大数据杀熟？旅游搜索引擎去哪儿网被爆负面缠身投诉不断

去哪儿是中国领先的旅游搜索引擎，去哪儿是目前全球最大的中文在线旅行网站，创立于2005年2月，总部在北京。

去哪儿网为消费者提供机票、酒店、会场 、度假产品的实时搜索，并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务，为旅游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案。

2011年6月24日，去哪儿网获得百度战略投资3.06亿美元。2014年12月25日，去哪儿网宣布投资全国性旅游连锁机构旅游百事通。

2015年10月26日携程网和去哪儿宣布合并，合并后携程将拥有 45%的去哪儿投票权，百度通过此交易完成前拥有的178,702,519股去哪儿网A类普通股1和11,450,000股去哪儿B类普通股置换成11,488,381股携程增发的普通股。

  缠身不断的负面

“十一”期间，网络订房在生意火爆之时，去哪儿网等旅游平台带给消费者不是便利，却是麻烦。

10月7日，网经社电子商务研究中心发布《国庆小长假OTA（在线旅游平台）消费评级榜》。其中去哪儿、途牛等7家平台，用户满意度综合指数均低于0.4，遭“不建议下单”购买评级。

据悉，此次榜单依据第三方“电诉宝”自9月份到10月7日期间，受理的涉及在线旅游平台用户消费纠纷案例大数据得出，上榜的“规上”被投诉11家OTA平台中，主要存在以下四大突出涉嫌侵权问题：退款难、订单信息不符、高额退票费、霸王条款。

10月9日，安徽消费者陈姓女士对时间财经说：“因不可抗力因素，无法抵达目的地，申请取消在去哪儿网预定的房间，但遭到拒绝。”客服人员说：“去哪儿网与酒店签订的协议是取消扣全款，所以消费者也是如此。”在去哪儿网都无法保证消费者人身、财产安全的情况下，置法律责任不顾，坚持不予以退款。

时间财经在黑猫投诉平台发现，涉及去哪儿网的投诉量近达2000条，不完全统计，仅9月30日—10月8日的投诉就有百余条。涉及随意扣款、退款困难、虚假房源欺诈消费者等等。

事实上，去哪儿网在“十一”之前就已负面缠身。9月6日，钱江晚报报道，西藏旅游结束要回杭州的林女士，在去哪儿网上订了张机票，实际支付金额3424元，可是在机场打出来的电子客票行程单却只有3190元。今年3月，又因大数据杀熟登上黑榜。

去哪儿网是一家在线旅游平台，创立于2005年5月，于2013年11月1日在美国纳斯达克上市。当天市值高达37亿美元，创下了当年中国公司IPO首日涨幅的最高记录。截至2019年3月，去哪儿网搜索覆盖全球68万余条航线、580家航空公司、147万家酒店、9000家旅游代理商、120万余条度假线路、1万余个旅游景点。