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让营销变得轻松的技巧有哪些?

营销活动中,最终付费的是消费者,所以我们要把消费者研究透,这样很多问题就迎刃而解了。那要怎样去理解消费者的行为和特点哪?今天就为大家分析消费者的4个角色。

【1】受众

受众是指我们的潜在顾客,受众是营销里的术语,他也是我们消费者的第1个角色。我们都在想,顾客在购买产品之前在想什么,做什么,怎么知道这个产品的?在购买产品之前,可能是通过广告和各种各样的宣传单和互联网平台,我们企业和顾客之间产生了联系,顾客知道了我们,进而产生购买 。而顾客在知道我们的这个过程中,顾客扮演的角色就是受众。那么这个受众它有什么样的特征呢?受众有两个特征,一是茫然,二是遗忘。

你想卖给顾客产品,不管你怎么喊,用什么方法想跟他对话,他的反应就是茫然。所以我们做出的广告宣传,在顾客看来,顾客身边发生的任何事都比你的信息重要。哪怕别人动一下,他都要看一眼,但他就是不想去看你的信息。所以在这样的情况下,你想把信息传递给他,让他记住,这是比较难的。

那怎样记住你的广告信息呢?我们首先要把顾客的注意力吸引到我们的广告上来。怎么吸引注意力?我们要先刺激他,让他作出反射,就要导出让顾客能够产生反射的那个点。比如顾客最近胃有点不舒服,所以我们就要先喊出胃痛,胃胀,胃酸等症状,当喊出这些症状的时候,他就会高度集中听你说,马上做出了反射的动作。因为他最近胃不舒服,他需要了解这方面的问题,了解如何解决问题,所以当有这个情况的时候听到这些他的问题的词就会立马竖起耳朵听。再比如,你现在非常饿,想找家饭店,这时旁边就有人喊:包子,油条,你的注意力就会被吸引。所以我们的信息一定要跟他相关,而且是高度相关的信息。

顾客的第二特征是遗忘,当顾客看了你的信息之后,可能马上就忘或者过了几天就会忘了,那怎么让他长久地记住呢?重复,重复,再重复。只有我们多重复我们的信息,才能把我们的信息持续地留在顾客的大脑里。之所以广告不断地重复播放,其目的就是要把我们的广告信息扎根在顾客的大脑里,让他一直忘不了,在需要相关产品时,直接通过产品关键词想起他曾经听过的广告语,进而产生购买。

【2】购买者

什么叫购买者?正在购买产品的顾客叫做购买者。

购买者的特征是,在商场里的信息搜寻者。比如你现在打开了淘宝,你搜索你想要的产品,然后不断地浏览各种各样的产品。不管你去服装店还是餐厅,你一定会在街上一边走一边看。他现在的身份就是信息搜寻者。

营销需要从购买者的思维去思考,所以营销上经常讲决胜终端。那么终端商超里,怎样去取胜?如果靠导购员和堆积销售那是需要很多成本的。所以我们做终端一定要把包装做好,把货架当成一个广告位,把包装上的文案作为顾客的导购指南。这样做的好处就是能够让产品自己说话,让包装成为导购员。当你的包装有吸引力,就能够吸引住顾客自动查看,当顾客看到后拿起产品,看到包装上的文案,看到文案就想购买。用这种方法,根本也不需要什么成本。所以说,包装就是品牌的最大的媒体,如果你连这点都做不好,就不要去到处打广告了。

那怎样让我们的产品包装有吸引力,让顾客走进超市,一眼就能看到你的产品主动上前查看?首先,产品包装的外观要用好颜色,你的颜色非常特别,显眼,就能抓住顾客的注意力。比如天之蓝为什么要用蓝色?在酒行业只有两种颜色,分别是红色和金色,红色显喜庆,金色显高端大气。但是天之蓝偏偏要选用蓝色,与红色和金色形成了区隔,能够在一排酒类产品中突出。那么包装方案做成导购指南是什么意思呢?当顾客拿起你的产品的时候,就要看你的包装的文案。可以说你的包装文案的好坏就决定了你的产品销量。所以我们产品包装要卖点要清晰,要把你的价值和值得消费者掏钱的理由全部写下来,这样才能让消费者拿起你就不会再放下。

【3】体验者

什么是体验者。体验者就是已经购买我们的产品了,并正在使用我们的产品的人。

当顾客购买我们的产品后,营销并没有结束,因为顾客还会使用它,顾客还有再次消费的机会。这个时候,他的身份就是我们的体验者。

对于我们实体经济服务行业来说。把体验营销分为了三个阶段:第1个阶段是来之前,在顾客来之前我们要制造期待。什么意思呢?就是在顾客进店前,我们就要给他塑造好处和期待,比如你的朋友带你去一家店消费,朋友跟你说这家店有什么好玩的地方。所以你对这家店就有期待感,就会产生想去这家店消费的冲动。

第2阶段就是来之时,来之时就是给顾客制造惊喜,顾客来的时候,我们要想办法提高他的满意度。顾客越满意,回头消费的可能性就越大。所以我们要对惊喜进行精心设计,每隔一个环节或者一段时间就有一个惊喜,让顾客在你店里是愉快的消费。

第3个阶段,就是走之后,值得回忆,乐在谈论。当他消费完毕之后,回到公司,回到家里,他就会谈论到这次的过程,昨天我们在某个店消费,经历了一些愉快的事,自动自发地帮你传播。比如有一家游乐园,我去游乐园游玩一天,非常的高兴,第2天回到公司一定会给同事分享昨天在游乐园的开心事,这个时候,身边的听众无形之中成为游乐园的潜在顾客,当同事想去游乐园的时候,就会想到那个他的同事讲过的游乐园。

上面讲的是服务行业,还有一些像是食品,玩具之类的,这个时候体验者感受到的就是食物是否美味,玩具的质量是否合格,还有衣服舒不舒服,好不好看等。这些相关产业的老板面对体验者时,就要注重产品质量的保障,产品质量好,体验者的体验才会好。

【4】传播者

传播者的意思就是,当顾客使用完我们的产品之后,会对我们的产品做一个评价,并将这个评价传播出去,所以传播者是最重要的。企业只有把自己的顾客变成自己品牌的传道士,这个企业才有未来。所以我们企业要学会如何发动我们的顾客,才能让我们的顾客替我们宣传。

我们要把自己的创意创造好。让顾客乐于谈论,品牌才能形成传播。把我们的所有广告和产品服务做得有创意一些,怎样有创意,就要靠我们去发现和研究。

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