如何看待天猫超市被曝大数据杀熟，88VIP 价格比普通用户价格还贵？_消费者

原标题：如何看待天猫超市被曝大数据杀熟，88VIP 价格比普通用户价格还贵？

有网友截图说，88VIP 价格比普通用户贵，并且客服表示因为 88VIP 用户之前已经享受到很多优惠了所以贵一些

那么对于此事，天猫客服的答复是：

其实大数据杀熟已经不是一次两次了

1，那么先来看看什么是大数据杀熟

大数据杀熟是指经营者运用大数据收集消费者的信息，分析其消费偏好、消费习惯、收入水平等信息，将同一商品或服务以不同的价格卖给不同的消费者从而获取更多消费者剩余的行为。

“杀熟”的形式多样，主要有三种表现：一是根据用户使用的设备不同而差别定价，比如针对苹果用户与安卓用户制定的价格不同；二是根据用户消费时所处的场所不同而差别定价，比如对距离商场远的用户制定的价格更高；三是根据用户消费频率的不同而差别定价，一般来说，消费频率越高的用户对价格承受能力也越强。

2，消费者主张赔偿

那么好，也就是说大数据杀熟其实是损害了消费者知情权的！那么作为消费者，其实是可以主张赔偿的

实施大数据杀熟的经营者在赔偿消费者所受损失的基础上，还应当按照消费者的要求增加赔偿其损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元

那么有人还会问了，商家都是大公司，怎么办呢？不是也有写「最终解释权归属商家」么

好，接下来就看看

3，消费者权益保护法是怎么说的

消费者权益保护法第二十六条规定，经营者应当以显著方式提请消费者注意格式条款中与其有重大利害关系的内容，并且不得作出对消费者不公平、不合理的规定。

实施大数据杀熟的经营者在获取信息时，通常基于“服务协议”等格式条款免除自己的责任，利用消费者缺乏专业知识、未仔细阅读便同意“服务协议”等特征，损害消费者的合法权益。

所以基于第二十六条的规定，此类经营者免责条款无效，所以即使消费者于“服务协议”中同意经营者使用其个人信息，经营者仍需承担保障消费者个人信息安全的义务。