高级运营和普通运营有哪些区别？

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一什么是运营？

从广义的角度上说，一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。所以某种程度上，我认为互联网产品公司只有个业务部门：产品，技术，运营。产品运营这个概念就运营，只不过可能你的公司或者产品是以产品为主，运营为辅，所以这时候没必要单拆一大堆人马出来做运营，所以就统称为产品运营。

细一点的我把运营分为市场运营，用户运营，内容运营，社区运营以及商务运营几个大类。

市场运营：以为手段，通过花钱的不花钱的方式，进行对产品的一系列宣传，曝光，营销等行为的干预手段。多见于需要一定程度砸钱的产品，但砸钱和市场行为不是等同的，既有不花钱的市场行为，也有砸钱的其他运营手段。这一点为主要运营手段的往往是一些离钱近的企业，因为只有离钱近，有完整盈利模式的才会在市场运营中不断扩大投入。

用户运营：以人为中心的运营手段，常见于社区，以贴近用户，团结用户，引导用户为手段的运营方式。表现在你会发现网站运营人员非常愿意和用户交流，逗比，谈天，八卦，有的时候你都分不清这是用户还是官方工作人员，例如知乎就是这一种，周源，黄继新，成远，在一个产品早期，运营人员自己的主动使用和干预非常重要。

内容运营：这有两种进路，一种是在社区，将用户产生的高质量内容，通过编辑，整合，优化等方式进行加工，配合其他手段进行传播。这跟用户运营往往相辅相成来做的，例如你在知乎回答一个问题，回答的很精彩，知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好，然后通过微博，日报，周刊等手段传播，这就是以内容为中心的运营。还有一种是在一些媒体产品，比如澎湃新闻，比如钛媒体，这种，也是以优秀的内容为核心来运营，和前者不同的是自己采编，整理，撰写的成分较多，不一定来自于用户。当然了，很多知乎回答问题的同学都很愤怒自己的文章被抄袭，不署名转载等等，但其实做内容运营的那些同学，抄袭就是工作之一，所以大可不必在意。我非常理解你们，所以本文欢迎抄袭，欢迎转载，不需署名，但经常更新，请记得转载全了

社区运营：早些年我把社区运营和用户运营放到一起跟别人讲，但是后来发现这其实有点问题，因为，面向用户的运营，和面向普通社区消费内容者的运营也是两个完全不同的工种。所以就单独拿出来说了。社区运营指的是面向社区消费者进行的干预活动，比如整站做个活动啊，抽奖啊投票啊，转载一些好文章到社区里引发讨论啊都算。这类的工作玩到极致就是不断的在社区里煽风点火，引发大家互喷，活跃整个社区。有兴趣的同学可以去研究的“喷斗士竞技场”，这个模式近些年也被很多其他的论坛或者社区引用，效果相当不错

商务运营：这类方式多见于一些商务的产品，分为和销售两种。销售是直接卖产品，是更多是互惠互利的一些合作。这都是手段，目的都是为了弄来用户，然后留住他们。很多企业级产品都是以这种运营方式为主要手段的，例如的云服务产品，或者拉商家入驻，拉企业团队来用自这种。

而围绕运营，或者运营人员的成长，就先要理解产品技术运营分别在一个互联网产品之中起到什么作用。

产品：把东西想出来

技术：把东西弄出来

运营：把东西用起来

严格意义上产品和运营也因为公司的不同而有不同的定位和边界，这就因人而异了。不同的产品，这三个领域的侧重不一样。例如拿来说，百度重技术，腾讯重产品，阿里重运营，这都是大众心中的普遍概念，某种程度上都是和公司最开始的业务，最核心的业务是什么有关。当然公司大到一定程度，其他部分也很强，不会差到那里去。但某些小公司，还是有前期侧重点的。

二运营要做什么？

不过说回到运营，我认为所有在做运营的同学，最核心的一条心理素质就是：

别去逼逼产品和技术，要有他们做出一坨屎你也能翻着花让人吃下去然后打好评的觉悟，以及能力

无论你是初级小编，微博账号管理者，还是运营总监，，

你最关心的东西，从头到尾只能有一点

弄来用户，然后持续的留住他们。

你做的所有工作都要紧紧围绕这一点来进行，任何工作包括你的团队成员的工作都必须直接或间接指向这个目的中的一部分，为数据结果负责。

看起来简单，实际上都不简单。比如各位运营同学你们扪心自问一下，自己最近一个月做的工作，哪些工作是对这个目的有明确“数据结果”的，哪些工作是没有的。如果没有数据结果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。

而这一条，再拆，可以拆成以下四个核心环节

找到用户在哪

用户画像，调查，需求分析等工作，没错，你需要理解你的产品，哪怕他是一坨屎

以能接受的成本弄来用户，让他们用你的产品

市场投放，渠道拓展，商务合作，内容编辑，社会化媒体策划活动等等，花钱不花钱都是为了这个目的，自己费尽心思一个礼拜搞个东西有时候还真不如花钱雇专业的人搞。

让用户持续用你的产品

用户运营，社区运营

跟用户在不用产品时候保持联系

召回，微博微信运营，反馈，与别的产品进行商务合作。

三运营的上升轨迹

在我看来，初级运营和高级运营并没有严格的分水岭

某种程度上说，如果你在以上这四个环节，只负责其中一个环节的一个子项目例如微博运营专员，微信运营专员，内容编辑，社区活动策划等等，那可以被定义为初级运营。往往初级运营是在之中的，你只需要理解贯彻就行了，还没到参与决策的地步。这时候你是一个执行者，踏踏实实做就是了。说实话，这阶段，你的工作以天为单位计算，可替代性非常强，我看过拉勾的招聘数据，一般都在之间，这活也就值这个价。

而当你做的越来越好，对你所在的环节理解的越来越深刻，并且开始逐渐把自己的能力范围覆盖到整个环节时候，你已经算是一个中级运营了。你可能不关心市场投放，只关心留存，甚至不关心留存，只关心重复购买/粘性用户。说白了就是你在整个产品的业务链条中，作为某个环节的，已经形成了某一种不能被绕过去的关卡，这也是你的价值所在。这时候你值之间，除非你在企业最核心的环节，不然你还是有一定可被替代性的。这时候开始以周作为计算单位来考量你的工作效果。

然后当你做着做着，能力越来越大，视野越来越大，你开始琢磨怎么向上下游进发。

例如你是一个市场经理，你已经开始考虑拉来的流量能否留下来，主动开始配合社区运营人员做一些活动，或者你是社区运营经理，你策划了一个社区内的活动，然后主动协调市场人员去把这些精彩的传播到外圈，你在不断的扩大自己的能力范围，而到了这个阶段，你就已经向高级运营进阶了，视野更大，资源更多，需要布的局开始以月甚至更长时间为单位去计算，你的任何一个决策会影响之后相当长时间内的运营状况，风险越大，责任也就越大。

我之前说的核心目的其实里面有个层面，是拉新，是留存，如果你从突破到，或者从突破到，并且都做的很好，可以开始控场，根据产品不同阶段的不同需求，来关注不同阶段整个运营环节里最应该先从哪里突破，用全盘考虑去合理的配比资源，无论是金钱还是人力，都在你眼里是可以调配的资源，不计较一城一地得失，以一个比较长的时间线去考虑问题的时候。你就已经初步具备一个运营总监的能力了，再下一步就是了。有的公司还要考虑投资人关系，，各路的调配，大型的商务合作，不过这些就已经跨入公司而不仅仅是产品层面上的运营了。

而这一层也是最难突破的，瓶颈在于如果你之前一直都是在“拉新“”留旧“其中一个领域中深耕的话，你深耕的越久，做的越深，你越难以跳出来去理解另一个领域。因为这里面的价值观和思考的方式是完全完全不一样的。因为用户完全不一样，你花了长时间，理解了陌生用户是怎么想的，他们怎么会一步步开始使用你的产品，而你需要花几乎等量的时间，去理解你的熟悉的用户他们具备的是什么特性，如何会连续使用。

我举个极端的例子，比如说百度的凤巢系统就那个搜索推广的后台。

如果你的目的是为了拉来新用户用，你需要让用户有这样一个认知：“在百度投广告靠谱”，你可能得花好多时间去跟用户灌输“简单，易操作，流量大，帮你挣钱”这些点，这就是拉新运营的重点。这时候在用户心智中，你的竞争对手是腾讯广点通，微博粉丝通，门户投，还包括线下的广告体系。而由于你的用户太”蠢“，不能极快的理解你这些点，于是乎你需要销售死磕，上门，办各种会，做案例推广等等，各种地方投广告，刷墙。

而如果你的目的是为了让已经开始用凤巢的人花更多的钱，那就不仅仅需要让用户觉得你好，还得让用户觉得，他在这里也好。我见过太多人用了一下凤巢就玩不转然后弃之不用的情况了。这个时候你的思考维度就已经变成，我怎么让用户从凤巢挣更多钱，持续加大投入。然后你就需要技术指导，关心用户的账户状况，提供更多更好用的工具。你这时候的竞争对手或者说干扰项已经变成了前段的销售，客服，或者产品，技术等等内部因素。

这两个东西其实是互斥的，因为从拉新的角度讲，你不怕伤害用户，因为用户都不知道你，没的伤害。而后者，你可能会要伤害用户，在用户的利益和你的利益之间做博弈和平衡。通俗点说，就好比一开始跟你说，这个人巨特么坏，让你去砍他，后来又跟你说，这个人巨特么好，让你去救他。

一般人到这就精分错乱，结果导致砍人时候下不了狠手，救人时候顾虑太多。

而只有领会通了，你才算真正打通任督二脉，称得上是一个高阶的运营人。

这就像是一个硬币的两面，你千万不要想你只需要看一个面就行了，那样你的发展就会止步于一个年收入不会超过万的运营经理，而一旦突破，上不封顶的职位在等待着你，就算你自己没有产品能力和技术能力，你也能做一个非常的，带好负责拉新或者留旧的团队。

我见过无数的人死在这里，一个社区产品，什么都没有时候就开始投广告，或者一个很棒体验的产品，不能及时激发用户的好评，作为市场武器去花钱传播，结果被大厂山寨迅速干死。这样的案例数不胜数。

在对的时间做对的事情，而不是啥都做。

四运营人总结

我觉得运营的职业发展曲线是阶梯式的，这不同于产品或者技术较为平滑的上升曲线。有空大家可以参考猎聘，拉勾等网站的薪资，运营的跨度非常大。不用去羡慕程序员刚毕业年起薪就很高，你看看年薪七八十万的架构师能有几个职位和几个人能做。运营是一个入行门槛很低的工种，入行门槛低就意味着整个人口基数大，所以竞争会非常激烈，你每上升一个段位都要历经时间或者金钱的积累。运营是最像打仗的了，你一开始就是个小士兵，然后慢慢你开始成为老兵，开始指挥一个小班，继而指挥一个连,营,团十万人里面，最后就出一个将军，而当你成为将军的时候，你的胜利是拿人命换来的，有些人就是要被牺牲掉，有些人就是要被放弃对运营来说也是一样，每个企业的成功，都是建立在大量没有职业发展，没有晋升机会，没有积累，日复一日做着毫无成长性的工作的人的基础上的。你的决策了，企业成功，一起加薪，开拓新业务，成长，你的决策失误了，你浪费的就是无数人的宝贵年华。

如果把一个产品当成是一条航路，产品是方向，保证飞的到目的地，技术是基础，保证别掉下来，但当一个公司的产品已经基本定型，开始起飞的时候，只有强力的运营能让这个产品稳扎稳打的飞的更高和更快，以及甩开那些抄你的产品，学你的技术的那些竞争对手。

参看和赶集，拉手和美团，京东和当当，太祖和校长。

因为一个企业之中，离用户最近的就是运营。

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最后我要说一下所谓数据结果的问题

何为数据结果，就是能被定量或定性对，某个用户跟你发了一大篇抱怨信，这也是数据的数据体现的结果。

没结果就别做了。

根据我的感觉，有很多同学在工作中做的事情，都是目的不够强的，或者干脆就没有目的。

比如我来谈谈发微博这个事儿。

我相信在座有不少同学是做企业的微博，微信账号运营，这也是最初级的运营工作之一。

一般来说，企业官微最核心的作用有两个：和已有的用户保持联系从微博获取陌生的用户。

第一个其实大家都在做，例如所有网站，所有产品都会说，哎呀我们的官微是，请用户关注，偶尔做个抽奖，回答回答问题，解决一下售后，了事。

但第二个，本质上是一种营销行为。你挖空心思，做出一条内容，搞出一个活动，然后利用企业本身已有的用户作为基础，进行二次或者多次传播，来造势。

一般来说，第二种会有更强的目的性，因为营销行为本身就和数据结果捆绑的，你会关注转发量，，订单数，咨询量，这都是数据结果。

但如果你做的工作是第一种，你往往很容易失去目的性。反正干好干坏一天发几条微博，回答回答问题。我这么说吧，如果你没有目的性的去干这工作，你做的工作充其量就是一个客服，一个搬运工，无论你做三个月还是做一年，你都是没有成长的。

那怎么样才能有成长呢？

你必须尽量往第二个工作靠拢，因为虽然你的企业不重视你的微博营销工作，但为了你自己的发展，你需要去让自己快速理解营销。例如就算你仍然是回答用户问题，能否挖空心思想一条妙语，让看到这个回答的用户们哈哈大笑，帮你转发，继而让那些没关注你们产品的用户觉得你这个官微有意思，关注一下，这就算是在获取陌生用户了。

或者说你的用户使用你们的产品有很多抱怨，你找时间，学学或者请公司的设计师吃个饭，整一个轻松可爱卡通的塔图出来，大概讲解你们的产品有哪些用户可能的困扰。然后已有的用户看到又会因为你做的内容好帮你传播。

这种的工作，都有极强的目的性，就是尽可能多的获得转发，尽可能多的获得新关注，你做个，能撞上一个引起联动效应，很多事情吧还真不好说，一不小心撞上个破万转发的，以后你找工作写在简历上都值的上浮。

你应该去为你做的每一个工作去寻找它的数据结果，如果你打破头，绞尽脑汁都想不出来某些工作的数据结果在哪里，就恰恰说明这个工作是毫无成长性，没有积累，你随时可以被一个元工资的实习生替代这部分工作确实是存在的。而你一旦找到了这个行为的结果，你会发现你做的跟之前做的质量差别非常大。

所以我说，做没有数据结果的工作是没有前途的。

拿回来数据，然后不断的让自己能操作的盘子越来越大，做到最后你会发现，做什么产品已经不重要的时候，你就是个好运营了。

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再最后，谈谈如何看待和产品技术的关系问题。

我之前说的很激进，产品和技术做出来一坨翔，运营也要让人吃下去并且打好评。这其实背后反映是我的运营观。

我认为运营在一个互联网产品的发展中，起到的是加速，扩张，倍化的作用。例如我们给某个产品赋予一个初始值是，那么一个强力的运营执行人可以让这个乘以，超神的运营执行人可以让这个乘以。没有产品时候自然就为，你怎么倍化都没用，但是产品一旦做出来，哪怕是坨翔，那也就算，靠你的本事也可以乘以，乘以

所以很多时候，作为运营，你需要关心的不是如何抱怨这个为什么不变成，不变成你最应该关心的是你自己的运营倍化能力是否能从变成，变成。

这就是为啥我说别去逼逼产品或者技术，你逼逼，实际上是在帮助人家从到到，但对你自己的运营能力提升无足轻重。对产品越多的不满，对技术越多的抱怨，就意味着你关注自己的能力越少。多关心自己的成长，不要用自己的时间浪费在对他人的抱怨上。

当然，碰到优秀的产品和产品团队是你的运气，这时候他们的提升速度也许会超过你，你也许可能也会掉队噢。我们都听过“是个好产品，运营一坨屎”这样的言论吧。

完

问答时间——————————————————————————————

这两天忙，不常上知乎，结果积累了一大堆大家的私信问题。涉及工作，很多东西也确实只能私信来问，我都捡重点回复了。

摘要一些常见问题综合来回答一下。

请教一个新手问题，我刚进入互联网圈的运营岗，也十分喜欢运营类工作，但在一个“螺丝钉”式的岗位上，接触到事物很有限，怎样能扩展自己运营能力，做一些实践性的工作或者活动。因为在各种网站学习运营知识，又苦于没有实践机会，所以请教您，这种情况怎么破。

：这个问题我觉得本质上和你做什么工作无关，因为任何行业，都不可能让新人一上来就接触到好多好多事物，就算是在发展速度极快的公司，新人也是从小做起的。这问题本质上是两个子问题，“接触少，信息少，怎么获得多信息来成长”“做的少，没有实践机会，怎么实践。”

第一个问题，我觉得核心在于，你接触的东西少，是真的公司限制你，还是你没有打开自己的眼界。很多时候其实是后者多一点，也许很多工作公司另有其人在做，但公司不会去限制你“观察”。诚然，你可能就是在做一个螺丝钉的岗位，每天发发帖子，转转文章。但你的同事在做什么，你的上司在做什么，你其他部门的同事在做什么，产品在做什么，研发在做什么，老板在做什么，老板在想什么，老板接下来打算做什么，竞争对手在做什么，竞争对手打算做什么，整个行业现在在做什么……这里面有无数的问题，我相信我现在问你你能回答的并不多。而观察，尽可能多的给自己捞到观察机会。这是看的问题，越大的公司你要看的越多。

第二个问题实际上是做的问题，很多学的东西并不是拿来就能用的。积累到一定份上，你才能融会贯通。所以也不用急于去把学到的知识拿去实践，例如你今天看说微信运营个诀窍，你如果不是做微信运营的岗位，你确实没法实践。但这里面就有个策略，第一是你把这些东西告诉公司搞这个的运营同事，让他替你去实践，你来观察。第二是你干脆业余时间额外开个自己感兴趣的，和公司业务不冲突的，爱好性质的微信，真的有兴趣就自己弄一把。现在这年头各种成本这么低，，微信，建站，分分钟自己就弄了。

：做了年社区运营，感觉没什么发展，不知道自己怎么才能去像您说的那样向更多上下游链条去覆盖。公司业务不是以我这块为主的就是产品的用户社区升职很难，要跳槽吗？

：我觉得吧任何一个职业人士看待自己发展问题的时候，就考虑个东西，第一是跑道是不是足够长，第二是跑道适合不适合自己跑。有的时候你会发现，你这条跑道虽然很适合自己跑，但是长度不够，留给你的空间很小，那就果断换跑道。另外的时候你会发现跑道很长，但是可能不适合自己，那也得换跑道。但我要多嘴一句就是，你想找到一个百分之百足够长而且百分之百适合自己的跑道其实超级难噢，大多数时候都是在两边进行权衡。而年龄越小，我越支持你先去找长的跑道，前面的权重比后面大一些好，鬼知道你岁岁会不会跑去做别的事情呢？长跑道总归有好处

如果你做的工作是公司非核心业务，那在这个公司里面你的跑道是有限的，那不妨换去你喜欢的工作的其他跑道更长的公司。真的喜欢社区运营，就去豆瓣，果壳，知乎，贴吧，这样的公司扎扎实实修炼呗

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北京地区互联网体育方向小公司招运营实习生，要求大三或者大四，对校园电竞体育有了解，有兴趣的私信跟我聊聊呗

本回答偏重于游戏运营。

如@刘锤所说，运营的职业发展曲线的确是阶梯式，不管别的运营成长是否如此，起码我身边接触到好的运营就是这么一步一步成长出来的。如下图：

很多人说运营入行门槛低，我认为不对，看分什么时候。

相对于其他业务岗，运营不需要有专业的职业技能支撑，可以说入行门槛低。而在某些公司缺人的档口，只要会打字哪怕什么游戏也没玩过也能招来做运营，这个时候可以说没有门槛。

运营入门容易，做好却很难，运营的门槛在里面。

好的运营讲究出身，这里的出身不是政治背景，而是源头。以我观察，应届生和客服转岗为最佳。

他们职业生涯成长和运营阶梯式成长是贴合的，也是相辅相成的。年龄心态的变化也能顺应运营的阶段性成长，成为好运营的机会很多。

因某些岗位做不下去想转运营“修养身息”的，很难成为一名好的运营。

身边就碰到过很多的程序和策划觉得太苦太累想转运营。即便成功转入运营岗，不说别的，心态如何调整就是一大难题。觉得自己是入行几年的老人了，和那些刚毕业的毛头做一样的工作，心里难免不爽，做事也会有所懈怠，长期下去难成气候。

运营要从打杂做起。

运营低门槛造就了初级岗位基数庞大，人力来源五花八门。刚接触运营的同学不知如何下手，需要主管分配一些杂活，写写文档整理资料维护玩家体验竞品等等，看似毫无关联，实际暗藏汹涌。简单的杂活就能知道你的水平和对待工作的态度。一名新手运营能不能获得更重要的工作取决于打杂的水平。

举个例子：整理资料的工作，把几个文档的资料整理到一个文档去。

同学把几个文档资料+，然后+到了一个文档。

同学把几个文档资料按照玩家成长线顺序复制到了一个文档。

同学把几个文档资料按照玩家成长线整理，统一字体字号，列了目录，顺便还修改了原文档的错别字。

不出多久，同学获得了单独模块的工作，同学继续打杂，同学没有长进被劝退。

看似打杂的工作实则是工作态度的基本考验，而工作态度是未来运营晋升的重要因素之一。

以点到面·融会贯通

如果获得了运营中某个模块的工作活动社群数据版本四大模块之一，那么恭喜你已经从菜鸟成长为一名初级运营，能力也得到了领导的认可。当然，你可以在某个模块下深挖，成为专业的人才，例如专注于数据分析或者活动策划。都不影响短时间内的发展，不过从职业生涯来说会遇到较大的瓶颈，也影响未来成为一名优秀的高级运营。

当运营成长到这个阶段，是非常关键的转折点。处在这个阶段的同学千万不要认为把单个模块的工作完成不出问题就了，现在要看的不是完成质量，而是要学会把你手里的模块试着去和别的模块融会贯通。

不管手里现在负责什么模块，必须花时间把其他几个模块搞明白，并且运用到你现在负责的工作中去。例如你现在负责活动策划，策划一个活动需要考虑当前版本的生命周期

版本

和当前用户的生命周期

数据

和当前玩家讨论热点

社群

，还需要大量数据支持和验证。

说细一点，我要策划一个消费活动减少玩家目前钻石存量进而间接刺激玩家充值。首先我们要清楚版本目前生命周期是处于什么阶段，这将决定活动的力度。产品不同生命周期的力度不同，成长期力度小，衰退期力度大；其次活动的类型，这就需要结合玩家在游戏内的行为数据去综合分析，通常需要整理分析热门消费点玩家购买行为统计等；还要清楚活动面对的用户人群，大中还是小，这也关系到活动的力度以及活动道具的选择。活动策划之余最好也要和核心玩家进行互动，试探玩家对活动形式的看法以及进一步挖掘用户需求。

活动策划平时工作中牵扯的环节比较多，所以更容易串联各个模块之间的关系。建议初级运营最好从活动策划的模块入手，会让你成长更快。

其他环节工作亦是如此，也许你现在手里做的并非这四个模块的工作，哪怕只是一个微博运营，也要试着去结合你所接触到的，学会采集数据去支持你每一次的微博活动，事后再用数据验证，和玩家产生良性互动并思考怎样利用手里的用户为你的产品带来价值。微博运营不是简单的网络搬运工，今天心灵鸡汤，明天成功秘诀，后天娱乐八卦，这样一点意义都没有。

其实每一个环节的运营工作想做好都必须要融会贯通，运营很多地方是想通的，不同的是你手里拿的是什么产品，你在里面扮演什么角色。

耐得住寂寞

几乎每个运营都要经历这个阶段。

经过年比较快的情况的学习成长，工作中不断的历练，跟过完整的项目。你可以熟练掌握各个环节的工作，了解上线前中后不同周期运营需要做的工作，和市场/程序/美术/策划/客服/都能坐下来聊上几句。那么，你现在可以替公司带项目了。你放心，刚开始重点项目不会交给你的，交给你的都是一些处在衰退期的游戏或者一些小游戏(非重点项目，不扛收入)。不要觉得公司不肯定你的能力，也不要羡慕别人能带好的产品。这是运营必经的阶段，把它看做是一次机会，让你去练手的机会，用你以前学到的，想尝试的，想验证的运营手段尽可能的在你所负责的产品上去试验，当然都要在自己控制范围之内操作。出问题就快速解决，效果好就加油保持，争取有更多突破。发现问题，解决问题。

有的运营没有经历过这个阶段，运气比较好负责了一款重点项目。以前没有试错的机会，所以该犯的错都犯在了重点项目上。硬生生的把一款好游戏给毁了，虽不至于给游戏致命打击，但也折腾的满目疮痍。市面上现在还有很多这样运营的产品，没有经历过这个阶段犯错在所难免。经历过的还犯低级错误，那只能说寂寞期没有耐得住寂寞。

寂寞期长短取决于练手期的成绩，你能把一款收入低迷的游戏持续拉升了收入，一款面临停服的游戏玩家又逐渐活跃起来。在你的操盘下各个环节的工作都进行的细致有序，游戏的生命周期超出了预期。寂寞期就要结束，更多更好的机会正向你飞奔而来。反之，寂寞期要继续延长，直到做出成绩。

带好项目

这个标题我想表达两层意思，带【好项目】和【带好】项目。

纵观中国网游发展这些年，好的产品寥寥可数，能经历过这些项目的人都是幸运的。绝大多数游戏人还在默默无闻的把手里的事情一件件做好，他们中间很多人有着非常好的素质和足够强的能力，却没有好的机会。当你有机会带到好项目时，千万千万要珍惜这次机会，也许你的运营能力还没有达到炉火纯青的地步，这个时候也要逼着自己把项目带好。这是证明自己的绝佳机会，也是成为高级运营最快速的进阶方式。

带好项目和带普通项目本质区别是什么？我认为是心态。

当你面对不可思议的留存，不可思议的，不可思议的收入，不可思议的用户量级以及别人各种奉承你的话时，你的心态会有什么微妙变化；当你面对被问题刷爆的论坛被卡爆的登陆服务器*小时接不完的客服电话以及玩家在不停的各种脏话问候母亲时，你的心里是什么滋味。

所有好和坏都因为庞大的用户量级，要比以前要放大成千上万倍。开始变的害怕做决策，要知道决策之后意味着什么，一旦出现问题直接带来的损失可能就是几百万，流失的用户需要市场花上千万的市场费补上。经常在肯定自己以后立马怀疑自己，心理上的压力可想而知。

在这个时候就要时刻提醒自己，抗的过去产品就进入稳定期，抗不过去产品后面的路会很难走。这个时候人比产品还重要。调整心态稳住产品，用前几年的积累加上时间把项目利用现有的资源下做到最佳状态。产品稳定了，自己也蜕了几层皮，回头看看成长也是最快的。

这个时候你已经具备了成为一名高级运营的资格，未来能做多大的盘子要看自己能力成长到什么程度，当然也需要一些好运气。

多大能耐吃多大碗饭

再回到题目上来，在我眼里没有普通运营和高级运营之分，只有成长阶段之分。任何一名普通运营都有机会成长为高级运营，而每一位高级运营都是在从普通运营踏踏实实干过来的。

不管你现在处于运营什么阶段，都是未来职业发展必经环节之一。发展或快或慢取决于你自己对进阶的渴望和努力程度。自己在什么时期能到什么位置也要有自知之明，给自己定个阶段性的目标，努力的去实现，别勉强自己也别委屈自己。运营的成长是阶梯式的，梯子任何一根木头不牢靠都会让你摔得粉身碎骨。

不要心急，找到适合的位置沉淀自己等待机会。

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个人专栏：

高级运营和普通运营的区别？游戏运营那点事儿知乎专栏

要想从一个初级运营人进阶到运营经理或者总监级别的「大牛」，我们需要从下面几个角度提升能力。我为大家提炼出了掌握的方法和精华的部分，完成了这些修炼，可使大家能够具备成为「大牛」的潜力和条件。

摸透产品和行业模式，提升全局洞察力

要想对一个业务有全盘观，围绕「了解行业厘清产品读懂市场摸透用户做透运营」这个字来梳理就不会有错。相信很多人都学过商业模式画布的方法，我们可以把这些板块都放在一块画布里分析。

摸透行业模式提问示意

思考并尝试解答以上问题，可以帮助我们更加快速地掌握行业情况和产品的运转模式，从而反推到现实的运营工作中，让运营人员的视角能够从更加宏观和多边的维度晋级，高阶运营人员必须要对这些问题进行推演，以保证策略制定的准确性。如果我们仅凭以往经验和想当然的理解来做运营，那失败是必然的。

熟练掌握和实践各种运营方向，构建全面技能

「不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。」对于运营人员的进阶之路，如果单是掌握了其中的一个小板块是难以让我们成为指挥「千军万马」的「将军」的。对所有的运营板块我们都需要有所学习，并具有相关的实践经验，对每个不同的运营岗位的体会能够让我们构建对运营的整体性认知，一通百通，努力让不同岗位的运营技能交叉互补。

对于每个运营岗位的学习，要设定目标，掌握岗位的核心技能。

运营岗位技能表

经历复杂的长短线项目，提升团队管理和协调操盘的能力

第三个要求需要运营人员带领团队进行复杂的多部门项目操盘，一般为短期的大型活动，或者是任务式的重点项目。项目操盘是考验运营人员从理论到实操的最佳时机，期间存在的大量的人员和部门沟通会让运营人员压力倍增。在这种混合项目下，不仅要完成任务指标，同时也要满足各个参与方的需求，不但需要我们管理自有小团队，也需要推动大团队统一目标。在这里应注意以下几个重点。

绑定共同利益，让参与者有参与感

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*****我是章鱼，《运营制胜》作者，前运营打杂，个人微信交流

一先来说一下什么是互联网产品运营

传统企业对运营是这么定义的：运营是对运营过程的计划组织实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。这个概念很复杂，总结起来就是各项管理工作的总称。这也解释了运营并非像产品经理那般被大家追捧，甚至大多数刚入行的从业者都不太理解运营的缘故所在。

一个产品从计划到正式推出，对应的运营工作往往非常繁杂。从前期准备各种运营计划及提案，到产品上线时的运营方案组织与实施，并对各种推广效果进行有效的监测，这些都是运营人员需要做的工作。再细分一下，从发布软文内容的编辑和审核，到产品的种子用户获取核心用户运营活动的策划，甚至是部分公关及媒介的工作，都属于运营的范畴。另外，运营跟整个产品的生产和服务是紧密联系的，如果没有产品，也就谈不上运营。总之，但凡有助于产品的用户数据增长，活跃度增加等各项琐碎事情都与运营相关。

二再来说一下互联网运营的岗位

内容运营

内容运营的主要职责是为社区持续创作高质量的内容。不管是社区网站还是问答视频电商等网站，都需要内容运营人员，他们的区别只是内容的呈现形态不一样。在社区网站中，内容是帖子；在问答网站中，内容是问题与答案；在视频网站中，内容是视频；在电商网站中，内容则是每一个商品信息。内容是产品的立身之本，也是社区之所以存在的根本。

推广运营

如果产品尚在发展中并且主要以免费推广渠道为主，则首先就需要配置专员。因为只有优质的内容还不够，还需要把内容转变成搜索引擎认可的内容，从而才能获得更高的权重，提升内容在搜索引擎当中的展现效果。除专员外，还可以配置软文营销视频营销电子书营销推广群推广等专员，随着这些渠道红利的缩小社交网站的发展，以及人力成本的上升，很少有社区会配备如此豪华的营销团队。而是根据产品的属性，选择其中效果最好的营销方式来做推广。自微博微信诞生以来，运营人员纷纷把目光推向了新媒体运营，即微博运营微信运营，通过内容策划活动策划从微博微信中导入流量，提升整个网站的流量及用户。

用户运营

用户运营也是运营团队当中常见的职位。如何增加用户的黏性，让用户更活跃是用户运营人员主要考虑的问题。一般线下的用户运营人员会在网站覆盖的主流城市轮番做活动，带着热心用户吃喝玩乐，“吐槽”产品等。名气大一点的产品还能借此拉一些赞助，成为它们一项持续的收入。而线上的用户运营人员则明显的辛苦许多，除了中秋节和端午节，连妇女节种清明节都得想出一些活动方案让用户感受到节日的氛围，提高社区中的各项数据。这些活动小到签到抽奖，大到策划：双十一”活动，都考验策划人员的想象力与捉襟见肘的预算。至于活动运营数据运营营销策划新媒体运营等岗位，虽然定位和名称不同，但是他们主要负责的事情大同小异。

三除了我们刚刚说的内容，推广，用户端的运营还有哪些工作？

四一个初阶运营对应的能力标准

初级的运营如何进阶呢？

五一个初中阶运营对应的能力标准

六一个中级运营对应的能力标准

七一个中高阶运营对应的能力标准

八一个高阶运营对应的能力标准

稍后继续更新！

为了回答这个问题，整理了多页的其实有多页，拖延症比较严重，慢慢出，需要的同学，记得点个赞！我会私信发你下载链接的！

另外推荐大家去看看这些问题

如何建立互联网运营知识体系？

做互联网产品运营需要具备哪些素养或知识？

一个创业团队不可或缺的运营角色有哪些？

互联网产品运营人员的日常工作内容是什么？

运营总监或运营经理是怎么成长起来的？

用户运营，产品运营，社区运营，活动运营到底是个什么关系？

运营和推广人员有哪些值得学习的工作习惯？

如何推广一个网站，基本思路或者是工具手段有哪些？你见过的杀手级的推广是什么？

个人微信账号，所需要均可在朋友圈找到下载链接！

是个运营狗

懒得编辑，直接把我之前写的个人总结贴出来吧，基本能看出来我在做什么

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我在阿里做运营

如果现在给运营狗们抛出一个问题：运营营销策划有什么区别？相信%的人一口答不上来，脑子飞速的转个几分钟后，才能说几句营销偏资源啦，运营偏内容啦，策划偏创意啦之类的区别

说实话我也不知道

所以我才要写这篇啊魂淡！

互联网三座大山，百度腾讯阿里巴巴，代表了行业最高水准；

坊间有言：技术看百度，产品看腾讯，运营看阿里；

我有幸能加入阿里做运营，最近工作不忙，居然能从加班狗变成准点下班，所以想记录下在这里的感悟，让自己总结出什么是运营，阿里的运营又不同在哪里；

当然最主要的目的还是逼自己撸出自己的思路，做个合格的运营狗，汪！

一思考一下，什么是运营？

这几年跳了几次槽，行业从广告创意平台——媒体零售平台——互动电视渠道零售平台，岗位性质是一样的，带创意性质的策划

再总结一下，我做的事情，其实就是一件事：营造乐趣，创造买点，留下用户

问题来了，在我理解中，什么是运营？我以上做的事，是否在运营的范畴里呢？

运营的本质是经营，找对人，节约成本，创造价值

运营的本源是用户，他是谁？要什么？我就给你什么，留下来相爱

运营不能用宏大壮烈大开大合这种词来形容，用润物无声潜移默化见微知著更合适

所以，在我的认知里，运营一直是一个掐细节的工作岗位，细腻敏感抓热点，勤劳快速有创意的女孩子做运营是最适合不过的了好像把自己黑了？

然后我来到了阿里一直的梦想

在这里，我对运营有了新的理解

二我在阿里做什么

大环境是啥

我所在的事业部，是阿里在上布局的一个从餐饮切入的垂直业务，意图从餐饮行业出发，把“吃”有关的业务全面互联网化；从餐饮切入有好处也有难度，好是因为餐饮是一个用户有刚需和高频的行业；难度是因为这是一个十分复杂，很难被互联网化的传统行业，一家餐厅的选址租房，厨师小工，原料采购，菜品口味都是极难被标准化的，同时还有强大的竞对团评；

那么我们从哪里切入这个行业呢？餐厅的本质还是饮食的质量和服务的质量，在质量之外，商家最在意的是节约成本提升效率

所以数据+工具，是我们的切入点；

所有人都知道，阿里系最不缺的就是流量，技术上虽然可能不如百度，但怎么说也是三巨头之一必须得服；

流量+工具数据

工具+数据营销

数据+营销用户

很厉害有没有？运营闭环有没有？

没错，这个公式可以跟商家讲一个完整的精彩的故事，我们这个业务，等于再造一个餐饮淘宝，让商家运用流量工具数据，自己在平台上开店做营销，想象空间真是不可限量。

我的职责是啥

说到这里要收一收，事业部肩扛集团的战略使命，业务逻辑优秀，那落到执行层面，我作为一个运营有哪些职责呢？

让我做个分析规划先，思路理清楚了才能确定目标和职责

首先分析一下我的客户是谁

我要为业务同事提供支持：

一线同事专业的是技巧，谈判能力，线下资源整合，那么对他们来说，如果有我们的商户在整个城市的覆盖率品类结构怎么样，哪些品类地段客单价的商户表现最佳等数据，是如虎添翼的；

我要为商户提供服务：

比如里的商户，我可以策划个活动，让他们抱团打天下，共享资源服务消费者；

比如天气热了，我为小龙虾品类的商户策划活动，给予资源，引爆热点

比如有营销意识的商家，新菜上架需要推广，我为他们提供流量方案

我要为用户提供服务：

用户有什么理由在我们的上进行消费？理由有很多，优惠大找餐厅方便推荐精准有有意思的活动，对用户来说，能获得有利+有趣的信息就够了。

所以我特么居然是被的？

然后分析一下我在权限下能做些什么

对伙伴：决策参考+风险预警

我的权限能抓取到流量商户运营用户品类营销活动效果等数据，能为他们提供决策上的数据支持，风险点的预警

对商户：资源整合+内容策划

我能策划活动，并申请资源，能创作出让他们惊喜的内容，能帮助他们整合营销资源

对用户：决策参考+节约成本

我能根据数据申请补贴的力度，给他们爱的餐厅策划线上线下的主题活动，对端进行集中的补贴，给他们带来更大优惠；

能根据需求和热点做内容推荐，给他们决策的参考

对资源：科学分配+投入产出

能根据数据推算出资源匹配的策略；时间线上资源的分配，上资源产出要达标，对象上是扶持中小商家还是给大商家做爆点

结论出来了，我在阿里做这些：

数据运营：

我面对比较重要的数据字段有动销率用户数单商家产出转化率等等等不能再说了不然要泄密了哈哈哈

每天花分钟处理关键字段，做日报表，每周出一份数据周报，看趋势，看长短板进退步，给业务同事反映现象

一个月左右思考一下本阶段的数据，和竞对的基础数据对比和兄弟城市的数据对比，往往能看出一些原因

数据分析是量化的，客观的，从内到外的，能帮助业务管理者做出更科学的决策

在数据运营上最大的感受是数据一定要自己采集自己处理，一定会比看现成的报表更有趋势感

内容运营：

做内容的目的是创造编辑组织主题内容，提高的内容价值，从而增强用户粘度和转化，同时用内容配上资源，在恰当的节点推出，可以最大化内容的作用

一个产品一定是要有内容来填充的，下面是我负责过或配合过的部分内容

营销活动：偏信息选择，做过一些主题推荐类热点推荐类优惠推荐类推荐类的活动，“西风响，蟹脚痒，来一发大闸蟹？”“水游城餐厅招牌菜元领”“啤酒和龙虾”等

内容推荐：偏专栏，化身为一个编辑，用自己的舌头和耳朵，写出和吃有关的故事，让用户看到他们看不到的背后，如“有故事的人，大厨访谈录”&#;独一味的鱼生，南京最有情怀推荐&#;等，这个也是我自己最喜欢的部分，认识很多餐厅老板厨师，听到了很多故事，也了解到一道菜背后他们付出的努力，常常让人感动

线下活动：在高校写字楼做过一些简单玩法，没有玩出花样，也是我认为能玩出很多很多花样的有趣的维度

异业合作：单打独斗没有出路，整合多方资源玩法才多元，和对方品牌找到一个合作切入点，达到双赢是终极目标，比如成功合作的格瓦拉王老吉快的打车等等

资源运营：

营销资源是个很宝贵的东西，在互联网行业有很多烧钱补贴大战，烧的就是营销资源，怎么烧呢？除了业务管理者在战略上会有思考外，运营也起到了很关键的作用，因为我们需要在策略下把资源合理科学的烧掉，所以商户分层+资源匹配策略是一项相当重要的工作

怎么做？

分层

时间分层：资源预算这种东西一定是不够花的，根据数据运营的结论，我会很清楚每个月的自然峰谷节点，根据内容运营的结论，我会很清楚每个月的活动峰谷节点，根据城市的指标压力，资源要有侧重的分配到时间点，要能冲锋的时候冲起来，并且要平稳的度过整个月，这个道理很简单一开始经常月底找别的城市借预算这种事我会说？

商户分层：根据商户的线下流水和在我们平台上的流水，消费者的复购率等数据给出一个标准，把商户分层，不同的商户匹配不同的资源；

类商户适合放放手，因为能教他给他的都已经给过了，他自己已经可以在规则下跳舞脑补一下淘宝的大卖家；

类商户是重点扶持对象，因为他们有动力有冲劲，可是方法不足资源不足，用资源引导他们成长脑补读书时名上下的同学现在都很牛有没有？；

类商户就复杂了，他们基数大，无方法，甚至没有动力，这时候我们的业务同事擅长的就来了，复盘会培训会，用线下的方式聚集商家，用一个个方案和案例让他们明白思路决定出路，在此基础上，把资源投想他们，帮扶上路！

区域分层：资源向高产出的区域倾斜，比如热点街区餐饮消费习惯高的社区

赛马

赛马是阿里内部的一句土话，意思是在同一规则下的资源竞赛，优秀者得

分层的目的是为了让我们更了解商户，但资源永远是狼多肉少，所以有一个赛马规则很重要，同一规则下，运用的更好的商户得到资源，进入良性循环

一般会根据核心指标的排名增长率排名等数据制定，会权衡发展和健康的比例，激发动力又不要偃苗助长最佳

看吧，资源运营的依据也是数据，如果没有数据我简直就是个瞎子啊啊啊

还有在以上脉络之外的点，创意和沟通：

先加个定语：科学的创意和周密的沟通

创意：

创意一定是建立在用户洞察身上的，用户洞察是什么呢？不就是见人说人话，见鬼说鬼话？最终的呈现：文案设计玩法

这几点没啥心得，全凭自己的感觉，总结成一句话就是：我给用户看的，不是一个艺术品，因为用户不会花心思是体会我精心设计的玄妙，他们只想在最短的时间里明白“这是什么鬼？关我事？简单还是麻烦”举个栗子：抽奖不是创意，创意是怎么抽奖

插播一个思维工具：大名鼎鼎的六顶思考帽，多多拷问自己的创意

沟通：

内部沟通——创意不走调，信息不流失

外部沟通——在点子上客户永远比我想象的聪明，在执行上客户永远么有我想象的那么聪明

执行是需要我的控制的！！！不要觉得不合适，我不控制，效果永远达不到我想要的这话说的很没底气，因为自己做的也不到位哈哈哈

臭表脸的放上几张我自己比较喜欢的作品见最后，高手如云，献丑了

除此以外：

还有物料设计印刷的跟进，的搭建，营销活动后台系统的上下线等人肉工作，不赘述了

写到这里再回头看看

我以前做的是什么：营造乐趣，创造买点，留下用户

我在阿里做的是什么：数据至上，创造锚点，用好工具，服务客户

我领悟到什么呢

想清楚我的客户是谁，也许不只是用户呢？

一切的想法和创意都要有根源，不为了解决问题我费个啥神？

创造锚点而不仅仅是买点，锚点是中超链接的一种，在我这里，意思是我的客户看到我精心设计的锚点，就能像点开超链接一样在自己的脑海里迸发出更多的信息

全情投入，不投入不足以说困难

阿里的运营工作，让我理性目标导向学会了做减法，这应该就是最大的改变了。

三阿里教会我什么

视野：从行业态势竞争对手和合作伙伴上，我学会了拔一个高度进行思考，三体中降维攻击轻松毁灭地球，在工作里拔高一个高度看事情往往更清晰

从业务理解集团业务群和价值链，我学会多元化看正在做的事情，做的事虽然简单，但也是阿里生态的一部分，和其他板块相辅相成，很伟大

唯心主义：/不放弃/梦想一定要有，万一实现了呢？

全情投入时困难都会找到解决办法，退缩你就输了，相信相信的力量

底气：几十个事业部，上百个关联公司，阿里是一个生态系统，我有幸在这个系统中工作，如何让我没有底气，你说你说你说啊！

：不会回头看的人犯错都多，是阿里的传统，个人，团队，总之总要把自己的好与不好剖析的干干净净，然后拍拍屁股，成长了！

写这篇东东是对自己的一次，这也是阿里教给我的习惯；

按我的习惯写个什么东西最后都要来几句感性的话

这次我不写了

因为保持理性才能做一个好运营！

附：去年上半年做业务时的一套海报，自己比较喜欢，高手如云，献丑了，么么哒

举个例子，上周刚刚听完起点学院的首席运营官的培训，完善回来把腾讯运营经理的逻辑框架整理出了一个脑图

核心理论部分，不敢展开，不过可以点赞私聊我作为私人关系，应该没有版权一说的。

神马是高级运营，腾讯的高级运营总监是这么给的能力图谱的。

高级的运营人员

中级的运营人员

当然还有初级的，就不放了。

留个福利，看下企鹅公司的运营框架

几千块钱的课程笔记。。。

感谢大家信任，原来这么多人也在关注运营。

年月日更新

没想到自己年的回答，还能收获这么多朋友的关注。自己已经创业，有了自己的小公司小团队，现在发展良好，也是和运营相关。

感谢粉丝和陌生朋友的信任，我把自己刚入行时候受益非常大的书，列出来给到大家，希望在大家职业成长的初期，能够起到四两拨千斤的作用。

《从零开始做运营》

《运营之光》

《参与感》

这几本书，在自己转行最痛苦的前两年，起到的作用不可小看，现在自己是过来人，希望回答可以帮到大家。

下面是书单的书在京东上的介绍

留下邮箱和私信我的童鞋，我已经将整个的脑图架构发至各位邮箱了，请不要传播至互联网。

感谢。

没收到的，查查你的广告邮件箱吧，很有可能的。

还是希望别上传互联网上。

真的白天忙死了，晚上点之后才有空的。

如果你能看到这里，不妨顺便看看这些问答，总有一个适合你：

你自己或见别人在运营工作中犯过哪些错误？知乎用户的回答

新媒体运营实习生应该提前做些什么准备？知乎用户的回答

新媒体运营编辑的出路在哪里？知乎用户的回答

最后，竟然好多人说没有收到邮件，还是再留次私人微信吧，如果实在没收到，我微信私信发你。

我会在微信朋友圈更新日常的运营心得，欢迎交流希望能备注您的姓名和运用的产品，另外我会经常吐槽各家运营，不喜勿加。

在人人都在提「增长」和「拉新」的今天，我认为高级运营和普通运营最大的区别之一，在于「是否意识到了留存的重要性」以及「是否有做留存的系统方法论」。

于是我邀请了我的的好朋友@喵四——前乐纯用户增长负责人我心目中的高级运营写了一篇长达几万字的「教科书级别」的用户留存干货。

毕竟她之前来过我的前公司分享她是如何系统化做运营的，当时说完以后全场掌声轰鸣，并大大改变了所有人的运营思维方式。

希望这篇对你也有用。

创作不易，如果对你有用，欢迎点赞～

用户留存的意义

你一定做过一道特别鬼扯的小学数据题：

游泳池有甲乙两个水管，甲水管分钟可将空池注满，乙水管分钟可将满池水放完，现在同时打开甲乙水管需要多少分钟将游泳池注满？

我一直没法理解为什么会有这道非常浪费水的题。

直到我做了运营。

现在很多产品在运营过程中，其实都在做一边注水一边放水的傻事。游泳池是用户池，注水是用户拉新，放水是用户流失。

如何在流量越来越贵的今天，避免一边注水一边放水的浪费，让用户池越来越满呢？小学生都知道，答案是把乙水管越关越小–做好留存。

但是，留存怎么做呢？

留存经常被称为是一门“玄学”，因为它几乎贯穿了用户整个生命周期，要说清楚究竟怎么能让用户留下来很难。

其实，从新用户首次进入到产品的那一刻，留存的工作就开始了。他体验的每一步都决定了他之后是否会留下来，留多久，是否会做贡献，是否推荐产品成为新的拉新节点。拿经典的用户增长分析模型来说，促活留存变现推荐四步骤都可以看作广义留存的范畴。

如何系统性地做好留存？

做运营三年半，我背的最大一口锅就是：“用户留下来是因为产品本身好，用户走了是因为运营不到位”。

这三年半里，我花了年时间从到创业做了月复购率超过%的某轻食品牌，从公众号的第一篇推文到建立种子用户群学习做裂变，从沿街发传单到成为世界五百强公司的团餐供应商，一步步靠着自己对运营的感性认知野蛮生长，让用户从涨到万级，十万级现在这个品牌已经有超过家线下店了。

后来我去了“奇葩”的快消品公司乐纯卖酸奶，负责更大体量的线上用户增长，搭建了乐纯的用户成长体系，做精细化和场景化运营的尝试，体会了什么叫数据驱动和用户驱动。

▲乐纯酸奶

之后先后加入了滴滴和贝壳做用户增长，了解高频低门槛的出行行业，和低频高门槛的房产行业，了解这两个刚需行业的运营玩法，研究服务多边市场的平台化公司用户运营该怎么做。

总结这三年的体会，感觉用户留存是运营中难做但是最有价值的一部分。《硅谷增长黑客实战笔记》的作者，曲卉老师，在对位顶级增长黑客的采访中，有九分之四的人选择了留存作为最喜欢的增长杠杆。因为留存可以带来巨大的复利效应，维系老用户和获取新用户的成本比例大概是。可以说是想要增长，必先留存了。

那怎样才能有一套系统性的方法做好用户留存呢？我拆解了自己做留存时的精力分配，发现%精力在发现用户体验问题并优化更关注产品使用初始阶段的新用户留存，%精力在研究用户细分和精细化运营更关注产品使用中后期的老用户留存，%精力在尝试拓展留存策略的边界。

下面我分别说说，在这三部分总结的一些小心得。

%：发现问题并优化

不同于拉新的创意属性，做留存很多时间都会用在发现用户体验问题并快速优化上，说白了就是看清现实和计划的差距。

用户使用产品初始阶段，经常会发生的事情是，你给用户规划好了一个完美的路线，但其实他根本不是这么走。

如果没能及时引导，而任由用户在产品里横冲直撞，就会错过了宝贵的“”即用户突然感觉到产品解决自己核心需求的时刻，最后用户懵逼地杀掉。

那么，该如何发现用户体验中的问题并优化呢？我们需要做用户体验路径分析&;全触点的管理。

用户体验路径分析

这个分析分为三个阶段：

第一阶段提前预判：对理想的用户体验路径做预判，也算是做出一种假设。

第二阶段面对现实：使用流量地图，分析产品真实用户体验和访问路径；

第三阶段对比差距：理想和现实对照，找到差异点。

第一阶段：提前预判

根据产品的设计，先整理出理想中用户进入产品的整个体验路径。从用户打开产品进入的页面开始，直到用户满足需求结束体验离开产品的页面为止，用户会经历哪些页面或者动作，用流程图的方式画出来。

如果你的产品功能比较复杂，可以设置多条用户体验路径。至少你需要按照新用户首次访问和老用户访问来预设两条体验路径。

如果是新用户首次访问：你需要考虑到登录产品设置等步骤，这些都可能会成为流失点。拉新时一般会根据不同渠道的玩法来设计不同的流程或运营活动，建议针对不同的拉新渠道对新用户的体验路径进行细分。

如果你的产品涉及到线上＋线下的服务，建议把线下的用户体验部分也加上，以用户完成完整的产品体验为结束。

进行理想用户体验路径的预判，其实是在梳理你认为整个产品核心功能是什么，体验的核心步骤是如何操作的，用户需要经过哪些页面。

▲这里简单梳理某外卖网站的用户体验路径。因为仅为示意图所以只罗列了最重要步骤，真实梳理时请尽量细致。

多说一句，在梳理的过程中，请作为一名用户来思考，时刻保持敏感，敏感就是不将就的感觉，因为你隐约觉得难受的地方，用户也会觉得难受。这些可能就是改善点所在。

第二阶段面对现实

对实际用户访问路径的分析，其实就是对用户体验行为偏好的分析。

这部分你可以借助专业工具——用户行为数据分析平台比如神策等。

这些分析工具都可以帮你看到进入产品的流量是如何被不同的产品模块分流，如何在不同的页面之间流转，最终结束体验的。我们管这个叫流量地图，通常会用桑基图直观的展现出来。

▲在桑基图里你可以直观的看到，首页的哪些模块更加吸引用户，哪些页面是用户流失最多的页面。

第三阶段对比差距

将理想和现实进行对比，找到差距，才是关键。用户的行为走向是否符合产品设计和运营活动的目标？对比后你就可以发现。

我在实际操作中遇到比较多的理想和现实之间差异的情况有：

用户尤其是新用户在进入首页后直接跳出了

用户在核心路径体验中的某一步跳出了，没有完成核心功能的体验

用户在体验过程中被非主路径吸引，没有体验到核心功能就流失

遇到第一种情况用户进入首页后直接跳出，我首先会细分一下用户来源。有些渠道拉来的新用户并不是目标用户，肯定会直接影响之后的留存，细分来源可以反过来帮助优化拉新投放的策略。

然后研究下产品价值教育和用户路径引导是否没有做好。对于产品价值的教育，从拉新投放时就开始进行了，在用户第一次打开时，启动页面需要着重传达产品核心功能和使用场景用户满足诉求后的状态给用户预期。

对于用户体验路径的引导，可以使用［完成任务得奖励］的形式，用弹窗或者蒙层一步步引导用户完成整个核心功能的体验。

根据产品特点，你还可以预先收集用户偏好：在用户正式体验产品前，为了确保用户在首页可以直接看到自己想要的，一些产品资讯平台电商平台社交平台等会引导新用户进行偏好选择，以此推荐更合适的内容给用户。

不管是启动页面引导小任务还是偏好选择，都建议设计进度条机制，让用户心里有预期，可以跟着你的节奏一步步地完成设计好的路径。

▲图片来自人人都是产品经理

第二种情况用户在核心路径未结束时就跳出了，这可能说明你的核心路径设计上有和用户预期不符的地方。这时候我们需要研究一下用户跳出前的一步究竟经历了什么，前一步和后一步之间产生了什么样的心里变化，因为这个变化导致用户认为他的诉求无法被很好的满足了。

还拿外卖平台举例，比较常见的情况之一是价格预期不符。用户在餐品选择页面看到的价格一般是没有加上打包费和配送费的，但是在结算页面加上这两项后价格可能会上升%－%，用户会有明显的心里落差。怎么填补这部分心里落差，让用户不流失呢？美团曾经在支付页面设计了［偷红包］的活动，饿了么也做了红包兑换的活动。用户通过参与活动可以快速获得低至元的小红包，但就是这些小利益已经可以平复用户的心理落差，让用户顺利进入支付流程完成订单了。

▲图片来自人人都是产品经理

第三种情况用户在体验过程中被非主路径吸引没有体验到核心功能，一般因为一些运营活动在体验的主路径上喧兵夺主且活动设计本身没有形成闭环，导致用户被活动吸引离开主路径，体验完活动后直接离开了产品。

比如，一些电商做老拉新的活动分享给好友好友消费后大额奖励到账，并把活动的入口设计成放在首页。用户被利益吸引进入邀请活动，从跳转到了微信进行好友分享，但是有的活动设计到分享给好友这一步就截止了，并没有将用户引导回购买的主路径上，导致流失。

解决这个问题，首先活动需要区分用户身份来进行展示，只有完成过完整产品体验的老用户才可以看到老拉新活动。其次，用户分享会跳出来到微信，作为后续核心路径的承接，需要在微信生态下有自己小程序或者商城，用户可以直接在微信中继续回到购买主路径。同时，在用户分享后，可以在分享落地页面内给予用户小额的分享奖励，并引导用户回到购买流程中，这样就形成了一个闭环。

要探究理想和现实出现差别的原因，我们除了依赖自己日常积累的用户洞察外，还要进行一些定性的用户调研或者焦点小组。之后根据结论制定策略，通过测试来验证优化后的策略是否可行。

▲测试当一个问题你有很多个解决方案，且无法预测哪个效果最优时需要祭出的神器。简单来说就是取合适量的用户样本进行随机分组，在尽量控制其他变量相同的前提下，给不同组的用户不同的解决方案，在合适的周期内对比不同组的解决效果和效率如何。

在对差异点出现的原因进行分析之后，你会对用户行为和诉求有更加明确的认识，知道产品需要改进的部分和在运营动作中应该如何引导用户。

除了产品和策略上的优化外，对于那些没有体验到产品关键功能就离开的用户，我们还可以通过主动触达的方式/短信/邮件/微信公众号消息等，告诉用户，没有体验到的产品的核心功能有多牛逼，给他快捷入口和优惠券，降低门槛引导他来再次体验，这可能会成为用户重新回到产品非常关键的一环。

全触点管理

在我们梳理用户体验路径时，有个事情可以同时进行：梳理用户体验路径上的触点。

触点的定义是：用户与产品/服务发生接触交互的关键点，视觉听觉触觉嗅觉和心理上的接触点都可以算作是触点，最常见的的就是页面上的文字图片视频按钮等。

触点用好了，使用户对产品产生好感，会成为留存的关键点。用不好就是差评点，会造成用户的流失。

我们为什么要做全触点管理呢？

一是为了全方位监控，不犯低级错误，不忽视每一个可能影响用户体验导致流失的细节；

二是为了不遗漏任何影响用户心智的机会，不浪费资源，让运营行为的效果最大化；

三是让所有触点统一发声，根据产品的品牌定位，让触点统一风格，让用户对品牌和产品卖点的认知，在体验中不断被强化。

如何做全触点管理呢？

第一步，把用户体验拆解成触点。我们需要将之前整理的用户体验路径上的页面拆解成一个个触点，比如图片图标按钮浮窗等等，形成触点列表。

第二步，运用进行触点检验。从用户角度出发，按照用户体验的流程，运用来检验每个关键触点存在和设计的合理性，以及思考如何优化。回答这四个问题，会帮助我们思考这个触点的设计是否可以达到期望的目标。

：触点触达的人群是谁？

：什么场景下接触到该触点？

：接触到触点时希望达到什么样的效果？

：通过什么样的策略来达到这样的效果？

这四个问题的答案可以形成一句话：用户，在场景下，看到／接触到触点，因为策略，使得该用户希望达到的效果，这句话描述了这个触点上的“用户故事”。当发现有些触点的用户故事无法达到期望目标时，这个触点就需要优化了。

举个例子，我们分析电商平台里价格敏感型用户的体验路径时，发现他们喜欢在购物前先查看自己的优惠券，发现没有可用的优惠券后，有很大概率跳出。

优化前：没有优惠券时，进入「我的优惠」页面显示“无可用优惠券”。

让我们来描述一下价格敏感型用户在这个触点上的用户故事，他希望使用优惠券购买商品，但在查看自己的优惠券页面时，看到了“无可用优惠券“字样。这样直接告知用户无优惠可用，对于价格敏感型用户而言，是不太可能去原价购买商品的，于是他选择退出，所以我们决定优化这个触点。

优化后：没有优惠券时，在「我的优惠」页面上显示：「秒，回答个小问题，领红包」的活动弹窗，引导用户答问题赢得优惠券。

▲电商运营针对价格敏感用户的优化

优化后，触点上的用户故事变成：价格敏感型用户希望使用优惠券购买商品，在查看自己的优惠券时，看到「秒，回答个小问题，领红包」的活动弹窗，于是用户点击弹窗回答个问题后获得小额优惠券。

虽然活动门槛不高但用户需要付出时间才能赢得优惠，所以用户会珍惜得来的优惠，有更高的概率去完成购物行为，这个用户故事听起来就完美多了。

第三步：触点优化。触点优化的核心就是单变量试验＋快速迭代，直到达到预期的转化目标。

建议优先选择用户主访问路径上的触点先进行优化，且一次只优化一个触点。用测试对比实验组和控制组用户进行下一步的转化率，来判断优化是否有效。务必记住我们最终需要提升的是用户在整条体验路径的总转化率，所以关注每一步的转化率的同时，还需要关注总转化率。

对于触点管理，我最后想强调的是不要放弃每一个影响用户心智的机会。用户对于产品和品牌的好感度是通过一个个触点建立起来的，要时刻提醒用户产品的卖点／专业度／丰富度等等。

一枚不愿隐藏的彩蛋：

梳理用户体验路径和触点后，我们可以利用罗列出的用户主要行为，做另一个的好玩的事情：找到产品留存的魔法数字。

▲魔法数字定义：用户完成某个行为使用某项功能或者某些行为的次数到达一定数量后，产品的价值在用户那里有了质的飞跃，导致用户更愿意留下来使用产品。体现形式一般是达到魔法数字的用户群的留存或者转化情况要明显优于未达到的用户群。

魔法数字是近年来在用户增长理论很流行的一个概念，指经验性总结的量化结果。大家都希望可以找到那个神奇的数字，就可以不费吹灰之力看着留存率一下子提升，但是又都困惑于该怎么找到这个数字，我可以说说我对魔法数字的探索。

首先需要理解一点，魔法数字的深层意义在于：用户做了这个行为，是因为他们对于产品的价值会有更深的体会，所以才会留下来。所以找到魔法数字的第一步是对影响留存的用户行为和产品功能的洞察。

在你梳理了用户体验路径后，可以把用户进行拆分，比如群是仅完成的，群是+的，群是+等

如果你的产品功能比较多，这里面需要加上你对不同产品功能带给用户价值的洞察，罗列出可能会促进用户留存的前个功能。

在预设了影响留存的因素后，需要分别对这些不同行为的用户群的后续留存情况进行对比，找到与留存正相关的行为和功能，且关注行为发生次数／产品使用次数／使用时长等指标与留存的关系，找到那个关键行为里影响留存的关键阈值，这就是魔法数字了。

▲寻找细分用户的特质行为

当你确定了魔法数字之后可以反思其影响留存的原因。举个很经典的魔法数字案例——发现天内添加个好友的用户留存度更高，因为做为一个社交平台，沉淀下的关系链才是让用户留下的重要原因，而个好友则是在用户心里没有办法舍弃这个平台的最低值，用户在与个好友的链接过程中发现了确实可以让自己和更多的好友连接起来的价值。

接下来就可以设计一个好的机制，通过在产品中引导及运营活动来驱动用户完成这个魔法数字，比如将关键行为设置成用户任务完成了就可以有一些激励。

但是切记要找到一个平衡，千万不要为了达到数值而去做激励，关键要让用户体会到产品的价值。

用户留存秘籍下集

当我们对现有用户留存系统查漏补缺之后，接下来还需要%的精力对用户分层来进一步精细化运营，以及%的精力来拓展运营策略的边界，如果你想进一步了解：

如何科学地将用户分层，将目标用户各个击破

如何基于用户分层进行精细化运营

如何科学创新建立你自己的运营方法论

如何真正落地以上留存策略

下集是只有我的知识星球成员才能看到的，为了避免广告嫌疑，这里我就不具体说星球名字了。实在是感兴趣的朋友可以关注我的公主号，找到途径。

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高级运营和普通运营的区别？我们先来学习一下什么是运营。然后针对运营来分析区别。

互联网运营其实是围绕产品所进行的一系列能够帮助产品去建立用户认知进行推广促进使用的手段，是为了让产品活的更久更好，而要做的一系列工作。为了帮助产品在整个产品的生命周期中获得更多用户和收入。

运营往往从内容活动用户三个层面来切入到产品的发展中去。所以衍生了用户运营内容运营和活动运营，当然其他还有新媒体运营社群运营等等。

用户运营：

自我定义：就是围绕潜在用户，新用户和老用户，如何让他们产生购买，持续购买，所设计的一系列的行为。下面有些用户运营的岗位职责需要了解一下。用户运营要做的事情就是：拉新留存促活转化分享。

用户运营是什么？如何去运营？

什么是用户画像，用户画像的作用是什么？

什么是用户画像呢？一般用户画像的作用是什么？

什么是用户运营？用户运营的岗位职责？

什么是用户运营？用户运营的具体职责是什么？

内容运营：

内容运营：是通过一定的手段，提高的内容的效率，为产品负责。

不同与内容编辑，内容运营和内容编辑两者的区别是目的不同，达到目的的手段也不同。内容编辑是对内容负责，内容运营是对产品负责内容编辑的工作手段是通过人工的方式满足用户对内容的需求，内容运营是通过各种方式满足用户对内容的需求。可以理解为，内容编辑是内容运营各环节中的其中一环。

更详细的内容运营岗位知识，需要掌握的技能，其实搜索招聘网站上的要求是最好的选择。

什么是内容营销？

活动运营：

用活动促使产品成交，其最终目的也是为产品而服务。

活动运营怎么做？这也是需要深入学习的。活动运营，核心就是围绕着一个或一系列活动的策划资源确认宣传推广效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进进度管理和执行落地。一个活动运营，必须事先明确活动的目标，并持续跟踪活动过程中的相关数据，做好活动效果的评估。活动运营，如何策划如何为产品服务，这里只讲概念，怎么做，还有很多要学。

如何做好互联网活动运营

如何做好互联网活动运营？

姑婆：我花了一个多月的时间，总结出活动运营的个套路。

新媒体运营：

很多人把新媒体运营定义为公众号小编，或者很多公司把这个职位定义是新媒体小编，其实是错误的认知。

作为一名优秀合格的新媒体文案编辑需要具备的能力：

对目前主流的社会化媒体微信，微博以及各大自媒体平台要熟悉，懂规划，至少你有过一些实际的操作经验；

就是内容策划和活动策划，对于用户的运营，拉活和提高粉丝的活跃度；促销活动及文案的撰写，要求文笔功底好，有活动推广的经验与案例；

新媒体运营怎么入门，这里高赞的回答也不错

新媒体运营如何入门？

还有市场运营：

其实市场运营是最前面的市场开拓，指企业通过市场营销产品开发品牌管理等市场开发行为以取得利润或提高市场占有率。其主要特点是企业着重以提高自身竞争力来实现企业利益最大化。市场运营这个岗位适合性格外向的人。

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零基础小白如何进入市场运营岗位。

社群运营：

互联网社群主要是指通过各类网络应用连结在一起，在建立的网络群体中，每个用户的行为都有相同而明确的目标和期望的群体。目前比较流行的社区是微信，等互联网产品上建立的群组。

社群运营主要就是负责管理社群，制定群内规则，维护社群交流环境，组织群员活动，策划活动等等。做好社群最首先就是要建立一套有效群规则，以及高效的群组管理员，所有的交流，活动都必须在规则内，不遵守规则的管理员要及时处理，否则群很容易变质，导致解散，其次要培养一批意见领袖，能够很好引导其他群员交流，活跃，以实现群组官方的运营目的

一旦社群运营不好，会成死群！

了解了运营及大概的运营岗位知识，初级运营怎么样才能成长为高级运营？需要做的功课有哪些！

丨初级运营主要在干什么，你是否中招：

初级运营一般是新入行年的一个工作时间

市场分析竞品分析

初级运营新入行或者工作年，我们对于自己产品的一个竞品分析市场调研的一个学习是需要的，我们要研究同质产品的优点和缺点，吸取优点为动力。专研自己的产品。这个是市场运营的范畴。

了解主流新媒体渠道的基础运营方法微信微博今日头条百度抖音知乎等

资源的整合发布

新媒体运营内容运营一直在干的就是内容的一个整合，公众号文章你转载我，我转载你，或者别人那边借鉴修改成自己的内容了解资源的一个渠道，能够快速找到这些资源。各种秀米排版器的熟练掌握，不同网站照片的一个搜索。

用户运营上：简单的用户沟通用户运营的沟通技巧用户画像分层的掌握等。

最基本的运营手段

简单的宣传是必备的，因为要让人知道你在干这个事情。

定点宣传：节假日活动的各种宣传，结合热点进行文章的一个撰写。

结合大事件以及节日推出活动。首先认为产品和大事件沾不上边就不能借势，这里可以看一下杜蕾斯的微博，基本上每一件事他都会插一脚，多想，就一定会有共通点。

当达到一定用户量的时候，就可以制造话题。比如暑假，#世界那么大，我们去哪儿看看#记得话题引发一定要扩散出去，动用所有渠道，线上线下轮番轰炸，提升知名度。

数据分析能力

初级运营虽然对数据的敏感度还存在一定局限，但是还是需要有数据分析的一个能力，简单的数据分析能力，利用表单草料二维码百度统计等进行追踪。

其他诸如逻辑沟通执行等底层能力，

思维能力方面，向主管所需的能力看齐，这样就能逐步具备管理岗位能力，掌握思维层面的知识，才能看清现象本质从而掌控全局。

丨高级运营

初级运营到高级运营，必然经过一段时间的磨练，就像前面回答的这是一个阶梯型的。

逻辑沟通执行管理

前面也说了这四方面，高级运营必然在这四方面远超初级运营。

管理方面对于团队的管理，高级运营这时候可能管理着整个运营团队，这个时候需要做事情非常果断。

①以最初的本性去带团队，使更多的人去信服，从心底认可。如果说的夸大一些，就是崇拜。每一个人心里都需要一个标杆，那么遵从本心，成为那个标杆。

②就是协调，一个大的团队，不可能说面面具到，那么需要协调好团队的运作。不要进行压榨！记得之前说的情怀！对于下面的问题要第一时间去解决，去协调好。把团队的凝聚达到最高点。

思维

互联网行业一个人能否成功，其思维能力不容忽视。高级运营已经不是简单的复制粘贴，而是创造。通过自己的经验，总结出一套自己的方式方法。从一个大局到其中的一个细节都需要掌握。

思路不能像以前一样绕来绕去，需要有发散思维，一个好的点子，是通过思维的发散，到筛选，再到细化。通过思维导图，让自己的思维不断的发散。使思维在不断的活络的状态。

心态

职位越高的人越自律，鞭策自己，因为他们知道高级运营上面还有很多要奋斗的，总监等，心态上面会从初级的被动到之后的主动学习，因为要管理团队，责任越重。

所以，从初级运营到高级运营的进阶之路，是一个思维的升华和方法论的更深的掌握及执行。初级运营到高级运营需要付出一定的时间及精力，因为现在运营岗位的竞争非常的大，所以沉下心来努力学习，时间会给你最好的回答！

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那你需要知道高级运营需要做什么？目标是什么？

高级的运营会让用户去帮忙做推广。也就是说，在用户使用你产品的同时，可以引导他们去分享给身边的人，让这些人也有机会体验一下你的产品。这样一来，如果这些人喜欢，他们可能就会转化成你的新用户。

有效的用户推广的方法模型

第一个是分享功能。

产品本身需要具备能够分享出去的功能，或者说能够分享出去的内容，或者说能够被分享出去的部分。让用户能够顺理成章的去分享，去引导其他人来体验。

第二个是低边际价值。

被分享的部分对老用户的价值不能太大，只有老用户本身不再需要这个东西的时候，他们最优的选择才是把这个东西分享出去。

举个例子，如果说你发了一个可以直接用的现金红包，那这个老用户拿到自己就用掉了，他根本没有分享的意愿，所以也就没有了新用户的推广。

第三个是最优原则。

保证被分享的是最好的部分，因为这个是新用户对你的第一印象。如果这个新印象的用户体验好的话，他可能就成为了你的长期用户，而如果体验不好，他可能就再也不会来了。

具体的案例

案例一：花田果室

这是一个做蔬果汁的品牌，在这个品牌里面有一个套餐，是瓶不同口味的排毒蔬果汁。用户在购买了这个套餐之后，就会在一天的时间内不吃饭，只喝这瓶果汁，起到一个排毒的效果。

在这个套餐里面，每一瓶果汁都是编好顺序的，用户按照既定的顺序去饮用。在喝到第五个抹茶口味这一瓶的时候，用户会发现，抹茶大瓶旁边还多了一个小瓶，这个小瓶有一个独特的标签写着，即分享给朋友的意思，这个时候用户就可以很自然的拿出多出来的小瓶分享给他身边的人。

花田果室是否符合之前讲的三个要点？

运营的段位越高，越像是一家企业的；段位越低，越像是一位临时工。

大家都是从初级运营过来的，想必一定经历过：

被领导安排各种文案任务，沟通和联系不同的渠道或媒介，写稿，打印，甚至设计

初级运营，其实很多时候做的是执行层面的工作，即已经把策略甚至执行方案都做好了，你只管按照的方案去执行即可，只是需要注意细节。

比如负责某个版块的社区运营，主要工作可能就是去维护创作者，把策划的社区活动及时跟进执行。

这个阶段，运营对于自身工作的掌控程度较低，更多的是拼工作细节。

而到了中级的运营阶段，你必须开始有自己制定策略，甚至独立负责一个项目，带好一个项目团队的能力。

比如单独负责社区的某个版块，并且执行这个版块长期中期和短期的运营计划，同时安排到团队成员有序执行。

这个阶段，除了要求个人能力的成长，还要有带团队成长的能力。

到了高级运营阶段，你需要接触的就不仅仅是某一个版块了，甚至需要为产品整体输出运营战略，带好不同的运营团队，将战略执行到位。

这个时候，细节对于你而言没办法很好掌控了，但会出现一个新的词语——节奏。

这个时候，其实运营的角色已经很类似于项目的了，但还负责不到产品人力财务等板块，差别仅仅在此。

高级运营离普通人太远，今天我们就只说下中级运营和普通运营的最大的差别。

数据思维！

很多人学习了一些数据分析工具，啊，百度统计啊,什么的，觉得数据分析工具好强大啊，好像掌握了什么无上心法一样，感觉自己可以所向披靡了，然而事实上数据分析工具会有很多局限性，在很多不能设置监测链接的渠道，或者一些场景内，这类工具就没有那么的好用，然后分分钟被破功。

针对这个问题，今天我们就来说下，数据分析工具不方便使用的时候要怎么做数据分析。本问分别从几个具体的场景来入手，给到大家一些思路上的启发，数据分析的思维是想通的，但是具体场景又会出现不同的变化，只要大家掌握了数据思维，那么就如同掌握了九阳神功这样的高级内功一样，以后遇到同类的问题一定可以举一反三。

场景一：内容渠道没办法设置监测链接。

这种情况会有很多，常见的例子，你在某个论坛发布了一篇软文，植入了监测链接，但是这个论坛是不让用户通过你的链接跳到站外的，比如豆瓣今日头条。那么这种情况下我们还想知道这篇文章给我们带来了多少转化，那么应该怎么做呢？

一个群完美解决问题！什么，你踏马骗我吧？数据分析工具那么复杂的东西，你用群怎么解决。你先冷静听我说，数据分析我们一直是看的是趋势，所以条件有限的情况下，我们为了做出分析，就需要退而求其次，用一些其他的代替方法来收集数据。

在上述场景中，在我们的文章中留下转化点加群，那么就可以看到这个文章引流来了多少人加群，如果你同时发布了好几篇文章，那么为了区分不同文章的引流效果，你可以设置不同的加群验证，比如之前我们测试过的方法如下图，想了解通过不同文章来加群的人分别占到什么比例，那么这个就可以清楚的了解到，加群这个转化动作通过哪个文章来的比较多。

再举个例子，你在多个不能设置监测链接的渠道都投放了自己内容，但是你又不知道哪个渠道来的流量比较多，那么，为了解决这个问题，可以在用户加群的时候设置验证信息，了解用户是来自于哪个渠道，然后记录下来，通过一段时间的观察，绘制成图表也可以清楚的了解到哪些渠道用户来的比较多。

总之，群这个动作也是一个可以量化的转化点，通过这个点的分析，可以看出来用户来自于哪些渠道，这些渠道转化如何，那么你看，一个群就可以解决了这么多的问题，事实上并不是群功能多强大，而是有了数据分析的思维，飞花摘叶皆可伤人，草木竹石均可为剑。

场景二：线下的数据分析

我们经常会有举办线下活动的情况，这个时候我们也是有很多数据是没办法监测的，这个时候还是要通过我们的一些奇奇怪怪的方法来完成数据分析。比如之前有同学分享过线下做地推，为了改文案去翻垃圾桶，通过翻到的传单的数量来做数据分析。那很多时候我们也不一定都有这样的机会去翻垃圾桶的，怎么办？

还是说一个具体的场景吧，你公司要开某个展销会，连开天，那么思考下，展销会最终目标是有更多的签单数量。用户从了解你到最终签约共需要经过大概个环节。

来参加——留下联系方式为啥？留下联系方式有好处，比如说打折——最终签单。

来参加的用户人数少的话，可以估算，如果非常多，没办法估算，那么通过人流计算器是可以计算出来的。那么这个数据就可以监测到，然后第一天下来你看到留下联系方式的有人，第二天，你调整了自己的横幅，宣传页啥的，继续测试，然后第二天人流数量相似，但是你看到留下联系方式的人有人了，好，那么这个就是另一个可以用作监测的点。

啥，你说用户不愿意留下联系方式？那你不会数自己名片发出去了多少张吗？别人真闲的没事儿收集名片玩儿吗？他们当然都是你的潜在目标用户才会领你的名片啊，少年。

没准看到这你又要骂娘了，卧槽，那我要这数据分析还有何用？！当然有用了，数据分析工具监测的数据更为细致，也就可以帮助你做更精细化的运营，让你减少流量的浪费，从而增加产出。

所以，事实上根本不存在没办法监测数据的情况，问题是在于，只学习招式都是外招，有招式就会有破绽，所谓无招胜有招，把数据分析的思维学到了，那么根本就没有不能监测的数据嘛。别抬杠，违法的事儿我可不干

得了，如果你还意犹未尽呢，可以关注我的个人公众号：浪荡馒头