运营知识应该从何学习？

写在前面，这个回答：

希望助你在互联网寒冬之际，拥有安身立命之本及高薪必备技能，并超越%的同行思维，逆势而上。

不讲大家都知道的一些手段，只讲最有价值，最有效的方法！

如果你持续关注我的话，你会发现其实我是一个相对比较稳重，也有持续干货输出能力的优质营销运营人，不会让你失望的~会不断填坑的。

…………………………………………………………………………………………………………………………………

这个回答，除了希望能帮助大家快速成长为具备核心竞争力独当一面的互联网营销/运营人，和在现今产品同质化愈演愈烈流量红利消失，不少互联网营销/运营人难以推动业务数据有效增长困境方面提供一些有效的解决底层思路：即当你遇到问题，你知道从哪里分析问题快速找到解决问题的切入点，知道解决问题的初步手段。

更希望能帮助大家少走我以前走过的弯路，并对互联网营销/运营有本质和系统化的认识，因为这才是解决我们工作中遇到的问题快速提升能力的关键！

文章较长，建议多读几遍。对于刚入门营销运营的伙伴，对你来说这个回答可能比较难，但是希望你坚持读完，并在之后的工作中不断带入这个思维实践后再回头来看，他向你展现了营销运营的全貌，相信在你日后的营销运营成长路上，事半功倍~

如果你对互联网营销运营感兴趣充满热情，或是你正在互联网营销运营工作中不断获得满足感，甚至你希望在不久的将来能自主创业成功。

恭喜你！你将获到不管是现在还是未来最有前途最有竞争力的能力之一——互联网营销/运营能力！

补充：营销运营市场到底是什么，三者的区别和关系是什么？

这是不少伙伴经常搞不清，有困扰的一个问题，特别在现在不少公司者重叠部分越来越多的情况下，大家可以点击上面的文字查看看我之前的回答。

他们的本质和目标是一致的：即满足用户的需求，获得回报的过程。

高阶互联网营销运营人，不管在现在还是未来都是最有前途最有竞争力的人之一

互联网营销运营对任何企业都起着至关重要的作用，甚至是核心作用。

公司生存是首要问题——要有钱。企业的本质——为了赚钱。虽然企业的盈利受到众多因素的影响，但是营销/运营是能够给企业最直接创造利润的部门。

互联网营销运营能力是一个高度可迁移可积累的技能。

可迁移的能力/技能：就是指你从一个岗位转行到另一个岗位，或从给一个行业跨到另外一个行业后可复用的能力。比如你的公司或客户可以是外卖公司互联网金融公司互联网教育公司等，虽然是不同的行业，但是你可以用同一套营销运营思维体系工具系统，并不会因为换个行业或是公司就不灵了。

可积累的能力：直白的说就是你今天所拥有和学习的技能知识对你年后甚至更多年后有帮助的能力。

互联网营销运营能力让你具备更好的商业思维更能有效挖掘市场机会，获得较高创业成功率。

这也是为什么多数老板是做营销出身的原因。因为他们知道企业和客户要什么，有商业思维懂挖掘市场机会，知道如何整合资源而这些都是营销运营能力的范畴，当然不少老板还有人脉资金和创业者的精神。

虽然现在互联网行业公司，不少老板是以技术出生，但实际上，后来他们还是从事了很多市场营销运营的工作，并且表现出色，公司才获得了成功，完全靠技术能力成为老板的，几乎没有。

但互联网营销/运营是一个相对入门易，精通难的职位。而且大部分营销运营人是用寻找干货技巧等效率比较低的方式来解决工作中遇到的问题和提升自己能力；在使用这些技巧时又发现他并不适配你的产品及行业，不可复用，或是落地效果不佳。

再加上现今产品同质化愈演愈烈流量红利逐渐消失，不少营销运营人也发现很难有效推动业务数据的增长。

营销运营人怎样才能快速成长，有效提升业务数据，成为高阶者

在如何学习及成长前，大家首先要清楚并牢记互联网营销运营或是说网营销运营人的终极目标——能够给企业创造利润。这也是高阶营销运营人员的核心能力，是高阶营销运营人与普通营销运营人的最大区别。

在我们达成在达成终极目标下，升职加薪跳槽成功，甚至未来创业成功是顺便发生的事情。

大家都知道，做成任何一件正确的事情，要具备大因素：

第一清晰目标

第二达成目标的正确方法和思路。

第三坚持到底

第四总结优化：包括执行中不断总结优化。

同样我们把快速成长，具备高阶互联网营销运营能力这一件事拆解：

一清晰目标：具备互联网营销/运营的核心竞争力——创造利润。

营销运营人必须时刻牢记目标，并以此作为指导日常任何一项工作的核心。他能让我们的工作更有目标性，集中全公司火力做更能创造利润的事情，减少无用功。不少公司大部分来自老板的拍脑袋想法所做的营销运营行为并不是以为企业创造利润核心目标而做，而是看到别人做了就做，并没有深入分析是否适合公司，是否适合公司现阶段，这对企业是大量的浪费，尤其是对于以生存为第一要义的创业公司。

日常工作中所有工作，除了用目标来帮助我们判断这项工作值不值得做，还要结合”黄金圈理论”，二者结合来分析，帮助我们挖掘问题的本质，并高效解决问题。

——“”为什么：想通我们为什么要做这件事

工具：笛卡尔坐标法。

【命题】做有什么利益？

【否命题】不做有什么弊端？

【逆命题】做什么有弊端？

【逆否命题】不做有什么弊端？

他由笛卡尔提出，从命题否命题逆命题逆否命题四个角度权衡利弊，如果利大于弊，那这个件事情就是可以做了。

——“”怎么做：想通我们做好这件事情，要做好哪几个关键任务。

这个几个任务是否是围绕达成我们的终极目标创造利益，是就做，不是就不做。

——“”做什么：想通这几个关键任务具体怎么高效的达成。

工具：二八法则

他是由意大利经济学家巴莱多发现的。他认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约%，其余%尽管是多数，却是次要的，因此又称二八定律。生活中普遍存在“二八定律”。商家%的销售额来自%的商品，%的业务收入是由%的客户创造的;在销售公司里，%的推销员带回%的新生意等等。

所以在我们达成关键任务的时候，优先做那些能够给我们带来大产出的%的事情。如扩散传播，优先找老用户，给予老用户更多的奖励。

二达成快速成为高阶营销运营人具备核心竞争力的正确方法

构建属于你自己的营销/运营知识框架——强调！是属于你的，也就是你要自己建立知识框架。——为什么自己搭建框架这么重要？

很多人包括原先的我在内，都犯了先看通过所从事一定量的工作且有积累后，才构建自己框架。这种方法容易一叶障目，迷茫不已，特别是遇到问题的时候，比较难挖掘出问题的本质，这也是不少营销/运营人找到的干货，在自己产品上效果不佳的原因——找不到问题的本质。而且我们所从事的工作，特别是一开始，可能仅仅是整个营销/运营框架中的一环，即使你在其中某一个板块高于一般人，但是你核心能力依然不高，创造的价值有限。

而营销运营框架建立，就是让你形成创造企业利润解决问题的一套营销运营底层思考逻辑和方法论。让我们先有思维，再有行动，也就是开头我说的“当你遇到问题，你知道从哪里分析问题快速找到解决问题的切入点，知道解决问题的初步手段。”这套逻辑指导你从更高更全面更系统更快捷的角度建立营销运营战略战术，帮助你挖掘问题的本质，并且找到问题的切入点及解决的手段和方向框架将所有点及手段连接起来，随时调取框架中的方法来解决。是高效解决问题高效提升核心营销/运营能力最有效的工具，让你做到举一反三，融会贯通。

在实践过程中，遇到问题，要有目的的运用”框架“来思考。

搭建框架后，需要通过大量的实践不断完善修正更新你的框架。当你的框架相对成熟后，营销运营也会变的简单。具备核心竞争力的营销运营人员，一定是一个方法论和操作经验双全的人士。一定要不断实践，因为企业最怕的就是是员工照本宣科纸上谈兵。

如何建立属于自己的营销/运营框架

▪学习他人的完整的营销体系

▪在他人营销/运营体系的基础上，分析拆解，然后根据自己的理解整合建立自己的框架

▪在实战过程中不断完善更新自己的框架。

这里提供我的营销运营框架，让大家进一部了解营销运营的全貌。

一框架顶层核心：营销/运营的终极目标——创造利润：销售额公式转化率×客单价×流量

不少以产品驱动的互联网公司他们的商业模式是：获取最多用户并以售卖用户影响力获利，销售额公式同样适用。

二大支架

大支架每个支架都是一个庞大的体系，这里先搭大框架的本质基础具体实操落地方法及内容会后续会继续填坑。

转化：这是最重要的最底层的支架，后面大支架均是建立在这个支架之上。落地实操待填坑

任何一个产品设计和营销运营行为，首先你要想清楚用户为什么要来买你，为什么来你这参加活动等。把自己代入成用户，如果你自己都不会买，不会来，那这个产品或活动就是没用的。产品是，营销运营才。产品是，运营永远都是。

核心及底层逻辑：抓住用户的弱点，并通过一些列手段来击中弱点。围绕弱点来打造优化你的产品活动实现差异化。

——需求弱点：如何挖掘用户的需求？并验证需求？①搜索法：用户有需求，会上网搜索，通过他们的搜索关键词来进一步挖掘他们的需求。②竞品分析法：如何找到值得分析的竞争对手？如何分析竞争对手让你减少是错成本并助你指明方向。③研究报告法：④访谈法。

——决策弱点也是品牌打造的重点

①人都比较偏爱与众不同的东西：因为你很奇特新潮新锐有趣记住你

②人有盲从弱点：盲从销量朋友明星网红专家权威媒体政府合作奖项等资源的信息的背书

③人有共鸣的弱点：唤起他的情感的共鸣，让他有冲动买你，宣传你

——消费弱点

①为了功效相互攀比等而购买的弱点。

②为了功效相互攀比等而抢购买的弱点。

③为了能占到更大的便宜能获得远期收益赚钱，满足虚荣感等而复购留存的弱点

记住：好的产品要不解痛：痛就是人抱怨的。要不解痒：痒就是人热衷的。

流量：增长是所有企业永恒的话题。落地实操待填坑

核心逻辑：在支架转化的基础上你会知道你的客户在那里聚集，并要清楚每一个渠道能够向客户展现你的逻辑。

流量分为线上流量和线下流量。

线上流量：来自大媒体：自有媒体，口碑媒体付费媒体。

——自有媒体：

①官方微信公众号

②官方微信

③社群

④官方小程序

⑤

⑥官网

⑦官方抖音

⑧官方电商店

——口碑媒体

主要是指社区类平台：社区类：知乎头条小红书抖音微博豆瓣贴吧等大部分用户已转移到知乎了

——付费媒体

①搜素引擎：

②大用户平台类信息流投放：知乎头条今日头条抖音微博等等。

③付费

④百度百意

⑤腾讯社交广告

⑥电商直通车砖展投放

⑦大型公关广告类

线下流量：地推的玩法，重点区域：写字楼小区周边公里的玩法。

留存和复购用户维系：这就是在提高你的客单价，做好提高客单佳的最好的手段。落地实操待填坑

前提：产品能够满足用户的需求，且是高频或是较高频。

基础：你拥有能够有效触达唤醒客户的渠道：信公众号微信个人号社群短信等

本质：抓住用户以下大心理来做。

①喜欢获得利益

②害怕失去已有的心理，不断打造他的的沉没成本这个沉没成本最好是他通过自己的努力获得

③满足情感需求：如满足他的虚荣心享受特权

裂变：在线上流量红利消失，成本越来越高，做好老客裂变，是减少你获客成本，提升转化率最好的手段。落地实操待填坑

本质：借助老用户来获取流量，让他拉人分享，并借用户的背书来提升初次转化。

注意点：不要忘了我们裂变的最终目的是——能够带来真实的用户，并让他们消费。我们是为了让用户来买的，而现在更多的刷屏，其实并没有带来真实的消费，即使是品牌露出，植入也生硬，投入产出比并不划算。

现在微信封杀裂变，注意手段。

训练支撑营销运营框架的大必备技能

支撑大支架的大必备技能是个小的体系，具体实操落地方法会继续填坑

文案写作能力

本质及目的：文案通过渠道传播，进而让用户记住爱上购买使用分享你的产品和品牌。

文案的类型——能卖货的文案才是是最好的，清楚你的转化路径

①品牌文案：品牌名等的写作。

②产品文案：卖点的提炼

③广告文案：用图片+文字作为诱饵，把用户引入到我们的落地页等转化陷阱。

④产品软文：一般通过主要通过微信公众号实现。标题+写作框架：虎头猪肚豹尾：清楚并梳理好的你的转化路径

⑤公关文案：投稿或是付费让媒体转载，输出企业正面信息被百度等搜录。

这是营销/运营人必备的基本技能。学习方法：模仿——练习输出，如此循环，没有捷径。

数据分析能力

学习怎么有效收集数据清洗数据分析数据，才让数据能够帮助指明方向，并你发现问题。

分析数据的目的：扬长避短重点关注类数据：

相关数据：与流量客单价转化率产品指标市场大小策划行为效果等一些列围绕销售额的数据——分析这类目的：扬长

比较数据：和自己历史比和竞争对手比——分析这类目的：补短

策划能力：事件营销品牌策划活动运营借势营销热点营销促销活动等。如果你的品牌每月不发声，用户就把容易你忘记了。

重点掌握：如何保持创意和灵感创意的来源是哪里玩法有哪些，怎么捕捉热点。

执行能力：用什么样的方法，能够有效落地，避免各种坑。

如何把目标拆解任务，任务拆解为行动，任务分配执行过程中如何保证有效推进。哪些工具是你执行落地必备。

沟通能力

核心：建立共同的目标求同存异控制情绪说话的语句。

时间管理能力

营销运营的日常工作很杂，高阶营销运营者，更是有多个项目并行，如何高效管理你的时间？

方法：

首先用上文提到过的：核心目标+“”来评估判断日常工作。

然后用四象限法则排优先级。四象限法则是时间管理理论的一个重要观念。把要做的事情按照紧急不紧急重要不重要的排列组合分成四个象限：

第一象限：紧急而重要的事情不得不做

第二象限：重要但不紧急的事情

第三象限：紧急但不重要的事情

第四象限：大多是一些琐碎的杂事，不重要也不紧急

拍完后：在完成任务中我们要把%的资源和时间花在第一象限，剩下%的时间放在第象限，%的时间放在第三四象限。

学习能力：

记住：最快最好的学习方法就是：强迫自己输出。

管理能力：高阶营销/运营人员必备。

核心点：

本身能力过硬，能够出创造利润。

能够有效激发下属发挥其最佳能力。

在不同的公司，因其产品属性组织结构业务需求等等不同而不同设置：产品运营用户运营活动运营新媒体运营商务运营网络市场推广品牌运营等等岗位，这些岗位所从事的就是框架下其中某一块具体的工作。

最后，成长的道路不平坦，但并不艰难，很多时候只是你将一瞬间的负面情绪放大了，当你开始做，并找准自己的节奏不要攀比，每个人都有最适合自己的那条道路，脚踏实地，就会发现在做这件事的途中就获得很多启发很多经验，这问题在慢慢解决。又或是不一定最后做到那件事，但是所获得的启发和经验将在最终整合出属于我们自己道路添砖加瓦。

机会一直都在。

希望大家都能在营销运营的路上都找到自己的价值，获得满足感和信心，与大家共勉。

更新：《未来年必吃引流红利，提升转化率最有价值最有效的种方法！》——揭示未来年必吃引流红利。不讲漏斗模型优化转化路径等都知道的方法，只讲提升转化率最有价值最有效的种方法！

更新：《用户运营的本质及做好用户运营的步法》——结合具体案例深度剖析

之前：《彻底搞懂互联网营销运营市场到底是什么？关系和区别如何？》——一直以来困惑很多营销和运营人的基础问题

如果我的分享能让大家有一点点的收获，我就觉得值了！请不要吝啬你的赞~

在回答这个问题之前，我翻看了排在首页的所有回答。

所以，我在这里，只说能够实际落地的方法。

一在学习相关的知识技能之前，首先应该建立系统的运营思维体系

学过运营的同学应该都知道，运营的工作是很杂的，可能会涉及到渠道产品反馈的收集与用户接触和沟通，也有更深层次的活动策划文案撰写数据分析等，如果不能建立有效的运营体系，等同于一盘散沙，可能做了很多执行的工作，但是由于思维上的错误，往往会事倍功半。

营销思维的核心：有效流量

很多做运营的同学，往往只关注了其中的一个点，而忽略了产品整体的逻辑和策略，所以往往会出现明明很努力，却没有达到想要的效果。

就拿市场运营的工作来说吧，如果你只关注外部流量的获取，而忽略产品本身的特点与卖点是否能充分对接，比如你的产品是做高端定制的笔记本，而你去主攻悟空问答和主攻知乎可能结果就会不太一样。

因为悟空问答相比知乎来说更接地气，内容也更加娱乐化一点；而知乎更偏重于理性和思考，所以人们普遍认为知乎给到的答案会更有权威，自然购买的欲望会更强一些。

其次，内部流量的转化也是运营人员必须要关注的点。产品的体验，内部是否有让你的目标用户感兴趣的东西，他们在使用购买产品上的路径是否合理，各个过程是否能够把握住用户的意识阶梯的上升，不断给他制造惊喜？

作为一个运营人员都是应该考虑进去的。

比如你是做微商城的，用户想要购买笔记本知道了你这里有便宜优质的笔记本，当他进入你的微商城之后，发现这里不仅有便宜的笔记本，还有各种便宜的配件，而且还提供额外的服务，那么一定比他进来发现你这里只有笔记本更好，用户再来光顾你的可能性也会更高一些。

当然，如果能适当做一些活动，比如购机送优惠券送积分之类的，对于提升用户的活跃也是非常有效的。简单的例子，并未深入阐述，仅作为思维上的引导

所以，总结下来就是：

完整的运营体系，应该不仅仅关注产品的某一个点或者转化的某一个环节，而是要从用户获取——用户转化——用户活跃——用户留存——口碑传播这样多个环节深入思考的，每一个环节都有很多的手段，但其思维方式大致是一样的。

无非就是：

用户调查用户特征需求渠道等

营销内容的制作广告活动其他

渠道投放选择渠道选择适合渠道的内容方式等

收集投放数据，看看是否跟调查的结果和预期吻合

如果不吻合，再分析，重新调整内容渠道等

这个过程反复，最后才能形成一个正向的循环

如果只关注其中的某一个环节比如内容制作，如果效果不好，单纯分析到内容质量的问题上，而不去考虑渠道内部转化的问题，实际上并不能解决根本的问题。

关于系统的运营体系，也许你看过很多文章，但我敢肯定，都是相对碎片化的，即使是我的回答，也是一样，一个人是很难在一篇文章的时间里讲清楚所有事情的。

如果你想学习运营知识，不妨去这里看看

系统的互联网营销思维应该是什么样子？

他们的花了将近三年的时间来打磨和更新课程，远非市面上哪些圈钱的培训课程可比，邀请几个所谓的大牌名师，制造几套课程，然后包装出来就卖钱了，也许你当场听了很有用，下去之后依然什么都不会。

二建立了运营体系之后，还要具备落地执行的能力

一般来讲，很多人都卡在了懂很多道理，但却不能落地执行上面。

比如，你通过某一节课程看到了文案要学会说人话，可你在实际写作过程中就是不说人话，如果是这样，即使重复一千篇，你的水平可能还停留在初级阶段。

比如，你通过一篇文章知道了活动要营造参与感仪式感，可你在设计的过程中却有意忽略了，那可能效果就会出现折扣。

回到落地执行的东西上来

用户获取

进入运营行业，也许最大的难题之一就是用户获取了。准确来说，应该是有效流量会购买使用甚至分享你的产品的人的获取了。

世界上，渠道那么多，线上的/微信微博百度今日头条爱奇艺知乎各种垂直论坛网盟线下的地铁公交电视广告报纸传单活动等，你总是没有办法把所有渠道都收刮的。

所以，你在获取第一批种子用户之后，先得知道，他们是从哪里知道你的，他们会活跃在哪些渠道。这个过程就是需要你去做大量的用户调研工作，最终通过数据平台也好，结合自己的调研结果，找到属于自己的最有效的流量获取方式，然后综合比对投资回报率，选择出最优的渠道+内容来获取流量的方式。

当然，这些都是属于外部流量的获取上，更多的偏重于市场工作，但作为运营来说，也是很有必要知道的。

用户转化

用户转化说起来很简单，无非就是让用户进来后，被你的产品所吸引，然后选择注册或者是购买你的产品。类似于——你进了一家超市，一进去就找到了自己想要的东西，所以最后决定购买。当然也有可能，这家店很吸引你，但是进去逛了一圈，发现并没有你想要的东西。

所以，流量很重要，但是转化更重要。如果你在线下打了一篇广告，获得了的曝光，但是最后只有几个人来咨询，那岂不是要被气得吐血。如果你希望把这个过程做得更好，这一篇实战案例，值得你一看：

月消耗万+的信息流优化师，教你如何科学做投放！深度长文

我就以一款为例，谈谈转化的流程，最终，我们运营应该怎么样优化转化。

当然实际的转化比这个过程更复杂，我这里仅作示意

可以看到，在用户转化这个过程中，涉及到了大量的转化点，运营需要做的事情就是，在每个点都恰到好处地去植入能够促进用户转化的手段。

比如当用户要离开时的弹窗挽留用户要取消订单时的挽留注册之前的弹窗告诉注册之后的好处红包分享促进用户分享美团外卖

运营就是利用这样种种的手段来提升各个阶段的转化率，减少流失，甚至是形成口碑传播。

这个时候，你得稍微具备点数据分析和文案能力了，从数据反馈来找到优化的点，同时用数据思维来测试不同文案的效果，以决策最终采用何种文案。

如果你还不会，这个网站倒是可以看看。关于数据分析，他们开放了网站后台来让你练习，用实战可以提升你的数据分析能力。

如何做出指定广告追踪

关于文案，这里讲到了最常用的文案类型和构思方式，都是实战总结出来的，能够带来实际效果的文案方法，而非动不动就是之类的东西。这里并不是说不好，而是说，你的主页是运营，文案很重要，但并不是非要成为小马宋那样牛逼的文案。你更多需要思考的是整个运营体系内的东西。

用户活跃

如果做好转化工作，用户活跃也是值得思考的。毕竟，如果是做生意，肯定是希望用户在这里购买了产品，还希望他持续来光顾你的生意，这点可以研究下这篇帖子。

运营案例|天销量同比增长倍，看生鲜超市如何玩转社区

在这个环节，可能没有办法有非常固定的模式来参考，但是不管是通过活动还是通过内容质量口碑来提升用户活跃，其方法还是在运营体系之内的。没想明白的可以想一想，为什么我这样说？

用户留存

用户留存一直有一个数据定义，叫作留存率，是通过时间来定义的，是指这部分用户占当时新增用户的比例即是留存率，会按照每隔单位时间例日周月来进行统计。顾名思义，留存指的就是“有多少用户留下来了”。

其实，留存率我认为归根结底，是对产品是否满足用户预期的一个评判。如何提升留存率，这篇文章也许值得你一看。干货！如何提升用户留存率？方法论+案例专栏创业邦

好了，以上就是作为运营的大部分内容了。至于如何学习，我们可以总结出来，运营对知识的需求，大致分为了这样几类：

成体系的运营体系，优秀的用户思维和数据思维。

文案能力，一个好运营一定得具备最基本的文案能力的，也许你的文案没有，但一定是从用户角度出发的文案。

数据分析能力，这个毋庸置疑了，在传统媒体时代，数据分析也许很难。但在互联网时代，数据分析已经成为了运营必备的技能之一。/百度统计//友盟，你总得会一样。

活动策划能力，活动策划作为拉新促活的重要手段，运营当然得具备了。

优化转化能力，除了关注外部的流量活动的拉新，内部的优化转化也是很有必要的。当然这个就需要用心，需要细心站在用户的角度来思考问题，多和用户沟通交流，挖掘用户的需求和心理。：这个可能是操作起来最难的技能了

所以，我推荐以下几个网站，可以帮助你学习运营知识可直接点击进入：

暖石网

优势：节理论+多实战训练，还附带实操作业批改指导简历指导，有专属的班主任全程跟踪学习，基本可以覆盖年的运营新人学习需求，效果非常好。

缺点：价格相对比较贵

互联网运营系列课程三节课

优势：《运营之光》作者黄有璨创办，比较偏基础，不过价格相对便宜

缺点：课程内容面向新人，后续还需要继续提升

最后，还是给个赞啦，愿你早日成为运营大咖！

我的其他回答：

打不死的小强：转行互联网一年半，从差点被辞退，到月收入翻倍，想把所有经验告诉你​

大家好，我是每日优鲜的徐正，我将基于每日优鲜的运营，分享我的运营经验和心得，今天，我将分享的是智能化运营的策略。

在新技术上，我们大概有这么一些感受，都在讲大数据，都在讲，都在讲什么云，到底大数据企业管理中能做什么？

我自己有一个感觉，是说技术解决了公司内大规模作业的执行效率，技术，帮我们解决了公司内大规模的决策效率。

举个例子，我们大概有个微仓不到，每个微仓经营款商品，×大概就是万，一年有多天，三四一十二，就是每年我们要算亿次数字，什么数字呢？明天这个型号的商品在这个微仓要备多少个，备多了，没卖完就会产生损耗，备少了，客人来了，买不着他想要的东西，产生了营销的机会成本。

所以，这个数字准很重要，一年有多少次呢？亿次，如果我们的亿每年再涨倍，这个数字是不可想象的。

在年前有一个人出了一个解决方案，，这得用新技术解决，那时候说要用技术解决这个问题，就找日本富士通定制机，让它的店长通过这个新技术可以做到店长补货，所以这就写到了他的创业史里，思想核心发展原则中，如何建成这个其中会谈到他的技术「店长补货」。

但这件事情放在便利店有多难呢？我们把这个问题大概还原一下，他的商品放在他的货架上，比如薯片至少至少可以放天。，一个店长每天都可以补一次，说我今天要让后台大仓给我店里补多少个薯片，第二天那个大仓就会有干线车给他送过来。

所以，他有枪打一个靶子打准就好了，基本上来讲就是小学水平+责任心能补好，大家理解这个意思了吧！小学水平+责任心，再加上公司为你打造的富士通定制版机，一定能做好。

但是小学水平，加上这个机，能不能补好关东煮呢？这个问题就变得有意思了，关东煮是每天要打准，这枪就要打准，不是枪打准，这时候难度就上来了。

所以，大家可以看看这个答案，可以找任何一家全家罗森等便利店，你去点他的关东煮，怎么点呢？他那个海报一格子一款，海报对应的后面那个炉子就一个洞一个，所以你快一点知道他缺货率，就是下午点，还有一波晚高峰前，你去说一样来一个，你就知道他缺货多少款。

我自己亲测，缺货率基本在，亲测，当然随着这些年，很多人说大专生本科生，起码是高中学历，不仅会加减乘除，还会。所以，这个跟他没有关系，这个数学题他解不了，这是奥数题，这时候大数据做这个东西就变得很有意义了。

所以，我们在组织中，我们很多存在的海量的分布式的，有很多小朋友在做的决定都应该数字化，智能化，比如刚刚讲的补货算法，比如刚刚讲的智能的定价，传统的零售企业会怎么做？

操盘手负责这个品类的，买完货，定一下，定一下就是今天大白菜卖毛，但结果是什么呢？店可能大白菜都卖光了，剩了一堆青菜，店呢？大白菜可能还有很多，毛都卖不完，所以为什么不能根据实时的每分钟的客流量去你的每一款商品在那个秒针下的价钱呢，那你的效率就会变的更高，那这种定价的决定，在组织中一年要决定多少次呢？你去算一下，有多少人要做多少次这样的决定。

所以，这在我们内部来讲就是一年万次以上的决定，万次以上的计算的决定全部都数字化，一个决定立一个项目组，一个决定立一个项目组，把这个题型，把这个数据，把这个场景模型化。

所以，在我们内部推智能化运营，就是只要超过万次决定的事情，年万次以上的，都要把它智能化，那每一个这样的决定，就是一个场景，那把这个场景所要的数字化连接起来，数据找过来建立模型，用算法去把它做好。

理论+实践+总结

理论方面：

先完整的看完几本运营书籍，建立对运营的基本认识。

通过看书，你会了解到什么是运营，运营每天都做什么，需要具备那些技能？

什么是运营？

运营就是为产品服务的，将产品的价值传递给用户。

产品是从到，运营是从到万

另外的说法，运营分为“运”和“营”，“运”是让产品运转起来，“营”是营销，让产品实现更大的价值

运营工作分类：

互联网运营工作主要分为：产品运营活动运营内容运营用户运营四大类，也根据行业公司性质分出很多细分岗位，像新媒体运营社区运营等商户运营。

看到你的问题中想从事产品相关岗位，那建议选择产品运营。

产品运营：就是根据用户体验，挖掘用户需求，不断优化某产品，将优化建议反馈给产品和技术，并通过一系列运营手段，提高某产品的相关数据。

运营所需要的能力：

数据分析：如何获取数据数据统计工具数据埋点，如何分析所需数据，相关的分析方法论用户生命周期价值模型等

用户研究：了解你的用户，包括用户特征需求来源渠道反馈

商情调研：市场调研竞品分析

渠道建设：选择合适的渠道和方式进行投放宣传

活动组织：活动的统筹策划进度安排

内部协调：协调和沟通能力，和产品开发市场的配合

项目管理：整个项目的协调组织规划进度安排

运营所需的思维方式：

流程化思维：通过梳理流程，将一个任务拆解成多个步骤，分阶段完成

精细化思维：通过大量的细节和琐碎事务，最后对总体运营任务出一个神奇的产出，例如精细化推送特定用户营销

杠杆化思维：先做好某一件事破局点，再以此为杠杆，去撬动更多的事情和结果发生。

生态化思维：搭建一个生态，建立用户生态图。例如主播发视频图片直播提供内容，观众通过点赞评论分享来消费内容

产品运营所需工具：

脑图工具：

流程工具：在线

原型工具：在线原型墨刀

数据统计：百度统计友盟百度指数淘宝指数

其它：

相关运营书籍推荐：

《从零开始做运营》《运营之光》《我在阿里做运营》。简单说一些这三本书。

《从零开始做运营》很适合运营小白，内容简单结构清晰，适合建立自己对运营的初级认识，对深层次的运营内容参考有限。

《运营之光》很适合做内容运营的同学，尤其是做内容型产品的运营，里面有很多作者关于运营的一些思考和感叹，看这本书仿佛和作者聊天一样。

《我在阿里做运营》书比较薄，主要写的是在天猫做运营，比较适合做电商运营的人群。

进阶类：《流量池》《增长黑客》《爆款文案》。

营销传播类：《营销管理》《参与感》《定位》《影响力》《乌合之众》《思考快与慢》。

建议你也看看产品相关书籍：《人人都是产品经理》《上瘾》

相关的学习网站：

运营产品相关网站：人人都是产品经理运营派鸟哥笔记；

互联网行业：氪艾瑞网易观智库；

微信公众号：运营研究社休克文案秦路运营狗的工作日记；

视频课程：网易云课堂腾讯云课堂三节课暖石。

实践部分

就是参与到在具体的运营工作中。

如果还没有运营工作，也可以通过互联网进行实践，现在互联网很方便，做运营的渠道很多，并不一定要在工作中。

想做自媒体运营，可以先注册个微信公众号，发几篇自己写的文章，对某件事件的看法。

想去做游戏运营，可以先写几篇对某游戏的看法，或混迹于某游戏论坛，发表一些文章。

想做产品运营，先学一些相关的软件，像其他原型工具等，这些都是做产品必须会的。

另外，做一些竞品分析行业调研文章等，人人都是产品经理网站上有很多这样的文章。

由于运营的工作比较繁杂，刚做运营时，经常有运营是不是“打杂”的观念，建议先想做好手头的工作，珍惜每一次实践机会，然后去挖掘，能不能把这个工作做得更好。

总结部分

在日常运营过程中，对运营的思考与总结。

像我们做活动运营时，每一个活动结束后都有复盘，就是针对这个活动，从活动策划到活动结束后的全复盘，这个活动有什么亮点不足后续该如何改进，通过总结，为后续的运营提供经验。

做运营，要不断去思考，像做产品运营时，需要去了解用户，挖掘用户的需求，来不断的完善产品，给用户更好的体验。

还有，在日常工作中，有很多运营方法论需要去学习，来提高运营的效率。

先学理论，再技能，最后用学到的这些运营理论+技能做出真实有数据的运营项目，完整地走完这个学习流程，一个没有任何经验的新手就算得上是入门啦~这是我自己亲身验证过的方法——我原来是做销售的，经历各种心累+看清自己在这条路上没有发展之后，裸辞学运营，用时个月拿到了份，到现在入职快年，职位是运营主管。

就我个人感受而言，运营知识理解起来并不算难，关键是系统化地学习+实际上手运用，尤其是新手小白，前期基础打得好，后期成为一名正式运营能少走不少弯路。

分享我完整的学习过程，适用于基础的小白参考。

阶段一先给自己建立系统化的框架

我自己的感受是，系统化地搭建运营知识框架让我的学习有目标有条理效果更好，而不是一团乱麻似懂非懂。

一开始我并没有这个窍门，而是在网上一通乱搜，看些零碎的几千字的文章，结果我越看越糊涂，还是不知道该如何下手。

后来才知道这是必然的，搜到的这些所谓的干货文章有的针对小白有的针对已经入行工作的人，质量参差不齐，内容只涵盖某一两个点，我们运营门外汉要把这些碎片化的知识整合，难于上青天。

这期间我偶然浏览到了知乎这个平台，开始在上边找大神找优质回答。找了一些大家都推荐的专业书籍和学习机构，从头开始学。

怎么搭建知识框架呢？有两点经验分享给你：

①找一本专业书籍比如《从零开始学运营》，把书的目录多翻几遍，照着目录去学习准备，具体的技能。因为目录相当于书的框架，而运营学习的框架就相当于运营专业书籍的目录。这条适合有时间有精力学习能力强的小伙伴。

②直接报一套课程只要它教学计划够系统，一套就够了，学多则乱，最好是带视频课带作业的那种，让老师把精华讲给你，通过做作业的方式实际运用。这条适合赶时间急着找工作，但执行力学习能力稍弱的小伙伴。

真不想承认，我选了第二种……必须得承认自己是普通人，自制力差学习能力差的普通人。时间上，我大概花了周左右。

跟着课程学习的时候，理论部分的学习要点，我整理出来了，分享给小伙伴们，搞清楚下面这些点就可以进入实际上手做的阶段了。

阶段二边学边技能，上手实践理论+学到的技能

这一部分我自己花了大概个多月，而且是全职。因为到这步就不是单纯地学习了，而是实际去做运营工作，以得出成果为目标，关乎到我之后能不能找到工作，所以耗时有些长。我学完之后，可以拿着运营出的成果去面试，弥补我这个基础转行小白工作经验上的不足

现在回想起来，非常庆幸自己完完整整认认真真地走完了这个阶段，虽然过程有点虐，但非常值得——花一个多月，从到，把自己从一个小白练成了一个具有半年工作经验的运营从业者。

过程分三步：

初阶·新手玩家

难度：★

需要解锁的技能要点：

网感报选题素材收集列文案框架标题开头的撰写简单的图片动图视频的制作主流媒体后台的操作排版。

需要完成的任务：

会申请媒体账号会写短文案会判断产品定位会报选题会搜索会运用工具制作图片动图视频会写文章结构会起标题和开头。

总的来说这部分难度不大，通过刻意练习完全能掌握。

中阶·普通玩家

难度：★★★

需要解锁的技能要点：

转化路径的搭建媒体矩阵的搭建文案的写作数据分析

需要完成的任务：

至少掌握个主流媒体平台的基本运营手段把一个全新媒体账号上所有能担负起转化功能的地方都设置完毕完成产品文干货文观点文情节文的撰写

高阶·高级玩家

难度：★★★★

需要解锁的技能要点：

带有转化目的的文案的写作竞品分析竞品调研社群运营活动策划

需要完成的任务：

能把渠道上的用户引流至渠道或其他写带有转化功能的文案竞品调研分析报告社群运营机制/方案的撰写活动方案的撰写

阶段三运营出一个有数据成果的主流媒体账号

其实阶段二部分实际上手做的项目都是为第三阶段做铺垫，阶段二和阶段三是同步的。

现阶段市面上的主流媒体平台大概有这几种：

文字类，微信公众号知乎；视频类，抖音快手；音频类，喜马拉雅蜻蜓。

建议新手可以各找一个去运营。

我当时公众号做得不错，在找工作阶段把它作为我的运营作品，拿到了份。拿个人微信公众号的运营来举例说明好了。

我当时跟着课程一边学习思维+技能，一边做的。课程有布置作业，大概以运营一个公众号做主线，过程中穿插写文案做外渠道引流做用户调查考察用户思维做数据分析运营工具学习等等这些环节，所以一套作业做下来，我的公众号就成形了，并且获取了一定数据——运营个月，真实粉丝+。数据是评测你是否掌握运营能力的标准之一

以前的数据找不到了，这是现在我运营的一个公众号的数据

进入到找工作阶段，我直接把运营公众号的经历就是完成作业的过程结合互联网思维赶紧利索地写出来，像这样：

①用户调查，年月开通了个人公众号，通过询问身边的同学，制作调查问卷，确定了公众号定位和内容方向。

②内容制作，前期主要是丰富公众号骨架，制作部分内容，按照用户的需求制定了简历职业规划时间管理等板块。

③渠道选择，就是微信公众号。

④数据反馈，篇内容给公众号带来名精准粉丝，这叫数据反馈。

⑤调整优化，通过跟粉丝私聊，建立社群，表单问卷收集的用户反馈信息，根据这些反馈进行内容更新，同时优化后台的菜单功能和自定义回复。

⑥结果，公众号零成本获得了名垂直粉丝。同时，还通过这些步骤的不断优化，建立了一些社群，举办了一些小规模的活动，这些都是宝贵的项目经验。

我赤裸裸的项目成果：这不是我转行的时候运营的订阅号，是我现在的小号，之前的订阅号因为一些原因不能放出来

面试时，我直接把订阅号分享给面试官看，并且可以自信满满的说：

“从到运营公众号个月，粉丝破千，推送篇文章，文章最高的打开率高达%……”

再回过头来用招聘信息检测自己的能力：

订阅号的文案写作和发布要求→我写了文案并推送证明

自媒体的更新与维护→坚持更新，与粉丝联系互动，把控舆论导向

数据的统计分析汇总→根据以往文章的阅读数文章打开率等数据指导接下来要写的文章的选题。

我具备互联网思维，具备文案撰写数据分析沟通等等能力，所以在面试应聘之前，我已经不再是经验的小白了，而是一名及格的运营。正在学习的小伙伴不妨自己做一个账号去检验自己的运营能力。

最后，放上我自己用到的，以及当时收集整理的一些学习资料。

首先是书籍

这些是我看过的

打基础的：《从零开始做运营》《运营之光》

虽然书里的很多概念技能在实际做的过程中用不到，但可以补充一下理论知识，面试的时候跟面试官聊很唬人。

帮你了解用户的：《乌合之众》《不要让我思考》《用户力》

帮你了解传播原理的：《引爆点》《长尾理论》

关于写文案的：《华尔街日报是怎么讲故事的》

关于排版设计审美的：《给大家看的设计书》

思维类的：《思考，快与慢》《精益创业》

其次是课程

一次性帮题主把互联网运营的学习网站都盘点一遍。

注：

建议你根据自己的学习时间和自身情况选择适合自己的网站进行学习~

本回答不提网站名字，但是附带有链接，有需求的话自己点进去了解即可文字下带下划线的都是平台链接，可以直接点击进入

在线学习网站类

网站一

这个是我当时跟着系统化学习的网站，有互联网职业规划课思维技能课配套的作业练习还有后面的面试求职指导，提供一站式教学服务。

优点是课程系统一站式教学；缺点是更适合从零开始学互联网运营的小白，如果你是入行年的人，需要另外报其他课程继续学。

网站二

它家主打的是领先的实用技能学习平台，我使用过后感觉还蛮对口互联网从业者的。可以在首页搜索【运营】【互联网运营】，或者从导航栏中可以找到相关课程。

优点是上边的课程比较丰富，各阶段学习者都能在上边找到对应的课；缺点是课程零碎且质量参差不齐，运营新人想筛出好课比较困难。

网站三

专业的在线教育平台，跟网站二类似，不过没有网站二全面

网站四

提供线上线下两种教学方式，可以根据你自己的情况去灵活选择。

优点是名师教学，课程选择多样性，除了新媒体运营的学习还提供譬如管理公关策划方面的课程；缺点是它家专注于新媒体运营的教学，把新媒体运营需要的各项技能拆开了，单独开了几套课程，有些不是互联网运营通用的。

微课平台微课的意思是课程的体量比较小，适合碎片化学习专项学习

平台的使用方法：在搜索框搜索【运营】【新媒体运营】找到适合自己的课程

平台一

是一个基于知识社群的平台

平台二

一款基于很好用的免费知识直播平台

平台三

是一个专注大众知识分享的平台,全平台所有功能终身免费使用

平台四

实时互动教育平台,为独立的知识传授者分享者提供完善的在线教育工具和平台能力,为求知者提供丰富的知识内容和一起学习的社群环境

这四个平台功能比较相似，建议从中选择个使用就行了，平时在通勤路上，晚上睡觉前刷一下即可，只做知识补充功能用，还是以系统化的课程为主。

一些分享运营知识技能的垂直网站

运营学堂

梅花网

鸟哥笔记

姑婆网

爱运营

艾奇学院

市场部网

互联网行业咨询型网站

氪

虎嗅网

钛媒体

创业邦

黑马

亿邦动力网

一些适合新手小白关注的互联网运营微信公众号直接在微信上搜公众号名字即可关注

张记杂货铺

《从零开始做运营》作者的个人订阅号，推荐打算转行做互联网运营的小伙伴看看这本书。跟书中的内容相比，他个人订阅号里发表的文章和观点都是围绕当下的热点案例现象，时效性很好

暖石网

暖石的官方号，内容适合零基础打算转行到互联网运营的童鞋，包括职业规划运营技能干货运营方法简历面试技巧转行互联网案例等等

脑洞运营

定期分享各种提升运营工作效率的工具软件实用网站小技巧

鸟哥笔记

分享移动互联网运营推广类精品文章，立志往运营方向发展的小伙伴可以看看

运营狗工作日记

《超级运营术》作者，分享自己做运营以来的经验和感想，涉及一些底层的思考方式和工作方法，已经入职运营岗位的小伙伴可以看看

李叫兽

前百度副总裁，有一段时间，运营圈里的人曾把他的文案方法论当做典范，想要在文案方面精深的运营小伙伴必备

运营公举小磊磊

内容包括分析营销案例中运营方法运营技能进阶方法商业评论

先码到这儿啦，后续还有干货再来补充~如果我的分享对你有帮助，点个赞鼓励一下我吧~

猜你还想看这些：

想跨行业从事互联网运营工作，从哪个职位开始比较好？​

转行该如何重新选择行业？​

小白如何从零开始运营一个微信公众号？​

不同的人关注这个问题，想要的内容可能完全不一样。

如果你现在打算进入互联网行业做运营，或者你是一个刚刚入职运营岗位的新人，工作完全找不到方向；面对各种碎片化运营干货不知道如何系统地建立运营知识体系，下面的内容可以帮到你。

了解运营工作的步骤非常重要，因为捋清思路是你开始学习运营知识的前提。我们把运营工作进行分解，把其中的关键点提炼出来，先针对性地学习。

一一个产品必经的个运营环节

一个用户从第一次了解你的产品，到最终成为你的狂热用户，在这个过程中，运营工作到底发挥了哪些“化学作用”？

比如一个用户刚刚了解一个产品，对这个产品得信任感是零分；另一个用户已经非常信任和了解一个产品，他对这个产品信任感是一百分；这个零到一百分的过程中其实就是筛选运营的过程。

我们可以先把运营工作进行分解成具体的环节。运营工作环节指的是从用户接受你的产品到用户对你的产品非常信任的过程。

我们先来了解用户对产品产生信任的过程，分成个运营环节：

①用户获取：我们想要围绕用户围绕人去做工作，首先要有能力去获取用户。

②建立联系：获取用户之后需要先与用户建立联系，接下来才能做用户反馈深入了解用户的需求建立社群做任何与用户相关的工作。

③促进活跃：建立联系之后我们需要提供用户需要的内容，也就是做促进用户活跃的工作。

④提高留存：即使我们做了活跃用户的内容和活动，用户也可能会流失，口碑传播的基础是用户留存，留存指的是用户持续的使用产品，意味着我们需要把用户团结起来，持续地给用户好处，比如你可以做社群，让用户持续的使用产品，当用户对产品更了解更理解产品价值观更信任产品的时候，用户才可能对我们的产品进行口碑传播。

⑤口碑传播：当产品到了口碑传播这个阶段，意味着用户已经变成产品的市场推广人员了，老用户会帮助产品带来新的用户，这样就完成了用户流量的闭环，也就是达到了用户自增长的状态。

所以整个产品运营过程，就是用户对产品建立信任的过程。

用一个图来直观的了解这个过程，我们把用户对产品的信任度设定为一系列分值。

分：用户刚刚了解产品

分：用户对你有一点了解，知道你是做什么的，口碑也不错，然后继续了解你的产品

~分：与用户建立联系，非常直观的输出我们产品的价值观，告诉用户我们是怎么做服务的

~分：但是分还不能使用户成为付费用户，我们开始促进用户的活跃，我们直接帮助用户解决他在工作中遇到的具体问题，用户认为这个产品确实是负责任的，这时候他变成了付费用户。

~分：当用户成为付费用户后，我们持续的帮助用户学习课程答疑互动，真正帮助用户，用户持续得到支持，持续使用这个产品，留在产品里面，这个就叫做提高留存。

~分：此时用户对产品已经非常信任了，用户认为产品真正帮到了他，所以用户自愿去宣传这个产品。

整个运营过程就是用户对产品提升信任的过程，现在我们对运营环节的组成有了概念，接下来用一个数据图强化这个概念。

用户获取：我们通过市场或者市场运营的工作为网站带来了个用户

建立联系：我们和其中个用户建立了联系

促进活跃：我们去发布活动发布内容，吸引用户来互动，最终有个用户参与了互动

提高留存：但是用户仍然可能会流失，用户认为产品帮不到自己就会选择离开这个产品，剩下个持续使用产品的用户

口碑传播：这个人就是产品的核心用户，他们对产品非常了解使用这个产品的时间最长对这个产品最信任，他们把这个产品向朋友推荐，结果这个核心用户帮助网站带来了个新的用户，这个用户又会进入建立联系的环节，然后重新进入对产品产生信任的过程。

①用户获取

可以在文章里，植入产品的链接，当然不能做一个骗人的产品，要始终对效果负责，这是第一步，我们通过市场运营来获取目标用户。

②建立联系

因为和用户沟通是最简便最直接传达产品价值观让用户迅速对产品建立信任的方式，所以我们在对外发布的文章视频里都植入了一个群号，在不同的宣传渠道设置不同的群，看哪一个渠道的引流效果最好，用这种方式和用户建立联系。

③促进活跃

运营人员每天都在社区论坛群微信群这些渠道和建立联系的用户发生互动。你一定会发现虽然有人加群，但是实际和我们互动的只有人。

当然运营人员会想方设法的制作更优质的内容提供更好的服务，去做用户喜欢的活动，目的是增加愿意互动的人数。不论是网站产品还是网站的运营人员，开展工作的时候都要真正的帮到用户，让用户切实地感受到这个产品有价值。

④提高留存

和产品互动的个用户里有人渐渐离开了网站。最终剩下个用户，这个用户会经常参加产品的互动，他们经常会给产品提出一些建议，经过这样的过程产品才能在用户留存这个指标上表现出色。

⑤口碑传播

这个用户非常认可产品的价值观，他们也经常试用产品，对产品很了解。他们在各个渠道去推荐产品，相当于得到了个推广人员，他们的推荐带来了个新的用户，网站没有花分钱进行推广，但是获取了流量增长。朋友推荐这种推广方式是所有产品都非常希望达到的状态。

好了，接下来我们说说细分之后的运营岗位工作，都有哪些侧重点：

运营岗位一般分为用户运营内容运营社区运营市场运营商务运营产品运营，这些具体的运营方向中，精力应该放在上面核心工作上？这些核心工作包括哪些知识？

先学习这些核心知识，再往外扩展其他的技能和知识。

二运营工作的侧重点是什么？

具体的运营方向，工作重点是什么，这是个微观的角度。我们来看每一个具体的运营岗位应该如何分配精力。

用户运营

用户运营的工作目标是用户留存和口碑传播，用户运营工作需要让用户找到归属感。我们可以通过用户运营的方式，通过做一个社群让用户找到组织找到归属感。

用户留存指的是用户持续的使用你的产品；口碑传播是指用户使用你的产品，满足了自己的需求之后，自愿为你的产品做宣传，来达到口碑传播的效果。口碑传播的本质其实是传播产品的文化和气质，产品文化意味着产品的质量产品的价值观产品的沟通方式产品对用户的筛选。

做一个社群就像你建立了一个城市，城市需要人民也需要规则，好的机制可以鼓励用户把社区做得更好。对产品来说，你可以通过社群时刻找到你的用户，社群对今天任何一个产品来说都是非常重要的工具，当我们有一个新的产品上线，都可以通过社群第一时间传达给用户，社群里每一个用户背后都有一个自己的圈子，这些圈子都是非常碎片化的宣传渠道，很多时候可以借助社群把产品信息传播出去。

内容运营

内容运营的主要工作目标是通过内容的数量+质量，做到开源和节流。开源是指通过内容数量吸引用户关注，节流是指通过内容质量让用户持续的消费产品的内容，让用户对产品产生粘性。

低质量冲数量会让用户觉得这个产品不能帮到他们，进而离开这个产品。如果脱离用户去做内容运营，自己的工作就是制作一个接一个的内容，这是错误的运营思维方式；一个好的内容运营可以调动用户产生内容。比如我们制作了一个内容，但是并不能评估这个内容产生的效果，这样就属于无脑的制作内容。

内容敏感度是一个内容运营的核心技能，当你对内容非常敏感的时候，知道应该制作什么样的内容进行传播；也知道怎样调动用户做出好内容，帮你完成制作内容的。内容运营需要思考应该通过什么样的规则去调动用户产生内容；因为当产品可以调动用户产生内容的时候，会有成千上万篇内容涌现出来，极大地满足了用户对新内容的需求，这才是从根本上解决问题。

社区运营

我们的产品可以提供给用户一个场所一个社区讨论和找寻他们想要的信息。社区运营也像是建造一个城市，社区代表一个城市，社区的版块相当于一个个卫星城。

用户沟通是社区运营工作的基础，当你非常了解用户的时候，才可能设计相关的社区规则活动和内容，这些工作都是以用户沟通为基础的。设计社区的机制相当于任何城市都需要一个规则，当越来越多的用户来到你的城市之后，机制会告诉他应该怎么做，激励机制会鼓励用户去做你希望他做的行为，这些机制对用户有好处对产品的内容有好处对宣传产品有好处，这些机制会帮助你节省很多人力工作。

市场运营

市场运营，主要工作目标是帮助企业产品带来新的访客带来流量。市场工作最容易犯的错误是，把曝光微博转发微信阅读等同于有效流量。微博转发和微信阅读数这些数字并不意味着什么，市场运营需要做的是为产品带来一个又一个真实的流量，这些流量有可能会变成核心用户，也有可能会变成付费用户。

做好产品引流工作，会涉及到这些工作流程：用户调查—内容制作—渠道选择—数据分析—调整优化。做好市场运营工作，最重要的步骤，也是工作的侧重点是：用户调查数据分析。

商务运营

商务运营，主要的工作目标，是帮助企业促成与其他产品的合作机会，带来流量和美誉。商务运营是一个“四两拨千斤”的工作，搞定一个企业用户，意味着搞定一片资源。

建立联系是一个敲门砖，如果不能建立联系，后面的合作就无从说起了。合作方案意味着你有一个非常好的想法，能把你的产品跟合作方的产品结合到一起，这是商务运营的一个核心技能。

产品运营

产品功能测试的结果指的是，运营人员首先人为的给用户提供一个服务，当很多人认为这个服务很好的时候，可以把这项服务变成一个功能，那么这个新上线的功能就是基于用户反馈去制作的。

用户反馈和用户行为流，一个是通过数据，一个是通过沟通为产品经理提供产品的反馈。数据会告诉产品运营：用户点击不同页面的次数，用户更喜欢哪个页面。用户反馈也很重要，因为很多信息是不能通过数据直接传达给我们的。

运营工作有很多以小博大的机会，以小博大就是以上每个运营岗位的侧重点。学习某一个运营岗位的知识，可以先把精力放在这些侧重点上，通过这些侧重点的努力，帮助自己个公司带来更多的价值。

以上带你了解了一下运营工作最重要的个环节：用户获取建立联系促进活跃提高留存口碑传播；以及各个细分运营岗位的工作侧重点是什么；算是帮你把学习运营的重点都标记好了。

转行学习前先看看这些，咱不打没有准备的仗~

小暖老师：跳槽转行做运营，需要准备些什么？​

小暖老师：零基础小白，如何进入互联网市场运营市场营销岗位？​

小暖老师：如何高效地入职新媒体运营？​

对于运营知识应该如何学这个问题来说，面对的目标用户群不一样，答案差异性还是非常大。

一场景：

目标用户群：工作经验入行运营

学习目的：拿到运营

学习时间：个月

解决方案：

入行运营需要考虑两个大的层面：

进什么类型的公司

产品驱动技术驱动：

产品跟技术驱动的公司可以凭借产品能力跟技术背景确立自己的优势，所以运营人员做的事情偏两个方向，一个是品牌建设，另外一个就是运营机制的建立，相应的对运营人员准入的门槛也会很高。

运营驱动：

同质化竞争太过严重，如产品，产品除了,网站等，还需要附带服务，运营人员除了需要做流量用户还要做相关的服务，如签约商家司机等给用户提供服务。运营驱动的公司，提供大量的运营职位，同时也有成熟的运营体系供学习。

如果你想通过运营转产品，不妨考虑产品驱动的公司，如果一直做运营，不妨考虑运营驱动的公司。

什么样的细分方向

确立了目标公司后，接下来需要考虑的就是面试哪个细分方向。

产品运营：特指产品使用方式相对复杂，需要运营人员来普及产品的使用方式，或者是拓展产品的使用场景，增加产品的玩法。

用户运营：为拉新留存活跃用户传播等工作负责。

内容运营：为网站建立内容生产机制。

推广运营：为网站获得流量，如微信等新媒体运营等。

商家运营：获取为平台产品普通用户提供服务的商家用户。

等

理清了上述两个问题，你可以结合自己的兴趣性格经历等确定一个具体的方向，然后开始学习。而对于入行的人，面试官通常看的是相对基本的素质。

比如你的沟通力创造力执行力办公技术如何？

对面试岗位的理解是否深刻？

与公司的价值观是否相符？

个性与团队已有的气质是否相符？

面试官看你是否顺眼？

运气好不好：候选者的数目，招聘的紧急程度如何？

其它的能力都非一日至功，重点说一下岗位的胜任力。

研究。比如刚在招聘网站找的某公移动事业群的自媒体运营专员的，其工作是负责自媒体群微信群等组织的日常维护工作自媒体账号的资质审核工作。其相应所需的能力就是，能甄选出符合平台用户的内容，并能维护好产生这些内容的自媒体，即内容敏感度与沟通能力。

匹配相应的能力。研究产品的内容调性，并在全平台去匹配相应调性内容的大并形成一个，根据上面的用户研究他们在各个平台上产生的内容，调整与这些大们的勾搭姿势，与大们建立连接。接下来的群维护与审核，就不在话下了。

通过这样的学习，基本可以拿到一个。

二场景：

目标用户群：年运营经验，无优秀的带

学习目的：成为运营某一细分领域的专家

学习时间：年

解决方案：

学运营最快的方式莫过于实践了。不同于其它行业，互联网更迭速度非常之快，新事物层出不穷，同时优秀的运营人员非常稀缺，这就造成了一个问题，很多新人虽然找到了运营工作，但是并没有遇到一个好的导师。其中也不乏一些缺一个程序员来开发的创业团队会顺便说就缺一个运营来做推广的。曾经在朋友圈做了一活动，“一个人做运营你有哪些苦恼”，响应者超过多好人近%的朋友，感兴趣的可以持续加微信好友持续讨论各种话题，可想而知，孤立无援的运营喵的占比有多大！

此时，大家的学习方式通常是这样的。

去知乎找相关的贴子；

去各种科技媒体上面去取经；

看书；

听各种讲座；

……

但是每次茅塞顿开后再回到工作岗位的时候，又会发现，问题还是之前的问题，仍旧一筹莫展。就是我们经常说的，懂的很多道理却依旧做不好运营。

懂得很多道理的情况下如何做好运营呢？

理解产品及所处的行业

如果对产品理解不够深刻，那么所做的事情出发点必然是所偏离，如果出发点有问题，方向错了，结果是南辕北辙拽出一个成语真是不简单。所以你要不断的去跟产品沟通，理解产品解决的需求，同时理解所处的行业，从行业大背景下尝试去理解自己产品的地位以及解决的问题，并尝试成为行业当中的一员。

比如，我所从事的教育行业，目前赚钱的教育产品基本能给学员一个结果，这个结果可以是一个好证书专升本，会计证：尚德，一个好分数考试分数：好未来；雅思分数：新东方，一个好工作公务员考试：华图，中公，包括刚融资的也是一样一口流利的英语；

而我们去做产品或者运营分享时，带来的结果是什么？是你能力的提升，能力的提升，并不算是一个结果且无法量化你能力提升了比例，不够可视化，这就注定了产品的盈利能力没有前面列举的产品强。

尝试着去理解了这些产品本质上的区别，你会知道运营的困境是什么。对于一款非刚性且无结果指向的产品，运营要解决的问题，不是流量，不是活跃度，不是付费比，而是让自己的产品能有可视化的价值。比如通过产品的课程做一个；通过运营的课程去获得个粉丝。

理解了运营的本质，再结合你懂得的运营道理去做运营才是有价值的。

没有运营的经验

经验可以依靠时间跟钱去累积。

但是现实的情况下是，时间跟钱都有限，所以症结点就在于，如何快速积累经验。

做为一个写过运营书的人，可以很负责的告诉你，书里面是没有经验的，我说的经验是一些具体的数值，比如的产品的获取成本是多少？每个渠道的效果是如何？流量洼地在哪里？提升付费转化比的核心是什么？黑产如何操作？

但是书里会告诉你具体的方法，比如，怎么去计算用户获取成本，怎么去计算用户周期价值。这些方法，你可以在书里面看到，可以在各个公众号或者科技媒体的公众号上看到。比如本文，说来说去，没有说出一个捷径，今天你做了，明天立刻得出，后天马上变成牛逼的运营。就跟一个可笑的公式一样，每天进步，天之后你会有逆天的发展，想想，这碗鸡汤也没有人能喝的下啊。不是不想分享干货，而是臣妾真的办不到哇，除了有的经验本身是安家立命之本无法言于外人，另外很重要的一点就是，你做的产品跟本身的运营能力，与前辈们所做的产品与掌握的技能跟本并不匹配哇，说了等于白说。

那么这点如何来突破了？你需要一个老师，且平衡心态，做好长久学习的能力。比如我入行的时候，很幸运的找了一个阿里的前辈，就是天猫双十一米内裤事件的主角，而能结识的原因就是跟着他去做“网站分析公会”这个账号。

问题又变成了，你怎么去结识一个贵人快速积累经验了？嗯，知乎上面搜索，看看他回答的问题能不能折服你，看看某个具体话题下面，他得到了多少赞，勾搭，然后不断砸钱。运营人，任何事情都讲究一个投资回报率，本身你想要的经验摸索个三五年，你也能学会，问题是，你想速成，速成能给你带来多大的经济价值了？你做运营起薪是*月，当然如果你不在一线公司，有可能是*月不能再少了，再少了，你得跟自己谈了，然后速成之后，一年半之后变成了*，一年多赚多少？然后你勾搭的导师？一个小时的薪水/个工作日/个小时；当然互联网从业者很多都是，这样算下来是；所以你得感谢那些在行上面或者值乎上面我发誓这个不是在行的软广花几百块钱就愿意陪你聊个把小时的前辈吧，更多的前辈是，你愿意花这个钱，别人倒不一定愿意收。

付不起钱的怎么办？可以学我，周末给你导师所在的公司义务加班吧。如果你花不了钱，给不了时间的，出门右转天天买彩票可能致富的速度会更快……

没有正确反馈

如果说前面的问题还要解，反馈的问题就真的无解了。你自己的产品，注册率活跃度成长速度推广效果是好是坏，这些问题都只能靠你自己判断了，速成一些数据分析相关的课程，然后慢慢摸索。

或者有幸，找到类似章鱼圈的组织，利用社群里面产品经历相匹配的给你参考经验

下面的内容还有很多，之后慢慢更新。

等不急的朋友可以先点个赞，私信聊。

三场景

目标用户群：运营细分领域的专家，但无整体的知识体系；

学习目的：系统建立运营的知识体系

解决方案：

四场景

目标用户群：道理都懂的的资深运营

学习目的：破局，解决当前非常具体的某个问题

解决方案：

五场景

目标用户群：创业者，产品经理，等

学习目的：识别优秀的创业者，提升运营团队整体能力

解决方案：

我是程序员出身做过产品经理运营目前除了没干过设计现在主要做市场亲答：你面试的是产品助理，产品助理其实更多的是在执行上面，所以你在设计和用户体验上想法好完全是可以胜任这个产品助理的。

但是如果没有良好的逻辑能力和思维能力，你成长不了好的产品经理，因为一般公司招产品助理，都是当做真正的产品经理；来培养的，所以面试公司才会拒绝你，潜力不够。

现在的你，需要系统的学习逻辑能力学会提需求，简单的去学运营知识很难系统化培养你的逻辑能力，最好的办法就是，你现在去研究目前上所以互联网产品，比如微信抖音今天头条淘宝的产品分析报告，系统做几个产品报告，竞品分析，你就可以大大提升产品的敏感度。

要从市场产品定位用户人群运营策略整体来分析产品，不要停留在产品的功能上面做报告。如果你要系统了解，可以加我微信沟通

记住，产品经理和运营总监思维差别有点大的，你在知乎问运营，最后可能只会运营，你就很难系统理解产品的世界了，虽然说优秀的产品经理，都是厉害的运营大佬，但是，知乎讲运营的大部分都没做过产品。关于运营，你看这里就明白了。

童毅：如何从零学习并且入职互联网运营？​

另外，我的公众号深度脑洞里面也有很多的营销运营干货，可以关注学习，还有运营社群。你可以选择进入。

我前阵子写的一篇文章《没有经验，如何找到第一份运营工作？》恰好能够体系化回答题主问题。

全文核心要点：

从事运营动机是否想清楚了

互联网企业需要怎样的运营人？

寻找第一份运营工作的四个步骤：时间截点运营必备知识体系获取运营经验面试筹备

下面详细阐述题主关注的问题：运营新人必备知识体系获取运营经验面试筹备

一运营新人必备知识体系

在笔者看来，对于运营，最起码要掌握：

对运营的理解包括运营演化历史定义知识体系

运营工作的边界模式

协作部门

我强烈建议所有有志于从事运营的人首先都要先了解运营的发展历史，不知过往，何懂将来？

荐文不谢：运营简史：你想知道及不想知道的一切

有关运营的概念，笔者个人是这么理解的：通过对运营资源人力资金渠道的最优化配置运作，持续提升产品与用户的亲密度。简单来说就是通过各种手段让用户与产品的关系从陌生人变成天天约见的好基友，基友越多越好。

下表是笔者自己搭建的基础运营知识体系索引，诸位可通过书籍搜索网络资源自行学习及扩充。顺带一提，搜索信息的能力本身也是运营的一项“基本功”。

说明一下，上表中所提到的仅仅是运营的基本入门知识，若要深入研究运营，这些知识还远远不足。

看了这些内容，是否突然意识到运营没那么“低门槛”又或者觉得“运营好难”了？其实这是件好事，一份毫无门槛没有深度的岗职是不会有很大的前景与价值的。

当然，作为以“找一份运营工作”为目标而言，无需对上述内容均学习的非常透彻精通，只需要有初步的感性认识能明白是怎么回事即可例如上面提到的学科若要精通每一科至少需要几年，这是不切实际的。笔者一直认为，最好的掌握一门知识，还是得重视实践，从实践中获取完善。

运营工作属于典型的“目标驱动型”工作，这一点上很类似传统行业销售的工作，其工作的最终成果，无论是产品的新增用户数活跃用户数还是其他内容类指标，都是最容易量化的。这些都意味着运营人需要有强烈的“主动”“结果导向”“争取资源”“组织协调”的意识。

运营工作中会产生协作关系的企业员工主要包括两类人员，一部分属于产品“内部”的人员，主要包括产品经理技术研发设计等，另一部分则属于产品“外部”的人员，例如公关品牌商务等等。从打交道的人员之多，也侧面反映出运营在互联网企业中的中枢地位。

二获取运营经验

“实践环节”与上述的“体系化学习”完全可以并行开展，脱产学习的效率其实并不高。

谈到“实践”，是否看到此处可能会有点困惑了：我还没找到运营工作，又怎么获取运营经验呢？

其实运营工作的实质是维系产品与用户的关系，换句话说，要获取运营经验，我们只需要找到可供我们运作的“产品”即可，然后通过各种互联网的方式进行产品运作，这就是获取运营经验的切入口。

有些朋友可能又会说，哎，我不会开发，也没有朋友给我整个出来，哪里来的产品？

事实上，由于刻板印象的心理作用，不少人先入为主的将与“互联网产品”视为对等概念了。然而这个理解是狭隘且偏颇的，事实上，产品的概念远不仅仅是，非常多的东西都可以是产品：

你在淘宝开一家店，你这家店就是一个“提供某商品销售服务”的产品；

你英语好，能为学生做英语家教，那么你本人也是个“提供英语培训服务”的产品；

你善于搜集整编人们乐意学习的干货内容，并在公众号上推文，那么你的公众号就是个“提供干货内容服务”的产品；

你在某些专业领域上具有较深的沉淀，那么你在知乎上开个账号，专门回头这类问题，并不断提升这个账号的关注人数，得赞数等，那么你这个号也是个“提供某领域专业答疑”的产品。

是的，一旦我们放开对产品的狭隘认知，就能够轻松的找到获取运营经验的切入口。有了产品，运营经验不就水到渠成了？

随着你对“产品”的包装在互联网各种社交媒体的曝光持续影响着潜在用户，吸引潜在用户关注与用户互动……这整个过程就是你的“运营经验”了。

目前，业界对新媒体运营能力的认可度较高，新媒体运营岗位的需求量也较大，外加运作一个微信公众号几乎可以零资金成本，笔者建议诸位朋友大可将“开启个人公众号”作为运营练手的起点。

运作公众号的整体思路如下：

选定一个你擅长的内容领域做你擅长的能事半功倍

申请个人公众号：命名简介制作内容

找准这个领域的目标人群

分析他们在线上的用户密度

在用户密度高的地方持续进行内容曝光，并引流至你的公众号

结合每篇文章的阅读分享收藏等数据持续优化公众号内容交互

同时不断地参考“运营业界的优秀方法”测探更高效的运营策略

相信不用多久，你的公众号订阅用户数，阅读数就能小有所成。而这一系列的努力本身就是实实在在的运营经验，应对互联网公司运营岗的基本工作是没有什么大碍了。

这些“运营工作”都可以直接写在你的求职简历上，相信很快，你就能接到运营面试通知。

类似的道理，你运营一个个人微博账号知乎账号甚至是娱乐类的如唱吧的个人账号等，不要束缚自己的思路，只要内容较为聚焦，能吸引到较多的关注，都可以作为“运营经验”。

三面试筹备

关于何时开始进入更新简历筹备面试的环节，笔者的建议是“别太早，但也别太晚。”

这可不是一句废话，如果更新简历时间太早，若频繁地接到面试邀请，不仅会因为“尚未成熟”而错失机会，更重要的是会极大干扰你实践基础运营的专注度，延长时间截点。

那么，什么时候才算是准备就绪，可以进入面试筹备环节了呢？

笔者认为，一个最好的标志是——你开始发自内心领悟到互联网运营的道道，对一些互联网书籍谈的观点能够开始有所触动时。

达到这个层面，意味着你已经初步具有互联网思维意识，能够与互联网同行较好的理解沟通共事了。同时在面试环节也能够初步说出自己的心得体会，极大增加面试通过率。

最后，在着手筹备运营面试的环节，我们再次将目光聚焦于前面提到的招聘单位的三个要求：“愿做事”“会做事”“做成事”，若能用心进行“运营体系化学习”“运营实践”，我相信“会做事”“能成事”基本上没大问题了。

倒是“愿做事”，笔者想要多说两句。

有些读者可能会在想，“愿做事”不就态度问题嘛，面试的时候表表决心不就行了。可是用人单位，尤其是靠谱的用人单位，往往是抱着宁缺毋滥的心态招聘，不可能会如此感性的被你的“如簧巧舌”给打动。

笔者曾经面试过大量的运营人，感触很深的一点是，不是我们用人方不愿意给没经验的准新人机会，而是大部分准新人确实充满“不确定性”。

当我问及一些候选人为何投身运营时，他们的答复居然是：“运营简单”“没有专业门槛”或者说“运营好玩”“工作压力小”“收入前景不错”……诸如此类不靠谱的答复。这让人很难相信抱着此类心态的候选人，当需要他完成繁琐细腻的运营操作型事项时，他能坚持多久。

那么，你应当如何证明你“愿意”做运营呢？

李少加认为一个好的答案应当是：你用心投入时间体系化的学习了运营，对这份工作的优缺点都有初步的感触，然后依然选择运营作为职业生涯的起点。唯有此，才能在心态层面让打动面试官。

这也是为何笔者认为你需要对运营工作有了自己的心得体悟后再准备面试的原因之一。

体系化的“运营入门”请参考：

运营入门：全攻略，且不仅是入门

具体面试的技巧，可以参考笔者之前的文章：

面试通过率提升%的两个关键，别再错过好岗位了

陷入“低价值工作”中无法挣脱，可以参考：

工作没有成长，如何自救

而有关运营人的职业成长，可以参考：

运营人的五重境界，你到哪一重了？

了解运营工作的一些“真实”苦逼，可以参考：

运营的那些破事儿：满纸荒唐言,一把辛酸泪

*答主简介*

李少加，科学作家，品牌知识公众号「少加点班」主理人。偶入互联网，著书《进化式运营》，离行。

现专注认知及教育领域的「未知的未知」，以摧毁“常识性真理”为己任，偶亦涉猎美色死生理论物理。

作者一切研究成果均发布于公号少加点班，受读者偏宠，我幸，被藏着掖着，我命。

在众多互联网的岗位中，运营可能是最亲民的岗位了。

不像前端运维开发这些专业，有一定的技术门槛，在互联网产品相关岗位中，运营入门对专业要求比较低，因此很多传统企业转互联网的往往会从运营开始做起，我身边也有很多人总说着想做运营。

那么运营到底是什么呢？

从广义的角度来讲，一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。

而事实上，运营下的工种百变而多样：

我们最常见的运营应该是“新媒体运营”，那些企业微信微博账号背后的撰写者管理者，也就是我们俗称的“小编”，他们在发布推广产品必要的信息之外，也通过这些图文内容向外输出塑造人格化的产品，比如最为人津津乐道的杜蕾斯微博微信账号，就是优秀的品牌塑造者。同时，因为他们依靠自己制作内容进行安利活动，因此他们也被称为“内容运营”。

像虎扑天涯知乎，这类内容比重很高的论坛产品，用户产生内容，需要运营不断刺激引导用户发声产生优质内容的工作，因为与用户关系密切，就是“用户运营”。

与“用户运营”很像的是“社区运营”，像贴吧明星论坛等社区的管理运营团队，经常需要做一些抽奖征文抢楼活动以活跃社区用户，带动社区气氛的运营，就被称为“活动运营”。

另外还有一些端的产品，因为主要面向企业商家，运营还需要承担商务的工作，先把客户拉进来，再通过运营手段留住客户，这些运营就是被称为“商务运营”。

运营站在产品和市场的中间，如果说开发设计让一款产品从到，那么运营就是让产品从到乃至，运营不能凭空生出花，但能让已有的花长的更好。

虽然运营工种五花八门，但工作考核的，也不过三点：

拉新

促活

留存

无论是微博小编一条条或萌或酷的微博，还是社区运营所做的各类活动，他们的目的就只有这三个数据指标。

拉新，也就是吸引新用户进来，或是关注企业账号，或是下载注册激活，把原本不用自己产品的用户转变为自有用户，就是拉新。找到用户在哪里，分析用户需求，再用转发抽奖微博优质内容域外广告等方式吸引新用户，提升新增用户，都是拉新的手段。

促活，就是提升用户在产品内的活跃度，以微博为例，点赞评论转发都是考量指标，而像知乎豆瓣这类产品，则涉及到用户的打开使用等行为习惯，用户活跃度越高，意味着用户更频繁的使用你的产品，也就表明用户黏性增大。社区化运营，强化产品氛围，都是提升用户活跃度的方法。

留存，就是保证新增用户在被激活之后，能一直成为你的用户，时不时想起来用一下，如果说拉考验的是运营的推广能力，那么留存则是用户真正接触产品后的反馈，常见的“次日留存率”“日留存率”都是留存数据的关键指标。一般推广好而质量差的产品，用户留存率都比较低，而相对拉新，留存才是对产品发展更为关键的指标。

综合岗位职能和数据指标，运营的价值总结为以下三点：

沟通用户

塑造品牌

扩展边界

前两个都比较好理解，运营是距离用户最近的人，特别是用户运营，每天通过内容活动与用户发生直接接触；同时，这些运营手段也在逐渐地对用户和外界塑造着产品形象。

最后一个“扩展边界”是什么呢？在社会分工愈发细化之后，新趋势是各个岗位的工作界限越来越不明晰，如上所言，一个好的运营，可能需要兼具产品经理品牌推广商务合作等多种技能；同时，为了达成“拉新促活留存”三座大山的目标，获取用户留住用户的手段平台也在不断扩张。

五年前，我们难以想象微博的转发抽奖和微信的小游戏，但现如今却已是运营界稀松平常的手段。可以说，有互联网的地方就需要运营，而互联网的发展则让运营的工作边界也不断扩张，反推互联网产品的前进。

理解了运营的工作之后，我们才能进一步分析，一个好的运营，应该如何入门？

书籍

《定位》

定位(豆瓣)

被誉为“有史以来对美国营销影响最大的观念”的一本书，阐述“定位”观念的产生，剖析“满足需求”无法赢得顾客的原因，给出如何进入顾客心智以赢得选择的定位之道。案例和文字都很通俗，出入门者可作为运营推广市场营销的教科书。

《从零开始做运营》

从零开始做运营(豆瓣)

如果说界有《人人都是产品经理》这样的热销书，那么运营界的对标书籍当属《从零开始做运营》。运营是什么？怎样做运营？产品和运营是什么关系？我是否适合从事互联网运营？为什么我做的运营活动收效甚微？从这本书中，你全都可以找到答案，是本完美的基础读物。作者@张亮♂拥有近十年的运营经验，是知乎“运营”话题下的最佳回答者，自己也开设公众号张记杂货铺，专门发布与运营相关的干货。

《无价》

无价(豆瓣)

如何定价，可能不是运营的工作范畴，但如何让你的用户接受既定的价格，这场心理战是不少运营同学不得不面对的。相对于前两本运营基础书籍，《无价》的内容更专注于心理学，通过个心理学实验，为我们揭示了经济行为学后背的谜底，建议经常从事促销价格战等电商/类电商运营工作的同学翻看。

《引爆点》

引爆点(豆瓣)

每个做新媒体运营的同学一定对热点事件又爱又恨，紧跟热点可以借势带热产品知名度，但热点出现不一定是上班时间，大晚上加班作图写文章也着实让人头疼，“新媒体运营根本没有下班时间”。而这本书就是以社会上突如其来的流行潮为切入点，从全新角度探索了控制科学和营销模式，如果想做病毒性传播，不妨先钻研这本书。

资源

网站：

运营：运营网分享互联网产品策划,网络营销,移动互联网,电子商务运营干货

互联网运营综合类网站，运营资讯新媒体运营数据运营用户运营等等内容都能在此找到。

：|全球顶尖创意分享平台

运营狗必备技能之一——文案学习专业网站。

数英网：数字媒体及职业招聘网站

盘点互联网圈最新的优质的数字传媒的案例。

：互联网数据中心

艾瑞网：//

互联网数据资讯分析网站

：///

优化研究苹果市场排名重要权威的工具

对社区运营感兴趣的，也建议钻研豆瓣知乎天涯小红书等社区的发展轨迹。

课程：

《产品运营》微专业：/////?_&;_&;_

知乎大用户@张亮♂@黄有璨网易运营主管徐宇星马晓琴《互联网运营之道》作者金璞五个金光闪闪的大咖联合出品的课程，自带金字招牌。按照云课堂微专业一般的编排，会以新浪微博知乎三节课网易邮箱等产品为案例，用一个季度的时间，体系化地讲授运营的各部分的内容，以线上录播课程为主，穿插有直播答疑实战内容。

插坐学院：////

互联网新媒体运营微型课程集中营，时不时都能能看到各界运营大咖，线上单门课程以免费直播形式为主，线下课程则以短期收费居多，专攻运营的某一方面，价格从百元到千元级别都有。

馒头商学院：///

是一个包含互联网产品运营营销创业等多方面的课程，以线上免费课程为主，此外，也接受用户投稿发布经验文章。

微信公众号：

杜蕾斯：新媒体营销借势典范

严肃八卦石榴婆报告王左中右高质量内容产出者，就连广告也做得令人痴狂，对内容运营感兴趣的值得钻研

黄的世界_张记杂货铺鸟哥笔记：关于内容运营的种种经验分享

李叫兽偏市场营销的内容推送，但对背负拉新需求的新媒体运营的启发很大。

最简单的学习方法——自建一个微信账号去运营

从粉丝开始，用上面学到的内容慢慢摸索内容运营用户运营等等方式，用文章与自己的粉丝打交道，用自己的方式塑造个人品牌，有一点经验之后，这个账号甚至还能成为你的下一份工作的面试作品。

商业世界的繁杂，导致了运营的繁杂。不同的产品，不同的产品阶段，不同的运营岗位，都会导致运营工作的不同。但，如果你把运营所做的事情总结归纳起来就会发现，虽然有这么多的不同，但运营的思维和技能都是相通的。只需你深刻理解并活灵活用。

在这里，为了方面理解，我把运营所需技能分成了几大类。

那我们展开来说

基础能力

办公软件的使用

这里就不详说了

数据的采集整理能力

不管是内部的信息还是外部的信息收集，你都能很好的找到相应的数据并整理。这里重要的是信息的采集，你需要明确你收集信息想要解决的是什么问题，根据问题去采集相应的数据，并用可视化的形式展现出来。

执行力

相信大家都能理解了，你想要进步，你想要收获，你想要公司看中你，好好的认认真真的去执行。法无禁止即可为。执行是一切事物的开端。

总结思考学习的能力

不光要执行，执行后的反馈是怎样的，你下一次在执行的时候会怎么改进。你总结出这件事情的规律是怎么的，这件事背后的原理是怎样的。

专业知识

对不同行业/产品的理解商业模式，运营侧重点，用户群等

不同的行业运营的侧重点会有很大的差别，互联网领域通常被分为内容，工具，社交，交易，平台，游戏等。

内容——提供有价值的内容信息

传统的媒体，门户网站，视频网站，自媒体，网红，都可以算得上是内容。大大降低了用户获取知识的成本，只是如今已是内容过剩的时代，用户对大部分的内容也产生了免疫力，内容也逐渐走向了小众化。内容产品是一个强运营的产品，它会偏向以内容运营为侧重点。

工具——满足用户一个特定的需求

例如解压软件，输入法，手电筒，二维码等等。工具型的产品用户粘性比较差，用户只是有需求的时候才会想起你，而用完就会走。所以为了增加用户的粘性，工具型产品也在试图做社区，像大姨妈这样的产品就是这样。工具型产品是重产品，轻运营的。

社交——用户与用户之间的连接

社交的产品就太多了，这里就不举例了，社交的本质是把一群趣味相投的人连接在一起，建立联系，并形成各种各样的互动，形成高粘性，让用户持续留在产品里。所以社交是一个重运营的互联网产品。运营需要找到同样的一群人，让他们留在产品里，并让他们相互认识形成互动，让他们带给产品独特的价值。

交易——做买卖的产品

例如电商，都是交易类产品，交易类产品通常有两类用户群，买家和卖家，需要把这两类用户服务好就必须找到那个利益的平衡点。也是重运营的产品。

平台——复杂综合体

同时满足多种角色的一种生态体。可能是社交交易的组合，也可能是内容社交的组合。比如微信。

游戏

一种特殊的产品，包含社交，交易等元素。一直觉得游戏类的运营是很牛逼的，熟知各种套路促使付费。对人的心理把控非常牛。

对不同运营岗位的理解

运营从大体上被分为内容运营，活动运营，用户运营，运营推广等职位，当然还有新媒体运营，社区运营等等。那在这里具体每个岗位负责什么就不想说了，相信你看完其它的回答已经大概知道了。我在这里想说的是，不要局限于具体岗位的技能，因为运营不同岗位其实有很多工作内容都是相通的，而且在早期的创业公司，运营会是一种什么都要管的状态。所以如果只局限于某一岗位，你的发展会受到巨大的阻碍。

专业技能

文案

文案可以说的运营的必备技能，你做活动需要文案，你推广需要写广告写软文。而学习文案一点捷径都没有，只有多写多练。写文案的时候，你需要知道文案背后的计划是什么，这篇文案需要达到什么目的，我的产品的卖点的什么，是否与用户的痛点相吻合，我的文案在哪个渠道上推广，渠道的特征是什么，用户的有效阅读时间是多少。当你在外面看了一篇你觉得完全无感的文案的时候，不要轻下定论，也许，你根本不是他的目标用户。

运营策划

运营人员通常都需要策划一场活动，一场线下沙龙等。这里面没有具体的模板，具体问题具体分析。策划的能力，往往是你对一件事情的把控能力，这种把控，是经验，也是对用户的了解，更是对已有数据的分析。需要你有资源整合，统筹安排的能力。运营策划是一种综合能力的体现。

数据分析

数据分析是一切行为的基础。它可以让你做到有理有据的执行，而不是单纯的靠脑补。比如，在一次推广中，你发现用第二种标题用户的点击率会更高，你发现这样的软件用户的停留时间会更好，用户的转化率更高。比如在网站的页面中，你发现大多数用户浏览了某一个页面之后的留存率普遍增高。数据分析它能真实的检验你的工作效果，能很好的发现问题并解决问题，做到有理有据。

营销推广

营销推广顾名思义就是为产品带来流量，这是一个产品生存下来非常重要的一个环节。所以营销推广对于运营可以说也是必备的技能。关于营销推广，请看我的另一个详细的回答，一个互联网客户端产品在不同阶段诸如引入，成长，成熟，衰退的运营重点应该是什么，分别通过哪些运营方式实现呢？知乎会讲的比较详细。这里就不展开说了。

高阶软技能

运营是一个软硬能力都必须具备的岗位，如果你想要越走越远，在补充硬技能的同时，软技能也是必须要培养的。

用户理解需求，场景，心理

不要小看了用户理解哦！它可以说是做任何运营工作的前提。因为你做的任何工作都是面向用户做的，你的产品也是为他们的需求而设定的。如果你不能准确的理解他们的需求场景心理等，你做的很多工作都会像是在自嗨，而用户只会越发的无感，最终离开。

如何才能更加的了解用户呢，这里提供几种方法

用户调查。可以是和用户沟通，也可以是用问卷调查的形式，也可以是去用户活跃的各个产品对收集用户的反馈。

数据分析。有时候用户说的话并不能百分之百的相信，因为可能用户他自己都不清楚他到底想要什么。而数据的反应是最真实的。

运营策略的整体把控能力

当然，这是高阶运营才能做的事。不再满足于具体的执行，而是要知道为社么要这个执行，这样执行的目的是什么。更加考验的是运营的综合能力，对行业的了解，竞品的了解，商业的把控，这些信息都会支撑他做出运营的策略。这样的能力不是一两年能够有的，需要你

多与行业牛人高手交流，学习先进的管理手段和方法；

多试着分解和分析成功的业务流程和体系；

要学习更多的行业知识和产品运营方法；

要有一套自己的逻辑和理解能够讲清楚产品运营市场研发等职能之间的关系差异以及该如何配合。

好了，暂时总结到这里吧！以后在补充了！

个人公众号&;杨小敏&;，欢迎来和我一起交流运营知识。

运营知识应该从何学习？想要回答这个问题，就需要知道一个能带来真正效果的互联网营销工作需要哪些能力。

我们来盘点做一个能带来【真正效果】的互联网营销工作所需要的能力：

营销思维

营销就是【把你的产品，通过产品目标用户所在的渠道，用目标用户喜欢的内容承载方式，告诉给需要这个产品的人】。要具备专业的营销思维，就要明白，营销的核心就是有效流量。有效流量是指会购买你的产品，持续使用你的产品，并且分享你的产品的人。

营销思维具体的学习部分，分为：用户调查内容制作渠道推广数据反馈调整优化，目的就是为了获取有效流量。

文案能力

好文案需要足够了解自己的产品，同时足够了解用户需求。如何写好文案请看我的另一个回答：如何锻炼成一个好的新媒体运营的文案？云玲珑的回答知乎文末有套文案案例资源的获取方式，可以借鉴别人的思路作为参考。

文案的具体学习部分，分为：标题怎么写文章内容用什么调性和结构如何植入广告，微博微信软文怎么写等等这些。

数据分析能力

营销工作不应该是野蛮的推广，营销工作从始至终，都需要得到用户的反馈，了解你的推广内容他是否喜欢，通过这些反馈设数据来优化产品和营销内容，数据会告诉我们这一切。你做营销推广，做了一个地面的广告牌，你不知道什么年龄的人从他面前走过，多少人看到了广告牌，多少人是通过广告牌打你的咨询电话，不知道这块广告牌给你带来多少收入，这就是一个意义很小，或者说只能称其为一个做“品牌推广”的方式。所以获取数据，根据数据做反馈，是非常非常必要的。数据分析帮你实际解决的个问题：/////?_&;;_&;;_

数据分析具体学习部分，分为：怎么给广告监测链接如何做自定义报表怎么对页面进行分析数据解读以及实时数据查看等等这些。

微博微信运营能力

当我们刚刚开始做推广的时候，切记不要瞎花钱。营销投入费用有两个关键时间点。第一个是：获取种子用户的时候。第二个是：已确定转化模型，需要宣传放大的时候。微博微信聚拢的是主流的互联网人群，消费能力强，乐于做分享和吐槽，是很好的获取种子用户的渠道，同时是企业产品和用户沟通的渠道。我们发布内容，要通过社交渠道去传播，这就涉及到你怎么设定你的社交渠道的角色功能，怎么为用户提供价值，如何让用户乐意为你传播。

微博微信具体学习部分，分为：如何定位微博微信的角色，如何运营，如何保持整体活跃度，如何做活动，等等。

广告投放能力

我们做好一个营销内容之后，需要尽快得到市场反馈，而不是砸钱去做宣传。我们需要清楚地知道，我们哪个内容用户更喜欢，他们愿意分享哪个内容，这个内容能帮我带来多少二次传播，带来多少销售转化。在内容投放测试初期，需要多准备几个版本的内容，迅速得到用户反馈，这个就需要我们有广告投放能力。

例如，我们用微博粉丝通这个类似网盟的工具，迅速发布几个版本的内容，同步投放到市场进行数据测试，发布三个版本，发现的数据很好，那么我们就可以确定我们可以把更多钱花在身上，而不是把钱白白丢掉。

广告具体学习部分，分为：怎么去设计一条“创意”，怎么去做测试，怎么去做兴趣匹配，怎么做投放策略，等等。

内容制作工具的使用能力

善用内容制作工具，可以加速你的营销测试，节约很多很多的时间。事实上很多工具大家仅仅是因为不知道，所以耗费大量的时间和金钱自己苦逼制作内容，而我们在做一个“销售页”“逗比的图文内容”“营销邮件”“的微信海报页面”这些全部都有现成的工具可以使用，学习这些工具，将会事半功倍。内容制作的工具介绍，请看我的另一篇回答：营销策划常用的工具或模型有哪些？云玲珑的回答知乎

内容制作学习部分，分为：如何制作图文内容，如何快速生成邮件，如何做微信页面，如何快速做销售页，等等。

以上是一个有效果的营销工作，所需要的一些能力，可以从这几个方面学起。

另外再强调一次，好的营销，是：产品运营市场推广三位一体的事情。没有好的产品和运营，营销就“无话可说”，如果还能吹得天花乱坠那就是忽悠，经不起时间和用户的考验。反过来正确的推广，会收到很多用户的反馈，对产品迭代，运营方式的优化都会有促进作用。

想学营销，无论哪些方式和渠道，目标都是实现产品的购买转化。切记不要把传统的营销思维生搬硬套到互联网中使用。传统的营销思维是“媒体辐射”式的思维，从前央视的电视广告一播出，大家就买你的产品，因为没有别的信息嘛！互联网时代不一样，大家会搜索，会比较，信息获取渠道很多，对于新产品来说，你还在网站上面的，一次几次曝光，用户记不住你，也不会买你的产品。正确的做法：以目标为导向，分解工作，投放市场进行测试，收集用户反馈和数据，修改产品和营销策略，再次投放，验证营销可达到购买转化目标，扩大宣传投放。

可能是咖啡喝多了，死活睡不着。

题主问从事互联网运营工作需要哪些知识，不如更深层次挖掘一下运营工作到底需要哪些技能？

，下面我简单盘点一下互联网运营人员需要的五个方面的技能以及它们学习的渠道。

一沟通能力

对于打算从事互联网运营的人来说沟通是一项很重要的技能。

沟通是一门听起来简单实则复杂的艺术，我们需要做的就是在每一次沟通之前，想清除自己沟通的目的是什么，然后针对这个目的采用什么方式能达到，然后做即可。

推荐书籍：

《创造双赢的沟通》该书为刘墉父子两个人共同的作品，值得一看；

《沟通的艺术看入人里，看出人外》此书在美国拥有超过万的读者；

二文案能力

无论是做新媒体推广还是内容运营，有一个好的文案能力在哪都会很受欢迎。

推荐书籍：

《全球位顶尖广告文案的写作之道》：把自己放在作品里。用你的生活去活化你的文案。如果有什么感动了你，有很大机会，也会感动别人

《文案发烧》该书用口语写成，语言流畅，轻松自然，褒贬分明，风趣幽默，又不乏辛辣和尖刻，风格独具一格

推荐工具：

文字编辑工具：有道云笔记云协作大纲式写作，这年头如果还把文档直接发给产品或者研发，人家估计理都不会理你

内容：在公司经费支持的前提下，邮件营销对于较为成熟期的产品是个很不错的选择

演示：，

生成工具：初页意派，这两款工具在不付费的前提下基本可以实现各种类型的制作，我个人更推荐前者，感觉操作界面更友好

三营销技能

营销技能说白了就是推广运营的技能，核心目标是带来有效流量，在学习具体技能之前建议先搞清楚什么是真正的有效流量，以及建立一个明确的互联网营销思维以后，再针对产品各阶段采用不同的营销策略和手段从而实现产品转化的最终目标。

暂时没有合适的书籍推荐，推荐两个在线学习网站：

网易云课堂碎片式补强方式，哪块技能不足就补哪里，适合进阶级的互联网从业人员

暖石，从零开始系统学习互联网市场营销知识，更适合互联网小白以及转行人员，据说从那毕业的很多学员都有两把刷子，不过不知道真假。

四数据分析：

在你学会写文案也做了营销推广以后，你更加清晰的明白营销推广的核心目标是带来有效流量，如果你的推广只带来了粉丝和点赞数，而并没有形成最终的转化，你发现你的对你之前所做的一切工作都并不认可，于是你开始学习用数据反馈来分析你的营销活动效果如何，内容和渠道的组合是否最优，并且当你能拿着有理有据的数据分析报告去给公司的产品和研发提需求的时候，你会发现他们只能乖乖听你的，因为你的也必须听数据报告的。

推荐工具：

谷歌分析，这个工具很重要，这个工具很重要，这个工具很重要，三遍！

推荐书籍：

《流量的秘密网站分析与优化技巧》

五产品认知能力：

产品理解能力对于进阶级的运营人员来说非常重要，而且对于想从运营岗跳到产品岗的人应该在一开始的各项运营工作中就不断加强自己对产品的认知能力并且把自己当成真实的用户一样去持续体验产品。

推荐网站：

人人都是产品经理，一个网站的信息量足够大，看你能拿出多少时间系统学习了

最后说一句，无论阅读什么书籍，学习什么工具，一切理论都必须在实践中应用和验证，加快学习速度，早日加入一家真正的互联网公司，在实战中成长才是最快的方式。

谢邀。

不知道什么时候开始运营成为了大热门，我毕业那年这个岗位才刚刚起步，算下来到月份也接近快年了。仅针对这个问题说点不成熟的小认知……

怎么学习运营知识？至少我觉得这个问题是不严谨的，因为运营多种岗位，回答也各种各样，所以混淆概念形成错误的认知非常大，尤其是前几名那种营销号，我实名觉得他们都没有运营工作经验，哪个公司市场经理运营总监没事天天知乎发文章，而且还是给机构做倒流。文章内容，图片风格，叙事情节都是一样的。我觉得他们认证都是花钱办的证……

回归主题，怎么学习运营知识？

我觉得你得认识了解运营和了解想入职的公司业务。

认识了解运营。首先你得明白运营的分类，这是基本的。

跳槽转行做运营，需要准备什么？

我觉得许多小白做这个行业是因为觉得简单门槛低，我觉得都是被机构软文忽悠了。互联网运营分为好多种，内容，活动，新媒体，社区，风控，等等。每一种都是独立一个岗位，既然独立的也就不相同，需要的能力也不同。

假如你要做这一行，我觉得第一步最应该做的就是打开各个招聘做调查，调查各个岗位要做工作以及需求，朝着这个方向学习。这也是做任何运营的第一步：明确目的。

给你举例子：抖音和头条都有内容运营。但是他们的内容运营可能就是两码事。

头条的内容运营可能更多的是不同人员负责某几个板块的产出，所以他们更多的是负责的发文与维护，保证内容质量和内容安全。他们的内容运营人员，不太自己或者制作内容。

那抖音的内容运营要做的可能就是，发掘好的内容，制造热点话题，筛选优质内容保证安全。

就这样看起来是不是觉得头条，抖音运营都没有核心技能？

不是的，的维护以及内容的质量数量，热点的制造，对产品安全把控都是有标准的不会让你随意来。数据是检验内容运营最好的标准。

再拿两个不同公司社区运营来做比较上图是字节跳动，下图是腾讯

这是不同公司，都是社区类产品。因为业务线的不同，岗位需求也是不一样的。但都是社区类总有相同的，那我们取他们交集总结起来就是提高活跃度，数据分析。

有人说为什么不说规则，因为业务线不同或者产品不同，规则就不同，国内国外就不同标准，这个公司会培训。

还有人说是，这个要看社区什么调性，是为主还是为主，有的社区是专业产出给人阅读的，举个例子：最右短视频现在就孵化了一个产出内容的，现在已经上市了，不管做的如何，只是拿来举例……

所以说新人想做运营学知识，你首先你得知道运营干嘛，不要无头苍蝇似的觉得什么都对，这样特别容易造成考分觉得分是学霸的感觉……如果你做运营如果没了解状况前，别信机构流水线，卖了课没老师指导，你学完可就是只有当吉祥物的份。

所以一定要做好调研，看看岗位需求的技能。

也不要觉得运营就是拉新，促活……这种话挂嘴边的基本小白啦……

二：公司的业务类型

现在运营可不止互联网公司有，传统行业公司也有运营。假如你想去某公司入职，你看他公司主题业务是什么。千万不要被忽悠运营实际做了销售。很多公司都这样。

举个例子：有的公司招聘做新媒体运营，但他实际上是传统行业销售为主。美其名做新媒体运营，实际上你的和你产出的文章转化有关系。这种实际就是销售。

再举个例子：

这个岗位做社群运营，十拿九稳是做销售，要和转化率成交率挂钩。

第一个是跟谁学公司，第二个是好未来，都是教育行业顶级公司。所以你看行业做运营极有可能和销售挂钩，而且主要业务也是销售。

再来看字节跳动……

不好意思，公司不招新媒体运营……

有人说新媒体运营就是内容啊……好吧真不是……

找到两个和内容差不多的，一个是腾讯内容运营，一个是字节跳动财经编辑。

其实你可以看到，这种有新闻或者社交文章根本不是自己写文发文，那得一天写多少才能满足上亿用户阅读。

这种大公司更在乎的用户运营，社区的运营，因为有了，有了才有流量，有流量才……

三：怎么入行运营。

很想负责的说没有经验可能很难做真正的运营工作。因为运营本来就是催生岗位，需要你是去解决问题的，而不是培养你的。如果你没毕业，校招真的真的好好珍惜。如果没有校招找个靠谱的有经验老师带带你，这很幸运。学她的思维体系很重要，少走弯路。如果自己在岗位摸索其实费时费力，公司又没有足够的资源支持，可能会沦为打杂浪费时间。

各位看官，码字不易，喜欢的点个赞吧……顶我上去不要再被营销号忽悠了，关注我@杰拉德笔下的男人不定期更新互联网运营知识。如果有小白或者想转运营的，可以添加我主页微信，知无不言言无不尽……感谢

理论和概念相信大家听的很多了。接下来用案例给大家介绍三个拿来就可以用的运营方法。学会方法，可以更快的帮助我们上手运营工作。

：帮助你做好具体的运营工作的“五步法”

举例

人物：小七做了半年运营了

公司：幼儿在线教育

岗位：新媒体运营

事件：最近，公司打算组织一场“亲子冬令营”活动，邀请家长和孩子一起体验各种有趣的游戏，同时还会邀请著名的幼教达人来分享经验。这个冬令营需要用户支付一笔不小的费用参与，这也是公司线下营收的来源。活动前期，需要在线上预热并开展报名，小七的工作是写一篇文章发到公司的微信公众号上，介绍这个活动并吸引用户报名。

：如果这个案例理你比较远，也可以看我制作的视频课程，上面讲的“五步法”是用电商和小活动进行举例，点击链接：

南北说运营​

回到这个案例上，如果是你来操盘，会怎么做呢？相信很多人都会花时间去思考内容怎么排篇布局有什么热点可以结合文案用什么风格排版怎样才优美配图选哪些才有吸引力还有文末一定要重点提示大家点击阅读原文填写报名表。对了，一定要起看了就想点进来的标题~南北说运营回到这个案例上，如果是你来操盘，会怎么做呢？相信很多人都会花时间去思考内容怎么排篇布局有什么热点可以结合文案用什么风格排版怎样才优美配图选哪些才有吸引力还有文末一定要重点提示大家点击阅读原文填写报名表。对了，一定要起看了就想点进来的标题~

我上面说的，相信是大部分新媒体运营习以为常的工作思路，但其实是有问题的。原因在于：你对于要解决的问题还没有足够深入的理解，就急着给出解决方案了。

下面我们用五个步骤来重新思考一下小七的任务，来对比一下。

第一步：目标

把目标具体成要让用户产生的行为，而不是抽象的概念。

什么意思？

老板要的是让更多用户报名，这个目标不能泛泛的理解，优秀的人总能够比别人想的更深一层。“更多用户报名”只是想要达到的结果，为了产生这个结果，你需要：

更多的人看到文章。

更多的人点击文章进来看。

更多的人点击文章末尾的阅读原文。

更多的人填写好表单。

还更多的人把文章分享出去形成社交圈的传播

好了，这么一分解下来，你就知道写这篇文章，是要想着如何通过内容的巧妙设计让用户产生上述的各种行为，这些才是目标，而不是顶着“更多的用户报名”这个抽象的目标去空想。

：运营说白了就是促使用户产生某种行为，往大了说是拉新促活留存转化，往小了说一个非常具体的点击动作都有可能是运营的生死线，当然产品大哥们也要给力啊！产品是坨屎，您不能逼着运营变着法地激发用户吃下去啊，那太坑人了

第二步：用户

好了，废话不多说，你思考清楚“要让用户产生哪些行为”后，你要清楚“用户凭什么要那么配合你”。

这个时候琢磨用户就起作用了，要花心思去调研用户，还要去查阅用户的行为数据。很多人都会选择做个电子问卷列一堆问题，然后发给用户填写，其实这并不能帮助你做决策，甚至会误导你。调研正确的方式是：先访谈再问卷再访谈，要经过这个“否定之否定”的哲学式循环才能得出有价值的决策依据。这里就不展开说了，有时间单独介绍我们的调研方法。

回到例子本身，如果我们要让用户产生上述行为，把目标和用户对照起来：

目标：

更多的人看到文章。

更多的人点击文章进来看。

更多的人点击文章末尾的阅读原文。

更多的人填写好表单。

还更多的人把文章分享出去形成社交圈的传播

用户：

用户会在什么时候看你公众号？用户访问的高峰期

什么样的标题会吸引用户点进去？可以总结过去的标题数据看看。

这场活动有哪几个点最能让他们动心？他在孩子这件事上最关心什么？

如果报名参加，他们会有什么顾虑？比如时间，价格，如何消除这些顾虑？

什么原因会促使他们转发这篇文章？价格上的优惠还是别的什么。

你平时和用户泡久了，答案就会自己冒出来。再不济的话，你可以建一个铁杆粉丝群，拿不准的可以和他们聊聊，不过仅做参考，不要让他们替你决定。

第三步：方案

其实你把目标和用户琢磨透了，方案都是自然而然的。放到这个例子上，方案就是这篇文章怎么写，什么时候发，标题怎么起一类的。

！你知道了要让用户产生哪些行为知道了用户凭什么会产生这些行为，写这篇内容就变得非常容易了。不过有趣的是，我们特别喜欢跳过前面两步，直接从方案着手思考，一开始就想文章具体怎么写，今天有什么热点可以结合

这其实是一个思维习惯的问题：跳过问题本身去直接想怎么解决。

这种观念在我们脑海中根深蒂固，我们经常会听到有些人说自己有一个特别棒的创业点子，他会一直强调自己打算怎么做，做好了还可以延伸出什么，却很少听他们描述想要解决的痛点本身是否存在，具体有哪些特征，于是乎我们发明了个词叫“伪需求”。

第四步：分析；第五步：迭代

时间关系，最后两步放到一起简单讲下。

我们开始执行方案后，你会发现有些地方和你预料的不一样。这其实是一件非常好的事情，这意味着你即将学到新的东西，比如案例中有可能会出现女性阅读者占据%，或者某一个地区的阅读量猛增，你要通过数据分析和用户反馈去解释为什么会出现这样的情况。

整个事情结束以后，你还应该去分析有哪些异常下次再去做我该怎么优化等等……这样不断总结和打破过去的思维，才能让你进入螺旋式的上升轨道。

五步法简单讲了一遍，我们初步知道了怎么具体执行一个运营行为。其实这个方法就是一个做事情的思路，并不神秘，也没有多高大上。

我现在提两个问题：

案例中，我们为什么要让更多的用户报名，老板是怎么想的？

你能不能把所在公司的运营系统用一种方式清晰的描述出来你想去的公司也行。

运营它并不是一个个单个行为的随机排列，而是有逻辑的组合。要想知道这个，就需要学会下一个方法：漏斗法。

：用“漏斗法”看透公司的运营体系

写了太多了，先放张预告，点赞多一些再更吧，如果等不及可以点击链接看我做的课程，里面有详细讲。

链接：

南北说运营​

也欢迎大家私信与我交流。