产品运营、用户运营、内容运营什么区别？

这篇回答会先从“产品运营”“用户运营”“内容运营”这三个岗位的工作共性出发，再分别针对每种不同的运营说明岗位概念职责工作内容技能要求等几个要点，相信对于运营小白来说，这是一份值得反复阅读几遍的参考内容。

如果你还不明确什么是运营，那么建议你先花几分钟的时间看看这个：互联网运营，到底是什么意思？

———————长文干货预警——————

正是开始说明不同运营之间的区别之前，我们先来聊聊这三种运营岗位之间的“共通点”。

无论是用户运营产品运营内容运营，还是题目中没提到的新媒体运营活动运营，对于一个有“成长性”的运营岗位来说，最基础也是最核心的“工作思路”的一致的。

也许你会问：什么叫做运营的“工作思路”？

就是你成功入职了一家互联网公司，成为了运营工作者，开始接手任务或者项目的适合，你知道自己应该要做什么怎么做——这是你作为运营工作者对这家公司的价值体现，换个说法，如果你连怎么做事情都不知道，那你对这家公司根本就没有一点价值。

所以，在这里我们先花一点时间了解一下，各种不同运营岗位共通的“工作思路”。

一不同运营岗之间，共通的工作思路是什么？

下图是关于做事思路的具体体现，我们在入职一家互联网公司成为运营后要懂得的有效做事的闭环。

运营岗位的工作思路

目标导向

你需要非常清晰自己做每件事情的最终目的是什么，从目的来倒推结果，以终为始，才能成功做好一件事情。

收集信息做调查

在开始做事情的时候，我们不能无脑地深入一件事情或者任务中去，而是先去做信息调查：知道自己的用户是谁他们在哪个平台非常活跃他们的痛点和需求是什么……只有清楚了这些，我们才能够有理有据地展开相应的活动来吸引他们。

精益执行

这个是互联网公司做事的风格和习惯。当我们完成了想法的构思，也做好了相应的信息调查，我们接下来需要做的就是以相对较低的成本来验证自己做到某一步的时候可以得到自己设想的那些结果——也就是很小成本的去进行尝试，来验证自己的结果。当初步的尝试可以验证自己的工作思路是正确的时候，我们就可以考虑投入更多的精力和金钱成本去以更大规模来完成这件事情，获得更高的收益。

得到有效反馈

什么叫做有效反馈？举个例子，今天我写了五篇文章投放到知乎或者其他平台上，发现其中有两篇获得了非常高的赞数，那么就可以说明这两篇文章的内容是用户更加需要的，我们在这里得到的一些数据就可以告诉自己，我的工作到底哪个是有效的哪个是无效的，这样可以非常清晰地知道自己做下一步工作。

优化迭代

这一步，则是根据“得到有效反馈”这一步来优化自己的工作。优化这个环节，并非说自己优化这么一次就好了，而是说这五个步骤形成了一个闭环，我们需要做的是不断调查自己的用户做信息的收集根据信息进行尝试得到反馈再优化，这个流程会重复很多遍，而最终的目标就是能够不断提高自己的绩效，得到更好的结果。

——这个闭环是我们在互联网公司中科学做事情的方法。

很多人在求职运营岗位在面试的时候非常不顺利，就是因为最基础的做事思路都不清晰，所以即使是入职成为了运营工作者，也很难具体地展开工作，而是偏向于凭借自己的感觉和个人主观看法去“摸索”，在工作过程中不断把“我认为我觉得”这样的话挂在嘴边——没有逻辑没有反馈意识，以及最重要的，没有工作方向的调整。

无论是用户运营内容运营还是产品运营，其实“【目标导向】【信息收集】【精益执行】【有效反馈】【优化迭代】”这个做事思路的闭环是贯彻整个工作的。

因为运营的底层逻辑即做事思路是一致的，所以涉及到的工作内容和能力要求肯定会有一部分内容的重合，有心的知友留意一下就会发现重合的部分能够和刚才讲到的“底层的工作思路”是能够一一对应的。

二产品运营

一提到产品运营，好多人就感到一头雾水了：感觉是和产品打交道的，但又觉得这不应该是产品经理干的活嘛；说是运营吧，又觉得这不还有各类其他的运营在的嘛。

产品运营好像挺高端，却又像一个四不像般的存在。

说实话，行走互联网江湖多年的我确实收到不少有关产品运营的提问：

产品运营需要的核心能力是什么？

产品运营跟其他的运营的区别在哪里？

产品运营的最终发展方向是产品经理吗？

……

所以关于【产品运营】的部分，以上几个问题我会一一解答。

产品运营，到底指的是什么？

从两个方面来解释产品运营的概念：

广义上，一切能促进产品优化的工作都叫产品运营。比如暖石老师将课后答题回复提速至小时收集学员对课程的需求并反馈给课程组，帮助其迭代课程等等，这些都是促进产品优化的工作。

狭义上，长期调查分析用户的需求，并反馈给迭代产品的人，就是产品运营。

这么一说是不是就清晰了很多？其实说白了，产品运营就是围绕「产品」和「用户」做事情，根据用户需求去不断完善自家的产品，来达到更多人买自家产品的目的。

产品运营每天的工作内容是什么？

而实际上，每一个公司的产品情况都不一样，他们对「产品优化」所具体要做工作的定义也就不一样，因此我们需要结合具体的工作内容来看这个岗位背后所需要的技能点。

截图招聘信息来自于拉勾网

这是一个较基础的产品运营岗位，它所反映的技能点为：收集反馈需求分析培训用户数据分析，我来一个个解释：

收集反馈：你需要跟用户保持联系，不断获取他们的使用反馈，得知他们对产品的需求。

暖石会对已付费学员进行相关信息调查

需求分析：当然，你不能把所有的需求都一股脑儿都砸在产品经理的脸上，让人家都按要求迭代。你还得从这些需求当中找到适合迭代的需求，和产品经理沟通，排出优先级，那些不优化就影响非常大的优化后对实现目标非常有利的需求往往是要优先考虑的。

培训用户：这一点比较好理解，就是想办法让用户能够理解并学会使用产品。

思维导图工具里的使用说明书

秀米编辑器中的【图文新手指南】

数据分析：这并不是说，每天就盯着数据就啥也不干了，能从中看出异样或规律才能优化工作，因此你得了解所有数据以及它们的变动所代表的意义。就拿一个网站客服的工作来说，做的好的人不会只是被动地问一句答一句，他可能会找到客户问的高频问题，将相关信息调整到网站首页，大幅减少这类问题，提高客服工作效率。

综合看下来，想做好产品运营，对调查能力沟通能力数据分析能力是有一定要求的。

产品运营的发展方向

谈到岗位选择，避开不了发展前景问题，毕竟保住饭碗为第一大重要前提。

很多人以为产品运营最终的发展方向就是产品经理。其实不然，这只是其中一个发展方向。

除此之外，还可以往运营方向发展，比如说用户运营活动运营等等。

如果你对管理有意向，还可以发展成为产品运营总监。

我们分开来说这三个方向的特点：

产品经理

产品经理的职责就是做好产品，一般来说，它需要完成以下工作：

产品策划：规划产品做什么功能，什么时间做

需求文档：用户调查以用户的反馈客观的数据反馈作为制作产品的依据

和开发人员协调时间问题：多久，做什么

画产品图需要掌握制图工具：在哪里，做什么功能图片按钮

要做到这些事情，需要对各个岗位都要有所了解，他不仅需要画产品图，还要考虑到市场的工作，知道做什么功能能够促使用户去分享。

还要考虑到运营这边，需要做什么工具，用户会喜欢用，因此产品经理除了要熟悉产品，也需要了解市场和运营的工作，这样才能跟各个岗位的人员协同把工作做好。

因此产品经理是一个对能力要求较高的角色，也意味着优秀的产品经理，对企业来说是非很难得的人才。

如果你想当产品经理，就要了解成为产品经理所需要的能力，从现有的工作中去锻炼这些能力。

产品运营总监

这个方向比较好理解，这是一个管理岗。

也就是说，如果你想往产品运营总监发展，那就要注意横向扩展自己的知识储备。

不仅要知道产品运营的工作，也要熟悉用户活动等运营工作，同时还要具备管理能力。

运营方向

做产品运营是可以向其他的运营方深耕的，比如说活动运营用户运营，因为它们都要求有用户需求分析市场分析数据分析等能力。

这样看下来，其实产品运营的发展方向有很多，每一个都会要求你具备多方面的能力以及丰富的知识储备，你可以根据自己的意愿去选择。

什么样的人比较适合做产品运营？

清楚了这个岗位日常要做的事情以及需要的能力后，大家在决定是否选择这个岗位前，还剩下一个需要解决的问题。

什么样的人才适合这个岗位？

其实真没有「专岗专人」这回事儿，我们要结合自己的兴趣擅长点以及岗位所需的技能点去看，我举几个例子来看：

产品运营涉及到和用户的沟通，如果你喜欢和用户沟通，那么你做这个工作会更有成就感。当然，这不是说性格内向的人就做不好这个工作，因为性格内向并不影响正常的沟通。

如果你较擅长分析思考数据及大量的用户需求，那么你做这个工作肯定是有一定优势的。

也就是说，如果你对这些必备技能点感兴趣或者有些擅长，都是可以去尝试的。

并且，如果你以后想要成为一名合格的产品经理或者管理者，产品运营的工作始终是绕不开的，把这个岗位当做转行的起点其实也是不错的选择。

三用户运营

说起「用户运营」，貌似光看名字，就能知道这个岗位是做什么的。在这里，我会从用户运营的核心工作出发，结合实际的岗位职责，让大家对用户运营有更加全面且深入的认识。

用人话解释，用户运营到底是个啥？

首先，先对「用户运营」下一个明确的定义：

用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。

来源：百度百科

……貌似「有点牛逼看不太懂」。行吧，咱们还是说点通俗易懂的：

如果把网站比作一家饭店，那么很明显，顾客就是用户了。每天有多少人来店里消费付费同一批顾客多久来吃一次饭活跃度是不是吃了一次就不来了留存等等都是饭店经营者需要注意的地方。

这么一说就很好理解了。所有的网站或者产品都需要有源源不断的新用户进来，并且保持这些用户的活跃度，留住老用户。

饭店需要不停地让更多的新顾客知道并且愿意在店里消费，同时也希望老顾客变成「常客」——如果没有新食客进店，而且老顾客也不来了，这饭店迟早要关门大吉。

以用户为中心，通过对用户的需求调查，来制定运营机制，达到引入新用户，留住老用户，保持用户活跃及付费转化的目标——这就是用户运营的核心。

你要知道，用户都长啥样？

作为一个用户运营，首先要做的事情，肯定是要知道产品或者网站的用户都长什么样——了解用户结构。

一天刷二十次知乎的人跟一天用美图秀秀二十张自拍的人肯定不会是同一批人，前者是国内最大的知识分享型网站，后者是大受女性群体欢迎的美图软件——两者的用户画像肯定是不同的。

用户的基本信息，你都要去了解并掌握——用户是男性还是女性来自哪个城市年龄分布是怎样的比较集中的兴趣点有哪些……这些都是用于分析用户的数据资料。

比如，在的知乎活动中，知乎官方表示他们的用户有「三高」的特征：

知乎活动现场照片

高学历：本科学历及以上用户占比%，占全网高学历人群总量的六成，其中博士学历所占比例为%

高收入：全国网民中高收入的群体占%，知乎用户这部分人群比例是%

高消费：知乎月支出在元以上的用户比例为%，月支出元以上的用户为%

当然，在这里我们只是举例说明「用户结构」是怎么一回事，以上数据并不足以完整地勾勒出知乎的用户画像。

当收集到足够多的数据即用户信息并且从多个维度分析，运营人员就能通过分析结果来采取针对性的运营策略选取恰当的运营工具以及策划运营活动等等，来达到之前所说的目的——即拉新留存促活付费转化。

了解用户画像只是最基本的工作。在此基础之上，了解用户的增长或者下降的情况对用户进行分级比如知乎目前通过「盐值」来对用户进行分析，不同级别用户给予不同的权限也是一名用户运营需要注意的地方。

你还要知道，用户每天都在做什么？

用户运营要做的另一类事情，就是了解用户的操作行为。

还是以经营饭店为例：

食客什么时候来，爱吃什么菜一般吃多久等等，店老板可能没有专门去记录这样的数据，但是通过日常观察和食客的消费记录肯定会发现一定的消费规律：

晚七点半左右是高峰期，得多安排两个员工去帮厨子打下手，不然上菜速度肯定慢……

最近天气热起来了，客人老爱点墨鱼汤清清火气，明天试试搞一个墨鱼汤菜品打折的活动，看看能不能吸引更多的客人

拍黄瓜好像大家都不怎么爱吃，把这道菜从菜单上给划了，换道新的凉菜放上去

……

再回到用户运营上来，你现在肯定明白了为什么网站或者产品的用户行为数据很重要了。

通过分析这些数据信息，你能够知道用户什么时候来，什么时候可能离开，什么情况下用户的活跃度高，以及怎样才能更大程度地提高用户的黏性。

用户的这些操作行为体现了他们的诸多特征，同样可以用来完善用户画像使用户分级更加精确化，以及为运营策略和运营动作提供了执行依据。

比如对于一些黏性大的深度用户，可以用于测试一些网站新开发的功能，收集一波有价值的反馈，筛查新功能有没有什么。

再比如对于一些爱美妆护肤的用户，在网站首页或者消息推送的时候多放一些相关的美妆用品，来引导她们做出消费行为淘宝是不是就经常干这个事情？。

收集到的用户操作行为数据越多，用户画像的「像素」也就越高，你所能做的各种运营策略也会更加精准有效，然后用户在使用产品的时候，说不定会感叹一声——“这简直比我妈还懂我……”

招聘信息分析：实际的岗位职责有哪些？

我们直接从实际的招聘信息中来对用户运营的岗位职责做一个简单了解：

从拉勾网找了三个不同类型公司的用户运营，我们发现其实这个岗位做的事情好像非常广：

【增长】促进用户增长留存活跃

【社群】搭建微信群群，维持社群活跃度

【活动】制定活动方案，分析活动的最终效果并提出改进优化计划

【促活】搭建用户成长体系活跃体系，制定各种激励政策

【产品】收集并分析产品数据，迭代优化产品

【内容】基于用户输出符合公司调性的内容

……

既要「维护社群活跃」，又要「整合渠道资源」；一边负责「完善教学产品」，另一边「指定活动方案」……好家伙，差不多把社群运营活动运营产品运营渠道运营这些岗位要做的事情都前前后后干了一遍……

但是仔细想一想，无论是用户增长渠道活动，或者是做内容做产品，虽然每个方面做的事情是不一样的，需要达成的也不尽相同，但都是围绕着「用户」这个主体来工作。

不同企业引导用户的方式和想达成的结果是不一样的，所以不同类型的用户运营自然对应了不同的岗位职责。

在挑选岗位的时候，我们应该去分析「岗位职责」和「任职要求」的内容，而不是纠结于「用户运营」应该做什么和不应该做什么。

四内容运营

说到内容运营，很多人都觉得这是个异常辛苦的岗位。

他们眼中的内容运营，每天想着如何更新公众号的文章想段子追热点，然后以微信公众号的粉丝数推文打开率为；要不然就是负责选稿审核排版等等，和网站编辑干着一样的工作。

这样的工作内容，基本上可以总结为「写文章—推送」这一过程。

所以「内容文字」，「运营推送」？？当然不是了！这部分内容我就从内容的展现形式出发，带知友正确认识内容运营的样貌。

内容运营中的“内容”，指的是什么？

每次打开各种网站或者，我们都会看到各种各样的信息：

打开知乎，可以看到目前最新发生的热点事件；

点开网易云音乐，能够马上听到强大算法推荐下的定制化歌单；

打开淘宝，瞬间可以看到琳琅满目的商品信息；

……

网易云音乐淘宝知乎的首页截图

这些信息的类型不一样，阅读观看的人群也不相同给读者的阅读体验也不一样……

但是不管是资讯电商门户网站还是各种论坛，都是通过「内容」来服务用户的，而上述的热点事件信息定制歌单学习活动信息等等都属于「内容」。

大众对这些信息文字视频音频等等有消费的需求，所有才会有这么多产品去分门别类的提供相应的内容服务。

而且，只要是互联网产品，一定需要用内容进行填充，不同的网站或者，所需要的内容是不一样的。

由此，「内容运营」应运而生。

有些人会误以为网站或者中的内容主要是指各种文章小说等以文字的形式呈现出来的才能叫做内容。但事实上，网站上呈现出来的各种信息，都能够被称为「内容」：

你点开大众点评，搜索餐厅，餐厅信息往下滑，会看见用户评价；

打开京东商城，会看到京东大促的活动宣传；

刷微博的时候，能看到欧阳娜娜团队最新制作的……

这些和咱们之前认为的文字内容有一定的认知偏差——但是不可否认的是，它们都是正儿八经的内容。

内容运营，包含了哪些工作？

内容运营这个岗位其实包含了很多工作内容，大致可以分为以下几个部分：

内容的采集与创造

内容的呈现与管理

内容的扩散与传导

内容的效果与评估

虽然看起来这这几块工作范畴让人似懂非懂，但是隐隐觉得内容运营并非是简单的写写文章，然后设置个定时推送，把文章发出去。

内容的采集创造

它算是内容运营最初的流程，一般在制作内容内容形式可以是视频音频文字图片等等之前都会确定好写作内容的方向明确主题——这一步是为了确定内容的定位目标人群内容的来源渠道等等。

在这里注意一点：这里所说的内容，可以大致分为，专业生产内容和，用户生产内容两种，并不是说所有的内容都是由内容运营工作者去输出。

很多主打内容分享的社区平台都是以为主的，就比如说小红书抖音知乎，里面的内容都是用户自己去生产，借助平台的推送机制，让更多用户看见这些内容。

内容的管理与呈现

运营人员通过某些方式或者手段，将优质内容展现在用户面前的过程。

还是以知乎为例，每天都有大量的内容在这个平台中出现，但是这些内容的质量肯定是参差不齐的，如何让更优质的内容出现在用户的面前，则涉及到内容的管理问题。

知乎则通过自身的筛选机制，用「赞同反对感谢」，帮助用户去筛选出优质内容，保证整个社区能够良性运营；

另外，每当有新用户驻入知乎时，新用户会被引导阅读「知乎指南」，帮助新人快速了解社区的运作形式操作规范，以及大致掌握社区的内容优劣标准。

知乎官方指南问题合集

内容的扩散与传播

这一步很好理解，就算需要通过各种方式将好的内容放到用户的眼前，尽可能降低用户触及这些优质内容的门槛。

无论是知乎这样以图文为主的知识分享型社区，还是说抖音喜马拉雅网易云这样以视音频为主的平台，光有优质内容是远远不够的。接下来要做的就是，通过各种方式，将好的内容有针对性的推送给目标用户。

打开网易云音乐，我们可以发现首页有不同的入口，比如「每日推荐」「歌单」「排行榜」以及底部的「发现」「视频」等等。

这些入口后面对应的都是优质的音乐内容，通过各种方式来引导我们点击进入。在一天时间中，手机上也经常收到网易云音乐发出的推送消息一些定制化的歌单推荐等等。

内容的效果与评估

当内容传播出去以后，我们自然要知道一次内容的推送有没有达到效果，所以需要对推送后的用户行为监测数据分析来量化效果。

通过对大量数据的分析，我们能够了解到用户对于哪些入口的内容是感兴趣的哪些方式的内容推送无法引导用户点击……

以这些数据作为基础，在接下来的运营工作中可以进行有方向地调整和优化，以达到更好的效果。

分析两则内容运营的招聘信息

前面大致介绍了一遍内容从被创造到最后的效果回收这一整个过程，这也就是一名内容运营会接触到的工作内容。

接下来我们来看看一些具体的工作岗位，帮助大家进一步了解内容运营的岗位职责和能力要求。

这是某资讯类的内容运营岗位信息，把以上信息进行归纳分类，能够发现这一岗位的工作内容，大致包含了内容生产到数据回收的整个过程：

挑选每天最热门的热点新闻和时下趣闻及视频推到首页——【内容的采集】

对外输出内容，根据不同渠道的用户画像，甄选优质内容编辑标题文章选好图文后输出——【内容的创造】

将优质内容起好标题，放在各频道的推荐位——【内容的管理与呈现】

日常的微信微博运营——【内容的扩散与传播】

随时根据数据反馈调整内容——【内容的效果与评估】

我们再来看看知乎的内容运营岗位宠物领域。

知乎宠物领域的内容运营和上一个资讯类的岗位相比较而言，貌似两个岗位的职责与要求完全是两个画风。但是仔细看来，这一岗位依然是围绕那四部分工作内容：

持续跟踪领域进展与热点并组织讨论，识别领域的核心用户并记忆针对性运营——前面说过，知乎是以内容为主，所以岗位职责中的【内容采集与创造】则主要是依靠运营者去引导领域内的用户和，关键意见领袖去创造内容。

对领域的内容规模和内容影响力负责，对领域核心用户的创作能力与活跃度负责——这里提到的内容规模内容影响力创作能力活跃度都可以看作是【内容的效果与评估】中的工作内容。

至于内容运营中的「内容的管理与呈现」「内容的传播与扩散」，在岗位职责中并没有体现，说明并非每个内容运营工作者都会接触到整个流程，许多岗位可能只会涉及到其中几个部分或者是仅仅一个部分。

五求职时，把注意力放在“岗位描述”上

不同公司对于同一个岗位职能划分以及定义，多少都少都存在偏差，原因在于，公司所处的行业产品盈利模式公司规模等因素的差异，直接导致了对于同一个岗位的定位不同。

所以，你会经常看到不同的文章机构，对于同一个岗位做出的解释不同，这些解释当中，又存在很多交叉重合的部分。相信你在刚刚的具体岗位解析中也发现了这一点，不同岗位有很多任职要求/岗位职责出现了交叉的情况。

公司越大，业务越复杂，出现「精细化分工」的可能性越大，也就意味着，每个岗位负责的工作内容，更加专精，更加细分，岗位的定义也更「聚焦」。

反之，一些小规模的公司，经常会出现一个人身兼数职的情况，这个时候，一个岗位中承载的工作内容，就要宽泛的多，锻炼的能力也更多。

明白了这一点，大家就会知道，为什么总是会出现那么多不同的概念定义。

这时候，我们需要理解的根本一点，不在于「岗位名称」本身，而是这个岗位在整个公司运作的链条当中，「扮演」什么角色，起到什么作用。

在求职运营岗位的过程中，建议大家将更多的目光放在具体的岗位职责和任职要求上——因为这些信息说明了你与岗位的匹配程度以及成功任职后的工作内容。

至于岗位名称是用户运营还是产品运营，是渠道运营还是内容运营，其重要程度并没有具体的岗位描述高。

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以上关于各种运营岗位的知识和分享，希望能够对大家有帮助。

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关于作者：

暖石网，零基础一站式的互联网学习平台，个月转行互联网运营

对于想求职运营岗位的小白来说，由于运营岗位的种类太多，自己又没有渠道可以具体了解，所以许多小伙伴会很迷茫，到底哪个运营岗位会适合自己。小编也是这样一路迷茫一路摸着石头过来的，所以想在这里分享下自己的一些经验，希望能给看到的小伙伴提供一点思路！

新媒体运营

新媒体运营应该是大家听得最多的运营岗位吧。的确，一般来讲，新媒体运营入门门槛不高，所以大多数的小白或者转行的小伙伴都选择以新媒体运营岗位为切入点，进入运营岗位。这里小编也推荐大家先用新媒体运营入职，因为新媒体运营岗位的工作比较杂，你能了解到其他运营岗位的范围，为后面入职更加细分的运营岗位做铺垫。

产品运营

产品运营岗位主要就是要和产品打交道了，这里的产品可以是一个，也可以是一个硬件，甚至能小到某一个按钮的位置。所以产品运营要洞察用户习惯和需求，并且有强大的数据分析能力，理解产品的逻辑并持续提升产品体验。

内容运营

大部分的内容运营其实就是一个写文案的。当然，如果你只是机械式的写文案，那么你就是一个文案编辑，真正做的好的内容运营是不断了解用户需求，根据用户需求不断优化自己的文案内容，从而增加粉丝数量和提高用户粘性。

社群运营

社群运营就需要管理社群的一切事物。基础的就要活跃群内气氛啊，回答群内成员的问题啊，这一步其实跟客服差不多。但是想要做好社群运营，一定也要挖掘用户需求，策划用户满意的活动，激发用户参与度，对拉新促活留存都有自己的一套玩法。这是非常锻炼人的。

用户运营

用户运营当然就要以用户为中心了，而且是连接产品与用户的桥梁，必须倾听和消化用户的声音，当然并不是用户需求就一定是对的，要考虑是不是大部分用户的需求，这就要有自我判断和认知力。最后还要维护用户关系，让核心用户保持活跃，提升用户对产品的满意度。

以上就是小编对各运营岗的一些看下，不知道有没有帮到各位小伙伴呢？

如果要做运营分工，那么应该根据不同的企业情况来确定分工原则，可以一人多职，也可以细分到极致。在做运营分工时，除了要考虑企业的情况外，还要考虑不同阶段产品的情况，只有全方位综合考虑，才能合理设定运营岗位和分工。那么，细分之下运营有哪些具体岗位呢？要解决这个问题，让我们先从一个运营管理者的角度来看看这个问题。

运营最终要解决人和产品关系的问题，通过人工干预的手段让用户的体验度不断提高。虽然运营看似做的都是一类工作，其实这些工作之间有着很大的差异，看似相同的工作岗位，有的甚至细分出来的名称都完全一致，但工作内容却有天壤之别。那么运营按照工作内容的不同，到底可以细分为哪几类呢？这两年中国移动互联网产品经历了兴起沉淀的过程，在这一过程中，运营也发生了很多变化，按照现在的情形看，我们至少能找到几个普遍需要的工种，我们暂且称这几个普遍工种的运营为五个大方向。基于这些「大方向」，我们再来看如何拆分得更加细致。

运营五大方向

产品运营

从目前来看，很多人对于产品运营的解读和运营产品无异，把内容撰写活动设计等所有的事情都归为此类，因此甚至整个大部门可能叫做「产品运营」，但是实际上产品运营这一概念并没有被很好定义，单纯地把产品运营理解为运营产品也是偏颇且不准确的。如果要给产品运营下一个定义，那么，产品运营可以定义为：对接产品和运营的一个中转员，负责产品版本在应用商城的上线和迭代发布产品资源位管理和在产品迭代过程中的运营需求提报，以及产品运营功能的优化工作。

在移动互联网时代，产品重点在移动端口，端口逐渐只剩下了搜索展示的功能。产品运营人员的主要工作之一就是协助产品在以及的各类应用商店上线后续版本包的更新发布，运营人员需要熟悉各应用市场的游戏规则和效果情况，面对林立的厂商应用市场和第三方分发平台站点结合自身产品进行活动付费投放和维护。

可以从工作上不同来区分三者的关系。

一产品运营要做什么？

产品研发期——产品上线前：首先产品运营要搞清楚产品的定位以及目标用户。

产品种子期——产品内测期：在这个阶段，产品运营主要目的在于收集用户行为数据和相关的问题反馈，和产品策划一起分析讨论进行产品优化。

产品成长期——产品爆发期：产品要爆发，活动策划是必不可少的一部分。

产品成熟期：稳定期对产品意义重大的就是小版本的迭代更新。产品运营就要做好产品策划和用户之间的桥梁作用。

产品衰退期：这个阶段，用户的流失加剧，用户活跃度也明显下滑，营收贡献也急剧下降。公司策略方面：技术的支持减少，新产品开始推出。

二用户运营要做什么？

用户运营以用户为中心

制定运营战略与运营目标

运营过程的计划组织实施和控制

具有指导意义的数据分析

三内容运营需要做什么？详细

建立知识库累积素材

做内容运营，必须要每天不断吸收最新的知识，信息累积一定要够，这样写起文章才能更信手拈来，有理有据。

现在获取信息的方式非常多，小办建议大家关注个以上和你输出内容相关的微信公众号，每天看下同行或者目标群体都在看些什么内容。除了微信公众号外，各种网站社区豆瓣天涯等微博等每天也会产生大量的高质量内容，都是获取信息的渠道。

大家可以建立一个表格，将内容来源根据：来源类别亮点内容方向专业度等进行分类，以便于查找。

统计各项数据并做适度的分析

你输出的内容是否能为平台带来目标用户？如何判断这些内容是否对用户有吸引力？这些数据都需要内容运营在日常工作中做统计收集，可以分为两个步骤：

第一步：了解用户需要看什么样的内容

先思考你家产品的定位是什么，知道了你产品的定位才能知道产品需要什么样的内容。

思考用户是谁，思考这些用户有什么样的特征，想想他们会需要什么样的内容。

想想你的同类型的产品都有谁？知己知彼，百战不殆，了解到你的竞争对手都有谁，就能知道自己的战斗目标，找到了竞争对手其实也帮你找到了一条好的内容资源渠道。

了解产品，了解用户是内容运营初期必须完成的工作，前期定位越清晰越精准，后期越容易获得精准用户。

第二步：分析效果并进行找出问题进行调整

内容发布出去后，需要及时对发布效果进行统计，根据不同的发布平台有不同的统计方式。

以网站为例，数据来源通常是(页面浏览量)/(独立访客)/跳出率/停留时间等。

通过数据统计工具可以看到各主要页面的跳出率，以确认内容质量是否有问题。如果是降低，发生变化，通常情况可能是内容整理质量在下降，如果降低，增加，有可能是内容吸引力增加，但是内容面对的用户群变窄。

通过一系列的数据统计，定时对推送的内容进行调整，也是内容运营日常工作。

统计各项数据并做适度的分析

做内容运营需要不断学习新知识并进行实践，比如看看获得万+点击量的文章是从哪种角度来“打动”读者的心，是通过哪些渠道发布，做了哪些推广等等，并深入分析，学习当中的精华，并进行实践。

这里讲的学习，不是你看了就算了，而是你看一篇干货的同时，能真正理解文章的含义并学习当中的要点。

关于内容运营

前言

前段时间被腾讯投资快手的新闻刷屏了，不知不觉，现在的快手已经是中国第一大短视屏应用，打开快手你看到的画风是这样的：自虐视频低俗段子和行为怪异的人。为什么这样的快手会得到腾讯的青睐呢？也许可能跟腾讯在内容领域的乏力有关吧。

在往前一段时间，网易云音乐的广告占据了我的朋友圈，当时好评如潮。打开网易云音乐，在单曲中，周杰伦的《晴天》有多万条评论，惊世骇俗，《》有万评论，阿呆的《》有万评论，一首歌会有这么多的评论，侧面反应了网易在内容领域的深耕细作以及取得的骄人成绩。

以上，举的个例子只是想说一件事情：在这个知识爆炸的年代，随着内容传播渠道的丰富，内容价值已然回归。那么，我们是否清楚内容运营究竟是什么？如何才能完成从运营菜鸟到老鸟的转变？

什么是内容运营？

刚毕业那年，我进入了一家互联网公司，公司的主要业务是做本地生活服务，当时接触最多的就是我们公司的文字编辑和图片编辑，后来自己负责微信公众号运营的时候常常被人叫做小编。这大概就是我们日常接触最多的内容运营种存在：网站编辑和新媒体运营。

内容运营是非常广义的一个称呼：快手斗鱼知乎豆瓣天涯虎嗅\站都是；

内容运营也是一个非常狭义的称呼：活动文案文章标题配图等等也都是。

如果要为内容运营做一个定义，我觉得应该是：建立促进内容生产－内容消费－内容传播。

内容运营的价值是在用户和产品之间搭建一座桥梁：撰写编辑内容引导用户持续访问，设定激励机制物质或者精神促进用户传播内容，拉动更多用户消费内容传播内容，并形成一个良性循环。

内容产生的种模式

内容的产出有且只有种模式：和

，用户生产内容，也称，

的优势是：用户可以自由上传内容，参与度高黏性高，平台内容丰富，满足不同人群的消费需求；劣势是：过度自由和参与内容生产的人员水平有差异以及个人倾向性不同，导致内容质量良莠不齐，难以管控。

在日常生活中我们接触平台是比较多的，下面举几个例子：

天涯

很少人知道《滚蛋吧！肿瘤君》天下霸唱的《鬼吹灯》孔二狗的《黑道风云年》以及当年明月的《明朝那些事》等等超级最早都出自于天涯，不仅仅是我们在百度贴吧发几个帖子，在论坛灌灌水。天涯这样的早期平台产生过大量的优质内容，不过现在的天涯开始慢慢没落了，为了促进优质内容的持续产出，天涯在鼓励优质内容生产的机制上不在局限于精神激励如浏览量回复量等等，也开始融入打赏等物质激励促进内容变现。毕竟，在谈钱的年代一直谈着情怀，挺伤钱的。

今日头条

今日头条至今已经有超过亿的用户量，在内容运营的机制上是以技术驱动，从而解决热门文章推荐以及新文章的冷启动问题。在用户看来，我之前浏览了什么内容，今日头条就会给我们继续推送类似的文章，比如我是皇马球迷，关于皇马的新闻我之前有打开的记录，今日头条就会优先给我推送皇马的新闻。这样做的好处是能够根据用户的兴趣精准推送用户喜欢的内容。不过，作为今日头条的老用户，我觉得今日头条的评论比内容要精彩，不知道大家有没有相同的看法？

豆瓣

从内容的生产推荐到传播这个流程来看，豆瓣无疑是做的最好的。豆瓣的定位很准确，从豆瓣的广告“豆瓣，我们的精神角落”足矣说明。豆瓣在内容的推荐上不是单纯的放任不管，而是采取一定程度上的人工干预，这样的好处就是确保展示给所有用户看的内容和平台的定位保持一致，而在小的板块如豆瓣小组则是按照最新回复的形式来展示。

，专业生产内容，也称，

的优势是：分类专业化，内容精品化，非常适合平台早期发展，吸引流量。但是由于对于内容的质量要求非常高，往往内容的生产都是出自专业人士之手，导致内容产出难以规模化，制约平台的发展。

同样举几个的典型代表，这里就不展开分析了：

商业周刊

虎嗅

知乎日报

内容运营方法论

常常有做新媒体运营的朋友找我吐槽：明明发了那么多推文，追热点写段子研究爆款文章标题，最后的结局依旧是没人阅读没人转发，每次推送一篇文章粉丝没增长多少反而掉了很多，想了好多办法依然没什么卵用。

我想，这也是很多内容运营的困惑吧。

好的内容，往往是天时地利人和的结合，一些爆款文章的传播在偶然性中带着必然性。比如说今天刷屏的张五毛《北京，有万人假装在生活》，这里包含外地人在北京打拼的辛酸苦辣，一些区域性的地域歧视，一线城市的房产难落户难，人际交往冷漠等等爆点，尤其是地域歧视这个问题一点就爆。假如，你把北京换成上海广州深圳这篇文章的逻辑依然没有丝毫问题。

天时和地利往往需要命运的垂怜，而人和则是我们可以自己把握的。

杰克·特劳特在《定位》中说：定位是在潜在顾客的心智中占领一个有价值的位置，定位的基本方法，不是去创造某种新的不同的事物，而是去操控心智中已经存在的认知，去重组已存在的关联认知，定位也许会要求你极度简化你的传播内容。复杂是定位的大敌，简单是定位的真谛。

作为内容缔造者，你一定要清楚自己什么能做，什么不能做，有所为有所不为，并且形成自己的风格，给自己贴上一个标签，以抢占用户心中的一个位置，并且降低用户的认知成本。

提起陌陌，大家第一个想到的是约炮；提起豆瓣，大家第一个想到的是一群小清新小文艺的聚集地；提起知乎，大家第一个想到是这里潜伏着一群各行各业的大神，干货很多。

这些都是人格化的标签，用户发现你喜欢你主动分享你。

清楚了定位和目标人群后，需要掌握内容运营的底层逻辑即我们通常所说的方法论，每个人的方法论都不一样，我推荐的方法论是：

解构－观测－对标－学习－重构

解构：分析产品定位，确定运营目标和人群。

比如我写公众号，面对的人群是想了解互联网运营，或者有着年工作经验的人群，我的目标定位就是这样一群人！在这里，我会分享运营工作上面的一些经验，职场相关的工作技巧虽然我还没有写。

长期来看，我主要分享活动用户内容以及数据个方向的知识，为此，我制作了季度的公众号写作规划，每个月更新四篇，以周为单位来更新，每个月确定篇重点更新。这样，我就把未来三个月的事情做了拆解，每个月每一周做的事情更有针对性。

内容运营一定要长短结合，既有长期战略又有短期手段。长期战略就是持续的向用户输出内容，建立人格化标签，短期手段就是打造几篇精品内容，吸引流量，促进内容传播。

观测：运营是一件长期的事情，内容平台明确定位和目标人群后，输出的内容命中目标人群的精度难以把握，这样，就需要我们实时盯住关键指标，不断的探索验证修改，内容是否符合用户的需求？用户有兴趣的内容是否在当时的定位之内？是目标人群定位错了，还是渠道引流过来的用户不符合平台的定位等等，通过数据，可以定位到具体原因。下面这些核心指标一定要关注：

页面数据：打开率转发率评论数访问次数人均访问页面平均访问时常跳出率；

用户数据：新增用户数取关用户数次日留存率七日留存率；

对标：这个就比较容易了，找出这个行业做的最好的，把他研究透，他是还是，生产的内容如何，传播机制是什么，会员体系如何搭建，用户激励的方法等等。

学习：比如咪蒙前段发了一篇小黄文，被微信关了一个月的小黑屋，这事儿我们就不要再做了。

重构就是把零散的运营思路串在一起形成体系的运营策略，在这里就不细说了。

平台如何运营？

任何一个平台的成长都需经历启动期－成长期－爆发期－成熟期－衰退期五个阶段，平台也不例外，衰退期我们暂不考虑，前个阶段我们改如何去做呢？

启动期：互联网都在流传当年马化腾在刚刚上线的时候冒充小美女陪用户聊天，我觉得这个可信度极高。任何一个产品在刚刚开始启动的时候，只有极少的用户，怎么办呢？比如社交软件陌陌探探，你登陆的时候总是看到附近有很多颜高胸大腿长的美女，你可能认为：哇，这个平台的女性用户真多。真是图样图森破。你给他们发送消息，他们一般都有固定的回复有些甚至没有回复，搞的好像人气很旺，其实这些都是程序从网络上按照算法爬取的照片。

平台在上线初期的时候，最开始的内容也都是由内部员工创造的，注册一个账号发表一个帖子，在注册多个马甲小号回贴，营造出一种良好的互动氛围。往往这些帖子都围绕着平台的定位来开展的，比如本地生活服务平台，发的帖子一定是哪家的餐馆有什么样的特色菜，哪个理发店的发型师比较。

上线初期的内容要聚焦平台的定位来展开，引导用户生产内容也是如此，不然会造成平台定位混淆，用户没法建立清晰的认知。

成长期：经过前期的铺垫，这一阶段平台已经开始聚集一些用户，但是问题是缺少优质的内容，这时候平台需要做的是邀请些具有一定知名度的专家来塑造内容，比如知乎在早期的时候邀请李开复雷军等；分达在上线之后邀请王思聪李银河周国平罗振宇汪峰，章子怡等众多明星大咖及健康领域理财领域职场领域等名人答主在分答付费语音平台回答各类问题。上线仅四十二天,取得超过万注册用户的骄人战绩。行业大本身带有极强的话题性和传播性，他们对于平台的成长期很重要，往往，迈不过这个坎，平台很可能就过不下去。

爆发期：平台人数的快速增长，如何提高用户的留存尤其是大的留存，让他们持续的产出内容就显得至关重要，这时候平台运营者就要设计精神或者物质的机制让他们留下来。

比如知乎的关注点赞收藏评论等，比如分达小密圈的付费，都是有效提高留存的方法。

成熟期：成熟期的平台已经形成了良性的生产内容消费内容的循环，这一阶段的任务就是不断优化机制，提高内容的质量促进用户主动传播内容，吸引更多的用户关注加入平台内容的生产。

后记

内容运营其实是广义的，一篇文章也只能说说整体的思维逻辑和知识结构，如何构建内容运营的通路，还需要我们每个人在实际的工作中不断的探索。互联网不断进化，运营的工作也在不断的变化，希望我们能够一起摸索，砥砺前行。

欢迎关注我的微信公众号，搜索：旭说运营。一起聊聊运营，聊聊工作。

当别人问你互联网运营是做什么的，你也不知道怎么回答吧。今天姑婆为你全面解析互联网产品运营，以后碰到这种问题要知道怎么回答哦。

一什么是运营

一运营的定义

从广义的角度上说，一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。所以某种程度上，我认为互联网产品公司只有个业务部门：产品，技术，运营。产品运营这个概念就运营，只不过可能你的公司或者产品是以产品为主，运营为辅，所以这时候没必要单拆一大堆人马出来做运营，所以就统称为产品运营。

二运营的划分

细一点的我把运营分为市场运营，用户运营，内容运营，社区运营以及商务运营几个大类。

市场运营：以为手段，通过花钱的不花钱的方式，进行对产品的一系列宣传，曝光，营销等行为的干预手段。多见于需要一定程度砸钱的产品，但砸钱和市场行为不是等同的，既有不花钱的市场行为，也有砸钱的其他运营手段。这一点为主要运营手段的往往是一些离钱近的企业，因为只有离钱近，有完整盈利模式的才会在市场运营中不断扩大投入。

用户运营：以人为中心的运营手段，常见于社区，以贴近用户，团结用户，引导用户为手段的运营方式。表现在你会发现网站运营人员非常愿意和用户交流，逗比，谈天，八卦，有的时候你都分不清这是用户还是官方工作人员。在一个产品早期，运营人员自己的主动使用和干预非常重要。

内容运营：一种是在社区，将用户产生的高质量内容，通过编辑，整合，优化等方式进行加工，配合其他手段进行传播。这跟用户运营往往相辅相成来做的，例如你在知乎回答一个问题，回答的很精彩，知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好，然后通过微博，日报，周刊等手段传播，这就是以内容为中心的运营。

另一种是在一些媒体产品，比如澎湃新闻，比如钛媒体，这种，也是以优秀的内容为核心来运营，和前者不同的是自己采编，整理，撰写的成分较多，不一定来自于用户。当然了，很多知乎回答问题的同学都很愤怒自己的文章被抄袭，不署名转载等等，但其实做内容运营的那些同学，抄袭就是工作之一，所以大可不必在意。我非常理解你们，所以本文欢迎抄袭，欢迎转载，不需署名，但经常更新，请记得转载全了

社区运营：面向社区消费者进行的干预活动，比如整站做个活动啊，抽奖啊投票啊，转载一些好文章到社区里引发讨论啊都算。早些年我把社区运营和用户运营放到一起跟别人讲，但是后来发现这其实有点问题，因为，面向用户的运营，和面向普通社区消费内容者的运营也是两个完全不同的工种。所以就单独拿出来说了。社区运营这类的工作玩到极致就是不断的在社区里煽风点火，引发大家互喷，活跃整个社区。有兴趣的同学可以去研究的“喷斗士竞技场”，这个模式近些年也被很多其他的论坛或者社区引用，效果相当不错。

商务运营：这类方式多见于一些商务的产品，分为和销售两种。销售是直接卖产品，是更多是互惠互利的一些合作。这都是手段，目的都是为了弄来用户，然后留住他们。很多企业级产品都是以这种运营方式为主要手段的，例如的云服务产品，或者拉商家入驻，拉企业团队来用自这种。

而围绕运营，或者运营人员的成长，就先要理解产品技术运营分别在一个互联网产品之中起到什么作用。

产品：把东西想出来技术：把东西弄出来运营：把东西用起来严格意义上产品和运营也因为公司的不同而有不同的定位和边界，这就因人而异了。不同的产品，这三个领域的侧重不一样。例如拿来说，百度重技术，腾讯重产品，阿里重运营，这都是大众心中的普遍概念，某种程度上都是和公司最开始的业务，最核心的业务是什么有关。当然公司大到一定程度，其他部分也很强，不会差到那里去。但某些小公司，还是有前期侧重点的。

二运营要做什么

不过说回到运营，我认为所有在做运营的同学，最核心的一条心理素质就是：别去逼逼产品和技术，要有他们做出一坨屎你也能翻着花让人吃下去然后打好评的觉悟，以及能力。从基础的层面来讲，运营要关注和涉及的工作通常包括了如下三方面——拉新留存促活。

拉新：就是为你的产品带来新用户。带来新用户的手段和途径可以是多种多样的，可以是策划和制造一个具有传播性的话题和事件，可以是投放广告，可以是居于站内做个活动，还可以是通过微博微信„„因而，在拉新的层面上，一个运营可能会涉及到以上各种手段中的一种或多种。

留存：就是要通过各种运营手段确保用户被拉到你的产品和站点上之后，最终愿意留下来跟你一起玩。留存所对应的指标叫做留存率，再细一点，还可以再细分为次日留存日留存等等。一个产品最悲催的情况莫过于，砸了大量银子和资源把用户成群结队的引进来，最后却发现用户的留存低得可怜。

提升留存的方式，同样是多种多样的，你可以扮成一个萌妹纸跟你的用户们搭讪，可以张罗出一批无节操无下限的活动或任务来让你的用户上来就可以玩得很开心，还可以创造出一大批有干货有料的内容让你的用户们可以看得乐此不疲。

促活：即“促进用户活跃”，再俗一点，就是让你的用户愿意更频繁更开心的跟你在一起玩。通俗的讲，即让用户在已有的基础上还可以跟你一起玩得“更更爽更持久”。这里可干的事同样很多，包括但不限于构建用户模型，沉默用户召回，用户激励体系的创建和完善„„等等。

无论你是初级小编，微博账号管理者，还是运营总监，，你最关心的东西，从头到尾只能有一点弄来用户，然后持续的留住他们。你做的所有工作都要紧紧围绕这一点来进行，任何工作包括你的团队成员的工作都必须直接或间接指向这个目的中的一部分，为数据结果负责。

看起来简单，实际上都不简单。比如各位运营同学你们扪心自问一下，自己最近一个月做的工作，哪些工作是对这个目的有明确“数据结果”的，哪些工作是没有的。如果没有数据结果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。

将运营工作拆分成以下四个核心环节：

找到用户在哪

用户画像，调查，需求分析等工作，没错，你需要理解你的产品，哪怕他是一坨屎。

以能接受的成本弄来用户，让他们用你的产品

市场投放，渠道拓展，商务合作，内容编辑，社会化媒体策划活动等等，花钱不花钱都是为了这个目的，自己费尽心思一个礼拜搞个东西有时候还真不如花钱雇专业的人搞。

让用户持续用你的产品用户运营，社区运营。

跟用户在不用产品时候保持联系

召回，微博微信运营，反馈，与别的产品进行商务合作。

三运营的上升轨迹

在我看来，初级运营和高级运营并没有严格的分水岭。某种程度上说，如果你在以上这四个环节，只负责其中一个环节的一个子项目例如微博运营专员，微信运营专员，内容编辑，社区活动策划等等，那可以被定义为初级运营。往往初级运营是在之中的，你只需要理解贯彻就行了，还没到参与决策的地步。这时候你是一个执行者，踏踏实实做就是了。说实话，这阶段，你的工作西，从头到尾只能有一点弄来用户，然后持续的留住他们。你做的所有工作都要紧紧围绕这一点来进行，任何工作包括你的团队成员的工作都必须直接或间接指向这个目的中的一部分，为数据结果负责。

看起来简单，实际上都不简单。比如各位运营同学你们扪心自问一下，自己最近一个月做的工作，哪些工作是对这个目的有明确“数据结果”的，哪些工作是没有的。如果没有数据结果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。

将运营工作拆分成以下四个核心环节：

找到用户在哪

用户画像，调查，需求分析等工作，没错，你需要理解你的产品，哪怕他是一坨屎。

以能接受的成本弄来用户，让他们用你的产品

市场投放，渠道拓展，商务合作，内容编辑，社会化媒体策划活动等等，花钱不花钱都是为了这个目的，自己费尽心思一个礼拜搞个东西有时候还真不如花钱雇专业的人搞。

让用户持续用你的产品用户运营，社区运营。

跟用户在不用产品时候保持联系

召回，微博微信运营，反馈，与别的产品进行商务合作。

三运营的上升轨迹

在我看来，初级运营和高级运营并没有严格的分水岭。某种程度上说，如果你在以上这四个环节，只负责其中一个环节的一个子项目例如微博运营专员，微信运营专员，内容编辑，社区活动策划等等，那可以被定义为初级运营。往往初级运营是在之中的，你只需要理解贯彻就行了，还没到参与决策的地步。这时候你是一个执行者，踏踏实实做就是了。说实话，这阶段，你的工作以天为单位计算，可替代性非常强，我看过拉勾的招聘数据，一般都在之间，这活也就值这个价。

而当你做的越来越好，对你所在的环节理解的越来越深刻，并且开始逐渐把自己的能力范围覆盖到整个环节时候，你已经算是一个中级运营了。你可能不关心市场投放，只关心留存，甚至不关心留存，只关心重复购买/粘性用户。说白了就是你在整个产品的业务链条中，作为某个环节的，已经形成了某一种不能被绕过去的关卡，这也是你的价值所在。这时候你值之间，除非你在企业最核心的环节，不然你还是有一定可被替代性的。这时候开始以周作为计算单位来考量你的工作效果。

然后当你做着做着，能力越来越大，视野越来越大，你开始琢磨怎么向上下游进发。

例如你是一个市场经理，你已经开始考虑拉来的流量能否留下来，主动开始配合社区运营人员做一些活动，或者你是社区运营经理，你策划了一个社区内的活动，然后主动协调市场人员去把这些精彩的传播到外圈，你在不断的扩大自己的能力范围，而到了这个阶段，你就已经向高级运营进阶了，视野更大，资源更多，需要布的局开始以月甚至更长时间为单位去计算，你的任何一个决策会影响之后相当长时间内的运营状况，风险越大，责任也就越大。

我之前说的核心目的其实里面有个层面，是拉新，是留存，如果你从突破到，或者从突破到，并且都做的很好，可以开始控场，根据产品不同阶段的不同需求，来关注不同阶段整个运营环节里最应该先从哪里突破，用全盘考虑去合理的配比资源，无论是金钱还是人力，都在你眼里是可以调配的资源，不计较一城一地得失，以一个比较长的时间线去考虑问题的时候。你就已经初步具备一个运营总监的能力了，再下一步就是了。有的公司还要考虑投资人关系，，各路的调配，大型的商务合作，不过这些就已经跨入公司而不仅仅是产品层面上的运营了。

而这一层也是最难突破的，瓶颈在于如果你之前一直都是在“拉新“”留旧“其中一个领域中深耕的话，你深耕的越久，做的越深，你越难以跳出来去理解另一个领域。因为这里面的价值观和思考的方式是完全完全不一样的。因为用户完全不一样，你花了长时间，理解了陌生用户是怎么想的，他们怎么会一步步开始使用你的产品，而你需要花几乎等量的时间，去理解你的熟悉的用户他们具备的是什么特性，如何会连续使用。

我举个极端的例子，比如说百度的凤巢系统就那个搜索推广的后台。如果你的目的是为了拉来新用户用，你需要让用户有这样一个认知：“在百度投广告靠谱”，你可能得花好多时间去跟用户灌输“简单，易操作，流量大，帮你挣钱”这些点，这就是拉新运营的重点。这时候在用户心智中，你的竞争对手是腾讯广点通，微博粉丝通，门户投，还包括线下的广告体系。而由于你的用户太”蠢“，不能极快的理解你这些点，于是乎你需要销售死磕，上门，办各种会，做案例推广等等，各种地方投广告，刷墙。

而如果你的目的是为了让已经开始用凤巢的人花更多的钱，那就不仅仅需要让用户觉得你好，还得让用户觉得，他在这里也好。我见过太多人用了一下凤巢就玩不转然后弃之不用的情况了。这个时候你的思考维度就已经变成，我怎么让用户从凤巢挣更多钱，持续加大投入。然后你就需要技术指导，关心用户的账户状况，提供更多更好用的工具。你这时候的竞争对手或者说干扰项已经变成了前段的销售，客服，或者产品，技术等等内部因素。

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好久不见的老同学在一起总是说谁谁谁学后端开发怎么怎么样，谁谁谁学设计挺厉害，最后问，你做运营到底是干嘛的？面对这个问题，其实我一时也有点懵逼，总是想该怎样说。。。

整理下思路，希望我的老同学可以看到，其实我还是蛮有逼格的，哈哈

别人的疑问总是让我措手不及，解释完之后总会来一句，运营好像就是打杂的。。。

好吧，我们做运营的其实只是搬运工，什么？梦想的搬运工。。。理解了？

好了，废话不说了，老同学，答案给你了。。。

总得来说：运营包括新媒体运营，内容运营，渠道运营，用户运营，活动运营

哦了，别乱，深呼吸，接着往下看，，，

那么他们之间到底有什么联系呢？联系就是：谁离开了谁都可以生存，但是过得会很不好！

举个例子吧：

假如你是一个公司的运营负责人，现在需要运营一个产品，那么初期，你基本要做的就是：

根据核心用户群，制定运营计划；准备材料，提交上线；申请各大自媒体账号；写文案；做好客服陪聊，做到用户来者不拒；然后继续写几篇软文，做几个活动···············

。

。。

。。。

两个月后，你会发现，通过自己的努力，你的产品通过自媒体，朋友之间的推荐等方式，开始累积了几万用户，哇，是不是有成就感？？？！！！

于是，你除了拉新，还要考虑留存和活跃度，既要累积粉丝，又要策划和互动，一个人已经忙不过来了，，

所以呢，你找了一个人专门负责微信和微博的内容编辑和粉丝互动，这时候，你的团队就开始有了独立的新媒体运营。。

哦哟，好叼哦！打住，继续

然而此刻，随着用户的发展，为了提高用户的留存转化，你的平台需要添加更丰富的内容。。。

比如是不是要添加产品相关的说明教程或者案例，让新用户进来就能一目了然操作，这是不是很爽啊。确实而这些内容的生产，组织，用什么样的形式推荐什么样的内容，才能更容易收到理解和关注，所以，这时候你必须开启另一个项目

就这样，内容运营诞生了。。。

我觉得要涨工资了。你很有想法，但是继续

然后过了四个月，用户已经有十几万了，这时候的你开始疯狂追求用户的爆发增长，你利用各大媒体和推广渠道，什么，，腾讯广点通，微博粉丝通等等付费的，免费的都启动了

但是做了之后才发现渠道的执行和数据监测工作量还挺大，于是你又找人专门来负责这些推广和流量拉新，所以呢，顺理成章，你的团队又多了一位渠道运营。。。

慢慢地，你发现，越来越多的用户需求不一，你需要根据不同用户的不同需求来特殊对待。尤其是一些核心用户，对产品发展有着特别特别重要的作用。所以，这时候，你该考虑下用户参与感了，说到这里，你应该想到了“小米的位梦想赞助商”，于是，为了提高用户的粘性和活跃度，需要专人负责这块，很自然的，用户运营就产生了。哦耶。。

此时，你的用户已经进入了成熟期，用户还在增加，产品还在不断优化。你开始觉得，有些运营手段，需要一个套路，便于用户建立一个固定的认知，

比如：活动要开始固话，多久搞一次全站性质的大活动，多久做一个局部的小活动；

又比如：是不是需要有人专门来策划一些重要节日或者时事热点之类的活动；

所以，你的部门又多了一位活动运营。。。

到这里，你的运营团队，就搭建完成了。。。

怎么了？懵了？？我已经被我感动，别拉我。。。

其实呢，并不是所有公司都需要细分所有类型运营。。。在创业公司，也许你就是七个葫芦娃合体的“金刚葫芦娃”，什么都得会，什么都得懂。。

说到这里，你应该稍微理解运营是干嘛了吧，老同学。。。什么？不懂！

好吧，没关系，别吃饭别睡觉，多看几遍，相信你会看懂的，你那么聪明，对吧。

运营工作的分工其实很多都会用重复，而且运营的岗位有很多，比如说题目中的产品运营用户运营内容运营，除此之外还有新媒体运营活动运营电商运营平台运营等等。但是每个运营岗位的侧重点会有所不同，下面的话就主要聊聊产品用户内容这三个。

一什么是产品运营？侧重点：让更多客户使用产品

产品运营是一个很大的概念，可以说用户运营内容运营活动运营等等各种都是为产品而服务。不同公司的产品不同，可以是一款，可以是一款真实的产品，也可以是微博微信公众号抖音知乎等这样的大号。而产品运营就是为了让更多的客户使用这款产品。

下面说一下我认为的一名优秀的产品运营必须具备的特性：

站位，产品运营的起点是客户，市场有需求客户有需要，产品才能生出来活下去。想象一下你的目标客户长什么样？来自哪里？年龄层次是什么样的？男性多还是女性多？兴趣点事是什么？经常活跃在那些平台或场合？都需要了解。而且，产品不是一成不变的，想产品被大众所喜爱就需要不断进行优化改善，在产品的推广使用过程中不断分析客户和业务部门人员反馈的问题和需求，进行优化改善，解决问题顺应需求，实现产品的迭代更新，服务于客户和市场。

推广，运用各种不同的方法，让客户使用产品。期初引流：通过媒体发布产品宣传软文，关键词搜索引擎优化，发布广告等等，提高产品曝光度。期间蓄客：策划产品活动，积累客户停留时长，形成客户对产品的印象和使用习惯。转换变现：制定符合客户心里期许的优惠价格。

产品运营是一项统筹性很强的工作，需要具备缜密的逻辑思维，较好的沟通能力，这样能把产品做的更好，受到更多人欢迎。

二什么是用户运营？侧重点：活跃转换留存用户

用户运营顾名思义自然是处理用户关系啦，有资源储备渠道建设维护用户分类等等各种。一般用户运营做的比较多的就是需要维护社群的活跃度比如说微信群群，提升用户留存率。还需要关注用户需求，分析反馈问题并为用户提供解决方案。

用户可以分为新用户，老用户，潜在用户，而用户运营需要对这三类客户运筹帷幄。潜在用户可以被挖掘为新用户，新用户可以发展成老用户，老用户又可以带新用户，而这中间需要的学问就深了。举个例子，怎么去寻找潜在用户，怎么挖掘潜在用户使其成为新用户，比如说你可以做一场有吸引力的活动，或是发一篇广为流传的软性产品推销广告，或是主动电话与潜在客户沟通等等。同样，使新用户发展成老用户，将老用户带新用户也是有很多需要挖掘的空间，这边就不做多余的赘述了。

运营用户，建立客户忠诚度不是一蹴而就，发挥你的才干去打动用户吧！

三什么是内容运营？侧重点：曝光产品吸引更多用户

内容运营需要有一定的文案创作能力，作为一名内容运营在工作上的很多时间会用在写文案上。一名优秀的内容运营可以把产品描述的天花乱坠，把产品的价值卖点展现的淋漓尽致，因为用户运营需要让客户看了描述以后忍不住为产品掏钱。一个内容运营更像是软广的输出，可能需要活跃在多个平台上，比如说微信公众号知乎号抖音短视频，再比如网站页面产品介绍内容等。

一个内容运营需要紧跟潮流热点，这样更能写出引起用户共鸣和兴趣的文章。此外，标题对内容运营很重要，在碎片化快节奏的时代，一个兴味索然的标题是让人提不起兴趣点开内容去了解的。平时的话可以多积累一些素材，多看一些竞争对手的信息，这样更有助于激发灵感，创造出更有吸引力的内容。

小结：产品运营用户运营内容运营在工作内容上有重叠，比如说都需要定位客户解读客户吸引客户分析产品数据解析等等；但也各有侧重，文中标题均有提到，就不重复讲了。关键是分析自身特性，对哪方面更擅长更感兴趣一点，希望答案能帮助到题主。

星星之火可以燎原，我希望用自己的微光帮你照亮黑暗。

无论你在社招转行还是校招求职过程中遇到了问题，或者难解或者迷茫，都可以随时找我聊。

我还整理了一些包括行业干货/大厂面经/转行咨询/简历优化/面试模拟等等的资料，且会持续更新。

最后我想说，永远不要停下努力的步伐。

因为，总有那么一部分优秀的人，比你更努力。

你为什么从事了与所学专业毫不相干的职业？​

现在的年轻人吃不了苦吗？​

以何种姿态对待讨厌的人更为优雅？​

岁你月薪多少？​

知乎首秀略紧张，说得好就当码字，说得差咱就只当唠嗑，脸皮薄不耐撕。

我就这么一写，你就凑活一看。

题主的问题聚焦在“运营”，虽然看似说了很多，诸如产品运营，用户运营，内容运营，我们可以把它统一为运营。

什么是运营？

数据。

没错，运营的核心就是数据。包括提主说的产品运营内容运营用户运营外，我再补充两个社区运营商务运营，这些都在运营的范畴内，它们共同服务于数据。

小运营要做的事就三点，拉新，留存，促活。你做的就是对这一部分负责，

你要做的就是对这六个词负责。

看似容易，也并非易事。用户从哪里来？用户喜欢什么内容？用户乐于参加什么活动？市场推广手段和渠道有哪些？等等这些看似简单的事一个都少不了。

当然，你可以说，你只负责内容，或者只负责社区，那你永远不用知道什么是了

不想当将军的士兵不是好士兵，没有成为野心的运营自然也不是好运营。

是运营的金字塔尖，运营总监，它兼顾运营各个领域，不仅要对用户负责，更要对大负责。

除了上述说的基础技能外，运营总监的工作重点是大运营。

大运营是什么？

直接对公司产品的营收负责。

这里有个公式

收入用户总量*付费率*值

可以总体把控公式里的每一个数值，是一个大运营必备的技能。

所以运营就是数据。

最后给大家介绍一本运营入门书—《从零开始做运营》。

大家可以看看这个回答，这两个问题是相似的

用户运营，产品运营，社区运营，活动运营到底是个什么关系？​

引用对「产品运营」的解释：

知乎话题「产品运营」描述：产品运营要对用户群体进行有目的地组织和管理,增加用户粘性用户贡献和用户忠诚度,有针对性地开展用户活动,增加用户积极性和参与度,并配合市场运营需要进行活动方案策划。

百度百科：产品运营是一项从内容建设，用户维护，活动策划三个层面来管理产品内容和用户的职业。

知乎大神张亮一切能够帮助产品推广促进用户使用提高用户认知的手段都是产品运营。

所以个人觉得「产品运营」是优化产品，这个是不怎么准确的。产品运营工作职责里面确实有

通过数据分析并收集整理用户反馈为移动产品改进提供可行性方案。

但这只是其中的一个小部分而已，而且都不是最重要的。优化产品，这一块应该是产品经理的主要职责。不是产品运营的。产品运营更偏重于「运营」

产品运营的工作内容，用张亮大神的话，主要分为三块：内容运营，活动运营，用户运营。

至于，内容运营，用户运营，这些目的都是为了让产品活下去，活得更好。具体的介绍，上面的答案都解释了。

占个坑慢慢填。

我觉得产品运营是一个很大的概念，其下又细分出：用户运营内容运营活动运营等等。

产品运营的目的就是让产品活得好，活得久。为了这个目标，细化出非常多的指标：比如每日新增用户；每日留存用户；每日活跃用户等等。

如何完成这些指标呢？你可能需要为用户提供更多具有可读性的内容；需要有一些活动促进用户在更加活跃；需要有一些服务让用户愿意留下等等。

而根据这些运营行为，又分出了用户运营内容运营等等岗位。所以，最大的区别只是一种分工管理上的区别。实际工作时这些工种工作内容都会有交叉。

关于这个问题，个人比较喜欢“三节课”创始人黄有璨在《运营之光：我的互联网运营方法论与自白》中的观点，极度不标准的“运营”岗位和职责造就了业内人士，尤其是初级乃至部分中级运营者的困惑，到底什么是运营？作者在书中很好的诠释了这个定义“所谓运营，其实就是为了帮助产品与用户之间更好的建立起关系，我们所需要使用的一切干预手段。”

接下来再分类说下题主的具体问题，也就是运营下的三个常规分类：

产品运营

产品运营来讲是一个比较综合的职位，要了解运营的各类手段，还要熟悉产品，能根据情况对产品进行必要调整，很多初期的互联网公司没有大公司的庞大体量也不需要把运营工作拆分的十分细致，需要那么一个什么都会，什么都能干的人，这个人就是产品运营。

用户运营

用户运营广义上来讲是围绕整个用户的生命周期使用运营手段进行干预，提升用户总量及用户整个生命周期的价值；而狭义上来看，和用户简的沟通，用户与产品间思想的上传下达都是用户运营。

内容运营

内容运营的问题解决方式是围绕着内容的生存和消费搭建起一个良性循环，持续提升各类跟内容相关的数据，如内容数量内容质量内容浏览量内容传播量等。

另外还有媒体运营网站运营数据运营活动运营等等诸多细致的分类，其实都是在营造产品与用户之间的联系。有兴趣的可以在腾讯的社会招聘//中搜索一下运营，再针对每个岗位去看一下岗位要求和职责就可以比较明确的了解。

顾名思义：

产品运营优化产品，结合业务发展人群定位场景需求等不断对产品的机制调优

用户运营做用户分类，数据库营销，纳新拉活，主要体现在量级和质量方面

内容运营更偏重产品或业务深度的模块，通过内容运营提高用户活跃传播口碑黏性等，具体看业务发展需求了。我只是个做了差不多年的运营对外都是这么叫的，可运营到底该怎么定义呢？我也不敢胡吹。虽然也有人试图给他一个定义，但我看到的基本都是自嗨，骗骗小朋友还行。

比如让你定义女性，你说你怎么定义？一个有特殊生理结构的类似于人类的生物，还是喜欢自拍喷香水把自己打扮美美哒的有特殊生理结构的人类。怎么说都行，一千个人眼里有一千个孙悟空，为什么一千个人里不能有一千个运营的概念呢？

之所以进来想着吹一番，主要是想给各位小伙伴另外一种选择，别随随便便就去相信一个人的言论，这样你会死的很惨。当你为某一种理论疯狂时，其实你已经给自己设定了很多限制，注定无法自拔，直到有一天你发现这个理论解释不了一些现象的时候，你会骂自己的，而且骂的很惨。

刚好这三个岗位我都做过，所以就说说自己的感受欢迎各位拍砖啊。

产品运营更多的是从产品角度做事情，希望通过不断的改进和完善产品，从而提升用户体验，完成更多可能的任务。要做的事基本就是调研~迭代~再调研~再迭代。这也就是为啥那些做产品的人手机里一堆同类应用，经常喜欢问问题的原因了其实是在做调研。

比如老板让我做一款儿童健康类产品，那我就要想很多了。是做成直接饮用类的食品，还是做成有医生咨询的健康类平台，甚至是搜罗世面上已有的产品整合打包销售手机其实就是一个整合类的产品，整合了一大批软件和硬件。即使产品第一代出来了，你也要思考这个产品能不能更好，现在宝妈们一天用两次，我能不能让他用十次？现在只能解决孩子健康的问题，能不能解决孩子急救的问题等等，当然一切都需要建立在用户有实际需求的基础之上。

用户运营更简单了，一切以用户为基础嘛。但所有工作莫过于拉新，留存，维护，转化等。总之就是产品出来以后，你得让更多人来玩，并让公司最后能赚到钱说起来简单啊，做起来相当难。至于具体的拉新方式，怎么去转化，这就是实质性问题，不同项目玩法是不一样的。我个人为了做用户，线上线下的基本都试过了，各有利弊吧，真实的感受还是从实践中去体验。

说到内容运营，我觉得这绝对是所有公司遇到的最大的难题。满世界都在讲原创，讲深度，可真正做的好的又有多少？说起来内容就有意思了，可以是图文虽然有点老套了，音频，短视频，情景剧，甚至于网综。

在当下所有内容同质化严重的情况下，我们能改变的几乎只有形式和观点。他说菠萝沾水好吃，我非说菠萝沾水扯淡；他说中医万能，我就说中医都是骗子，各说各有理。

至于这三者的关系吗？在一般情况下这三个职位都是交给一个人负责的，他的名字叫运营经理，用户他来想办法，内容他来想办法，唯一可能跟他关系不大的产品，大多数时候也要参与并给出意见。即使有的公司把他们细分了，那他们也是生死与共，同甘共苦，一根绳上的蚂蚱。

个人建议不用分的太详细，只是工作方向不同而已。如果想有更大的发展，那一定是三个都懂，如果非得来个比例，那就是一个%，剩余两个%，至于怎么分？看你平时知识经验积累了。

世界上本没有路，人走的多了就有了；世界上本来没有运营，扯淡的人多了自然也就有了，。晚安