的变现，抑或是促进新增用户的增长，明确目标，不能抱着促进新增的目的做了一堆工作去促进了留存的工作，最后看着不增反降的用户留存呜呼哀哉。

了解市场的大状况，乘风飞才会飞的更高。

做好活动预算和活动预期结果的初步估计。

了解用户属性，用户属性从而而来，其实跟我们数据分析的工作息息相关，从性别到生活习惯到学习到家庭环境，无孔不入。掌握了用户的数据，也就相当于用读心术读懂了你的用户群体，自然在活动的策划就会得心应手起来，虽然做不到般的千人千面，但是我们也可以从我们的数据里充分挖掘我们需要的知识。

这幅图就是比较经典的用户画像之一，从哪里分析而来？从一条条数据分析而来。数据从哪里来？从埋点监测而来！

这里有必要普及一下埋点的概念，可以分为前端埋点和后端埋点，简单来说就是一段统计的编程语句，对埋点所在的页面或者按钮进行数据统计，大体分为页面统计和行为统计，也是用户画像里标签最早的来源。

二活动中：根据数据随时调整

对数据实时监控，作为一名数据分析师，一定要保持对数据的敏感度，定时定期地查看数据，以便即时根据数据情况进行有策略地调整，如活动期间每天地/值，次日留存，活跃占比，收入等等。如果发生意外地情况，即时行动，记住，数据地作用往往转瞬即逝！

分渠道分新版老版用户进行分析，在看《精益数据分析》这本书时，作者就告诉我们，最好的数据就是比率。而比率作为有效数据地前提是它具有天然的比较性，在数据分析师，选好核心指标是一方面，对同类数据，进行横向和纵向地分别对比也同样重要！渠道可以说是横向地同一时间不同用户之间地对比，新老版本可以说是纵向上时间对比。

不要忘了用户的声音！根据用户的声音即时调整，可能某一天有%的用户在吐槽这个活动让人不大明白，你就要思考思考了，是否活动设置地过于繁琐？如果有如何改进？进行改进措施之后用户地声音是否变了？

三活动后：数据复盘，总结分析

在活动结束之后自然最重要的就是进行数据复盘，盘清活动的进程和各个阶段，根据数据对活动进行总结分析，同样，还是要围绕着活动目的。当然也要有发散思维，注意长尾效应，可能会有意想不到的发现

列举出常见的数据复盘的指标，大家参考，也要根据时间情况选用

用户/，最经典的数据

用户在参与活动各个阶段的转化率，有时候可以使用漏斗模型进行分析，分析各个阶段的跳出率和整个阶段的用户路径

新老用户各分发渠道参加活动的比例，可以为今后的活动运营提高借鉴意义

活动预算和活动获得收益，这里的收益不仅限收入，可能也是留存和新增用户数，其实最终也可以间接的去用收入衡量，比如用户的

用户反馈的总结，也会提供更精确的用户画像提供了一定的数据支持

想了解更多数据分析的干货可以关注我哦，教你如何数据分析的眼光看世界。

往期回答：

天转行数据分析，不只是标题党

数据分析中用到的个技巧

合理使用数据分析，做好每一次活动运营

互联网进入下半场以后，市面上出现的服务同质也越来越严重，同样出现的也越来越多。面对如此多的用户，喜新厌旧已经成为用户的本性了。那么面对如此严峻的形式，产品运营人员到底该如何做，才能真正的留住用户的心。

很多时候，产品运营的同行都对精细化运营的理念理解模糊。那么在菜头先生看来，所谓的精细化运营需要在三个方面下功夫，就是在用户渠道内容三个方面下功夫。具体的做法是收集用户的信息数据，然后让用户属性化，渠道更加的精细化，内容更加的个性化去吸引用户。那么下面菜头先生就围绕这三个方面阐述一下我的理念。

第一用埋点的数据让的用户在你面前更清晰

很多时候我们在收集用户信息的时候，都会倾向于在产品的注册页面，尽可能多的收集用户的信息。比如昵称，手机号码，邮箱等信息，甚至有的很多还会需要填写地区性别年龄生日等等。但是在产品设计的时候有时候还是需要考虑原则，我们需要警惕的是每多一步的操作，就会提升用户流失的风险。

那么面对于此，到底该如何呢？那就需要在产品的一些功能步骤上加一些数据埋点，比如电商的列表页商品详情页购物车页面等等。这样的话也许会搜集很多用户的属性标签。比如山东地区的王小姐月日购买了连衣裙”，这里面通过数据我们可以获取到用户的属性有“地区+任务+时间+行为+产品”等等属性，每当我们增加一个用户数属性，在我们面前的用户画像就越清晰，我们运营目标也越来越清晰。

第二渠道要精细化，我们要把握好每个有用的渠道

对于产品运营来说，我们可以有很多渠道，比如短信内部位启动页等渠道。那么什么时候该用什么渠道，什么样类型的用户用什么样的渠道就是我们在精细化策略中重点考虑的。比如对于活跃用户，我们可以采用启动页的方式，因为这样可以直接在用户的手机中展现出来，最起码起到一个提醒的作用。对于一些沉睡用户或者流失的用户，我们可以采用短信邮件的形式，去提醒一下用户。因为这两个渠道展现力具有很强的展现力，对于用户来说是最直观的。

第三内容要个性化，满足用户千人千面的需求

很多时候我们推送的内容可能会有很多分类，但是不管是搞笑的，天气类的，资讯类的，都需要和本身的业务有所关联。每一期的选题都需要我们仔仔细细的去选题和策划。同样，当内容做好之后，我们更多的是如何去推送，推送最重要的是要考虑推送的频率和次数。

有人曾经问我，微信公众号是不是每天都需要推一篇？我认为完全没有必要，推一些质量高的即可。有人问我什么时候推送最好，我认为人们休息的时候最好。

作者：菜头先生，产品运营，专栏作家，一个集产品运营和设计于一身的实践者。

互联网人口的红利消失，最直接的结果就是产品流量不增长，那最苦恼的群体当然是做运营的小伙伴啦！每天被老板的叫着做活动写文案，还直接给你下达：我们这个月的目标是万+阅读量拉新万用户，重要的是尽量不花钱。

这时候你内心可能有上万只曹尼玛跑过，还让不让人活了，我要转产品转市场。所以我们得爱惜我们做运营的小伙伴啊，说了这么多，那现在的怎么推广呢？这篇文章也不是教你如何零预算带来万个用户，也不是告诉你一些拉新渠道，其实拉新渠道在知乎人人都是产品经理等平台现在都是一搜一大堆了，但这些渠道每次你去看完之后，又有多少是你真正有去执行的呢？我想很少吧，有没想过为什么呢？因为这些渠道都是呈一个点，别人罗列出来的渠道，是他们实验过的，而未必适合你的产品，此外，这些渠道都是一个个散布的点，也就是东一块西一块的，你要做的可能是一个系统的思维把它整合或者串联使用，可能才会变成自己的东西，那这篇文章就是教你如何做一个推广的思路。

很简单，现在我们做的运营工作，绝大部分都是以推广或者微信公众号为主，所以思路决定出路，首先要明确的是你的工作指标是什么？可能每个小伙伴的工作侧重点有点不同哈，但是无非都是围绕产品的拉新为主，拉新本质上反映的就是一款产品每天都有多少人用，所以我们的一个重要目标就是每日的活跃量。当然了，这个日活不是我们运营的终极目标，我们的终极目标可能是转化，盈利等，但是这块就会涉及到商业模式上，所以我们暂且不谈。因此，我们的目标最高目标就是保证有多少人来这个产品。

看到上面的图，我把影响我们的产品的日活的因素都罗列了出来，可能不是全部，但已经是我们每日必须要做，而且很显性的工作。包括推送召回以及主动打开。我们一个个来讲。

主动打开

在主动打开的用户里面，可能是老用户，也有可能是新来的用户，所以我们把这些用户做个简单区分。由于这两类用户影响到我们的终极目标——日活，所以，我们必须要有针对性地采取一些措施来运营好这两类用户。

新用户

新用户就是通过各个渠道引流而来的用户，所以渠道质量和数量就是决定了我们的新用户的多少，所以我们需要做的拉新工作就明确很多了。包括但不限于活动营销品牌活动换量合作，当然了，如果你家是个土豪公司，还会涉及到很多预算费用去支持做好这款产品的推广，所以会有一些付费渠道的投放包括在各个超级的信息流广告开屏广告等，都是新用户的主要来源渠道。因此罗列清楚，再针对性地制定具体的落地规则，就不会那么手忙脚乱，不知道做什么了。

老用户

老用户相对新用户而已，已经是我们产品的老客户了，可能产生了一定的忠诚度，也可能是还在观望状态。这时候运营要做的就是维系好留下来的用户。比如策划一些粉丝福利活动促销活动优惠券活动等等。当然，最重要的还是回归到产品，因为产品是用户人认识你，熟悉你的纽带，所以运营需要多听取用户意见，收集反馈，制定产品功能的规划方案给到产品，与产品共同打磨产品，不断地给用户新的体验，用户才会慢慢产生粘性。

推送

推送是很大程度上决定了一款产品每日的日活率，推送好的内容可以维系用户同时还能产生一定传播作用，不断地吸引到更多新用户进来。当然了，推送也是我们运营人为了冲的最佳手段了，预算低效率高，基本不用花什么精力就可以提高每日的日活，但是有时工具的好坏以及内容选取妥当就成了关键问题。

达到率

到达率很关键，如果你选取的推送工具没有保障，或者就是达到率不高的话，就欲哭无泪了。比如之前我们家产品股事汇用的第三方工具，那个达到率可谓是让人想砸掉后台啊，到达率不到三分一，特别是安卓，因为安卓的多样性各个安卓手机大佬们能不能组成一个安卓联盟啊那个成功率低的可怜，而有些手机是自动屏蔽掉信息的推送的，所以到达率就更加低了。可能还好点，现在很多在打开后都会自动友好提醒用户打开消息推送，比如下图。所以这个达到率问题，只有两个解决办法，要不然就是换个贵一点的，可能会好点，要不然自己开发后台，但是成功是个问题，能不能说服你家就靠你的忽悠了。

点击率

如果成功率大大提高了之后，接下来就是点击率了，如果你的内容不够吸引人，即使推送的成功率很高，也是浪费时间跟精力。所以就会有一个文案的吸引力问题。相信大家也是看了不少的如果提高你的的打开率的文章吧。比如你的展现形式场景推送都是至关重要。比如我们家产品，在股开盘的是股民击中打开的时候，这时候也是用户最想看到一些关于盘前分析的文章，所以这时候你推送一些盘前必读文章，对他们接下来的开盘有操作性意义的文章就会很受欢迎，打开率就能有保障。而在收盘之后，就会收评明日策略等文章也是股民比较喜欢的。所以场景化推送是非常重要的。此外，大家也是看到很多脉脉探探领英一些短信的推送，都是利用人的好奇心理在吸引用户，这就是文案戳中人性的角度去吸引用户。总之，点击率很依赖文案以及场景化去吸引用户点击。

召回

召回就是对流失用户或者已经有段时间没有打开过的用户进行系列手段进行召回。这里手段也是大家熟悉的短信以及其他付费免费的渠道推送。上面我们上面说到一个脉脉领英探探的召回推送，如果接受过他们信息的用户就知道，他们是很为用户设身处地着想，知道这群用户都是在想什么，比如我上领英，可能就是为了能够认识更多精英人士，然后给我的推送文案就是谁谁谁接受了我邀请，请你马上点击去认识。而探探的文案最近也是变了一个花样，比如谁谁谁在什么时候喜欢了你，马上点击进去看看是谁，因为既然能够上探探的，一般都是为你那个什么的，或者就是认识更多帅哥美女的，所以这时候基于人性的文案就会显现出很大的作用了。

另外，需要注意的是，召回都是要基于知道用户的手机号码邮箱等信息的，所以在注册的时候就需要对这些信息要求用户补充，还有一个很重要的就是后台要进行监控，要不然拿不到的用户的信息也是做了这个召回动作的。

好了，上面是基于一个用户的日活，然后罗列出影响日活的一些因素，但最这些因素进行细分，最后各个击破，这就有一个清晰的逻辑顺序，什么时候做什么，以及要做哪些事情都会比较清楚。做产品运营或者推广，就怕就是一团糟，就是脑子的思维线索就是一捆线，哪个是线头都找不到，那就麻烦了。

文字丨艺林小宇，资深运营自媒体人，多个运营专栏作家，如果你也是岁的产品运营，欢迎关注我的简书账号：艺林小宇，新书《全栈运营》即将上市！

内容产出。当清楚了产品和用户的定位之后，就是内容产出，是官方产出，还是用户产出。

的优势是可以控制内容的时机以及成熟的质量，能够满足用户的需求。是用户输出，适合社区型的产品，比如知乎。这里涉及到一个激励的机制，还有用户运营。

推送。这可能是很多运营掌握不好的一点，很大程度上可能会对用户造成伤害。如果用户喜欢还好，不喜欢的话，直接造成卸载。可能会拉来一些用户，同时也可能会损失一些用户。关键是做得精准不精准。机制是怎么样的。

现在有一些有个性化的。新用户注册的时候，选择感兴趣的话题方向，然后官方推送的时候，后台会自动识别到用户需要的话题，有的话就推送，没有的话也不会打扰到用户，这样就会推送的内容就会非常精准，用户也不会被骚扰到。

数据监控。数据运营基本也是一个难点，也是一个重点。数据是我们必须要检测的。这里把数据监控分为用户行为数据，流量数据和业务数据。行为数据主要是用户在产品的一个行为上，使用的时长频次等。流量数据包括我们比较熟悉的等。业务数据，包括用户的总数转发率留存率等。当有了这些数据，最重要的是数据分析和反馈，不断地去完善。