臻客中国行业地位领先，全方位诠释客户忠诚度管理

臻客中国行业地位领先，全方位诠释客户忠诚度管理

“打江山易，守江山难”。开拓客户也许不是那么容易，但留住老客户则更为困难，但大多数时候，留住一个老客户的成本显著低于拓展一个新客户的成本，做好客户维护、降低客户流失率便显得尤为重要，这就涉及到客户忠诚度管理的概念。我们以已向港交所递交招股书的臻客中国来举例。

在臻客中国招股书中有这样的描述：忠诚度管理指为激励客户注册、重复购买或其他形式的品牌互动的公司开发及管理客户忠诚度计划的服务。事实上，当今各行各业竞争都相对充分，即便有少许的蓝海市场也在市场逐利行为的驱动下迅速变成红海。随着经济、科技环境的迅速变化，客户行为和客户需求也相应变换，维护客户的方法也需要适时调整和改善，有针对性的客户忠诚度提升策略能够有助于降低客户维护成本，提升客户维护效果。

臻客中国这样的企业依靠SaaS服务能力、对忠诚度管理市场的深刻了解、庞大的供货商网络，向客户，尤其是包括顶尖的全国性银行和国际信用卡组织在内的金融机构提供一站式忠诚度管理解决方案。公司在行业内具备较高的市场地位，公开资料显示，截至2019年末，臻客中国在中国忠诚度管理SaaS市场排名第二，在综合忠诚度管理解决方案服务市场排名第五。

臻客中国忠诚度管理解决方案服务涵盖策划及推广、软件及技术基础设施建设、订单下达及快捷支付、售后服务等全流程环节，是目前中国少数有能力向忠诚度管理客户提供深度覆盖供货商、技术实力强大及持续提供维护服务的公司之一。公司已与供应链上下游建立紧密的合作关系，提前奠定和市场上其他金融机构合作的市场增长机会。