从至暗低迷到逆势回暖，家电行业疫情下的破局突围之道_销售

原标题：从至暗低迷到逆势回暖，家电行业疫情下的破局突围之道

打开微信飞速轮换在每个群里更新优惠信息，架上手机支架戴着口罩通过直播跟“粉丝”唠唠嗑，开着录像360度无死角的边拍产品边介绍功能优点……疫情之下，这些场景已经成为家电销售的新日常。社群营销、直播技巧、拍摄技巧，几乎每个家电导购员都学会了一项全新的销售技能。

作为制造业和实体经济的代表，面对疫情带来的人员流动停滞、线下销售停摆、物流运转不畅的困境，家电行业从最初的至暗低迷时刻迅速苏醒，积极响应国家复工复产的号召，努力主动变革、谋求出路、探索转型，网购、社交电商、私域流量成为疫情期间家电行业破局的关键词。

随着3月12日官宣本轮疫情流行高峰过去，家电行业也进入有序恢复和回暖。作为家电品牌销售的主战场、最早布局线上家电市场的电商平台，京东在疫情期间从产品、营销、服务、政策、物流等多方面着手，推出了线上线下融合创新经营、全渠道带货、C2M反向定制健康家电、开放平台商家“二四八”帮扶政策等一系列举措，明趋势、保供应、稳秩序、促销售、强帮扶，持续为家电行业的向上增长助力，与家电行业伙伴一起交出了复工复产的满意答卷。

有序复工、融合创新 线下门店智度疫情难关

对于家电业来说，受疫情影响最大的当属线下实体门店。疫情最严峻的时候，线下门店纷纷按要求实施闭店，虽然随着疫情状况转好大多数线下店都恢复了经营，但消费者短期内仍需要尽量宅家、减少外出，导致线下门店短期内销售职能缺失，消费者想买东西也很不方便。线下渠道经营停滞期间只好转投线上。

恢复营业的京东电器超级体验店

拥有长期全渠道经验的京东，在疫情期间引导线下家电渠道调整运营策略、闭店不打烊，开辟了线上线下融合的创新销售模式。以线下的京东家电专卖店为例，京东为店主们提供了多样的互联网营销工具，组织了40多场直播培训，在有序恢复营业的同时，一手抓防控、一手抓复工，通过线上线下融合创新实现复工复产。目前，京东电器超级体验店已于3月2日重新开放营业，1.2万家京东家电专卖店目前也有七成恢复正常经营。

在京东的支持下，店主们开启24小时线上购物通道，随时通过社群、直播、小程序向顾客推荐好物、传达优惠、答疑解惑，为疫情期间无法到现场购买产品的消费者打开了全新的沟通咨询购物渠道，实现了线上运营闭环，重点门店销售额环比增长150%。

京东五星电器门店变身“前置仓”

同时，京东也在积极帮扶五星电器等线下零售伙伴复工复产，以线上线下相结合的模式获客经营、借助京东平台优势解决配送。通过京东平台的赋能，全国700多家五星电器在疫情期间将门店化为前置仓，推出将实体店热销的线下型号转到线上的“非接触式销售”，并同步分销京东线上热销商品。“家电实体门店拥有现货和前置仓优势，送货效率很高，这也是新的机会点。”京东五星电器全渠道运营中心高级总监于鲲表示。

全渠道带货拉动消费 推动家电企业快速重启

3月3日，中国家电及消费电子博览会（AWE）因疫情宣布延期到明年，让家电厂商失去了线下秀肌肉和展示新趋势的舞台。今年第一季度，因为生产节奏、销售节奏、新品发布节奏被打乱，家电厂商都面临着巨大的经营和销售压力。打开销路、减轻库存成为很多家电厂商的首要目标。

为此，京东专门推出了全渠道带货的模式，线上通过京东直播平台助力家电厂商的线上产品发布和促销，线下以京东家电专卖店为载体打造多样化的促销活动，助力家电厂商消费渠道下沉，以全渠道带货拉动消费，让参与合作的家电企业得以快速打破一季度的销售僵局。

以京东直播为基础的品牌日直播抢单活动

京东从2月起拓展直播渠道、倾斜资源，以京东直播平台为基础贡献私域流量，助力家电厂商将线下的发布会、展销会、订货会搬到线上。美的、海尔、海信、康佳、美菱、容声、华帝、澳柯玛、新飞等数十家厂商积极参与，携手京东举办了品牌日、品类日专卖店主直播抢单活动，以及新品线上直播发布活动。在2月举办的两场品牌日活动上，华帝品牌日订单额突破1800万，美的品牌日订单额突破3亿元。

进入3月，随着京东家电专卖店逐渐恢复营业，京东与美的、海尔、长虹、美菱等家电厂商携手，密集推出了面向下沉市场的新品首发、品牌日、品类日、大牌日万店促销活动，帮助家电厂商连接更广泛的下沉市场消费者，将高端货源向3-6线消费人群渗透，实现新的增长。

洞察健康消费趋势 C2M反向定制保供应

除了从消费端最大程度帮助家电厂商扩大销路，京东还通过市场洞察从产品端发力，帮助家电厂商因需定产、有效出货，将有限的资源利用到最大化达到销量转化制高点。疫情发生后，广大消费者对于健康类家电的需求激增。京东敏锐地洞察到健康类消费增长趋势，通过高效的供应链协同调货、备货、反向定制生产，并联合厂商发起不涨价承诺，在最短时间内保障了消费需求，稳定了市场。

京东家电上线室内消毒杀菌专场

面向消费者，京东最早上线了室内消毒杀菌专场，精选出上百款经过国家级权威检测机构认证的健康家电，从价格、物流、认证、货源等各方面，保证消费者买的放心、用的安心。为保证供应充足，京东先是通过供应链优势实现了高效的货源调配，确保已储备2个月的充沛库存；同时协同已复工的合作厂商积极调整生产，根据大数据预判，优先C2M反向定制了空气净化器、清洁机、洗碗机、消毒柜及挂烫机等消费者最急需的健康家电品类。疫情期间，京东平台上通过C2M反向定制的空气净化器、消毒柜和清洁机等健康类家电销售额达到去年同期3倍。

出台“二四八”帮扶政策 助力开放平台商家复工复产

对于很多中小家电商家来说，疫情期间面临着线下渠道停摆、物流受阻、账面现金流不充裕、库存积压等多重生存压力。京东专门针对第三方中小商家，紧急推出了“二四八”系列全方位帮扶政策，入驻京东开放平台后能以优惠的政策条件享受京东提供的一系列扶持政策、物流仓储、金融服务支持。

京东家电出台的帮扶政策

具体来说，包括给入驻商家提供入驻年限减免和部分类目资质减免的“2大入驻门槛降低”政策，限时新入驻的商家免1年平台使用费等“4大费用减免”政策，物流激励、广告激励、健康保障支持、金融政策支持、延长续签期限、流量支持、工具扶持等“8大平台全方位扶持”政策。其中，针对第三方商家的资金周转问题，京东家电专门开通了金融服务绿色通道，由京东数科上线相关息费减免和延迟还款政策；针对第三方商家的物流运输困难、物流仓储成本上升问题，提供仓储租赁服务并给予物流费用补贴的政策；针对于受灾严重的湖北地区注册商家，开放湖北专属优惠通道。

在京东的支持下，很多第三方中小商家实现了迅速复工、快速变现，经营和生存压力大大缓解。

京东物流坚实保障 显著提升商家经营效益

大量家电厂商在疫情期间遇到的最大问题是被物流配送等服务资源掐住了脖子。但一些选择和京东深度合作的品牌和商家，借助京东的供应链、物流和技术服务优势，不仅销售额不但没有下降，还实现了逆势增长。

入驻京东开放平台的康宝品牌旗舰店

以消毒柜代表品牌康宝为例，其2月日均销售额环比增长达到300%。康宝旗舰店负责人戴景旭分析，之所以能在最困难的时期取得如此亮眼的业绩，除了健康家电的消费趋势外，与其开放平台选择京东密不可分。京东提供的超高效率和优质体验物流，让页面带有京东物流标识的产品流量点击率提升、销售转化率提升。像康宝这样逆势增长的家电商家在京东不在少数。疫情期间，海尔统帅海纳专卖店成交额同比去年增长904%，德玛仕消毒柜旗舰店成交额同比增长190%，森歌厨电官方旗舰店成交额是去年同期的250%。

每次危机，都是检验企业能力的试金石，只有打破惯性思维、主动变革的企业，才能在危机中抓住机遇。疫情之下，京东在营销上主动融合创新、在产品上及时敏锐洞察、在行业中大力帮扶伙伴，整合了全部的优势资源，全力助推家电行业复工复产，展现了前所未有的组织力和极强的韧性。家电零售未来一段时间仍然将面临行业恢复的严峻挑战，京东将继续为家电行业回暖、消费经济复苏助力，与家电企业携手共同打赢这场没有硝烟的战“疫”。