社群运营：如何培育用户信任感？培育用户两大核心点！

​大家好，我是唐昊，今天给大家分享的是培育用户信任的两个核心点；那废话不多说，咱们直接进入正题。

第一核心点，提高社区凝聚力

社群运营者要经常去调研，在社区满足、需求满足、社区沉浸和情感支持这四

个方面，群成员的感受怎么样。

我们经常要去调查、观察，要去满足里面的某一项原则，从而决定在群里面做什么，我们接下来就站在用户的角度，看他们需要什么。

1.社区认同

要让用户作为社区一员感觉很好，对社区的未来充满希望，融入社区对他很重要，希望长期作为社区一员。

2.需求满足

首先要让用户能找到想要的信息；其次要能学到专业的知识；并且能认识一些朋友； 以及提问后能够得到解答。

3.社区沉浸

首先，用户愿意把时间和精力花在这里。

其次，浏览社区花费的时间比预想的要长。

再者，长时间不来会想念

4.情感支持

社区成员彼此关心，能够分享彼此的心情，能够分享生活的经验，能够分享各种感受。

通过这四大点中的若干小点就能够衡量一个社区的凝聚力高低，通过把这些小标准

提高做好，也能够提高社区的凝聚力。

二、社群的吸引力与活跃度

1，微信红包

微信群的一个大杀器就是红包。发了红包之后社群的活跃度肯定是有保证的。那怎么样去发红包呢？

不能让群主经常自掏腰包去发红包。可以有一些规则，比如发广告的、求大家转发的都需要发红包。只要你控制了红包数量，你这个群的活跃度一般不会太差。

但是活跃度并不是万能的，社群并不是越活跃越好。 如果社群过于活跃，会导致新人没法融入，各种各样的话题都在刷，一段时间没开微信，就有几干条未读。

这会降低用户打开社群的兴趣，就算打开，他也不会一条条往上翻的，这就会导致沟通低效。

所以要适当控制社群活跃度。

2，控制社群活跃度

做法就是要组织好话题和讨论，符合宗旨的话题就要经常去分享。除了群主之

外，组织架构的中的积极分子，也应该经常去分享与社群主题有关的话题。

所以说对群用户有一个分层分类非常重要，你要了解他属于五类人群里的哪一类，引导上进青年向意见领袖、组织骨干转变,让他们去发表与群宗旨相关的话题。

3，意见领袖的自我修养

意见领袖的作用是给人一些简洁的结论，或是好的判断逻辑。意见领袖经常发言会让群的含金量提高，大家觉得这种交流是有效的，是有帮助的，就会愿意呆在这个群里，并愿意在这个群里互动。

作为群维护者，我们把这个群的成分分析好了之后，就要去激发各个成分的人去按照这个群宗旨来发言。红包只是一种手段，并不是唯一的武器。

怎么样去发动那几种人呢? 比如说可以跟意见领袖有一些私人的接触，或者拉一些意见领袖开会，讨论。

经常对他们进行一些鼓励，同时对于积极参与的人我们也要给予一些形式上的鼓励，夸奖或有效的互动,鼓励他经常发言。群主的鼓励和赞扬都是很重要的。

4，合理的进行分群

还有一种情况，就是很多群会出现歪楼的情况。我们讨论一个话题时，有人突然就把问题岔开了，你在讲道理他在谈道德，甚至是说天气，贴个图等。

这个情况群维护者是要注意的；你不能完全禁止，但绝对不能鼓励歪楼。

如果有一些话题非常受欢迎，经常歪出去，比如晒美食图、晒孩子、 聊电影电视，这些话题本身粘性也特别高。

应对这种歪楼的常规办法是把相同属性的人拉到分群里，用这种方式逐渐把一些话题分流出去。

分群的话，不一定需要你去维护，自然会有积极分子在里面发言。

有时候分群也会产生它的价值。比如山寨发布会的一些购物群、母婴群等；在未来也有很大的价值产生，这是一种无心插柳的形式。

但我们的首要目的是维护主权的活跃度和话题集中性。

最后感谢您的耐心阅读，今天先分享到这里，下期再会。