当直播营销面临危机时应该怎么做？

危机此我们人类诞生以来，各种各样不同的大小危机，一直伴随人类的社会，也陪伴人类自身的成长。地震，山洪，海啸，火山爆发，今年的新冠肺炎病毒等等等危机。都随时危及着人类生存与安全，危机考验着我们人类。

人类是在危机中，成长，发展，进化而来的，危机造就了人类的坚韧与勇气，也造就了人类文明与科技的发展。因为危机人类才成为人类。

此出生到生命的结束，危机也一直伴随着我们，从我们啼哭开始危机就随及而至，我们感冒发烧，头痛闹热，到我们奄奄一息的在病床上。危机始终没有离开人类，没有离开我们。

我们的每一场直播，时刻都有危机发生，危机是无处不在。我们无论从事什么事业，都要拥有危机意识，都要面对危机对我们的考验与验证。考验，验证我们的能力与勇气和危机精神。

在直播行销过程中发生危机，会影响我们的直播效果，影响我们的销售与市场，影响我们的商业声誉。有时一个小小的危机会引发一场轩然大波。把我们的所有辛苦与成绩化为灰烬。

罗永浩老师前期的几场直播，都发生了小小失误。第一次坚果与极米，影响了厂家的宣传效果与销售市场的放量。（罗老师及时向粉丝与消费者和厂家致歉）

第二次龙虾胀包，伤害粉丝与消费者的感情和行销体验。（罗老师再次致歉）

第三次的9.9。错误的促销信息，给商家造成了损失，然，罗老师一律承担，给予粉丝与消费者以信任。虽然厂家损失了一点，但是赢得了粉丝与消费者的信赖。

小小的失误，引发的危机是市场与信誉，影响的是我们自己的销售业绩。本来这些危机是可以避免的，因为我们工作的疏漏，没有做好危机预防的相应措施，致使危机发生。

危机预防从策划开始，在前期策划时，要整合预测危机，并形成预案。在整个直播行销过程中，进行有效的危机干预，预防直播过程中出现的临场危机，从而控制危机的发生。

有时候的单个危机会引发一连串的问题与危机发生，在一个问题与危机的诱导下，许多的问题也随机而之。我们在进行危机预案的处理时，尽量放大危机。把问题与危机逐步细化，从而努力消化，化解每一场危机。即使没有任何危机发生，我们的危机预案可以以备不时之需，做到经常“心中有粮”的准备。兵马未动，粮草先行。

1直播行销策划预防，a流程策划问题，b时间产品的安排，c文案语言广告词的健康指标，d创作问题，e现场服务问题现场服务产生的意外风险不同产品广告招贴画的排序是不是一致的，f摄影技术处理镜头画面。

2直播行销产品采购预防a企业资质，b产品质量与性能，c产品是否符合市场与消费者的心理需求与正常的生活需求，d产品设计与质感和美感，e产品的体验与试用效果，f产品包装质量与包装设计，g拆机零配件的质量。

3直播行销过程中进行预防，a策划人与行销人，文案，摄影，场务进行对表审阅，沟通。b随时在直播过程中提醒行销人的语言，表情与心态语言的一致性。有时候行销人激情满满忘记行销信息，策划要随时提醒要求更正，c场务服务要按行销流程准备好所有必须的产品，宣传画，器材，检查每一个细节，甚至于插座与插头是否稳固，检查电路，网络等等事宜。d随时保证摄影师的活动空间的安全，及时清理活动空间的杂物，保证摄影师活动空间畅通。

4提前策划模拟危机与预案，排列发生危机的问题与应对策略与方式，方法。从而及时有效的更进危机，瞬时处理危机。提前预案就是为了及时应对危机，以免产生混乱，消除处理危机带来的不良影响，把影响控制在厂家，我们团队和消费者可以接受的范围之内。

5直播团队的每一个人，都要注意自己在家庭，社会的言行，尤其是随时注意个人口误与语言上的失误，不当的社会言行。

尤其是直播行销人的社会不良行为，引发消费者的抵制，直播行销人社会上不经意的言行引发社会的舆论，直播行销人随时随地注意自己的言行，保证，保持自己优秀的形象。

当出现问题与重大危机时，引发社会舆论和粉丝与消费者的不满时。我们如何以期应对。

1提前形成预案，针对各各问题与危机，形成必要的处理与防范预案。不同的问题与危机不同的预案，不同的问题与危机多个预案。并制定应急预案，以备不时之需。

2第一时间给予澄清，分清责任和承担责任，向社会，粉丝和消费者致歉，并予以效应的补充解决机制。与厂家联合解决问题，并进行沟通，协调处理危机。

3不力图切割，不要推诿，推卸责任。要正视问题与危机，要敢于承担责任。在危机处理上，罗永浩罗老师表现的非常出色，非常棒。罗老师敢于承担责任与风险。由于，罗老师的中年人的承担与诚信赢得了粉丝与消费者的尊重。

4在处理危机时不要把危机推给厂家，推给团队的任何一个人，这是集体的责任，不是那一个人的责任，这一危机不是那一个人可以承担的。

5处理危机时，不要说什么给予我们时间，我们会调查的官话与隐形卸责的言辞。第一时间给与粉丝与消费者肯定的答复。“是我们的责任，我们会一律承担，请你们放心”。

6处理危机要面向社会，面向媒体，要与媒体搞好关系，让媒体替我们说话。

7第一时间处理危机，第一时间给予补偿绝不拖延，第一时间赢得粉丝与消费者的信任，第一时间挽回信誉，损失可以慢慢弥补。不要在乎面前的一丁点的利益。赢得信誉与信任比小小利益更重要。

8处理危机要拥有处理危机的勇气与承担责任职业道德素养，敢于面对危机有勇气与自信处理危机。

9要树立拥有危机意识，随时感觉危机的存在与到来。要时刻准备着面对危机。

对于危机我们要坦然面对，没有危机就没有发展。我们要有危机感与危机意识。利用危机意识面对我们的竞争对手，面对变化莫测的市场，面对不同心理的消费者。这些也是危机的一部分，我们都得一一面对。

危机不可怕，可怕的是我们无视危机，轻视危机，不把危机当回事。总是天真的认为，这不就是那么一点小小问题吗？这样的思想要不得的，这样的思想伤害自己，伤害团队，伤害粉丝与消费者，伤害你为之付出的亲人。我们得记住因为危机而存在。