信息通信业战“疫”丨互联网企业的真功夫缘何而成_在线

原标题：信息通信业战“疫”丨互联网企业的真功夫缘何而成

疫情发生后，在线地图于封城当天依据武汉等地区管控情况实时更新出行提示，电商企业迅速向湖北运送了医疗防护用品等救援物质，网络办公、教学等视频应用及时上线……从线上到线下、从救援到复工、从2C到2B，互联网企业在此次战疫行动中火力全开。

因为责任和担当毋庸置疑，更因为天然的技术特点和构建的全新运行模式。如果说互联网企业面对激烈的市场竞争，表现为哪里有机会，生产要素很快就 在哪里重新组合的话，那么此次突如其来的疫情大考，则显示了信息、人力、物力等需求与供给之间即时和有效的匹配与落实的真功夫、行动力。

真功夫来自快速反应能力

“快鱼吃慢鱼”是互联网界的生存法则。面对技术的突飞猛进、信息的加速流动、市场的瞬息万变，哪家企业能抢先一步做出应对，就有机会捷足先登,将速度转换为市场份额和利润率。面对突发疫情，互联网企业将用于商战的做法加速投入到“战疫”行动中,表现为对外需求的快速反应和内部管理中的高效运转。

1月23日，武汉封城。同一天，百度地图开始实时更新出行提示、热力图可查公共场所人流密集度。此后至今，百度地图几乎每天迭代一个版本，24小时不间断地开发、测试、上线。百度地图迁徙大数据成为用户、媒体、公众热切关注的焦点，同时也为政府和研究机构提供了疫情防控的关键数据支持。

1月22日，好大夫在线号召平台上全国各地的医生，向武汉、湖北的患者以及其他有疑似症状的患者提供线上免费咨询和问诊，指导他们对症处理，帮他们判断该不该去医院，在线上开辟了抗击疫情的第二战场。截至2月16日20时，好大夫在线义诊总量超过151万人次。

在线办公应用钉钉为了应对突来的峰值流量，保障网络授课、视频会议等在线业务，在短短2小时内新增部署了超过1万台云服务器，这个数字也创下了阿里云上快速扩容的新纪录。

激烈竞争一直是我国互联网经济快速发展的重要推动力，也造就了互联网企业以不断创新和快速变化，来争夺市场主导权、随时应对各种突发状况的行动力。

真功夫来自跨界发展模式

国内互联网企业在发展壮大过程中，不仅线上领域相互渗透，而且通过互联网+将触角延伸至线下的各个领域。跨界式多元化经营对于传统企业是一种特别的技能，互联网企业运用起来则游刃有余。互联网企业通过算法、数据、流量等生产要素，实现人与人、人与信息、人与服务等的链接，推出移动社交、电子商务等各种线上应用；并通过与线下连接，使得网约车、外卖等成为精准对接需求方和供给方的应用，在抗疫救援中发挥了独特的重要作用。

为了给更多坚守在一线的医务工作者提供出行保障，截至2月25日，滴滴医护车队在武汉、北京等22个城市投入服务，免费新冠肺炎定点医院医护人员。美团外卖1月29日开始联合线下商家为武汉市抗疫医护人员免费配送餐品；2月8日发起“放心工作餐直供”行动，面向全国开启多人团餐预订、企事业机构食堂，提供从餐厅后厨直达办公楼的订餐服务。

京东1月21日开始为湖北当地药企提供紧急药品运输，1月25日正式开通全国各地驰援武汉救援物资的义务运输通道；2月10日推出“企业复工保障计划”，解决企业运营中高频通用物资的供应问题。携程发起“健康守护联盟”，联合成都、郑州等全国近300个城市、数万家酒店积极酒店共同守护复工后的第一批商旅客人的健康，同时推动酒店行业行业自救。

互联网以连接、数据等要素为纽带，有效适配和聚合优化各类资源，使得按需供给、人人参与成为可能。随着网络化节点、参与者数量的增多，跨界整合释放的效能也得以倍增。

真功夫来自免费的商业模式

互联网技术极大降低了交易、服务成本，企业运营得到的巨大优势是边际成本近乎为零，使得免费成为一个可行的商业模式。免费基础上的盈利模式主要有两种：一是利用互联网平台的价值争取广告，例如谷歌、百度等企业；另一种是基础服务免费、增值服务收费，例如免费网络游戏中的皮肤、道具收费，免费在线音乐中的高品质下载收费等等。有的企业正是两者兼而有之，例如在淘宝开店是免费的，店铺和商品的推荐和广告、网店装修工具“旺铺智能版”的增值服务要收费。

已被互联网企业运用得炉火纯青的免费模式，在此次“战疫”复工中表现得更为明显，以此迎接因为疫情而加速的数字化潮流。

2月10日，作为国内领先的人工智能公司，百度免费开放了百度大脑的240项AI技术，供企业、机构和开发者使用。同一天，阿里巴巴宣布，全国所有线下商户均零门槛免费入驻淘宝直播、免费使用运营工具。

2月3日以来，主攻企业级社交的钉钉喜迎流量高峰：超过1000万家企业组织的2亿上班族在线开工，钉钉的反映是向这些企业组织免费开放全套在家办公、在线办公解决方案以及302方视频会议功能。腾讯会议也面向全国用户免费升级开放了300人会议协同能力，支持用户随时随地通过电脑、手机App、小程序、电话等方式一键发起或者加入会议，以提高远程协同的效率。

随着竞争的加深，互联网行业赢者通吃的特点，促使企业倾向于尽可能多地吸引用户，进入自己的平台生态系统。互联网企业免费提供的技术和应用既是助力相关企业安全复工、减少损失的福利，也是吸引潜在客户的试用品，希望让更多中小企业寻求数字化发展路径时走到自己的圈子中。

“战疫”是试金石，互联网企业在响应速度、资源调配、生产组织等方面都表现出了独具的优势；复工是新起点，以互联网为代表的数字经济正在并将继续改写和重构生活、生产以及社会管理等各个领域，对所有经济主体及整个经济体系都产生着深远影响。互联网正在为全球产业发展构建起全新的发展和运行模式，而现在中国已经按下了加速键。

编辑：曹倩 贺翠萃

监制： 肖卓