疫情席卷全球，30天内京东海外用户咨询量近10万次_拉里奥诺夫

原标题：疫情席卷全球，30天内京东海外用户咨询量近10万次

随着新冠肺炎疫情的发展，今年2月底开始，韩国、伊朗、意大利等国出现了疫情爆发。面对突如其来的疫情，海外很多民众将目光投向了已经在疫情中经受洗礼的中国。中国的防疫“作业”，受到世界各国的效仿；中国的产品也受到了海外消费者的青睐。

海外疫情爆发的这一个月，京东客服海外项目组共接待了来自俄罗斯、美国、意大利等49个国家和地区的用户的各类咨询近10万次，大量海外用户在京东平台上买到了急需的酒精棉片、体温计等医疗防护类产品。

娃行千里母担忧

今年2月份，英国还只有输入型的新冠肺炎病例；而且9名病患中，8人都被治愈。英国防控疫情的形势本来一片大好。然而，谁也没想到，这个月形势风云突变。冠状病毒在英国境内开始人际传播；不到一个月，英国的累计病患就增长到近500人。

家住在上海的刘女士因为女儿在英国伦敦留学，一直非常关注英国的疫情发展。她说：“上海一开始爆发疫情的时候，我还很庆幸，觉得女儿在英国肯定安全。但是，这个月，英国疫情一爆发，速度快得吓人。”

刘女士听女儿说，英国的超市里已经有了缺货的现象，酒精、消毒水这些都买不到了。这让刘女士更加得揪心。为了更好地保护女儿，刘女士在京东海外购上购买了消毒棉片。因为发货仓库不同，消毒棉片被分别装在两个快递中。刘女士觉得，两个快递，就意味着女儿要出门取两次，这就增加了女儿感染病毒的风险。她说：“我让我女儿现在尽量在家隔离，能不出门就不出门。”

于是，刘女士给京东客服打电话，想要把两个快递在运输途中合并成一个快递，这样女儿就只用取一次了。京东客服陈红了解到刘女士的情况后，迅速联系了订单的海外承运商，要求把两个订单合并配送。承运商也非常配合用户的要求；仅用了一个工作日，就协调好了物流流程。

俄罗斯用户的中文留言“老铁666”

来自俄罗斯莫斯科的拉里奥诺夫是京东的忠实用户。2018年，他在网上看到了京东商城JD.RU（俄语站）的广告推广，发现京东上的商品品类很齐全，价格也比莫斯科当地同类商品便宜50%以上。从未到过中国的拉里奥诺夫便开始在京东上购物。因为京东购买的产品质量都很可靠，所以2年以来，拉里奥诺夫一直在京东下单，前后共购买了十几次。

拉里奥诺夫通过社交网站，知道了中国的“老铁”等网络流行语。从去年下半年开始，他每次和京东客服交流，都会在结尾用中文写上“老铁666”。

拉里奥诺夫告诉京东俄语客服谢明山，俄罗斯的疫情虽然不严重，确诊的病例只有20多个，但是还是引起了居民的抢购。拉里奥诺夫说：“超市里的医用酒精早就卖光了。然后大家就都买伏特加来代替酒精。”

另外一样紧俏的产品就是体温计。拉里奥诺夫说，本来，大多数的俄罗斯人家里是没有体温计的。而为了能够方便监测家人的体温，疫情爆发以后，很多人都去药妆店购买体温计，线下商店里的体温计2天就全部脱销了。

此时的拉里奥诺夫想起了京东。他在京东商城JD.RU（俄语站）搜索，果然顺利买到了体温计。买到体温计的拉里奥诺夫非常高兴，告诉谢明山，关键时刻还是京东“老铁”靠谱。

一个意大利中国商家的“煲饭之困”

孙晓伟2010年来到意大利，如今在阿尔卑斯山南麓的著名旅游小镇加尔多内里维耶拉做民宿生意，生意一直不错。

但是2020年一开始，孙晓伟的生意就一落千丈。中国的疫情爆发以后，大量的中国旅行团取消了民宿的订单，让民宿的房客只剩下一些散客，数量下降了一半以上。今年2月，意大利出现了第一例新冠肺炎病例，之后疫情在国内迅速爆发，目前已经成为了除中国以外确诊人数最多的国家，而且每天还在以上千人的速度增长。这给孙晓伟的民宿带来了“灭顶之灾”，“我现在民宿关停，天天在家待着，在疫情结束之前估计是没有收入了。”

生意受挫的同时，孙晓伟的生活也受到了影响。孙晓伟告诉京东客服张倩，半个月以前，家里的电饭煲坏了。可是，加尔多内里维耶拉和周边小镇的生活用品超市都已经停业了。孙晓伟说：“我就两个选择，要么在家老老实实啃面包，要么开2个小时车到米兰去碰碰运气，也许大城市还有的卖。”

为了一个电饭煲，开车来回至少4个小时，还有被感染的风险，孙晓伟实在觉得不值；在家啃面包至少一个月，孙晓伟也忍受不了。他翻看微信朋友圈，发现在这个特殊时期，很多意大利的华人都是在京东买到生活必需品的。于是，他尝试着在京东海外购搜索，果然找到了合适的电饭煲。他在张倩的指导下顺利购买了电饭煲。如今，产品已顺利送到，张晓伟又可以吃上热腾腾的米饭了。

新冠肺炎已经成为了全球性的疫情；全球各国已然成为了“抗疫共同体”。在此时，京东愿发挥遍布全球的智能供应链，为全球各国抗击疫情提供优质的产品和周到的服务。不管身处国内还是海外，京东都会尽全力帮助用户解决生活中的困难，健康平安地度过这个令人哀伤的春天。