什么是运营？

一个产品直接被你推广出去这就不是运营，这是销售，那运营是什么呢？有人说：运营不就和销售一样只要把产品卖出去就可以了？

如果要是这样理解的话，可以直接把运营理解为销售就可以，没必要叫运营。那运营是什么呢？

今天的题纲，我们还是按照题纲开展整篇文章，方便大家直接找到自己感兴趣的部分，这样有助于提升你的学习效率和时间

运营到底是什么？结合案例详细解答

运营岗位大致都有哪些？

以上运营岗位这么多，分别做什么事情

最后尾部送运营资料包括用户运营资料新媒体运营资料产品运营资料活动运营资料社群运营资料

一运营到底是什么？结合案例详细解答

今天四哥来给你详细的讲解答案，如果你不了解运营，对于准备转行运营的人会掌握的很慢，对于老板准备招聘运营想必你也招聘不到大咖的运营除非花重金我们先来了解运营的底层逻辑：

运营是什么：我之前在做分享的时候，每次这个问题我都是这样的解答的？

我说，运营就是媒婆。当时他们都笑了。我为什么会这样说呢？为什么会把运营比喻成媒婆呢？

我们都知道媒婆是干什么的，介绍对象的。就是说村东有一个小伙子到年龄了还没女朋友，村西有一姑娘同样是到了年龄没男朋友，他俩的需求很明确，就是想找到另一半。

但是，又没机会相认，也没机会认识。所以两人的需求都解决不了，而这时候能掌握这一个村的单身条件的资源，只有媒婆有，因为好多家长见到媒婆就会说：王媒婆呀，我家那姑娘啦，有好小伙留意着点。

那好，现在媒婆有这些资源，只要是媒婆一介绍，这些互相有着需求的人就能达成共识

那我们现在放在现实中来说运营，那运营到底是干什么呢？其实就是把有互相有需求的连接起来。

举个现实的例子说明运营是什么：比如公司的业务是做小程序开发，我们的产品也就是帮助别人开发小程序，这时候我们的产品是有了，但是缺的是什么？缺的是怎么让别人知道你是做小程序开发的，并且做的很厉害。这时候有部分人就会想到，发传单做广告插小广告等。

这没错，这就是最初的运营模式，线下推广。但是这样做效果不好，而且转化率很低，原因是什么？现在人都玩手机，当客户想了解一个产品之前是不会通过传单来找到你，那这时候用户就会拿起手机去网络搜索

搜索什么平台呢？百度头条公众号加入各种社群短视频等找到小程序开发渠道。

那这时候小程序开发公司还会停留在线下发传单吗？用户已经表达的很明确了，他需要在线上了解产品，公司是不就需要转型推广模式了，那这一转型就是“运营”

那好现在我们就知道运营是干什么的了？就是让用户在网络上一找就能找到我们，这就是运营的作用。

用一句更好理解的话来解释运营是什么？

维护好各平台的更新和矩阵，在用户搜索“产品关键词的时候”如：小程序开发你要出现在用户的面前，并且找到你的联系方式，这就是运营

二运营岗位大致都有哪些？

我们现在了解运营的底层逻辑，最起码现在我们知道运营是干嘛的了，那好有人就会问听别人说有好多运营岗位，什么新媒体运营，产品运营等等。四哥给大家说一下运营分别的岗位，在分别介绍一下各个岗位

运营的岗位大致分为：用户运营新媒体运营产品运营活动运营社群运营

更细分的运营岗位分为：文案撰写，微博博文微信文章活动文案新闻稿\软文撰写等百科创建问答营销方案策划活动策划，微博活动线下活动用户运营数据运营话题营销事件营销社群营销短视频营销，脚本的撰写视频拍摄剪辑

三以上运营岗位这么多，分别做什么事情

用户运营是什么：

用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则

我们就以卖东西为例：

从数据来说：用户看到你的广告也就是付费渠道来的人他们意向相对来说比较强，肯定是你某一条广告创意吸引住了用户，这时候用户运营就要对这类用户进行分层

通过朋友圈或者等其他自媒体渠道来的用户，他们的意向相对来说没有广告来的意向高，就要对这类用户在进行再次分层

通过其他渠道也就是不知道的渠道来的用户，他们需要做一下用户调研，察觉意向是否强。

我们可以把用户分层分为种用户

强意向用户

意向用户

弱意向用户

针对用户分层，对用户进行不同手段的转化

新媒体运营什么：

公司或个人利用新媒体平台进行内容的输出，然后沉淀粉丝，获得流量，从而达到品牌传播知名度认知度忠诚度美誉度或销售转化的目的

举例说明什么是新媒体？

你写微信公众号，那这时候微信公众号就是属于新媒体，如果在时候你用公众号实现拉新涨粉转化这就是新媒体运营

产品运营是什么：

产品运营是基于互联网产品，以最低预算，最优路径，最高效执行，最有效手段吸引大批用户，建立产品在市场上竞争壁垒，并最终促进产品在市场上盈利的智能岗位

其实产品运营很好理解，就是优化出一个符合用户喜欢的产品

活动运营是什么：

结合产品，结合用户画像，起到品宣和用户增长的一个效果

活动运营很好理解，主要分为要素。

第一，你的活动目标用户是谁？我们只有确定了目标用户才能根据用户特点采取与之匹配的运营活动

第二，是什么原因要开展活动？到底是因为节假日还是因为一个热点突然出现？或是因为产品自身的需求

第三，活动运营的目的是什么？是拉新？是留存？还是促活？不同的目的开展不同形式的运营活动

社群运营是什么：

简单的来说，社群是一群被商业产品需求的消费者，以兴趣和相同价值观集结起来的固定群组。社群运营，就是通过运营手段，集合并活跃这些群体，使他们与产品有持续，多频的联系

举例：

影剧中《我不是药神》是最好的社群案例，接下来一起分析一下：

程勇：为了生存售卖药品。确定了建立社群的目的：销售治疗白血病的药格列宁。负责产品，产品运营

吕受益：为了自己所需，购买药品，在体验了效果之后帮助宣传销售格列宁。产品的首批体验者，是社群中展现产品效果的真实案例，也是产品的推广者。负责销售

刘思慧：是病友群的群主，同样带来了更多的群主和群员。是社群运营当中的开拓者和意见领袖。社群运营

牧师老刘：是病友们的精神支柱，平时聚集并直接接触病友给他们加油打气，大家都信任他，他推荐的东西大家便欣然接受。是社区运营中的分化者和活动策划者。引流

以上是运营的大分支，其余那些都属于每个分支下小型载体

最后记得给四哥点个赞，由于抖音运营是现在运营行业的风口，我给大家总结了一份抖音运营资料，大家认真学习，即使你是其他渠道运营，现在学会抖音运营，应聘运营相关工作都会是加分项。下面还有资料，往下滑

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运营这个工作其实是有很多有不同的侧重点，它们分别为公司解决不同的问题。

同时因为它包含很多的种类，再加上各个公司不同的业务类型，所以导致很多人对运营的感觉是：要做很多事情，很像是个打杂的。

那么之所以会有很多的误解，是因为没有站在很宏观的角度上来看待问题。

现在，就让我们来用一个升维的视角来看看运营。

广义的运营

从年第一个季度开始，「微信」就已经占据了绝大多数消费者的智能手机。张小龙成为了一代传奇人物，同时也激发了行业对产品经理这个岗位的疯狂推崇，人人都是产品经理触动了每一个人的神经。一时间，产品经理火了，一大堆富有想象的应用和疯狂的资本重进市场，移动互联网应用开发和产品大热。然而，在年，成型的业务开始进入精细化运营，初创的项目也在思考如何在严重同质化情况下突破用户的心智，人们开始意识到互联网产品的另一类人群的作用，他们就是运营人员。好的产品+好的运营才会使产品产生质的变化。业内人士早有预见，在产品经理之后，运营将成为一个最大的风口，这也是目前企业的最大缺口，因为运营领域缺少专业人才，缺少成熟可复制体系，缺少基础定义理解。那么运营到底是什么？

这个话题可大可小，对于一个刚入门或者想要入门的人来说却又是必答题，思前想后发现这个问题很难用一句道出所以然。如果我们用《孙子兵法》中的行军打仗来解释运营，或许是最好的方式。

「知己知彼，百战不殆」是对运营工作的最好浓缩。

·知己知彼：做最有人缘的连接者，以人而起，以人而终。运营工作是一个需要连接内外部的苦力活儿。产品用户代理商商户内部各部门都是我们需要去串联的环节，最终通过运营整合形成顺畅的闭环。

运营究竟是什么鬼？

从度娘来讲，运营就是一项从内容建设，用户维护，活动策划三个层面来管理产品内容和用户的职业。而从我们爱狗团来看，我认为，绝大部分的创业型的互联网公司只有四大部门：产品，技术，运营，市场。

首先你的理解他们都起着什么作用：

产品：想出这个鬼。

技术：把鬼变成人。

市场：给人穿上衣服。

运营：让人出去玩。

如果非要细分的话，运营可分为：新媒体运营渠道运营用户运营内容运营数据运营商务运营不适用于所有公司。

新媒体运营：包括不局限于微博微信等，不断的通过各类时事热点，结合产品本身，创始人本身，去创造话题，吸引关注，舍身取义。为什么把新媒体放在第一位，因为“带着用户一起嗨”的前提是你要有用户，而新媒体是最直接最有效最经济的获取用户的方法。

渠道运营：作为一名的运营人，不管有钱没钱，必须具备渠道的概念，否则，当你的用户数就人时，再有创意的活动，单单靠自己，并不能行！除非你是罗永浩，自带万脑残粉。

用户运营：以人为中心的运营手段，以贴近用户，团结用户，引导用户为手段的运营方式。你想想，来了个客人，有点害羞，你是不是的主动一点？

内容运营：针对于社区型，一方面，将用户产生的优质的内容，通过编辑加工，进行传播；另一方面，自己采编，整理，产生优质的内容。

数据运营：作为一个数学专业的人不得不强调，没数据做个什么运营。运营本身就是一个不断试错的过程，通过各种各样的方法的数据分析，找到最适合自身产品的运营方法，这就是数据运营。

商务运营：多见于项目，维护商家，促进日活。

其实还有更多分类，但是针对于移动互联网，以上够用了，贪多嚼不烂！

运营人必须具备的技能

首先，强调运营必备的职业素质，引用鸟哥的话：

别去逼逼产品和技术，即使他们做出一坨屎，你也要有能狗翻着花让人吃下去然后打好评的觉悟和能力。

发散性思维

假如要拉动注册用户量可以思考：

拉动身边的朋友注册；

奖励注册的用户；

铺渠道换量；

预注册：为用户保留一个，只要填写昵称和设计密码即可并获得奖励

一条一条列出来，直至没有想法了！

逆向思维

比如用户流失率增高，除了可以开展活动针对流失用户，给予奖励，促进没流失的活跃。

还可以分析流失用户类型，是否有共同点，找出原因，去除这些因素，设置活动针对流失用户；比如送礼品并告知之前阻碍没有了。

结构化思维

比如想加快活动运营的频率，增加人员，多设计活动并不是最好的解决方法。

更有效的方法是：把活动分类，通过模板解决设计问题，使一套程序可以同时跑多个活动。

或者看运营目标，以及用户行为数据，是否能够做一套工具帮助我们快速上线活动。

当然，这些思维不只是运营有用，很多方面都需要用到。

技能：优秀的文案功底，丰富的想象力，高效的沟通能力，超强的执行力。

运营要怎么来干事儿

无论是新手，还是老手，你最关心的只有一件事儿：拉来客人，留住他们，产生收益！那么拆分开，可分为几个阶段。

从负到

理解你的产品，即使他是一坨翔，潜水到用户所在的地方，陪聊，陪玩。

从变成

从到，注重策划活动，直白的说，有很多运营人做着无用功，当你的微博微信只有不到的粉丝的时候，你每天花很大的时间去编辑微博，编辑微信，没有任何意义，因为你编的东西，并没有人看。所以这个阶段：拉人，活动，策划，渠道。不要吝啬开销，这个时候必须花钱，否则不仅进度跟不上，反而会降低团队积极性。

从万到万

有基础用户，玩法众多，市场投放，渠道拓展，商务合作，内容编辑，社会化媒体策划活动等等，花钱不花钱都是为了这个目的，自己费尽心思一个礼拜搞个东西有时候还真不如花钱雇专业的人搞。

从万到万

这个量级暂时没有发言权。概括出来就是，找到用户在哪儿，让用户使用你的产品，让用户持续使用你的产品，让用户高潮。

这是网上对运营的标准式回答，乍一看上去可能多数人有点懵，那我就以一枚运营人的身份谈谈我对运营的理解。

在产品的基础上，用最低的预算最有效的渠道和手段去吸引大批用户，这是我最开始对运营的理解，后来我发现原来运营的分类包括很多，比如建立产品在市场上的知名度是品牌运营；写文案负责公众号运营是新媒体运营；通过各个渠道做用户拉新是用户运营。为了帮助大家地理解运营及运营分类下的工作职能，以下我将和大家重点讨论运营的五大分类：

用户运营

内容运营

产品运营

活动运营

海外运营

一用户运营

用户运营就是根据用户的喜好和行为习惯，设置每一次的活动和规则，制定运营策略和目标，再去实施。

工作内容：

岗位职责©，负责自媒体平台的日常运营及推广工作，这个更偏向新媒体运营或者是内容运营。

这是招聘网站上用户运营岗位职责，总结为三点：负责自媒体平台运营维护对用户进行调研并制定相关活动策略以用户为核心。

举个最简单的例子：“你在微信建了一个群，把用户拉近群里，然后你每天都要在群里活跃气氛，与用户互动，偶尔弄一些简单好玩的小活动，带动用户参加，根据参加情况得出用户喜好数据，根据数据，再与产品联系上”，这就是用户运营。

二内容运营

简单来说，有关于产品的一切内容输出，包括写海报文案写公众号文章写知乎问答写微博等自媒体平台上的内容输出，称之为内容运营。

这些招聘网站上对内容运营的描述，其中大多数偏向写文案方面。

内容运营注重，粉丝/用户增长是一个内容运营人每天的心愿。

但是很多人对内容运营的理解是：坐着码字，很轻松！前半句是对的，不仅要坐着码字，还要思考段落结构语句标题排版等因素，更重要的是琢磨着怎么去刺激用户/读者的阅读欲，这才是一个内容运营人的基本素质。

三产品运营

产品运营是指从内容建设用户维护活动策划三个方面来管理产品内容和用户。

这是招聘网站上产品运营岗位要求，表面上虽然只有四条，看着比较简单，其实当你上岗的时候，工作细分化后，需要去完成的工作内容有很多。

比如：活动策划，产品的活动常用的有三种，一种是内容导向，通过用户的行为习惯进行数据分析，产出符合此要求的内容，投放在自媒体平台上，传播产品的内容价值观；一种是社群导向参考第一条用户运营的案例通过与用户的互动来推动社群关系的扩展社群里的好友可以邀请外部好友进群，这就是社群关系的扩展，活跃社群氛围；第三种是产品本位导向的活动产品本位就是产品特点，通过多数人的参与来普及产品特点，加强品牌影响力。

但无论是哪一种活动，都需要提前规划运营方案，包括各渠道宣传的页面设计等工作。

产品运营的工作层面一般分为四种，产品研发期产品种子期产品成长期产品成熟期。所以，产品运营相较于其它运营，差别还是较大的。

四活动运营

活动运营，顾名思义就是针对活动的运营。

岗位职责偏向于活动策划，目的就是用户增长。个人觉得活动运营需要有创意头脑，一个好的活动不仅能增强老用户粘性，还能引进更多新用户，对品牌宣传推广起到很大作用。

每场活动结束后，还要对参与用户进行调研和分析，将优化和调整部分，以及经验做总结，以便下次活动实施能取得更好的效果。

五海外运营

听到这个运营，大家肯定明白从事这个岗位英语水平不能太低。

看岗位职责，也有社群运营维护和制定运营方案等要求，这个就不多说了。

总结：

所有的运营都是以用户增长为中心，以树立品牌形象，打造品牌影响力为最终目标。

另外，想了解更多运营相关知识的小伙伴，可以关注我或者给我留言。

看大家回答的这么专业，我只好另辟蹊径了，通过故事和案例帮助大家更好地理解运营。

话不多说，剖析运营，用三个角度。

运营是什么？

运营为什么出现？

运营做什么？

一首先，运营是什么？

目前主流的观点是：“一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。”一句大白话就是，程序猿和产品经理把孩子生下来，能不能活下来，并长成大胖小子，就靠运营汪了。

但是运营是怎么让产品活下来呢？

其实早在古代，运营的思维就已经出现。比如战国时期，鬼谷子门下的苏秦和张仪，还未出山早已名动天下，一出山，各国夹道欢迎。原因何在？他们对自己个人品牌进行运营，通过民众宣传有经世济民的才能，不断地去预热，宣传和营销自己，出山后自然获得六国的关注，纷纷邀请来本国高就，实现了自我产品价值的最大化。

包括现在的大李叫兽，通过在公众号，不断输出一流的营销方法论和案例，实现了对自我品牌的营销宣传，获得了行业巨头的关注，最终入职百度副总裁。

通过这些例子，总结出一个运营的思维方式：产品苏秦，李叫兽通过各种手段造势宣传，自我输出获得用户六国，百度的关注，实现了产品的付费下载任官发财。运营便是把产品和用户连接起来，构成了一个闭环。

二为什么会有运营呢？

我来举现实生活中的一个例子，近几年共享经济火起来，刚开始只有一家时，更注重产品的使用体验，当众多的资本涌入市场时，共享单车产品同质化越来越严重，单单靠产品，已经不能占有这个市场，这时，产品的发展必须靠运营来驱动。哪家共享单车运营的好，关注的用户多，使用的频率高，那么它才能活下来并占有这个市场。

我骑过摩拜单车小黄车和哈喽单车，如果在骑行体验和软件功能上，没有哪个给我留下深刻印象。但在人来人往地车流中，骑哈喽单车的蓝色海洋，流淌在城市的每个角落。

原因很简单，哈喽单车没有押金模式。它解决了用户的痛点，我不用再急着骑车的时候，还得一步步地交押金，注册信息。它让我们用起来很爽，这就够了。

另外我们知道在前些年的时候，互联网有两个微博：新浪微博腾讯微博，但是现在只剩下新浪微博一家独大，这是和公司的运营策略有很大关系的。我自己剖析了三个原因：

微博产品本身的特性。

微博这个产品的雏形来自美国的，它是通过关注机制，分享简短实时信息的广播式社交网络平台。这种产品特性需要高质量的内容作为支撑。新浪之前是门户网站，对内容营销有很强的把控；而腾讯一直做的是社交产品，更注重产品迭代而不是内容运营。

对媒体属性和机遇的把控。

新浪微博率先建立大制度，邀请众多当红明星和媒体的入驻，之后又建立草根大制度，吸引大批流量到产品上；腾讯慢了一步，只能邀请了部分明星，并开辟了“政务路线”，邀请各地政府和机构入驻。

但是微博的用户群体大多数是老百姓，对政治内容并不感兴趣，更喜欢看一些喜闻乐见的八卦和热点。

对产品的战略是否清晰。

新浪微博是全公司压上的一个产品，是推动新浪发展的强力助推器，有着极强的利益驱动性；腾讯微博则是一个防守型产品，它是要保住腾讯的社交垄断属性而建立的。也就是说腾讯一开始做这个产品并不是积极主动去做的。

通过这两个例子，我们推导出只有产品共享单车，微博运用有效的运营手段，带动产品不断的被用户使用，那么这家公司才能活下来。而运营的主要指责便是促使用户持续地使用产品，运营存在的必要性自然而知。

三运营做什么？

运营可以细分为：用户运营，内容运营，社区运营，产品运营。因此你的运营工作是针对每一个具体领域的。我们以马蜂窝这个旅游产品为例。

【用户运营】：需要你做一些群或微信群，做一些用户活动。例：你可以在群里引导用户到马蜂窝打卡；帮助用户解决使用马蜂窝产生的问题。

【内容运营】：需要你给用户提供整理过的文字音视频。例：你可以制作玩转马蜂窝的攻略贴；引导用户总结玩转景点的旅游攻略，分享旅游时的小故事。

【社区运营】：需要为网站产品做一些社区里的内容，回复，进行一些用户的活动。例：你要回复马蜂窝社区里用户的问题，引导社区的走向，增加社区里用户分享旅游的热度。

【产品运营】：需要你做一些产品的调查和对产品功能改进的数据反馈，用户反馈。例：你需要对马蜂窝的用户做调查分析，记录用户使用马蜂窝产生的问题，并反馈给产品经理。

虽然运营细分工作内容不同，但是无论那个运营的目标都是促使用户持续地使用产品，提升用户使用产品的体验。

【小结】通过了解三个为什么，我们对运营有了一个系统地认识，这会促进我们以后的运营工作的顺利开展。

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在北京混了这么多年，有件事一直让我很挫败，就是老家的家人朋友至今不知道我是干嘛的，因为我既不会写程序又不会做设计也不是销售，但还能找到工作。曾试着解释很多次都没成功，后来，我们就不讨论这个问题了。

什么是互联网运营，目前有这三个说法有代表性：

普通青年说：产品生孩子，运营养孩子

二逼青年说：运营就是沟通用户和做活动

文艺青年说：运营为产品赋予了灵魂

以上说法，要么只是说运营是具体做什么事的，要么只是说运营的价值，都不全面，指导作用不大。

我的观点：互联网运营是为产品传递价值打造生态和创造玩法。

具体说来：

一传递价值，将产品的核心价值通过运营的手段传递给用户

首先，要知道产品的核心价值是什么，通俗的说就是这产品干啥的有啥用为啥不用别人的非得用你的。一个产品的核心价值只有一个，即使是满足用户多个场景的需求，背后的核心价值也只有一个。然后，根据这个核心价值，去确定运营的手段。因为每个产品的背景目标现状所遇问题都不一样，所以方法论就只能说到这。

案例：

知乎的核心价值是优质内容，从知乎整体机制可看出都是为了能更好的产出优质内容，并推给可能感兴趣的用户。如何使优质内容为知乎带来最大化收益，就是运营需要考虑的重要问题，毕竟只在知乎内部传播，影响力有限，即使扩展到微博和微信，也不够。所以才出现了知乎日报这样的独立产品形态，并且也有书电子杂志等这样的多平台和形式的内容传播渠道，将知乎的优质内容更大范围的传播，不仅品牌影响力有提升，而且通过大量的展现，也激励了贡献用户。

案例：

百度百科的核心价值是权威，围绕这个点，百科联合各领域的专业人士推出『特色百科』这个项目，如与国家卫生计生委合作推出的医疗行业词条与中国书法家协会合作推出的艺术类词条与中国科协推出的科学类词条。通过这些专业人士的参与，保证了词条的专业性；也因为专业机构的背书，提升了内容可信度，从而强化了用户对百度百科权威性的认知。

这个项目完全是有运营发起，并落地执行的，对外要洽谈合作沟通需求，对内要协调资源确定需求的展现形式，很不容易。

总结：

以上两个例子都属于『大事』，平时我们做的小项目其实也是在传递价值，比如团购的运营通过满减等方式告诉你有多便宜，百度知道通过核心用户运营保证了分钟内就有靠谱的回答，滴滴打车通过补贴杠杆保证能快速打到车。。。这些小事也是在传递产品的核心价值，别忽视。

打造生态，建立并维护用户贡献内容和消费内容的生态闭环

这点主要是针对用户产品来说的，通俗的说，就是有人发帖有人看，发帖的人发现有很多人看特别高兴，就接着发；其他人看到这么多在这里发帖于是他们也来发。。。发帖只是个例子，任何行为也都是一样的道理。商业产品和电商也有这样的生态闭环，只是没有用户产品这么明显。

案例：

拿百度贴吧的吧主运营举例，站在全吧的角度看，就是维护和监控大型吧李毅吧魔兽世界吧，扶植潜力吧狗吧网球吧，根据热点建立新吧并推广当时的屌丝吧两会吧，打造全吧『生老病死』的生态。这是策略，具体的运营手段是通过运营吧主完成的，把贴吧按照用户基数活跃度和行业特性分为重点类目和一般类目。重点类目进行精细化运营，有专门的运营负责各类目，除了维护吧主关系之外，也会根据行业特性去推进功能和活动的运营；一般类目就是放养式管理，由吧主自主运营，官方只是接受反馈和功能申请。

所以不知道背后的机制，很可能觉得贴吧的用户运营，就是维护吧主的关系和做活动。现在贴吧的用户运营团队貌似已经没了，都在做商业化卖钱了，我还是别继续说下去了。

案例：

再说一下我所在的猫眼电影，现状是越来越多的人在猫眼上进行评分写影评等行为，所以这就是用户贡献内容和消费内容是生态。我们划分了用户层级，不同层级的用户特点需求给产品的收益都不同，所以运营方式也不一样。

在金字塔尖的是明星，如电影演员导演编剧等，他们在猫眼出现的频度低，但用户关注度高，品牌提升价值大；第二层的是专业影评人，能写出专业内容且在业内有影响力；第三层是能产出优质内容但没有专业背景的用户，他们写的内容接地气，是普通用户喜欢看的；第四层是活跃用户，他们的能力不强，但热爱电影，对产品有忠诚度，他们会进行内容消费包括回复赞等轻量级操作，是优质贡献用户最好的拉拉队；第五层是普通用户，很少有内容消费和行为，根据二八原则，不用管他们。

将上述五层划分出来，再进行有针对性的引入激励活跃等工作，打造猫眼的生态闭环。具体怎么做又是一个很大的话题，以后再说吧。

总结：

上面贴吧和猫眼的两个例子，其实都应该画出一个金字塔的，列出每层用户的属性作用和之间的关系，但我比较懒没写，建议大家可以画画看，或者根据思路画自己的产品也行。

创造玩法，在已有产品形态的基础上用运营手段创造新鲜玩法

从某种角度来说，产品只是一个个框或按钮，是冷冰冰的没有人情味的，运营需要做的就是赋予产品玩法，源源不断更好玩的玩法，并且教用户陪着用户勾引用户玩，让产品不再冷冰冰。

案例：

还以百度百科为例吧，这是个看起来很枯燥只能让用户来编写词条的产品，百科的运营却做了很多好玩的事。『数字博物馆』是其中一个项目，为了可以更便捷的传播权威的知识，通过和全国家博物馆合作，将馆内的物件儿通过语音讲解全景虚拟体验等技术在线上展现，让用户在家『逛』博物馆。这样的方式增加了更多的趣味性主题性，提高了用户的访问意愿，也加强了对产品权威品牌的认知。

这样的例子还有，百度百科还和北京动物园合作，在动物园里每个动物名称和介绍下面加上百科的二维码，扫描以后直接查看这个动物的词条页面，体验很好。你看，不只是在编词条了吧，其实万变不离其宗的是，最后落地都是词条。

案例：

再举一个猫眼电影的例子，每个电影下面都有用户贡献的短影评，来承载观影后对电影的评价，以及做用户在观影前的决策依据。但这件事豆瓣早就做了，其他电影平台也有，所以我们希望做出更满足用户需求更有差异化的服务。经过调研发现，用户决策看哪部电影，很多时候是因为导演或演员，所以想到如果能让他们来写一下自己对这部电影的评价，或讲述背后故事应该很有意思；同时也能带动用户对这部电影的关注，从而提升票房，供求双方的需求都能满足，就干了。

期间经历了很多困难，比如大家对猫眼的认知还停留在售票平台，要像微博一样发内容还觉得怪怪的，但通过运营持续的对沟通协调，慢慢打开了局面。第一个进驻的是《煎饼侠》的导演主演大鹏，然后吴宇森佟大为黄晓明刘青云邓超汤唯徐峥陆川赵又廷姚晨等就都来了。

用户从开始的惊呼叫好，到现在淡定的给陈乔恩留言要微信号。。。越来越多的用户在关注名人短评，访问量也有大幅提升。一个核心用户告诉我，在名人写影评之前，他以为影评只能像豆瓣一样，没什么新鲜的，直到看到了名人才意识到，这样更好玩。所以，我们应该尊重用户需求，同时也可以通过分析用户，创造需求满足给他们看。

总结：

最后我想强调，什么是运营这个话题太大了，每个回答都有不同的切入点。我只是从某个角度来说自己的认识，辅以我了解的案例。如果能为大家开拓思路我就很满足了，选择其中有价值内容的吸收一下吧。

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年月日更新

距离我写这篇文章已经过去年了。形势变化了很多。运营还是那个运营，但是互联网已经不是那个互联网了。此时进入互联网的运营，职业前景并不是特别被看好。

运营的思维可以学，运营的岗位要慎重。无论去做销售还是做市场，看起来都比单纯做互联网运营要好一些。

学一些基础的底层逻辑，踏实一点。祝福各位。

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我在学校里学过企业管理，工作后在互联网相关行业做了年的数据化运营，对“运营”这个词，有过深刻的思考。

在我看来，运营大体上是对应着传统企业的销售的。

有人说，产品是生孩子，运营是养孩子。

有人说，产品是从到，运营是从到万。

这些说法，在我看来看，虽然都有一定的道理，但是都没有触及到问题的本质。因为这些说法，都是站在所谓“互联网思维”的角度给出的解释。

没错，“运营”这个词，是随着互联网的发展，而火起来的。

在年以前，两者的指数都是缓慢增长的。但是从年开始，两者都出现了%以上的增长。

而互联网公司的运行逻辑，是脱离不开基本的商业逻辑的。

从传统企业到互联网

我们先来看看，当一个商业组织进行运作的的时候，它的基本流程：我先要买原材料，然后组装成我的产品，再卖出去，最后回收资金。这四步，就对应着传统行业的四个基本部门：采购生产销售财务。

而到了世纪，尤其是年以来，互联网行业崛起，互联网公司的职能部门发生了一些变化，技术产品运营三足鼎立。在我看来，这些部门仍然没有脱离传统行业的基本架构。

比如，我想要开发一个互联网产品。我需要硬件软件，这就需要采购；我需要把产品开发出来并上线，这就是生产；上线之后，我需要找到用户来用我的产品，给我提供建议，修正之后，吸引更多的用户来用，这就是销售；最后无论通过广告也好，通过增值服务也好，获得了现金入账，这就是财务部。

在以上对应关系中，技术和产品，对应着传统行业的生产部，而运营，大体上是对应着销售部门的。

互联网运营的职责

既然是对应着销售部门，那总是离不开“人”的。的确，运营的目的，就是使得更多的目标用户，来使用我们的产品。运营的工作就是围绕着用户展开的，它大概可以分为三个方面：

引流。产品上线之后，你需要通过各种渠道触达目标用户，让他来使用产品。这其中就需要你要知道，用户的核心需求是什么，我的产品哪些方面满足他的需求，用户在什么渠道，我需要通过什么样的话术在什么时机触达他们。对应于传统销售里面的陌生拜访。关于这部分具体的方法论，请参考正确的营销思维必经的个环节

保持用户粘性。用户使用过我们产品以后，我们需要通过运营手段，持续有效地推动用户的活跃与留存。比如说，各大网站的登陆签到攒积分，或者给用户不停地发邮件等手段，都是为了促进用户的活跃。对应于传统销售的维持客户关系。

用户流失管理。这部分工作主要是两个，用户流失预警和用户挽回。用户流失预警，需要从已经流失的用户中发现一些特征，对潜在的流失用户进行及时的干预，预防流失的发生；如果用户已经流失了，再进行挽回的难度极大。对于运营工作来讲，主要是预警；而对于传统的销售，这两部分工作通常都是并重的。

运营和传统销售之间的区别

渠道不同。传统的销售工作，大多是通过面对面的交谈来完成的，或者像电话销售那样，至少也是通过直接谈话来完成的；而互联网公司的运营通常不直接接触用户，而是通过营销文案完成向用户信息的传达，而通过用户的浏览点击退出等操作来完成用户使用情况的反馈。

接触用户量不同。传统的销售工作由于沟通方式和人的精力的限制，他们日均接触的用户量上限在几百到几千，但是互联网公司的运营接触用户量差别较大，多者日均接触量可以达到千万甚至亿级的数据。

工作方法的不同。传统的销售工作，通常依赖于销售人员的经验；而互联网公司的运营工作，都是建立在对于数据运用的基础之上的，通过数据来发现产品的问题渠道的问题等等，这种数据化的思维是和传统的销售有很大的区别的。

未经许可，可以转载。

题主的「运营」范围更大一点，但是现在关于运营的职业，很多和互联网相关，这里就互联网运营分享一些见解。

因为很多互联网运营人有以下感受：

岗位职责不明：有人说自己的工作特像打杂的，想要反驳对方，却又无处下嘴

工作重点模糊：繁杂的数据指标根本理不出头绪，处处像重点，但又处处不是重点

职业规划混乱：说不出自己掌握了什么技能，也不知道将来的职业方向在哪里

这里将为你解答

互联网运营有哪些分支任务和人设要求？

运营岗位日常工作需要哪些核心技能？

出色互联网运营人具备的独特素质是什么？

重塑运营观////

写给打算从事运营工作，但是没有相关经验，也不知道该做哪些准备的小伙伴。

这个回答主要解决这个问题：

运营是什么？运营每天具体做些什么事情？

从事运营岗位，需要具备哪些核心技能？

找工作之前需要做哪些准备？

零基础小白从哪个岗位做起比较好？

一运营是什么？运营每天具体做些什么事情？

第一次找运营工作的时候，在招聘网站上看了大量关于运营工作内容的描述，看完一头雾水。

首先它分类特别杂，有叫用户运营的有叫新媒体运营的还有社群运营产品运营策划运营数据运营等等等等。

然后看工作内容，发现各个岗位又有很多重合的地方，比如日常要写文案要分析数据要懂用户会做活动等等，当时我就在想，运营到底是干嘛的？都有哪些岗位可以选择？入职需要什么样的能力？

如果你也在考虑进入运营岗位，也有上面那些疑问，可以先看看下面的知识小课堂，初步了解下运营到底是什么：

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盘点一下主流的几个运营岗位，具体是做什么的：

①用户运营：

围绕着用户围绕着人做工作。用户运营需要去贴近用户，团结用户，引导用户去使用你的产品功能，和他们变成朋友建立社群，这些都是用户运营的工作，特别是社群工作，是可以带来口碑传播和用户凝聚力的这个工作，是用户运营的重点。

②社区运营：

知乎是一个非常典型的社区了，兴趣相投的人会把社区变成网络中的家。社区运营人员需要在社区里去做主题活动，去做投票，去讨论，去制定一些社区的规则。总之目的是让社区活跃，你就理解为社区是一个城市，你作为一个城市的管理者，你希望你的城市越来越壮大。

③内容运营：

创造整理发布内容。内容运营既需要有能力自己创造内容，比如说写一篇社区贴原创文章知乎回答，也需要有能力去调动用户产生内容，并且筛选优质内容，牛叉的内容运营扫一眼用户写的文章，就能知道这个内容能不能火，这就是对内容的敏感度。一个更牛叉的内容运营绝不是闷头自己造内容，而是利用机制众包内容。

④新媒体运营：

新媒体运营是我们最常听到的热门岗位。它其实可以分成新媒体+运营两个部分来看。

新媒体指一些新媒体渠道，比如知乎微博微信头条号等，它是这样一些渠道的统称。这些渠道的特点就是随时可以跟用户去沟通去互动去发布一些内容。而运营说的就是要跟用户去沟通，比如去回复留言去和粉丝完成互动帮助企业建立一个良好的形象和完成很多相关的工作。

新媒体运营，既包括了“去发布一个内容去做一个活动，通过社会化的方式去引流”这个前面的部分；又包含了跟用户去沟通的后面的部分，所以它是多面手。新媒体运营的主要工作是获取用户的关注，目的就是帮助企业获得用户关注，并希望可以获得口碑传播的效果，相当于拉新引流。

⑤商务运营：

工作内容就是对外合作。联系媒体和同类产品换量合作做活动都属于商务运营，总之，搞定一个合作，一个端机构，就意味着搞定了机构背后的一片用户。

⑥产品运营：做用户调查用户反馈通过反馈修改产品的功能

为了把产品做好，需要去做用户调查，需要去做这个用户反馈，需要去观察用户的行为流，这些都是产品运营的工作。目的就是通过和用户的沟通和用户行为的反馈，来为调整产品提供依据。

事实上在大多数的处于产品萌芽期的产品，以上提到的这些运营工作细分很可能大型公司才会专人专岗。在大多数小型公司里面，常态是身兼数职，这个其实对每一个具体的工作者来说是一个好事，因为在这样的这个相对初创团队里面，你会有机会去触碰到更多的知识和技能，你可以学到更多的知识，为你未来做一个运营总监做了很好的个人知识积累。

二从事运营岗位，需要具备哪些核心技能？

我随便找了一个初级运营的招聘需求，把里面提到需要掌握的核心技能都标记出来了，有这些：

核心技能，用户调查：你要知道你的产品适合什么样的用户，你要知道哪一种用户最容易被转化，每一种用户都需要什么样的转化路径。根据我浅薄的经验来看，全中国有%负责内容的同学都只是在拍脑袋想内容，跟用户调查有关的工具甚至都不会用，更别说接触用户了解用户了，说白了，连用户想要什么你都不清楚，你就写了一大堆东西，你写给谁看呢？这样的内容出来的数据能好看才怪。

核心技能，数据分析：百度统计诸葛……你好歹得会一个是吧？引流来的用户停留时间怎么样？跳出率怎么样？进来之后是不是按照你们产品经理预设的路径来走的？有什么地方出了差错？有什么地方还可以再优化？这些都不知道，那你只能像个老一样每天转圈推磨了，升职加薪当然就是挂在杆子上的一块肉——总能看到，却怎么都吃不到。

核心技能，做好内容的调整优化：人往高处走，内容也要越做越好，你总得知道什么地方该优化，要是优化的话要怎么改对吧？否则还是一头驴啊……

核心技能，文案：写文案和写作能力不同。文章更多的做的是一个自我表达，而文案则是写给用户来读的文字，别人可以看懂，可以写到读者心坎里去，才是合格的文案。所以文案写作并不需要多华丽的辞藻，和文笔好不好也并不相关。文案写得好不好的根本的问题在于，你是否足够了解你的目标用户。

日常技能，了解常见自媒体平台的规划后台操作指的是需要熟悉常见的自媒体账号的后台操作，比如微信公众号微博头条号知乎号等等

三找工作之前需要做哪些准备？

学习岗位的必备技能，让自己的简历看起来有货

互联网运营的必备技能有文案自媒体账号运营，数据分析，营销策划推广等等，我的方法是静下心来学习，并且是在一段时间内的集中学习。

千万不要寄希望于碎片化的学习，很多人做了大量的碎片化学习，比如看一些公众号文章和知乎回答，知道怎么写文案更有效，知道怎么写标题吸引人，谈起理论来头头是道，但是一做起来，完蛋了，满肚子理论跟实际挂不上边儿啊！

这是为什么？因为没有练过！比如我从小到大看爸妈做了那么多次饭，但是第一次做饭的时候手忙脚乱，做出来的东西简直就是黑暗料理！所以我们需要先学，再练，这一阶段，快的人，个月搞定，慢的人，个月也摸到门道了。

学习必备技能的同时，也要学会高薪人才的底层思维

高薪人才与平庸之辈的差别在哪里？你可能会说，差在经验资历技术上。

那你有没有想过，大家都处于同一个起跑线的时候，到底是什么，决定了有些人跑得快，有些人跑得慢？

是底层的思维。

所以你不仅要学做事方法，还要学，并且要认真学会做事的底层思维。

学完了之后，怎么才能拿到互联网公司的？

学习了之后，对方公司不要我怎么办？%的人在转行时，会折在这里。

任凭你把自己说得天花乱坠，大学时学习多么好，上班后绩效多么强，多么有决心，多么有毅力。

但是你看得上的那个公司，还是会看不上你，为啥？因为你没有任何能够证明自己工作能力的证据。

你说你学习好，那边有个学习比你好的人，并且还有工作经验。

你说你有决心有毅力，不好意思，后面排队面试的，个个都比你有决心有毅力，以及，比你有经验。

所以怎么办呢？

唯一的办法就是，告诉，“你们要我干的这份儿工作，我已经干过很久了，并且我有成绩！”

就像下面这样：

图为某个微信公众号的后台

前面说到，我学习运营必备技能的时候，是理论和练习结合起来的，而运营一个自己的公众号头条号简书号抖音号都可以，可以把你学过的理论知识用在公众号上做实验，加深你对知识的理解。

一个从零开始运营，达到几百粉丝的公众号，还可以成为你自己的经验和成绩。

在写简历的时候，你不用再担心身为一个转行者没东西可写了。

在面试的时候，才会放心地把工作交给你，让你入职。

如果你不知道上面的运营技能到底是啥意思，不知道怎么去学，我们整理过一个【零基础运营技能学习资料包】，有这些：

需要的话，可以关注公众号【暖石网】，后台回复【干货】就可以领取。

三零基础小白从哪个岗位做起比较好？

先说结论，对纯小白来说，进入运营岗位的最佳切入点是新媒体运营。

因为——这是唯一一个你不进入任何公司，也可以积累工作经验的岗位。

是不是说到痛处了？任何一个你稍微看得上的公司发出来的招聘里面，任何一个运营类的岗位，或多或少都会要求你有几年的工作经验，这几年的工作经验在行内人看来可能也就那么回事儿，但是对于纯纯的小白来说，这些经验要求绝对是要人命的。

想想看，为了达到这些岗位的年限要求，你都需要积累什么经验：

①用户运营：你需要至少运营过一些用户——我一个一穷二白的小白，上哪儿找用户去？难不成天天运营女朋友？每天只运营一个人，你这个简历也没法写对不对？

②产品运营：你需要至少运营过一款产品——我一个一穷二白的小白，上哪儿找产品去？难不成天天运营我自己？把我自己扔到上面估计没人会下载吧？

③渠道运营：更别提了，一个渠道都没接触过你让我上哪儿给你找经验去？百度开个户还得要营业执照呢外加块钱，这不是扯淡么

你们自己想吧……

然后说到新媒体运营，新媒体运营就简单多了是不是？

因为你运营的东西，任何一个正常人都可以在没有工作的情况下自己运营啊！比如：

①微信公众号：自己申请一个公众号，很简单，以前想写点儿东西都得去博客，现在直接写到微信公众号里面就是了，想分享的话，可以直接发到朋友圈里，放心，只要说是你自己写的，绝对有人会给你点赞转发的。

②微博：不管你现在刷不刷，作为年轻人，至少有过微博号是吧？那么微博写个段子看看热点榜蹭个热点加个讨论，很容易就能勾搭几个粉丝。

③今日头条：这个更容易了，而且由于头条的机制，就在微信小编苦苦追求+的时候，你随便写一篇旗帜鲜明的文章，分分钟阅读好几十万，当然，这个数据要理性看待。

说了这么多，只想告诉大家，想进入运营行业，新媒体运营是你的不二选择，而且不用什么大张旗鼓的准备，现在就开始，做一个微信号，你也可以积累哪怕是一点点工作经验。

以上就是关于“如何进入运营岗位”的一些介绍，希望对打算从事运营的你有帮助。

运营入门容易，做好却很难，如果你已经准备好要在这个岗位上深耕，赶紧迈出学习的第一步吧。

我觉得这个问题说明中的理解太定义，太虚。

还是往白里说，运营就是一切帮助产品推广使用认知的手段。抛去纯产品设计的东西，产品上线之后，无时无刻都是运营。

运营的方式有很多，核心目的只有一个，让产品活的更好更久。活的更好，是通过活动推广让产品的各项使用数据获得提升；活的更久，是通过数据分析和用户行为研究让产品的功能不断完善易用性不断提升，从而获得更长的产品周期。

运营需要日复一日的点滴积累，它没有定规，甚至欢迎打破各种传统的运营手段，从而获得更好的运营效果。

最后，运营靠的不单纯是技巧，和产品一样，它要靠用心。

而且，实话实说，为了达到目标，运营可以无所不用其极，只要你能罩得住，哈哈。

看了大部分的回答，感觉回答的还是有些浅显。并没有触及到运营的本质。

开始正文前，先给大家亮出最后的结论

运营的本质是要构建用户与产品之间的互动关系。

接下来，我就追根溯源，给大家介绍下运营这个工种的起源。我们一起来看看，运营这个工种究竟因何诞生？它的诞生承担了什么使命？又要解决什么问题？(文章比较长，建议大家先点赞收藏，然后慢慢看哈~)

运营这个工种是怎么诞生的：

运营是个崭新的工种。在互联网野蛮生长的早期增量阶段，并不存在产品运营这样的工种，这两个工种所承担的职责，在当时都被一个叫“策划”的工种所承担。

在增量阶段，市场上尽管也会有很多同质化产品，但还能靠流量红利存活下去。因此运营这个阶段并不是必须设立的，但随着增量阶段的消失，存量阶段的到来，之前的流量红利就慢慢消失了，那么，如何获取流量？以及如何运营好已有的流量？就成为每一家互联网公司亟待解决的难题。

为解决这些难题，“策划”工种才逐渐分裂为“产品”和“运营”。产品主要负责互联网产品的设计，工作内容涵盖：需求分析产品文档撰写和资源沟通。

而运营则主要负责构建产品和用户之间的互动关系，其日常工作涵盖：流量获取用户维系以及内容建设。

所以从运营的诞生来看，运营所承担的使命是什么？就是要构建产品和用户之间的互动关系。具体来说，就是要为产品解决三方面的问题：

如何为产品获取到足够多的流量；

如何将产品已有的流量，运营好维系好；

如何增进产品的内容建设，使产品以更好的面目触达用户。

这三大问题，决定了运营的工作内容也相应划分为三大部分：流量获取用户维系和内容建设。下面分别给大家详细介绍，这三方面工作内容具体指什么，并简单介绍下，我们应该怎么做好这三方面工作。长文预警！！！建议大家先赞后看

一流量获取：

流量可谓是互联网世界，甚至整个商业世界最为核心的东西。如果你足够细心，你会发现，基本上一切商业活动都是围绕着流量展开的。一款新产品上线，如果没有获取到足够的流量支持，后续的工作将根本无法展开。尤其是在流量红利结束的当下，流量的获取更是运营工作的重中之重。

互联网的流量集中在三家公司。其中，百度掌握着互联网的第一入口——搜索引擎，其流量主要集中在教育和医疗这两大行业。而另外两家，阿里巴巴依靠淘宝支付宝掌握着电商的流量。腾讯则依靠微信和，掌握着社交娱乐的流量。另外，头条系产品的崛起，也在社交娱乐流量中占据了一席之地。

但是对于绝大多数互联网公司来说，大家都不是流量富户，并且常常陷入流量焦虑之中，那么对于这样一家普通公司来讲，如何获取流量呢？

大概分为以下三种。

为流量平台贡献优质内容，来获得这些平台分配的流量，从而构建自己的流量池。

新媒体运营就是这种流量获取方式的典型代表。以微信公众号为例，我们在公众号上推送的优质内容，其实上就是在帮助腾讯丰富微信的生态体系。作为交换，我们也可以从微信生态中获取到一定的流量，从而逐步构建一个基于微信生态的流量池。其他如微博头条号和抖音号等等，其本质都是如此。

但是流量池的建设依托于流量平台，必然受到平台规则的各种限制。稍有逾规操作，便会存在清粉风险。因此，我们要始终明白，在流量平台构建流量池，这只是一种手段而已，把流量平台的流量导入自家产品才是最终目的，产品才是最重要的流量池。当然，这一条并不适用专注于内容创作的新媒体公司。

向流量持有者付费购买流量。

这个相对简单，如果我们有钱但是缺流量，我们就可以直接花钱买流量。头条微博等流量平台，他们都有着强烈的流量变现需求。因此只要控制好，直接向这些平台付费也是一种很好的获取流量的方法。工作中，付费买流量往往是市场部的职责，但并非所有的互联网公司都设有市场部，很多公司的运营部同时承担着市场职能。

应该注意的是，在互联网时代，个体的价值日益突出，其表现就是一些领域大网红的崛起。如，酱咪蒙等，他们本身自带流量，也是一个不可忽视的流量渠道。和他们进行合作，往往也可以收到惊人的效果。

通过各种裂变，获取流量口碑裂变活动裂变裂变营销等

坦率讲，一款好的产品，本身是可以通过用户间口耳相传，达到口碑裂变效果的。并且通过口碑获取的流量无疑是所有推广方式中最为精准的。再配合各种运营手段，更是会加速这一裂变过程。

实际上，任何产品只要切中用户需求，并且设计上也靠谱，这款产品就一定会有口碑裂变效应。其区别在于，较为一般的产品，口碑裂变效果不明显，而优质的产品，口碑裂变的效果会更加显著。因此在产品设计过程中，我们一定要协助产品同事，在产品设计中埋入一些可供用户进行裂变的口子。如，很多知识付费，在产品设计中都添加了“分销”的功能，供用户进行裂变。

除了产品本身可以通过口碑裂变获取流量外，作为运营，我们其实需要做的更多是各种裂变活动。最近，增长黑客的概念十分流行，其本质就是通过设计各种裂变，达到低成本获取海量用户的目的。关于裂变活动如何设计，一两句话说不清楚，鉴于篇幅限制，无法展开来讲，大家可以先关注我的个人公众号：苏谈彬，后续会在公众号更新。

二用户维系

获取到流量和用户以后，我们还要让用户使用我们的产品，并尽量使其成为产品的付费用户或粉丝用户。因此，用户维系也是运营工作中极为重要的一部分。流量获取解决的是拉新问题，那么用户维系解决的则是后续的留存活跃转化付费和传播等问题。

掌握用户结构和掌握用户行为数据，是做好用户维系工作的两点最基础的要求。他们分别对应回答了两个问题：“用户都是谁？”和“用户想要干什么？”

掌握用户结构

要想做好用户维系工作，我们首先要通过掌握用户结构，建立起对用户的认知。尽管产品所面向的行业不同，以及产品类型的不同，都会造成运营人员对用户结构的某方面会有不同的侧重，但一般而言，我们都需要掌握用户的性别划分年龄构成职业分布以及地理位置信息。

此外，我们还要做好用户分层。要清晰地掌握在产品运营过程中，每日新增的用户有多少，老用户有多少，粉丝/付费用户有多少，以及流失用户的规模有多大等。只有掌握了这些信息，我们才清楚后续应采取什么样的运营策略，举办什么样的运营活动。

对用户结构掌握的越清晰透彻，我们的运营动作才越具针对性，效果也会越好。如果条件允许的话，不妨建立一副用户画像，即，基于用户数据，从不同维度提炼出一些核心的特征，进而抽象出来一个标签化的用户模型。有这么一副用户画像做支持，我们在开展工作时，能最大程度上抛除主观偏见，真正对用户实施精准运营。

掌握用户行为数据

要想把用户发展为粉丝/付费用户，掌握用户结构是个前提。除此之外，我们还要掌握用户的偏好和兴趣点，做到“投其所好”，用户的偏好和兴趣点就隐藏在他们的行为数据之中。

举个简单的例子，市面上有家英语培训机构，他们的网站主要包括两部分，一部分是英语考试题库，另一部分是英语视频课程。如果我们分析用户行为数据发现，有%的用户进到官网后，直接就跳到题库页面开始刷题。那么我们就可以据此得出结论，大部分用户来到该网站是为了刷题，那么刷题就是用户的兴趣点所在。后续在制定运营策略的时候，我们就可以加强题库的运营动作，并且完善题库与课程之间的联系，尽量将题库的流量导入课程中。

分析用户行为数据，还有另外一个意义，就是当我们做出一步运营动作，却没有达到预期效果时，分析用户行为数据能帮我们检验出具体哪一环节出现了问题。比如，我们上线了一门课程，最终销量不及预期。经过用户行为数据分析发现，课程详情页面每日的访问是，跳出率却高达%。那么造成这种现象的原因，一般是课程详情页出现了问题，后续的运营动作就可以从调整课程详情页面着手

掌握用户结构和分析用户行为数据，可以为我们的运营工作提供一些数据支持，使我们明确用户维系的方向和规划。一个成熟的运营在开展工作时，会尽量使自己的每一步运营动作，都有足够的数据支持和目标导向。

三内容建设

运营的一切工作都围绕着拉新留存促活转化传播，这五个环节进行展开。流量获取对应的是拉新环节，用户维系对应的是后续的留存促活转化和传播这四个环节。那么内容建设则是渗透在所有的这个环节中的最为基础的工作。应该说，这大环节的工作要想顺利开展，都离不开内容建设。

什么是内容？这里所提到的内容，可以理解为文案图文视频等元素，这些元素最终是要呈现在用户面前的，它们承载着我们想要传达给用户的信息。这其中最重要的是文案，文案有长短之分。短文案，如一句简短的产品宣传；长文案，如一篇字以上的微信公众号文章。作为一名运营，我们大部分的运营动作，最终是要转化为文字呈现给用户，文案无疑是运营最重要的基本功。

应该注意的是，内容建设的目的是要促使用户完成某一动作，所以转化率是衡量内容建设的唯一标准。如，官网上线了一张轮播图，轮播图的内容呈现方式是图文，点击率就是衡量轮播图内容建设的唯一标准。之所以我们要明确内容的衡量标准，是因为内容建设这项工作，主观性极强，很多运营在进行内容建设时经常会陷入自嗨。

内容建设是一项很重的工作，同时也是一项有灵魂的工作。内容向用户传递着价值观和理念。一个顶级的内容运营往往是一个对内容有所情结的人，其产生的内容，能够引起用户的共鸣，不但能够使用户完成预设动作，而且还能促使用户进行自发传播。

以上，探讨了运营这一工种的起源，以及运营工作的三大方面，回到题目上来，运营是什么？运营的本质使命就是要为公司构建产品和用户之间的互动关系。由此延伸而来，运营的日常工作可以分为三大部分，即流量获取用户维系和内容建设。

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多图预警，此回答包括个部分：

什么是新媒体

为什么要做新媒体

什么是运营——运营的大工作内容

我适合做新媒体吗

新媒体公司的基本情况

我适合什么新媒体岗位

如何成为一个月薪万的新媒体总监

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有数据显示，目前公众号已经超过万个了，虽然也越来越多人意识到新媒体的前景，可是新媒体类型很多，有的还在野蛮生长，有的已经团队化运作。

在这样的情况下，大学生新媒体从业者转行做新媒体的朋友容易遭遇：

不知道适不适合做新媒体

不知道新媒体公司基本状况

不知道怎么找到靠谱的新媒体公司

这篇文章从什么是新媒体说起，一直讲到怎么加入一个靠谱的新媒体公司，相信可以帮助你在求职新媒体公司上的疑惑。

什么是新媒体

传统媒体的代表是电视电台书籍杂志报纸等等。而新媒体就是在手机电脑里一些内容的载体。也就是我们常说的微信微博直播短视频等等。

传统媒体以报纸为代表，以版面计算，有固定的发行量和清晰的盈利模式。报纸每天印多少册多少份都有固定数量，每个买报纸的人也都要给钱，盈利模式很清晰。一开始就可以付稿费，去养一些记者。

而把这个报纸放到手机上，就发生了天翻地覆的变化。

以微信为例，用屏幕来计算，没有固定的盈利模式，生死看标题。报纸上发行一万份十万份，都是有钱赚的。但微信上发文章是没有钱的，可能你写出了十万+也没钱。

新媒体的一个特征就是标题特别关键。过去买《读者》《知音》，你相信他的品质，不用看每篇文章的标题内容，大概看一下本期选题是什么，就会去买了。

而现在公众号就不一样了。一篇文章的信息很短，而最重要的就是标题。经常有人问我标题重要还是内容重要，要我说，标题是内容的一半。

除此之外，传统媒体的创作者和现在的新媒体运营人员有什么区别呢？

创作者是选好题材，写好稿，投稿到杂志，被录用就完事了。和真正的读者几乎没有互动，稿子被选用了就不需要再做其他的事情。至于怎么修改排版，都是后面媒体编辑的事情。

而运营人员不一样，选好题材，写文章编辑排版，推送出去之后你的工作才刚刚开始。要关注和记录各项数据，要去互推，求转载，求投稿，还要伺候各种用户，非常的辛苦。

所以很多人说，谈恋爱不要找新媒体运营。甚至正在啪啪啪的时候，看到一个微信消息就可能爬起来去追热点了。

既然这么苦逼，为什么还要做新媒体呢。

为什么要做新媒体

借用薛之谦之前的话：在这个时代根本没有怀才不遇，自媒体已经足够承载任何一种形式的才华。

在以前，我们想要影响十万人或者一百万人，是非常困难的。可能要上电视，要发很多广告，做很多节目才行。

现在只要你有一个公众号，有一个微博，可能轻轻松松就影响几千几万人，甚至没有上限。而影响力就是财富，可以用来变现，甚至去出书。

我自己个人学历只有中专，干过很多奇奇怪怪的工作，上学的时候都要自己去挣学费。做过工厂包装工地搬运工等等好多好多很苦很累的工作。做自媒体和公众号，是我做的那么多工作中相对轻松简单，而且收入比较好的行业。

如果你的出身不好，这真的是一个非常好的行业。不怕没有资源，没有背景，属于我们的时代到了。

如果你已经理解了什么是传统媒体新媒体，什么是运营人员，什么是创作者，他们之间有什么区别。下面就来看一下什么是运营。

什么是运营

以微信为例，运营涉及的工作通常包括了三个目的——拉新留存促活。

拉新，就是为你的账号带来新粉丝。带来新粉丝的手段和途径可以是多种多样的，可以是策划和制造一个具有传播性的话题，可以是跟热点话题创作爆文，可以是投放广告，也可以账号之间互推。

留存，就是粉丝关注之后留下来，可以是你的内容粉丝喜欢，也可以是你能提供的服务粉丝刚好需要，也有可能你长得特别好看。总之先让新关注的粉丝不要取关，最终长期关注阅读你的号。

促活，就是“促进用户活跃”，就是让你的粉丝愿意更频繁更开心的看你的公众号。你可以通过起一个更有挑逗性头条的标题吸引打开账号，可以做一些签到送奖品活动，可以做一些话题讨论组，总之多做一些可以提高粉丝活跃度的事情。

微信运营的工作内容主要有三个类型：内容运营用户运营活动运营。那么相对应工作内容增多之后一般会产生三个岗位：编辑客服策划。

内容运营，内容来源一般有两种方式：第一种是转载原创高质量内容，常见的公众号都是这种方式，另一种是把粉丝产生的高质量内容加工优化，最著名例子的就是深夜发媸了。

用户运营，直接和粉丝打交道的人，最常见的是后台客服，相应的微信群管理员，还有公众号衍生的个人号。一个有用户运营的公众号和没有用户运营的公众号，差别不是一般大，如果只有一个公众号，粉丝只会看看内容而已，如果有了一个随时互动的人，那整个账号就鲜活起来了。

活动运营，结合微信和自身特点策划活动的人。其实几乎所有企业类微信都会首选通过活动吸粉，好的活动确实能够带来很多新的粉丝，但在微信做活动会有很多风险。

下面以麻辣烫为例，来说明什么是运营。

如果你是一家麻辣烫店的老板，你就需要思考怎么吸引新的客源，通过客户口碑还是网上团购？还是到街边派传单？这就是“拉新”。

其次，客户到店之后，你能不能服务好这些客户，让他们开心地吃完这顿麻辣烫？而不是一来到店就掉头走人了。这就是“留存”。

还有，如果你希望那些吃过你们麻辣烫的老客户再次消费，那是不是需要做一些促销活动吸引他们继续老消费呢？这就是“促活”。

内容运营就像是厨子和买菜的人，客户吃到什么都是由他们负责产出，你这家麻辣烫什么口味，材料够不够新鲜，这是直接影响到根本的。同理，一个账号的内容好不好，题材够不够新鲜，编辑推送的内容适不适合粉丝的口味，决定了粉丝会不会关注。

用户运营就像是服务员，客户的每一个需求是不是及时满足到了，一家麻辣烫店除了好吃服务也必要跟得上。同理，如果一个粉丝在后台给你留言反馈，如果你从来没有及时互动过，粉丝就觉得自己没有存在感，很容易就会流失了。

活动运营就像是市场策划，有什么活动可以吸引到新客户到店消费？有什么方法可以老客户二次消费？什么主题，什么形式？需要大家如何配合？同理，现在公众号涨粉的活动你知道多少个了？这个活动会被封号吗？如何规避？

本质上，运营公众号和麻辣烫一样，都需要拉新留存促活。

我适合做新媒体吗

如何判断自己适不适合新媒体公司呢？我从一个面试官的角度来谈谈吧。

我去面试一个新媒体的新人的时候，必问的一个问题就是你的好友数。我个人的一个偏见就是，假如一个人的微信好友数只有一两百，我可能判断他不太适合做公众号或者新媒体。

这是非常简单一个道理，假如我现在要传播一篇文章，你觉得是好友传播的更广，还是有好友传播的更广。如果只从数字上来判断，那显然有好友的传播会更广。

另外也会看他朋友圈发的图文，容不容易引起别人关注，有没有传播性，去判断他有没有网感。

第二个就是问他知不知道很多的公众号，能不能说出一些不一样的点，或者记得一些不一样的栏目。如果一个人对公众号有研究的话，是很容易看出来的。

第三个就是看他有没有做过一些具体的实际案例，最好是自己完整的执行过一些案例，并且效果还不错。

第四个就是看他能不能接受比较碎片化的工作方式，有没有快速反应的能力，对内容的感觉等等。当然了，还得能加班才行。

第五个就是看他知不知道一些涨粉的套路，或者别的具体方法技巧。以及他的学习能力。

这是我从面试官的角度，来判断一个人是否适合做新媒体。那反过来，从你的角度，上面说的这五点，你有没有具备，或者说有没有兴趣呢？

新媒体公司的基本情况

我把新媒体公司分为类：草根自媒体机构类企业官方网红电商。

草根类：这类公司一般来说做公众号都非常早，手上有很多号，粉丝非常多，但是内容创作能力不强，大部分靠转载。最看重的是一个人的运营能力。

自媒体类：一些自媒体号做大之后，自己开的公司，比如入江之鲸这种。这种一般对内容原创能力的要求非常高。

平台类：像十点读书视觉志这些，整体来看运营体系都非常成熟了，一般新人进去就是做每天具体的执行工作，运营内容能力都有要求。

企业官方：这种就是大企业中的新媒体部门，额，如果你想在新媒体领域有所发展的话，这种岗位真的不推荐。

网红电商：很多微博微信红人的公司，一般需要的都是网红助理或者是策划岗位。

我适合什么新媒体岗位

先来看，运营一个公众号需要多少人，以及怎么分工。

运营公众号跟麻辣烫一样，有的店一开始比较小，老板服务员厨子买菜都是老板一人包办，广东话称“一脚踢”。

后来业务大了之后就需要更多的人手来负责不同的工作，就会有专门的厨师班子，服务员，市场策划人员，还需要请一个店长来统筹管理，老板就可以抽身去做一些资源整合的事情了。

公众号也一样，一开始可能只有一个人，慢慢粉丝和内容多了以后，一个人管理不过来了，就需要有人专门负责准备内容，有人专门和用户沟通，有人专门策划想点子，可能还需要一个更有远见的人来统筹全局，创始人才有机会抽身去做一些行业合作的事情，寻找更好的发展。

这里分享我们团队开号的一个原则：原则。个号，个人，个月，具体就是我们花个月份时间，用个人一起做个号，如果能做起来就做，做不起来就换方向。

另外再分享两个模型，可以帮助你更好的理解新媒体团队，以及看看自己究竟适合什么岗位。

▌产品人媒体人运营人

这是古典老师的三元人模型：媒体人产品人运营人。

这张图中，左边这位是快刀青衣，负责罗辑思维的产品；中间的罗胖负责媒体；右边的脱不花负责运营。

如果一个团队由这三种人构成，是比较完整。有些人比较牛逼，三种都可以搞成。我就不行，我做运营可以，稍微做一下媒体也可以，但做产品不行。

在年我做了很多产品人要做的事情，搞得我特别特别痛苦。后来我发现直接跟人合作就好了。找一个合伙人，或者直接入股一个技术公司就行了。

那怎么判断自己是产品人运营人媒体人呢。就比如说你看到了这篇文章，你的第一反应就决定了你是哪一类型的。

你的第一反应是我把这个文章转发给更多人看，把信息传播出去，那你可能是媒体人。

你的第一反应是这篇文章讲的很好，那我要怎么用呢，对我有什么启发。去增加自己的信息量，这个就可能是产品人。

你的第一反应是这篇文章是谁写的，我去看看他的公众号还没有别的文章。找更多的传播者，整合资源可能就是运营人。

▌内容+运营

这是常见的明星和经纪人的关系，内容和运营是大号典型的组合。有非常多千万级百万级大号的主要负责人都是两个，一个负责内容，一个负责运营。

有个号叫单身狗，主编叫狗哥，其实狗哥是个女生。她写的段子非常有趣，背后有个合伙人，叫木易，就是运营人。

包括我们非常熟悉的石榴婆报告，石榴婆本人是一个非常厉害的记者，她负责内容。但我们看每一次出来分享演讲，都是他老公。他老公是典型的运营人，这就是一个典型的公众号结构。

一旦确定这个框架，无论是招聘还是求职，就都比较明确了。

内容的岗位就文案策划设计插画记者等等，这些关于内容输出的岗位就出来了。

运营岗位有推广公关客服群管理商务经纪等等。根据上面说的这些，来看看你适合做哪个岗位。

至于怎么获得一个新媒体岗位呢，就比较传统了。

第一个就是各大招聘网站，拉勾直聘等等都有很多优质的新媒体岗位。

第二个就是内推朋友推荐。新媒体公司都是近几年出现的，没有太多死板的规矩，找朋友推荐也是不错的选择，只要双方看对眼就行。

第三个就是自荐。很多公众号都在持续招人，菜单栏里都可以看到简历投递的地址，如果没有的话，发送“招聘”“求职”“实习”等等关键词，也会有回复。

总的来说，在新媒体行业，人比岗位缺。

如何成为一个月薪万的新媒体总监

首先看一下运营岗位在一线城市的薪酬标准。

一般的运营小编级别，优秀的运营主管，一流的运营总监级，神级的运营合伙人除了之外，还要有%的股份或者期权。

我从一般的小编再到首席运营官，每一步都经历过，各个岗位我也都很熟悉。下面说说，如何做好各个岗位的工作。

▌如何做好一名编辑或者内容运营呢？

不用太纠结是否原创。不要把自己简单地定义自己是一个小编，只是每天随便发发文章。一名合格的内容运营，不管是原创也好，编选也好，首要的任务是为粉丝持续提供有价值的内容。最好的内容运营未必是最能写的，但一定是最懂用户心理的，如果你懂用户又能写，那最好，如果你懂用户不会写，你就需要和原创作者们保持良好的合作，这样方便你第一时间拿到新鲜的热文。

把精力用在提高内容价值上。不要花半天的时间来排版一篇文章，块设计得再好看，也比不过块。价值！价值！价值！

时刻关注粉丝反应和数据走向。一篇文章发出来之后，粉丝有什么反应，你的朋友圈中有没有人转发？说了什么？有粉丝评论吗？这些都是粉丝最直接的反馈，你才知道自己的内容是不是符合了粉丝的品味。

第二天马上分析数据，阅读率如何，转发率如何。你心里需要有一个大概的基准。同样的位置，如果一篇文章转发量很高，可是阅读量不是很高，那证明这篇文章的内容是可以打动人的，可能是因为标题起得不够吸引。

还有一个建议就是说人话。为什么很多传统媒体来做新媒体，往往效果不好呢？很重要一个点就是大部分人不懂怎么说人话，不接地气。

我以前就经常犯这种错误，经常说什么凤凰涅槃脱胎换骨醍醐灌顶等等。以前我做销售的时候，经常给顾客扯一堆数据，讲互联网术语，结果弄得客户一脸蒙蔽。

后来老板看不下去了，跟我说，你要讲人话才能把东西卖出去。所以也请你审视一下自己写的内容，有没有一些是大家听不懂，纯粹是为了装逼而加上去的。

▌如果做好一个客服，或者用户运营呢？

不要忽视每一个粉丝。我们早期做公众号的时候，每新进来一个粉丝我们都会主动搭讪，问他们从哪里关注的，最期待收到什么内容，可能的话兴趣职业星座等等都要了解清楚。

经常看到一些公众号粉丝不多，只有一两万或者几千，但留言非常非常的多。一般来说这个号一定是公众号主人自己来运营。不忽略一个粉丝，把粉丝当朋友去聊天，才会有一个比较高的活动度。

我做任何一个公众号的前个粉丝，基本上都在后台跟他一对一的聊天。聊着聊着然后问他能不能加个微信。加了微信之后，把再他的朋友圈翻一遍。

当我翻朋友圈翻到一定数量之后，就发现每个账号，吸引到的粉丝真的都是有很多共同点的。发的朋友圈内容喜欢的地方，甚至喜欢的人都非常非常像。慢慢就可以做出一个用户画像来。

形成一个有共同目标的社群。现在大家都意识到社群的重要性，其实社群的本质不是把人拉到一个微信群里交流交流就完事了。

好的社群应该是能够号召一群人，共同完成一件事。比如召集公众号运营小白一起涨到粉；召集一群胖子，带领大家一起个月瘦到斤。目标越清晰具体，社群越有价值。不是说一个群人每天几千条水聊信息，就叫高活跃度社群了。

▌如何做好一个活动策划，或者活动运营呢？

最重要的两个点：传播创意用户心理。

首要你的一个能引起传播的创意。一开始会使用第三方平台提供的各种抽奖活动，刚开始效果会很好，慢慢效果就没了。还有什么创意用户是没见过？不是简单地发发奖品，用户就立马关注转发了，花最多的精力用在研究：用户的参与心理是什么？

快速落地执行。如果你实在没有很好的创意，起码要有敏锐的嗅觉，多关注一些运营得好的号，时刻留意有什么最新的玩法，遇到好的方法立马复制实施。

我记得年月号，出现了一个活动叫新年签，回复数字，就回复你今年的运势是什么，当时做这个的号是深夜食堂，现在已经被二更收购了。

其实早在年月号，这个活动就有人做过了。过了一年，他来做，效果非常好。我猜这次活动，让他们大概涨了几十万粉丝。

那天我起床的非常早，点多看到这个案例，就觉的肯定会火，于是我就赶紧飞奔到公司，跟大家说，这个活动我们一定快速跟进，慢了的话就没效果了。

确保这个创意在实施的过程中不会被封号。你想在做微信做活动，微信有许多规则，很容易就会被举报封号，一名合格的微信活动运营，至少要有理解官方规则的能力。

最好先小规模测试，再到大规模推广，有一个缓冲期。我的一个学员做活动，一天就涨粉几万，结果到了晚上粉丝被清空了，得不偿失。

小编和总监最重要的差别

小编和总监之间，最重要的差别就是下面这张图。

当我还是小编的时候，每天关注的都是我怎么把这篇文章排版的更好看，怎么让这个文案写的更有吸引力，怎么起一个好的标题，数据好不好看等等，都是这些具体执行层面的事情。

当我慢慢提升的时候，我逐渐开始关注，我们的账号这个月要怎么规划，有什么样的方法策略可以达到目标，又具体需要什么步骤。这个时候我大概处于主管到运营总监之间的这个级别。

当我慢慢升到运营总监的时候，技能步骤标题策略，这些都非常熟悉了，想的比较多的就是如何获得更大的传播，吸引目标受众。

最后考虑的就是稀缺价值了。这是一个公众号的基本点。如果你没有找到这个稀缺价值，只掌握了传播吸引点排版起标题，那也不会有很大的帮助。

有可能你找到一个稀缺价值，用不是那么完美的方式去解决。但你提供的价值更稀缺，就可能比一般人跑的更快。

所以希望大家多去思考你的内容对用户到底有什么样的价值。如果你在思考这个问题的话，证明你的层次也比较高了。

最后给大家推荐几本书，算作是新媒体小编的必读书单吧。

营销类：《定位》《视觉锤》《影响力》《细节》

创意类：《超级符号就是超级创意》《让创意更有黏性》

写作类：《文案创作完全手册》《文案训练手册》《你能写出好故事》《华尔街日报怎么讲故事》

演讲类：《演讲的力量》《演讲的秘密》

运营类：《运营笔记》《从零开始做运营》《跟小贤学运营》《运营之光》

最后说两句

如果你想要做新媒体，那我希望你看到这里之后，已经做好了迈出第一步的心理准备。

新媒体江湖，门槛不高，但水很深。很多公司不问出身，但以作品说话。

现在就去看书听课，并且实际开始运营一个号，打造自己的作品。做个人品牌，对每一个准备或者正在从事新媒体的人来说，都是最重要的事情。

再小的个体，也有自己的品牌。不要辜负了这个时代。

我是分割线

我是坤龙，一家个人的文化公司的创始人，后新媒体老司机，在行超单行家。从业年，前前后后参与了近个公众号运营。

往期精选：

如何排版微信公众平台的文章？

微信公众号互推如何操作？

微信公众号如何运营？

：其他干货请看微信公众号「坤龙老师团队」：，回复“涨粉”，送你个涨粉方法。

我之前曾经在农业银行腾讯等公司实习与工作，算一算，也已经有年市场与运营的相关经验了，现在为一家创业公司的兼运营负责人。对于“什么是运营？”这个问题，我想结合自己的知识积累与工作经验从以下几个方面进行展开，希望可以帮到题主。

一运营工作的定义

什么是产品运营

其实并没有一个完整的概念去鉴定什么是产品运营，因为这是伴随着互联网的发展而出现的一个对从事这一类工作的统称。传统的策划算不算？算！传统的销售算不算？算！传统的客服服务算不算？算！所以产品运营是一个范围很广的一个职业，并不能够用某一句话或者某一概念去解释清楚。产品运营的概念是模糊的，正是因为产品运营模糊的概念，才让很多人对这个职业摸不着头脑，不知道从何入手。但是，按照存在即合理的思维方式，我们应该给运营下个定义。

百度百科：产品运营是一项从内容建设，用户维护，活动策划三个层面来管理产品内容和用户的职业。其是从内容用户活动三个角度去阐述什么是运营，但不足的是没有表明运营的本质和目的。

运营其实就是运作+营收，通过不同的方式方法手段来运作产品，来实现既定目标，也就是目标导向营收。

产品运营的目标

运营的本质是经营，运营是有成本的，因此有极为明确的目标：扩大用户群寻找合适的盈利模式增加收入提高用户活跃度。无论运营怎么玩，花样有多少，殊途同归到一点：营收。即便是短期的扩大用户，提高用户活跃度，到最后还是回归到盈利这个点。

产品运营到底要做什么？

运营策划：以数据为依据，制定产品运营策划方案。

渠道：沟通协调渠道和内部人员关系，确保转换效率。

媒介：推广宣传文案的撰写话题策略软文发布等。

活动营销：产品推广宣传，营销方案策划执行。会员活动。

数据分析：数据分析报告，驱动运营方案和产品功能调整。

市场监控：行业市场竞争对手的监控。

产品运营的四大意识

产品运营的四大意识：

成本和产出意识：时时刻刻有成本意识，产出高，更高，高出平均水平。聚焦和细分意识：让大多数人都喜欢，确保细分为二后的聚焦。

效率和量级意识：效率是产品运营的真正价值，量级是是光辉的数据。

前奏和高潮意识：前奏润物细无声，高潮时自然而来的，强求不得。

做产品，不外乎要想自己爽，先让别人爽：永远站在用户的角度去考虑问题；注重细节；根据实际情况排定优先级比确定功能更重要。做运营，就是精打细算过日子：任何时候牢记运营的三大目标。

二运营工作的分类

产品运营目标分析思路

产品运营是有成本，其有三个核心的目标：扩大用户群寻找合适的盈利模式增加收入提高用户活跃度

在这里介绍两种常规的产品运营目标分析思路。

以用户购买行为分析为例：

产品运营类型

我们经常会遇到这样的场景：当你问运营的小伙伴是做什么运营的时候，对方可能会出现以下回答：内容运营微博运营微信运营新媒体运营活动运营/策划运营社区平台运营用户运营电商平台运营渠道运营游戏运营等。甚至他可能还会直接回答你：产品运营。

产品何其多，当你进入公司的时候，你所服务的对象最终指向确实是一个产品，但是实际上是这样的：负责微博和微信公众号的推送，负责论坛里的某个板块发帖，负责某网页后台内容的更新与维护等。

新进公司所做的具体的事情和职位描述其实是有很大的区别，这也是很多同学经常会有的疑惑：面试官招我进来的时候明明不是这样说的啊。所以，很有必要和大家梳理下产品运营具体细分为哪些类目。

严格来说产品运营并没有分类一说，但是为了让大家更好地理解和区分，我将产品运营从不同的角度划分。

按照传播渠道划分：微信运营微博运营直播平台运营博客运营贴吧运营论坛运营等

按照产品类型划分：电商运营游戏运营金融产品运营等

按照媒体新旧区分度划分：新媒体运营传统媒体运营

但是，事实上，即便我尽可能按照一定的逻辑来划分运营的分类，你到现在还是一头雾水，对吧？

因此，我们还是按照主流的产品运营思维，统一将产品运营从可执行层面划分为：内容运营用户运营活动运营。

无论是新媒体诸如微博微信运营还是我们说的电商运营游戏运营都离不开内容用户及活动这三者的相互配合。任何的运营都是通过这三种运营方式去实现既定的目标，只是具体的策略和操作不同而已，在这个过程中我们会利用很多工具会和市场策划项目管理等进行接触，这也就是说为什么产品运营和市场产品等要素会相互交织的原因。

简单来说：无论是什么性质什么类型的运营都离不开用户，用户在互联网时代最能够接触到的东西就是内容或者说产品，内容是以文字呈现而来的，所以文字其实也是产品或者说产品的一种表现形式，让更多的人看到这些内容，需要策划相关活动，吸引更多地用户，循环往复。

我们先来简单介绍下这几个概念：

内容运营：

通过创造编辑组织呈现网站内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出对用户的黏着，活跃产生一定的促进作用的运营内容。来源张亮《从零开始做运营》一书。编辑微信公众号文章创作一条字的微博报纸杂志撰写新闻稿上传到网站等都可以视为内容运营。

用户运营：

我们先来看看百度百科给的定义，用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。我一直遵循能够用人话说的尽量用人话，能够简单说的一定要简单说。用户运营顾名思义，是以用户为核心的运营方式，主要是用于用户类产品以及产品里涉及到用户的模块其实哪款产品不是针对用户的呢？。比如说我们最为熟悉的游戏产品梦幻西游。

活动运营：

活动运营可以被称为策划运营，通过一定形式的活动策划去实现运营目标，对于用户角度而言，活动运营主要是拉新，留存，促活。对于最终的目标导向而言，就是盈利。活动运营是三种运营里最为复杂的一种，一个活动需要的策略需要结合市场等各个方面。

就执行难度而言，活动运营＞用户运营＞内容运营。但并不是说内容运营和用户运营不重要。一个好的产品运作起来一般都需要三者的结合，相互配合。

关于内容运营用户运营活动运营将会在后续内容中具体讲解。

三运营工作的职责

广泛意义上来说，运营的工作内容包含这几块：

内容产出

内容大致分为四种：

一是营销方案方向的短信文案，重在吸引用户点击。

二是偏推荐方向的导购文案，深入挖掘商品或者服务者的特色，对其内容包装和推广提高转化。

三是规则说明型内容，活动的玩法，相关的标准和产品的功能说明，需要简单直接让用户明白。

四是场景相关的软文用故事段子话题购物场景等方式引起用户兴趣，唤起用户的需求

资源把控

活动频道都是资源位，资源是有限的，就会出现竞争，资源的管理就需要立规矩，不然就会有人问上资源位的标准是什么，为什么他能上我不行，这涉及到横向行业品类维度的划分，和纵向的商家头部腰部。尾部的分层。细化来说还包括同一个页面，商品先后排序的调整优化。

数据分析

数据分析整的很重要，从哪几个角度分析，需要哪些指标，不同指标间如何横向纵向对比分析，数据的变化代表什么，背后的原因是什么，有哪些改进的举措。从完全不会，到逐步有一套思想方法，个人觉得数据分析是做运营以来最大的收获之一。数据是评价效果的客观标准，是辅助科技学决策的重要手段，不会做数据分析的运营就是瞎子。

沟通

做运营常常会觉得我今天好忙当好像啥都没完成，很多的时候都在辩论探讨中。作为需求方，需要与产品设计开发同学沟通，保证需求不变形，实际最终效果。最为资源方，需要与行业商家同学沟通，明确规则和标准。

杂事

说运营琐碎，就是因为安排好以上几大块工作外，需要自己默默低头审商品做图片编页面营销后台人肉操作甚至采购发货等。这些都是运营要做的事，细分来看其实包含了三个岗位，内容运营活动运营产品运营，提炼这几个岗位的侧重点。

四什么人适合运营

运营人该具备的特质：

策划能力沟通能力组织协调能力执行力和创造力。如果想要在运营岗上有所突破能建立起自己运营团队，只具备这些基本的能力显然是不足够的，你还需要些进阶版的特质——自我增值意识商业思维与管理能力。

自我增值：顾名思义，就是得学会自己主动学习，根据职业要求不断对自己进行充电。懂得从不同的渠道搜寻收集自己想要获取的信息，不做“伸手党”。“伸手党”凡事喜欢依赖别人，向别人请教的问题其实自己从网上很容易就能搜索得到答案，没有请教的价值与必要，他们其实缺乏的是自我学习自我成长的自觉与能力。

商业思维：具备一定的商业思维能力，肯定能成为一股帮助自己晋升的助力。商业思维，简单来说，就是懂得从公司利益的角度出发思考问题，把自己想象成一个生意人的话，生意人的目标是用最低的成本赚更多的钱，而运营人的目标是用最低的活动成本，赚取更多的流量与利润，吸收或留住能产生价值的用户。

管理能力：想要成为一个必须具备的能力，懂得安排合适的人来做合适的工作，使团队的每一个成员都能发挥自己最大的效用，以实现价值的最大化。

五运营工作的发展路径

产品运营的职业发展阶段与其它相关职业的发展阶段大同小异，都是从初阶产品运营助理的工作开始做起，不断积累经验，慢慢晋升成为产品运营经理。互联网行业发展如此迅猛，一般随着公司产品的崛起，晋升的步伐会越来越快。下面是运营人员的一个大致发展路径，具体发展速度与上升空间因人因公司而异。

●运营助理/专员年￥/月

不断熟悉公司的产品，在的带领下完成相应的运营任务，统计整理产品运营的数据，参与一些运营方案的策划和执行。

●运营经理年￥/月

有了一定的运营经验，能够独立策划并完成一些运营活动，关注市场及竞品的动向，结合产品运营的数据指定运营方案

●高级运营经理年以上￥/月

具备了丰富的产品运营经验，能够主导产品运营的方向，带领团队制定运营方案并实施，与上级沟通产品的战略目标，对整个产品的生命周期负责。

以上就是我的回答，欢迎想进互联网行业的同学们与我讨论交流~！

运营在不同领域，有着不同的职能。

在我相对熟悉的互联网领域，运营是为产品而服务的，是通过有限的资源，利用运营手段来实现产品价值的最大化。

想了解互联网运营的同学，可以看看这个视频：什么是互联网运营？

在互联网的初级阶段，国内还没有运营这个岗位，互联网也只属于一小部分技术达人。

而随着互联网的发展，门户网站的兴起，虽然程序员会搞网站搭建甚至能把设计的活都做了，但是门户需要内容，一个人的力量始终是有限，所以需要编辑商务甚至内容运营等岗位。

而运营的崛起，是移动互联网的兴起和蓬勃发展，互联网运营的方法论不再是玄学，而是有了一套系统的方法论。

特别是随着年以后，网民数量超过亿，产品的权重渐渐降低，用户变得分散，运营显得越来越重要，也有了一套更加丰富和细分的理论。

基础理论：

在这个过程中，由于产品的体系越来越庞大，运营的职能也逐渐细分：

内容运营社区运营产品运营用户运营商家运营等等

每个不同细分领域的运营岗位，开始负责不同的工作内容。关于运营各个岗位都是做什么的，你可以看看这个视频：

运营分为哪些岗位，都是做什么的？

那怎么样才能做运营呢？

其实，在新的环境下，互联网公司对运营的能力也提出了新的要求。

以前，一个大学毕业生，找不到工作，又什么都不会，就去做运营；

而现在，一个运营管培生，需要具备相当的专业技能才能进去，这些技能包括：

一具备互联网运营思维

什么是互联网运营思维，可以看看这个视频：

互联网运营思维系列

以前，很多从业者入行的时候，一般都是选择某个技能入行。

比如文案策划用户运营等，但是现在的要求明显提升了，基本上很多高薪的岗位都要求了用户增长的能力，包括但不限于用户分析渠道投放数据分析文案撰写产品优化等。

这是互联网招聘平台拉勾网的：

在职位描述里，包含了条关于数据分析的内容，条内容运营的内容和条活动运营的内容，同时在职位要求里，也明确提出了文案能力出色的要求。

这也是现如今互联网行业对运营的基本要求，所以，不要再想着随便看看书就可以入行了，那个时代差不多已经彻底过去了。

二文案撰写是运营基本功

提到文案，可能最耳熟能详的就是“拼多多，拼多多，拼得多，省得多”，但是这是品牌文案，一般不是由运营来负责的，而是由广告公司或者策划公司进行策划的。

关于互联网文案，可以看看：如何才能写出一份好文案？

运营平时面对更多的文案类型是：

活动的文案包括活动的标题主页文案活动规则文案文案等等

例如：马蜂窝未知旅行实验室活动

用于效果广告投放的文案：常见于信息流广告等

例如今日头条上的信息流广告文案

除此之外，还有很多：日常推送文案新用户引导文案内容通知文案等等

你会发现，其实运营写的文案，其实都是蛮“接地气”的，就像朋友在跟你对话一样，这也是互联网文案的一大特点之一——说人话。

比如小米体重秤文案：喝杯水都可感知的准确，直接将小米体重秤的精准和我们熟悉的场景联系起来，而没有直接提一些复杂的参数，相比之下更加简单易懂。

关于互联网文案怎么写，其实业内一直有一套成熟的方法论：

先确定文案要推送的用户人群是谁。

比如开培训班的，目标用户其实是家长，那我们的文案也是要针对家长的痛点：

孩子成绩提不高？报了几个培训班都没用？那是因为缺乏好老师，教育，一线特级教师在线授课，+学员成绩提升%以上。学，就选教育。

其次要通过用户调查和分析，包括调查和访谈等，然后结合用户分析的方法论，了解到目标用户的痛点和需求。

比如很多做知识付费的产品例如某聊，其实不是解决用户想要提升自己的需求，而是解决用户焦虑的需求，所以文案就是各种贩卖焦虑：

毕业年，年薪百万，他只用了这一个方法；

山东农妇年入百万，这才是这个时代最值钱的技能

然后要掌握一套心理学的理论，写出高转化的文案。

互联网文案最看重效果，因为每一步都能看到数据。

关于互联网文案，可以看看：如何才能写出一份好文案？

比如在百度搜索引擎投放的一个广告，从展现多少人看到点击多少人点击进来咨询/注册付费购买完成最终转化分享分享给自己的朋友，每一步的数据都能够看到。

广告投放漏斗模型

高转化文案的理论可以参考《爆款文案》和《影响力》这两本书，基本是运营必读书籍了。

然后还得会分析不同的渠道，写出有针对性的文案。

比如信息流广告，一般限制就是多个字，所以你需要在多个字里讲清楚产品的卖点，并激发用户的点击欲望。而微信公众号推文则是需要以直接转化为主，用一篇文章讲清楚你的主要卖点并且引导用户付费。

最后还是要回归到数据回收和分析上，你能够通过投放的数据分析一篇文案的效果，并且提出优化方案，就意味着已经入门了。

关于文案撰写，可以看看这一个视频：怎么学习才能写出好文案？

三数据分析，可能是运营最重要的技能

关于数据分析，可以看看互联网运营入门公开课：数据分析怎么做？

做运营时间越久，越发体会到数据的重要性。

举个简单的例子：

同样是产品运营岗，可以通过数据分析将产品的付费转化率提升%，如果该产品一年销售额是万，那么这相当于间接创造了数千万的销售额，这个成绩无论放在哪里，都已经相当出彩了，升职加薪自然不在话下。

所谓数据分析，其实更类似于把理工科的数学与统计思维用到了实践当中，因为互联网数据的细分，你在一个互联网产品每个环节的数据都能体现出来。

比如你看抖音，你在一个视频下的停留时长活动情况你的兴趣爱好等等，其实都有数据监控，从而算法可以倒推出给你推荐什么样的视频据说目前抖音推送视频，用户感兴趣的概率已经接近%，这在原来的时代，是根本无法想象的。

四综合能力

说完专业技能，最后回归到综合能力上。

可以很不客气地说，运营可能是互联网行业，对综合能力要求最高的岗位之一：

做用户调查的时候，你要扮演客服的角色；

和产品经理提需求的时候，你需要学会做一只“舔狗”；

汇报工作成果的时候，还必须要有理有据；

除此之外，你还得学会：心理学销售学营销管理商业模式跨部门沟通合作

一般到了这个时候，你已经是一枚独当一面的运营了，薪资起码起。

：有同学私信让我推荐课程

目前市面上的运营课程确实比较多，我个人也学过一些，推荐其中两个我认为适合初学者入门的吧。

——零基础入职互联网市场/运营

优势：前多贝网市场总监授课，节理论+多实战训练，还附带实操作业批改指导简历指导，有专属的班主任全程跟踪学习，基本可以覆盖年的运营新人学习需求。

互联网运营系列课程三节课

优势：《运营之光》作者黄有璨创办，涵盖了运营岗多个方面的内容，对运营讲得比较透彻。

最后，再送你一份转行资料包，加油哦~

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