数智化企业：因数而智，化智为能〡数智洞察_数字化

原标题：数智化企业：因数而智，化智为能〡数智洞察

随着新技术的发展应用，商业运行的数字化、智能化程度不断提高。作为微观主体的数智化企业，在这一环境下也得到了快速发育，其发展理念、外在形态、增长机制等，都已经与传统企业有了显著差异。

新玩家：数智化的新企业

从商业环节的数字化、在线化进程来看，过去20多年来，消费端的消费者、营销、零售以及部分批发环节，已经在较大程度上实现了数字化和在线化，并开始反向倒逼和拉动设计、研发、采购等供给端各个环节的在线化、数字化。换一个视角看，互联网正在从信息交互的互联网、产品交易的互联网迈向能力交易的互联网，互联网技术体系正在从价值传递的交易环节渗透到价值创造的生产环节。

从局部到整体，从微观到宏观，从外在形态到内在机制，商业的数字化、智能化程度在整体上已经有了很深的演进。我们认为，数智化商业是在“数据+算力+算法”定义的世界中，以数据流动的自动化，化解商业决策的不确定性，进而实现资源优化配置，支撑企业高质量发展的商业新形态。

在数字经济时代，最重要的两个关键元素是“数”和“智”。数智化，顾名思义就是“数”和“智”的结合。“数”就是数字化，从消费端到供给端的全域、全场景、全链路的数字化，如品牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织、信息技术等11大商业要素。“智”就是智能化，是基于数字化的闭环来进行智能决策，实现对市场需求变化的精准响应、实时优化和智能决策。过往的企业决策，管理者往往依赖经验，或是依靠低效率的信息收集方式，如问卷调研、来自渠道商的信息汇总等。而今天的智能化决策，则是数据支撑下的高效决策乃至于自动化决策。

进一步地看，数智化给企业带来的变化可以概括为：因数而智，化智为能。

因数而智，主要是指通过数据智能，重建企业决策机制，使决策机制由基于经验和少量信息的模糊决策，转变为基于数据的实时、精准、智能决策。

化智为能，则是相比传统企业，高度数智化的企业可以获得新的能力、新的优势，获得面向未来的“代际优势”，自身的市场竞争力也将得到全面提升。

新标杆：阿里巴巴商业操作系统助力数智化

在数智化商业的发展浪潮中，星巴克、欧莱雅、蒙牛、雅戈尔、宝岛眼镜、立白等众多富有变革精神的国内外一流企业，携手阿里巴巴所开展的创新实践，正在锻造和展现出数智化转型的前沿探索和最佳实践。

作为全球最大、也是最具生态多样性的零售平台，阿里巴巴拥有着强大的to C服务能力。并且，阿里巴巴从最初的B2B业务开始，就拥有了to B服务的基因。经过20年的积累和沉淀，阿里巴巴已经发展成为从商业到金融、物流、云计算、组织管理等要素在内的生生不息的数字经济体，在C端和B端都形成强大的服务能力。这两大能力的结合及产品化，正是2019年初阿里巴巴商业操作系统得以提出的自然结果。

从具体的演变过程来看，在多年的发展过程中，为了解决阿里巴巴自身发展中的痛点需求，特别是C端业务带来的技术复杂性和业务复杂性，云计算、数据中台、业务中台及钉钉等to B的服务体系先后成长起来，这些创新在很大程度上首先是支撑了阿里巴巴数字经济体自身的高速发展，同时又引领了整个行业发展，为商业构建一套新的数字化基础设施体系。

阿里巴巴很快发现，众多企业客户也有同样的痛点，数字化是大家共同的命题，由此，阿里巴巴商业操作系统应时而生。它的宗旨在于：企业经营的所有商业要素，如品牌建设、用户运营、渠道管理、销售和分销、产品创新、生产制造、金融服务等，通过企业自身及阿里巴巴提供的服务，走向全领域、全流程、全方位的数字化运营，从而帮助所有企业共同实现全面的数字化运营和智能化。它向企业分享的，是一整套数字化转型的理念和能力，而非单一工具。

阿里巴巴商业操作系统助力企业数智化转型，就是基于多端跨场景的数字化，通过全域会员运营、全域获客、全域洞察，不断升级数字商业基础设施，支撑企业数字化营销、品牌建设、产品创新、智能制造、销售和分销以及渠道管理，以数据智能创造端到端商业价值，构建持续增长、高效运营的数智化企业。秉承“开放、分享、透明、责任”的发展理念，阿里巴巴商业操作系统，将向社会全方位地开放自身全球领先的技术积累、蓬勃发展的广阔市场、成熟高效的运营经验等。

在此进程中，它将最大程度地降低合作伙伴的尝试成本，降低各类企业的接入成本，从而实现生态化、开放化的多赢格局。 阿里巴巴商业操作系统，将积极响应和贯彻落实国家“智能+”的发展战略，与各界合作伙伴一道，为消费端和供给端架起一座数字化能力迁移之桥，探索一条数字化全面转型之路，进而助力经济社会的智能化转型与高质量发展。

v新动力：数智化企业的增长密码

大变革时代，企业只有不断更新引擎、保持持续发展的动力，才能在市场上处于不败之地。数智化时代，企业增长的动力来自消费者资产运营、强大的产品力和组织力，以及“数智力”。

从众多优秀企业的探索实践可以发现，未来企业增长的新密码，正在体现为如下这种创造性的新组合所带来的增长效应，也可以称为数智化增长的新公式：

新时代企业增长的动力来自于四个核心要素。

一是消费者资产。今天的企业需要从以产品为中心转向以消费者运营为核心，所有品牌商由此也都需要转型为客户运营商。企业能在多大程度上实现对全域会员的数字化运营，持续提升多端跨场景的全域获客、全域洞察和服务能力，不断改善消费者体验，企业就将在多大程度上掌握竞争的主导权。

二是产品力。传统的产品力主要体现为功能和性价比的竞争，而未来的产品力、服务力，则将来自更多的消费者体验、参与感、个性化、服务化等因素，为实现这一产品力的提升，需要构建一套基于消费者洞察的、数字技术驱动的新品创新体系。

三是组织力。作为数智化转型最困难和最具挑战性的工作，组织转型在很大程度上决定着转型的成败。今天，新的组织模式正在快速演进与迭代中，完全适应新时代的组织理念、模式、架构、机制仍在探索中，但大中台+小前端、组织液态化、激发员工无限潜能、培育创新文化等，必将是打造未来组织的重要方向，其核心就在于从管理型组织演进为赋能型组织。

四是数智力。今天，随着新型数字基础设施安装进入加速期，任何一家企业的发展，都将经由业务数据化与数据业务化之路，基于数据中台走向全面的数智化，并赋能消费者运营、产品力和组织力的提升。

未来企业增长动力的来源，不是消费者资产与产品力、组织力等核心要素的简单叠加，而是多种要素相互影响、相互促进、相互激活，呈现为一种“乘数”效应。更为重要的是， 一家企业的数智力，与企业消费者资产、产品力、组织力甚至也不是“乘数”关系，而是“指数”关系，数智力是对消费者资产、产品力、组织力的再一次赋能和放大，其带来的是企业增长动力的“核聚变”，其激活的是企业增长要素的叠加效应、聚合效应、倍增效应，给企业带来的将是指数化的增长。

撰文：阿里研究院安筱鹏、宋斐

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