3·15到了，10家互联网公司这样谈诚信经营_服务

原标题：3·15到了，10家互联网公司这样谈诚信经营

诚信经营是互联网企业健康发展的基础。在第38个国际消费者权益日到来之际，10家互联网企业分享了他们诚信经营的理念、举措，以及他们是如何回应消费者关切，体现企业责任担当的。一起来看。

阿里巴巴

近几年，阿里巴巴不遗余力帮助广大中小企业和创业者实现数字化转型，并努力夯实数字经济发展的基石——互联网信用体系的建设。

成立之初

从1688的诚信通服务开始探索买卖双方信任关系的建立，通过企业认证服务，引导入驻的商家进行身份认证，降低网上沟通的信任成本。

2003年

淘宝网首次推出支付宝服务，通过担保交易解决了商家和消费者之间的信任问题。

2012年

率先推出“极速退款”保障服务，信誉较高的消费者可以享受“0秒到账”的极速退款体验。

2018年8月

推出“淘信用”，综合评估商家的守信情况，商家“信用分”分值越高，拥有的经营保障服务就会越多，以此激励商家诚信经营、更好地服务消费者。

新冠肺炎疫情期间

发起“爱心助农”计划，联合浙江市场监督管理部门启动商家“信用修复”计划。

百度

一直以来，百度运用创新的技术，联合“共益伙伴”解决社会问题，履行企业社会责任，保障用户及广大消费者的合法权益。

网民权益保障计划

网民权益保障计划，是百度与中国消费者协会联合发起的首个搜索引擎网民权益保障计划，旨在当网民通过百度平台获取信息遭遇钓鱼、欺诈、假冒并蒙受实际损失时，对网民所遭受的损失进行保障赔付，保护网民的合法权益。

公立机构官网保护计划

百度公立机构官网保护计划已引入超10万家公立机构官网，涉及700万个搜索词，覆盖了政府机关、事业单位、医院、殡仪馆、学校、博物馆、景区等公立机构。此外，百度于2019年上线了公立机构官网保护共建平台，用户在搜索过程中若发现未被收录的公立机构官网，即可通过该平台提交信息。

打击、清理有害信息

美团点评

美团点评（以下简称“美团”）认为，以身作则推进商务领域诚信建设是企业不可推卸的社会责任。美团推出多项措施，为诚信商家和客户提供优良的交易环境及平台服务。

设立诚信技术团队

美团设立了专门的诚信技术团队，负责与作弊、炒作、虚假评论做斗争。目前已有300多种算法来筛选虚假评论，可以剔除98%的虚假评论。同时，还不断完善后台技术模型和技术规则，可将99.99%的虚假交易从统计和销量排名中剔除。

加强规则约束

将反对刷单、炒信等虚假交易写入商家合作协议、用户协议，纳入商户运营管理规则，设定处罚措施；严厉禁止内部员工为炒信、刷单提供便利或参与刷单等行为，情节严重的，移送司法机关；引入商户评价诚信分制度，如商户被扣满12分，美团将永不收录该商户。

与联盟携手共治炒信行为

2017年美团加入反炒信行动联盟，先后配合公安机关破获近50起涉及黑产的刑事案件；2019年底加入由中网联牵头建立的“平台经济领域信用建设合作机制”，及时主动向合作机制报送工作情况，对合作机制建设、反失信炒信数据库建设等建言献策。

滴滴出行

滴滴出行把学习、理解和运用《电子商务法》作为企业规范业务行为的基本遵循，努力做一个承担社会责任、诚信正直的企业。

推动建设诚信的出行生态

滴滴认为做企业跟做人一样，都应该诚实守信，自己讲诚信的同时，也要通过实际行动推动建设诚信的出行生态。目前，滴滴用户在叫车时可以先下车再付费，如果超时没有付费，滴滴会为司机先行垫付，滴滴旗下的“青桔单车”也是从成立第一天起就不收押金。

完善信用评价机制

滴滴率先推出司乘互评星级体系，根据司机和乘客的准时率、订单取消率和服务体验等多个维度进行评级，力求让服务好的司机得到更多的收入，信誉好的用户能够得到更好的体验服务，如此可形成一个良性循环。

积极履行社会责任

京东

京东不断探索开放共治的创新方式，为广大商家提供稳定、公平、健康、透明的经营环境，帮助商家为消费者提供更好的服务。

提供11项补贴政策

疫情期间，除捐助物资外，京东宣布为平台商家提供金融、物流、流量、技术支持等11项补贴政策，尤其为湖北商家提供重点支持。

推出“护宝锤”项目

更高效地实现平台治理和消费者权益的维护。

推出商家信用评价体系“京信用”

对讲诚信商家进行重点扶持。

推出“京东好店”评估体系

以消费者体验为根本依据，为消费者严格甄选优质店铺。

提供5亿购物补贴

3月9日至15日，京东全球品质购物节正式开启，为消费者提供5亿购物补贴，并以“消费者权益保障”为核心，为消费者提供保险、以旧换新等品质服务，并联合平台生态优质内容，为消费者推荐全球优质好物。

未来重点

2020年京东集团将持续升级维护消费者权益，支持中网联《平台经济领域信用建设合作机制方案》，实施搭建中网联成员单位反炒信名单共享平台系统，提供系统设计及实施，实现合作机制数据处理。

360

360回应消费者关切，体现企业责任担当，通过科技让社会诚信无处不在。

提供360信用平台

360信用平台是通过集合社会各界信息，对网站及网站主办单位进行综合评价的服务平台，以信用评级和信用成长值等方式，把网站的综合信用情况呈现给网民，作为网民放心上网的参考依据。

遵循七个规范

360作为互联网安全公司，在为用户提供隐私保护的同时，对自身的安全产品提出了更高级别的标准，保证公司各产品（或服务）在使用用户个人信息的时候严格遵循“四不三必须”的七个规范，即：不该看的不看，不该传的不传，不该存的不存，不该用的不用，一切行为必须明示，尊重用户的知情权和选择权，必须经过用户许可，必须对收集的用户隐私信息负责。

解决社会失信现象

360也通过技术研发协助政府来解决社会中的一些失信现象。例如，北京朝阳法院联手360手机卫士推出“司法+大数据”举措。

拼多多

拼多多自成立以来就重视诚信建设，努力保护消费者权益，疫情期间，拼多多从捐赠疫情物资、落实监管要求、响应“三保行动”等方面履行平台社会责任。

积极捐赠物资

联合浙江大学设立“病毒感染性疾病防控专项基金”，基金规模达1亿元人民币；截至2月底累计输送100顿新鲜蔬果至武汉一线；累计响应62家组织和机构的求助需求。

落实监管要求

为落实《关于禁止野生动物交易的公告》的要求，将野鸡、野鸭、野猪等野生动物相关关键词纳入禁售词库；屏蔽果子狸、蝙蝠等野生动物相关词汇的搜索。平台前端拦截疑似野生动物商品信息21682条，下架处理疑似野生动物商品3275个。

响应 “三保行动”号召

为落实市场监管总局 “保证价格稳定、质量可靠、供给有序”的号召，通过全天候实时监测，保持价格稳定； 跟踪抽检重点商品，保证产品质量；通过专项措施激励商家，保障防疫物资和生活资本的及时供应。

携程

“以客户为中心”是携程屹立不变的核心价值观。在此次抗击疫情的过程中，这一价值观也得到充分展示。

快速反应

第一时间对武汉地区进出港及酒店用车等订单启动无损退订。此后又发起“安心取消保障”倡议，升级了“重大灾害保障金”等。

推出“同袍”计划

2月5日，推出“同袍”计划，投入10亿元合作伙伴支持基金和100亿元额度小微贷款，受到合作伙伴和主管部门的好评。

努力提升服务品质

率先将制造业“六西格玛”管理方法率先引入旅游业；强化供应商准入、审核和管理，建立奖惩机制；在酒店评价方面引入顾客忠诚度分析指标体系等。

启动“旅游复兴V计划”

从3月上旬开始，联动数百个目的地、全产业链资源方共同启动了“旅游复兴V计划”。

58同城

随着平台规模倍增式成长，58同城更加认识到在追求商业价值之外，自身所承载的巨大社会责任。

打击虚假信息、网络灰黑产

从加强大数据、机器学习等技术研发，到加大审核人力投入，建设内外联动的投诉举报体系，提升用户安全意识等方面，58同城与虚假信息、网络灰黑产不断进行对抗。

赋能中小微企业

疫情期间，58同城招聘、房产、汽车、本地服务等多个业务线火速推出六大商家帮扶措施，以实实在在的举措与中小企业共克时艰，为千万商家赋能。

今后，58同城仍将继续投入更多精力打击虚假信息，同时，升级“58同城先行赔付保障计划”“58服务保障计划”等保障项目。

小红书

互联网新平台的发展以及流量带来的商业利益驱动，促使“黑产”问题随之出现，为此，小红书采取多方举措打击黑产，助力行业诚信发展。

联合多方打击黑产

2019年以来，小红书与上海警方紧密配合打击黑产，实现了国内首例针对刷量黑产团伙的抓捕；通过智能算法技术和精准追踪，向执法机构成功举报并捣毁了十几个黑产网络服务站点；联合多家头部互联网企业，通过数据共享、信用互通等方式，一同打假、反欺诈、反腐败。

上线全栈反欺诈系统

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