增值业务费是什么？无故欠费停机，你的话费里有“增值业务费”吗？

常有人抱怨说看不懂电话费账单

不知道为什么就被扣了钱

平时上网玩游戏被扣

这次连老年机也不能幸免

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老年机三番两次被无端扣费

前段时间，汪女士父亲的手机被多扣了256元话费，老人平时不上网不玩游戏，怎么就多了这么多钱？

在营业厅查看详单后发现，这256元是被扣除的196元增值业务费和60元代收业务费。与运营商沟通后，这256元钱以充值方式退回。

本以为事情结束，没想到过了一个月，手机再次欠费停机。这次是被扣了134元增值业务费。经与电话客服沟通，134元以充值方式退回。

这次汪女士强调不要再乱扣费，自己将会长期关注话费账单。

然而“再三”还是来了，一个月后，汪女士父亲手机因欠费7.2元停机，查询发现，两个月均被扣了50元增值业务费。

不仅是汪女士，网上吐槽被莫名乱扣费的现象很多……

02

多次投诉后退费

据媒体采访报道，汪女士父亲手机扣除的增值业务费为“随享游戏之土豪炸翻天6元道具包、新东方多纳寓言故事10元道具、斯凯天天捕鱼20元道具、乐澳双钻VIP翻……”而对这些扣费项目，汪女士及其父亲均表示不知情。

对此，运营商客服人员表示：

用户在使用手机过程中，打开的网页、弹出广告以及其他第三方内容都可能产生费用。有的用户会在网页上关注一些信息造成扣费，有的则是由于下载了游戏软件。运营商是不会私自扣除手机费的。

那遇到这些情况该怎么办？

客服表示，对于遇到被莫名扣费的情况，会帮助查询分析情况然后酌情退费。从服务角度，为保障良好的用户体验，会对特殊情况特殊处理。同时建议下载手机安全软件，避免扣费困扰。

连续三次扣费，汪女士向工信部官网投诉，随后，运营商致电汪女士表示可退回多扣费用100元，并补偿了一张100元充值卡。

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侵犯消费者知情权

针对类似情况，业界律师认为：

用户使用电信增值服务，与运营商之间已经形成了合同关系，该合同关系受《合同法》《消费者权益保护法》等法律保护。在履行合同过程中，双方应当遵守诚实信用、公平公正原则，运营商有义务向用户提供真实、准确的信息账单，用户亦享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

这种乱扣费的行为实际上侵犯了用户的公平交易权和知情权，服务提供者应当提高服务水平，解决乱扣费的技术缺陷，给予用户舒适的体验。

而维护用户的权益，也不能仅靠用户投诉后被动处理，相关监管部门亦应当严格把关，不仅要支持维权，更是应当对于乱扣费的违法行为进行查处。

转自：网络安全联盟