怎样理解移动互联网的产品运营？

简单来说，从产品上线开始，运营工作也随之开始。运营的核心目的即让一个产品活的更好，活的更久。

让产品活的更好是指通过各种推广渠道让产品的装机量活跃用户数市场占有率等数据获得提升。

让产品活的更久则是通过数据分析和用户信息反馈收集产品相关优化信息，以供进行产品功能的完善，从而获得更长的产品生命周期。

根据运营的目的，运营工作具体来说有以下几个方面：

渠道管理：这点对于移动互联网来说尤为重要，因为移动互联网渠道有限，应将注意力集中在应用市场论坛或其他下载网页移动终端的内置三个方面。因此，渠道管理又分为两方面具体工作：

渠道的扩大，即拓展商务合作伙伴。

渠道的监控，即及时了解推广渠道的用户数据与用户质量，以及时调整渠道策略

市场监控：监控产品行业的发展动态，分析竞争产品的相关数据，如：装机量与活跃用户数等，并提供相应的策略

活动营销：策划相应产品线上或线下的推广活动方案，以达到提升装机量活跃用户数等相关数据的目的。

产品分析：协助进行产品调研，并提供用户反馈，针对用户行为进行细致分析，提同合理的产品改进建议。

需要说明的是，一切产品运营具体工作的基础都是数据，只有准确地跟踪数据，并进行有针对性的分析，才能进行其他运营工作。

：其实这个答案也是我看了知乎上各位大虾的解答后，自己整合拼凑而成的，期间引用了不少大虾的原话，包括张亮刘飞鹏等由于看得过于杂乱，也许有引用了其他大虾的话，但为注明，希望能谅解，我绝不是想要剽窃您的成果，希望这些大虾不要见怪。

在传统的营销领域产品价格渠道促销四类营销组合中并无运营这一概念。运营的出现随着服务业尤其电信和互联网业的发展而受到重视，在中国，电信企业又被称为运营商。对于什么是运营能找到的资料有限，比较成熟的可能是酒店行业。在酒店行业把向客人提供服务的工作进行管理以便向客户提供最好的服务，这些管理工作称为运营，包括接待入住客房服务餐厅等附加服务等这些看得见服务，背后是数据分析和处理，了解每个客人的特征甚至喜好以提供更贴心的服务使他成为忠实客户。由此可以看出，运营工作在前端几乎看不出来，对于客户来说好的运营的结果就是感觉到“挺舒服的”但这个舒服体验的背后是一个复杂庞大的协调管理各个团队和工作人员的结果。

我们将酒店业的运营对应到互联网和电信行业即可发现互联网行业—甚至是所有提供服务的行业—运营的实质是什么。

运营的核心就是通过对后台人员和设备产品的管理为顾客全程呈现符合其需求的良好体验。运营的结果即是互联网企业产品和服务的所有呈现。

从中可以看出，运营的概念其实和营销的概念是非常类似的。只是在中国很多人对营销的概念进行了缩小，甚至认为营销就是销售。在大多数互联网企业中所谓营销部门或者叫市场部门主要做两件事一件是跟电信运营商或其他互联网企业进行合作，另一件就是推广，即做点广告发点公关稿做几个促销的活动以拉动指标，组织一些客户的地面活动等。

而所谓运营部门主要负责内容的编辑组织一些专题的内容和专题的活动以刺激用户的活跃等行为。通常运营和营销(市场)是两件独立的部门。从职责上相当于营销负责拉客运营负责接客—铁路警察各管一段的模式。

根据营销的职能的发展将营销分为四种：销售推销营销社会营销。我们今天看到中国大量的企业还停留在推销阶段，只有极少数企业特别是那种竞争激烈而且有大量国外品牌参与其中的快速消费品领域的企业开始采用营销理念，看不到采用社会营销的企业。

互联网企业目前的管理模式对应到传统企业也是相当于处在推销阶段。

产品和开发人员先把产品做出来，然后由营销介入寻找客户寻找定位寻找卖点，进行推广，上线后运营介入，生硬的要求用户活跃，要求用户拉用户，制造一些游离于道德价值观边缘的话题；也就是说和传统企业一样，产品负责生产，营销负责销售，运营对用户的活跃行为和满意度负责。

生产效率产品渠道成本这些因素均无同质化，企业之间的差异化竞争唯有通过营销和实现，定义细分市场建设强大的品牌；在客户层面来说企业唯一的职能就是营销。因此企业的管理和组织模式开始进入营销阶段，以营销为核心。

互联网也面临这种状态，尤其中国的互联网，产品完全雷同，毫无知识产权的概念；从来不创新，永远盯着欧美，只要那边有一个成功的案例这边就会出现一堆山寨产品，当山寨产品初见成效后还会出来一些模仿山寨的山寨产品。

产品完全同质在用户层面竞争的是什么？唯有运营。当此运营非现在的运营，我给它一个定义叫“品牌化运营”。即一些以客户的需求为核心结合企业要打造的形象整合内部的开发推广编辑合作等资源去满足客户需求建立企业形象，建立和客户之间的情感链接。

以为例，的形象是什么？去问个互联网用户这个人给出的答案都是差不多的：开放人性化技术领先简约等。这些印象怎么来的？产品界面产品功能产品研发方向企业文化等等。它推的每一个产品都是业内创新并领先具有超前意识，如无人无人驾驶汽车太空旅行，小到的变形办公室装修可以带狗上班等宽松的文化。

反观新浪腾讯移动，你问个人，得到的答案有种，而且可能正面的不多。

这就是各职能部门各自为政为结局，那为什么要以运营为核心建立管理模式呢？

因为运营所做的事是客户接触到的服务的全部，也离客户最近。

目前，大部分互联网都是以产品或开发为核心来管理的，这是因为大部分老板都是产品或技术人员出身，每一个人都有自己的局限性，只能那些能克服自己的偏见和局限的人才能成为伟大的企业家；而我们的从业人员鲜有这样的企业家，对于营销运营他们从根上就不大懂，跟他说道理他也能明白甚至认同你，当要改变企业的管理架构和管理模式这种来真格的就会打退堂鼓了。对于一个不会游泳的人你很难说服他去走水路，虽然水路更近，但他仍然会选择陆路，那样虽然绕，但有安全感。

体制的创新和优势才是根本的优势，因此，哪一家互联网企业先去建立并运转好以运营为核心的管理模式就能取得更大关键是更持续的成功。

作为一个运营从业者连自己在做的事情都无法清晰理解，就极其容易陷入一种不知道方向何在的迷失中去——你可能根本不知道自己除了手边那些琐碎的工作还需要去思考什么，还需要积累学习什么，以及未来你的方向何在。

下面分享的内容，将会从这三个方面来一一展开：

．为什么在互联网行业中会出现“运营”这样一个职能？

．作为一个运营从业者，到底该怎么定义和理解“运营”这件事？

．一家互联网公司的运营工作流程&;全貌是怎样的？

一为什么会出现“运营”这样一个职能？

我要先抛出这样一个结论：运营来源于互联网时代的产品价值构成发生了部分改变。

我们来通过两个例子具体解读一下。

传统“产品”以水杯为例，在考虑是否要购买水杯时，一个用户主要的关注点在于两个方面，第一是功能，水杯可以用于喝水；第二是体验，水杯的颜色款式抓握水杯时的触感甚至一些水杯别致的设计都会成为用户购买水杯的理由。

在这样的产品身上，其功能和体验构成了它的核心价值。

接下来我们再来看一款互联网产品：知乎。

同样，用户在考虑是否要使用知乎时是会考虑它的功能的，如：问答关注他人。用户也会关注它的使用体验，例如网站设计的美观性和流畅度等等。但假如仅仅只有以上两点，似乎并不足够。

其实，我们上知乎，很大程度是因为知乎上活跃着一群高质量的人，更多时候，我们使用知乎这样的产品，都是冲着“人”去的，而不是冲着其“功能”去的。

这就是互联网产品与传统产品间的一个很大不同：除了设计驱动的产品功能和体验，用户参与也构成了互联网产品核心价值的重要组成部分。

综上，我们或许可以得到如下这么两个公式：

传统产品价值功能+体验

互联网产品价值功能+体验+用户参与价值

此处，“用户参与价值”包含三重含义：

其一，用户的使用时间和关注给产品带来的额外价值。用户使用时间和用户粘性会自然增加一款产品的价值，例如，你的用户越多，就会有人愿意在你这里持续投放广告。

其二，在你的产品生态中，用户间在互相给对方创造和提供价值。例，微信群，知乎等社区，以及淘宝滴滴等平台皆是如此。

其三，用户因为对你产品的认可，愿意参与到你的产品设计改善传播甚至一些服务环节中为你贡献价值。这方面，小米的米粉便是典型例子。

而你会发现，为了要给一款产品附加上如上三重价值，我们往往需要开展一系列复杂的操作。

以最简单的要经营管理好一个微信群为例，我们可能就需要——

给一个群设定好一个主题；

把一批跟这个主题相匹配的人拉进到这个群里；

明确群规，以规则界定清楚，哪些事情应该在群里做，哪些事情则不应该？例如发广告则踢

在群里定期抛出一些与群的主题定位相符的话题，并引导讨论，维护好群内的氛围；

定期组织其他线上线下活动，通过活动让更多群成员熟悉起来，从而可以在群内展开更多的话题交流和碰撞。

现在你会发现，跟“推广”和“销售”这样单一的工作内容不同，这个复杂的过程确实更具备一种“养”的感觉，即你通过你的一系列行为增添了一款产品更多的价值。且，我们似乎也找不到一个类似“推广”“销售”这样的名词来界定这一系列要做的事情。

因而，我们最贴切的称呼，似乎只能把它叫做“运营”。

二作为一个运营从业者，到底该怎么定义和理解“运营”？

我们已经说过了，目前各种不同类型的互联网公司内部，对于“运营”职能的定义都是极其不同的。

比如，线上客服线下地推，文案修图，&;工程师+，+，淘宝小二……等等，在行业里，这些职能在不同公司内部都有人称之为“运营”。

这样的情况多了，会让众多本来方向就不是很明确的运营从业者产生一种特别不确定的疑惑——难道运营就是个打杂跑腿的？到底我应该做什么？又该往哪里去？

所以，在这里，我想分享一下我个人对于“运营”这件事的理解，希望能带给你一些更清晰的认知。

很简单，一共就几句话，请看好了——

首先，任何一项业务，都存在三个不可或缺的要素：产品，用户，运营。

其次，任何一个产品，都必须与用户之间发生关系后，才是具备价值的。无论传统产品还是互联网产品，都一样。

再次，基于业务类型的不同，一款产品与用户间的关系类型会有很大差异。譬如婚纱摄影和英语托福培训这样的产品，它们跟用户之间的关系更类似一种“一夜情”式的关系，我一辈子只有一次与你发生关系的机会；但更多的互联网产品与用户间的关系，是不一样的，它们与用户间的关系频次更高，也更深度，需要获得用户更大程度上的认可，典型例如社区社交类产品。

最后，所谓运营，其实就是为了帮助产品与用户之间更好的建立起来关系，我们所需要使用的一切干预手段。而这里最大的核心区别是在于，假如产品与用户之间关系类型不同，则我们运营的导向性也会是完全不同的。好比，对于英语培训这样的产品，我们的运营就更应该以“成交转化”为导向，而对于社交社区类产品，因为产品价值本身就取决于用户使用时长和频次，所以我们的运营就应该高度以“用户维系”为导向。

所以，“运营”这样一个概念，应当是大于“营销策划文案编辑策划传播用户管理……”等等这些概念的加总的，因为上面我们提到的这些，都只是一种具体的运营手段而已。而我们实际意义上的运营工作，应该更侧重于使用其中哪种运营手段，事实上是取决于你的业务类型，以及你的产品和用户间的关系类型的。

而运营的具体工作划分，或曰各种运营手段的划分，无非两方面，一是拉新引流转化，二就是是用户维系。前者的具体职能例如第三方渠道推广，病毒营销活动新媒体广告投放品牌传播之类，后者则包括客服用户体系建设用户激励用户召回运营机制设计活动等等。

运营两个字，可以承载的东西很多，但落实到细节则异常琐碎。我对于运营从业者们最大的一个建议就是：要带着宏观的视角去理解运营，同时更要带着微观和落地的心态去做好运营。

简单讲来，就是既要对于运营有一个宏观的理解和认识——这样你更容易知道自己身处何处和方向该在哪里；又要脚踏实地的先能够做好一些具体的工作比如文案策划用户维系等，而不是总是只纠缠于概念，天天计较于我做的到底是用户运营还是产品运营这类无意义的问题。

三一家互联网公司的运营工作流程&;全貌是怎样的？

关于一家互联网公司的“运营”部门具体都是怎样工作的，要做哪些事，我们不妨直接来看下图——

结合上图具体来讲，一个常见互联网公司运营部门的工作流程，大致分为以下四个步骤。

第一，制定策略。在这个环节，我们可能需要先根据产品形态，产品当前所处的阶段，以及当前一些核心相关数据上面的表现，来制定我们的运营策略。

第二，分解指标，规划工作。根据第一步中我们制定的运营策略，我们在第二步要开始进行目标拆分，并根据目标完成向内向外的资源如运营经费渠道等争取和分配，以及制定具体的工作计划。

第三，执行落地，达成目标。有了策略和具体的规划资源配备后，我们在这一步要做的，就是通过文案活动事件传播产品机制设计用户维系拓展等具体运用手段来达成我们的目标了。

第四，监测数据调整方向。所有计划执行后，作为一个合格的运营，我们一定要学会收集数据，分析数据和相关用户反馈，并评估我们的运营工作成效，再根据数据和用户反馈寻找到潜在问题潜在产品方向和用户需求等，并将结论代入到我们新一轮的运营工作中去，回到第一步：制定新的运营策略，进入下一个循环。

这也就是我们所说的——做运营，永远要向迭代去要数据，也要依据数据去做迭代。

在互联网行业中，一个真正意义上的“好的运营”，是需要具备能力可以主导和住这个流程中的全部个环节的。

但是，就目前行业中的现状来看，大部分运营从业者其实都只能关注到和完成好第三个执行阶段中的工作，而缺乏意识和能力去完成好策略制定工作规划数据分析等方面的工作。眼界思维都高度受限。

所以，我希望这个回答对你，会是一个新的开始，可以让你对于“运营”有一个更清晰的认知，知道自己当下的位置何在，并开始有意识思考自己将往何处去发展。

以上主体内容来自三节课联合创始人黄有璨老师所著《运营之光》

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大头同学说的在理，运营的核心目的即让一个产品活的更好，活的更久！

腾讯的郑坚就腾讯新闻之海量服务探讨中对产品开发运营都做了分享，如下：

——产品篇

聚焦核心需求，少既是多。

基础需求做到极致，再考虑做别的，否则做了效果也不好。腾讯新闻客户端现有专题直播图文离线都是都是后来根据用户需求加的。

不要过度设计，考虑普适性：

海量产品是要接受所有用户群的。的自由度会陷入怪圈。

新闻的切换频道功能，一开始所有的客户端都是把导航栏平铺的。后来很多把导航系统改成了左划的方式。有一个问题，就是会导致用户要去想。

对于比较新的设计，我们有一个简单的衡量方式：看看家里的老人能不能用这个，只需要观察一阵就知道适不适合上了。所以腾讯导航栏还是平铺没有改。

宁要%，不要%

腾讯新闻一共四个页面，图片跟视频占两个，用户点进去之前预期是什么？点进去之后预期能不能达到？第二天用户会不会回来？

腾讯新闻%的任务是在第一个新闻页卡完成的，后面的都没有做到分。资源就这么多，哪个能做好就专注做哪个；用户的注意力有限，不要用不好的东西转移他。

功能多闭环，多问一个

社交化个性化的演化？——腾讯有关系链，有人提议新闻客户端做好友阅读圈，看别人阅读过评论过的东西。有一个问题：读了之后干什么？这是新闻，不像小说，新闻的特点是短时效性强，用户进来好友阅读圈，看几天前看过的东西有什么用？

个人中心，做个性化？——点击别人的头像可以打开这个人发表过评论。又一个问题：进去一看，质量不高，内容老，流水账居多。用户下一步做什么？这样的个人中心设计就很不好。

所以，如果没想清楚一个东西做出来能干什么，就不要放出去，否则收不回来。一旦放出去就会有很多挑战和压力，团队难以控制。

——开发篇

快速迭代，小步快跑开发模式：系统优化；

快稳定超过精巧性；

快允许出错超过慢，不出错；

边重构边生活评论系统升级，图片，，各种聚合

新闻客户端的后台从是腾讯网延续过来的，有很多基础服务，比如评论是年前构建的，很老，像是聚合回复带上地理位置支持上传图片和短视频，都是升级迭代上去的。这些功能的加入过程可以说是客户端和后台团队互相牵拉着走，有时候我们客户端送到苹果应用商店审核时后台都还没做好，可能审核通过的时候是后台刚出来的时候，而且刚开始上线的时候机器容量都没有放到最大，都是在运行中提高的。

——运营篇

快速灰度策略

腾讯新闻客户端是按天甚至小时来做灰度常规则是周。为什么这样做？

第一，新闻客户端本身的迭代速度比较快，一般~周就有一个东西出去；

第二，一个功能放出去如果不能很快灰度到一定数量级，就看不出表现，因为我们的技术功能跟运营商分布网络稳定性有关，灰度太小，即使放到%，这%里面又有%的波动，误差太大，真实的效果就看不出来。所以我们的策略就是快速推出去，实在出问题就回滚，责任我这边担着。

有损服务

先扛住再优化：新评论体系

立体监控我们是按秒的监控级别

：市场几分天下，大家都在抢用户，也重运营，但核心还是在用户体验上，用户用的不爽品牌传播做的再好，产品一用慢功能多体验差，不出一天照样被用户毙掉。“作为一名从业者，我认为这个问题本身问的很泛泛，我回答你的问题将从四个角度出发来考虑，从总体认知到实际操作，分层剖析把这个问题解答清楚。

要理解移动互联网我们首先得想明白以下三个问题：

什么是互联网产品运营?

运营工作的核心任务是什么？

运营工作主要分几个模块?

互联网运营与产品市场技术之间的关系？

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什么是互联网产品运营?

互联网运营贯穿了互利网产品整个生命周期，它根据产品的变化而调整，为了实现不同阶段的目标，而有所改变，适应提高。总的来说，一切能够帮助产品进行推广促进用户使用，提高用户认知的手段都是运营。根据产品类型的不同，运营的方式也不尽相同，但核心的目的只有一个：让产品活的更好更久。

运营工作的核心任务是什么？

总结起来，运营工作的核心任务无非两点：流量建设；用户维系。

流量建设

流量建设是要通过各种推广扩散营销活动，提升网站的流量指标，我们通常所说的：注册转化都在这个环节。

用户维系

有了流量，有了用户之后，运营的大部分工作就是在于如何去持续有限的退工用户的活跃与留存，并且从中发现有价值甚至高价值的用户，这些用户会持续的为网站与产品带来价值产生收益，让我们的网站和产品可以活下来，并且活的有质量。

运营主要分几个模块?

通常我们将运营工作分为三类：

内容运营

内容运营是指通过创造编辑组织呈现网站内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出对用户的黏着活跃产生一定的促进作用的运营内容。

其主要包含以下方面的内容：

如此多的工作，其核心是什么？我的理解是：

持续制作对用户有价值的内容，保证用户可以在站点获取这些信息。

根据降低或者提高用户获取内容的成本；

协助网站和产品获利；

用户运营

用户运营是指，以网站或者产品的用户的活跃留存付费为目标，依据用户的需求，制定运营方案甚至是运营机制。用户运营已经扩展到针对不同类型的用户进行有针对性的运营策略的阶段。

其核心是开源新用户拉动节流防止流失与流失挽回维持已有用户的留存刺激促进用户活跃甚至向付费转化。

所有网站和产品都需要引入新用户留存老用户保持用户活跃促进用户付费挽回流失或沉默的用户。

不同的网站和产品对于用户运营的方式和方法有很大差异，取决于网站和产品有多依赖用户，内部如何定义用户。

最后你还要熟悉掌握网站的用户数据行为，通过用户行为数据分析，你会懂得用户为什么来为什么走为什么活跃为什么留存，对新用户的增长，已有用户的活跃和留存，活跃用户促进付费，流失用户的挽回都有对应的措施，才能达到所谓“想得出办法干得出事情付得起责任”这样基本的用户运营职责。

活动运营

活动运营是指：通过开展独立活动联合活动，拉动某一个或多个指标的短期提升。对于所有的网站和产品来说，活动运营人员机会是标准配置，以为活动是用户感知最明显的意向工作。

网站和产品的活动承担很多职责，可以达成很多目标。活动可以为产品探路，很多产品的功能可以从活动中总结和提炼。比如，一个电商网站发现促销打折的活动用户很喜欢，那么它就可以将其固化成：团购系统优惠券体系秒杀功能等；

那么一个活动运营日常工作是什么呢？它具体包涵了：

活动文案的撰写；

活动流程的设计；

活动规则的制定；

活动成本的预估；

活动收益的预期；

活动效果的统计：

改进活动的措施；

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了解清楚了什么是互联网运营之后，我们再深入一步考虑下面几个问题：

移动互联网产品运营和互联网产品运营工作职责有什么区别与联系？

毫无疑问，移动互利网运营包含在互联网运营这个大的范畴之内，其工作内容包含了以上描述中的各项工作内容，其运营核心都是为了让产品活的更好活的更久。关系就是总体和部分的关系。

移动互联网产品运营所关注的重点是什么？

这个问题本楼已经有同学回答过了，相同的部分这里不再赘述。需要说明的是对于不同类目的不同产品其关注点和转化点不同，我们也应该清楚的认识到用户成为一款产品用户的真正时点是什么时候。是他决定下载这款应用的时候吗？还是他安装了这款应用的时候？都不是。甚至当他觉得这款应用符合也可能超出他的期望值或者至少还有兴趣再次进入应用体验时，他才真正成为了这款应用的用户。对应一款产品的生命周期，运营应该在各个不同阶段发挥相应的作用。

以上是我对于这个问题一些粗浅的思考和回答，希望对大家有帮助。具体想了解产品全生命周期的几个阶段，和这几个阶段具体的运营工作，可以戳这里：揭开应用推广运营背后的秘密(模型)尚蔚的文章知乎专栏

作为一枚运营人员，今天我们说一下从产品设计到用户突破百万，在不同的产品阶段，我们都要做哪些事情呢？

产品研发期——产品上线前

首先产品运营要搞清楚产品的定位以及目标用户。产品定位和目标用户决定了产品要解决什么问题产品的风格，同时会影响后续产品运营的策略。毕竟，产品往往只是解决一个固定人群的需求，而不是一个普遍存在的需求。弄清楚产品定位和目标用户，运营应该参与到产品设计开发的过程中，同时提供一些产品测试等支持。在这个阶段，产品和运营应当配合的足够默契，制定好符合产品的上线计划。

另外，产品运营要做好必要的准备工作：上架渠道整理和账号注册微信公众号微博预热方案制作和执行产品上线活动方案。还有就是，如果是安卓渠道，大渠道的首发合作必须是要考虑的，例如：百度手机助手手机助手应用宝等，都有新品首发。你必须先了解各大渠道的首发规则，并沟通预约好排期。新品首发可以带来第一批自然增长的“种子用户”，效果还是不错的。

产品种子期——产品内测期

在这个阶段，产品运营主要目的在于收集用户行为数据和相关的问题反馈，和产品策划一起分析讨论进行产品优化。主要关注数据有：页面路径转化，按钮点击，启动次数，启动时间段，停留时长等。这个阶段数据量不求大，但求真实。而产品用户的主要来源就是产品团队邀请的身边的人以及渠道首发的自然新增用户。

这里必须要说明的是：种子期的运营工作不仅仅存在于这个阶段，而是存在于产品每一个版本迭代的过程。

产品成长期——产品爆发期

产品本身性能以及体验没有问题以后，接下来就是产品开始大规模推广的重要时机。推广期主要目的在于扩大影响，吸收用户。这个阶段首先要做的就是铺量，覆盖各大渠道，例如：百度手机助手安卓市场手机助手手机助手腾讯应用宝豌豆荚小米联想乐商店华为应用商店魅族金立易用汇优亿市场多市场商城沃商店应用汇安智市场木蚂蚁机锋市场搜狗手机助手搜狗市场/助手苏宁应用商店等。如果预算足够，可以适当进行一些渠道的投放。

产品运营还要主要关注一些产品主要数据：新增，活跃，留存以及渠道数据。在这个阶段如果能够配合各种资源多管齐下，用户量能有爆发是最好的了。同时，产品运营也可以加大宣传推广的力度。这个阶段，可以考虑主打功能。这个时候，用户群规模还比较小，品牌知名度不高，用户最关心的就是，你这个产品帮我解决了什么问题，这时候就需要推功能，把用户最大的痛点展现出来。

另外，产品要爆发，活动是必不可少的一部分。至于如何做好产品运营活动，影爻以后会专门总结一些经验，分享一些不错的操作案例和大家一起讨论。

产品成熟期

在这个阶段，已经有庞大的用户基数。数据表现上也渡过了高度增长的阶段，在相对稳定的范围内产生波动。在这个阶段，产品运营的主要目标就是通过各种活动运营增值服务创造营收。主要关注的数据有：付费用户数付费金额付费路径转化等。当然，在的压力下，活动频度和力度不加大估计也是不可能的。

稳定期对产品意义重大的就是小版本的迭代更新。产品运营就要做好产品策划和用户之间的桥梁作用。

产品衰退期

这个阶段，用户的流失加剧，用户活跃度也明显下滑，营收贡献也急剧下降。公司策略方面：技术的支持减少，新产品开始推出。这个阶段，运营的作用会更加重要和明显。呵呵，火力全开抓紧最后一波变现吧，同时为新产品导流。

总结：

总的来说，互联网产品的运营要以市场为运营导向，以用户为运营中心，以数据为运营基础，以产品生命周期为运营策略，不断改进优化产品，同时做好品牌营销。

产品运营决定一个产品的生死！！你们可能觉得我故意夸大了产品运营的作用，看完下文相信你自己也会给出答案！

移动互联网事业如日中天，互联网产品从业者岗位笼统的可以分为技术产品和运营三种。

一个好的产品，如果没有好的运营做支撑，都无法真正的成长起来。产品是给用户用的，产品是产品经理的孩子，运营是在养孩子，运营是离用户最近的人，所有的工作都是围绕着用户展开的。

移动互联网产品的搭建就想是盖房子，技术人员是主要施工队员，产品是设计师出的图纸，而负责让房子与它的主人对接起来，以及之后的维护服务类工作都交给运营啦~

工作相关内容

对于大部分互联网运营工作来说有三个指标：发展新用户拉新提高留下来的用户留存促进用户在产品中的活跃度促活。

拉新，就是给你的产品带来新用户，也可称之为引流。拉新的手段是非常之多的，可以说是推广了。有网络推广，有线下的实体广告，然后又可以细分为自媒体信息流之类的，这样一直细分下去，诞生很多的运营岗位。

留存，就是想办法让你的用户留下来，使用你的这款产品。留存率很大程度，决定了一款产品的成功与否。也是评价一款产品好坏程度的一种方式。

促活，就是让你的产品用户活跃起来，使用你们的产品。以至于慢慢形成习惯，变成人们每天都离不开的一款软件。现在我们手机上那些经常用的就是一款款非常成功的产品。

产品运营的意义

用户与产品的桥梁

收集用户需求满足用户需求带给用户完美体验

展现产品的价值，转化成商业价值

好了，暂时讲这么多，更多的内容欢迎大家关注我们的专栏以及其他问题，包括推广，包括新媒体运营，包括职场，我们还有很多帖子。

姑婆那些事儿推广运营经验干货分享

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正所谓“一个人的命运啊，当然要靠自我的不断奋斗，但也要考虑历史的进程。”

要理解产品运营，得理解互联网的发展历程。

公号写的一篇文章，分享给大家：

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《技术产品运营，谁才是核心？》

从年中国开通互联网接入服务以来，不过多年的时间，整个世界已经被彻底颠覆，这要归功于无数的互联网从业者。

以时间发展线为划分，我们可以把这段简短而重要的历史分为几个时代：技术驱动时代产品驱动时代运营驱动时代，三个时代分别对应着驱动的力量：技术产品策划和产品运营，我们一一细说。

技术驱动时代

在二十世纪年代，互联网崭露头角，一切都是新奇而未知的。

虽然计算机面市已经数十年，但是在此之前所有计算机还是作为一个个独立的存在，而进入年代，改变世界的万维网由编写完成，世界各地的程序员就像进入了一片新大陆，这块“蛮荒之地”正在等待着他们的建设。

当一项技术刚刚问世的时候，你是不能期望它是否方便使用的，因为此时关注的焦点是“有还是没有”，而不会“丑还是美”。

就像个人电脑的发展历程，早期的个人电脑只能通过命令与机器进行交互，然后苹果和微软推出了采用图形界面的个人电脑，用户可以通过鼠标进行直观的操作，开启了计算机图形界面的新纪元。

图形界面的普及，使得个人电脑真正流行起来，普罗大众可以通过直观易用的界面操作享受到电脑带来的福利，生产力得到极大提高。

在互联网发展伊始，大家追求的也不是界面的精美或者操作是否方便，所有人都还沉浸在互联网带来的“连接魅力”，探索着通过互联网的连接，电脑还能给我们带来什么惊喜。

比如说电子邮件，是互联网带来的全新体验，我们可以通过电脑的连接，把信息随时免费快速地发给世界上任何一台联网的电脑，这在当时的电报电话时代是很震撼的。

年月，中国学术网在北京计算机应用技术研究所内正式建成中国第一个国际互联网电子邮件节点，并于月日发出了中国第一封电子邮件：“(越过长城，走向世界)”，揭开了中国人使用互联网的序幕。

随后年的月日，中国通过一条的国际专线，全功能接入国际互联网，这成为了中国互联网时代的起始点，中国互联网时代从此开启。

↑中国第一封

电子邮件主要是点对点的连接，而则是点和面的连接，更能体现互联网带来的连接服务。

许多互联网领域叱咤风云的人物都是早期的建设者或使用者，例如腾讯马化腾是深圳站长，金山软件创始人求伯君是珠海西点站的站长，小米创始人雷军是北京西点站站长，网易创始人丁磊也在宁波搭建了自己的站点。

他们还像武林侠客一样，聚在一起定下了江湖规则年，即《的宗旨和基本原则》是全球的中国分支，其上的网络在普及之前是世界上最为著名的网络。

是不以赢利为目的的业余计算机网络。我们以自己有限的资金和其它条件，建立站台的基本想法，是以站长们的一腔热心和坚持不懈的探索和追求，为用户提供满意的服务，这种付出是无条件的，我们不要求任何回报。最终，通过我们的努力，将为中国社会的信息化进程尽一分力量。我们每一个站长不但有对社会服务的行动，更有对社会的爱心和包容心。本着这种精神，我们愿意接受其它各种符合“技术标准”的站台加入到我们的行列，共同为社会服务。

因此，在这个互联网刚刚出现的时代，所有人的关注点都在技术上面。

没有界面和交互可言，但它代表着两台电脑的连接和信息传递；的界面简陋操作复杂，但它代表着人们可以在虚拟网络上进行沟通交流。

包括后来逐渐出现的各种概念，资讯门户带来了及时的新闻，搜索引擎帮人们从海量信息查找想要的东西，在线黄页让新进入互联网世界的人快速入门，电子商务让世界各地的小企业主更便利地做生意，在线支付使人们摆脱了纸币的束缚……一切都是崭新的惊喜的，它们从无到有，只要出现了新的功能和服务，就已经是令人兴奋的事情了，没人会关注它们是否好用。

产品驱动时代

在技术驱动时代，企业追求的是“人无我有”，即掌握了一项领先的技术，开发出独家产品，就能掌握核心竞争力，比如说电子邮箱系统，比如说企业系统。

然而随着技术的发展，各家企业在技术上面的差距逐渐缩小，甚至出现了很多开源软件，或者第三方服务平台，搭建一个产品所需要的技术已经难以构成核心竞争力，市面上可能随时出现无数的竞争对手，这个时候就要看产品的能力，即来到了“产品驱动时代”。

腾讯打败，就是一个典型的产品体验制胜案例。

年，三个以色列人维斯格瓦迪和高德芬格聚在一起，决定开发一种使人与人在互联网上能够快速直接交流的软件。他们为新软件取名，即“我找你”的意思。支持在上聊天发送消息传递文件等功能，其使用用户快速增长，个月后，宣布成为当时世界上用户量最大的即时通讯软件。

在那个“”的年代，中国各地的企业程序员纷纷开发了自己的“中文版”，包括台湾的南京北极星公司的“网际精灵”等。马化腾等人也看到了的热潮，他们最开始是为了去广州电信的竞标，将软件起名为“”，中文名为“中文网络寻呼机”。竞标失败后，他们决定将继续养起来。

当时市面上已经充满了类似的产品，谁也没想到最终突围的是腾讯的，甚至打败了原版的，并且以此为基础建立了“腾讯帝国”。原因一方面是竞争对手的水土不服或者麻痹大意，另外一方面也得益于腾讯对做的一系列本土化改造，使得产品体验更符合中国人的使用习惯。

的产品体验改进包括这几项重点改造。

用户资料云端存储。在那个年代年代末期，美国的白领和中产家庭几乎都拥有一台个人电脑，而中国的个人计算机普及率不及%。把用户的联系人资料和聊天记录存储在电脑本地端，这在美国是没有太大问题的，但是在中国，很多人上网的环境都是在网吧，离开后资料也就丢失了。所以做的第一个改进就是把用户的资料存储在服务器上，不管在哪里登陆，都能一直保存着资料，解决了用户最大的痛点需求。而基于此改进，用户之间也可以发送离线消息了。

减小软件体积。中国的联网速度也没法跟欧美国家相比，只能用电话拨号上网，速度只有十几。的体积在左右，中国网民下载就需要几十分钟。腾讯把的体积控制在，几分钟就可以下载完成，这项改进也是非常具有冲击力的。

找陌生网友聊天。只能找用户添加了的好友聊天，可想而知，随着时间的推移，用户聊天的兴致必然下降。而则允许用户与陌生人网友联系，发挥了互联网真正的魅力，这项社交功能为带来了大量新用户，并且提高了用户的粘性。

个性化设置。只能使用固定的系统图标，而则可以支持用户自己设置头像，展现自己的个性，增添社交的趣味性。在后续的产品演进中，个性化也是核心的功能之一，包括表情聊天字体设置秀界面皮肤等。

↑版本

一直保持着对用户需求的关注，并及时改进产品，满足用户的不同需求。

这种产品改进的方式，恰好体现了那个年代互联网创业公司的特质。他们的产品是“抄袭”的，概念产品界面在一开始都是沿用美国的，但是在随后的经营过程中，他们根据用户的需求进行本土化改造，不断地叠加了众多“微创新”，最终变成一个更好用的产品，打败了自己的国外的“前辈”。

我们所说的“产品策划”产品经理，就是在做着这样的工作，他们像一个敏锐的心理学家，发现用户未被满足的需求，然后基于优秀的技术力量，打造出一个“完美”的产品，在激烈的市场竞争中生存并茁壮成长。

在产品驱动时代，企业关注的是“人有我优”。

随着时间的发展，产品体验领域一些基本的或领先的概念很快被广为传播，并用于各个产品的开发中。包括“真伪需求”“用户价值”“需求优先级”“极简原则”“版本迭代”“数据驱动”等概念，再也不是阳春白雪的大师级理念，而是被所有产品经理运用到实际工作中。这带来的结果是，整体互联网产品体验急速提高。

不过，这也意味着市场竞争又进入了白热化的阶段，在产品体验上已经难以拉开差距。即使你改进了一个功能，变得很好用，我们能在一周之内就跟进你这个优化。从用户角度而言，所有产品又变得同质化了，很难说一个产品大幅度领先于另外一个同级别的产品。

于是，对另外一股力量的需求呼之欲出，即产品运营。

运营驱动时代

在产品驱动时代，企业做产品的逻辑是：把产品打磨得足够好用，自然就会有人来用了。

早期的确如此，不过这种想法越来越站不住脚了。当市场上出现无数个同类的产品，大家的界面功能交互等等都一样的时候，可想而知，“产品好用”已经不够吸引用户了。这并不是臆测，而是真实出现的情况。

电子商务网站，国外的巨头有亚马逊，国内的模仿者有敦煌网慧聪网阿里巴巴京东卓越当当百度有啊腾讯拍拍等等。

从用户视角来看，他们能够实现的功能使用的体验，几乎是一模一样的。而笑到最后的是阿里巴巴，也许很多人觉得是命运，是运气，但最重要的是阿里巴巴对运营领域的投入。

在商家侧，投入巨大的人力物力做商家运营，稳稳地占据了最优质的企业资源；在用户侧，源源不断地上线各种规则活动，让“购物即淘宝”成为国民意识。比如说，每年的“双十一购物狂欢节”，每家电子商务网站都会做，但阿里巴巴的销量是第二名京东的十倍以上，更不用说其他中小网站。

运营，已经成为阿里巴巴电商产品的一项核心竞争力。

知乎，是近年来在内容领域出现的一个“独角兽”“独角兽公司”是指那些估值达到亿美元以上的初创企业。它的成功也体现了运营的力量。

早在年，百度就上线了旗下的“百度知道”，是最大的中文问答社区。而知乎则是在时隔年后的年才上线，不过经过短短数年的耕耘，知乎已经取代百度知道成为第一中文问答平台。两者地位的反转，正式运营战胜产品的最好案例。

首先看百度知道，从功能使用角度，它显然是“好用”的。凭借百度搜索的流量入口，用户可以很方便地找到自己想要的信息，而回答者也能给便捷地为某个问题添加答案，你似乎无法挑剔它的产品体验。

然而，百度知道的答案质量一直被广为诟病。许多运营上的致命错误，导致百度知道沦为一个良莠不齐的“水社区”。百度知道用积分激励用户，这就造成很多人为了积分搬运答案信口胡诌答非所问，不管哪一种行为对社区质量都带来巨大的伤害。此外，对内容的监管也是缺失的，既没有官方的审核，也没有用户的投票机制，久而久之，劣币驱逐良币，百度知道上充斥着“垃圾”问题和答案。

另一边厢，知乎看到了百度知道的弊端，在自己的发展进程中，核心关注点就在于运营上，维护知乎的“认真专业友善”。

上线初期，邀请用户，比如李开复张小龙雷军王兴马化腾等行业大佬在社区问答互动，塑造了高端的品牌形象。

采用邀请制，在社区早期保证用户的质量，打造社区文化的基础。在后来的高速发展期，为了抵御“内容水化”，推出各项措施保证内容质量，留住优质用户。采取用户投票机制和荣誉认证方式激励内容生产者；通过编辑挑选优质内容在《知乎日报》向潜在用户传播；投入大量人力做官方监管知乎小管家，淘汰劣质内容，遏制不良用户。

知乎所做的一切运营措施，是希望让用户知道：知乎是一个认真回答问题的地方。内容质量，是支撑起知乎亿美元估值的基石，使其成为当之无愧的中文知识第一平台。

技术产品运营，这三股力量在互联网的舞台上轮番扮演者重要的角色。

当我们在说“运营时代”的时候，并不是说技术和产品变得不重要，他们同样重要，就像地基一样，构成了企业的核心竞争力。只有技术和产品已经达到而来同等水平的企业，才有可能进入到运营层面的竞争。

在互联网发展早期很长一段时间内，运营在企业发展中的角色一直是作为一个配角一个补充者，做着苦累脏活，而随着运营时代的到来，他们即将成为舞台上的主角，这对产品运营从业者的要求越来越高，如果你是其中的一员，请做好准备迎接挑战吧。

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时代搜索引擎是一个把持流量的入口，所以可以出现百度这样的重量级公司，但到了移动时代搜索引擎这个入口不管用了，人们使用来下载应用。你甚至都不需要浏览器了。所以目前各大互联网公司都做推荐，或者投资一些下载的产品，比如会投资豌豆荚，小米会做自己的。苹果的用户由于不越狱的人比较多，所以大家开始刷排名，刷评论。

从目前的情况来看移动端还在一个高速的增长期，而端已经很稳定了，如果你想在端击败别人其实很难很难了，但移动端的机会比较多，这也就引发了现在全民创业的热潮。

但其实这个对于具体的产品运营细节，影响不是很大，端有端的玩法，到了移动端只不过换了一套玩法，但产品的核心，比如用户体验，服务等还是万变不离其宗的。如果楼主你想了解一下更多的产品运营方法，可以看看：运营喵产品运营人员学习园地这里有很多针对性比较强的文章，比如如何运营一个，如何推广一个社区，如何做好一次活动等等。互联网运营与运营管理营销管理

从字面来讲比较贴近的是《运营管理》。讲述运营管理的经典教材是《施罗德运营管理》，在这本书中，你可以全面了解的知识如下：

教材涵盖了运营管理领域传统的及最新的理论，包括全球化运营供应链管理网站运营服务蓝图基于能力的战略六西格玛精益系统及大规模定制流程设计服务系统质量管理库存管理及排序。

如果你去看科特勒的《营销管理》，你也很难发现它与互联网运营是一致的。在这本一版再版的经典教材中，我们可以了解的是：

《营销管理》第版继续强调前版中所提出的“全面营销”理念，该新理念是对内部营销整合营销关系营销和绩效营销新的综合和提升，涵盖了当前营销人员所应具备的全新思维方式：公司要以顾客为中心，尽力发挥和协调各个部门和管理层次的营销作用内部营销，以便组织设计和协调所有营销活动和方案，以在实现总体效果最大化的过程中为顾客创造价值整合营销；公司也要从与顾客和其他利益相关者建立长期关系中获利关系营销；最后，公司要把营销看作是对顾客的投资，因此应该测量营销投资回报及其对股东价值的作用；此外，还要更广泛地关注营销对法律伦理社会和环境的影响绩效营销。

全书分为篇章，分别从理解营销管理洞察市场密切联系顾客培育强大的品牌开发市场供应物交付价值沟通价值成功地实现长期成长八个方面展开阐述。

互联网运营这个岗位的职责，在传统行业是难以找到对应的。在工商管理的学科中也找不到对应的学科。让我们看看一张关于运营的图：

这张运营管理知识图非常全面的展示了“互联网运营”的内涵，包括产品管理运营管理团队管理广告管理会员管理安全管理内容管理营销管理等诸多方面。如果将这些职能对应到“传统实体企业”，你会发现互联网运营几乎涵盖了公司经营的八成以上的内容，如果说互联网运营总经理，那是毫不为过。

互联网运营的诞生

现代社会讲究高度专业化的分工与合作，为什么偏偏到了互联网，会出现这样一个综合性如此之高的岗位？应该说这与互联网本身提供的产品密切相关，也与互联网企业的规模有很大的关系。

产品形态与组织规模相辅相成，造就了高度综合化的互联网运营官这样一个岗位。

互联网企业提供的产品多是知识和信息，或是基于平台的服务。总的来讲这些无形的产品与服务的开发与提供，非常弹性化，一个人可以做，三五个人可以上一个台阶，如果能做到上百人，也可以设置各个部门分工合作。在这样一个成长的过程中，逐渐培养出一个综合型的首席运营官。

产品从出生到死亡一切活动均属于产品运营。

产品运营一定是有目的的，比如增加新增用户提升用户活跃度增加付费转化率等。

产品运营一般分几个方面：

产品运营：版本的升级迭代功能调整；

用户运营：用户分类运营

活动运营：定期或不定期的营销活动

在产品同质化严重的今天，产品运营的好坏决定产品的生死。

产品运营概念太大，在不同行业不同公司不同部门同做产品运营岗位的人，工作可能大相径庭。森哥这里把范围缩小到工具/效率类产品运营工作。

产品货币化。流量变现。

)付费形式：直接收费？应用内付费？包月？包年？对比过几款应用内付费的应用和直接收费的应用，这年头，直接收费，除非有能笑傲一方的渠道推荐能力，硬顶着不断给这收费应用输血，不然真的难做。绝大部分的应用找相关数据现在都是采用应用内付费试。谷歌在/大会上表示，通过商店的应用内购买同比去年上涨了%。

)收费内容：功能及其对应的服务。工具类的应用，硬件还是看产品自身提供的服务。运营在这一环节会参与收费功能点的制定：根据用户习惯，产品设计自己挑选的付费功能点；对比同类应用的收费点，看能否借鉴或者锁住他们的收费优势点。

)产品定价。同是粉面，写字楼内味千拉面一碗三四十。写字楼后巷十块。你计划开个新店，是要跟上味千拉面的档次呢，还是夺写字楼后巷地盘？定价高低视你面对的用户群体，你提供的服务档次以及同类产品在市场的售价情况而定。关于价格这事，各个应用市场，付费能力强的国家来去是欧美日韩这些。对于这些国家，$跟$，甚至$，没啥区别。要真是有喜欢的，也不差这一两块。看看在中国市场抢占表情这块收入的，起价在￥。对于在行业使用盗版猖獗的中国来说，￥有点过了吧。但我们做过国内收费主题的测试。价格定高了，销量虽低点，但整体收入上涨。再说这通货膨胀的，块钱都不是回事了。我们有款应用锁定的是追求高度个性酷炫的高富帅，售价为$。尝试过在不做任何刺激的情况下，将价格下调至$，美国地区的销量还没啥变化呢！当然这个特殊案例还存在一个可能性，潜在付费用户被过度消耗，后面的消费群体越来越少。

)收费流程：入口&;功能展示页面&;付费通道。像是店铺开张涉及到的一系列操作，你要选址装潢店面吸引顾客培养导购员引导用户购买提供便捷的付费方式等，用到产品运营上面，在产品哪个地方设付费入口，进入付费功能介绍页后，以何种方式推荐常用的普通版付费版功能对比列表？选几个亮点轮播介绍？等，用户有意愿购买后，有哪些方式可以付费谷歌的；使用,等积分兑换？看个视频广告，下几个应用可以获取？

)营销手段：促销。。搭配。第二套单价。包月。这些营销手段，听起来是不是跟实体店运营很像。

数据证明。数据收集分析汇报产品运营的数据分析工作，我称它为数据证明，而不是数据挖掘。数据挖掘留给专业的数据分析团队。

)运营岗位有一大特点，绝大部分的结论靠数据支撑。感觉可能似乎这类词，能避免就避免。为了验证猜测是否合理，查相关的数据是否有对应的表现；为了验证你的需求是否有效，找相关的数据对比前后的效果。因此我们在提需求的时候，通常会顺带考虑需要用哪些数据，已有的数据观察，没有的是否有必要补充，有没有其它评估办法。

)产品运营岗位不需要精通数据分析。对我来说，有常识，有逻辑分析能力，熟悉产品，能结合这三者就足够了。举个例子，我们在一下平台级入口级的桌面软件屏幕层里放图标，推荐一款应用。我们发现从这个图标给推荐应用带量的持续在降。带的新人将数据整理给我后，说看过数据后，每天能看到这个图标的用户量没有减少，但图标点击率点击安装率持续在降。但不知道问题出在哪里？我问了一个问题，你开了家卖衣服的实体店，每天经过你店铺的用户没有少，但进商店的人少了。进来的人瞧瞧就走了，也不买。假设大环境没有萧条你会怎么想？新人思考后说，进店的人少，我会看看周围是不是有新店开张了同一地方有没有推荐其它应用，有没有店在搞什么活动的其它应用促销抢了量吗，我店铺的门面装饰摆设是不是出问题了自己的图标显示有问题吗？差评多了影响了下载安装？。这些数据发生的时间拐点是什么时候，跟哪些事件扯得上吗？……后面的就不扯了。把这些思路用于分析这个问题上去，道理不是相通的吗？产品运营的数据分析思维就是基于平常生活遇到问题了，你怎么分析。思路放在行行都是通的。有底子的人，即使到了全新的领域，也很快能自成一套。

产品状态监测。自身产品竞争对手动态

内容运营。主要是一些个性化皮肤主题的销量

推广。还是停留在比较浅显的找入口，买量阶段，稍稍用些社区网络来分享信息。工具类的产品运营，在推广策划这块，还是缺乏病毒式事件营销的功力。

需求策划。产品运营岗位跟产品经理一样，也提需求的。产品经理负责前端用户能看得见，交互得到的设计。用户看不见，但需要跟服务器端交互的工作，不少是产品运营提交的需求。譬如主题市场涉及到的内容推荐后台，后台跟前端的响应逻辑等。产品运营工作，需要知道研发跟服务器端实现需求的逻辑。至于他们用什么技术来实现的，不懂不要紧。知道实现逻辑，提需求时，才能说明关键点，指明你担心会出问题的环节。我对自己跟新人的要求都是，提需求时，将实现逻辑一并写出来。我需要确定，我们提的需求，细节逻辑都是清晰的。

以上，都是非常基础的运营工作。做好了这些，自然就有机会开展更高阶的工作。

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说说我理解的移动互联网运营与普通运营的不同之处。

运营的本质类似“养孩子”，所谓生孩子容易，养孩子难，移动互联网时代除了常规的用户调研，活动策划，数据监控之外，还有非常重要的一件事情是：找到你的口碑用户。

通过一切渠道尽可能的找到你的口碑用户。

与口碑用户建立联系，微信，，手机都可以，至少人。

与口碑用户形成互动，了解他们的需求，建立激励机制。

把口碑用户变成你的产品的规划者和推广者。

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运营的定义从广义的角度上说，一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。

所以某种程度上，我认为互联网产品公司只有个业务部门：产品，技术，运营。产品运营这个概念就运营，只不过可能你的公司或者产品是以产品为主，运营为辅，所以这时候没必要单拆一大堆人马出来做运营，所以就统称为产品运营。

运营的划分细一点的我把运营分为市场运营，用户运营，内容运营，社区运营以及商务运营几个大类。