商家运营、用户运营、产品运营工作的侧重点是什么？

这个其实是非常好区分的

运营包含了，产品运营用户运营内容运营社区运营等。最核心的是用户运营和内容运营，也是每个公司必不可少的。

很多产品运营的事情，大家一起做了，比如用户运营和内容运营在运营过程中都会提出对产品的改进意见和产品成长需求。但当公司比较大的时候，后期产品较稳定时，基本时产品经理担任这个角色，去规划产品未来方向，需要改进的地方，以及如何让产品变的更好用，更能留住用户和用户自传播。,产品运营更偏产品规划改进用户使用调研分析。

用户运营，其实是把为产品拉更多的用户，并把他留下来。偏市场运营渠道运营用户社群运营活动运营数据分析等。

内容运营，是对产品定位后，信息内容的一个填充，对于一个信息型的产品，他的内容会很重要。

而影响用户活跃的正是产品运营用户运营内容运营。这三者的完美结合成就了一个成功的产品。在很多公司并不这么来划分职责，这三个都会在一个部门运营部，有一个统一的终极目标，比如营收。

商家运营，如果我没猜错的话，是因为你的产品定位，需要商户的入住才能让整个产品完整，这个时候需要一个团队去线下拓展商户。曾经大部分叫销售商户拓展，随着互联网发展的越来越成熟，互联网工作人员的综合能力的提升，这个岗位更多的赋予了运营的色彩，也就是你不在仅仅是一个销售或者商户拓展人员，你还要成为一个商户运营人员，这个运营并不是去分担上面提到的各种运营的工作，而是更多的对商户了解，诊断，出谋划策，成为一个对商户有更多服务和帮助的商户运营人员，同时在运营部发起某种运营行为时，带动商家参与以支持整个运营的顺利进行。

互联网运营团队，每个公司对于运营的理解和定位不一样，对于运营团队的规划会有所差异，但是整体的业务逻辑都大同小异。

不多说，先上图。

上图是我对运营团队以用户的生命周期成长路径做的一个业务流程的规划。

这个流程重点是偏端运营，端运营的流程和规划回头单独再讲。

一个用户在一个网站整体的业务流程如下：外部推广获取流量用户注册下单收货体验反馈决定是否二次购买和是否产生口碑传播；二次购买三次购买。。。。。。次购买，用户流失。这是一个完整的用户生命周期全流程。整个过程也是一个巨大的用户漏斗，也就是营销漏斗模型。

什么是模

▪获取用户

▪提高活跃度

▪提高留存率

▪获取收入

▪自传播

详细内容参见百度百科：模型在此就不赘述。

这个规划里面涉及到几个人物角色：各个角色的运营团队平台和营销数据分析团队。他们之间的关系是，运营提出需求，进行产品设计，提交前端和后端开发，然后测试上线，上线前进行打点，上线后数据分析师进行数据分析，找出问题，运营根据数据分析结论给出优化方案，产品进行迭代，再继续推广。

大公司里面基本上这是三个部门，且各司其职，他们之间的配合不会那么默契，在创业公司基本上很多事情就省去了，运营自己看数据做数据分析，营销的可能也没有。在这个过程中数据分析的价值尤为重要，这个今天不展开，回头也单独会对数据分析进行全面的讲解。

互联网运营团队正确的做事方式：

在整个使用流程里面用户跟网站会发生非常多的交互，用户接触到的所有网站内容都会影响到用户的最终转化，如何去提升这些转化不仅仅依赖于运营，包括产品，数据分析都是一整套的东西，因此运营需要站在整体业务的视角去推动所有环节密切配合形成一个完整闭环，然后正向的迭代和循环。

以上是整个业务的流程和规划，具体落地执行环节，就需要根据业务需要设计合理的岗位，制定明确的工作内容和工作目标。

以下是我以互联网金融行业为例做的一个运营团队组织架构的规划。

：创业公司跟大公司不一样，组织架构和岗位设定跟实际可能会有出入

在有的公司流量获取会放在市场部，跟运营团队上分开的。他们专门做市场投放，是花钱的部门。我在去哪儿的时候是属于市场部，市场部分两个团队：一个是品牌团队，另外一个就是流量获取团队；有的公司重视运营，流量获取跟运营团队就放在一起。我个人更倾向于后者，因为流量质量决定了用户质量，决定了一系列的转化率。

以上是我对互联网运营团队的一个大致的理解和规划，值得高兴的是我这次回花了个多月的时间把所有的流程都跑通了，团队基本上也都带到了正确的做事的节奏上去，用户也能稳定的增长。

以上内容基本上可以帮助大家对于互联网运营团队有一个整体的认知，其中每一个模块都有非常多的内容。后续我也会逐步针对每个模块继续讲解，也请大家持续关注我的公众号。

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关于作者

花大虫，本名黄天文，曾就职于去哪儿网，奇虎，百度，负责百度糯米的相关运营工作，现负责某大型互联网公司金融业务运营工作。电商和运营经验丰富，不定期分享一些运营心得和体会。

欢迎关注公众号“大虫运营心经”：

以商家利益为主导，侧重商家关系运营，通过公司发展方向联系招募商家，轮换升级商家；初期为商家的引入，关系维护；中期搭建商家成长体系，以及培训体系以及培训标准化的搭建；后续业务继续发展，开始对商家进行分层，同时开始进行差异化运营，将优质资源培养核心商家，并进行独特的活动等运营方法培养潜力商家成为核心商家，并通过宣传等线下座谈会等形式扩大核心商家影响力，从而带动整体商家，扩大平台对商家影响力。

每个公司甚至说每个产品的运营侧重点都是不同的。

我们现在的运营情况就和现在票数最高的答案完全不同。所以也就说下不同的答案吧。

提问提到商家运营，那肯定是

平台性产品

，有用户有商家有产品。刚好我们就是这样。

商家运营：主要负责初期将商家引入，后期维护商家，以商家的利益为主导，让商家在产品中玩转起来。一般和商家商会打交道。

用户运营：产品的目标用户是谁，服务好用户，让用户进来拉新让用户留下来留存让用户爱用爱玩粘性。一般和用户会员打交道。

产品运营：产品运营有时要站在产品上，有时要站在用户的角度。考虑产品的整体规划，考虑产品整体数据，考虑如何打造适合用户忠于用户的产品。让产品的用户量活跃度总体上去，联动商家和用户运营的同学提升产品体验。一般和开发打交道。

有些时候小部门人手不够，商家运营用户运营产品运营会是同一个人，为产品整体的业务目标负责。

在电商行业来说，

商家运营关注的是商家的成长，侧重于找到商务提升合作点作商家分层管理，侧重市场判断以及沟通能力；

用户运营关注的是用户增长，一般关注获取活跃留存转化等关键节点，侧重用户洞察以及数据分析能力；

产品运营关注的是全链路转化，常见会分成端产品和端产品，会分别根上述商家运营用户运营协作，作商家工具消费者产品等，侧重产品理解以及逻辑分析能力。

侧重点：

商家运营：联系并稳固商家，轮换升级商家

用户运营：拉新留存

产品运营：提升体验，让更多人使用，获取更多流量销量运营工作本就是很杂的工作，人们常用“打杂的”来形容运营人员，打的越杂，这个运营就越牛叉。一个企业的成长与发展，都是一个运营的过程，运营就是“运作”。

任何一个企业一个互联网企业想要正常运作起来，就要运营人员来运作它。大到宏观战略，小到文案策划，对于一个企业来讲，每个人都是一个运营人员。只是每个人所处的位置不同，所从事的具体运营工作也不尽相同罢了。

楼主所说的商家运营用户运营产品运营，其实都是运营的细分之后的产物。

对于一般小公司来讲，一般都是一个运营人员的工作。这样的好处就是，一个人从商户到用户再到产品，整条运营链都了如指掌，从用户需求，到实施方案，再到后期数据统计，整个运营问题与优势都很清楚，做起事来也比较顺畅。这样的运营劣势就是一个人会很辛苦，而且有由始至终都是一个人难免会出现个人运营色彩，不能集思广益，吸纳更多优秀的想法。

而大公司则相对分的比较细，当然干的也相对比较全面。这样的好处当然就是每个人的分工会很明确，一个萝卜一个坑，各干个的工作，这样的运营就是一条工厂的流水线，一个环节接着一个环节，每个人只要完成自己手头工作，整个运营就自然串联起来。而缺点就是，一旦某个环节跟不上节奏，就会使整个运营工作收到影响。而且别人也没办法帮忙，这也是运营工作之所以不好做的地方。

因此，运营需要各部门的配合，需要反复的沟通与碰撞，需要相互体谅也支持，这也是一个好的企业所必须具备的要素。

说了这么多，言归正传，商户运营自然是对接商户，作为整个运营团队的外交官，代表整个团队与合作商户打交道，是用户运营和产品运营的桥梁与磨合器。维护好商户与企业的关系，洽谈合作，拓展更多更优质的商家。

用户运营，是整个运营团队直接接触广大使用者的。用户痛点的分析，需求的梳理，如何更好的维护与拓展用户，这都是用户运营的基本工作。

产品运营是最本质的硬件，一个运营链的好坏，不是商户用户的多少与优劣，而是这个产品本身，一个好的产品，会很自然的吸引用户，使得用户乐于使用与接纳。有个用户需求，而商家自然也会欣然入驻。是金子到哪里都会发光，而本质就是烂泥一堆，再好的运营者也运营不起来。

运营一个很杂很细致的工作，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！

商家运营：侧重于商家的关系运营，根据公司指标方向，发展与保持合作关系。

用户运营：平台内的用户运营，大多公司更侧重的是平台内的留存促活。

产品运营：这个词大多人理解不同了，我想你所接触到的是产品经理之类的工作吧，主要是提高体验，需求分析整理和实现方面，为运营工作提供支撑。

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简单来说，商家运营的侧重点在于社群变现；

用户运营的侧重点在于拉新，留存和转化；

产品运营的侧重点是产品功能和用户体验。