SaaS平台中，运营人员在其中扮演什么角色呢？

在我们的产品践行中，这三个角色中运营是必不可少的，其他两个角色是可以让运营兼着的。如下图所示：

软件的特性：按需购买按月(/年)订购线上服务。决定了它的营销模式跟传统的产品销售模式是完全不一样的，增长黑客，自媒体传播，病毒营销，等是软件重要的营销和获客方式。运营人员在这里面会扮演很多角色，比如：

内容运营，是负责网站内容管理，撰写，分发，以获得新用户；

新媒体运营，则是通过微信头条抖音等新媒体渠道撰写发布引流的新媒体运营也可以包括在内容运营里；

用户运营，则是通过对现有用户进行促活留存和转化的；

网站运营，则是采用等手段，通过，百度，搜狗等搜索引擎获客的

网络运营，则是负责平台的正常运行的，负责服务器日志带宽攻击防护等。

所以，在公司里面，运营是必不可少的；公司可以没有产品和商务，但必须要有运营。如果有商务角色的存在，运营可以把获得的线索客户转给商务，让商务专心跟进以获得更高转化，从而变现。运营也可以收集用户反馈，等，提交给产品人员，从而让产品去跟技术沟通，以不断优化软件。

当然，我上面的结论只适合一部分场景，比如是初创企业；针对大厂那些就不见得适用了，因为大厂已具备强大的品牌效应，他们更需要做的是招很多的商务去一对一的跟进客户。

平台的运营服务是平铺直叙，也是锦上添花的工作。

平铺直叙：

这种运营就是某种“客服”，美其名可以叫“谘询服务”。从的角度来说，是属于售后。

主要的工作，在避免“东窗事发”，也就是“理顺”“摸顺”客户的反馈问题和意见，并且提供解决方法。

锦上添花：

平台在互联网的基础上，是一种复制和裂变的概念。因此，举凡新媒体抖音快手今日头条喜玛拉雅公众号小程序等软文微博，以至于的打造，粉丝的经营等。这些大大小小的叠加，形成的商业模式，足以震撼我们的认知，达到倍增和锦上添花的效果。

这些实践是很讲结构和方法的。一旦形成闭环，就有机会获得操作价值，如此实现数字化管理目标，就“有迹可循”，言之有物。

的运营最终还是服务你的客户。当然，你必须识别和定位你的客户族群，才能心想事成，事半功倍。

产品商务运营是整个营销链路中，最核心的人员，互相配合和支持。

产品人员：生产商；

商务人员：销售商；

运营人员：售后商；

运营人员做为中间纽带，衔接着三方，客户商务产品，既要懂产品逻辑反馈客户需求和问题，又要懂销售，让客户应用起来。可以说产品和销售都是与客户短期接触，而运营是长期与客户保持密切联系，这个客户能不能合作多久，能做多大，除了产品本身好以外，很大取决于运营的功力。

运营的价值我认为体现在如下几个方面：

传递产品的价值和指导客户的使用，即如何让这个产品最大程度的帮助客户发挥作用；

了解客户的需求和市场的声音，反向推动产品的更新迭代，即推动产品发展与市场与用户接轨；

二次销售，第一层销售在于商务引进客户，运营作为二次销售，让客户长期使用，增值使用，创造更多的商业价值；

个人建议～当然个角色都很重要，产品决定高度，运营决定能不能达到以及以什么样的速度到达高度。

商务拓客签单→运营跟进和追踪→产品部维护和完善产品平台

运营需要首先对接商务签进来的客户，需要熟悉整个确定合作之后的媒体接入流程，之后陆续跟进平台搭建的各个步骤和之后使用的相关工作。在跟进客户的时候，需要对产品有很详细的理解和认识，才能转达给客户。因此是商务和产品的中间运转方，也是产品和客户的中间沟通方，也是其重要价值。就是在对产品有很强的认识和理解时，整理出话术和和操作指引，并不断接受反馈和发现产品的相关问题以及与产品沟通得出相关答疑，来对接客户的交流。并在客户使用产品的过程中，对其进行程序化指引和策略指导。