这样的口碑营销可不要乱用！（口碑营销的雷区有哪些？）

Hello，大家好，口碑营销对一个企业和产品来说是非常重要的，只要有了好的口碑，那么不愁我们的销售业绩不好，怎么才能打造好的口碑呢？这里教大家一个小技巧，就是善于运用正能量。正能量永不过时，但要用之有道，不要滥用。社会责任感是口碑的重要组成部分，商家的好口碑是由多个方面构成。首先是产品本身是否切合市场需求，是否优于竞争对手。其次是服务是否热情周到，具备超出同行的职业素养。然后是企业的运营管理是否规范，企业文化理念是否先进，最后商家是否有回报社会的责任感和公德心，也是口碑形象的重要组成部分。

最有助于树立商家正面口碑形象的事，就是积极参与公益事业，企业是营利组织，以追求最大利润为目的，致力于用更少的资源赚取更多的效益，公益事业则恰恰相反，它不追求盈利，反而要把自己所拥有的资源分享给帮助对象。从这个角度来看，商业活动与公益事业是背道而驰的，前者是功利的，不免让人警惕对方，另有所图，后者是非功利的，更容易让人相信，这是无私的善举。当然有些人会说，商家搞公益事业是在赚名声，而名声又是一种无形资产，所以归根结底还是为了赚钱，这点不需要否认。因为口碑营销追求的正是这个目标。

好名声就是正面口碑。正面口碑的价值虽然无法直接体现出来实际收入，但它确实可以变现为红利。所以说商家要积极参与公益事业，甚至主动制造工艺话题是消费者会从中看到商家的社会责任感，从而对其产生敬意和信赖感。因此，以公益话题为营销手段，可以让商家在短时间内使信息达到最大传播的效果，并为自己树树立一个正面的倾向。在营销无孔不入的时代，消费者既能理解商家打广告做宣传的必要性，同时也会反感过分强烈的商业信息。过度讲究功利的营销方式，会让消费者产生一种情绪上的抵触，反而起到了反效果。与之相反，商家借助公益话题来表明自己对公益事业的重视，将会给消费者留下勇于承担社会责任，履行社会义务的第三形象。

给大家举一个例子，星巴克非常重视以公益话题来带动品牌形象的推广思路，时不时发起一些公益活动来制造话题。2009年，星巴克发起了共爱地球公益活动，活动期间，星巴克发布了广告海报，通过讲述星巴克咖啡及各类食品原产地的种植人的生活，向消费者宣传，重视亲情与绿色环保的思想。这样顾客在享受星巴克的服务时，觉得自己是在支持种植者创造更加美好的未来。

2010年，星巴克跟随绿色消费的新潮流，组织了以少用一次性杯为主题的街头公益活动。星巴克在纽约街头广场用咖啡杯拼成一幅图片，只要顾客在一那一天带着自家的孩子背和自家的杯子去星巴克，就能免费领取一杯咖啡，本次获得了本次互动，得到了广大顾客的高度肯定。2011年星巴克在中国的五个城市开展星巴克全员服务业，绿色社区活动，呼吁所有市民节能节约能源，保护环境，关爱老人，共同创建节约型绿色社区，这使得星巴克在企业社会责任感事件责任事件评选中，得到了最具公众影响力的称号。

2012年，星巴克携手Free screen签到助力RED发起的一场公益活动，非cm用户只要在美国或加拿大的任何一家星巴克咖啡店签到一次，星巴克就会像助理异地捐出一美元，整个活动计划筹资25万美元，以帮助非洲的艾滋病患者，也就是说星巴克的消费者仅仅用一个简单的签到动作，就能推动一项公益事业，用正能量打动人心。星巴克积极组织各种公益活动，制造工艺话题，成功实现了两个效果，一是提升品牌的口碑形象，二是提高了关注度。安蒂塞洛维兹教授指出，最好的口碑话题是能够引发评论的，公司本身从来都是如此日久天长和连绵不断的口碑，是因为它真正进入了企业的口碑文化。

当口碑文化深入到公司的深层结构，转变了业务的思路，改善了与顾客的关系是公司自然也就名声鹊起。星巴克的一系列公益活动都成为消费者关注的话题。星巴克三个字被消费者思维公益事业的楷模，这种正面形象深深地刻入了消费者的心中。可以说星巴克通过各种公益话题，为品牌注入了具有高度正能量的价值观，并把这份正能量转化为消费者能够感受到的内容。如今消费者只要喝一喝咖啡，就会联想到提倡减少使用一次性纸杯，鼓励使用协商隋代的妃子，日卑的富有爱心的星巴克，公益话题传递的正能量是一种潜移默化的教育。

他让消费者拥有更强的环保观念和爱心观念，使得前往星巴克的顾客人数不断上升。从表面上看，星巴克参与公益事业和商业活动毫无关系，只是用自己的所得来回馈社会。事实上，这是一种很高明的口碑营销策略，效果比直接打广告还要好，更能够引起吸引，更能够吸引消费者，替自己传播正面的口碑形象。

从结果来看，慈善活动对口碑的打造格外有效！因为他们原本就有自己的口碑，然后做一些公益，树立起自己的形象，当你与任何非营利组织发生业务联系时，不管是全国性的组织，还是单一的小型青年会，那些组织中的人就有了谈论你的话题，他们组织成员参与度高，而且有现成的交流渠道。但是我们要明白一个道理，过犹不及，方法虽好，却不能滥用，有的企业为了树立起自己正面的形象，往往做一些假大空的表面工作，这样久而久之一定会被发现，反而引发口碑崩塌。