运营干货丨抓住店铺最宝贵的资产：你的客户

还记得电商运营=拉新+促活留存+营收这个等式吗？

之前和大家探讨了拉新的问题，拉新是开源，而留存是节流。拉新是注入新水源，促活就是让水不断流动，留存就是控制从中漏掉的水。如果促活和留存不好，拉新也是白费。

01 维护一个老客户的成本，低于开发十个新客户

也许你经常听到一句话：维护好一个老客户的成本远远低于开发三个甚至10个新客户的成本。抢流量的时代，老客户营销自然成为首选，有了第一次营销的效果，再加上很好的后期维护，就能充分挖掘消费者的购买力与价值。

从时间维度来说，周期性购买产品形成消费习惯，到时到点，一旦老客户有购买需求，你维护得好，他第一个想到的是你；从需求维度来说，一个产品可以衍生出好几个关联的产品，关联性的产品价值在已经建立信任感的老客户那里会很快得到变现；从影响力维度来说，老客若是觉得你的产品好、服务好，他就会顺势介绍给别人，为你省了推广的成本。

02 抓住四大基本要点，促进日活客户转化

如果一个客户通过各种渠道进入到你的平台，但三天内他没有任何加购、收藏、下单等动作，那么你就需要注意你的产品和设计是否有什么问题，店铺的运营策略是否需要作出调整。促活是指促进产品的活跃度，直接指标是活跃客户数。

促进日活客户，需要为日活客户画一个清晰的画像，了解他们需要什么；为日活客户匹配正确的商品，做到一推即准；为日活客户匹配好足够吸引的促销标签，自动吸引用户查看从而下单；为日活客户准备好权益，通过积分、抽奖等让客户复购或多购。

03 后疫情时代流量暴增，尤其需要注重留存转化

今年的整个电商行业形势尤为特殊。由于疫情的影响，很多电商店铺迎来了一波销售暴涨。但这整体上是特定情形下的短暂性爆发，能否形成长期优势，需要电商企业的不断努力，加强产品体验和运营能力，提升用户留存。不要被爆发的流量冲昏头脑，加强转化才是王道。提高留存率、加强转化率，就要有效触达用户，同时搭建激励体系，不断丰富产品和服务内容等。

想要抓住客户，促活留存，华坤道威专门针对电商行业开发的营销平台数懒就是你的好帮手。

数懒能将多平台、多店铺数据打通，形成完整的店铺会员体系，为每一位客户建立档案。利用协同过滤算法，通过挖掘和分析客户历史数据发现消费者的消费偏好和消费习惯，根据上新、复购、促销、拉新等不同场景进行广告投放，对老客进行关怀和维护，维持老客活跃度，促进老客的购买率。

数懒也有独特的标签功能，可以将消费者打上数懒的标签体系，生成相应的客群包，轻松了解客户需要什么，让营销更为精准，促进客户活跃度。

基于电商行业经验和强大的AI技术，华坤道威形成一套独有算法模型，支撑起数懒的智能操作系统，一键即可实现拉新拓展、客户维护、精准营销等复杂功能。