产品运营如何定义？

把不是你的用户的用户，变成你的用户

把不是活跃的用户的用户，变成活跃用户

把不是付费的用户的用户，变成付费用户

运营的产品界限很模糊，不必纠结于运营的定义，重要的是你团队的终极目标是什么

昨天写了一篇文章，刚好和这个问题对等

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业界的人士都喜欢用生孩子和养孩子来形容产品和运营的关系，好吧，那妞就借鉴一下，来和大家聊聊孩子他妈···尴尬··

俗话说不懂运营的不是好的，为了怕被嫌弃，妞最近去恶补运营了~~我绝对不会承认是被一群年龄比我小，本领比我高的准们打击到了！！！

业界眼中的运营

产品有《人人都是产品经理》；运营也有《人人都是运营经理》，果真是夫妻档~~。

妞最近和他们夫妻俩深度接触后发现，运营大体可以分为：内容运营用户运营活动运营。

老规矩，妞不喜欢废话，直接上图大家看的仔细~~

【内容运营】

就是用“图片/文字/视频/音频”等一系列的内容的组合。而在这个过程中，还要通过“采集制造/呈现管理/扩散和传导/效果和评估”等系列手段配合产品的改进/需求分析和推广。

【用户运营】

说白了，就是想方设法引入新用户，留住老用户，促进转化率！这个涉及到的就是“开源/节流/转化/刺激/留存”这些指标了，当然如果是网页还涉及到了/等等~~

【活动运营】

说白了就是用个活动留住用户，刺激用户，增加用户黏度！当然整个活动流程也是要全权负责的~~成本收益~是个问题

举【许多】栗子

空理论看了也是白看，所以妞决定实操一下~~

第一个上架的——【扇贝】妞貌似很喜欢用它举例哈哈，主要是被还惨过~~

第二个上架的——【简书】用它绝对是为了装文艺

第三个上架的——【乔布简历】我每次都会想到乔帮主···

妞眼中的运营

最后小小总结一下吧，妞自己觉得除了可以把产品和运营理解为生孩子和养孩子的区别外，觉得产品是；运营是；产品+运营···

嘿嘿上图~~

烧脑题目

最近做了一道题目，来考考大家~~

“请估算一下成都有多少个井盖”我是路痴~我是路痴~我是路痴~~

妞是个喜欢的小白，也正在努力摆脱小白称号~~欢迎大家加妞【个人公共号：进击的】交流~~

微信后台回复可获得高清图文，文章发后才发现不太清楚囧~~~

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原文链接：今天聊聊孩子他妈——运营

产品运营就是基于互联网产品，以最低的预算最优的路径最高效的执行最有效的手段吸引大批忠实用户，建立产品在市场上的竞争壁垒，并最终取得产品市场成功的过程。

对于很多从业者而言，即便是无法给自己所从事的运营工作下一个定义，也不会影响优秀的运营带领自己的团队实现用户“获取”“激活”“留存”，形成“传播”及“收入”。但是当我们静心下来梳理运营的知识体系时，很多同学都会苦恼，应该给“产品运营”下个定义。

传统企业对运营是这么定义的：运营是对运营过程的计划组织实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。这个概念很复杂，总结起来就是各项管理工作的总称。这也解释了运营并非像产品经理那般被大家追捧，甚至大多数刚入行的从业者都不太理解运营的缘故所在。一个产品从计划到正式推出，对应的运营工作往往非常繁杂，从前期准备各种运营计划及提案，到产品上线时的运营方案组织与实施，并对各种推广效果进行有效的监测，这些都是运营人员需要做的工作。再细分一点，从发布软文内容的编辑审核，到产品的种子用户获取，核心用户运营，活动的策划，甚至是部分公司及媒介的工作，都会涉及，范围相当之广。另外非常重要的一个要素就是它跟整个产品的生产和服务是紧密联系的，如果没有产品，运营的价值也无法体现，运营必须依附在产品这上。总之但凡有助于产品用户数据增长，活跃度增加或者整站收入的获取等各项琐碎事情都与运营相关。

那如何给互联网产品运营下一个定义呢？

产品运营就是基于互联网产品，以最低的预算最优的路径最高效的执行最有效的手段吸引大批忠实用户，建立产品在市场上的竞争壁垒，并最终取得产品市场成功的过程。

第一是产品运营必须基于产品本身，一切运营策略和营销方式的制作都是从产品出发的，这也是普通运营人员与优秀运营人员最为明显的分界线。运营的玩法有千万种，但如果与产品脱离，即使再炫酷，再有噱头，最终无法获得的用户或者是提高已有用户的各种数据指标，也是徒劳。

理解运营的第二个维度：运营的特性决定着这份工作是如何来做的。

第一点是最低的预算。

不管是在成熟的项目里面做运营，还是在创业项目里面开始产品的冷启动，我们都面临着一个现实的问题——预算非常少，推广经费捉襟见肘。这个时候需要运营人员能以小博大，以四两拨千斤之势迅速获得大量用户。尤其是对移动产品推广而言，大部分创业公司无法通过市场投放来获得大规模用户，必须得依靠某一个卖点或者事件形成病毒传播，从而获得爆发式的增长。所以运营不是靠预算取胜，相反，在大多数的情况下，运营是没有太多预算的，只能靠创意或服务来取胜，所以极低的预算是每个运营人员在工作中遇到的第一个问题。但是，没有预算也并不意味着你的工作进度可以放慢。工资本身就是预算的一种，一个零预算的活动，如果需要运营人员投入几周甚至是几个月，加上随之投入的设计人员的时间及技术人员的时间，成本也是很高的。所以最低的预算往往是最为残酷的现实，需要我们建立起对运营的第一个认知。

第二点是最优的路径。

最优路径是指，产品运营不要走弯路，网站现在面临什么样的问题，你急需解决什么样的问题，就用什么样的方案来达到目标。是提高用户的活跃度，提高用户的注册数量，还是提高用户的黏性？针对这些目标设计活动的出发点就会完全不一样，你要用针对性的方案来做活动而不是绕弯子。这就需要运营人员减少欲望缩短路径的过程，在这个过程中你需要明确你的目标。

接下来你就需要分解目标，把整个推广活动的路径分解到每一个会考虑到转化率的节点，然后分而优化之。比如前两年流行的项目，地推会是他们的首选推广方式，每天在写字楼商场等人流量较大的地方我们都会收到大量的点餐网站的传单。在这个地推过程中，从公司到地推人员，从地推人员到消费者，从消费者到传单接收者，从传单接收者到下载者，从下载者到使用者，从使用者到长期使用者，这便构成了这次推广活动的整条路径。在每个传播节点，你都需要考虑到转化率，比如，从公司到推广人员，公司要求推广人员到与产品用户群体重合度高的地方发传单，在发传单的时候要面带微笑，用标准的话术引导用户看传单的内容。但是在实际执行过程中，效果肯定会打折扣，转化率就变得不可控了，作为运营人员，你有必要考虑一下，这个转化节点的路径，如何让发传单的人员理解用户群体重合度高这个词。标准话术如何可实操，按照用户行进的速度看，整个接触时间不会超过秒钟，那什么样的话术既能让发单员可操作，又能让用户听着有感觉，并进行下一步操作。

举一个常见的例子，在传单上面通常会有二维码，这个二维码可以是网站地址的二维码，也可以是下载地址的二维码，那么问题来了，这个节点的转化率又会有多少？用户匆匆扫一眼如果进入的是网站，会有意愿把他设置成常用网站的转化率肯定不会高，如果进入的是应用市场的下载页面，针对苹果跟安卓不同的用户群体你还得设置两个二维码，或者是直接跳转到了下载页之后，又会重新面临刚刚说到的问题，用户对网页无留存，同时受制于网速的情况，能当时做下载决策的用户会少之又少，而传单在大部分用户手上持续的时间不超过米的路程的行进时间，因为会遇到垃圾筒，所以这个节点的路径就会相当重要，假如，你能把流量直接导到用户常用的上去，会不会事半功倍，比如传单页的二维码直接就是微信公众号，然后加关注就能享受优惠，同时再提醒下载或者注册网站，把流量导到最终想达到的目标去，会不会更好？当然，具体的结果还是得依据不同的产品及其测试结果，那测试就是路径优化的一个过程。

第三是最高效的执行。

每一个产品都有其推广的窗口期，比如年流行的团购网站，年流行的在线教育，年流行的互联网金融，当这些概念已经非常火热之时，留给新晋的创业团队的空间和时间已经非常之少了。因为在这些互联网产品或者概念开始流行前，已经有极具眼光的人投身其中了，对他们而言，最大的挑战就是能有效地把握窗口期，在概念流行之前确立自己产品的地位，并获得资本的青睐加速其发展。所以这需要运营人员低调而高效地迅速把产品推向目标市场，验证产品的价值假设及增长假，以此获得大批用户。

当此领域的窗口期来临时，所有的创业者都把目光投向这个领域，所有技术产品甚至运营策略都被无节操的复制时，最后决定成败的就是对每一次推广活动严格高效的执行。年月，美团网完成第二轮融资后，王兴说服了阿里巴巴负责销售的副总裁干嘉伟担任美团的，负责美团网的供应链销售部品控部编辑客服等运营工作。干嘉伟推出了有名的“三板斧”政策，即在硬件上，改变组织结构，推出大区制；在软件上，确立销售管理制度；执行“狂拜访狂上单”的业务策略，奠定了美团年的业绩增长基础。正是因为美团网高效地执行“狂拜访，狂上单”的策略，美团网在线的才取得爆发性增长，交易额也狂飙猛进，迅速拉开了与其他竞品网站的差距，从“百团大战”中脱颖而出，取得最后的胜利。

第四是最有效的手段。

运营工作复杂而烦琐，每天突发的各种问题都需要急速解决，但是即便这样，也不能用拆东墙补西墙的思维去解决表象的问题，只有直击问题的根源，用最有效的手段去解决，才能让繁杂的工作变得更加可控。比如，在产品诞生之时，都面临着一个是鸡生蛋还是蛋生鸡的问题，即是先有内容还是先有用户。纠结这个问题本身没有意义，缺什么解决什么，这里涉及手段的问题。比如内容是瓶颈，方法之一是用程序抓取内容，其好处是速度快，坏处是内容没有经过整理不一定是用户想要的；方法之二则是自己去编辑整理内容，并引导活跃的少量用户去贡献内容，其好处是内容可供消费，坏处是自己又多了一份编辑的工作；方法之三是建立一个激励机制，让用户自己生产优质的内容，其好处是一旦有好的激励机制，后面的工作就会变得相当轻松，并且会立刻进入一个正向的循环，但是坏处是所需花费的时间和精力相当长，而且不一定能达到想象中的效果。有效的手段也不是想当然的，需要结合网站本身的定位来制定，比如纯的网站，可以通过优化数据收集规则来产生内容；而以问题为主的社区类网站，使用前面介绍的第二种方法就算是初期最有效的手段；而对于内容生产方式非常重要的在线教育网站，前面介绍的第三种方法就算是有效的手段。

第三维度：所有的手段都只为达到一个目的——吸引忠实用户。

一个产品最宝贵的价值在于有一批忠实的粉丝然后形成一个良好的产品氛围。忠实的用户会给产品很多帮助，他们既充当测试的角色也充当了产品经理的角色，同时兼具运营的属性，他们不断把需求及使用过程中的不满反馈给生产者，也会不断把产品当中会让他们尖叫的功能分享给自己的朋友甚至在社交媒体上可影响的用户，哪怕是每天登录网站，刷新网页贡献对创业人员产品和运营都是很大的鼓励及肯定，他们对网站的贡献是非常大的。

原文：十分钟帮你理清产品运营的定义姑婆那些事儿官网

姑婆那些事儿是移动互联网推广运营知识分享平台，我们邀请一线互联网人分享实操经验，内容包括，推广运营推广运营，校园推广及互联网领域最新动态。欢迎大家积极踊跃与我们一起探讨推广运营那些事儿。

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各种不同类型的互联网公司内部，对于“运营”职能的定义都是极其不同的。

比如，线上客服线下地推，文案修图，&;工程师+，+，淘宝小二……等等，在行业里，这些职能在不同公司内部都有人称之为“运营”。

这样的情况多了，会让众多本来方向就不是很明确的运营从业者产生一种特别不确定的疑惑——难道运营就是个打杂跑腿的？到底我应该做什么？又该往哪里去？

所以，在这里，我想分享一下我个人对于“运营”这件事的理解，希望能带给你一些更清晰的认知。

很简单，一共就几句话，请看好了——

首先，任何一项业务，都存在三个不可或缺的要素：产品，用户，运营。

其次，任何一个产品，都必须与用户之间发生关系后，才是具备价值的。无论传统产品还是互联网产品，都一样。

再次，基于业务类型的不同，一款产品与用户间的关系类型会有很大差异。譬如婚纱摄影和英语托福培训这样的产品，它们跟用户之间的关系更类似一种“一夜情”式的关系，我一辈子只有一次与你发生关系的机会；但更多的互联网产品与用户间的关系，是不一样的，它们与用户间的关系频次更高，也更深度，需要获得用户更大程度上的认可，典型例如社区社交类产品。

最后，所谓运营，其实就是为了帮助产品与用户之间更好的建立起来关系，我们所需要使用的一切干预手段。而这里最大的核心区别是在于，假如产品与用户之间关系类型不同，则我们运营的导向性也会是完全不同的。好比，对于英语培训这样的产品，我们的运营就更应该以“成交转化”为导向，而对于社交社区类产品，因为产品价值本身就取决于用户使用时长和频次，所以我们的运营就应该高度以“用户维系”为导向。

所以，“运营”这样一个概念，应当是大于“营销策划文案编辑策划传播用户管理……”等等这些概念的加总的，因为上面我们提到的这些，都只是一种具体的运营手段而已。而我们实际意义上的运营工作，应该更侧重于使用其中哪种运营手段，事实上是取决于你的业务类型，以及你的产品和用户间的关系类型的。

而运营的具体工作划分，或曰各种运营手段的划分，无非两方面，一是拉新引流转化，二就是是用户维系。前者的具体职能例如第三方渠道推广，病毒营销活动新媒体广告投放品牌传播之类，后者则包括客服用户体系建设用户激励用户召回运营机制设计活动等等。

运营两个字，可以承载的东西很多，但落实到细节则异常琐碎。我对于运营从业者们最大的一个建议就是：要带着宏观的视角去理解运营，同时更要带着微观和落地的心态去做好运营。

简单讲来，就是既要对于运营有一个宏观的理解和认识——这样你更容易知道自己身处何处和方向该在哪里；又要脚踏实地的先能够做好一些具体的工作比如文案策划用户维系等，而不是总是只纠缠于概念，天天计较于我做的到底是用户运营还是产品运营这类无意义的问题。

以上主体内容来自三节课联合创始人黄有璨老师所著《运营之光》

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我们可以看到，中国互联网行业经过二十多年的发展，产品形态早已变得丰富多样。就移动互联网而言，中国已经是世界上最有活力的市场之一。

以前我们常常会说国内的产品是对标美国的产品，今天，越来越多中国原创或者独有的产品形态不断出现并开始走出国门，开拓海外市场。

据工信部数据统计，截止年月，中国市场上数量超过万个。而易观千帆，也已经收录了覆盖个领域，个细分行业，万+活跃的数据。

从用户使用需求上来说，一个用户平均安装个，已经可以满足用户社交娱乐电商新闻等多个场景的需求，各类移动互联网产品对用户的争夺愈演愈烈。事实上，%商家的都会因为用户量过少，最终下线或者停止运营。

如何能够从海量的产品之中脱颖而出，并赢得用户青睐？

答案就是：根据自身产品的类型，选择对应的运营玩法。

三大基本产品类型

移动互联网产品琳琅满目，有解决用户娱乐需求的，有解决用户购买需求的，也有帮助提高用户效率的产品。因此，基于经验，我们将产品的类型大致分为大类：

注意力类产品：这类产品最重要的就是通过吸引用户的注意力，帮助用户消磨时间，进而通过内容娱乐等方式黏住用户，为用户提供价值，主要的盈利模式是通过广告会员服务等方式产生收益。比如字节跳动公司的今日头条抖音西瓜视频等移动应用。

交易类产品：这类产品更多的是围绕着用户的日常生活需求，比如吃喝玩乐，衣食住行等各种维度，其本质是为客户交付实体或非实体的服务，为用户提供价值，主要的盈利模式是通过售卖产品本身或者通过搭建交易平台向第三方服务商等方式获得盈利。比如电商平台淘宝京东，在线旅游服务平台马蜂窝去哪儿等。

效率类产品：效率类产品多应用于工作场景，比如邮箱协同软件等，都是为了提供用户在单一场景下的工作或执行效率而产生的，主要商业模式是通过订阅制等各种方式进行获利。比如办公协同软件钉钉数据分析平台易观方舟等。

以上，我们对主要的产品类型进行了区分。产品作为企业和用户之间交互的媒介，为用户提供了娱乐需求满足提升效率等价值，而用户为企业贡献了收入。想要让用户能够对产品产生粘性，就需要满足用户的核心价值诉求，而这也是产品运营的核心工作——就是为产品找到能够驱动用户“爽”的功能或场景。

不同类型产品的运营玩法

如果你采取注意力玩法，你需要更多的吸引用户的注意力，占有用户的时间。用户在产品上通过娱乐信息和自我表达等，可以有助于你获得广告收入订阅费或产品推荐。那么你的北极星指标就应该设定为衡量用户使用时长，或者使用深度。像视频社交类的网站，都是依靠这种玩法取得成功的。

如果你采取交易玩法，你应该关心的是用户进行的交易数量，如何让用户更舒服的花钱。产品为用户提供了购买必需或期望商品的便利，作为回报，用户在平台上进行交易，而你可以通过收取会员费用接入供应商售出广告位等获利。电子商务企业通常是这一玩法的主要玩家，包括像亚马逊这样的巨头，以及按月订阅和按需交付服务。

如果你采取效率玩法，主要是为了提升用户工作或者生活效率，用户通常需要订阅软件或购买许可。那么，产品的核心度量指标应该是定期执行高价值任务的活跃用户数量，比如使用钉钉完成一次“钉”消息的发送，比如使用完成一次邮件的返送。评价某项功能与用户需求的匹配程度及其创造的价值量的一个方法是利用活跃百分比，即查看付费使用该功能完成预期任务的用户活跃百分比。

现在丰富的产品和创新，已经使得产品可以通过多种多样的模式，通过点击广告推荐产品订阅产品等方式获得商业回报。因此，要做好产品运营首先需要做的事情是根据产品的不同类型，选择不同对应的产品运营的玩法。

欢迎有数据分析需求的小伙伴，免费使用易观方舟。

运营的宏观和微观世界

运营，一个互联网“后产品时代”的重要职能岗位，这是使产品再次绽放曙光的重要手段，运营的作用将会在移动互联网世界里愈发重要。

——题记

每一个新兴产品事物的诞生，都是有认知模糊从不被理解到被主动接受的一个过程。运营这个名词，更确切地说这个岗位职能也是在互联网世界里认知较为模糊虽然已经改善了很多，但还是充满认识的错误，很多企业老总不太认可这个职位所带来的价值。其实这个也是运营其不完善的系统方法论以及它所带来价值体现案例不多所导致的。

大家对运营的理解可能还停留在打杂跑腿什么事都做，什么事做得都不深入，入行门槛也很低，最起码是相对于产品经理而言。导致很多人都想进入运营这个行业，但是真正做得好运营的不多，这跟大家对运营的认知不全面有很大关系，可能大家觉得运营无非就是跟用户聊聊天推文策划一些线上活动，拉新留存转化，每天被追着屁股走，可以想象结果是有多差。

在我们所认知的世界里，凡事都要有两面性，而理解一件事物也得从宏观和微观角度去认识。运营也得要从宏观和微观角度去认识他理解他，这也是高级运营和初级运营最明显的区别。现如今有句话叫做宏观角度的运营是战略思维上的运营，微观角度的运营是执行层面上的运营。只有从宏观和微观的角度去理解运营才是完整的运营。

我们不只是关注执行层面上的运营，更应该把运营放到一个宏观的角度上去理解他。

高级运营和初级运营的区别可能在于初级运营关注更多的是执行，你交给我什么我就做什么，而不去思考为啥这样做以及这样做的出处；而高级运营则会想到更长线的运营方案规划以及整个运营的操盘。那我们在宏观的角度去理解运营，到底从哪些方面入手呢？

不同阶段的产品，在运营的时候都各有侧重点。

比如一款刚出来的产品，刚上线不久，很多东西都未得到验证，这时候急需要一批用户来检验此产品是否可行。而很多运营人员就会急忙想着拉新，用户越多越好，来检验我这款产品行不行，这是明显错误的做法，在一个产品还没得到市场的认可情况下，应该是先招募一批高质量的用户来内测体验，及时得到反馈，以求改进。比如年的知乎，采取的是较为封闭式的邀请制运营方式，凭借邀请码邀请一批专业领域的大进来使用产品，如李开复雷军等。通过他们来提升产品的逼格和带来社区整体的专业感，为产品带来话题性和持续的关注。这是上线不久的初创型产品的运营方式。

过了摸索阶段的产品，进入一个较为快速增长的时期，这时的运营方式也要相应地变化。主要体现在推广渠道上话题延展性上以及用户运营的方式。产品在得到市场认可的基础上，快速占领有效市场变得尤为重要，这时铺渠道，打广告，造话题，就是你让大规模用户认识你的最佳时机。比如在年的滴滴，微博话题持续不断，跨界营销玩的比杜蕾斯好，线下补贴用户好似不用钱，通过广告的狂轰乱炸，在用户心理形成很好的认知，品牌度初步建立起来。以及进入补贴的后期阶段，滴滴出行在用户运营这块慢慢转向精细化运营，根据不同地区时段向不同用户实施补贴策略。这是快速增长期的产品运营方式。

在过了快速增长的阶段，产品进入较为稳定的时期，这个时期产品运营方式应该表现得更为成熟，侧重点上关注的商业模式变现和用户活跃度这几块。比如我们现在的微信，微信是属于进入稳定期的产品，用户增长也进入一个较为平缓的阶段，而这时候你可以看到微信朋友圈广告，以及平台接入更多衣食住行的服务，都是微信进入真正盈利的时代。又比如今日头条，今日头条作为聚合新闻一刻新星，在这两年的发展速度异常凶猛，但是进入年，增长速度开始放缓，这时候用户活跃度就变得异常重要，就像前几个星期的今日头条截取凤凰新闻客户端的流量就可以看出今日头条对用户变得是那么的渴望以及跟京东的跨界合作，都是在活跃量和商业模式上不断探索。

每个事物都是有寿命的，而产品也不例外，所以当一款产品进入暮年期，我们在对其运营的时候，方式也是不同，例如我们最熟悉的天涯猫扑豆瓣等等，这些产品都是进入衰退期，这运营方式上只能通过用户召回活动运营等手段其刺激，延长其衰退的时间，其他的我们做不了太多。

上面说的是不同阶段，我们在运营一款产品时，采取的方式都会不同，在真正去运营的时候，不可盲目，一定得先搞清楚这款处在哪个阶段。

除了从这个阶段期这个宏观角度去理解运营，还应该有这款产品的商业模式上去理解他，怎么说呢？主要有以下两点。

直接售卖产品或者服务

这个商业模式有点像传统模式，就是直接售卖产品，而在互联网世界里，比如品牌电商就属于这种。唯品会聚划算聚美这些电商网站在其运营模式上也会分为品类运营商品运营供应链团队等。这几个运营团队的目标就是让用户体验到足够好的售前售后服务，确保整体的服务流程不会出现较大的差错。但是他们又有自己的工作，比如品类运营是指哪个阶段该主推哪些商品；而商品运营主要是负责商品的定价上下架储备情况等；而供应链团队主要是保证物流供应商对接等方面的管理运营。

先免费，然后再增加增值服务

现在很多工具型产品都是通过先免费的运营方式，成功获得一大批忠实用户前提是产品够好，然后再通过其他服务收费。比如有道云印象笔记云盘等等工具性产品。最典型的例子就是印象笔记，印象笔记在年进入中国，期间不断通过广告话题性炒作一跃成为最大的笔记类应用，积累了一大批白领忠实用户。可是印象笔记虽然好用，但是一个月不到的存储空间是不够的，那怎么办，官方就推出了高级会员账户，每年需要支付多少钱就可以享受大存储空间服务。基于印象笔记的产品够好以及用户基础够大和忠诚度高，实现了由免费到盈利的过渡。当然了，现在笔记类应用出现了很多替代品，很多用户同时会使用几个笔记类应用，这时候也是运营方该推陈出新的时候了。

可以看到，不同阶段，不同商业模式上，运营方式都会截然不同，这是我们在运营的一款产品的需了解的前提。我们不能为了运营而运营一款产品，应该更多地去了解这款产品背后所隐藏着的逻辑。

而有了宏观性地去认识到运营是什么样的，在接下来的执行层面上我们才能按套路出牌。

现在很多做运营的人天天在说自己是打杂，什么都做但是却什么做不好？很迷茫也很无奈。我相信很多人读到这儿的时候，好像听得很有道理，但是你读完上面的从宏观的角度去了解运营的时候，如果你还觉得迷茫，不知道运营到底是个啥东西的时候建议重头再看一遍。

运营人每日做的事情，推广策划做做设计陪用户聊天在豆瓣贴吧知乎上面泡着。但是很多人是为了做运营而做运营的，所以并不知道做这个有啥用，也并不知道产品处于哪个阶段，我该重点什么用什么方式去做。

我们就拿活动运营这一个例子来说，活动运营是运营方式非常重要的一种，而且也是贯穿产品的整个过程。我们也知道在产品的快速增长期应该着重用活动进行营销推广。在活动的前期准备活动策划活动执行落地活动复盘总结当中，在每个环节当中，我都是要以用户增长为导向。比如在活动前期准备，我们就要协调各部门的资源来重点运营这个活动，同时还得了解竞争对手的活动是怎么做的？知己知彼百战不殆，这就是我们在前期需要做的。而在活动策划的时候，从活动设计稿宣传图活动时间环节设置上媒体传播都要力求创新，想好每个节点上都要最大程度吸引住用户。而在活动落地当天则要进行人员调配组织数据收集方面做足功夫，不放过一个细节。在进行复盘总结时才能有话可谈有成绩可炫。

所以我们每天都在做用户运营内容运营社群运营活动运营渠道运营这些单一模块的运营职能，而且有些公司以用户运营为主，而有些以活动运营为主，就是因为他们的产品不同，或者一样的产品处在不同的阶段，所用的运营方式侧重点都会不一样。

因此我们在做一款产品的时候，不要盲目地去模仿照搬他产品的模式，这样不合适。而是应该充分了解你所运营的这款产品所处的阶段产品的类型以及它未来要怎么变现的，我们都需要想好，才能按套路去运营。

总结

作为一个运营人不能单从微观的去理解运营，这是狭隘的运营，但是也不能抛开执行层面去理解运营，那只是空中楼阁。而是，作为一个底层运营人，你应该在做执行的时候，多想想怎么更好地规划整体的运营方案，把手中做的琐碎事放在一个战略的角度去看，你才能理解做运营的真正意义。而作为一个高级运营，不能只是想着战略规划，也应该进行底层工作方法论的研究，运营是不能够离开用户的，运营只要深入用户，才能为产品创造长期的价值。所以，如果你是做运营的，宏观的去理解运营战略思维的重要性，同时带着运营战略规划去做执行层面的事项才能做好运营。

文字丨艺林小宇，创意周末社群媒体运营总监，一个不爱写作的不是好的运营总监

“产品运营”这个岗位对大家来说并不陌生，但却很少有人能完全的了解产品运营的工作流程及核心环节。而对于刚入门的小白而言就更无从下手了，基于此，办办学苑将对产品运营岗位进行全面的解析。包括产品运营的工作流程核心环节专用名词应具备的能力和要掌握的工具等！

一什么是产品运营

二产品运营的工作流程

运营前

运营时

运营后

三产品运营工作的个核心环节

四产品运营专用名词大全

五有了这个能力，做好产品运营不是梦

六产品运营内部工具分享

受邀。

运营是块砖，哪里需要哪里搬。什么是运营？这就是运营。

运营要看数据，根据平日数据和活动数据找出特性，什么样的活动对数据提升有帮助，有多大帮助，什么样的活动对数据提升没有帮助。

运营要反向提出产品需求，帮助产品找到最合适的路径。

运营要设计各种活动，比对数据进行总结和提升。

运营要背营销相关的，一切产品的数据波动，一切营销的推广效果，你要给出答案。

……………………

如果，这还学不到东西，那肯定是你敏感度不够，缺乏主动学习的技巧和能力。

感谢这么久的答案还有人在陆续关注。

行业变化很快，但到今天这个时间点，很多人其实还是下不了所谓“运营”的定义，我个人觉得也没有必要去定义，大家都在摸着石头过河，每个人每个公司都会找到符合自身诉求的定位，并不断动态调整着。

年底开始提及“下半场”，抛开忽悠的话，不管有没有“下半场”，之前不管是划着羊皮筏子还是开着军舰，风力够强看着都是不断前进，现在风力弱一点了，就慢慢开始看清楚和重视水手的实力了

——————————————别纠结定义，这个概念现在很多时候就是拎不清。

想象你是周杰伦的经纪人，但是他还不出名

你是不是要让他通过各种途径各种渠道增加曝光度？哪怕是放出一些负面消息或者绯闻

市场和渠道

增加曝光度后，是不是要越来越多的人喜欢周杰伦，增加越来越多的粉丝

用户

粉丝量够多了，是不是要想办法开演唱会卖专辑拍广告来挣越来越多的钱

变现

你明白粉丝是周杰伦能火多久，挣多少钱的最重要原因。但仍然会碰到很多问题，比如时不时很多人粉丝转路人了，甚至粉丝转黑了。你会找最铁最有能力的粉丝建立铁杆粉丝团

核心用户群

，针对粉丝团有特定福利，当然粉丝团也要为了周杰伦做很多宣传啊助声势的贡献；然后周杰伦红了小年让他写点中国风歌曲或者干脆练块腹肌

尝试推动产品改动来增加用户量

与别的明星合作啦，比如和费玉清合作，不仅费玉清再红了一回，自己也吸收了很多费玉清原来的粉丝

商务合作

；去跟各个电台各个电视音乐节目演出售票搞好关系，开个微信微博，增加周杰伦音乐榜单推荐

渠道推广

最后你也要明白经纪人的重要性，不单是能把东西做好，还能把好东西做砸，就比如如果你像张亮的经纪人恶劣对待记者啦发布会迟到小时啦，或者让周杰伦代言各种虚假广告甚至出什么周杰伦手机啦，虽然一时挣了目前正常很难挣的钱，但是由于粉丝和口碑的流失，这个明星就嗝屁了。

龙崎的回答非常有意思已点赞，这里也简单说下我个人的理解吧。

产品运营一般包含两方面的工作：

产品推广，即在产品做出来以后，通过各种宣传推广手段，让用户知道市场上有这么一款产品，并激发其兴趣去了解和使用；

用户运营，因用户在使用产品的过程中，总会遇到这样或那样的问题，所以需要通过各种运营手段如活动内容互动等去帮助用户解决问题，让用户喜欢，甚至分享产品；

这里需要强调一下，在实际操作中，产品推广与用户运营这两方面的工作一般不会分得太细，因为它们是互相影响的，分得太细反而会造成一些新的问题。如：

负责推广的只管拉新，完成就万事大吉，而不会去管新拉来的用户质量如何，是否会对老用户造成负面影响，这样容易伤害产品，特别是对社区产品而言。

负责运营的就只会盯着留存，活跃用户情况，而不会思考如何通过老用户分享，带动新用户增长，如此做运营肯定做不起来，特别是对新媒体运营而言。

所以，产品运营就是，通过宣传推广，拉来新用户把产品用起来，再通过运营，帮助用户解决在使用产品过程中出现的问题，从而让用户持续使用喜欢我们的产品。

关于产品运营的定义问题，俺来画个草图说明吧。

没有邀请自己来答一波，来谈谈我对运营的理解，哈哈~

前两天，有个小伙伴跟我聊天，我们就说到了产品运营这个话题。当时她就说，要不有机会你给我们讲讲产品运营吧，当时我们聊得挺投机，我想都没想就答应了。可是当我回去仔细思考如何分享产品运营这个话题的时候，我就有点懵了，半小时到一个小时，根本讲不清楚产品运营啊。归根结底，是我们对于产品运营的认知和定义存在偏差。在此，也请大家思考一下，我们都做了这么多年的运营了，大家有没有想过产品运营的定义么？

产品运营是个体系

著名的运营大神张亮老师，曾经说过一句话，那就是“运营是块砖，哪里需要哪里搬。运营是个筐，什么都能往里装。”这里就说明，产品运营其实是一个很大的体系，这里面包含了很多的工作。

产品运营，大家也可以称呼为互联网运营，也可以叫运营，其实，我认为这三者的意思差不多。而产品运营下面，又包含了很多分支，按照运营的核心工作来分，一般分为内容运营用户运营活动运营。以下引用张亮老师在《从零开始做运营》一书中对于这三个工作的介绍。

内容运营是指通过创造编辑组织呈现网站内容，从而提高网站/产品内容的价值，以对用户的黏着活跃产生一定的促进作用的运营内容。

用户/会员运营是指，以网站/产品的用户/会员的活跃留存付费为目标，依据用户/会员的需求，制定运营方案甚至是运营机制。

活动运营是指，通过开展独立活动联合活动，拉动某一个或多个指标的短期提升。

从中不难看出，其实产品运营是个体系，每一个分支都是一种工作。并且随着互联网行业的发展，出现了运营工作综合化的特征。比如近些年比较火热的新媒体运营，那其实就是内容运营+用户运营+活动运营的综合工作，作为一名出色的新媒体运营，那肯定需要文可以卖萌逗笑写文章，武可以吹拉弹唱聊用户，关键时刻，还需要操盘一个活动，完成老板短期内规定的。

运营的定义众说纷纭

如黄有璨老师所讲，目前运营行业还处于一个草莽时期，因此很多东西并不规范，也很难成体系化。我觉得因此这样就造成了不同的人对于运营的定义有着不同的看法。其实每个人的说法都有一定道理，这就像春秋时期百家争鸣一样，不同的流派都有着不同的观点，但是其实每个观点都有一定的可取性。

之前在知乎上，看过韩旭老师对于运营的定义。

他的理解是：互联网运营是为产品传递价值打造生态和创造玩法。

另外，张亮老师和章鱼怕黑老师对于运营的定义，也曾经在各自出版的书籍中表明了自己对运营的理解

张亮：我认为一切能够进行产品推广促进用户使用提高用户认知的手段都是运营。

章鱼怕黑：产品运营就是基于互联网产品，以最低的预算最优的路径最高效的执行最有效的手段吸引大批忠实用户，建立产品在市场上的竞争壁垒，并最终取得产品市场成功的过程。

以上说法，其实都是有道理的，只是出发的角度不一样，有的老师是从运营的价值出发，有的老师是从互联网运营与传统运营的区别出发，还有的是从运营的作用出发。每一个定义，都能引发我们打开一个新的思考角度。

我对运营的理解

关于运营，其实我也有思考过，到底什么是运营。我的理解：一切与产品的生产和服务息息相关，以用户为核心的，通过人为干预的工作统称为运营。

通过定义，我们能够发现产品运营往往是紧紧围绕三个元素：产品用户和运营手段人为干预，三者有着密切的关系。没有产品的运营，那就是空中楼阁，根本谈不上运营；而没有运营手段的干预运营，产品很难发展壮大；而没有用户使用的产品，产品就一点意义也没了。三个目标是稳定的三角关系，支撑起产品手段用户三者良好的循环发展。我用如下的示意图来表示：

以上是我对运营的定义的一个梳理和总结，可能也说得不一定对。不过还是那句话，关于运营的定义这个话题很大，每个回答都有不同的切入点。我们不能单纯地去判断谁对说错，我们更应该做的是通过别人对于运营的定义，加深我们对运营的理解和思考。

：大家是怎么看运营这件事的呢？欢迎与我探讨，不吝赐教哦！

作者简介：大雄，现阿里巴巴运营经理，前百度产品运营师，氪特邀作者，人人都是产品经理专栏作家，三节课人气导师。每日更新，擅长总结运营类干货文章，梳理个人成长方法论。运营个人微信公众号：大雄说。

产品运营算是最原始的运营，是一个产品从上线就存在的角色。

不同类型的互联网公司，对于“产品运营”的定义是不同的。

有些公司将运营都统称为产品运营，既负责产品优化，还需要进行活动策划，用户的拉新留存。

而有些公司产品运营只负责产品优化用户建议反馈。

我认为，产品运营有两种定义。

广义的定义：产品运营，就是“运营”，是为产品服务的，产品是从到，产品运营是通过资源和运营手段，把产品从到万万+。

产品运营包括产品优化内容运营活动策划用户运营。

广义的产品运营多存在于小型互联网公司，对运营的岗位分工不够明确。

狭义的定义：产品运营主要是做产品优化，通过收集用户的反馈，将优化建议反馈给产品和技术，不断优化用户体验。

运营的四大分类：产品运营用户运营活动运营内容运营

产品运营与内容运营活动运营用户运营是并列的，各司其职。

也就是说，产品运营就是给产品提需求的，配合产品经理不断打磨产品修改优化功能模块，让用户使用起来越来越流畅。

产品运营更贴近产品，内容运营用户运营活动运营更接近市场。

有些公司的产品经理承担部分产品运营的角色；反过来，一些公司的产品运营要承担部分产品经理的角色。

所以说，产品运营就是半个产品经理。

作为一名产品运营，你的目的就是让你的产品用起来更流畅。

侠义的产品运营多存在于较成熟的互联网公司，运营岗位分工明确。

狭义的产品运营具体工作：

产品的规划与上线

梳理产品流程

收集用户反馈，挖掘用户需求，反馈到产品功能优化及运营层面

产品上线前的测试，保证产品稳定运行

关注市场动态，做竞品分析，提出产品优化方案

能力要求：

懂产品：一定要很熟悉自己的产品，熟悉产品的每一个功能设计，自己产品能解决用户什么样的需求，你就是产品的首席体验官；

懂用户：你要知道你的用户是什么类型，喜欢用那个功能，用户在什么场景下会使用你家产品，那个时间段用的最多，对用户了解的越多，越能够加深对自家产品的认知；

懂数据：要了解自家产品的下载量趋势热力图新增用户活跃用户趋势用户留存率使用时长使用频率各页面点击情况等数据，只有通过数据，才能更好的优化产品；

最好懂点设计：自己产品丑和美，自己心里要有数。

另外，产品运营对工具要求比较高，像脑图流程图原型都需要掌握。

根据具体的招聘案例分析：

像上图的产品运营的招聘，就是广义上的产品运营，也就是什么都需要做。

既要负责产品优化，又要进行活动策划建立用户运营指标，进行用户拉新留存促活转化——传播。

好处：就是运营的方方面面都能涉及到，能提高自己对运营的全面了解，培养运营体系；

不足：杂而不精，感觉自己什么都了解些，但都不够专业，时间长了感觉运营就是个打杂的，自己是一块砖，哪里需要哪里搬。

未来发展前景：多了解公司的整体运营结构和业务结构，建立自己的运营知识体系，走管理路线。

如果无法走管理路线，就找到运营某一块自己最擅长的，或最感兴趣的，进行深入研究，走专业化路线。

上图的招聘岗位算狭义的产品运营，主要负责产品上线优化用户体验相关的工作，也就是半个产品经理。

优点：能对产品的流程有全面的理解

不足：无法了解整个运营体系

未来发展前景：转产品经理

产品如何稳定运行，如何优化；如何维护用户群体，如何留住用户；如何策划活动，如何改变。

作者：菜头先生链接：////来源：知乎著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。

鸡年来到，我们需要闻鸡起舞，更需要在新的一年里始终鹤立鸡群，卓尔不群。产品运营工作自然需要这样，但是到底需要哪些技能和实践呢?这还是需要我们好好规划一下。

第一产品运营汪们需要懂得内容建设

　　产品运营和市场运营人员最大的区别可能在于产品运营一直是负责拉高用户活跃值，而市场运营人员则需要一直拉高用户数量值。很明显用户的活跃度是产品运营人员的首要目标。但说到产品首要给用户展现的便是产品的内容，因此产品的内容建设一直是产品的重中之重。

　　内容建设不但是几篇文案几张图片的事情，更是关乎到所有展示给用户的信息。内容建设的岗位涉及很多，比如文案策划产品设计等等。产品种一个好的用户引导可能比得上你去拓展十家用户渠道。人人都有晕轮效应，因此对于用户的第一印象很重要。产品运营汪需要去练练文笔美工以及产品功能设计了。这里推荐的书籍是《用户体验要素》《那些让文案绝望的文案》。

第二数据分析，让产品的数据去驱动你的决策

　　数据依然是一个大概念，它涉及到产品运营的日常用户的用户画像等等。作为一名运营人员，你不可能像心理学家一样看准用户的每一种心理，那么这个时候我们就需要借助我们产品本身的数据来指导我们下一步工作的计划开展。

　　曾经有这么一个案例，我们和团队辛苦开发了一款内容型的产品，在辛苦得到一定用户后，广告的赞助商想要在产品的启动页中加上广告。但是因此产品本身风格的限制，我们最后讨论出了两种方案，一种是按钮式的，一种是纯文字引导式的，两个团队针对两种方案一直争论不休。最后我们选择/测试的一种方式，各分%的用户进行测试。最后我们发现使用按钮式的效果要比纯文字的要好的多。同时我们在启动广告本身加入了数据埋点，尽然很好的改进了按钮设计的位置和样式，这就是数据驱动的威力，这里推荐的书籍《大数据分析》。

第三产品设计，让产品运营向产品经理转变

菜头先生接触了很多做产品相关工作的人，他们可能对于产品设计本身来说很牛逼，但是一谈到运营就顾左右而言他了。这样的现状是因为长期以来产品和运营本身是分开来组建团队的。但是实际上来说每个人都知道产品和运营是无法分家的。因此，作为一个产品运营汪，你懂的产品设计将会给你的职场生涯增色不少。比如产品的功能设计，产品运营人员需要有更大的发言权。这里推荐的书籍《人人都是产品经理》。

作者：菜頭先生，产品运营，专栏作家，一个集产品运营和设计于一身的实践者!微信公众号：。