你认为作为一名运营，最重要的能力是什么？

先说结论：结构化思维的能力。

从我工作以来，我发现很多运营人缺乏结构化思维的能力。当然我以前也缺乏这样的思维习惯，都是工作后慢慢养成的。

那么什么是结构化思维？

我举个大家很常见的例子：

在面试过程中，很多面试官会对喜欢问面试者一个问题“假如这件事让你来做，你会怎么做？”大多数人听到面试官这个考题后，第一想发是直接给一个解决方案。“可以做一个邀请活动可以给这些用户发一些券”，但作为面试官，很多时候他要的不是一个方案，而是你解题的思路，因为这才是一个有潜力的运营人所要具备的能力。

那么一个有结构化思维的运营人会如何回答呢？

假设面试官的问题是：让你一个月内带来万销售额，你会怎么做？

答：销售额用户数*销售转化率*客单价。基于这个公式，你可以问面试官：当前每天购买用户数有多少，其中新老用户占比；销售转化率是多少；人均客单价是多少。

当你得知这些信息的时候，达成万的销售额你就有底了。作为运营人比较好的发力点要么从购买人数和客单价上入手，针对这两个点再出具体的运营策略，这时候面试官就会觉得你这个人做事很有逻辑性，且会比较靠谱。

以上就是一个人有结构化思维的提现，能够把一个目标拆解成一些一些具体可执行的方案。作为面试官，我也会很喜欢这样的人，你觉得呢？

很多工作中很多的技能，你随便上知乎人人都是产品经理，各种运用文章，都能学习到。而思维能力，才是一个人进阶的关键。

希望大家都能养成这样作死的思维习惯。

我们总是在关心那些成功的大事儿多么牛逼，却忽略了每件牛逼的大事儿背后，都是由一堆苦逼的小事儿组成的。

因此也友情提示一下，在阅读下面内容的时候，放低自己的预期，这里没有那些狂拽炫酷让你销售额翻倍的运营技巧，只有一些简单且复杂的分析思路以及打杂手法，脚踏实地才是最好的捷径。

流量见顶之后，各大公司纷纷低下头来，研究自己的存量用户，以求最大程度的“榨干”用户，提高总体销售额，于是各大讲座/课程也在大谈特谈精细化运营用户分层，不过对我来讲影响并不大，流量见顶对那几个头部公司影响比较大，对我们来说还是有很多可做的，我始终坚信，流量背后都是人，他们只会流向对自己最有益的地方。

那什么是精细化运营，怎么进行用户分层呢？

首先明确精细化运营的最终目的，是增加用户的消费转化，用户想要什么，就针对性推荐给他最符合需求的产品，而不是像之前一样大把抓，对于用户来说，对自己没有价值的信息，那就是干扰信息。当然对于引流操作也有很多可精细化的事情，这里只说转化部分。

因此想要精细化，就必须熟悉用户，我们常常犯的一个错就是太把数据当作数据，而忽略了其背后那一个个活生生的人啊。

做业务当然数据分析是必不可少的，但我更愿意将每一个数据赋予给用户，看作对你产品的“渴望度”或者说“兴趣度”，这样说可能比较抽象，说几个自己实操的案例吧！

举两个小例子

前不久公司在原有的业务基础上增加了一条新的产品线，简单说就是选一些海外商品来拼单，由于上线比较急，目前做的版本只是能满足基础功能，我也借着这个“简陋”产品说下，如何做好这样一件“小事”的：

首先梳理了一下用户从看到消息到下单的整个过程，如图所示：

接下来回到数据方向，从中我发现哪些异常，又做了哪些提升销售额的手段呢？说两个实操中的案例：

注册用户数

由于此业务暂时处于测试状态，所以用户都是从原有的用户群中导过来的，主要是群微信群还有公众号这三个存量用户群体中。

某天在观察此项数据时，发现多了几位陌生面孔，继续往后看，都纷纷下单了新上线的商品：南非的足裂膏，在后台也可以看的出来，南非干裂膏的销售数据，是远超于同期其他的产品的，

由此也能得出几点结论：

选品的重要性，目前测试来看，美妆类产品整体数据表现不佳，后续的选品方向也需要更多的实验数据来支持。

一个社区中通常有几种角色，一是常活跃又常消费的，二是常消费但不活跃的，三是常活跃但不消费的，还有第四种没存在感的，对于发展良好的社区来说，前三种我们都需要，甚至说缺少了其中某一种，都很难长期维系下去。

因此有时候不是你的社区不够活跃，只是人群比例设置不够好，是否活跃当然和运营者有关，但也别忽略了一个人的性格，就像此例中，好的东西会吸引一个人走过来的。

订单支付状态

某天在观察数据的时候，又观察到一个有意思的现象，某个叫芒果的用户，两次在付款的时候，取消了订单。

于是拿起手机，随手编辑了一段文案，主动联系了这位用户，通过咨询解决了顾客的疑虑，由此促成了下单。

从成交的时间数据，也可以发现，在简单的跟单之后，很快就促成下单了。

由此可以看出，用户在产品中进行的每一个行为，都是有“渴望度”拉着往前走，也有“顾虑”阻止着往前走，因此想要达到成交，就要尽可能的减小阻力增加“渴望度”；

比如此例中，芒果顾虑的是时效问题，其他人是不是也有这个问题，但都没到付款的步骤就流失了呢？我是不是可以在详情页中加上提示，或者说以一种其他方式展现更好呢？不一定，都需要在不断的测试中找到最优解。

通过数据做好一件事的基本思路

想赚一个群体的钱，你的心智要高于那个群体，你经历过他们经历的，才能一针见血的满足需求获得回报。

做好一件事也同理，想要在某件事情上获得回报，就要理解用户在整个操作路径中的行为，反映在异常的数据上，也要明白该优化或者说可推动的点是什么。

首先梳理好用户整个操作路径是什么，用户可能在哪个路径上有流失，记得在各个环节提前做好数据埋点，要尽可能的细致，用户在产品中的每一个行为，都代表着它对你的认可程度。

比如同样是注册用户，一类是完善了手机号等个人信息的，另一类是注册完之后没有完善的，如果让你继续对这两类人做后续转化，你觉得哪个转化率会更高一些？

观察活动运营中每个行为的效果，通过实际的反馈找到最优解。

比如我在群内发推送，发现文字+视频的形式，比文字+图片的效果好，那么之后就可以都以前者为标准，如此往复，找到最优解。当然这里提醒一下，从%的完善度到%的难度是非常大且费时间的，一定要把时间花在投产比最高的环节。

留意异常数据，哪个环节用户流失多，该如何召回以及如何优化现有流程。

比如上面的例子中，有很多人关心时效，我是不是该在详情页出个明显的提示呢？或者说直接在通知文案中就写明白呢？

多将自己带入场景中，如果自己此时处在那个环节是怎么想的，还是上面的那句话“你经历过他们经历的，才能一针见血的满足需求获得回报”。

还以上面芒果的情况为例，我自己也有下单但未支付的状况，比如点支付的那一刻，突然觉得这个钱属于可花可不花的，思考片刻就抑制了消费的冲动；这样的场景有很多，一一罗列出来，并针对性的给出解决方案。

多与用户沟通，很多时候顾客才是我们的老师，他们往往不经意的一句话，远比某些运营大师的经典语录有用的多。

最后好事多磨，万事最怕认真，小事不小，星星之火，足以燎原！

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作者：

@刘玮冬

，互联网知名运营专家。从业至今历任京东，陪练，安心记加班等多家互联网公司运营负责人，用户增长专家。各大平台累积发表文章余篇，阅读量高达百万。现在深圳创业。

我首先讲个故事。

我之前带过让一位让我印象非常深刻的一个实习生，他过来应聘的时候，我一眼就能感觉到他就是我想要的那种助手。

说句题外话，其实很多时候，无论是公司招聘员工，主管招聘下属，除了看经验以及工作经理是否匹配之外，还会尤其注重应聘者所传递出来的感觉。这种感觉，我或许可以称之为「灵动」。

我个人认为「灵动」这项特质非常重要，尤其对于很多职场新人，转行的人来说，在没有工作经验，以及工作经验不够匹配的时候，应聘者所散发出的灵动往往会成为优先录取他的重要原因。

很多公司真的会因为应聘者所散发出的灵动特质，而忽略他仅仅是一张白纸。

我的这位实习生就很有灵动的感觉。面谈的过程中，他性格开朗，但又能感觉到少有的稳重，对我的问题反应很快，虽然可能有些说不到点子上，但是我能感觉到那种内心的真诚和活力，尤其和之前几位比较「蔫」的应聘者形成了强烈的反差，所以聊了十分钟，我直接就要了他。

发了后，我甚至隐隐约约的担忧他不会来。毕竟我们的公司当时还很小，而且又在装修中，乱的有些尘土飞扬。

后来他果真来了。做了一段时间后，不仅工作能力完全达到了我的要求，而且有时候会完全超出我的预期。

比如说我们之前在做微课的时候效果非常不错，社群的人数快速扩大，但后来我们想把社群的用户往公众号里导入的时候遇到了一些问题，虽然在微课举行的时候我们不断放出公众号的链接，但关注的人数依然偏少。

和同事们一起商量后，我们决定把每次课程的精华内容做到微信公众号里，以优质内容吸引听课的用户再次来关注，结果试了之后效果，关注人数大大提升。但是却又衍生出了另一个问题：

课程的内容大部分都是微信语音，需要一边听一边打字录入，所以录制课程的内容费时费力，谁都不愿意做这个活。

之前的同事都是手动录入，这位实习生入职之后，这件事情理所当然的交给了他，结果他回到家，琢磨了一个晚上，第二天给了我一套较为轻松的解决方案。

导出微信语音，合成，讯飞输入法翻译，最后进行稍微的编辑和加工，内容出炉。

他还给我附上了完整的操作文档。

之后我交给他的一些事情，他都帮我处理的井井有条，而且更重要的是他在做这些工作的时候，是一种很愉悦的状态。

这种愉悦感让人很舒服，因为我交给他的工作真的很琐碎。

后来关系逐渐熟了之后，我和他有时会扯扯淡，聊聊互联网的各种产品以及运营思路，我也不吝啬赞美，夸他很适合做运营，他倒也不否认，很坦然的告诉我，他也觉得自己很适合做运营。

我问，为什么你会有这个自信？

他向我讲述了他在高中时一次失败的创业经历。

四五年前的时候，这位实习生慢慢成为了一名潮牌服饰的发烧友，在追寻自己的爱好期间，他偶然间发现这一领域其实是可以搞点事情的。

而且天时也不错，当时电商虽火热异常，移动互联网萌芽也才刚刚崛起，但潮牌服饰品类在国内依然只是一群小众群体的特殊爱好，只有有限的几本杂志和网站可以参考。

而地利方面同样也是优势明显，说到中国的服饰集散地，很多人往往盯着广州，其实忽略了上海以及长三角同样是服饰流转率最高的区域，所以对于他这个土生土长的上海人来讲，最不用发愁的就是货源。

问题就是客户从哪来呢？

他告诉我，刚开始，他的目标非常明确，就是积累大量的客户资源，为此，他混迹微博，贴吧，群，只要是玩潮牌用户聚集的地方，他都会想办法钻进去。

那你接下来是如何去和这些客户产生联系呢？我问。

实习生表示，如果是一个客户一个客户去拉，去沟通，效率太低，最重要的方式就是把自己打造成这一方面的专家。这样客户就会主动接近你，效率会大大提高。

也就是现在俗称的。

我感觉运营人的核心能力是人性化，也就是说，做得所有事情都是围绕用户出发，因为产品为王的时代已经过去

比如说年这段时间，只要有好的产品就能在线上站住脚，那时候也就没有运营这个岗位，因为那时候没有用户这个概念，只有产品和技术就能维护好网站

直到后来各种产品越来越多，产品同样化也越来越严重，比如之前有可能你上网搜索东西使用百度，那这时候会出现浏览器，搜狗浏览器等等，都来瓜分各种流量

那这时候就会就出现了流量为王的时代，流量也就成了各互联网公司的必争环节，同期的和这些都属于在流量的环境下诞生的岗位，和这些就成了最早的运营

因为流量的原因出现了很多恶意竞争，加上同期网络的发展越来的稳定，技术上的研发更加鲜明，所以这时候各个互联网公司都在优化自家的产品，要让产品做的越来越好，越来越受用户喜欢，用户不流失

为什么要这么做，因为这时候的产品几乎饱和，在没有新的领域之前。只能按部就班的优化自己家的产品

比如短视频领域，快手和抖音做法不就是想维护自己流量，以防止溜走

在这一期间，运营的岗位变得尤为重要，我们不管你是什么运营，无非就是在和用户打交道，维护好用户

比如社群运营是直接面对用户，产品运营就是围绕用户反馈去优化产品，用户运营那也是直接面对用户，这个最直接，新媒体运营也是有维护用户的元素，同时也参杂着流量的思维

我们经常会听到有人问“想要做一名运营人员，需要具备什么样的能力？适不适合做运营呢？”，其实对于很多运营人员来说，运营门槛并不高，运营虽然作为一个没有局限的岗位，但是想要做好运营确实也不是一件简单的事情。

那么作为一名运营，需要具备什么能力？

一思维能力

思维能力是运营的基础能力，常用的有以下三种思维：

流程化思维

简单的来说就是我们从小就学过的逻辑推理能力，就像我们平时的解数学题。首先分析题目—进行拆分—解题。

比如，做一个活动，运用流程化思维的方式以下进行：

首先，基本的筹备

要确定活动的时间，活动的地点，位置，对活动的规则要非常的清楚。

其次，吸引用户

要想要如何去吸引用户，应该以什么样的活动文案去吸引用户，以何种活动的形式来吸引用户

然后，用户扫码

以什么样的文案或者让用户拿出手机进行扫码，并且让用户长时间的进行停留，从而引起围观。做到真正的留住用户，从而进行传播。

最后，活动转换

新来的用户应该如何去维护，如何进行转化变现。完成本次活动之后，要对活动作出来一个总结。

精细化思维

精细化思维简单的理解就是把运营的结果变成一种可以控制的。

就像上面的例子一样，要做活动，必须把活动的目的要做到具体化，活动的目的进行详细的拆分，精细化到人场景以及每个流程。从而达到精细化运营的目的。

复盘思维

复盘思维就是通过总结反思归纳对自己的工作或者活动进行一些调整。最终转化成自己的方法论体系。

复盘可分为以下四个步骤：

①目的每个活动的目的都是有出发点和目标的，活动的调整最终评判标准还是目的。

②流程，就相当于重新走一遍流程，重新分析下每个环节。

③分析原因，根据结果，分析每一个步骤的是否达到了标准，若没有达到标准，就要更深层的进行分析，看步骤是否需要进行调整

④总结，这个总结主要的就是要了解活动的一些规律，从活动中有什么值得学习的地方或者失误的地方。

二内容生产能力

就是怎样生产内容，是不是文笔好就可以写出高质量的内容？

其实，新媒体内容不一定文笔好，也不是说一定要原创。只要知道自己的用户喜欢看你什么，就要去分享什么，要懂得辨别哪些内容是受欢迎的，前期刚开始运营的话，就可以当搬运工，去其他地方进行搜集整理自己想要的内容，自己修改一下再发布出去。

三数据敏感能力

数据对于运营是最重要的。因为你数据可以反映出产品的状态，如何从密密麻麻的数据中，提取出有效的信息。根据这些信息改变运营策略，提出对公司有利有可行性的解决办法。

四推广传播能力

我们都知道“酒香也怕巷子深”。在内容发布完成之后，就需要进行推广了。

新媒体主要是在于他的传播渠道，主要还是以社交为基础进行传播，每一个个体都是一个传播的节点。用户可以无限次的进行传播内容，但是每一次传播都会有一系列的裂变。之前的用户很少并不重要，重要的是在推广过程中的被分享和转发的次数。

比如，一个人到两个人到四个人到个人甚至更多等一系列的传播。

可以通过以下方法传播：

有自己的粉丝群在群里提高参与度和价值度

进一些互帮互助的群

经营好自己的客户。服务好自己的用户，才能形成口碑的传播。

我首先讲个故事。

我之前带过让一位让我印象非常深刻的一个实习生，他过来应聘的时候，我一眼就能感觉到他就是我想要的那种助手。

说句题外话，其实很多时候，无论是公司招聘员工，主管招聘下属，除了看经验以及工作经理是否匹配之外，还会尤其注重应聘者所传递出来的感觉。这种感觉，我或许可以称之为“灵动”。

我个人认为“灵动”这项特质非常重要，尤其对于很多职场新人，转行的人来说，在没有工作经验，以及工作经验不够匹配的时候，应聘者所散发出的灵动往往会成为优先录取他的重要原因。

很多公司真的会因为应聘者所散发出的灵动特质，而忽略他仅仅是一张白纸。

我的这位实习生就很有灵动的感觉。面谈的过程中，他性格开朗，但又能感觉到少有的稳重，对我的问题反应很快，虽然可能有些说不到点子上，但是我能感觉到那种内心的真诚和活力，尤其和之前几位比较“蔫”的应聘者形成了强烈的反差，所以聊了十分钟，我直接就要了他。

发了后，我甚至隐隐约约的担忧他不会来。毕竟我们的公司当时还很小，而且又在装修中，乱的有些尘土飞扬。

后来他果真来了。做了一段时间后，不仅工作能力完全达到了我的要求，而且有时候会完全超出我的预期。

比如说我们之前在做微课的时候效果非常不错，社群的人数快速扩大，但后来我们想把社群的用户往公众号里导入的时候遇到了一些问题，虽然在微课举行的时候我们不断放出公众号的链接，但关注的人数依然偏少。

和同事们一起商量后，我们决定把每次课程的精华内容做到微信公众号里，以优质内容吸引听课的用户再次来关注，结果试了之后效果，关注人数大大提升。但是却又衍生出了另一个问题：

课程的内容大部分都是微信语音，需要一边听一边打字录入，所以录制课程的内容费时费力，谁都不愿意做这个活。

之前的同事都是手动录入，这位实习生入职之后，这件事情理所当然的交给了他，结果他回到家，琢磨了一个晚上，第二天给了我一套较为轻松的解决方案。

导出微信语音，合成，讯飞输入法翻译，最后进行稍微的编辑和加工，内容出炉。

他还给我附上了完整的操作文档。

之后我交给他的一些事情，他都帮我处理的井井有条，而且更重要的是他在做这些工作的时候，是一种很愉悦的状态。

这种愉悦感让人很舒服，因为我交给他的工作真的很琐碎。

后来关系逐渐熟了之后，我和他有时会扯扯淡，聊聊互联网的各种产品以及运营思路，我也不吝啬赞美，夸他很适合做运营，他倒也不否认，很坦然的告诉我，他也觉得自己很适合做运营。

我问，为什么你会有这个自信？

他向我讲述了他在高中时一次失败的创业经历。

四五年前的时候，这位实习生慢慢成为了一名潮牌服饰的发烧友，在追寻自己的爱好期间，他偶然间发现这一领域其实是可以搞点事情的。

而且天时也不错，当时电商虽火热异常，移动互联网萌芽也才刚刚崛起，但潮牌服饰品类在国内依然只是一群小众群体的特殊爱好，只有有限的几本杂志和网站可以参考。

而地利方面同样也是优势明显，说到中国的服饰集散地，很多人往往盯着广州，其实忽略了上海以及长三角同样是服饰流转率最高的区域，所以对于他这个土生土长的上海人来讲，最不用发愁的就是货源。

问题就是客户从哪来呢？

他告诉我，刚开始，他的目标非常明确，就是积累大量的客户资源，为此，他混迹微博，贴吧，群，只要是玩潮牌用户聚集的地方，他都会想办法钻进去。

那你接下来是如何去和这些客户产生联系呢？我问。

实习生表示，如果是一个客户一个客户去拉，去沟通，效率太低，最重要的方式就是把自己打造成这一方面的专家。这样客户就会主动接近你，效率会大大提高。

也就是现在俗称的。

所以他在这些圈子里热心异常，只要有人问关于潮牌的问题，他都热心解答，每天晚上一回到家，电脑挂着，一边做作业，一边为圈子里的朋友解答问题，坚持个把月，他已经俨然成为潮牌友们心目中的“专家”了

那看来你之前没少积累大量相关方面的知识，所以才能受到这个圈子里的认可啊！我感叹。

实习生向我表示图欧得图森破。

他告诉我，其实大部分用户问的问题，他也并不能给予很好的回答，但是他会各种百度查资料，尽可能把资料汇总后，将他消化后的答案分享出来。

也就是说，他其实并不比潮牌圈子里的人懂得更多，只是他善于动手，打了一个时间信息差。

那后来呢？我问。

后来就非常的顺利，很多圈子里的朋友会加他，只要一有问题就会咨询他，通过这种提问，找资料，回答，再提问，再找资料，再回答…这种不断的正向反馈，他在这个圈子也算是一个小的存在。

当手上的目标客户积攒的差不多之后，他决定开始试水卖东西，由于之前的个人品牌铺垫的非常好，他卖什么都是被一抢而空，所以这生意很快就像滚雪球一样飞速发展起来了。

既然如此，你当时为什么不继续做大呢？这要一直做下去，做成一个也不是没有可能啊？我听了很激动，同时有着深深的不解。

我爸妈当时非常反对，那时马上要升高三了，家里人觉得考大学才是正经，所以赚了一笔之后我就停掉了。他语气轻松，但还是能听出一丝遗憾。

当初和我一起做的两个朋友后来就辍学做这门生意了，现在人家已是老板，混的比我好太多

我的脑中已经浮现出一位青涩的毛头小伙，尽管稚嫩，但每天干劲满满。既要白天去学校上课，晚上备考，同时业余时间又做着自己的一摊小生意并乐在其中。尽管这生意虽小，但却激发出了他的运营极限，内容运营，品牌营销，用户运营，哪一个拿到现在依然都不输于职场的这些老鸟。

唉，长江后浪推前浪啊！

我站起来拍了拍他的肩，结束了这次谈话。

后来实习期将满，我非常想留住他，但可惜一家大公司捷足先登，给了他一个管培生的，我也替他非常的开心，毕竟庙小留不住人，他的能力，相比其他同龄人真是强太多，后面一定会有更大的发展。

我衷心的祝福他。

做公众号久了，总有人问我这样的问题：

玮冬，我是一名大学生，我想做运营，我应该具备什么样的能力才可以？

玮冬，作为一名运营，到底哪一项能力最重要？

玮冬，你看我这描述的情况，觉得我适合做运营吗？

之前遇到这样的问题，我都不知道该如何回答，但随着时间的推移，我经历的越来越多，看到的越来越多，也开始有了一些自己的想法。

运营最重要的一项能力到底是什么？

在我现在看来，就是推广能力。

如果你具备一定的推广能力，或者你有一定的推广思维，那你一定很适合做运营！

当然如果你没有这样的能力，也并不代表不适合哦！

以上只是我个人的看法。

至于推广什么？一切都可以！推广公司的产品，推广品牌，推广公众号，推广，推广市场，甚至是推广自己，都可以，只要证明你自己有推广的能力。

我曾经看过一篇文章。

如果把公司比作一只球队，抛开团队协作来讲，哪位球员的价值最大？

高票当选的是：前锋。

诚然，守门员很重要，后卫也很重要，中场也很重要，前腰也很重要，拥有他们，可以保证球队不输，但必须依靠前锋，你的球队才能赢！

这就好比运营当中，留存很重要，促活也很重要，转化也很重要，复购也很重要，但最重要的，就是推广中的拉新！

毕竟如果没有推广，如果没有拉新，没有源源不断的新用户涌入，后面的所有一切，你都无从谈起！

所以在大公司做运营有一个标准动作：

做好项目，去要资源位；做好产品，去要资源位；做好活动，去要资源位；做好内容，去要资源位。

要资源位干嘛？

推广呗！

就我现在搜集到的运营问题来看，百分之八十的问题，都是和推广有关。

玮冬，我的公众号为什么没有粉丝啊？

玮冬，我的活动为什么参与人数那么少？

玮冬，我的内容为什么都没有人看？

玮冬，我的产品上架了为什么没有人买？

玮冬………

我甚至可以断言，创业公司运营方面最重要的问题就是推广问题！

所以，各位亲爱的运营童鞋们，你们如果入了这一行，请一定要锻炼出自己推广能力，让自己甚至具备“花式”推广能力。

就像足球前锋可以禁区射门，可以抽射，可以远射，可以点球，可以头球，可以任意球射门一样，你一定要具备各种各样的推广能力！

比如通过做活动拉来用户，

通过申请应用市场的资源位拉来用户，

通过投放公众号，网站，广告系统拉来用户，

通过，拉来用户，

通过社群拉来用户

通过地推拉来用户，

通过异业合作拉来用户，

通过内容分发拉来用户，

通过……

除了具备这些能力，你最好还能高效，低成本的拉来用户。毕竟，公司可不会给你那么多钱去造。

另外说句题外话，我觉得运营中的推广和市场的推广还是有一定区别的，现在各家公司的市场部门也在往运营化的方向转，因为运营的推广要求有的放矢，要求高频次，低成本，多手段，强转化，花出一分钱就要收到一分钱的效果，符合商业竞争的大势所趋。

最后我再次强调，可能有些人并不具备推广能力，但也并不妨碍他成为一名好运营，比如有的人具备内容运营和创作能力，有的人具备数据分析能力，可以有效降低成本；有的人善于做转化和促活；有的人善于提供后续支持等等，这些都不是绝对的。只是现阶段大部分公司都处在快速扩张阶段，所以相应的会侧重推广能力方面的考量，但这真的不是绝对。

因为，尽管前锋非常重要，但中场，后卫，守门员，依然缺一不可！

不过当你以后再次问我适不适合做运营时候，我这次倒想首先问问你：

你具备推广能力吗？

最近又有一些在初创公司被折腾到不行，被动变化的同学找我做职业咨询，他们说：“再也不想去小厂了，还是想去大厂修炼；运营没有竞争力呀，太容易被替代了；

运营可以做一辈子吗？每年都在变呀，好没安全感……”甚至有位女生，欲言又止的想问我，“老师你有职业规划吗？万一知识付费互联网运营不流行了，你靠什么吃饭？”她觉得运营太虚了，不是一项实实在在的技能。把虚的东西做实，把实的东西做虚。把人生放长了看，于不断的变化中找到自己的安身立命之本，不是核心竞争力吗？我也想做匠人呀，但这不代表不变，用匠心做运营，是可以做一辈子的。

其实近年来有很多野生运营崭露头角，比如后的知识付费裂变操盘手鉴锋同学，从没进过大公司但靠自己的摸索带领团队成了这个细分领域的佼佼者。我不认为在小公司就只能做打杂的运营，能不能获得成长跟心态选择做事方式思维方式都有很大的关系。

今天我们来聊聊要成为不可替代的运营，我的几个私房心得。

心得①

永远不要觉得自己是打杂的

我的第一个心得就是：永远不要觉得自己是打杂的，给自己的工作赋予价值感荣誉感，对用户对团队葆有敬畏之心。我的第一份工作在携程做销售运营岗，我理解就是通过数据化运营让销售团队变得更高效更精细化的一个岗位。我做的事儿可能不是大众眼里公认为的有趣，但是我会想办法让自己甘之如饴，乐在其中，才有可能去钻研得很深。当时每周要做全国销售人员的周报，然后发给公司领导。当时我的主管很严格，要求收件人抄送人邮件标题邮件正文邮件结尾，都要做到得体尊重严谨。附件的表更是每次的大工程，会用到很多函数，数据量巨大，稍不注意就会出错。我还要参与销售话术的质检，抽查销售人员与用户对话的录音来听。我们提取录音中的关键词，按一张很详细的打分表来进行评分，选出优秀录音给各大区分享，选出问题录音给大家以警示。还需要根据携程当前的活动政策，不定期修改销售话术，推广给全国销售去执行，并且在后台监测效果，不断优化。以上这些事情听起来是不是也挺无趣的？但每次我想到这些数据背后都是销售员辛辛苦苦一个个干出来的，在处理数据时，我就不敢懈怠；每次发送邮件时想到我的报表和简短点评会影响大老板做出判断，影响他对各个大区的印象，我就字斟句酌，逻辑清晰；每次想到我们部门制定的话术和质检标准，都会被上千名销售员运用到跟上万名的客户沟通中时，我就会很认真地去听每一个细节，体察用户心理，做出人性化的合理高效的话术，减少他们被拒绝的概率，会员转化率更高。虽然线下这套东西携程现在已经不用了，但是这给我打下了精细化思维的基础。在创业公司每一个用户来得更是不容易，所以我在做运营时，会尽可能走心，怀有敬畏之心。如果用户在我这里流失掉了，我会觉得对不起前线的市场推广。怀有这样的心态，别人会觉得你在发光，很容易得到重视和机会。

心得②

享受带着镣铐跳舞的感觉第二个心得是，运营要享受带着镣铐跳舞的感觉。运营是一个限制条件特别多的事儿，需要“没有条件，自己创造条件也要上”的魄力。不要抱怨没有资源，没有团队，没有预算，如果什么都有了要你干嘛呢？马云就经常说，“不难要你干嘛！”不要羡慕别家公司有钱有资源，我自己是有钱没钱的公司都待过，说实话，有钱有有钱的难处，有钱你真的能花得好吗？那要承受更大的财务考核期望值风险和压力。运营本来就是在一定限制条件下，比谁能多快好省地完成任务。如果的简历上写着一个月拉新，的简历上写着一个月拉新。其实有经验的领导不一定会认为更优秀，要看他们所处的环境和条件。说不定从资源使用效率用户获取成本来看，同学做得更好。所以停止抱怨吧，把现有的资源用起来，在现在的底子上做得比以前好一点点都是进步，都是可以作为日后的案例的。以平常心做非凡事儿。

心得③

深耕行业

第三个心得：深耕行业，不做泛场景的无差别运营月薪一万以上的运营岗基本都会看你的行业背景的。你会发现现在阿里巴巴招人，不招电商人才了，而是要招在线下实体做过年以上的行业专家。你只有真正的了解行业，了解用户，了解场景，才能做出真正有效的运营策略。所以，不要再说你是互联网人，这太泛了，互联网已经是基础设施了，找到你有话语权有关系人脉有兴趣去深耕的垂直行业，比如医疗农业教育文创知识付费社交等等，你会走得更远。

心得④

分享输出利他，打造个人

有个人的运营人有诸多好处，比如更容易获得用户信任结识牛人谈成合作获得资源。这是你人生的护城河。比如，如果你自己就是旅行达人，你肯定比普通人更能做好马蜂窝的用户运营工作；如果你自己就是是美妆达人，你肯定比一般人都能做好小红书的用户运营。淘宝曾经有一个招聘启事刷屏了，说的是他们要招一个多岁的老人做用户运营专家，年薪开到三四十万，要求上赫然写着广场舞大妈中老年优先。互联网人大呼，自己可能还没有自家妈挣得多，要给跳广场舞的妈报个名。这就说明呀，如果你有个人，能对一小撮人产生影响力，能成为某个细分领域的。这样的运营到了岁都很吃香！

心得⑤

拥有让人倾囊相授的能力

互联网世界变化太快了，有能力的人愿意带你提携你，是最高效的获取知识的渠道，比看书听课都有用得多。我一路走来，领导师兄其他部门的前辈，都给了我很多帮助。那么如何获得这项能力呢？首先，心怀感恩，没有人愿意带一个没有感恩心的人；第二找到你们之间的联系，或许是老乡，或许是有某种共同爱好，或许是前辈在你身上看到了他当年努力的样子；第三价值交换，单方面付出的社交是不平等不长久的，你应该尽量为对方创造价值，看看自己有什么力所能及可以帮忙去做的；第四，如果你们之间段位差距较大，知识付费其实是一个捷径，帮你拉近了和大咖之间的距离。特别是，如果你还能成为老师的一个优秀案例，你肯定有机会跟他更紧密接触；最后，做别人想成为但迫于某种世俗压力做不了的，关键行为领袖，这一点对我是尤其有用的，真的算是私房心得了。，就是说你做了别人不敢做的事儿。很多前辈愿意跟我交心成为朋友大概因为在我身上看不到浮躁拜金急功近利，看到的是平衡和诗意，仿佛在替他们实现一条自由之路，探寻互联网人的另一种活法。好了，以上就是要成为一个不可替代的运营，我的个私房心得。

最后，我想说，对于运营人，你最大的使命是运营好你的人生。未来，最有竞争力的活法是做自己，用天赋在热爱的领域努力玩，一切纷至沓来。

节选自喜马专辑《阿里运营讲》

解决问题的能力，包括如何运营公众号，如何拉新，如何策划活动，如何渠道运营，增加曝光等等，一句话，就是干。

数据思维：运营的本质是数据驱动的营销。

你说的是哪一类运营呢？是指互联网相关的运营吗？如果是的话。做好运营要懂的跟多。例如产品分析竞争对手分析数据分析用户分析等。最重要的是思维能力

入行五年的运营狗表示：运营是一项十八般武艺都需要具备的综合性职业，想了解你需要掌握哪些能力，得先看看运营具体是做什么的，再去找你需要匹配的能力，这里不废话了直接放一张运营技能地图：

图太大了没办法直接上传，为了防止压缩的太糊，我先切分一下，想要原图可以私信我

一社群运营

二活动运营

三新媒体运营

四转化文案

五数据分析

六用户增长

七用户运营

八内容运营

这里的事情我或深或浅全都做过，个人对于新媒体内容流量类的工作比较熟悉，与这些技能强相关的能力，后面我会展开来说一说。

稍微做过一些互联网工作的人都知道，这八项技能中的每一项单拎出来，都有对应的一个岗位，如果你能掌握这个岗位上“术”的层面的东西，在一二线城市月薪过万是分分钟的事情。但技能不等于能力，掌握一项技能让你迈开向前走的一步，而个人的底层思维和能力，会决定你走的多快多远。

如果你已经看到了这里，我特别想问问，有多少人认真看完了地图中的内容，哪怕其中的一个模块？

诚然，地图上的东西很多，都是一些模型，没办法直接上手操作，但这不应该成为它们从此之后安安静静地躺在你收藏夹的理由。

同学们，马了不等于看了！

同学们，马了不等于看了！

同学们，马了不等于看了！

工作的时间越久，越会觉得，拉开人与人之间差距的，真的不是什么不得了的天赋或者其他能力，拥有了行动力，或者说，执行力你就能比别人强。在今天，一个人想成为一名好的运营，有太多种提升自己的途径了，但不是所有人都能去做，或者说，用自己的行动去证明去验证这些方法是否好用，并且不断去修正。

就拿最近的疫情来说，所有人都被困在家里出不去，你是天天在家里刷视频打游戏吐槽生活太无聊，还是利用这个机会好好给自己充电学点新知识？

你春节这么闲，又刷了这么久的知乎，从来都是看别人发布的所谓的干货，只收藏不点赞那种，有没有想过自己也可以输出一些价值为这个平台做一些贡献？

如果你和从前的我一样，觉得自己是一个执行力很差的空想派，那么我建议你先解决掉这个弱点。没有目标没有行动，其他的一切都是至于如何提升个人的执行力，我觉得知乎上很多人说的比我专业，大家根据关键字去搜就可以了。

然后说第二个我认为很重要的能力，对人的洞察力，说白了就是对人性的了解。我以前的性格是比较社恐的，选择做运营，就是觉得这个活儿不像销售或者商务，总需要和人打交道。

但后来我发现自己大错特错了。不仅仅是运营，绝大多数的普通人，从事的工作，本质上都是为人服务的。就拿运营很工作中很重要的能力，写文案来说，通人性的人，和不通人性的人，写出来的文字是不一样的，对于用户心智的影响也是不一样的，拿到的薪水也是不一样的。

造成这种差距的，真的不在于语法水平文案水平，而是在于你对人性的理解，这里面包含了同理心共情能力等等很多东西。写到这里，我突然明白了为什么语文考试中阅读理解分数那么高——不能通过语言去理解他人影响他人，你真的浪费了语言这么好的工具。

再比如，像用户运营运营这些工作，本身真的没外界想的那么高大上，而是需要大量的一对一或一对多沟通有时候也是舔工作。退一万步来说，运营是没办法独立完成营收的，需要很多跨部门协作，通晓人性，会帮助你在工作中更顺利地推进，拿到你想要的结果。

总之，你会发现，在工作中，通晓人性的人，不仅仅情商很高，和人沟通愉快高效，他们在工作中，在涉及到客户，或者说，人的方面，也做的非常出色。

想提升人性洞察水平，除了要不断积累自己的阅历强迫自己多多和人打交道之外，很多社会学心理学的书籍也会在理论上给我们提供一些指导，比如《怪诞行为学》《影响力》等等。

最后说一个我自己最近一年深有感触的一点，流量思维。基本从年下半年开始，大家就渐渐发现流量越来越贵，到了年之后，承受不起高昂获客成本，倒闭的小企业越来越多。

在很多人眼中，一个没啥创新的业务模型没跑通，或者跑通了之后发现根本不赚钱，真的就没什么运营的必要了。

但其实，互联网这么大，有很多地方可以薅到免费的流量，只是大多数人不知道罢了。关于一些思路上的东西，这里给大家重磅安利一篇流量鼻祖写的文章：

我以前在阿里巴巴的流量方法论​

文章的内容比较高大上，但实际落地起来，需要大量重复类工作，做这些体力活，没点执行力是不行的，这里再给大家推荐一些工具：

流量黑科技​

以我自己面试运营为例，

从运营的专业能力层我最关注的两项能力理解用户的能力和数据能力；

从通用素质能力层我最关注的是责任感

具备上面素质，可以确定一个运营是达标的且有成长潜力，其他的能力都是可以通过训练和学习提升的

从大的层面来说：

运营本身所需要的技能会有很多，因为所分的岗位比较多。

这就和我们前两天所讲的常见岗位解析一样，它不仅仅只有那个岗位。

所以真正从运营的基本技能跟知识来出发来看，首先运营从技能方面必须要具备三个基本技能：

第个就是增长技能

第个技能：就是数据分析技能

第个技能：方案撰写技能

这三个技能呢，将决定：

第一能是否找到工作

第二，你在职场里面能否持续的把运营学好做好

在运营的技能里面这也只是一方面，更为重要的来说的话，运营对于工具的掌握尤为灵活。

比如像我们常见的，这是基本的管理工具，然后还必须要很可以快速的去掌握平台上面的一些学习工具和一些后台使用。

那么从真正的基本的知识面来看。

运营要求有三个比较强的知识面：

第个：就是对产品本身的知识非常了解

第个：对这个产品所涉及到的各个的环节以及流程以及所需要学习的知识点非常了解

第个：就是对他自己本行业的知识的学习非常的快速及敏感。

但又像很多个不一样的运营来看的话，运营同时还需要去掌握各个平台的使用，这也算是一个基本现象。

第个就是对于一些常见性的动作需要了解，比如裂变维护的一些常见的动作跟行为要了解。

​也就是说运营的基本知识或者说非常基本的最小的知识点是要有的。

个人观点：运营最重要的是验证假设的能力。有几个步骤：

提出验证的假设，其实也就是找到现在存在的问题；

进行验证的执行，涉及到怎么去验证和验证的执行力；

验证之后的反馈，效果不好的话需要返到第一步再进行验证。

可以说运营这个岗位的工作很多时候不可能是一次性就成功的，需要持之以恒，不要看现在动不动就爆款的案例，那个只是小众，去了解他们也会发现在他们爆款之前，也是一直做着跟你一样的工作，不同的可能就是第步，验证之后的反馈和修改假设。

那需要怎么做呢？我个人有个小习惯，每次想到一个点，会立马记下来，这个估计在很多习惯成功学也提到过，但是确实实用。第二个就是做，想到了就去做，只要没有大方向的错误，就不要否定。比如新媒体，之前一直没做过微博，现在开始做微博，怎么办？是不是得把所有的步骤都计划好了再执行呢？不是，把定位目标群体和输出内容等大框架做好，就去做，至于每天发多少什么时候发展示形式等在不断验证过程中修改。可能会有不对的，欢迎指正

感觉运营现在和营销的界限越来越模糊了，如果营销是一个框架，那运营就是细化。所以我感觉核心的都是通的，对人性的理解力应该是最重要的。

无论你的运营岗是对应用户，对应内容，对应活动，还是对应品牌………，整个框架都是产品价值和用户黏性之间的对接。

而做好这种对接，就需要对人性的理解能力，用户运营上如何站在人性角度去引诱新，促活跃，？什么东西才能提高黏性忠诚？内容运营上如何站在人性角度上去提高传达产品核心价值的效率？活动运营上如何站在人性角度去创新互动玩法？……直到后面的流量转化也是这样。

谢邀。您好，我是一名专注研究图表软件算法的商业智能数据分析师，从事电子商务领域已经超过年。

实话实说，作为一名运营，需要对整个项目负责，最重要的能力，就是项目盈利。就拿电商公司来说，小到一家店铺盈利，达到一整家公司盈利。

运营的本质，就是要盈利。为了盈利，就必须提高效率，所以才会出现团队分工。如果您仔细去分析的话，会发现，一家公司最厉害的运营，其实就是老板。

所以，老板要懂什么，也直接决定了运营要懂什么。厉害的运营，无不是直接和老板和分红拿股份，或者直接自己出去开公司当老板去了。很多老板不愿意自己辛苦培养的运营去人家公司当自己的对手，所以宁愿选择分股份的形式来留住人才。

而团队分工里头，就拿电商来说，美工推广客服，是运营需要去管理的，也间接说明了运营需要懂的核心能力。

美工，视觉这块，尤其是做线上的，视觉做的不到位，不够吸引潜在消费者，那么视觉就不过关。而运营是需要和美工长期协作的，所以运营一定要懂视觉优化。

所谓视觉优化，就是这张图上面需要放什么内容，字体选择什么才能凸显这张图的格调，以及什么色彩，放在哪个位置。之后，借助文档去和美工进行思维上的沟通。

推广，引流这块，没有流量就没有一切。无论是拉新还是复购，而如何关于流量也就是买家，是需要去长期研究其秉性，知道在哪里，怎么做才能更好的引流。之后，才让推广去重点引流，执行操作。

客服，沟通这块，和买家长期保持沟通，做好维护是非常重要的。

除此之外，运营的核心能力，为了能够盈利，需要懂营销数据和管理。

希望我的回答能对您有所帮助，谢谢！

关于数据

我平日里会分享一些电商数据文章，横跨淘宝天猫京东拼多多唯品会网易严选亚马逊速卖通，趁现在刚好有时间分享一点进来观看，如果您不喜欢，可直接忽略！

前言

这几天在我的数据学习群里头聊天，刚好有同学需要我分享一次关于新版生意参谋的课程，内容涉及到关键词有效性分析。我记得以前在某篇文章上面也发表过，不过因为现在软件版本更新，所以就重新试着录一次吧。

当然，本文的数据源来自群里头的那位同学，所以有关本文的视频，我都免费分享给他，这个也算是一种互惠，如果以后有哪位同学也想这么玩，那就私聊我，是不是很爽？不过，我怕精力忙不过来，只好局限在学习群。

正文

新版的生意参谋，其实换汤不换药，最核心的功能永远是那么几个。并且，上面的数据越来越不方便使用，不知道你有没有一种感觉，觉得很不灵活？

幸好，我懂这个软件，不然也一样玩不过来。在继续之前，我觉得有必要说清楚处理这类型数据的一个习惯，就是把生意参谋当中一个数据查询软件就好了，剩下的所有需要做数据处理的地方，都交给。这样子的话，基本上来说，不管以后生意参谋怎么改变，你都不会乱的。

那么，回到本文的核心，就是要讲如何做关键词有效性分析这个问题。我先解释一下这个概念是什么意思。

其实我们在上面的这种搜索结果页里头，就已经可以发现，一个关键词搜索下是可以出现若干产品的。那么反过来，实际上，一个产品的标题下，也是可以有若干关键词出现在不同的搜索结果页的。

因此呢，一个标题里头，不是所有关键词都有办法做到出现在合适的买家面前。不管什么电商平台，不管有没有实行千人千面，这个情况都不会改变。

好就好在，生意参谋强大的地方，可以在数以亿计的产品里头，让每个产品都有办法查到哪些关键词有访客数，哪些关键词没有访客数。

而这个，就是所谓的关键词有效性分析的重点，就是必须要能找到这个地方的数据源。否则，一切都是空谈。

也许官方的数据专家们都知道这个道理，所以这个功能一直都存在着，也是所有做搜索的推广人员，一直重视的地方。

刚刚所说到的地方，就是指“商品”里头的“关键词效果分析”。这个地方的数据，只提供最近一个月，并且你如果要下载这里的数据，还得一天天下载，也就是一共要下载次。因此呢，从这个地方我们也可以看出来，摆明了就是不让你下载的爽，就是强迫你每天都要来这里下载前天的数据，这样子你才不会累，这个也是我自己的习惯。

除此之外，还限制了渠道，分为和无线。废话不多说，我按顺序，把和无线的天数据都下载下来。

上面就是全部下载好的数据，这里头有个细节，就是文件夹的名字，你完全可以把这款产品的号给写上。

之后，我又在创建了一个文件夹，取店铺名为文件夹的名字，然后把刚刚的单品的文件夹给拖进去，形成一个嵌套，方便你后面多款产品的分析。如果你有多家店铺，是不是意味着也可以做多店分析。

数据下载这样子就算结束了。以后，每天一款产品只需要下载隔天数据即可。下载下来之后，放到刚刚的文件夹里头。之后，打开，我们来开始尝试着做图表模板。

获取数据这里，我们需要选择“文件夹”，然后点击连接，很重要哦！

之后选择“浏览文件夹”这里，一定要选择最上层的文件夹，比如这里就是“店铺花随花心”，这样子后面就可以把“”的所有文件夹都显示出来。

进入到这一步之后，选择“编辑”，目的就是进行数据预处理。因为这些数据上面有很多格式是有问题的，我们需要进行调整，你也可以先加载，后面再调整，不过习惯如此。

删除掉没有意义的列之后，剩下来的就是“”“”“”这个。“”是指文件夹里头的每一份的文件名，“”是指文件夹路径，“”是指我们要的数据都在这里头，不过现在它是二进制数据，你根本看不懂。

那么，我习惯性先处理“”的数据，把“店铺”和“”区分开来。可以使用“按分隔符拆分列”这个功能，默认设置即可，最重要的就是里头的这个分隔符，一定要根据实际情况来，不过一般默认也不会出错的。

之后，把没有意义的列删除即可，剩下“”“”这列，名字都是系统自己取的，不喜欢可以在上面进行重命名。这样子，我们就等同于把“店铺”和“”给区分开来。后面无论你添加多少个单品数据，或者是店铺数据，都会一次性给你计算出来，这个就是查询的力量。

依次类推，最终结果，就剩下上面这几列数据了，分别包括“”，“”，“”，“”。其实，我们也从这里看出来，已经把“渠道”，“时间”，“店铺”，“单品”这个维度给区分开来，每一行数据都代表着这种组合中的其中一种。当然，是不是这样命名随便你，我只是把这个概念抛出来而已。

一般现在需要操作的就剩下“”而已了吧。如果你想要取出这里的数据，需要用到“函数”当中的“()”这个公式，参数设置为“”即可，然后点确定。

好，接下来就尴尬了。报错的原因是，不认“”格式的文件，所以说，前面因为没有搞清楚“转格式”这个概念，所以到这一步就算失败了。

常规做法就是，按顺序批次把“”另存为“”文件。但是，如果你要操作多个文件，多个文件，多个文件，请问你怎么搞的定？

所以，当务之急，就是要有这方面的软件可以解决。幸好，我自己的数据分析工具箱已经解决了这个问题。话说回来，花老师的工作核心之一在于提升数据处理的效率，以后有更多的功能都会陆续加进来。

基本上，个以内的只需要秒即可，而如果你是手动去解决的话，那就不知道修改到什么时候了。

把原来“”文件删除掉，换上“”文件即可。然后回到原先写“函数”的地方，重新开始，就会形成“自定义”列里头的“”数据，这个才是正确的。

……

最终，这样子就算是顺利导入进来了。

……

为了匹配上词根，我特意将这款产品的标题切词出来。另外，词根的顺序已经被我打乱，这也是为了保护产品不被曝光。

……

经过几次修改之后，最终词根匹配上了关键词。

那么这个就是最终的图表。现在我简单分析一下怎么使用的问题。我们现在的问题是，想知道哪些关键词在过去一段时间里头，比较有用。说白了，就是访客数比较高，转化率也不错那样子。当然，如果你的要求比较高，要多看几个指标也随你。

我现在是专注于研究电商的图表软件和算法。已经不涉及到具体的营销层面上的东西。但是，从数据上可以看出不少东西。

首先是词根的问题。一般判断一个标题里头的关键词是否有效，最应该先看词根。也就是找几个重点的词根，去看就行了，知道哪些词根的流量占比大头，然后再重点关注这些词根所对应的关键词是哪些，重点优化，有的放矢。

很明显，是“梅花”“新疆”“棉被”“被芯”这几个。那么，我们就可以直接锁定这几个词根，在词根筛选那里，将这几个词根全部选中。

那么，借助筛选器的功能，自然可以知道出来的都是些什么关键词。

很明显，“新疆长绒棉被”这个词，无论是“访客数”还是“支付金额”都是最高的，那么我就想看其这段时间的走势如何。

不知道什么原因，就这样没了。那这个是从数据上显示的，说明这个词，如果不是我操作失误的话，那就是有那么几天没有访客数。

这个方法，可以快速判断一个标题里头，访客数下滑是由哪些主要关键词导致的，然后通过分析其关键指标，比如“支付转化率”“支付件数”等等，判断其趋势情况。再结合自身所知道的实际工作情况发生了什么事情，就可以很快判断出来问题所在。

以上内容，就是我今天分享的重点。不废话，关注知乎专栏花随花心，送数据分析工具箱！目前电商数据文章已达到篇，电商数据工具箱已达到个功能