口碑营销的专业人士有哪些？

售后服务赢得认可，用户体验决定口碑

部分商家误以为口碑营销只是让顾客给自己的产品打好评，然后就可以万事不关心，为所欲为。殊不知，口碑的形式并不只是与产品本身相关，还与用户体验及售后服务状态直接挂钩。良好的用户体验与真诚的售后服务向消费者传递了一种诚信的精神，这恰恰是口碑营销的本质。

1:口碑营销的意义在于为企业品牌树立一个令人信任的正面形象

2:诚信的力量会在口口相传中不断叠加，赢得更多消费者的青睐

亚马逊、淘宝、天猫、京东、当当等网上购物平台推出的评分功能让买家可以给商品或店铺进行打分，而运营商再根据消费者的打分情况来给各个进驻网站的商家评定信用等级，给予好评率和信用度高的商家更多优会政策。于是，互联网上出现了一句淘宝体名言：“亲，给个好评呗！”

传统的宣传推广方式即烧钱有低效，新媒体时代的消费者，更相信其它消费者与自己的亲身体验。假如他们觉得产品体验确令人满意，就会信任营销人员，并主动向其他消费者推荐公司产品。

公司口碑营销团队成员要学会珍惜消费者给予的口碑，高标准、严要求地贯彻诚实守信的方针。才能让口碑取得更好的经济效益，形成一个商家与消费者相互促进、互惠互利的良性循环。

很多人的眼里，口碑营销主要集中在于产品的售前，其实，售后服务是口碑营销的第二起点。

1:售后服务并不是口碑营销的结束后，而是一个新的开始

2:没有优质的售后服务，再令人眼花缭乱的营销技巧也树立不了好口碑

口碑就是商誉，就是企业的整体品牌形象，一个品牌的形象是否正面，往往取决于其售后服务，口碑营销其实没有太多的诀窍，前台善于互动，后台支持给力，售后服务快捷、全面，最好能够让产品与最终用户进行无缝对接。

1:消费者对产品的印象主要来自用户体验

2:口碑营销不光是靠口口相传，还得立足于不断改善用户体验

“用户体验”在近几年被热炒的“互联网思维”中是一个重要的关键词。现在的商业评论中点评各大公司最新推出的品牌产品时，都会把用户体验视为一个重要目标。

那么，如何改善用户体验，有哪几种思路，小编给你列举好了，供参考：

1:改善用户的感官体验

2:改善用户的初次购物体验

3:改善用户的情感体验

1:口碑营销的原理是用超出客户预期的表现打动他们

2:提高客户的满意度，才能在市场中留下好口碑

消费者有着各种各样的心理预期，对产品的认知不尽相同。假如商家能弄清他们最希望得到什么，然后在此基础上增加一点点小惊喜，好评度自然就上去了。

1:改善用户体验的关键在于给予他们全方位的关怀

2:商家不可以满足于获得即时口碑，而应该用贴心的服务来构建持续口碑

3:用户在使用产品和享受服务时感受到的痛点，是企业的改进方向

4:脱颖而出的企业口碑是通过用户的痛点而建立的

扭转负面口碑不如实现避开陷阱

口碑就是商誉，商誉就是商家的立足之本，不少传统的百年老店，就是因为一两个负面新闻而砸了招牌。互联网的放大效应既能让好口碑一传千里，也能让坏口碑的负面影响好的口碑。所以，口碑营销应立足于打造产品品牌的好口碑，避免传出坏口碑。

误区一：对用户的反馈爱答不理

1:用户的反馈意见不是洪水猛兽，应该给予足够的重视

2:不及时回复用户的意见，可能会导致他们在互联网上对公司进行口诛笔伐，进而引发声势浩大的抵制活动

误区二：盲目跟踪热点话题

1:盲目跟踪并不一定能实现借势营销的意图

2:不恰当的“蹭热点”行为可能会招致消费者的反感

误区三：把伪需求当成真需求

1:网络上的市场预测数据不一定等于现实中消费者的真实需求

2:会让企业的口碑营销陷入南辕北辙的困境

误区四：向消费者许下无法兑现的承诺

1:向消费者许下一定的承诺，有利于提升品牌形象

2:向消费者许下无法独显的承诺，是一种饮鸠止渴的口碑营销策略

误区五：把周期性受众视为忠实粉丝

1:产品受众分为周期性受众与长期受众

2:做口碑营销一定要选对自己的核心受众群体，提高他们的归属感

误区六：消极处理负面口碑

1:遏制负面口碑的传播是营销中嘴复杂、最困难的内容

2:消极处理方式只会让负面口碑越传越广

误区七：完全被粉丝思维牵着鼻子走

1:粉丝思维是口碑营销的一个基本点

2:部分粉丝的想法不能代表群体意见，盲从者会错合理的发展机会

用户满意度就是最好的财源

口碑是可以变现出价值的，否则就不会有口碑营销这种手段来，假如不能把人气与好评变现为经济价值，口碑营销就回失败。口碑营销的最终目的是促进销售，叫好不叫座的尴尬现象只能说明工作不到位，商家做的种种工作，都是在为某种盈利模式服务。通过烤节互联网盈利模式，更好把握口碑营销的要点。

口碑营销的最终目的是将好声誉变为经济利益，不能变现出价值的口碑，就是去了意义。口碑营销与粗放式管理不匹配，必须与精准营销模式结合，精准定位让用户获得自己真正需要的东西，使他们形成较高的品牌忠诚度。

品牌营销的最终方向是社会化营销，口碑最终价值在于对消费者群体产生强大的社会影响力，成功的口碑营销必然以社群需求为落脚点，任何好口碑都是充分满足社群期望的结果。目标用户群体即使企业的收益来源，也是传播口碑的主体，口碑营销的最高境界是把目标用户群体变沉企业品牌的有机组成部分。