疫情期间，公司为了生存下去，做过哪些神操作？

利益相关，直播相关。

今年疫情，确实打乱了很多行业原本的春节计划，线下突然间没有了人逛街，但我们还是坚信，街上虽然没有了人，不代表没人逛街；餐厅上虽然没有了人，不代表大家会放弃美食；没有了人，不代表没有人想蹦迪。

：其实这里小编千辛万苦绕这么远，意思是想说【有危就必有机】，也希望将疫情过程中逆袭小店的故事分享出来，望与大家共勉。

在这个疫情期间，直播间上，一直充满着各种各样的人间烟火气，虽然疫情隔离了大家，但并没有隔离相互间的爱，有的通过直播给和大家一起加油打气，有些通过直播，为公司做一点是一点。

有中介小哥上直播卖房子，吸引了万人围观，但最终没有成交。但中介小哥没有放弃，继续接着一场一场的直播，因为这万人看的就是希望，保不准以后有能成为客户的。

还有餐饮界大厨，亲自上淘宝直播教做菜的，云厨房现场教学，同时也卖美食。

还有来自线下商场导购们，这段时间居然之家做了不下场直播，直接引导销售超万元。

还有大博物馆为小学生们精心组织的“云春游”。。为此我还被打了一星，哭

这段时间，大家确实在淘宝直播上做了很多努力，虽然也有可能，直播这事也只能帮到大家一点点，但我们还是会坚持，惟愿与大家一起携手共进，共渡难关。

二更。直播能帮到大家，很暖很开心。

最近，越来越多线下商家都来到直播间提前“云复工”，也顺带吸引一波新粉丝，为开店后的业绩蓄把力。

二月二龙抬头，上百名“老师”来到直播间在线教大家宅家凹发型。

在我已经差不多要忘记火锅的味道的时候，四川火锅品牌集体在直播间开“云吃播”。

还有很多很多，感谢大家投以信任，未来一定会越来越好。比心

今天是周二，我六点半起床洗漱，因为过会儿开视频会议，得化个好看的妆。呆在家里云复工真是太爽了，忙完工作，时间大把大把的，听歌，看书，做饭，在家里葛优躺。

中午家里没粮了，又不想出去买菜，点了个生鲜到家，快递员大哥，把我的盒子放在地上，就离得远远的，在一旁望着我，非得我东西拿走了，他再跑过去骑车。

禁不住感叹，现在疫情这么严重，把自己包裹严严实实的，懂得保护自己是极好的，但是大哥，咱能不能…别跑这么快。

唉，疫情带来的影响，不只是人人自危，企业也摇摇欲坠。

就比如我所在的美妆向行业。年末生意真的是惨淡，在家隔离的姑娘们，不出门不化妆不买漂亮衣服了，靠其生存的很多中小企业面临破产的风险。

但是也有女孩子比如我，即使出门戴口罩，也想要化个妆。有时候也没打算画全妆出门，就想着只画个眉毛吧，然后觉得要涂个口红，那眼睛也来点吧，眼影，眼线，夹夹睫毛…那再铺点散粉吧…散粉都打了，腮红也来点…那也不差这点高光和阴影了……这次疫情下，很自然的就流行起口罩妆了。

还有个口罩等级表哈哈。

对了，划重点。美妆博主复工了咳咳

画好口罩妆，最大的问题就是下半张脸的妆容，容易被口罩蹭花。所以底妆要清透，口罩遮住的地方，薄薄一层就好。眉毛稍微拉长，会显脸小。眼妆最重要，稍浓郁但不要夸张，搭配腮红，戴口罩也能露出一点，显气色。

咱们呢，平平安安等疫情过去，漂漂亮亮等夏天到来。

不止是美妆给力，服装行业这次操作也神了。

疫情来的时候，还是大冬天，街边服装店里面衣服都是冬款，然后就被突然宣布暂停营业，什么时候开门，也是未知的，要根据疫情的发展情况来看。就算可以营业，这种情况下，谁会戴着口罩包裹严严实实的去商场买衣服啊…

很多实体店就开始进行线上销售了，直播的福利期突然来了，昨晚看直播，一个人在几万人面前买衣服，一个直播下来，销售量看的好让人心动，弱弱的问，我现在改行还来得及吗。

前天有次很棒的体验，那家店有好几个不同身材的模特，可以直接看到，跟你体型差不多的试衣效果。

今年春天我几乎没买衣服，因为出不去门，也没人看…对我来说，就没有买春装的必要了…但是夏天的小裙子可以预备起来了，已经入手几条了哈哈。

下周还有个义乌的云开市，我觉得我的快乐回来了～

要论今年的神操作，还有林清轩的带货直播。

林清轩是个线下实体店铺，卖护肤品之类的受疫情很严重的影响，业绩直接下跌%。然后他的，去线上直播卖货了，才没多久，销售额就蹭蹭上窜，业绩比往年高出一大截。

林清轩的事例是疫情下店铺转型的一个非常成功的例子，受疫情影响的产业太多了，卖衣服的，卖化妆品的，卖食物的，卖电子产品的…他们考虑来网络销售，这对我们消费者来说，是个太好的消息了。

商家多货物多，我们就有更广的选择，能享受更好的服务，得到更透明的商品信息，安全就更有保障，也有烦恼，就是都想要，太花钱…

划重点！现在是疫情关键期，一定要做好防护，尽量不要出门，如果需要准备生活用品，线上进行即可，又便利又安全，还能省口罩钱。

疫情一定会很快过去的，咱们有钱出钱，有力出力，如果啥都没有，乖乖在家呆着就好，不能给咱国家添麻烦。

现在最大的希望，就是某天打开手机满是推送，说疫情感染清零，，我们战胜了新冠状病毒。

某某捞作为火锅行业的巨头这次损失了不少，以停业天计算，估计疫情造成年营收损失约亿元，归母净利润损失约亿元

月日，公布了既日外送中国内地部分门店将陆续恢复营业，但只开放外卖模式，同时全面升级“安心送”和“无接触配送”服务，网友在家就可以吃到和火锅店大似的火锅，除了没有餐桌服务。

外卖到家的形式

食材锅料等都是火锅店准备好的，你只需要通电就可以吃到和火锅店一样的味道，这种模式其实很深受爱吃的懒人喜欢，如果你也想吃，不在乎价格的话，可以试试。

我觉得最骚的当属某壳公寓了，一手收了房客几个月甚至一年的租金，另一手却不给房东租金，很多人已经被房东断水断电，逼着搬家，要流落街头了。。。

近日，数家长租公寓被曝出资金链吃紧，为了回血活命，一轮一轮神奇的操作轮番上阵。最初是借由疫情，连哄带骗让房东免租，另一头照样收房客的租金，两头吃。

很多人签约的时候用的是贷款，半年，甚至一年的租金早就一次性给到平台了。如今，房东却收不到房租，开始驱赶租客，甚至断水断电，扔行李赶人。很多租客，被赶出来之后，得不到任何赔偿，还得继续还租金贷款。

租金贷到底是怎么回事？为什么平台会大规模驱赶租客？

长租公寓为何如此靠不住?最终这场闹剧会如何演变？

是否会重蹈上一轮长租公寓的覆辙？

因为几个调研的案子，我一直在盘现存的几家长租公寓平台，尤其是他们的资金状况。

从年开始，已经陆陆续续倒闭了家以上的长租公寓平台了，倒闭的平台，大部分都是分散式长租公寓，玩的都是所谓的互联网模式：“租金贷”“高进低出”“高杠杆”。

在规模快速扩张的同时，也埋下不小的雷。

因为从本质上讲，这个模式就是，左手通过金融产品一次性从租客那里收来租金，右手再分期给房东，同时再把租约资产做证券化，打包对外募资，最终手里形成一个极大的资金流。

很多长租公寓的财务状况其实都是走钢丝，绷得很紧，因为资金流都拿来扩张了，所以一旦资产证券化不顺利或者租客骤降，就容易出问题。

而这次的特殊时期，导致了多米诺骨牌开始。

很多长租公寓的流动性很快就出了大问题。

前两年为了冲击上市，大家一直在扩张规模，于是高价收房，盲目扩张，高进低出，结果就是抗风险能力特别差。

刚过完年，返工潮推迟不过十几天的时间，平台就抗不住了。

为了还原整个暴雷过程的细节，我多方收集信息，拿到了很多内部资料，可以让大家充分的看清楚这些公司闪转腾挪的魔幻操作，也能够让大家理解资金盘完整的暴雷过程，便于以后的区分和避雷。

第一波：拿疫情不可抗力当幌子，两头吃

平台最初先对房东，单方面通知要求免租天：

对于租客，却只字不提，照常收租：

欺瞒目的只有一个：希望把这次遭受的损失，彻底转嫁给房东和房客，回血救命。

至于房东的贷款和房客的经济损失，平台是不在乎的。

第二波：粗暴沟通，单方面强制扣款

但是实际执行中，平台在沟通不到位的情况下，直接单方面强制扣款，发法务函，截留租客租金，先斩后奏，而且不同业主，区别对待，按闹分配：

平台非常清楚钱在谁手里，主动权就在谁手里，开始也没打算商量，所以，就直接把租金截留了。

要是诉讼怎么办呢？

平台吃准了“不可抗力”这一点，不听话的房东，就直接走诉讼，赢不赢不重要，重要的是用诉讼成本逼退对方。

打官司赢不是目的，官司本身就是目的。

第三波：媒体关注，引发质疑和挤兑

平台最初的如意算盘是闷声大发财，但是没想到，媒体这边炸了，大量的负面报道出现，接着，很多房东也开始在网上维权，监管也开始关注。

这个时候，大规模“挤兑”的风险出现，事态开始有些失控了。

连锁反应出现，大量客户开始申请退租，抽款，房东也过来催款，雪上加霜。

挤兑是所有的资金盘的噩梦，纵然是强壮的猛男都受不了，更何况本身就是病秧子。

币圈祖师爷李哭去有句名言：傻的共识，也是共识，媒体曝出的时候，很多人都拿到了一个信号：这个平台可能马上快完蛋了。

当一个粗糙的共识达成，所有人行动起来的时候，雪崩就发生了。

第四波：不可抗力反噬

原本“不可抗力”是平台的一个如意算盘，但是，没想到，反过来却被利用了。

疫情之下，有很多人滞留在老家，租的房子空置，这些人看到可以利用不可抗力和房东“无责任解约”。

平台可以“无责任解约”，我为什么不可以？毕竟一个月好几千呢，于是租客们大量的“不可抗力”退房出现。

租客们要求：无违约金退租，退押。这一下平台也慌了，因为这意味者原本装进口袋里的钱，可能也得掏出来。

第五波：诉讼成本和运维成本陡升

随着问题不断升级，房东租金纠纷，房客退款维权的客诉事件越来越多，客服也变得鸡贼起来。

我之前讲过，客服的目的从来都不是提供服务，而是低成本的解决客户。

我拿到了一份客诉环节的操作手册，我们来看看平台多么的鸡贼：

沟通的时候，教唆客服，连哄带骗，甚至根据“好骗”程度，划分层级，采用不同的处理方法，分人下菜碟：

这是对付房主，那怎么对付房客呢？一样连蒙带骗：

这个老江湖从来都是欺负老实人，对租客好的政策一律不主动告知，到这里，平台就有些凶相毕露了。

对于那些不配合的客户，手册当中也写得非常清楚：法务兜底，一手劝，一手打，恩威并重。

单纯从商业上讲，其实并没有那么多对错，打官司目的也很简单，不是为了赢，哪怕明知道输也要打，就是用时间成本和维权成本逼死对方为止。

毕竟平台的律师团是靠打官司吃饭的，普通人为了一个月的房租，不愿意纠缠太多。

第六波：高层督战，重赏重罚

这个时候，公司也是内忧外患，人心散了，组织员工干这些事情也不容易，大家都知道不对，不愿意去做。

于是，领导们就开始亲自督战了。

那些鸡贼的套路其实并不是客服们自己想出来的，而是背后这些领导出的高招

平台内部沟通截图

组织人手做这样的事情，成本是很高的，执行起来大家心理成本都很高，必须提供额外的奖励，所谓重赏之下必有勇夫。

但是，维持这样应诉系统的成本是非常高的，很多平台在出现问题后，现金流都花在内部消耗上了。

第七波：分化处理，欺软怕硬

事情的发酵进一步失控：监管介入，媒体报道，客诉增加，危机加重。

似乎领导层感觉难以收场了，各方压力增加，于是开始转变策略，开始平息安抚矛盾。

当然，资源有限，但是平台采用策略更是鸡贼无比：

我们看看这些处理手段，优先解决的都是那些会哭的孩子，这个时候谁听话，谁轻信，谁吃亏。

简直就是因地制宜，按闹分配。

与此同时，部门也在行动，为了降低负面舆论影响，开始调整对外的说辞，进行“常规辟谣”，附送“律师函警告”，开始对负面的舆论进行压制。

这也是非常常规的操作：混淆视听，浑水摸鱼。

第八波：内部危机

外部危机严重的时候，内部压力一定更大，员工不可能跟公司动作永远保持一致的，于是新问题来了：

年前为了上市，优化财务结构，早就清理过一拨人了，年底为了节约成本，还停发了年终奖，推迟工资发放，变相裁员，该来的都来了，谁也跑不掉。

虽然，这些员工，昧着良心，仍旧在前线打仗，帮着公司干坏事，处理房东和租客。

公司也承诺了高工资，高奖励，但是最后能不能拿到这个钱，真不一定：

第九波：失控来临

员工消极怠工，导致沟通不畅，大量的问题得不到解决，客诉完全超过平台处理能力，诉求堆积，于是大量的业主成立了维权群，甚至驱赶房客，矛盾进一步激化，事情越来越不受控制。

危机再这样传导下去，盘子马上就要碎了，于是另一个奇招来了，学习搞排队，这家平台每天只在线上开放处理个退租名额，超过的只能排队。这些行为让平台信誉进一步破产，可预见的，挤兑潮，退租潮会愈演愈烈。

哪怕是最后真的推到了，也是不能提现的，只能继续在我这里消费。

这其实也是一种缓兵之计，说到底，所谓的退款，不过是上的一串数字罢了，平台并没有为此付出真金白银。

我真的很怀疑骗子们用的是同一本教科书。

最终，愈演愈烈，甚至出现了，平台以房东为借口，强制租户退租，换租，侵吞服务费，押金和房租的“弃疗”操作。

第九波：一个信号

判断一家公司还有没有救的一个标准是，看它是否还在乎负面和监管，如果彻底放任负面，忽视监管，那么很可能意味着黔驴技穷，要彻底放弃了。

往往这就是一个内部彻底塌方的信号，这一点可以参考某共享单车。

相关的责任人此时往往是回天乏术，心一横，眼一闭，舍得一身剐了。

又或者转嫁责任，打时间差，留下一线人员背锅，拖延战术，死猪不怕开水烫，最后闪转腾挪，金蝉脱壳。

一线员工耗着，消极怠工，随时准备撤离。

到此为止，一个典型的资金盘事件演变就差不多结束了，剩下的或许就是一地鸡毛。

因为信心没有了，这个资金模式就没有了。

为什么长租公寓如此靠不住呢？

年行业火热的不行的时候，我就曾经研究过这个行业，问题的根源还是始于最初的盲目扩张。

传统的租房中介，赢利点很清楚：

+打隔断，成本摊下来，基本上隔断的租金是纯赚

一个月免租期，也就是说，平台一年只需付给房东个月的租金

然后就是，服务费，一年算下来，差不多也是一个月的租金。

垄断房源，签长租周期，挣以后的差价

但是这种两头吃，挣差价的中介生意，几千年前就有人做了，根本玩不出什么花样来。

傻，累，辛苦；慢，小，传统

总之一句话，非常不性感。

他们玩起了新花样：抢房源+垄断+涨价

一套原本租金的房子，长租公寓冲进来，直接给到,为的就是短时间快速抢占房源，在局部造成垄断，以便抬高价格。

很多人觉得垄断是困难的，但其实也没那么困难，垄断一个城市的房源当然困难，但是垄断一个商圈的特定价位的房源，还是完全有可能的。

毕竟在公司上班，周围可选的房源就那么多，很容易控盘，用年的长租期合同垄断房源之后，第一年可能不赚钱，第二年涨价之后就赚钱了。

为什么另一家大平台，趁疫情期间，能一下子涨价%多？底气就在这里。

更骚的还是资产证券化，玩资金盘。

平台在盲目扩张，饥不择食的情况下，往往收到很多品质差的房子，只能低价抛售。

整天高买低卖，谁也受不了，就打起了租金的主意，开始诱导租客签约“租金贷”，租客按月还贷，平台却能一次拿到全额的租金，房东那边，还是月付或者季付。

这样，一间房子他们手里就能套出数万元的低成本资金，然后攒出一个资金盘，这就是收割新房源的弹药库，只要不断有房源，有租客进来，就可以一直扩大规模。

亏钱是不要紧的，这要扩张速度够快，这个击鼓传花的游戏就可以一直玩下去，有了规模可以找风投融资，套大佬们的钱，暂时续命

相对于传统的中介生意，这个模式看起来就性感多了：

抢房源扩张信贷讲故事ＶＣ融资上市割韭菜资金盘

哪个中介不想脱下小西服，化身华尔街之狼呢？

土掉渣的二房东生意，搭配上资金盘，是不是看起来一下子就迅猛伟大多了。

但是，所有平台头顶上都有一把达摩克里斯之剑，那就是上市，只有吃到二级市场的融资，才能进一步扩张规模，打垮竞争对手，垄断提价，才有机会优化利润结构。

最终才可以逃出生天。

这种走钢丝的业务模式，抻断几乎是必然。

东墙补西墙最大的问题在于，害怕黑天鹅。

而且平台依赖着巨大的杠杆在扩张，过度的金融化，一点风吹草动，都会引发连锁反应。

如今，这些长租平台恰恰就是在为当初不计后果的盲目扩张买单。

最后给读者们提个醒，如果你尚未进场，近期要谨慎长租公寓了，尤其是，尤其是不能使用租金贷，这个行业当下存在巨大的变数，即使是大平台，也不好过。

租房子，最好可以直接面对房东，签双方合同。

如果你已是局内人，一定要尽早维权，采用正当的，合法的手段维权，尽快争取回自己的权利。

毕竟小黄车血淋淋的例子还摆在眼前。

当下，各行各业都有自己的难处，但是像长租平台行业这样，趁着大家换房不便，大搞涨价，或者干脆截留租金，欺瞒房东租客，甚至直接驱赶租客，私扣押金，大发国难财的做法，和生产假口罩的黑心商人没有什么本质区别。

多方合同出现纠纷，最弱势的是租客，损失最大的是租客，最终买单的却还是租客，确实有点欺负人了。

疫情之下，帮不上忙就算了，反倒趁人之危，贪墨租金，涨价敛财，驱赶租客，甚至让无数人冒着感染的危险，流离失所，这就是当下最大的恶。

航空公司开始送外卖了

【图片来自网络】侵删

厦航套餐

川航的火锅外卖

一本正经搞副业，我只服航空公司＼(*▽*)／

为了活下去拼了！！

今天真的被携程给气炸了！

作为一枚携程脑残粉，从来没被这样忽悠过！！！

年月下旬，疫情期间买的伦敦返回上海的万机票居然被无故取消！

因为疫情！我也能够理解！但坑爹的是，携程拒绝退款！！！

携程客服在电话里面直接丢一句：可以给你退票，但是没办法退款！或者给你块钱抚慰金！

还说是不可抗力因素！可是人家航空公司都肯退啊！而且民航局也要求退！

携程厉害了，把钱截留下来，就是不退！

飞猪去哪儿网等等都肯退！为什么就携程逆流而上？

是什么给的你勇气？

看了一下网上的评论，竟然有那么多人被携程坑了？

本来疫情刚刚开始时，月底携程就在媒体上说安排了亿人民币，专门给受到疫情影响的大伙退票，酒店旅行团机票业务都涉及。

各大新闻媒体疯狂赞美携程，把携程快碰到天上去了。

结果，事实上是什么呢？

携程厉害了，要求所有供应商必须退全款。

作为苦逼的小微企业供应商，那只好退了对吧！

毕竟是因为疫情，供应商乘客大家都能理解。

但是携程干了啥？

对于大部分乘客，就是不退你钱！？

凭什么？就凭我是携程！

携程！不退就是不退！

后来我找了一圈知乎微博今日头条，发现被携程坑的人，真的不是一两个。

而是数字大到难以估计。

有句话是这么说的，在房间里看到只蟑螂，就有可能隐藏只蟑螂。

我不去追究这个观点正确与否，但是可以借鉴探讨，说明我们看到的仅仅是冰山一角。

各大社交媒体这一个月以来，身在全世界各地的携程用户都在拼命呐喊：

携程！你为什么不退我钱！？

我们来看看其他人的被坑经历。

@迷途小书童

疫情期间，完全能理解工作量紧张。进度会缓慢。然而南航在号取消了我的回程机票之后和携程对我不闻不问。甚至我打电话到航司或者携程都各种不成功。

打电话到携程次都不会接通！千辛万苦通过同事联系到才告知不能改签，只能退部分自己重买。不帮安排！而且机票价格一天比一天高。一副在发国难财的样子！

迫于无奈自己订了回香港的机票发现没有高铁回广州，又不得已退票改订到广州的。现在携程是回程退票退费没确认，到香港的退票只退，而且还是打次电话都不会接通！一个字！黑！这么黑心以后还敢用你们家吗？

@喵

我也想投诉携程！！！我北京飞西雅图的往返飞到西雅图了回来的航班受疫情影响被取消了，携程一直联系不到人工客服，然后就各种暗示消费者自己线上退票。

我只好选了退票在携程又定了天之后另一家航司的回程，携程说退票金额要个工作日退给我，结果天之后我回到北京了和我说去程已经把钱全用掉了回程不退钱！！

气死了相当于我本身的机票加上我额外买的多的机票再加上我被滞留西雅图天的额外开销。

好不容易联系上人工客服，就让我各种等，我最后怒了打回去客服说还是不退钱只给的安抚费，，搞笑呢吗，就不说我额外买的回程又被取消我又自己联系航司改签等一系列的问题了。真的，携程一生黑

@你闻起来真好看

我们花了+买了往返机票，只用了去程机票。回来时改签，费用。因为疫情影响，返程机票被！取消。自己重新买了机票，但是改签费和未使用的返程机票没有退款。但根据退款政策，是符合的。但！携程还是拒绝退款！

@_小姐姐

垃圾携程！

在确定放假时间之后购买加拿大往返上海的机票，一路顺风抵达上海。携程发信息通知因疫情原因航班取消，所有加拿大航空机票均取消！无改签可言。

由于着急返回多伦多，购买了上海洛杉矶多伦多的机票，并向携程提交前次机票退票申请，被拒！客服回复小时内给答案，无。

@王璐

这条差评是给携程的！大家以后出行千万慎重选择携程！本人在携程的年月日的大阪万豪酒店的订单一共三笔，本人亲自联系的日本万豪大堂经理，亲口确定的告诉我我的三笔订单全部可以无条件取消，并且给我发送了无条件取消的邮件，结果卡在携程这，几万块钱不给退，理由是供应商不给退。

问供应商是哪家，携程给不出来！请问携程，我的钱是支付给你携程的！在全国上下响应国家号召，呆在家不出门，连国外的酒店都出政策中国客人无条件取消，你携程昧着良心坑黑心钱，你的良心不会痛吗？！

@房东的猫

本人新西兰留学生，将于年月日返校号开学，我年月日从新西兰回国订的年月日的往返机票，当时也不知道中国疫情这么严重。这两天我东西已经收好了，今天日点半收到短信航班取消。

就打算在携程办理退票，结果说我的订单不支持退票。要我联系客服，但是人工客服排到二千多人，客服电话直接打不通，又打算联系南航退票，打了半个小时的南航客服电话也没有打通，我号开学，现在都不知道找谁去退票携程一生黑。

@的海滨小屋

携程承担个屁，硬压着供应商不结算。拖死供应商自己赚牌坊。据我所知被携程弄得半死的泰国供应商已经有好几家了。

*以上信息截取自知乎微博今日头条等社交媒体，一个字都没改！

也许有些人觉得万块钱不是钱，大不了送给携程，就当买个教训，但是大家想象个万块钱是多少？个万块钱是多少？

这笔钱都够再开一个小了！？

这是对社会契约论的公然炮轰！？

上海是个讲究规则的社会，为什么身在上海的携程可以不遵守规则？

携程内部到底怎么了？

从上面的信息中我们也看到有个供应商在抱怨携程，在媒体上一片阳光的形象，但背地里却拿出霸王条款要求作为小微企业的供应商立刻退全款。

⬆携程在上海的办公大楼

实际上，有不少供应商在这次被要求退全款的过程中，直接死在了疫情未结束之时。

钱退给携程就退了~可是为什么携程还是拿不出钱退给乘客呢？

通过一番打听，发现携程内部出现两种声音。

有的部门愿意退全款给客人。

有的部门拒绝退全款给客人。

有的客服本人愿意退全款给客人。

有的部门拒绝退全款给客人。

所以到了客人那里，信息就变成，我可能退给你，我也可能不退给你，你要接受现实！

这到底是是哪门子现实？

携程，作为一家员工数万，分公司超过家的巨头。

已经爆发非常明显的“大公司病”！

作为携程的最上层，明明春节期间拿出个亿保证给乘客退款。

但是到了乘客那里，突然就没法退款，或者只能拿到块钱的抚慰金。

突然就联想到万历十五年~

上面的要求收税，到了普通老百姓那里，中间的几级部门一顿神操作，税收变成了几百倍。

携程错综复杂的部门之间，很明显已经出现严重不协调的状况。

部门部门部门部门·····之间最高利益不同，不同，当疫情发生之后，各部门之间的矛盾一触即发。

⬆携程某个部门的照片

打个比方，我是做的操作，我这个月完成了一系列的订单操作，现在有人要求退款，作为销售，不开心了，这是我们的，要是退了，我们工资谁发？作为财务也不开心了，现在上面都有指示，不能随便拨款。客服那边也不爽了，我天天被人开外音骂，公司不管我们？

正因为这样，只有很少一部分人才因为各种机缘巧合成功退款。

但是，现在你千万别觉得携程没钱花了，通过企业征信官网风险雷达发现携程过去三年，竟然净盈利亿元人民币。

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这能叫没钱啊？而且这次事件，对携程的商誉造成很大的负面影响。

虽然媒体们不报道这件事，但是旅客之间的口碑宣传更加恐怖！

看了一下携程的诉讼记录发现，年携程牵扯的诉讼比较多，到年就下降了。

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但是估计这次年，诉讼又得上升。而且通过诉讼记录发现，很大一部分诉讼都是“服务合同”类型的诉讼，也就说此前，也有乘客因为不满意携程的某些做法，告了携程。

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【现在，我们可以总结一下】

携程有钱退款！这次疫情期间拒绝退款，是携程的过度反应！

携程内部之间声音太多！诉求太多！如果引起媒体重视，携程上层才会特别重视这件事，要不然情愿王者荣耀开黑到凌晨点半。要知道，你们的几万块钱应退款对携程来说，连毛钱都不算！

让更多人知道这件事！让携程上层引起重视！

携程发展的好，我们开心！也支持！毕竟这么多年大家都是在买携程的机票酒店旅游团。

携程遇到困难，我们也能够理解！

但是携程不能因为“觉得太麻烦”，就一刀切的发布各种霸王条款，遇到事情，就让苦逼的供应商背锅！让消费者背锅！

羊毛都是出在羊身上的啊，现在直接把羊给扎死了怎么行？

万块钱也是钱！

大家！不能被携程撸了羊毛！

携程供应商消费者，应该是平等的关系！

别说为了生存，疫情肆虐的这一个多月，大部分时间大家都待在家里无所事事，不搞点神操作反而觉得好像哪里没对？比如我。。

于是，小英在此咬咬牙，并向你扔来一张英才超级求职会员卡。

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现在大家都因为疫情被困在家，无法出门，相比之下，小英作为互联网线上企业点评招聘平台，似乎没受到什么影响。但是事实上小英面对着面临凄风苦雨。

虽然小英一直致力于为大家提供一手的招聘信息，对接最适合的工作，但是，现在求职市场和往年简直天差地别。

目前很多行业因为其接触人群的性质无法开工，而复工的公司也因为各种局限而无法全面开展工作。要知道这已经是农历二月了！往年这个时候，大家经过春节期间的休整，正准备施展拳脚。各大公司的人力资源部，早就在为新员工的招聘加班加点了。毕竟年后多多少少都会走一批人。

而那些年后辞职的小伙伴们，往年的此时都已经迫不及待的地蠢蠢欲动，四处寻觅机会，甚至已经开始一轮接一轮的面试，好在金三银四为自己的职业生涯锻造一个崭新的开始…

回忆起来真是令人热血沸腾，但今年似乎什么都没有。年前雄心勃勃的小伙伴，觉定先机智地狗一阵子，而各个公司也在策划着是否需要削减员工，来抵挡疫情带来的风险，以维持公司的稳定发展划去生存。

所以，小英虽然和往年一样，为大家解决在求职中的各个问题和需要，也免不了想要在这个特殊的春招季节，给大家来点神操作！为求职市场注入一点活力和热闹！

为了让大家更快地提升求职技能，锁定目标职位，中华英才网决定在近一个月，免费送会员。给在当下求职市场上瑟瑟发抖的大家续上一个有力的！

此项会员原价，可以说是涵盖了大量详细且个性化的求职信息。毕竟开年不顺，撒个钱冲冲喜。在此也祝愿准备求职的大家，能够带着这个，在黑压压的竞争者中杀出一条血路。其实好像也不一定这么血腥，如果能够用好这个会员功能，相信大家的求职之路，必定会轻松很多~

领取方式

因为这个会员卡的特权极具吸引力，所以目前名额是有限的。无论你打算这几个月在风险中求职，还是安静蛰伏，等待过后的机会，动动手指先拿过来最贵是没错的。下载好中华英才网后，点开链接即可进入领取界面。

这里需要分享一下，仅需一人点击，即可领取会员卡并享受所有权益。

会员权益

那么小英下血本送给大家的这个求职卡有什么神奇的地方呢？

职场绝密资料&;点评无限看——知道的多一点

对于所有求职者，你们可以通过会员权益获得更加详尽的公司资料，包括用户对于公司的评价，并且这些信息都是无限制的，你随时可以进去查看，而并非过了一定时间，或者评论以多起来，就会错过信息。集中的信息搜集对于大家对于当下求职市场的整体把握是必不可少的，这也是求职者对自己可观定位，并瞄准目标的必要步骤。

校招生特权——应届生的福利

应届生大概是在这个非常年度承受重创的人群了。为了给予这部分孩子关怀，小英搜罗了大量名企校招的求职宝典，包括各个城市各个行业知名公司单位的详尽信息，包括笔试题目，面试经验，同时不断更新。方便大家及时把握住热门企业的机会！

专属职位推荐——给你更多关注

当你在中华英才网录入自己的信息和求职需求后，小英会为会员提供精选的专属工作推荐，每一部分都与你的目标契合或者相关联，同时保证职位的高质量和真实性，为你省去不少鉴别和筛选的时间。此外，每个推荐公司的薪资也会大致标明，并与整个行业的薪资水平自动作对比，让你对职位有即时而精准的了解。

职场攻略&;个人提升——成为更好的自己

会员权益还包含了非常详尽的面试经验职场攻略职场发展以及个人能力提升板块。每一部分都针对你的需要，为你提供海量提升方法和干货！比如，面试经验能够系统地对求职中的你提供你所应聘行业的大致面试流程和面试题目，并附有对面试题目的详尽分析和解读，让你在面试准备过程中也能给出最能体现自己优势的回答。而职场发展和个人能力管理，更是一盏长期进步的明灯。这些蓝布不仅能够帮你获取优质工作，更能让你在工作中最大限度地发展自己，展示自己的能力！

其他功能

以上这么多的高端，有没有被惊喜到呢？其实，也不过是会员权益中的一部分。小英还为会员提供了各行各业的报告和资料，同时在有问必答功能中，还有职场大来为你解答问题。

除却会员功能，中华英才网的其他功能依旧可以为你的求职保驾护航，基于我们成熟的数据库和各合作企业，上求职信息涵盖非常广泛。但你也不用担心内容的虚假性，我们的人工和机器会对各种信息进行频繁的筛查。

如果你觉得小英提供的这个会员还不错的话，就立刻去试一试吧~

也许开了这个会员天眼，就会有意想不到的收获呢！

在此小英也祝愿准备近期求职的大家，能够在这个求职季，能够找到称心如意的工作！

小稿已经在家办公两三周了，身边也经常有人跟我吐槽线上办公好累

一天到晚就知道开视频会议，他们老板还说没有正装出席就要把人辞退，~

如果说线上办公排第二，我觉得没有什么神操作能够排到第一名了

让我实现了儿时的梦想，在家躺着就把钱挣了，这还不神奇！

因为在家里，无论你是在餐桌上写代码，还是在阳台前做报表

最后都会躺到床上去，以最慵懒的姿态开始一天的工作

但对于一个家里有娃的程序猿来说，在家里撸代码绝对是中的。

在家办公的效率高低取决于熊孩子的调皮程度。作为一个深受孩子喜欢的爸爸，每当你要开始工作，娃一定会想出一百种方法让你抓狂。

这还没完。那些从北上广回村的职场精英更惨

每天鸡没叫就起床打卡。闻着院子里的牛粪清香，边写稿边感慨：

没想到隐居田园的日子，这么快到来了？

互联网企业是这种情况，那高大上的房地产企业会怎么做呢？

这两天恒大火了，因为它在三天时间内，卖出了套房子，总价值约亿。

恒大在这个特殊时期，创新推出了“在线看房，线上购房”的营销模式。

月日，又推出了“全国楼盘折”的大甩卖政策，再添了一把火。

这波操作不仅刷新了行业认知，也引来很多同行纷纷效仿。

而在家待了二十多天，也就意味着告别奶茶和火锅二十多天

为了防止疫情的进一步蔓延，无数企业被迫宣布暂停营业，需求房租成本等问题成了经营者们身上的大山。

「无接触配送」成为这些企业最常见的自救措施。

就在月日起，海底捞上海部分门店就恢复外送了，也是无接触的配送！当然，这么做的远远不止海底捞一家餐饮企业还有金拱门肯德基星巴克必胜客等等我们熟知的品牌

小稿不禁要感叹一句，今天在家也是肥胖的一天啊！嗝~

最后小稿还是要提醒一下~

不管是在家办公的小伙伴，还是已经全副武装到公司办公的勇士

拐点还没到疫情还没有结束关键时刻，我们千万不能掉以轻心！

而小稿在日常工作之余，还制作了许多防疫的设计海报，并且汇总在了这里，大家都可以免费使用，希望尽我们自己所长，为疫区加油，为医务人员加油。

【抗疫素材】快来预防疫情图片，这些武汉加油图片帮我们共度时艰！​

这场突如其来的疫情，对很多企业来说，都是一个不小的挑战。时间越长，挑战越大。

我找到这样的数据：春节期间，电影票房不足万；餐饮业仅有%正常经营；交通方面，全国铁路公路水路民航发送旅客量较去年同期下降%。

另外，截至月日，阿里健康在线义诊累计访问用户数超万；在线教育方面，截至月日，超一万所大中小学万学生通过钉钉直播上课；在线办公方面，全国上千万企业近两亿人在一天内用钉钉在家办公。

时间短还好，时间长了，那就不能坐以待毙，要立即行动起来，越快反应过来，越快行动起来，越能占据先发者的优势。

就比如我买的护肤产品吧，樊文花有产品是拿回家用的，大多产品是买了之后在店里做护理。这不，两周前，店长拉了个老客户群，先搞了三天的秒杀活动，包邮人工送货上门；还开始在群里分享护肤干货，想当初可是完全没有线上的任何服务的，甚至连预约都忙得没时间回复我们；还在群里发了自己在家做护理的教学视频，毕竟，如果只是买了产品不用，怎么再继续买呢，消费品消费品，消费了才能继续再消费。原本两周就能用完的水疗套盒，现在好了，时间都过去快两个月了，还没有用！那怎么行，教你们自己在家用！用完了才好继续下单买买买

就连樊登都开始“认同微商”，但其实微商也会受到影响，毕竟在线销售是建立在物流的基础之上的。物流如果停运，产品交不到顾客手上，无法形成闭环。而我办卡的美容院，估计损失就会更大一些。因为美容院相比樊文花这种灵活的线下实体连锁店的成本更高，再加上产品的原因，各种项目都是要在线下才能完成的，这下子，也不知道何时才能减少损失。我想，上门提供服务也是不行的，毕竟现在大家都很警惕，不会让进门的樊文花那边送货也是隔着门。

再来说说教育，这个我曾经在的行业，当时也是被老板要求查资料“研究”过一些教育品牌的。这次在线教育板块的股票可是大涨了一波。在线教育近几年一直发展的很快，这次疫情更是加速了这个行业的发展，也推动了传统教育企业的转型。

对于大品牌来说，这次是探索线上业务的好时机。其实大品牌早就涉足了线上，且掌握富余的人力，能在简短的测试后就能进入正轨，这一次，更是有种抢占了优势地位的感觉。英孚教育学而思新东方等陆续释放信号，免费提供线上课程。除了赚了一波好感，还明显带来了很多的非学员流量。

线下教培机构有三大主要支出：店租人力市场费用，属于重模式的经营。而现在的教育行业的竞争越来越激烈，市场费用又逐年攀升，一众大品牌普遍遭遇发展瓶颈，难以继续向上击破。而转型线上，去探索轻模式的业务，就成为了业务增长的重要方向。

显然，这次疫情对于大品牌可以算是一次不错的机遇。不妨积极布局线上业务，进行线上业务的多维度尝试，在量的测试中，完成线上业务经验的累积。

对于中等规模的企业，可能就需要做一个权衡了。首先要思考自身品牌是否适合大幅度转移到线上去。团队结构能否适应线上的商业模式。像青少年舞蹈类等极具有强线下属性的机构，是基本不可能完成线上转变的。而像青少年口才机构，唱歌培训等都是可以再线上挖掘新的教学模式。调整并更新产品，调整业务，更改课程方案设置，完善服务措施等等。如果具备初步试错的能力并能承担后果，不妨试一试，说不好就是柳暗花明。

对于小品牌，我个人觉得线上只能是过渡的一个短暂形式。那些经营规模不超过家的都属于小品牌，主要依赖口碑和地推这种形式来推动业务增长，往往高端工作室会更多是这种情况，那么在师资方面其实是具备很好的优势的，而其他人员配置方面，基本只能满足基本的运营需求。所以，在这个阶段的线上课程应看成是过渡方案，更多地当作是客户服务，保持客户的粘性，减少退费。只有认清自身的优势和不足，才不会被其他不同导向的动作所迷惑，才会在落地的过程中清晰目标精细化运营。

说完教育行业，我还想谈谈书店。前一段时间在我关注的书店公众号上看到了他们的行动之后，就去留意了一下这个行业。

线上读书会直播带货私域流量在这段时间都成为了书店们的自救探索。疫情的发生是件坏事，但是它同时迫使书店人思考与行动。

疫情期间，所有的书店都主动或被动选择了暂停营业。北京，原计划开店的参差书店将开业时间一拖再拖，至今仍然闭店。开店的码字人书店仅开了天，书店所在园区就停止了对外开放，而天中的第天是顾客最多的一天——只有个人。去年月底开张的稲城及所城市书店虽然一直没有闭店，但也基本是“无人书店”的状态。

开，闭，开。这在书店行业可以说是一种常态。在月日发起的“疫情当前，书店现状调查”中，有这样一道题真切反映了中小型民营书店的状况：

图源：书萌

并不是所有书店都按下了永远的暂停键。疫情期间，许多实体书店在闭店的同时，也在努力自救，学习通过网店微店微信社群直播等形式开展线上售书活动，同时进行内部盘点和提升工作。比如，

月日，苏州慢书房在公号上发布了一篇很硬气的文章《想弄死我，没那么容易》。创始人鹿茸哥调侃自己被一场疫情逼成了抖音主播，开了个音频节目“羊毛说话”，还办了一场线上沙龙。而在以前，这些都不会是他想做的事情，如今为了慢书房能够活下去，并且活得更好，姑且勉为其难做起了“网红”。

月日，青岛不是书店也发布了一篇文章：《%的独立书店撑不过三个月，我们在努力活下去》。除了推出各种各样的套餐书店空间预约制度充值送礼活动“呼朋唤友”希望抱团取暖外，不是店主还打趣自己对于线上服务的生疏，表达了自己的“学习渴望”：“很多朋友让我开微信卖书朋友圈卖书，我认为那是信息过载的骚扰，需要买书的盆友可以加我个人微信，我们聊聊天，让我知道你的阅读取向，你眼下的需求，我再去推荐。”“线上读书会怎么搞，我暂时没学会，有兴趣的人马上教我，请你喝咖啡。”

和慢书房一样，离河书店也写了篇有点丧丧的但很有士气的文章《不能华丽等死，得浑身是泥打着滚地活下去》，店主夫妇两人在特殊时期开始了“一辆车上”的正式复工。“疫情之前，我们一直让离河书店遵循传统商业的本质，用纯书店的方式活下去……没有互联网基因的离河书店，有些笨拙地，有些功利地，甚至有些丑陋地，开始线上服务了。但这一步，毕竟迈了出去，就再也不会把脚缩回去。”而迈出来的成果显著，第一天线上带货卖书就在小时之内收入了一万元。

钟书阁“无人书店”的直播，言几又书店和饿了么平台的合作，稲城及所城市书店的书籍借阅制度和公益直播课，昆明东方书店的“庚子公益计划”，广西师大出版社的“书店燃灯计划”，都是诸多可能中的一种。

疫情以后，最先改变的可能就是消费方式，比如，从前人们会去品牌零售那里买东西，以后人们可能会去超级带货者那里买。那么，书店中能不能成长出超级带货者呢？

其实不管疫情出现与否，书都不是人们生活的必需品，而是人们吃饱肚子之后的更高需求。一二线城市，看书需求可能还明显些，但到了三四线城市，这个需求就急剧下降了。实体书店要想生存下去，要完全杜绝“等靠要”这样思路！什么等读者多了等国家补贴来了等形势好了，都是很危险的想法。应该主动创新，像码字人书店沉浸式话剧活动抓住了实体书店线下体验的优势，南京换酒书店用旧书换酒，解决了书的来源问题，都是很好的创新。

最后，我在一篇报道里看到书萌创始人孙谦关于青苑书店的坚守，很是感动。“这次疫情带给我们的问题是，书店业长期以来是靠情怀个人勇气支撑下去，但不具备商业的模式和规模效应。所以很多外行人看不懂书店，来做书店，十之八九都会赔。但是真正在书店行业内待下来的，比如像青苑书店万圣书园这样的，反而能待上多年。这就是行业和行业的不同，就好像我们说人和人之间的抗体不一样。你可能会很容易感染一种病，但另外一个人天生有抗体，它就不会得这种病。因为有这样一次疫情的出现，很多书店被迫要去‘接种疫苗’，然后它就慢慢地变得有抗体。”

这次的疫情，很多行业，很多企业都在推着去“接种疫苗”，等待抗体的产生，实现更大的突破和更长久的发展。

疫情就像一个“试金石”，所有人都在接受一场全国“大考”。封城不是问题，思考是永远无法被阻挡的。创新，一定是在遭遇困境时机会和希望的火光。希望中国的企业能借这次机会“逼”出更大的潜力，中国能在“两大奇迹”之后创造新的奇迹！加油呀~

从做消费分期贷款金融，硬是转型做消毒液在线教育。

为了生存，为了人命

我的朋友说：

背景某三线城市的不知名公司

事情还要从一个下午说起

为了让公司生存下去有很多种方法，线下转移到线上，找到新的合作商

而我所在的那家公司选择了寻找下一个合作者

就像前几天，我所在的公司就为了找到了新的合作商而抛弃旧合作商，有点残忍，但这就是社会的淘汰机制

我的公司是做防护服的，在那条短视频出来前，我们公司的生意可以说是惨不忍睹。在那条视频出来后，我们公司的订单从线下迅速的转移到了线上，在上架的一瞬间，可以以肉眼可见的速度看到数据在一点一点的增长。我们那天忙疯了，打包发货几乎就靠我们十个人完成，所幸我们的公司规模也不是很大，我们十个人完全能够做的过来。

后来我们公司的上头供货商供应不过来了，公司就派我出去寻找下一个供货商。我开始了在群上发布信息，群发好友看看有没有人，功夫不负有心人，在我发送了消息一天后，我收到了来自一位地球人的信息，说他能够给我们提供供应。

我当时就在想怎么这么快，不会有坑吧。结果不出所料，还真有!

“听说你能够给我们提供?”

“是的我们能够提供”

后来的我约了供应商见面，我了解到了他们的货物和其他的供应商贵出一倍，其实也不能怪他们，有就不错了还想着赚钱。

我们公司收了几百套，按照%的利润卖出，算上时间，快递，人工可能赚都赚不了只能赔钱，但是没办法，人命要紧。

在有了这件事后我挺佩服我的老板的，比较四十几岁的一个大老男人了，在顾家的情况下还得要顾路人，真的挺伟大的了

前几天和朋友聊天，谈起疫情期间感觉怎么样。他说，感觉一切正常，小老百姓的生活没受太大影响，管理的很好。

管理的好，我非常赞同。你说正常，我就不服了。大的不说中国制造业的损失，小的就说家门口的酒店水果店理发店，哪一个不承受着房租贷款库存的压力。

可是这也引起了我的反思。我们既要看到尽可能保持平稳的作为，也要看到疫情带来的方方面面影响，更应该看到国人的不屈与智慧！为了自救，线下转线上是很多商家选择的一个渠道。

线下教育转线上培训

我过年本打算外出学习，但由于疫情突发，原本定好的线下班迅速调整为线上班，加量不加价。这样，学员居家学习不耽误，机构也能保证收入。

实体经营转微信外卖配送。

我是个吃货，疫情期间吃不到美食，简直要憋坏我。打听良久，有几家实体店开始在家制作，可以外卖了，喜大普奔！烧烤点起来蛋糕吃起来水果扒起来……

之前知道的一家生态农业公司，因为年利奇马损失惨重，还以为他要倒闭了。没想到，这次疫情反而“名声大噪”。他做了啥？在社区建了果蔬便民亭每个小区弄了个便民购物微信群，保证水果蔬菜鸡蛋粮油正常供应，价格稳定。要知道，这个时候，大家都不敢去超市，这种服务不要太贴心太便利哦！

或许这确实是无奈之举但杀不死我的都将使我们更加强大

“不获全胜决不收兵”期待明天，光明如初！

很庆幸的回答，出于一个简单的原因，我们两年前就开始春节将近天远程办公，

这个简单的原因是，我是公司创始人，我希望春节跟家人多呆几天，——推己及人，我们的其他同事，也会有这个想法。

所以，年开始，我们就提前放假，过完正月再上班。当时交付了一套生鲜电商平台。

春节，我们都提前回家了。大家顺利到家，目前还没有到公司上班，但一套系统已经上线交付。剩下的两套，这个礼拜就会交付上线。

这个无心之举，让我们顺利的度过了这场疫情。在我看来，也算是意外中的庆幸。

我们公司的运作模式，专栏里面都有，有需要了解的，愿为大家解惑。

这是年

这是年

现在我们团队有人了

欢迎关注技术团队的知乎账号我们凭团队实例运作以下专栏，必须干货！

互联网创业专栏(我们小伙伴的创业历程)

与您一起聊技术(微信公众号小程序技术总结)

互联网产品研发管理(我们公司对产品结构的管理思路)

以前的老东家，中国制造，上市公司，世界强，现金流充沛。

今天得知，让之前招我的多岁，女性，二胎母亲去流水线上帮忙了。

问了下前同事，得知很多人要去产线帮忙，强制要求的。

可能现在工厂真的是用人荒吧。

我们是旅行社做旅游的，疫情期间遭遇极大的打击，公司反应很快立即转型，全员营销，最后我们都变成了微商，开始在朋友圈里卖红酒卖燕窝，一开始没限制的时候，还卖口罩和酒精，结果好像比旅游要赚……