口碑营销中什么环节最重要？

Hello，大家好，今天和大家聊聊如何做口碑营销，想要打造一个好的口碑是要通过多个方面同时进行的，这里和大家说说如何通过售后服务来打造口碑，售后服务是口碑营销的第二起点，不要让售后服务毁掉你的口碑。

在很多人眼里，口碑营销工作主要集中于产品销售前期，主要点是让大众认识到本公司产品的优点，只要消费者下订单购买一个产品，口碑营销周期就结束了。其实这种认识是错误的，这种认知误区导致不少公司的口碑营销做得虎头蛇尾，使得后续的负面影响扑面而来，按照现代营销理论，无论做什么营销活动都应该保证其完整性，也就是从头到尾都要兼顾到，一个环节做不好很可能就会影响全局，要实现高度一体化，所有的营销都应该这样，口碑营销也不例外。

真正懂得口碑营销的企业，必定会重视售后服务的建设，落实在这个环节，否则产品研发与宣传推广环节树立起来的所有闪光点，就会被差到极点的售后服务黑得伸手不见五指，所有利用口碑营销赚大钱的商家都应该意识到这一点，口碑来自你每一个细节上的努力，而不是你那浮夸的演技！口碑就是企业的整体品牌形象，企业的方方面面都是整体品牌形象的一部分，甚至连并非公司正式下属单位的粉丝团，任何一个环节的漫不经心，都会破坏消费者心中的良好形象。

因此，那些把口碑营销玩得风生水起的国内外知名企业，不仅高度重视售后服务的质量，甚至积极变革，全面升级售后服务体系，让消费者获得更好的用户体验，从而给予公司更高的评价。口碑营销的核心是服务，售后服务是重点，品牌的脸面。在销售的过程中，不少企业重销售而轻售后，这是一个致命的缺点。在宣传推广环节上舍得投入资源，对售后服务建设却十分抠门。公司上下把售后服务部门当成麻烦处理中心，销售人员为了刷业绩和轻易许下无法兑现的承诺，然后把皮球踢给售后服务人员，让他们替自己承受消费者的怨气，这种现象比比皆是，这种行为对企业整体品牌的口碑不会产生任何积极影响。

一个品牌的形象是否积极正面，往往取决于其售后服务。企业不能幻想会被讨论者选择性失明的放过你的不足之处，尤其是在最能体现诚信口碑的售后服务环节！一个反面案例，说不定就会引发社交媒体上铺天盖地的讨伐声。媒体记者们每天都盯着社交媒体上的热议话题，倒打新闻会进一步放大企业的黑点，如此一来，企业就面临着从线上延伸至线下的口碑绞杀战，必然会花费更多的金钱时间人力来挽回局面，效果还不一定好，可悲。

营销其实没有太多诀窍，前台善于互动，后台支持给力，售后服务快捷全面，最好能够让产品与最终用户进行无缝对接，把强化售后服务列为受口碑营销战略规划，一个环节一个环节地坚持做下去，这样企业才能成为消费者眼中令人称道的体面人。

用户和企业到底保持一种什么关系，才是最理想的，千千万万的用户就有千千万万的想法，你有没有想过，如何才能让这些用户认可你的产品，这些用户怎么才能帮你宣传产品。我们做企业就像是做人一样，要和用户成为朋友，只有朋友才是真心为你免费传播了，想要成为朋友就不能糊弄客户，不管产品好，服务更要好。