社群运营应该怎么做？

在运营领域从事年，其中在社群运营领域担任年负责人，前后相继指导过服装行业社群运营流程，母婴行业社群运营流程和教育行业社群运营流程。在过去各种社群运营中，总结了一套关于社群运营的方案，可以直接套用

如果你时间比较紧迫，我也直接把社群运营的资料分享给大家，直接点击领取就可以

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四哥之前就和大家强调过一个问题，我们在做任何运营之前，我们先把底层逻辑搞明白，就像你准备做社群运营一样，先要搞明白社群运营是什么？关于社群运营的官方解释我就不给大家说了，直接去百度搜索就可以

我给大家要解释的是，非常落地的一个答案，听完后谁都懂的社群运营是什么？

社群运营是什么：我之前在线下分享的时候这样解释，我问各位是否看过《我不是药神》这部电影，如果说你没看过的话请回家仔细看一遍，其中重点注意剧中的化名：刘思慧的女演员，他的角色完全起到了一个社群运营的工作范围。

大家都知道剧中化名：程勇是卖药的，但是他这个药在最初的时候是卖不出去的，为什么卖不出去呢？因为找不到相应需求的人群，但是剧中化名：刘思慧她手上有大量的社群，当时的群

因为她女儿也是受伤者，所以她平时把这些用户都拉了一个群，互相探讨相关病情问题，也就是说她掌握的这批精准用户，她还是以人社出现的群主。最后化名：程勇为什么能够卖药这么成功，就是因为找到化名：刘思慧找到她就相当于找到了精准用户群，这就是一个很好的例子

程勇：为了生存售卖药品。确定了建立社群的目的：销售治疗白血病的药格列宁。负责产品，产品运营

吕受益：为了自己所需，购买药品，在体验了效果之后帮助宣传销售格列宁。产品的首批体验者，是社群中展现产品效果的真实案例，也是产品的推广者。负责销售

刘思慧：是病友群的群主，同样带来了更多的群主和群员。是社群运营当中的开拓者和意见领袖。社群运营

牧师老刘：是病友们的精神支柱，平时聚集并直接接触病友给他们加油打气，大家都信任他，他推荐的东西大家便欣然接受。是社区运营中的分化者和活动策划者。引流

我们在回到现实中，如果说你也是卖某一种产品的人，你怎么去找这样的精准用户社群。想必我们都找不到这样的精准用户社群，所以也就有了社群运营这个岗位，这就是社群运营的工作，现实中肯定不会有这样的社群，每一个成功的社群都是经过社群运营人员建立起来的

说了这么多，社群运营到底是干什么的？

①社群运营就是把有需求的用户总和到一起

②方便管理和社群维护

③这样能快速的聚集一批精准用户

④社群引流就是这样来的，不用你去拉相应人群，你群内好友就会给你拉用户

⑤传播率高，人社打造的快，变现能力高

那社群运营该怎么做呢？

一个好的社群运营先解决的就是流量的问题。如果说你在做社群运营中为了拉流量为了引流等等而愁的话，那你绝对不是一个好的社群运营。我分享几个社群引流的办法，你直接套用就行。

，混迹视频网站

如在站，美拍，秒拍这类视频网站的平台里，选择与自己社群相关的类别，定期定量上传。尤其是近几年的短视频如此火爆在一些自媒体平台，如：头条号，百家号，企鹅号等等发布原创短视频都会得到强力的支持，给予短视频极高的推荐权重

，混迹问答平台

百度，头条都是问答流量的巨大入口，除了给出精彩的回答，还可以根据已近生产的内容提出问题，比如说先用小号提问，在用大号回答，但是问答平台的流量也都是聚集在头部问题上，对于头部问题也要有所覆盖

，相似社群换粉

相似用户的社群都有一定的共性，比起从整个用户池里拉新要精准的多

，大平台原创账号引流

公众号号引流已进入瓶颈期，新的入局着很难获得更多的粉丝

通过大平台引流是现阶段较为便捷的引流方式，各平台都在推出内容计划，顺应此趋势进行内容引流，可以在各大平台获得相应的权重，通过各大自媒体平台都会在相应的平台分发内容，且各平台信息流的推荐算法，更有利于原创。但没有粉丝基础的自媒体账号就要把劲了

，利用的力量引流

很多知识类社群的大咖分享，其实就是引流最常见的方式，首先大咖自己有一定的流量，其次他们的名号，所分享的内容本来就有利于聚集流量，用户及时没看到的这个人，就看“某位总监”也会很有兴趣来参加

，换粉是必不可少的

社群运营不能太封闭，合理的换粉能有意向不到的收获，在换粉的基础上还能拓展其他合作，隐含的价值非常多，在互联网企业越来越多的前提下，往往具有社交功能或者说看重“圈子”的企业都在“友链”上下功夫可以寻找相同层次的号进行换粉，也可以提供一些资源获取大号的换粉机会。

，活动吸粉

活动可谓是重要的引流方式之一，从策划活动到宣传执行的每一环节都要考虑很多问题，不仅仅是活动目约，还有品牌形象，执行能力，活动创意等，需要通盘考虑

，包装自己

让人关注到你首先要么好玩，要么有趣，要么有足够的知识让用户崇拜你，其实互联网营销没有什么是百分百真实的，甚至可以说夸张就是真实，要先学会包装自己，或者包装社群，让人有种想要加入的渴望，让人觉得你很厉害，值得他加入。

引流的问题解决完就是社群裂变的问题

如何通过社群裂变，达到零成本转化，如何做好裂变？

一，裂变技巧

裂变技巧，好的价值

每一次的裂变活动都要给用户活动提供足够，可获得的价值，这样才能让大家有动力进行转发裂变

“好的价值”就是你要提供符合用户需求特点的东西，才算是好价值。这块注意诱点是什么，比如说分享此活动送课程，达到量级送大咖课程等等，这要找自己产品的诱点进行裂变

，裂变的机制

好机智的前提不一定是简单的机制，而是什么办法能够符合产品快速引导用户做裂变做转化。其实话术有着主导原因，设计一套诱导的话术，降低用户的反感度

最常见的一种裂变模式：先是让你转发朋友圈截图给他，然后让你关注公众号，最后是添加客服号，一举三得虽然看的是比较复杂，但它每一次的引导和诱导部分都特别的恰到好处，能最大程度的实现粉丝裂变

，裂变用到的工具

好工具有很多，爆汁，任务宝或者建群宝都可以，基本都能满足我们的裂变需求，但需要注意的是，在做测试的时候，最好还是征求一下已经用过这些工具人的建议

，裂变相符人群

裂变活动针对的人群一定要找符合产品定位或者具有潜在需求的人群，这样你裂变获得的用户才是你之后能变现的一部分

还有就是尽量在前期找一些节点用户的人群或者参与其中进行转发，这样才能形成更好的裂变方式

，关键运营

在进行裂变前或者裂变后，都需要对社群进行精细化运营，让进来的粉丝能够感受到社群的专业性，不会产生很大的落差，这样才能让他们有进一步了解和理解产品的意思

，关键变现

裂变成功后如何快速形成闭环是社群运营人员急需做的一件事，不一定是形成利益的闭环，也可以是让他们帮你在进行活动宣传，口碑营销，征集活动等。种子不能让用户进群后，就马上让他们冷下来

二，玩好裂变的个关键点？

，选题很重要

选题要小：越具体越好，这样会比较容易切中用户痛点，也能更精准的吸引目标用户

选题要新颖：一定要结合自己的产品走差异化路线，让用户能够记住你的产品，一味的复制照抄他人的方式，其效果也会越来越差

话术要易懂：做裂变的海报，群聊话术，朋友圈话术时一定要通俗易懂，故作高深的话术，用户反而会产生反感之情，活动的内容要有质量，有干货，有价值，用户才愿意参加

，裂变的关键要素

紧迫感：这种方式比较常用，如之前价钱高，现在有优惠；活动时间只剩最后几天；本次活动名额所剩多少。话术体现出错过这次活动会损失多少或者对比出本次活动的性价比

权威性：用户对行业的权威人士一般会比较崇拜或者放大，觉得权威的人参加本次活动，质量定不会很差，所以在做海报活动时，能邀请到行业权威人来做背书，取得的效果会大大增加

描述场景：即要站在用户角度去思考，表达出他们的需求，最简单的一个方法就是描述场景与用户的需求，引导用户购买，让他们觉得他们是真的需要这个产品

，海报的作用

在社群的裂变中，诱饵的载体一般都是海报，传播是否成功，海报在一定程度上起到了关键性作用

一张成功的裂变海报包含：用户身份，主标题，副标题，内容大纲，信任背书，紧迫感等大要素

标题的大小要保证在朋友圈或微信群里时，不用点看也能看的很清楚，活动提炼的内容要简洁，清晰，文案要有自己痛点，要制造出紧迫或稀缺性的氛围

，社区的作用

群引导话术主要有个：进群推送文案欢迎语+规则，让用户知道需要做什么才能参加本次活动；用户转发文案简洁，痛点明确；审核成功的文案提示用户成功参与活动，怎样领取福利等

，裂变的方式

内容裂变：根据社群用户的属性，成立相对应的用户社群，然后针对这部分用户提供相对应的高质量内容，并通过开设课程等方式，让用户通过转发海报获得低价课程名额的方式来进行裂变

口碑裂变：根据用户使用产品后，用户体验很棒，很多时候用户就会选择推荐给周围的人，那这时候抓住裂变营销的方法，凡是推荐朋友圈或者推荐用户成单后即可享受半价优惠。产品足够优质的时候适合考虑做口碑裂变

邀请裂变：主要人群是在老用户上面，如果用户体验很棒的话会很快就会成为你的老用户，这时候就可以给老用户一些优惠活动，凡是通过介绍过来的即可享受折

分享一个之前我给一家公司做的服装社群运营方案，供你参考

运营小咖秀：服装行业个月裂变个社群，万订单，怎么玩转社群运营​

上方分享了社群运营引流方法和裂变方法，如果你对社群有什么困惑我已经把社群运营学习资料放在下方，直接学习就行。针对你的产品如果你也想要社群运营方案，请点站文章后私信我，我们一起聊聊社群

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现在做市场引流的没几个是没有做社群运营的，微信群群，这些社交平台就是运营者们的大舞台，大家一致的目标就是盘活它，搞它，社群热热闹闹，要拉新有拉新，要转化有转化，不亦乐乎。

但实际上大家都知道，社群运营并不是容易活儿，脑子动起来，手段耍起来，实战知识不可少，才有可能运营好一个社群。

社群是什么？这个名词性解释大家应该看得多了，就是一群有着共同价值观目标的人组成的群体，他们突破地理上的限制，因为共同的爱好目的而集结在一起。我们要做的就是筛选出这样的人群组成这样一个群体。

一找人

没有兵哪来的团，没有人哪来的社群。自然，组建社群的第一步就是找人，越精准越好，越多越好，又精准又多你基本就成功了一半。这里推荐几个方法找人，全部都是实践过有效果的主要针对在线教育。

原创平台引流

首先要提出的就是微信公众号，作为以微信生态圈发展起来的内容平台，引流简单，内部消化，公众号引流为很多公司或个人发展立下了汗马功劳。但是很明显的一点，公众号发展了这么多年，流量基本被头部瓜分，新人账号很难出头。

但目前很多大平台也都有开启自己的内容计划，比如百家号头条号搜狐号……通过这些自媒体原创平台进行内容分发与引流，积累粉丝，还可获得这些平台的权重，这也是目前较为便捷也较为受欢迎的引流方式。当然，新人账号依旧要多多努力了。

第三方平台引流

这里主要针对的是在线教育，其他行业应该也有类似的聚集地。

腾讯课堂网易云课堂喜马拉雅荔枝微课等类似的平台上聚集众多机构，也聚集了众多精准的粉丝。一些机构会专门开设免费或低价课来进行引流，你可以选择注册开课，你也可以假装是学员进入对方机构的社群中。加入社群后多多表现自己，然后私加好友。

视频平台引流

抖音站美拍等视频平台里，定期发送一些针对自己目标用户的视频，吸引粉丝。尤其是在一些自媒体平台如头条号百家号企鹅号等发送自己的原创短视频，还可以获得平台的支持，得到很高的权重，此时正是打造头部的好时候。

换群互粉

找有相似用户群体的社群进行换群互粉，即我进入你运营的社群中加粉，你进入我运营的社群中加粉，减少引流时间还可获得较高精准度的粉丝，合作共赢。比如游乐园的社群与教育机构的社群，是不是有共同用户群体。

活动引流

活动是社群引流的重要方式一。一场成功的活动可以刷爆朋友圈，带来上千上万的流量。不过我们开展一个活动前，一定要策划好，从宣传到执行到收尾，每个环节都要认真考虑。

包装自己

互联网下，有几个人是真正真实的，那些行业大咖有几个不包装自己的。比如咱们的知乎大咖们，要么专业，要么有趣，要么抖机灵……总之，依靠自己的人设出圈，让别人觉得你很厉害，很有趣，值得他来加你，就是引流成功的一步。

……

二维护

建立好社群之后自然是维护好这个社群，保持群的活跃性，在转化时期获得超预期的转化量。

制定群规

社群是有共同目的与价值观的人一起聚集的群体，为了维护大家的利益，一个合适的群规是很有必要的。最基本的要求，不能乱发广告链接，不然会对现有群员的信任造成很大的伤害，造成后期社群的混乱。

因此，群规是维护社群环境的一个很有效的手段。如果有人违规，一定要端正我们的态度，实事求是的进行规劝，如果严重，不妨考虑踢出，不可因小失大，毫无规则。

干货知识分享

在社群内定期提供大家一些知识干货，是维护社群常用的手段，比如最新资讯行业报告分享等等，可以每天或每周定期发送。

定期活动

时不时组织社群活动，提高学员的活跃度与积极性。比如在线教育中免费课直播，美妆中的七日口红等等，让群员有收获的同时，渐渐依靠你信任你。

……

最后分享一个社群裂变话术的思维导图给大家，收好~

谢邀！社群运营我们公司也做过不少，分享一些我们的经验：

一做好社群定位

做社群运营，首先要明确社群定位，现在做社群的人是越来越多了，无论是官方社群还是个人社群，有人是为做社群而做社群，也有人把社群拿成了一个项目在做，可但凡是社群，都需要有明确的定位。

关于社群定位，下面有个常见的问题：

我的运营目标是什么？

我的社群跟同类型的有什么不同？

我的社群能给用户什么便利？

比如你建立社群是为推广某款减肥产品，希望社群用户可以使用并二次传播，那么可以建立一个分享减肥方法的分享讨论群，进行产品推广。

二明确目标用户

在确定好社群定位以后，就要制作用户画像，明确目标用户。以英语学习打卡群为例，不能简单地把目标用户归为“需要学习英语的人”，根据需求层次不同，也会细分出很多不同的人群。比如“备考四六级的大一大二学生”“备考托福雅思的出国党”“希望提高英语阅读能力的人””对口语要求较高的外企在职人员“等等。

在确定某一特定需求的目标用户以后，需要通过发放问卷调查等方式，进一步了解目标用户的需求。

三确定社群名称

名字是最重要的符号，是所有品牌的第一标签第一印象。

关于取名的种方法：

从现成的核心源头延伸出来，特点是与核心源头息息相关，从名称上并不能看出特别具体的信息；

从目标用户着手，想吸引什么样的客户群体，就垂直地取与这个群体相关的名字，一般从名称上就能看出是做什么的。如：营销干货帮

以上两种方法的结合。

四建立入群门槛

为了保证社群用户质量，需要建立一定的入群门槛。如果不设立门槛，用户的质量无法保证。可能会出现刷广告成员流失等可能。

一些常见的门槛建立方法有：

付费制，需要支付一定费用才能进群，如上面提过的“不写就出局”。

邀请制，通常需要邀请码等验证方式才能进群。

五明确群规玩法

官方社群需要考虑的是活动，个人社群需要跟进的是互动。可现在运营社群不单单是和群成员互动，很多人做群引导群公告的时候，只知道说不能发这个不能干那个。这是一个极其错误的做法。社群是一个系统工程，需要从社群结构，社群规则等方面来一起解决。很多人创建的社群，根本不能成为社群，只能称为一盘散沙。为什么呢？因为从系统的角度来看，系统是由一组相互连接的要素构成，能够实现某个目标的整体。很多社群有元素，但没有连接，更谈不上目标了。

五持续提供价值

要想一个社群长期活跃，留存度高，需要为社群成员提供他们想要的价值，怎么吸引用户？通用的做法无非以下两种：

持续提供有价值的优质内容；

策划好的活动。

以上就是刑天营销总结的一些关于社群运用的经验和技巧，希望能帮到题主。另外，如果您需要专业的团队帮您做社群运营，可以随时联系我们哦！

谢邀

你这个问题，最好能有具体的行业，这样才能告诉你怎么样落地，例如教培行业，那么微信家长群是必须的，那日常一些孩子的视频，成长对比，帅气视频，舞蹈视频等等都是家长最想看到，也是我们作为社群运营应该具备输出的内容，因为这样可以使家长为之疯狂，为之转发，为之裂变

其实说起来简单，运作起来还是有一定难度的，最好能知道你是什么行业，这样来分析就很容易能找到你的行业的点，细化，垂直

社群运营＞社群营销？

我们带着这个问题来找答案，市面上有很多关于社区营销的书，但是你会发现看完之后不知所云。大都在讲一个观点：社群营销很重要，那到底怎么做呢？这里需要强调一点，不要把营销理解为卖东西，销售不是营销工作的全部。如果说销售是苹果，那么营销就是水果，销售不等于营销。如果换成，社群运营＞社群电商，这样勉强可以说是对的吧。营销是我们每天都要去面对的工作，但是它的发展速度之快，让很多人跟不上时代的脚步。就是因为很多人把经念歪了，很多人听完之后以为自己学会了，然后间建个群在里面卖东西，发现几乎没人买，大都是给你面子的熟人，碍于面子下下单，然后维持不了多久这个群就死了。于是大家得出一个结论社群营销，假的骗人的，我说这叫因噎废食！

之所以你会觉得社群营销不好用，是因为你希望刀下见菜，那就错了，对方凭什么信任你呢？社群之所以要运营，是因为他是需要活跃度，需要话题，需要客户分类，需要精耕细作，李佳琪不是突然一天火了吧？是人家一年多场的直播，至极的积累到了。今天建个群就想明天有收益？那不是销售，那是“诈骗”，没有沉下心来做市场的态度，什么模式都不会好用。今天跟从前相比市场这张网的筛子更细了，考研的是内功，是需要修为的，不是滚楼梯的无敌风火轮。

社群运营的基础是信任

实际上，社群只是我们作为一种结果的表达，而信任才是基础。我们可以把社群的流量池比作一个鱼塘，我们看看这个鱼塘是怎么形成的呢？是由社群的发起者，组织好自己的团队，精准打捞同类的鱼，进行分类饲养，然后再由社群的运营团队，进行营养投食喂养，使鱼塘里面的鱼，对于喂者着产生信任和依赖，保持活跃度，然后再抛诱饵打捞。举个例子，我给光大银行培训的时候，给了他们一个思路，让大家关注一个问题健身中心的会员，现在这个阶段不能到店消费，而且还面临退卡的危机，这就是场景。你可以联合这些健身中心的老板，跟他们共同维护社群。你建立一个社群，帮助这些商家获客，我们策划好商家联盟的主题“联网商家互助会”，不要直接指向你所要卖的商品，而是应该先做大流量池，帮助这些商家度过难过，那么你未来获得的就是一批又一批的信任你，而且愿意把会员与你共享的商户池。你通过一个行业打穿了一个群体，这就是我给光大信用卡部的营销推荐的策略，你只要精耕细作，不急于办卡，一定会见效。我还是那句话，现实虽然见利见效，但是未来更具有战略意义。

假设我们可以建议：健身教练开网课，让学员在家里健身，这一点很多人都想到了。那么接下来的动作，前台这些职能部门的人，做健康督导，让会员打开冰箱发视频给你，告诉会员：“这个猪肝不合适香肠不能吃黄瓜可以香蕉不行”，这样既可以把员工调动起来，会员也能感受到你的服务和真诚的时候，他还惦记着退费么？

我们还可以制作健身餐的视频直播，也可以把你们手里的客户输给健身房，这样的话你就获得一个超大的流量池，然后你在想方法分裂并且挖掘用户。如果光大银行的商场里面有健身相关的产品，是不是可以让这些商家提供给健身房一些产品，增加教练和健身房的收益？专家卖货，时会比较高效的。那么我们在思考一下，光大可不可以出一个期甚至期分期的信用卡产品，用金融杠杆来帮健身中心做预售。流量池一定要通过自建和价值喂养才可能获得用户。

否则，我就算把你拉进我的社群，你今天发面膜明天发咖啡机，抛诱饵搞活动，今天发一遍，明天发三遍，鱼塘里面的鱼会加你的微信吗？会乖乖的找你下单吗？显然不会，因为他们信任的是喂养他们的饲养员，而不是一个明目张胆，想从他口袋里面拿钱的商人。所以，去别人的群里发广告基本无效，因为你需要的不是流量，而是驾驭流量的能力。

你想象一下，你每天在群里发一侧健身餐的烹饪视频，然后在结尾你说：“最近有一家火锅店开业，我去尝了味道不错”和你在群里说：“新店开张，充值优惠，抽奖免费”那个更容易带来流量？显然是营养喂食更容易吸引粉丝，但是切记，千万不要在群里发鸡汤，因为鸡汤毁三代，励志毁一生啊，这种做法有毒，离那些套路远一点，真诚多一点。我给大家一个公式：购买需求+信任+情感，这里每一个动作你都要做到位。

当然你的社群就像一个公司一样要有规矩，比如你的会员可以在群里广告，但是要附上块的一个红包，规矩定好社区就是一个有秩序的平台了，因为既然是健身中心会员他的一定就是有共同的价值需求的用户。健身中心的老板板是你大额白金卡的种子用户，而他的会员是你各种联名卡的种子用户，不要着急办卡，先把客户养起来，然后在进行分类转化。

社群运营的本质是给客户一个身份

事实上互联网本质上是一个流量生意，而流量的基础是人，所以我们要放下产品思维花时间花精力去经营人，这就是我们讲的运营。就是说：我们要通过一个兴趣点或者客户关心的问题来入手去汇集一波流量。我们首先定用户，把我们手里的客户分分类，你要知道什么样的人群是可以分类的，不是根据进去时间分类，而是因为他们的共同点分类。

给客户做分类图

社群是一共同爱好共同价值观，可以共创内容从到可以自传播的群体。我们要满足的不是这群人的购物需求，而是要满足社群人员的预期，这样的话这个群才会与粘性。就像我们的珠宝捡漏群很多同行在模仿，但是都不成功，因为我们不是用地价格在吸引客户，我们是作为买手而存在的，客户的预期是个性化+高性价比。我们有很多欧洲的古董珠宝和设计师款，很多只有一款，换句话说我们对于产品审美的筛选，才是核心价值。就好像小米给他的用户画像就是：追求低价格高品质的用户，有了定位它才能圈粉。

专业字典：“,用户生产内容,专业生产内容和的区别,是有无专业的学识资质,在所共享内容的领域具有一定的知识背景和工作资历。

我们今天社会已经不再是一个阶层社会，而是圈层社会，阶层社会的底就层架构是信息相通，而圈层社会的底层架构是气味相投。人性需要梳理，不同的人他底层的源代码是不一样的，我们要把客户进行分类。我们都看过西游记吧？西游记里面有五个人物，你会发现不是所有的人都孙悟空？喜欢白马我相信肯定也有，喜欢八戒的也有？

什么意思呢？我们要给我们的用户贴标签，你会发现喜欢白马的人：其内动力的核心是在于归属，他喜欢在团队中间，在一个组织中间来抱团取暖，他不喜欢做一只流浪猫。喜欢沙僧的：它的潜意识本能的是需要安全，喜欢八戒的：是生理，吃喝玩乐逛，做一个吃货他很满足。喜欢唐僧的：是因为荣誉，任何困难他都不怕，任何他的选择生命的里程，跪着他都会走完。喜欢悟空的：在于自我实现，收拾他最好的方式，不是扣他的工资，而是闲置他，让她做前台，让她觉得志不能申。这就是圈层社会，我们气味相投所形成的链接。这今天这个社会团队这件事，越来越倾向于团，团是聚气笼人，队是步调一致，你了解了客户的特性之后，再用种种方法，去开发这些客户。

对于运营者来说，社群营销要做到线上线下融合，所谓融合不是你告诉客户可以在你这里买产品，然后你做个网店，或者做个群客户就来了？不是你注册一个公众号，你的会员就会主动去阅读，你还需要运营，互联网时代我们拼的是，新的内容能力，你可以有很多种玩法来获客。我发现，很多人不好意思发朋友圈发广告，你错了。消费者不在意你是不是在推销，也不在乎你是不是广告，他在意的是此时此刻你是不是场景化的打动了我，社群关系的核心是气味相投，消费者在意的是，你是不是和我一拍即合。所以要尽可能的去跟你的消费者互动，去影响他。不仅如此，你还要让更多有流量的人参与进来，让老客户参与进来，让他们帮助你去做传播，你有了内容有了玩法，才会有接受你的服务。

比如最简单的方法有知识分享，你做一个课程叫《如何优雅的使用信用卡》，怎么养卡怎么提额，怎么还款，怎么用积分，怎用玩转信用卡之后撬动银行对你的授信贷款额度，尤其是疫情期间现金流才是王道，我不是在让你办卡，我是在帮你。这时候你给了他们价值，也建立了信任，然后再卖你的产品，信用卡知识健身知识养宠物的知识减肥的知识，都是你分享的内容，社群运营内容为王。题目要吸引人，例如月薪三千怎么还得起十万网贷？把信用卡知识网贷模式跟社群里的人讲，需要资金的人很多，可以吸引很多人，你帮助了他们，在和他们将你的产品，让他们做代理，资金有了，盈利也有了，不是只开发买家，为什么不能开发卖家。

打造社群平台

打造社群的平台有三个步骤：获客唤醒营销，次序不能乱！

怎么获客？我们可以分行业来拓展客户，我这一段时间就是要拿下宠物店，你就把所有的宠物店走一遍，我的目标是母婴店，就精准的走访母婴店。由于这些商家分布都比较散，大都不会形成竞争。但是他们的营销经验是可以分享的，如果我们走访玩这些商户后他们没有办卡。你同样可以把同行业的老板拉进一个群，共同交流经验，但是你是群主，这个时候你要向他们输出方法。

告诉他们：很多会做生意的老板在春节期间，就已经开始给他的流量池蓄水了，我们楼下的宠物店就在用红包发卡，每一轮抢到红包，金额最大的那个客户，就可以获得一张优惠券，免费洗一次澡，免费修毛一次，他在干嘛呢？他在给流量池蓄水，他在给自己，增加复工后的到店率！关了这么久了狗粮也没了猫砂也不够了，既然，都到了店里了，你总得买点什么吧？更重要的是他锁定了三公里半径内大量的客户。几乎每个小区养狗的人都会有一个群。你只需要影响在你店里消费过的用户，告诉他们今晚八点群里有红包雨，还有上百张优惠券要发，他们就会不断地拉人进群。你一定要告诉他们，最好选择女性客户作为传播源，女人，天生有挥金如土的气魄，但是同时，她们也有爱占便宜的心里。无论你是健身中心母婴店社区便利店，都可以用社群营销这样的方法来建立流量池。

当这些宠物店的老板建群的时候，你是他们的督导，这时候他要不要拉你进群？当然要了，但是不要进群就发广告，帮助店主把活动做完，让店主推荐你做经验分享，分享什么？信用卡什么时段应该在什么样的商户消费，怎么用积分兑换，银行换什么样的持卡用户，怎么提额，怎么养卡，如何来撬动信用卡背后的财富，要简单要实用。光大的在线办法就是你们非常有利的营销工具，这一步叫做唤醒顾客需求，最后一步就是营销他们，你在群里，平时光大的一些活动，你就可以让店主在群里发，你和他的交情会让他成为你推销员。一个群可以做二次开发，甚至更多。

这个阶段你的营销的战略目标一定要聚焦聚焦持续聚焦，把焦点关注于一件事情上，或者一个行业，完成了，再看下一件事，想法太多反而什么都做不好。如果我们定的目标是帮助这些商户提升客户量，你就不要思考提升利润。既然我们要解决找客户的方法，那就不要思考什么成交啊后端之类的问题，就针对于提升客户量，想几十种甚至上百种方法，我们可以把所有的流量入口排查一遍，微博微信头条抖音小红书同城淘宝，你的客户自哪儿，找对方法精耕细作，量的人体解决了，我相信利润自然就起来。也就是说，聚焦解决一个问题，然后再来思考下一个问题。这样你的工作经验就有积累，你也会积累越来越多的方法，很多人说他有五年的工作经验，其实它往往是有个一年的工作经验，因为他没有积累没有成长。

营销知识科普

总体来说，营销分为两大阵营，一个是传统营销，一个是互联网营销，传统营销是基于商业模式的，互联网营销是基于流量的。我们通常所说的销售只是企业营销当中商品经营的一个环节而已，所以销售不等于营销。我们可以简单的理解为：卖东西是商品经营，用机器设备厂房品牌等等来赚钱的，属于资产经营，上市并购融资属于资本经营。怎么理解呢？你看，京东的盈利是负的，那为什么他的股票还那么值钱？因为他的物流系统消耗了他大量的资金，这是他的资产，在他建设完成之后，那么他就会在资本市场发力帮他赚钱。而京东吸引消费者到他的平台来消费，吸引商家来他的网站开店，并利用互联网的数据模型做流量分发的这个过程叫做互联网营销。%的人把这两个概念对立起来了，这个思想是错的

互联网营销和传统营销的最大区别是，我们从经营产品的阶段，向经营人的阶段转变，因为互联网时代的消费者是“人机合一”的，消费者每天玩的微信知乎王者荣耀之类的软件，这才是流量入口。我相信疫情期间你无法出门拓客，这一点对于任何一家企业来说都是公平的，但我们拼的是创新，拼的是你响应市场的速度。不要只是因为传统渠道不好做就想要互联网掘金，这是个围城

我们先从一个现象跟大家聊起，几乎所有的人都在抱怨顾客少了，生意不好做了！实体店没人光顾，商业综合体里面也没什么人？有人说人们都跑到网上去买东西了！但是为什么？在互联网行业的朋友们同样也感到苦不堪言呢？年开始每一年都有上千家互联网企业倒闭！那么我的顾客我们的财神爷都去哪儿了呢？我来告诉大家原因：是因为流量少了流量匮乏，如果我们把互联网比喻成一棵参天大树，那么流量就是他的根基，每一个企业都是这颗大树的果实，当互联网的枝叶发展的越来越繁茂，这时候流量这个根基，它所带来的营养就不断地被分散和稀释掉了，所以互联网时代的营销归根结底是流量的竞争，而营销是企业竞争的手段，竞争的利器，选择好的营销模式企业才可以快速发展。

可以说，今天的营销，就是基于流量而衍生出来的营销模式，只是每个企业的模式不同而已。所以我们买东西会上淘宝利用百度做搜索，用小红书来种草，在头条看新闻，用抖音来打发我们的碎片化时间，这就是这些平台的价值，每一个可以获得流量的端口，都是因为它为客户创造了价值。

但是，由于这些大平台虽然流量大，相反它的成本也更高，我们才需要用社群营销这样的模式，来建立自己的私域流量池。互联网的本质是一个流量生意，谁能够做大流量池，谁就能够更好的获取用户，这就是招行为什么大力发展两票业务？就是为了经营自己的流量池。

我来看了一下，从互联网出现至今，营销的发展经历了哪些阶段？

·时代，卖信息的百度时代，卖产品的电商时代

·移动互联网时代可以卖服务，进入价值创造的时代

例如：去哪儿网满足了旅行的需要，饿了么满足了外卖的需求，去哪网自己本身不是机票代理商，而饿了么也没有做过一餐，但是他们输出的是价值！

我们做个总结：营销在移动互联网环境之下，三个关键词：流量端口价值，你需要思考你能为你的客户解决什么问题？你能为顾客提供的核心价值是什么？你的竞争对手做得如何?你的优势在哪里？何以见得？

但是这四个发展阶段都在依靠一个东西，那就是流量！在今天数据已经成为我们的新能源，互联网已经成为我们的基础设施建设，这个时候我们谈的是云网端，我们谈的是算法驱动，我在谈论生产的时候我们谈到的是柔性化是个性化，我们谈论消费的时候我们谈的是随机性和即时性，我们在谈论分享的核心是强交互，是众链接，今天的互联网正在完成从工具转变成为变环境的一种架构性的转化，这一点你必须读懂！如果我们不能理解互联网这个基础设施，是如何定义商业的生态和生活方式的，你的营销工作将会变的越来越难。

以前我们是要扫楼，挨家挨户去找商户推销，这种模式就是在钓鱼。现在，有人做个信用卡代还的软件，就可以日开卡量上百张，这就是利用流量池，在做捞鱼的事情。营销是商业行为，比的是效率，你不去抢占市场竞争对手就会占领，你不获取流量就会被别人拿走，我们的为什么要跟餐饮和电影院互动？因为他们有流量。现在来看看我们产品，我们主要的任务是信用卡开卡，现在你没办法用地面战术和用户对接？我们就必须要转型，我们要有新的方法，建立自己的鱼塘，来养鱼。尤其是在疫情期间，我们没办法顾客面对面交流的时候，流量才是市场。我们公司的主业是做珠宝，这些东西不是什么必需品，但是我们天天都在接单。我们还针对情人节，大家无法出门买礼物，做了一波事件营销，效果就非常好。我们把礼物装在一个水果的盒子里面，送给顾客，老婆打开的时候，是一种惊喜一种感动，因为她本来以为这个情人节什么都不会有了。当你抓住了顾客的痛点，同时刺激了他的购买欲望，然后跟消费者产生共鸣，再利用互联网的工具进行传播，你就可以收割一波流量。

我们把这个营销动作做个分解，第一我先找到一个场景，互联网营销玩的是场景，情人节无法买礼物就是场景，所以我们做了一篇软文叫“如何拯救一个尴尬的情人节”，然后还在快手小红书上发了很多视频，比如，“荔枝刚刚离枝”然后我们用九个荔枝围着一颗钻戒，寓意是九围一，怎么理解？你就是我的唯一，顾客立马会有共鸣，这个好，得这！我得来一个。当然，我们的包装还有用个新疆的水梨包装的，为什么十八个？他是双数一对一对的，寓意是永远不分离，当然，玩法很多我们就不详细讨论了！我认为有节日要剁手，没有节日创造节日也要剁手。

其次，我们从公域流量池获得了第一批种子用户，接下来就是建群，让客户在群里讨论，这个礼物怎么送，有的说让老婆亲子下楼取快递，有的说藏到书柜里，睡觉前给对方一个惊喜，最有意思的是放在床底下……。然后，再告诉这些顾客我们有珠宝捡漏群，每周五的晚上我们会有特价抢购活动，这个时候进群的客户就会有很多，因为他感觉我们比较会玩，每一件商品发出之后，第一个回复“我要了”的人，就可以得到这个特价商品。然后，我们还会通过众筹方式砍价的方式来扩散和裂变，最后把喜欢钻石的用户，喜欢设计师款的用户喜欢彩色宝石的用户，按照属性分类把他们区分开来，再建群，这时候每个群的生命周期和活跃度就变高了。

所以我们的理念是：内容服务客户，社群维系用户，产品满足用户；

私域流量不是大社群概念，你要把客户分类，然后转化，而且你必须给他价值，他才会留存。我们筛选的客户他们很少退群，因为我们有一项服务，就是免费珠宝鉴定，所以专家的价值就体现出来了。

流量在传统营销中我们叫做市场，而在互联网时代我们的市场是流量，以前流量就是线下的门店，位置好才有客流量，竞争的重点是要占领商圈旺铺，所以，传统营销抢占的是终端。

所谓流量：池就是通过付费，可以不断获得流量的渠道，这些渠道我们把它称为流量池，而另一个概念叫做私域流量，是我们不用付费，可以任意渠道任意方式直接触达用户的渠道，就是私域流量。

但事实上企业营销的营销工作方法本来就因该是线上线下融合，也就是说从本质上来说，我们的营销只做了一半。互联网营销事实上不是一种新的营销方法，而是一种工具，他就是流量池的鱼杆和渔网。我承认扫楼可以在短期内见利见效，但是互联网时代，我们的营销模式必须要变，长期来看，我们要赋能我们的你的社群用户。

还是以京东为例，他有一个做营销策划的子公司，帮助入驻企业在它的平台做营销，在上市的时候，他做了一个活动叫做京东当日达就打一个字，快顾客坐在马桶上下单，屁股还没擦，快递小哥到电话您的手机到了，引来朋友圈的热议，我告诉大家这是一个引流策划。分众传媒，为什么是电梯间广告的老大屹立不倒？因为他们同样是为他的客户提供，策划和咨询服务，广告只是赠品。但是他只会为他的大客户提供这种服务，这就是营销人经常讲的商业模式，其中的一种：叫做赋能。

所谓赋能：就是你要给他们带来更大的价值，我们要用独特的赋能服务于我们的商户，帮助他们成长，为他们带来价值，再来考虑，他们的存款和流水是不是可以放在光大，他们的客户是不是可以成为我的客户，可不可以为他们开发卡。所以赋能是一个你做大流量池非常好的模式。

你在营销这个客户之前，你需要思考一个问题：那就是我们可以带给他们什么？我的价值是什么？这就是赋能。好了，喊破嗓子，不如做出样子，我们给大家分享一个我们所做的案例：

外婆家的董事长吴国平先生找到让我帮着他推广他们公司旗下的小龙虾品牌叫做你别走，我在接到这个方案的时候，我就在思考？龙虾跟什么是相关的？可以借助那些或者流量？我就想到了小龙虾有八块腹肌，我这帮兄弟也有，于是我就做了一期主题叫做：“小哥哥，你别走！”通过微博抖音先圈粉导流，我们在他的第一家店开业前，做了一个邀约链接，你想要“引爆”就要广发英雄帖，链接中附上本人微信头像，就有机会获得一张舞林“萌”主的英雄帖萌萌哒的萌哦。获得英雄帖之后，你就可以邀请三位好友吃一顿霸王餐，还可以跟你心仪的小哥哥们合影哦，这时候会刷爆朋友圈，微博和抖音。然后再通过砍价的小程序做了一轮收割，只要你邀请个好好友帮你砍价你就可以的一份小龙虾。你会说那不是赔了嘛？你都让别人帮你砍价了，下班后你好意思一个人吃吗？事实证明一下分根本不够三个人吃，而且你不可能不点别的菜吧？活动一出，到店率非常高。

试想一下，每一个城市都有两个企业，一个是健身房，一个是小龙虾店，同样可以在，你所在城市搞一场类似的活动，这就是我们所说的赋能。那么我想问你，当我们能为这些企业带来价值的时候，他们会不会拒绝和你会员共享？你精耕细作把市场过一遍，我相信你所开发的市场针插不进水泼不进。这就是我说的赋能营销，那么为什么要和商家互动？是因为，每一都是一个流量池，你在帮他们营销的同时，你自己也在获客，你的二维码链接宣传海报，更重要的是你社群里源源不断的用户就有了。我举例的目的不是让大家关注健身房，而是关注这一类本身就具有极大客户群的机构，那么疫情期间他们需要送温暖，我们帮户助了他们，你的营养餐你的保温杯是不是就有了影响的对象？池塘里面没有鱼，你又怎么营销呢？

中国经济的上半场可以说是靠资本赚钱，下半场是靠运营赚钱。也就是说野蛮生长的时带过去了，精耕细作的时代到来了。接下来必然会诞生一批靠运营来赚钱的企业，还有个人，他们不是靠资本的坐享其成，靠的是新经济，新模式，新渠道来赚钱，这些人或者企业才是：未来中国经济的中流砥柱。

传统企业在下半场，要做的第一件事情是破局，什么意思呢？你的企业赚钱，但是不代表你有商业模式，第二，你的企业盈利不代表你有盈利模式。我们迎来的是一个，你必须横下心来做产品做运营的时代，首先，把你的商业模式确定好，盈利模式设计好，你比如说我刚刚提到的新零售，就是大多数企业可以采用的商业模式，一个平米的便利店商业模式做好了，盈利将会是从前的几倍。你会发现，在未来，一家理发店学都在开发工具类的软件，用软件来建立用户模型，利用数据化分析赚钱。

在经济高速发展的未来，一个企业要想成功就必须把精力放在运营产品和内容或者服务上来，而不是仅仅依靠资本的推动，企业家们只有沉下心来做事情，才可以迎来企业的高速发展，最后送给大家一句话：“中国经济的好时代才刚刚开始！”

运营社群的过程中，经常出现的相关问题时拉新人数增长慢活跃度不够没多长时间群里除了发广告的，基本没人说话了，群挺活跃但是转化率低没有达到建群的目的

要解决，这些问题就要

，找到种子用户这些家长可以是老客户也可能是身边的朋友，积极主动参与有时间有意愿参加

设定讨论话题，可以是家庭教育类分享课程学习测评类

找到愿意积极回答，热情参与的人，并且和他们多沟通，

线上的社群对于大家的影响力必然是有限的，可以通过线下的活动，邀约家长到校区参加活动，和家长建立更紧密的关系，线下见面也很方便转化客户

建立,确定群内的主要事件

群良性运转

你要能做到这六步就可以了：

一确定卖点二设门槛三写承诺书/交押金四制定群规五冷启动六用户管理