卫哲：创业公司CEO应对危机的几条关键策略_效率

原标题：卫哲：创业公司CEO应对危机的几条关键策略

来源：混沌大学（ID：hundun-university）

作者：卫哲（嘉御基金创始人卫哲，原百安居CFO/CEO、阿里巴巴CEO）

天使茶馆修改删减（共2100字，阅读时间5分钟）

1.

百安居的灾备预案

2003年，我刚刚成为百安居中国区总裁，非典疫情就发生了。当时应对危机，我们做得很从容。

之前的2001年，总部要求我们做全方位的灾备预案。那时中国百安居公司规模不大，只有两家门店和几百个人。可是增长压力很大，那时的现金流还是负值，很多事情都在等着我们去做。

全方位的灾备预案，我们要模拟在百安居的英国总部不能正常运营的情况下，中国区域怎么操作。如果门店被迫关闭了，我们该怎么办？客户、员工、供应商怎么分流？

供应商分流： 百安居主打的是建材，国内最重要的产地在广东。预案要求我们在华东找备份，把订单分出20～30%给华东供应商。采购量越大价格越优惠，因此分单不是最优解，但我们还是照做了。

员工分流：做现金压力测试，如果营收减少30%、减少50%，怎么管理？我们做了一次实战演习，把总部的200人压缩到20人来工作。

2003年爆发非典。危机来临时我们不需要慌乱，把预案拿出来，照着实施就可以了。如果供应商没有分流，产品没法运输到北边。而华东区的交通没有受限，还能保证供应。

优秀的CEO并不是在危机中力挽狂澜，做出了不起的决定，而是要在危机来临之前有所准备。

2.

阿里巴巴的文化价值观

阿里巴巴在应对非典时没有全方位的灾备预案，应对得很仓促。但是，阿里的文化价值观在最困难的时候得到了检验。

阿里有一名员工确诊，公司发通知全员回家封闭隔离。那时还没有移动网络，手机不能上网，大部分员工家里连宽带都没有。电信公司给没有宽带的员工紧急装宽带。员工在家工作，电话用语还特别规范：“这是阿里巴巴，请问我有什么能为你服务的？”

阿里最初全是B2B业务，突发疫情产生了个人消费需求。于是在B2B的业务上，淘宝诞生了。

阿里的员工回家办公，结果诞生了电销模式和淘宝。能够抓住机遇，逆行而上的基础，离不开之前储备的企业文化价值观。拥有核心的价值归属感，员工凝聚成一体。

危机是检验企业文化建设的最好时机。发展顺利时，企业文化建设得好不好看不见，只有危机来临时才能得到检验。

3.

效率为王

企业都要快速发展、做大做强，但是“大”和“快”不能代表“强”。什么是强？公司效率高才是强。

阿里每个新业务诞生一年以后，马云会亲自给它定一个效率指标。

阿里巴巴当初B2B的效率指标就是人均一年100万的收入，而且不是销售的人均，而是全员人均；后来淘宝诞生，确定了人均1亿GMV（成交总额）的效率指标，按照费率2～3%，1亿GMV对应淘宝人均收入是200万；再后来诞生的阿里云、云计算公司，效率指标是人均100万美元。

一家公司的效率指标，像人的DNA一样。你是什么效率指标，就像你身体里携带什么样的基因。效率指标是CEO创始人必须放在第一位的事，事关生死，决定了你能长成什么样的动物。

怎么确定核心效率指标？

看一下你的财务报表，损益表上开支最高的一项就是第一项效率指标：人工开支最高，那人效排在第一位；租金最高，坪效排在第一位；广告支出最高，广告投入产出比ROI排在第一位。

除了第一效率指标外，还要确定核心效率指标。占用你资金最大的科目，是你的核心效率指标。比如你的库存占用了最多的资金，甚至比人工还要高，那库存就是你生死存亡的效率指标。

制定效率指标的三条建议：

• 效率指标要跟自己比。 今年的指标应该比去年高，今天的最好成绩是明天的最低要求；
• 效率指标要跟行业对手比。 你的人效、坪效能够碾压同行对手吗？
• 效率指标要跟传统模式比。 作为互联网高科技公司，你的效率指标要彻底颠覆掉传统行业的指标。

4.

做一个反向计划

反向计划的对立面是正向计划，公司肯定要做正向计划，比如3年计划5年战略。但一个优秀的创始人和团队，应该定期做反向计划。

2000年，阿里危机的时候账上的钱只够发3个月的工资。关明生加入阿里，作为第一任COO，他跟马云说，我有办法让阿里活得长一点。3个月的工资，我想办法乘以4，让公司活12个月。

阿里在延长续命的时候，找到了第一个现金奶牛产品。如果你都活不到1年，没法找到这个机会。这就是反向计划——公司的现金流还能够支撑公司多久，有没有可能把支撑期延长？

一旦你做好了反向计划，你就给自己公司留好了安全系数。当危机来临时，你不怕，你有底气撑下去，或者做转型。

5.

总结

这次疫情中，只要公司没有死掉，你经历的灾难可以成为财富。把灾难变成财富，首先要把亡羊补牢这件事做好。失败乃成功之母，失败之后不懂复盘就不是成功之母，你还会经历再次的失败。复盘的时候，把最重要的事情记下来。

如果10年后再遇到一次危机，凭借今天的经历储备，你能从容应对。

（完）