如何做好帮助中心的产品运营？

感谢邀请。

其实，我比较好奇的是，帮助中心的产品运营的概念是什么？我不是很明白。

一般来说，网站大多数都设计了帮助中心。但是，设计帮助中心的目的，仅仅是，希望用户有使用困惑的时候，可以通过帮助中心获取到精准有效的帮助。而事实上，大多数网站的帮助中心是“无用”的。这个无用的意思是，访问量低，用户基本不看。在帮助中心上做运营，我还确实有点懵，放点啥？运营的目的在哪里。

假设：

本身你的帮助中心基本没有流量，你是想让用户往帮助中心转移，然后再放运营的相关内容？这个需求相当奇怪。

本身你的帮助中心流量很大，那我认为是产品设计出了问题，而不是帮助中心需要运营。

虽然@无少的观点可能比较理想化，但是有个不争的事实是，即时大多数网站设计了帮助中心，也并不希望用户的关注焦点在那里。

，我觉得这个问题应该描述的清楚点，否则我觉得@无少的判断是正确的，这个产品不是好产品。当然，也有另一种可能，做出要求，运营帮助中心的家伙，不了解好产品的流量在哪里，通过什么去转化用户。如果是前者，产品需要大改版，如果是后者，先试试用数据洗脑，否则，我觉得可以撤了。好产品为什么要帮助中心？

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看个回复，都说，不要帮助中心要求高。

其实问题是，用户在什么时候需要帮助？

那基本是遇到挫折的时候，那么当不知道怎么做的时候，边上给予适当的提醒，就可以了。

当这些点比较多的时候，把他们汇集起来，进行分类展示。看到这个问题，我一直在想运营到底是什么？

对于从事互联网的人来说，运营一般有三个目的：拉新留存促活。

此外，还有一个目的就是为产品迭代提供数据参考

就帮助中心而言，它本身不可能拉新，留存也只是在解决用户问题有用，促活基本没作用。最大的用处就在于产品迭代的数据参考了。

先说留存：这方面只要能快速响应用户的需求，及时解决用户的问题，也就尽力了不能奢望它有什么更多的用处。要做到这要的效果，最好是能提供用户自助客服服务，用检索啊社区啊之类的方便用户查找解决方案。

再说为产品迭代提供数据，这部分就需要打通帮助中心和其他系统之间的障碍，实现帮助中心的用户反馈和上的数据联通，这样就可以很方便的对用户反馈做出数据分析。

至于怎么建立这样的帮助中心，你可以参考使用模式的云服务平台，比如国外的国内的之类的。无关紧要的吧，一开始上线最好要有，产品设计的简洁就不需要了，只是方便用户操作的备胎。呃,只能说帮助中心的运营方针应该让用户尽快离开,类似的策略,找到需要的,迅速离开

想如何做好帮助中心的产品运营，首先我们得指导为什么需要产品帮助中心页面，以下的这种情况可能就发生在你身边；

如果你是通过网上推销你的产品或者服务，那么你肯定会被问到这些问题：“你的产品是什么？有没有详细的产品介绍？”“你的产品/服务有什么优势？”“产品如何使用，有没有详细的帮助指南页面？”

研究表明这些产品从业者每天都会花小时在回答常规问题问题上，更可怕的是，有的问题会重复回答无数遍！

据调查到年，所有客户互动的％将无需人工干预；尽早解决客户服务问题可能会大大降低客户放弃率。而一个有效的帮助中心的设立将在降低人力成本的同时，提升了用户体验。

自动化客户服务成为未来服务趋势，产品帮助中心的设立势在必行；

题主的如何做好帮助中心的产品运营？我觉得只要解决一下几个点就了；

帮助中心的问题是用户关心的制作前先做个用户调查；

分层组织信息结构，逐步清晰的梳理内容，使帮助中心页面更具阅读性；

及时方便的阅读性，确保用户随时随地能够轻松阅读；

简约美观的画面，提升用户的阅读体验；

快捷响应式的搜索，减少用户去寻找问题的时间。

下面为大家带来一款无需代码基础就可轻松自主搭建产品说明的工具——，分钟就能搭建起一个简约美观的产品手册页面，在降低人力成本的同时，提升了用户体验。

制作网站帮助中心流程

无需任何代码添加，仅需简单的步一个好看简约的帮助中心页面就出来了

视屏演示

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用户案例