受疫情致命影响的线下实体店，如何快速转化线上营销？

疫情之下，人心惶惶。

节节攀升的确诊人数，无限延长的开工日期，让年的开头闹心又刻骨铭心。与此同时，很多实体店也因疫情影响，不能开张，商家的生意受到了巨大的打击。然而就在这样的时刻，却有不少商家借势崛起，绝处逢生。那么，疫情之下，中小商家要如何营销卖货呢？

特殊时期，不建议出门，那么线上卖货就成了商家的首选。如果论门槛低简单好上手，首选就是微信营销，那么，如何通过微信营销卖货呢？

一用什么样的思维来做微信营销？

做微信营销，需要抛弃传统营销概念，从打造个人品牌开始。一个微信号，就是一个人，一个点，从一个点如何做到一个池塘，一个江河，甚至是一个大海，全凭自己的努力运营。

微信只是一个工具，营销是建立在好友信任感基础上。在微信上卖货，最好的理念就是要让朋友觉得，你是在帮她买到好产品，能够帮到她。所以要做到这点就要借助微信塑造个人品牌，让好友相信你。

二明白最基本的道理和玩法

玩微信其实就是：混圈子，结人脉，做口碑，塑造个人品牌，最后才是卖产品，招代理。但是核心只有个字：诚信，口碑。

大家先把目光放远一点，不要局限于加粉丝。要从一开始就想好定位，起好自己店铺名字，设计好……要干实事，不能忽悠。

微信卖货就好比我们搞一场节日促销活动，还要确定这场“活动”的目标，流程，和细节安排才能顺利的进行下去。

所以我们前期还要考虑好以下几个问题：

你做微信的目的是什么？

目的不同运营的方式和方法就不尽相同，比如有些老板会觉得自己做微信就是为了直接卖货的，微信就如同淘宝店一样是自己直接卖货的渠道，出于这样的目的搞团购促销的线上活动效果会更好一些。

商家在微信建了个群，顾客直接群里下单，商家发货就可以了，这样的卖货方式往往是一次性的，顾客下完单，退了群，就走了。

更高级的微信卖货是既想立刻有业绩，又想做长期留存的。那就需要在顾客下单之后，通过社群运营把客户长期维护起来。

可见目的不同，运营的方法就不同，做为老板，决策者来讲，第一步就需要判断好自己所处的状况，确定一个目标。

你的用户是谁？

这个问题是大部分人都不会仔细去考虑的。

比如以前我陪朋友逛街，走进一家女装店，朋友去试衣服了，我和店长闲聊：“你家做女装店的，那你知道你们的顾客是谁吗？”那位店长不假思索的就说：“我们卖女装的，顾客当然就是像您朋友这样的美女啦！”

这个答案有%的成分是为了讨好我，有%的成分是她的真实想法。

不管是老板也好店长也好，管理者有时自己都不确定自己的顾客是谁，泛泛而谈不去做细分。简单的就认为我卖的是女装，我的顾客当然是女生咯；我卖的是童装，顾客自然就是小朋友咯。

这种单纯的以为是大错特错的，女性群体也有年龄之分吧，也有风格之分吧。她是哪个年龄段的，是职场女性还是宝妈，是酷还是小淑女。

只有把顾客细分到最细我们才能更加精准的进行推荐和销售，微信的运营同样是这样，你只有把一类人群圈到一起才能更好的管理。

顾客是谁，怎样细分我们可以结合店里的产品来确定，比如上边提到的那家女装店顾问会这样描述他家的顾客：年龄在～岁之间的，喜欢小清新风格的，初入职场的淑女。

顾客的需求是什么？

知道了顾客是谁，就要了解她们的需求才能准确的进行运营，提供满足她们需求的内容。

比如有些顾客是工薪族，她们的需求是低价产品，那社群中就要经常搞一些降价活动，秒杀活动等。

有些顾客买的产品都是一些护肤品的，那我们就可以在社群中多发一些关于皮肤保养的内容。

再有一些顾客她们可能喜欢化妆美甲什么的，希望自己一出门就成为整条街上最靓的仔，那我们就多发一些化妆穿搭相关的内容就了。

如何涨粉

不要管自己是做什么产品，首先你要包装自己，有自己的特色。发布新闻信息和行业相关信息，发布产品相关的需求信息，偶尔发一些自娱自乐及八卦信息，偶尔发一些观点。分享产品知识，经常发有价值的学习干货，不要发跟政治财经及广告相关的信息。发是给你带来价值需求的信息，不要直接赤裸裸的卖货广告，记住朋友圈是拿来分享，而不是打广告的。分享干货文章心得(可以自己写干货心得，也可以分享打卡干货但是要学会总结点评)。学会在朋友圈互动(有点赞或者评论一定要回复他，是尊重别人，要巧妙幽默回答问题，引起好感，学会赞美)

三知道人脉，圈子的重要性

加大咖，傍大款，站在巨人的肩膀上，才能站的高，看的远。跟什么样的人在一起，决定了你以后所能到达的高度。多加群，多认识一些人，多看看外面的世界。

可以从自己实际出发，在不浪费钱的基础上，有选择的参加。在加入组织之前，最好先了解清楚具体是做什么的，对自己是不是有帮助。

四如何打造个人品牌？

让大家记住你这个人，而不是记住产品。做到：手中无剑，心中有剑。

找好产品，做好定位，设置好店名+产品信息这些基础信息。在这之后，每天在群里发高质量的内容，然后朋友圈分享，以和客户互动为最终目的，一切不以互动为目的的营销都是耍流氓。需要有自己的特点，不能盲目跟随他人或者模仿。记住，互动，互动，互动！

五如何进行互动

在粉丝少的时候，尽量回复每个粉丝发的消息。如果到后期，粉丝很多，刷屏厉害，那就选择性的回复，尽量回复每一个粉丝的留言，让他们觉得你在乎他们。这个很重要，否则久而久之，就疏远了。关键在真诚，不做作。

互动，一般可以发布一些好玩的文字和图片产生互动共鸣。

六个人平时发的内容

人生感悟(不是心灵鸡汤，%原创正能量)

买家秀(这个是间接推广产品，口碑是最好的宣传，粉丝经济就是让粉丝做你的代言人)

跟产品有关的美食(模仿时尚界的事件，任何人都无法抵抗美食的诱惑)

偶尔秀一下自己的生活(正面形象)

写点微信营销的心得(如果能帮助到大家，那就是我最开心的事情)

推荐几个我认可的以及帮助过我的人(感恩，做人要学会感恩)

发一下跟大咖的合影(提升影响力)

偶尔臭美一下发个美照

其实好的微信小店翻开就像一本杂志，之前有认识的一个老板曾经开玩笑说：等我老了，会把朋友圈发的内容，编辑成一本书，给子孙传下去。

七如何推广，如何卖货？

关于推广产品，切记不要只发产品，刷屏最令人反感。每个行业都有不一样的产品需求可以挖掘，需要你深入了解，思考。

需要大家深入挖掘自己产品的特色和功能，是否购买你的商品就看个人了，没办法做到每个人看到我的内容都来买，还有就是买家买过去之后的晒和口碑很关键。

另外，如果实践一段时间之后，有心得体会，一定要写出来，分享给大家。不需要有多好的文采，越真实越接地气的东西越吸引人，可以给你持续带来粉丝。好的文章，每天都有人阅读转发，每天都会有很多人通过文章加关注，成为你的粉丝。

所以好的文章，不仅能帮助别人，也能自己带来粉丝，而且通过这样加进来的粉丝粘度非常高，因为都很认可你这个人。

客观地看，这场疫情既是灾难，更是一面照妖镜。就像大浪淘沙，为形形色色的商家洗尽铅华，最后剩下的，都是实力过硬的好商家。

谈及新冠肺炎，很难让人不把它与年前的非典相类比。年非典疫情期间，批发零售业同样是受到影响最为严重的领域。处于不同经济发展周期，今时与往日相类比或许并不完全可取。但内在相通的是，前途光明，道路曲折，这是一场持久战。

在微信卖货，有一个小程序商城，会大大节省你发布商品整理订单发货等精力，想详细了解可以关注我哦。

今年春节过后，我上过几次街，看到很多店铺处在关门的状态，还有很多门口挂着“旺铺转让”的牌子。

线下门店无法营业，房租员工薪资问题，现金流紧张事实上，各路线下的渠道早在近些年就开始逐渐走下坡路。

倒闭的店铺，其中最为之多的是个人服装店铺，今年年后，确实见到越来越多的服装店铺倒闭了。

在电商，外卖，物流都这么发达的环境下，线下的店铺本来就很脆弱，如果疫情的影响更是一拳沉重的打击。

今年，实体店由线下转向线上就尤为关键了。这也是为什么说，现在的店铺模式最好是线上和线下双模式发展是最好的。

即使任何一模式受到冲击，也不至于倒闭。

尽管这次疫情让所有线下实体企业猝不及防，但是这也是一种机遇。

全国亿人，消费需求，消费欲望，消费力依然在，只是这些消费的方式大部分都逐渐转向线上订购社区团购。

外卖订餐上门服务，各大平台的直播短视频就是最好的机遇。

线上运营成本低，企业可以走线上的模式，比如朋友圈广告投放，微博广告投放，抖音，快手等等平台上投放。

做好搭建自己的小程序商城，或者网站，拥有属于自己的顾客社区，圈子，非常关键且重要。

最后，希望所有线下的实体店都越来越好！

其实线下实体店与线上营销结合，并不是一个新的概念。从几年前的，到前两年的新零售，再到去年开始的直播带货，概念在变化，但是本质一直没有变。线上营销线下体验的逻辑是近几年乃至可见的未来一直会持续的趋势。

题主主说的受疫情致命影响的这个时间点，毋庸置疑最快的线上营销方法就是现在最火的直播了。今天也主要谈谈实体店的直播营销吧：

在线下实体店经营的时候，会营销的店家也经常做活动，比如在款产品面前，打出免费试吃买一送一限时特惠等宣传，如果有伶牙俐齿的售货员或老板巧舌如簧的推销，那很快就会有有人围观，体验…当争抢购买的人越多，更多的人便会加如进来，不知不觉中，由于从众心理和抢购气氛的烘托，成为了“冲动消费者”。

为什么实体店中，一个商品旁边围的人越多，越有这种“冲动消费者”呢？

在《乌合之众》这本书中讲到：“从智慧的层面上看，群体总是要比被孤立的个人水平低，不过从感受，以及被这些感受驱使的行动来看，群体的表现要比个人表现得更好或者更加糟糕，这都要看具体的环境是怎么样的”这段话中实际上是讲了一个人个体一旦进入到一个群体中，就会被群体带动，做出原本个体的时候不会做出的一些行为。

直播带货的时候何尝不是让用户从个体融入到一个群体中去呢？

主播通过互动，福利，优惠以及过往粉丝在评论区的刷屏来使得新进的用户融入到这样的一个场域，形成一个集体。在这个集体中，主播唯一的是一个关键意见领袖，通过介绍和互动来弱化用户对介绍的这款产品的其他同类竞品的印象，并用群体的氛围来诱导用户购买，使用户形成“冲动消费”。

可见，直播带货的本质和线下实体店中的促销活动有异曲同工之妙。

那么线下实体店要如何做好线上直播营销呢？

先看一个案例。

今年春节期间，受疫情影响，临沂当地多家服装实体店关闭，应季春款库存大量积压，如果不能及时销售，复工后将面临很大的库存压力。在这个特殊时候，当地几家实体店的老板找到了万粉丝的快手电商主播超级丹，寻求来自线上的帮助。

结果超级丹的每场直播出货万到万单，平均销售额在万左右。几场直播下来，超级丹已经帮当地家知名品牌和实体店铺清理掉春节假期积攒的大量库存。挽救了好几家面临倒闭危机的实体店。

其实早在年夏天，“超级丹”在自家鞋店拍的一条视频在快手获得万播放量和个粉丝关注，吸引了很多人前来问价。这让他意识到了快手的卖货潜力，开始入局快手电商，由此成为临沂最早一批在快手卖货的电商主播。年，“超级丹”每月在快手平均涨粉万，前一百万基本都是靠内容涨的，直播间人气从不到一百上升到千人以上，日销量一两千单，“超级丹”的成功也带动了一批临沂商家进入快手。

从超级丹的案例中，我们来总结一下，线下实体店怎么做好线上营销？

获得用户

“超级丹”的前一百万粉丝基本都是靠内容涨的。粉丝数对于主播来说是非常重要的，只有庞大的用户才能将其转化为“粉丝”和让其购买商品，用户的数量越多，对于用户来说这个主播的越可靠，这里面涉及到一个从众心理看的人那么多买的人那么多一定没什么问题。

所以通过优质的内容获取用户并让用户有观看的兴趣非常重要。

直播氛围

用户在看直播的时候需要感受到主播的热情和购物氛围，主播需要在直播的时候保持热情，介绍产品的时候不仅仅只是念出产品的功能，作用，适用的人群，还需要不断的重复，用夸张的语调，修辞手法和洪亮清晰的声音来传达产品的价值，以及给出一个合理的降价的理由，最后用催单机制来实现用户的购买，以及通过抽奖和发福利来让用户有持续观看和互动的意愿，来实现一场直播的互利共赢。

选择平台

现在的直播平台很多，淘宝直播应该是最直接的带货平台，但是对于线下商家来说，如果前期没有淘宝店，想直接开始做直播很难。从起步的商家，可以考虑从快手起步，因为快手属于内容平台，除了直播之外，日常可以发一些有意思的视频积内容累粉丝。也没有李佳琦薇娅这种特别强大的头部主播霸屏。快手的用户数量极大，还有很大的市场空间待挖掘，快手直播也有可能成为淘宝直播一样大的市场。

这个疫情好像让一切都按下了暂停键。

肺炎疫情直接导致全国制造业停摆，服装行业首当其冲，上下游全部停工，上游的制造工厂无法开工生产，下游的实体店铺不能开店营业。

刚开始几天，互联网上都是各种“唉声叹气”，称很难熬住这个“寒冬”，很多大品牌也纷纷站出来求援助。

大品牌尚且如此，对于中小品牌和实体门店来说，新冠肺炎疫情的打击更是致命的。

而且即便疫情结束了，生产也不会那么快速恢复。未来的几个月，影响还将持续。商场的所有经营门面以及通过门店和专柜铺货销售的品牌方和生产型企业，还有服务型企业，都会受到不同程度的影响。

不过互联网，作为一种营销工具，一直存在且发展日趋成熟和多元化，只是市场渗透率和使用深度并没有想象的那么高。疫情影响下，社交频次和深度的降低，减少了资金流动交易的次数和速度，生意变得难做了。企业提前进行互联网营销体系的构建，加速业务线上化进程，成为必然。

有很多线下实体店，开启“在线营业”的形式。例如，前段时间很多的“云蹦迪”就是如此，还有很多线下门店，也纷纷开启在线营业的形式。

线上营销相较于线下，覆盖面更大，账面利润低一些，但数量庞大，总利润则会更高。

当然如果要做在线营业首先要考虑的问题就是，线上营销渠道

一是自有渠道，销售渠道是你自己的，例如你的微信公众号，微信群，官网，小程序，等。二是平台渠道，比如说淘宝京东唯品会饿了么抖音快手等。

目前针对小中企业，最多的形式大多还是平台渠道。因为平常他们也很少注重私域流量的管理，只是受到这次疫情的冲击，不得已为之。

而在这次疫情之下，很多平台也纷纷提出了政策性支持。

拿国内老牌的香水雪蕾说吧,它是集生产批发零售业务于一体。在这次疫情之中，信息获取及时，能快速调整战略，是雪蕾高管团队此次带领雪蕾及时调整销售策略的关键。

据悉，他们通过快手这个平台的支持，主播单场销量能达到瓶,客单价过百的香水礼盒一场直播也能卖多套,基本相当于日化连锁店一个月的销量。而他们自己的门店导购开播首日小时的营业额也达到了一两千元,基本相当于一个小型门店一天的营业额。

还有前段时间在某平台非常火的电商主播超级丹，她每场直播持续三个半小时，平均每场累计观众人数达万，每场直播出货万到万单，平均销售额在万左右。几场直播下来，超级丹已经帮当地家知名品牌和实体店铺清理掉春节假期积攒的大量库存。

当然这种例子，还有很多。在直播的这种形式下，他们非但没有太大的损失，反而超过预期，开始了盈利。不过拿平台来说，能在这种情况下，给小企业带来一定的政策扶持，也是社会责任感和有前瞻性的吧。

在疫情这段期间，据快手官方数据显示出，截至目前，电商主播规模已经超过万，其中商家号主播用户超万，占比超%，并正以每天新增万名用户的速度快速增长，内容全部围绕带货而打造，纯卖货的商家号主播在规模和专业上的强劲优势逐渐显露。

可见，在这次疫情中，风向在逐渐发生改变，直播带货也可能成为下一个电商潮流。

当然除了在线营业以外，还得准备可以线上交付得产品。

在这次直播带货中，基本上都是能线上交付的产品形式，像“云蹦迪”这种不能交付的，能做成功的也是极少。

在这个过程中，及其重要的环节还是引流以及提高成交转化率。

目前最高效的方式就是知识营销。通过推广产品的知识，影响客户，培育客户，让客户在决策过程当中接触到品牌的专业度。像直播中，很多主都会直播他们产品的生产线，或者分析产品的成本等等。

另外如何提高转化率也是非常重要的一部分，但是今天在这就不过多展开。

目前的疫情可以说是“一个全新时代的开始”吧，感觉全民在线营业的时代已经来临。线上营销的趋势原本已经随着互联网的兴起势不可挡，而现在的时机也迫使企业将加速完成互联网营销体系的构建。

希望也有很多企业能借助直播电商的流量资源等天然优势，采用在线营业的的方式，帮助品牌和商家迅速盘活，把损失降到最小。

现在很多商场门可罗雀，门店无人问津，销售持续下滑，相较于线上社交而言，线下零售瞬间显得黯淡无光。

但对于线下门店来说，并不是现在毫无机会可言，如何通过线上平台来实现线下客流的导入则是至关重要的，其实对于线下实体来说，现在有这么几种方式去实现线上营销的途径。

导购+小程序：门店业务在线化，盘活用户资产

作为门店核心的销售引擎，导购的日常工作涵盖拉新客做销售和提供服务。但疫情当下，一些门店闭店，导致导购失去了传统售卖场，导购无法跟客户随时互动，也错失了大量销售机会。

如果是早期有所布局小程序的线下实体门店，则可以通过小程序的方式，将用户沉淀在小程序中，还可以通过导购发券等功能多次触达用户，引导顾客线上小程序下单，提升转化。

社群运营+小程序：千群千面运营，实现复购转化

在疫情的特殊时期，作为私域流量的最佳服务场所，微信群显然成为了“最低成本”的互动维系方式。

拥有天然强大的社交基因的微信群，不仅传播氛围和效果更好，商家还可以在社群内推送优惠福利券等营销活动，提高精准流量的转化率，促使品牌不断自我裂变，扩大影响力，弥补因疫情带来的粘性危机。

当然不同社群有不同社群的定位，比如社群可以做为分销社群去使用，也可以作为产品技巧使用或者是课程群来使用。

分销活动：巧用员工流量裂变，让用户变成合伙人

自带社交裂变基因的分销，自然而然成为了很多零售企业的首选。分销在快速裂变获客的同时，其佣金模式还可激励用户传播动力的持久性。

在推广前期，门店导购客服是最大的社交流量入口，导购客服通过小程序，向熟人用户推荐产品，并形成绑定关系。

此外，普通消费者在成为分销者之后，也会在佣金刺激下，也会随之提高分销的积极性，以此来帮助品牌实现流量的快速裂变。

而且在疫情期间一定要做好两件事情，一方面是提高导购客服与用户的分销推广积极性，另一方面，疫情期间持续与客户产生连接，为疫情后的销售做好客情维护，锁定未来潜在消费人群。

直播+小程序：通过直播实现流量增长，并快速带货

疫情期间，足不出户限制了线下门店的销售，却也同时给短视频直播的火爆再添一把柴。小程序直播丰富了公众号的内容形式，改变了用户一直以来的购物体验。

在直播中，主播可以通过介绍商品详情化妆技巧穿搭方法等，直接并生动的展示商品“真人秀”，为用户创造参与感和临场感，实现用户种草。

在提高商品点击量和转化率的同时，能够极大地增强粉丝的互动性和忠诚度。对于用户而言，会有更深刻的感官体验。

公众号：超短链路营销，内容种草助推转化

此次疫情，让众多公众号的阅读量频繁突破+。公众号作为品牌商在微信生态中自立的门户，相较于公域流量的激烈竞争，也使得品牌商家更容易去实现用户流量的经营和沉淀。

比如以微信公众号做内容中枢，跟读者建立朋友般的信任感，像闺蜜般给出购买建议，再以小程序做场景切换，完成购买，实现私域流量价值的最大化。

个人客服号：依托社交生态，达成拉新服务与销售

疫情把消费者“关”在了家里，到店的场景骤减，但社交的需求会基于线上进一步升温，如何在这种强沟通需求的场景中去融入营销呢？

微信个人号是商家建立私域流量池的重要来源，也是目前私域流量渠道中触达客户最直接和高效的渠道，通过深度的个人号运营能够让商家快速提高私域流量转化，增加用户粘性。

例如疫情期间，用户关注官方公众号，即可收到粉丝福利群的进群海报，粉丝扫码添加个人号后进群。

在朋友圈及群内，客服号发布相关产品信息和干货，通过推出一系列会员福利活动，刺激会员购买转化。

当然，这些活动玩法同样离不开很多第三方的平台支持，例如发放优惠券，做抽奖活动，或者是做一些砍价拼团等营销活动，很多门店自身不具备这些的能力，因此更多只能依靠第三方平台去完成。

这里也给大家推荐一些不错的第三方微信营销平台，大家可以根据自己的实际需要去了解。

人人秀：

目前比较专业的第三方平台，除了可以做传统的外，还可以做一些的营销活动，比如砍价抽奖拼团什么的都能一键生成。

：

功能目前仅限于传统的宣传制作，但目前新出了海报制作的功能，有待体验效果

易企秀：

设计制作的老品牌，目前拥有的模板数量比较多，用户的可选择性非常大，但不像人人秀那样支持营销活动。

线下实体店转到线上营业这件事本身不稀奇，李佳琦和薇娅疯狂带动了美妆，零食等行业的直播风潮，一场直播销售的口红比线下专柜一年的销售量还多的事情，大家已经不足为奇。但事实上，越来越多以前人们不曾想象到的线下实体行业，也逐渐开始尝试线上营业，并且都取得了不错的成绩；

很多人可能认为，美妆零食服装鞋帽等行业已经有很多年的电商经验，且有成熟的物流体系支撑交易，更加适合线上营业。那我们着重来看来几个产品无法快递更重线下体验甚至无实物产品的的实体行业吧。

汽车店：

汽车相比美妆和服装行业，显然要“重”很多，汽车的体验感很重要，买车的大部分用户都需要到店体验，因此虽然电商发展很好，但是在直播这个形式出现之前，店搬到线上营业，一直是行业不太敢想的事情。但是这次疫情，倒逼了很多汽车行业的实体商家纷纷尝试线上营业，结果居然出乎意料的成功。

比如快手上有一个沈阳大众店的女销售冰冰，今年月份由于疫情店无法正常营业，于是开始直播卖车，没想到个月卖出去了多台车，这在平时的店里，对于一个业务员来说也是很难实现的成绩。

直播卖车的不止冰冰，快手上还有一个叫涛哥的，他本来是在店做二手车的，起初，他做快手直播主要是想吸引一些粉丝，提高二手车的置换率。结果发现，到他的直播间买新车的用户非常多，于是，他开始直播卖新车，以此带动二手车业务。

个人认为，汽车行业之所以能在线上营业，其优势在于汽车是标准化产品，用户只要知道参数和配置，在哪里买哪里看都是一样的，无非是对比价格和就近原则。而快手直播的形式更增加了用户的体验感，把原本看车的环节搬到了线上，催化了用户的购买决策。

相比标准化产品，还有很多线下行业是无实物的产品，只提供服务的商家。这些实体店又改如何向线上营业转化呢？

文化娱乐行业

这次疫情最受冲击的便是文化娱乐行业了，曾经夜夜笙歌的和夜店，瞬间跌入谷底，就连各地陆续复工后，也是恢复营业顺序中排在最后的行业。

雷石是一家从年成立至今的老牌服务商，在行业深耕多年，合作的联网有万多家。因为疫情影响对行业打击实在太大，雷石另辟蹊径，打造了一场在线歌直播活动。

在线歌的活动本身简单有趣——粉丝点歌，明星演唱。和多年前的广播电台点歌有些类似，但是明星真人直播唱歌，更多了真实和参与感，粉丝还可以参与。几首老歌联唱下来，比里包厢的热闹氛围有过之无不及。

这次的直播活动对整个行业而言，可以说是一次突破。其实从去年开始，雷石就已经在进行线上业务的探索。今年的疫情爆发加速了他们与平台的合作。因为歌本身具有因素，未来甚至可以做路人跟明星之间直播互动打分刷礼物，空余房间还可开放成直播间…所以直播只是一个开始，未来的线上化将拥有更多的想象空间。

另外疫情期间大家已经耳熟能详的“云蹦迪”，也让很多夜店纷纷涉水线上营业，尝到甜头之后，越来越多的文化娱乐行业的线下实体店开始琢磨如何把原本不敢想的线上营业市场打开。

其实，文化娱乐行业不仅仅是“云蹦迪”“云歌”这类满足普通青年的通俗娱乐活动，

文艺青年也依然能在线上发现属于自己的惊喜。

名家音乐会

前不久，日本知名的音乐家坂本龙一在快手上，完成了与全世界多地音乐人的线上音乐会，刷爆了无数文艺青年的朋友圈。

这是由快手和尤伦斯当代艺术中心联合举办的线上音乐会。从摇滚到民乐，从电子音乐到先锋的实验多媒体音乐，一共有位音乐人，坂本龙一人在纽约刘与操和郭雅在波士顿冯昊来自合肥张梦在上海庞宽在北京…如果说，音乐打破了语言的障碍，那么线上音乐会更是打破了地域和空间限制的惊喜。

不管是网络歌手还是世界顶尖音乐家，他们的粉丝都可以与自己的偶像距离接触，欣赏他们最真实的一面。距离感的消失，可能会让整个文化娱乐产业掀起一场转型线上营业的风暴。

线下实体线上营业，其实已经讨论了很多年，但可能两年前，大家觉得可以线上营业的行业十分局限，但是如今，经过这次疫情的催化，加上直播平台的高速发展，大家能看到，越来越多以前不敢想的行业都通过线上直播找到了自己的生存之道，相信用不了多久，线上营业几乎可以全行业化，拭目以待吧！

我想谈一谈疫情期间直播间兴起的“在线营业”。

日前，发布《中国移动直播行业“战疫”专题报告》。据数据显示，疫情发生以来移动网民在线时长比年初增长了%。并非仅限于简单的“直播社交”，电商教育日用娱乐等蓬勃的需求直线催熟了“直播”。受疫情的影响，以往高度依赖线下服务场景的行当纷纷寻求线上突围，通过直播卖货直播招商直播推广等方式，将整个“生意”都“搬”到了直播间。以快手为代表的短视频社交平台，正凭借场景扩容+生态建构，成为万物“云化“的绝佳选择。

点开快手的直播间，你经常能看到在疫情期间，各行各业的人开始了自己的在线营业。

除了你熟悉的电商带货，很多行业都将自己的经营活动搬进了直播间。

在疫情期间，大家经常看到这样的消息。月日，奇瑞汽车全平台矩阵在快手连开场直播举办“云发布会”，收获超条销售线索。家居家装行业品牌尚品宅配，通过快手直播收获有家装需求意向用户信息过万，以尚品宅配的平均客单价保守估计，提前锁定了至少亿元的营业额。家头部教育机构联合快手上线“一节好课”，吸引了教育机构扎推入驻……

在《报告》中称，直播不再是娱乐内容的生产工具，而与商务越来越紧密。

“但屈指西风几时来，又不道流年暗中偷换”。直播时代从过渡到时代不过须臾几年光景，然而却已经从简单的“秀场”聚变成如今的商业生态红利高地。

如果你还是以娱乐的方式看待短视频和直播，恐怕你要错过这一波红利了。

来分享几个服装行业的例子。疫情期间，高度依赖工厂作业的服装行业复工延迟，生产受阻，同时位于产业链条终端的门店同样无法营业，库存大量积压，整个产业链陷入停滞。

这几位快手电商用户，却利用直播实现了“逆势翻盘”。

一一场直播，帮助滞销零售商起死回生

一切都是意外。

直到正月十五，超级丹的工厂仍未开工生产。对于这家在临沂当地颇有名气的电商大户来说，这种情况还是历史上第一次，两个后创始人也手足无措。超级丹是快手平台的女鞋电商大户，前店后厂，自产自销，集中发货时鞋盒能在厂区堆成一面墙。

但疫情让一切按下了暂停键。

肺炎疫情直接导致全国制造业停摆，服装行业首当其冲，上下游全部停工，上游的制造工厂无法开工生产，下游的实体店铺不能开店营业。

和超级丹同样犯愁的还有临沂当地几家服装零售品牌的老板。他们一直以来完全依赖线下门店销售，此前为春节假期准备了大量当季库存，全部积压在仓库中。门店一天不开门，店铺就赔一天的钱。房租工资先前垫付的货款，此时如同店铺倒闭的倒计时。

“再过一个月，凉鞋都要准备上市了，可很多门店仓库里的春款还没卖出去多少。”超级丹公司创始人孟凡辉说。也是在这个时候，有线下零售品牌的老板联系到孟凡辉，想试试超级丹的直播能不能帮到自己。一个缺货，一个缺渠道，反其道而行之，两方恰好互补。

正月十五，超级丹的直播间在工厂内恢复开工。三个半小时的直播，万观众涌入直播间，滞销在仓库的环球帆布鞋一下卖出万双，前一刻还在思考是否能度过疫情危机的品牌商老板，瞬间柳暗花明。

这场直播最终的销售额接近万，成功清空了一个服装品牌的全部库存。销量成绩让前来寻求帮助的老板们傻了眼，有人对孟凡辉说，做了二三十年零售生意，从没遇到过这种情况。“有人告诉我，他也心动了，明年也有转型线上的打算。”孟凡辉说道。

第一场直播后，超级丹继续带货直播，在快手一共开播六场，总共出货万双鞋靴类商品，平均每场直播销售额都在万左右，成功帮助五六个服装品牌清空了库存，几位自家店铺未能恢复营业的老板，就此松了一口气。

疫情期间，为了帮助全国商户线上复工，快手近期已经向线下商家提供了亿流量扶持。

截至目前，快手电商已帮助至少万线下商家恢复生意，开播数与上一周相比提升超过%，动销商家数则提升超过%，单日电商直播观看人次超过亿，小黄车点击次数超过亿，其中活跃商家日均直播超过小时。

二专攻直播带货后，品牌商请她培训同行做直播

春节至今，姜雪英掌管的家巴拉巴拉线下门店没有一家开门营业。但是作为巴拉巴拉在牡丹江的授权经销商，姜雪英并没有为销路犯愁。整个月份，姜雪英店铺的销售额接近万，这些订单无一例外全都是来自快手直播。

初四开始，姜雪英每天直播到个小时，把直播当做日常工作来做。直播至今，平均每天姜雪英在快手的销售额都在万左右，每天销量多单。

总结这一个月的成绩，把快手直播和门店的销售业绩对比之后，姜雪英决定关闭几家门店。

姜雪英介绍称，手下的家门店中，销售额与门店面积基本成正比，一般到米的店，平均一天的销售额是到块。姜雪英计算过，平时线下家巴拉巴拉门店一天的总销售额也只有万左右，现在直播一天的销售额可以比得上好几家店的总量。

对于这个足以令其他商家羡慕的成绩，姜雪英并没有感到太过意外。最近两年，从事零售行业多年的姜雪英逐渐意识到，实体销售越来越难做，虽然自己的线下门店已经发展到家，但销售已经遭遇明显的门槛，始终难以增长。

直到年的“双十二”，姜雪英第一次感受到了电商的力量。

双十二当天，姜雪英家门店业绩同比直接下滑%。“做了多年实体，第一年有这么明显的下滑。”姜雪英回想起当时的情形，感慨万千。“冲击太大了。”

当时，姜雪英意识到，实体店销售接下来“很难做了”。

被线上销售冲击到的姜雪英由此打开了快手。此前她也曾尝试在电商平台开店，但感觉运营和推广门槛太高，投入见效很慢，线上始终没做成功，这次她选择试试快手。第一次直播时，姜雪英通知之前在线下积累的万名会员用户去关注自己的直播间，首次直播就卖出多块钱的产品。

随着直播频率的提高，来自直播间的订单越来越多。月底的一天，姜雪英直播六个小时之后，当天总销售额超过了万。

“单纯从快手现在目前的直播情况来看，完全是超出预期了。我原来没想把它当成主业，本想一天卖万万就可以了，”姜雪英说，“但现在来看，可以把它发展成像线下一样的规模。我在线下做的是连锁，感觉线上也可以用企业的形式做起来。”

姜雪英计划，复工之后将实体店的数量缩减一半，家店也许将只剩家，精简的团队将被转到电商部门。

“如果我没来做快手的话，现在整个人肯定已经崩溃了。”姜雪英停顿了一下说，“我估计会破产。就是这么恐怖的事情，太难了。”尽管有家门店，但姜雪英坦言自己资金都用在店面扩张发展上，抗风险能力还比较弱。

在做快手直播之前，姜雪英没有跟公司总部说明，担心公司对线上渠道不了解，有所顾忌。但在这次疫情中，公司所有实体店铺停业，姜雪英凭借直播带来的业绩，一跃成为公司销售排行榜的第二名。

现在，公司已经在全平台推广快手电商，让所有直营店和代理商都开始学习快手直播，姜雪英还作为代表，受邀给其他代理商做了两次经验分享。

被姜雪英的线上销售效果启发，巴拉巴拉品牌方已经与快手电商取得联系，希望快手电商能引导品牌线下其他门店入驻快手，开启全新的线上销售渠道。目前已经有近多家巴拉巴拉线下门店进驻快手，其中多家已经开通快手小店，同时快手电商的工作人员也在积极协助这些门店开通各种功能。

三三场直播带货万，岁的零售业老炮无话可说

秀水街的迪柯文拉杆箱老板郭育彤算是零售行业的“老炮”。

年，郭育彤在北京建厂开店，进入零售行业，一路发展至今，线下经营着十几家拉杆箱直营店。最近几年，商业嗅觉敏感的她明显感觉到，实体店的销售业绩开始下滑了。

郭育彤考虑过做线上渠道，也在天猫京东都开过店铺，但是投入太大，“感觉就像一个无底洞”，花费一二百万建设运营团队，做广告投放，效果都不理想。

去年夏天，郭育彤抱着试试看的心态，第一次在快手上尝试直播。自此之后，郭育彤的门店在快手上的粉丝逐渐积累起来，现在品牌旗下两个快手账号总共四十多万粉丝，公司也配备了专门的电商团队，包括主播物流运营和客服。

春节过后，和秀水街所有的店铺一样，郭育彤的几家门店同样没有恢复营业，销售渠道只剩线上。但就是凭借这两个快手账号，迪柯文品牌在线上的销量远远超出了郭育彤的预料。

现在郭育彤的直播团队每天直播六个小时，每天销量都能超过单。对于这个平均客单价在三百以上的高端拉杆箱品牌来说，这个销量成绩已经非常可观。相比之下，郭育彤手下的十几家门店中，面积最大业绩最好的一家店，销量最好的时候也才达到每天七八十单。

在这场抗疫斗争中，有不少像郭育彤一样的实体店铺经营者，秉持着多年的实体零售经验奋力坚持，但最后还是依靠线上渠道才挽救了自己的生意。

春节之后，万粉丝的主播花番蝶梦的直播间出现了此前没有卖过的品牌。花番蝶梦自家的工厂在江苏徐州，因为疫情，当地所有工厂停工。徐州当地的一家鞋厂，春节前攒了万双鞋子，总价值多万，砸在手里卖不出去，无奈之下找到花番蝶梦寻求合作。

鞋厂的厂长多岁，之前从没听说过快手，也不相信线上销售的效果。虽然这位厂长曾经做过网店，但烧钱烧得厉害，不花钱就没流量，最后以失败告终，于是认准了实体销售才最保险。尽管这次前来与花番蝶梦寻求帮助，却厂长仍然对线上渠道的销售能力将信将疑。

很快，直播的效果就说服了这位坚信实体销售的老板。月号，花番蝶梦开始直播，三场之后，总共带货价值多万的女鞋。在三场直播的间隙，花番蝶梦拍了两个短视频，挂上小黄车，一天之后，销量多出了多双。“相当于在睡觉的时间也卖了多双。”花番蝶梦说。

面对这个实实在在的成绩，多岁的厂长无话可说。第三场直播后，厂长承认，自己的鞋厂虽然给徐州当地多家实体店供货，但比起销售能力，还是比不过直播。

“他说，如果我能有个这样的主播，一天一个人给我带货，那我的实体店都可以放弃了。”花番蝶梦转述厂长在直播结束时对她说的话。

一次直播的带货效果，刷新了一位工厂老板从事零售行业数十年的经验，而这种冲击和改变，在这次疫情大背景下的制造业中并不少见。生产链上下游取长补短，代理加盟商缩减门店专攻线上，实体零售品牌求助于带货主播，这些案例汇总起来，反映出同一个主题，也就是直播电商行业的萌芽。光大证券的报告显示，年直播电商的总规模约在亿，每一个置身生产行业的人都无法否认直播电商趋势的来临。

本着十几年的实体零售经验，姜雪英敏感地判断，这次疫情也许会是“一个全新时代的开始”，“就像当初全民下海那个时代的感觉，全民直播已经来临了。将来所有的商铺都会做直播的，只是方式可能不同。有人做公域流量，有人做私域流量，但不管做什么，都会有自己的直播间。”

“直播带货应该是下一个拐点。”短暂的感慨之后，姜雪英很快就回到了她的直播间，在她大门紧闭的店铺中开始了新一场直播。门店的导购正在一刻不停地打包发货清点，将仓库中堆积的衣服发往全国各地老铁的手中。

可能方法大家都知道：线上下单找下配送。

方式也多种多样，微信小程序微店朋友圈等，但是普及起来还是很有难度的。因为实体店大多数都有产品多杂的特点，且不少店家老板都是个人经营，年纪也大，习惯了几十年的线下操作，突然全部转变为线上的智能操作，肯定是存在问题的。

我们也不可能在短时间内来大量普及怎么去操作，不现实。

此外，一些行业是无法实现线上业务的，比如洗脚按摩的…

所以，还是好好隔离，好好防范，早日恢复线下吧。

原文标题：&#;疫情&#;黑天鹅下，消费医疗市场人的“新拐点”

改革开放以来，中国商业社会的线上化已经取得了长足发展，我们早已实现了“足不出户”也能满足各种需求，但所谓“偶然事件改变历史”，作为重大突发的黑天鹅事件，疫情的流行对其医美口腔等消费医疗的影响首当其冲。

经济下行是大概率，消费医疗增长放缓是必然

隔离是最有效的预防和控制手段，疫情把人“关”在家里，人们要么在家办公，要么下班后第一时间回家，也成为牵引商业模式变革的重要变量。历史总是惊人的相似，以年非典为例，隔离导致线下面对面骤减，电子商务趁机崛起，它开启了一个新的时代，在后续十几年里持续对中国商业社会带来深刻影响，在极大地改变消费者生活习惯的同时，还间接带动了第三方支付现代物流乃至团购外卖等一众行业的壮大。

因此：

一方面，对于以“门店”作为核心物理属性的消费医疗行业必然受到极大的冲击，持续年%以上的年复合增长率预判再也不在。

另一方面，在消费者支付意愿下降原有各个城市门诊基数之间的竞争压力及高运营成本的竞争环境下，门诊之间的竞争会更加激烈。

尤其近几年医美口腔门诊数量几乎都是每年%的增长率，门诊竞争压力加剧是必然，压力大到什么程度才是偶然。

门诊品牌的第一波红利将凸显

从市场格局角度来看：

从过程上，大的医美口腔医院的压力要远远大于门诊。但从结果上，大部分小诊所会在这个过程中“被洗牌”。

为啥？

门诊成本模型大家都知道，这个用屁股都能想明白的事不用在这瞎。保住现金流就是保命，降低门诊运营成本是所有门诊的共识。但以今天的市场环境来说，哪家医院背后没几个“后台”？你当资本们都是吃素的。

简单来说，就一句话：活下去才有机会，死了什么都没了。

而从消费端角度来看：

从飞沫传播到疫情防控，带来消费者心理的变化，消费者对于门诊的选择会更加谨慎，当供需不平衡到现在的供需极度不平衡下，“安全”成为一个很关键的消费选择因素。

但，这不代表消费者不关注价格。

众所周知，尤其年轻用户，年后没钱大部分时候是常态，而今年由于假期延长及各种折腾，会导致很多年轻用户会更加的没钱。

因此，“服务性价比”会成为门诊竞争很重要的一个参考因素。如何重塑门诊重市场重运营的商业模型，是对大部分门诊面临的必要挑战。

电视广告再次得到重视，具有情感连接功能的社交营销则可能大放异彩

首先，隔离把人关在了家里，也把人的物质需求降到最低。

吃着零食刷着手机，终于感叹，终于到了啥也不用干，在家躺着就能给社会做贡献的时候了。由于久食不动，导致很多消费者需求会在一段时间内推迟或者搁置了因心理落差产生的消费意愿。而根据年非典的经验，判断这个持续周期大约在个月。

其次，隔离把人关在了家里，也把人的注意力锁进电视与手机两个屏幕里。

但是躺着躺着，人们发现，居然微博微信跟不上刷新的速度了，连续个小时的剧不好看了，就连一直渴望的“吃鸡”都不香了。广大网友们纷纷开始了“创新性娱乐活动”，比如数瓜子数牙签数面条。

无聊之下，游戏需求率先火了。

国金证券调研数据表明，疫情笼罩下的年手游春节档，是有史以来最好的一个手游档期，主流手游产品王者荣耀和平精英阴阳师等几乎都实现了用户时长和日活的显著上升。有高涨的用户热情加持，游戏运营商们即便保守运营，也将大赚特赚。

因此，可以预见的是，节后电视广告价格会小范围的增长，而对于三线四线的电视广告资源抢占会更加激烈。

第三，具有情感连接功能的社交营销，会成为一个可以预判的营销突破点。

由于隔离把人关在了家里，手机社交连接成为一个重要的社会协作的重要纽带，线上办公视频会议会逐渐被更多的人接受，并且由于互联网技术配套的发展疫情变化带来的用户习惯的变化，带来的是社会协作方式的改变。原有的企业组织关系会被严重冲击，新的社会协作关系也会被更多的门诊企业被迫习惯接受。

比如：消费医疗共享智库，最近主动找上门的门诊越来越多，本质来说，也是有很多具有先见之明的医美口腔门诊老板看清了这个趋势。

反过来说，由于新的组织社交关系，连接属性社交营销会成为一个很重要营销突破点，如何通过合适的营销策略营销手段顺应这种社会发展的“小趋势”，是对于大部分门诊面临新环境下必须经历的过程。

社区成为重要的销售联络点

以疫情作为“源头助推”的作用下，疫情把人们从公众场合“赶至”社区，社区成为集中的销售接触点，社区用户之间的联系将更加紧密，商业价值便水涨船高。尤其以二线城市为核心的重点疫区，因为疫情联防导致的微信群将作为社区联络的重要组成部分。

还是那话，由于新的组织社交关系，连接属性社交营销会成为一个很重要营销突破点，如何通过合适的营销策略营销手段顺应这种社会发展的“小趋势”，是对于大部分门诊面临新环境下必须经历的过程。

线下营销会短暂滑坡，门诊线上营销会面临有史以来最大的竞争

以口腔为例，常见的线上获客架马车，“搜索电商平台三方”类的用户收割平台，由于偶然事件导致的市场重塑，预计在个月内，获客成本至少得翻一倍，投产比会进一步降低，如下表：

：表中全不全的别较真，我就是做个示例，犯不着弄的跟“红财务报表”一样严谨。

总结来说：

)容易事大家都想干，“转诊”确定性高大家都知道，前提是你的运营成本足够支撑

)合作／引流类靠着量大，目测还好，只是玩不玩的明白，各有各用的道。

)短时间内大规模的流量红利不可能出现，等你等到了黄花菜都凉了，信不信由你。

总之，如何获客流转虽然是消费医疗门诊永恒不变的真理。

但在看来，对比“自毁身段”那种吃相难看的营销打法，不如保住现金流并跑赢这个月的营销铺垫，才是门诊在未来市场竞争工作中最重要的事。

当然，“有的门诊”也会选择什么都不干。

再当然，那些“有的门诊”也会丧失掉那个月禁闭带来的需求爆发。

这话说的跟没说一样。

写在最后的话：

叨逼叨半天，

，祝大家好运。

，祝各家门诊好运。

，祝所有消费医疗人好运。

如果您觉得有道理欢迎转发，如果看官您有不同的观点，也欢迎下方留言区评论！

点击回顾往期精彩内容

门诊新开店应该怎么搞｜消费医疗拓客公式｜史上最全转诊渠道名单｜构建私域流量的几个要点｜消费医疗裂变四要素｜如何正确实现裂变增长｜市场人才是弱势群体｜营销大师们的营销套路｜永远不要与傻讲道理｜三四线城市门诊如何突破增长｜信息流广告为啥没效果｜营销行业的灰产链条｜抖音零基础五步法实操指南｜如何打造社交电商｜如何假装当好市场总监｜运营为啥是市场职位中最贵的｜咨询师的套路你未必真的懂｜互联网医美口腔为何玩不下去

文章末尾彩蛋：

关注【广告的纸牌屋】或搜索微信公众号：

公众号获取“全国家医美渠道转诊名单及佣金比例明细”免费送！

题主，我怀疑你这个题目是专门为我准备的……

腾讯智慧零售了解一下吗？

首先一个可控，好吧，小程序商城，各种能力齐备，腾讯云一站式服务，解决你线下门店线上数字化的所有需求。

限时特惠，只要一块！买不了吃亏，买不了上当！会员，发券，各种线下门店销售场景的线上化，要啥有啥，想啥来啥，你要是还有小程序开发能力，那简直可以上天了。

沃尔玛知道吗？沃尔玛中国的扫码购和沃尔玛到家都是基于微信小程序的能力自己开发的。沃尔玛中国的科技部和我们的一群技术大佬哐哐哐俩仨月就上线搞起来了。国内两百多家门店同时上线，效果杠杠的，沃尔玛总部的人都眼馋。

所见即所得的个性化，视频化，直播营销。

来我们翻翻腾讯智慧零售工具箱，微信原生视频号支持，微信原生小程序直播支持，今天做手术，明天就上班今天做开发，明天就上线！你就说你想要啥就完了。

放弃单向推广广告模式，用户实时互动，在线服务+行为数据分析。

那咱们先说实时互动，企业微信了解一下吗兄弟？客户微信直接添加商家企业微信，小时在线人工智能客户，既能拉售后群，还能发朋友圈。消费者通过你的小程序下单购买的销售数据都是商家自己的数据资产，我司绝不插手。

咱们再说回单向广告，腾讯广告了解一下吗？朋友圈广告下不光能点赞，还能相亲你敢信吗？

看看人家这操作，借助我腾讯社交广告的能力，精准定位目标人群。既展示了财力，又展示了品味。

俗话说：没有做不好的广告，只有不用心的广告人。说白了，只要你产品好，牌子硬，加上互动机制，必定会有出色的效果。你看我这广告互动效果可还行？

内外部多平台交互打通就更不用说了，这个从一开始就是我们腾讯智慧零售的初衷。零售企业线下应用场景多种多样，有一些是全直营门店，比如绫致，优衣库这种。有一些是加盟商直营店混合，比如安踏，梦洁这种。

如何才能打通总部和门店做到集中化品牌管理与去中心化销售网络共存呢？那必须是我腾讯智慧零售啊。品牌官方小程序直接交到一线门店店员手中，总部可以讲宣传营销素材通过企业微信直接下放到一线门店。让听得见炮火的人来指挥战斗。

我们近期还在微信内上线了智慧零售小程序，让线下门店的店长导购可以直接发布内容，让商场距离接触到消费者。云逛街这个事儿对我们来说并不是说说就算了的。

绫致集团的导购专用小程序，在疫情期间成为集团内所有渠道销量第一。月份更是仅用了天时间销售额便破亿。题主你觉得咋样？

////(二维码自动识别)

再说到在线支付和预付功能，那就更不用说了。

微信支付基本上没有人不知道了吧？不光是零售行业，我们还有生活服务，餐饮，出行，教育医疗，政务等等专门的解决方案，让所有消费者体验到“，，剁手”的爽快感！妥妥的！

开通自有营销平台，接入汇集个资源流量在线营销升级。这几个词都太大了，你这么问是问不出什么正经回答的。

所谓自有营销平台，就是属于商家的私域流量池。我能帮你打通腾讯社交广告让你的流量进来，打通微信公众号让你的流量留下来，打通企业微信，客户群和朋友圈让你的流量池活跃起来，最后再通过小程序让你的流量转化为销售，最后还可以帮你打通微信支付让你的客户完成购买。

这一切都是在商户自己掌控的环境中完成，不需要跟平台分成，不用看平台脸色行事，不用二选一，有多大能耐赚多少钱。题主你觉得咋样？

看了这么多有没有心动？有没有立即下手的感觉？！

马上拿起你手中的电话……

且慢！

兄弟，单看你这个题目，我还是挺担心你的。

因为你这个题目里提出了太多想要的东西。想要这个，想要那个。最好是把成套解决方案都弄好了，摆在你面前了，你动动手指头这个钱就能赚到了。

天底下没有那么好的事情，真的。

要是有，很多人早就做了。

再好的工具，也要看你怎么用。同样都是一把菜刀，有人就能做出片皮烤鸭，我就只能做个西红柿炒鸡蛋。

这个世界上没有啥东西是可以自己不付出努力就能得到的。

想要线下实体门店把销售从线下转化到线上，并不是上电商平台开个网店那么简单。这是个需要商家从老板，到一线店长导购都参与进来的大系统工程。

大方向上，线上线下数字化战略需要在落地实施前就要制定好。企业要结合自身实际经营特点，根据现有的资源和经营情况作出年甚至十年的长期判断和规划。这是个需要投入大量精力的大工程，并不是坐在办公室里拍拍脑门就能定下来的。

发出了灵魂致命多连问↓

战略定好之后是执行规划。要不要开新店？要不要优化选品？企业内部的人员架构是不是需要调整？供应链能不能跟得上数字化需求？系统能不能支持的了？直营门店和代理渠道的利益如何分配？培训体系怎么做？等等等等这些问题，都不是工具能帮你解决的。这也是我们腾讯智慧零售解决方案中心的同事们正在努力的方向。

执行规划做好之后的落地又会面对更多的细节问题。小程序开发谁来做？是自己建技术团队还是用三方供应商？小程序的运营应该怎么优化？怎么做数据分析？公众号怎么写才好？社交广告怎么打？如何在微信群里维护消费者？怎样才能在发朋友圈的同时又不打搅客户？去哪里找能给店长店员做培训的人？直播带货要如何呈现？怎么选品？这些问题，也是我们智慧零售运营的同事们每天正在和商家一起解决的问题。

你看到了人家在小程序上月营收几个亿，你看不到的是人家在实体门店数字化领域的辛勤付出和长期的努力。

所以，兄弟，我们能帮你的，只有工具上的支持，并且不断去升级优化各类工具，去帮助商家们更好地销售，更好地服务顾客，更好地进行内部管理。但是真正能拯救自己的只有你自己。

加油！

疫情这样一来，最难办的还是线下的实体店

为了做好防护工作，前阵子几乎所有的店铺都关了。这阵子情况好转，也开业了，但对于大众来说，还是心有余悸，毕竟完全结束之前，还是不敢在外逛街的。

对于线上来说的话，情况相对来说好些，现在的物流和工厂也都逐步恢复正常啦。如果是突然转向线上店铺，销量可能会有风险。

我觉得可以推出线上的公号小程序或者开通微博之类，让消费者可以在线上就能先了解好物品，这样也能避免大量顾客进店造成人员接触。

该怎么做就怎么做，能做就可以做，做不了也仍然是做不了。当然，有些行业也许多使点劲还是可以上线的。但是最终结果还是要决定于能否上线的可能性。

疫情持续下去可以促使更多的人想要上线，但是能上早就上了，上不去的想上也没用。

疫情期间，餐饮业，服务业，等一系列的线下实体产业，遭到了前所未有的打击，但危机的同时是和机遇是并存的。例如年的非典，京东的刘强东就把中关村搬到了线上，马云也是借此机会创立了淘宝。

下面我就给那些线下实体店想要快速实现在线营业提一些建议，仅供参考

·改变原有思维，学习线上运营

互联网加是一个必然的趋势，但近几年来，很多的商家却因为线下生意不错，对于线上销售了解的比较少，也做的比较少，但在这个寒冬之际，学习线上运营知识，成了生存之本，我们可以进入一些付费社区，直播授课等，或者专业人士，进行一个系统化的学习

巩固团队凝聚力

疫情期间无法线下见面，要通过线上的，办公软件不断地进行一个交流与沟通，巩固其员工的凝聚力，保障员工有战斗力，这样能在疫情结束之后，保障其工作的积极性

，巩固客户

第一时间开展社群，建立与顾客，老顾客之间的联系，提高客户的黏度

学会短视频带货或直播售货

学会不出门做生意，线下送货，提高门面的知名度。拓宽实体店销售道路。

《孙子兵法》里说：“故兵无常势，水无常形，能因敌而取胜者，谓之神”。所以我们要清楚的认识到，能够根据外界的变化而做出迅速做出反应的，才是胜利者

互联网加是一个大潮流，是时代的潮流，是未来的趋势，利用互联网不妨是打破疫情影响的一个好方法

废话不多说，直接拆解个实体店通过线上营销取得不错的业绩案例，文末还有个接地气的建议，希望对你有所启发。

有个做服装的企业，全国有多家门店，疫情期间仅剩多家，却逆势完成%的销量……

有个做美妆的企业，前一天还在生死边缘挣扎，第二天武汉门店的销售业绩就是全国排第二……

有个做健身的企业，之前从未进行线上直播，结果第一次直播就达到万人观看，第一次推出个付费训练营瞬间售罄……

有个做蛋糕的企业，之前做主打线下，连续亏损，后转型为线上交易，线下履约，年营收过亿，这次疫情它影响也不是很大……

有个做餐饮的企业，因为之前就突破了传统的打法，这次的疫情对他们影响相对也没这么大……

出于好奇，我们对这些企业进行案例进行了分析，并成文呈现给你，希望对你采取自救措施有所借鉴和启发。

疫情期间，只剩下家门店，日销售额却破百万，日销量%？

图片来源于网络

这个创造奇迹的公司叫茵曼，是一家专注女性服装零售企业，全国拥有多家门店。

和大部分线下实体企业一样，随着全国疫情形势严峻，茵曼正常营业的门店不断减少。到月日，线下正常营业店铺仅剩下多家，约占全国店铺的%左右。

线下客流量急剧减少，业绩也极速下滑。但短短七天，茵曼就扭转了因线下门店带来的业绩断崖式下滑：

“茵曼微店”小程序日活用户破万人，很多门店当天销售破元，月日销售额完成了日常%的销量，微店相当于以往个月的销售业绩，目前月份线上销售已达千万元。

那么，它是如何应对的呢？我们可以受到什么启示？

我们先看茵曼之前是如何获客的？

稍微了解一点茵曼的人都知道，茵曼是拥有线上店铺的，天猫京东唯品会等电商平台。

图为：茵曼天猫京东店铺

但很多人不知道是，茵曼还有自己的小程序“茵曼心选”，它经常在线上用它来做活动，通过“元抽奖”“元砍价”活动。

据公开数据，有一次线上裂变，带来了多人，累计带来新流量超过万，先人一步打造了自己的私域流量池。

茵曼元抽奖元砍价活动

此外，它也没有忽视其他平台。积极通过公众号推文抖音短视频淘宝直播微博小红书等新媒体方式产生优质内容，不断引流用户到店铺和微信号，私域流量池在这个运营过程中越来越大。

茵曼旗下的抖音账号及官方账号

举个例子：

拿抖音来说，茵曼除了开设抖音官方账号“茵曼”，拥有抖音粉丝万，点赞万，还打造了很多类的抖音矩阵号，比如：麻麻。

类抖音号和官方号调性不太一样，类属性更容易建立亲密感信任感，从而更好完成产品转化。

这个抖音号“麻麻”通过短视频的形式，一方面把流量导流到茵曼店铺完成订单转化，另一方面把流量导入到微信号上，进一步扩大线上私域流量池，再通过朋友圈营销私聊对社群营销等方式达到成交转化。

如下图所示

抖音账号麻麻及微信朋友圈营销

他们的线下门店也没有忘记和线上结合：

通过了解，茵曼线下店铺会配置微信个人号，导购会引导顾客加微信成为门店的粉丝，加完微信后，再通过“”服务流程和顾客进行互动

具体的流程操作是：

在顾客购物的第天第天第天第天，通过微信回访新衣穿着体验，提示新衣到店试穿等形式，慢慢和顾客形成深度链接，增加“信任度和用户粘性”，吸引顾客持续关注和产生购买或再次购买的欲望，进而完成转化。

那么疫情下，茵曼又是具体怎么做的，才逆袭完成日常销量%？

答案是：社群营销。

当线下门店处于歇业时：茵曼采用了实体店为辅，社群销售为主的销售策略。联合全国多家门店，利用之前积累的私域流量池，采用社群销售朋友圈微信对销售方式——

每天早上点半到晚上点，推出特定的商品，每半小时一次，引导用户在小程序下单。

分钟内必须回应，如果有事需要暂时离开必须要有人交接，话术一定提前反复琢磨商量后再定。这些微小的细节也是这次社群运营取得成功不可或缺的一部分。

图为：茵曼微信群营销

启用社群营销的第一天，茵曼全国销售为万。七天后，茵曼当日销售就顺利突破了百万大关。

疫情下，多家门店关闭，业绩却逆势增长%，排名全国第二！

这是一家美妆护肤行业的公司，叫林清轩，创立于年，研发山茶花油新品，坚持开直营店，定位是中高端品牌。

图片来源于网络

林清轩在全国拥有多家门店。疫情来临时，家门店被迫关门，剩余多家人流量也是门可罗雀，整体业绩更是一路下滑。

从初一开始，短短天，业绩就下滑了%。

创始人孙来春月日连夜写下《至暗时刻的一封信》，并转发至朋友圈和武汉群，信中讲到了公司所面临的实际情况，以及可以采取的应对措施，鼓舞大家要有信心。

但信中同时也提到：

林清轩多家店铺租金和多名员工开支加起来，每月的固定开销万。如果疫情得不到控制的情况下，预计个月就得破产。

然而，到了第二天，数据特别是武汉的数据把他吓了一跳：

月日至日，武汉门店均销售业绩均排名全国第二；月日销售额相比去年同期增长%；月日销售额相比去年同期增长%；部分地区的业绩甚至达到了平时的%。截止月号，相比去年同期，林清轩店均业绩上涨%。

这到底发生了什么？林清轩又采取什么措施自救？值得一探究竟。

图片来源：新浪微博

通过调研发现，原来这些订单多来自于线上，武汉多家门店的名导购员，在月日就开始用“钉钉+手淘”“微信+小程序”等方式启动了线上销售。

不过，林清轩并非第一次采用“微信+小程序”方式。早在年双十一期间，就采用过这种方式，只用天时间，就在小程序商城实现万业绩，获得很好的体验。

只不过，双十一活动结束后，实体店门店导购使用小程序频次就不高了。

但通过这次的自救措施，林清轩对在微信上做生意有了更深的重视。

林清轩抖音短视频矩阵

此外，林清轩门店的导购员也在尝试用一些新的销售路径：

比如：通过公众号文章引流朋友圈营销微博引流短视频引流直播种草等方式获取新的流量，持续不断地从线上公域流量不断转到私域流量。

林清轩导购的微信朋友圈营销

销售业绩能恢复%~%，公司勉强生存，在这个时候已经是令人很开心的事了。但惊喜的是，这几天的数据显示线上业绩已经恢复了%，大连武汉等地区还比去年增长几倍。

林清轩甚至高调宣布“”线上，包括：天猫直播蘑菇街直播站带货抖音视频成立内容工厂等等，加强对线上营销的投入。

精细化运营线上公域流量和私域流量，同时线上卖货，并顺势打造更强的线上营销获客和成交方式，就是林清轩的自救之道。

你的呢？有没有在这里得到一些启发呢？

这店无接触配送，个城市照常营业，受疫情影响很小？

说完了服装和护肤品，我们再来说下受影响最严重的餐饮类实体。受疫情影响，国内大部门线下餐饮都关门停业，销售额骤减。但这家却受疫情影响很小，反而有个城市照常营业。

这个店就是：幸福西饼。

图片来源于网络

稍微简单了解下幸福西饼：

幸福西饼于年创立于深圳，主要卖蛋糕下午茶手信等烘焙食品，是一家连锁电商蛋糕品牌。

起初，幸福西饼和传统线下蛋糕店没有很大区别，但后面连续亏损，于是在年年底转型模式，开始了线上和线上共同运营的模式。

什么模式？

即通过纯线上交易，线下工厂生产提供物流配送服务的形式。

图来源于网络

从年，他们就开始做微信公众号，年公众号粉丝达万，搭建了幸福西饼公众号矩阵，公众号头条推文阅读数几乎都是+。

幸福西饼公众号矩阵

微博抖音今日头条小红书等平台也没少了它们的身影，产生大量优质内容。抖音短视频中，幸福西饼注册了几十个抖音账号，用短视视频，把线上的公域流量引流到自己店铺中。

幸福西饼抖音矩阵

幸福西饼小红书矩阵

还有，不得不说的是幸福西饼线下门店的社群营销。

它经常通过一些奖品和福利作为诱饵，吸引用户入群，在群中再提供一些福利。比如：拉满个人获得奖励，群拉满人抽取奖励等等，让老用户自发带新用户，从而拉动社群用户增长。

当社群达到一定规模时，就可以在群中做促销活动，引导用户下单购买。

如下图所示：

幸福西饼社群运营

这些动作的前置，都让幸福西饼在疫情期间的影响相对较小。它唯一需要解决的就是安全配送和产品安全的问题，为此它采取了两个措施：

第一：最快的推出无接触配送，让用户安心领取产品。

第二：配送安心卡，填写从生产到配送员工的体温信息，让用户二次安心。

图片来源于网络

接下来，我们再来看一个餐饮行业……

一个卖凉皮的餐饮企业，年销售额破亿，门店+家，它如何完成自救？

对于一家叫凉皮先生的品牌餐饮店，它受此次疫情影响也很小……

图片来源于网络

别小看这个卖凉皮的餐饮店，它创立于年，虽然前面年不温不火，但年改变营销模式后，全平台销量突破万，年销售破亿，拥有多家门店，单店月均+订单，覆盖个城市。

值得一提的是，凉皮先生虽然拥有多家门店，其中有家是线上门店。

图片来源于网络

为什么有三分之二以上是线上门店？

这也是刚刚说的，年凉皮先生转变了营销模式，营销模式主打：“大外卖，小堂食；外卖为主，堂食为辅助”，也是因为这个模式改变，让凉皮先生全平台销量猛增。

换句话说，餐饮外卖已经是凉皮先生的主要阵地和赢利点，所以这次的疫情对他们来说，影响就没有这么大。

早早用线上订单，线下物流的模式，给疫情下的凉皮先生加了一层防护。

这种模式的好处是什么？

一方面减轻线下门店的租金压力，另外一方面它能更好地服务了精准用户——那些习惯性点外卖的消费群体，比如学生或白领等等。

那我们来拆解下凉皮先生具体是怎么做，你可以边看边思考自己的店如何做？

线上——

策划病毒式传播话题。

在美团外卖平台策划“凉皮节”，和多家企业进行合作。

比如江小白中国联通良品铺子来伊份哈罗助力车等时尚潮流品牌蓝合作，创造话题“凉皮先生凉皮节”，吸引万人次热议，使得多家门店出现爆单情况。

策划的凉皮节，图片来自于网络

提供专业的代运营服务。

凉皮先生为广大加盟商门店提供专业的线上外卖代运营服务，包含从品牌连锁建店降低费率抽拥争取平台补贴优化活动方案等全面支持，确保“基础”加盟商能够迅速上路，快速运营好店铺。

线下——

凉皮先生的线下店面采用全新的门店，大部分是平米的小店，打造简约时尚的品牌形象。

同时，店铺主要选址在商场社区写字楼等客流量大的地段，不断吸引线下用户。

图片来源于网上

此外，凉皮先生还对外卖的包装进行优化，在外卖包装上配上有趣的文案和漫画，让外卖超出用户的预期，甚至可能让用户主动发朋友圈宣传。

图片来源于网络

还记得之前说的吗？

不让用户主动发朋友圈的产品都是半成品。让用户主动帮你宣传产品，能剩下一大笔推广费用。用复购转介绍替代渠道和广告，说的就是这个理。

最后，我们再看一个很容易忽视的行业案例——健身行业，看他们是如何进行自救的……

首次直播就超万人，一推出线上付费课就售罄，到底发生了什么？

对于健身行业来讲，健身房一般会在春节过后，迎来一个小小的高峰期。但疫情影响，这种人群密集型的场所只能暂停营业。

可健身房房租教练薪资健身器材维护费用都没有办法暂停，这是一笔不小的开支，对健身房来说是一个很大的生存压力。但是有一家健身机构在无意中推出了一个方案——转到线上直播。

这家健身机构就是超级猩猩。

图来源于网络

线上直播的契机是什么呢？

无巧不成书，有一些用户在疫情期间，反映想继续运动。超级猩猩团队就想不然用直播形式陪用户一起锻炼吧，说干就干的注册了直播账号。

月日推出了“超猩家里蹲”的活动，仅仅通过朋友圈和微博宣传，第一场直播同时在线就超过了万，成为直播平台的主播。

超级猩猩微博宣传#超猩家里蹲#

超级猩猩成为直播平台的主播

目前直播平台的粉丝已达万，公众号粉丝超过万，公众号付费人数达多万。超级猩猩团队看到直播效果不错，于是每天直播次。

紧接着，他们借着这一次次积累的粉丝和热度，顺势推出线上付费课程。

月号，超级猩猩在公众号推出一篇文章，宣布推出天线上“陪”训营，通过教练组建企业微信群班级的方式，提供饮食建议和定制训练计划的服务。每班设有名主教练和名助理教练，每班上限人，售价元。

(天“陪”训营活动)

截至月号上午点，第一期上线的个班级已经全部满员。之后，第二期上线的个班级也迅速满员。

(陪“训”营第期满员)

(陪“训”营第期满员)

超级猩猩通过直播找到突破口，通过线上训练营找到盈利的方向，同样是一个很好的自救方式。

多说几句

五个案例分享完了，相信你看完了上面的案例，对企业自救有一定帮助和启发。我们结合案例共性和当下的环境形势，给出一些自救的思路，供参考。

①年最重要营销策略：搭建自己的私域流量，把客户加到微信上。

如何搭建私域流量？可以看这个回答：

媒老板商学院：+字解读私域流量：搭建企业私域流量池，这步没做＝​

②线下门店和线上结合不仅仅是趋势，而是必须要做的事。

你不知道下一次黑天鹅来临的时候，袭击的是哪里。不把鸡蛋放到同一个篮子里，是基本的危险防御意识。

那么在此刻，抓紧把线下业务线上化尝试做起来，一准没错。

有三个思路供你参考：

产品是否可以周边配送。比如，你的产品是不是可以通过周边配送方式尽快送到客户手中。

产品是否可以线上交付。当下的产品和服务，是否完全可以通过网络进行交付，比如我看到一个做英语培训的，就可以把线下培训，通过企业微信直播，微信一对一咨询等方式，达到线上交付。

是否可以设计线上交付产品。比如，手上的资源是否可以围绕业务设计线上交付产品。超级猩猩开设线上训练营，就是一个很好的例子。

③加到微信后，要注意和微信的其他工具结合。

小小微信号，也能做出百万业绩。微信中的公众号社群朋友圈，都是私域流量运营的利器。

特别是社群运营和朋友圈运营，不容忽视。

最后，就像是很多人说的一样：没有一个冬天不可逾越，就像是每一个春天都会来临，我们一定能在这场战争里赢下去！

我是分割线

打造客户流量池，掌握获客新方式。

欢迎关注@媒老板商学院和知乎专栏媒老板，获取更多传统企业新媒体营销知识，帮助企业解决引流成交复购转介绍等难题。关注公众号【媒老板商学院】，后台回复【私域流量】，送你价值百万的私域流量全案。

▼原创不易，若觉有帮助，请点赞支持呀~